July 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Über Ticketsuche gefundene Tickets massenweise verarbeiten
by Tobias Matthaeus 21 Jul '09

21 Jul '09

Hallo liebe Leute, es gibt zur Zeit den Fall, dass ich rund 60 Tickets einfach nur schließen möchte, weil es reine Infomails sind die aber im Ticketsystem angekommen sind. Ich kann diese Tickets über die Suche finden und dann habe ich nur noch diese Tickets in der Liste. Soweit so gut. Aber ich kann sie dann nicht auswählen um sie für Massenverarbeitung anzuhaken, weil kein Auswahlfeld verfügbar ist. Gibt es eine andere Möglichkeit offene Tickets zu filtern und diese dann massenhaft zu verarbeiten? -- Mit den besten Grüßen, Tobias Matthaeus <t.matthaeus(a)cysys.de>

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Auf OTRS Schnittstelle ohne /otrs in der URL zugreifen
by Tobias Matthaeus 21 Jul '09

21 Jul '09

Hallo liebe Leute, wir haben einen OTRS Server auf FreeBSD mit Apache22 umgestellt. Das an sich ist ja noch nichts spektakuläres. Seit dieser Umstellung haben wir aber Probleme. Ein Zugriff über http://URL/ ist nicht mehr möglich wie bisher und landet in einem "Error 403" mit dem Hinweis im Logfile: attempt to invoke directory as script: /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/ In dem DirectoryIndex Eintrag steht auch die index.pl mit drin. ExecCGI ist für das Verzeichnis gesetzt und auch mod_autoindex und mod_dir sind mitkompiliert bzw geladen. Hat jemand von euch eine Idee? Ich schicke auch gerne alle Configs oder Logfile-Ausgaben zu, die benötigt werden. -- Mit den besten Grüßen, Tobias Matthaeus <t.matthaeus(a)cysys.de> CySys Websolutions

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Deaktivierung WYSIWYG (otrs2.4)
by Dominique 'NetAndroid' Schramm 21 Jul '09

21 Jul '09

Ahoi, ich habe ein Anliegen: Ich würde gerne den WYSIWYG Editor abschalten wenn Tickets beantwortet werden, bzw. wenn Einstellungen im Adminbereich vorgenommen werden (Signaturen editieren etc). Wie kann ich das erledigen ? Vielen Dank, Gruß -- -Dominique Schramm aka NetAndroid Hinweis: PM's bitte ausschließlich an pirat(a)schramm.es!

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Change default View to "Status View"
by Sebastian Cabrera 21 Jul '09

21 Jul '09

Hallo zusammen, ist es irgendwie möglich die Default Ansicht wenn man sich ins Admin interface einlogt auf "StatusView" anstelle von "QueueView" zu stellen? Danke für die Hilfe, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Individualisierte Signaturen
by Ralf Hildebrandt 20 Jul '09

20 Jul '09

Wir haben in unserem OTRS zahlreiche verschiedene Queues, die durch dieselben Leute abgearbeitet werden. Nun will man aber bei einer Emailantwort zwar in der Signature "VPN-Admin" stehen haben ABER nicht die Sammelrufnummer, sondern die EIGENE individuelle Rufnummern. Welche Möglichkeiten bietet OTRS dafür? Ist ja quasi ein Mix aus individuell und "per Queue". -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Services und Types unterschliedlich nach Queue
by Sebastian Cabrera 20 Jul '09

20 Jul '09

Hallo zusammen, ich möchte gerne OTRS für mehrere verschiedene Aufgaben benutzen und nicht für jede Aufgabe eine neue OTRS Instanz "installieren". Das ich in OTRS verschiedene Queues erzeugen kann und daruf die permissions der Agenten setzen kann ist kein Problem, aber habe ich irgendwie die möglichkeit je nach ServiceQueue verschiedene Services oder Types zu definieren? Momentan kann ich nämlich egal welche Queue ich auswähle immer die selben Services und Types auswählen. Vielen Dank für eure Hilfe, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Fehler
by Küppers, Carsten 20 Jul '09

20 Jul '09

Hallo, Habe ein Problem mit OTRS, wen ich die public.pl im Browser öffne, hat er ein Problem das Interface zu starten und findet eine .pm nicht. Ich weiß nicht was das für eine .pm sein soll. Im anhang ist ein Screenshot von dem Fehler. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Re: [otrs-de] Systemadresse
by kern wolfgang 20 Jul '09

20 Jul '09

Leider führen Änderungen des "FQDN" und "NotificationSenderEmail:" unter "Config Einstellungen: Framework -> Core" nicht zur Lösung. Die Absender-Adresse, "<VON>", im Ticket bleibt weiterhin leer. Gruss, Wolfgang -----Original Message----- Date: Fri, 17 Jul 2009 15:08:00 +0200 From: "Klaus Bruno" <bruno.klaus(a)infotrust.ch> Subject: Re: [otrs-de] Systemadresse To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <11674173.1247836082680.JavaMail.trustmail@gate02> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Wolfgang, versuchs mal hier: im Admin sysconfig: Config Options: Framework -> Core FQDN Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of kern wolfgang Sent: Friday, July 17, 2009 2:52 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Systemadresse Hallo, Ich wollte die Systemadresse ändern welche "Default" als "VON<>" Absender bei einer Antwort auf ein Ticket eingetragen ist. Über "Admin" - "Queue" kann ich zwar die angelegten Adressen einer Queue zuordnen, jedoch behält das System immer die erste Systemadresse welche bei der Installation angelegt wurde. Ein löschen der Systemadressen ist unter dem Punkt "eMail-Adressen" nicht möglich. Darauf habe ich die Systemadressen in der MySQL-Datenbank in der Table "system_address" gelöscht und dann unter "Admin" - "eMail-Adressen eine neue erstellt und der Queue zugeordnet. Jedoch bleibt bei der Antwort auf ein Ticket das Feld "VON<>" leer und beim Versenden erhält man folgende Fehlermeldung: Software error: Can't call method "address" on an undefined value at ../..//Kernel/System/Email.pm line 483. Wie kann man dem Otrs wieder eine Systemadresse zuordnen dass diese auch wieder im Feld "VON<>" bei der Antwort auf ein Ticket eingetragen wird? Gruß, Wolfgang

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(kein Betreff)
by clemens.hoebsch＠vinzenz-hospital.de 20 Jul '09

20 Jul '09

Hallo Liste, Ich möchte gerne die CI Klassen automatisch mit Daten füllen. Also ein Automatisierten Inventory. Was ist da für mich vorraussetzung? Muss ich die Daten vielleicht in einer CSV Datei sammel oder geht das auch anders? Hat da schon jemand erfahrung und kann mir weiterhelfen wie ich dabei vorgehen muss? Ich würde auch auf andere Freeware Programme zurückgreifen, wenn man diese einbinden kann. Vorerst schonmal vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Clemens ------------------------------------------------------------------------------ Rechtsträger: St. Vinzenz-Hospital GmbH Registergericht: Köln HRB 24898 Sitz der Gesellschaft: Köln Geschäftsführer: Stefan Dombert IK-Nr.: 260530443

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Re: [otrs-de] Systemadresse
by Klaus Bruno 17 Jul '09

17 Jul '09

Wolfgang, versuchs mal hier: im Admin sysconfig: Config Options: Framework -> Core FQDN Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of kern wolfgang Sent: Friday, July 17, 2009 2:52 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Systemadresse Hallo, Ich wollte die Systemadresse ändern welche "Default" als "VON<>" Absender bei einer Antwort auf ein Ticket eingetragen ist. Über "Admin" - "Queue" kann ich zwar die angelegten Adressen einer Queue zuordnen, jedoch behält das System immer die erste Systemadresse welche bei der Installation angelegt wurde. Ein löschen der Systemadressen ist unter dem Punkt "eMail-Adressen" nicht möglich. Darauf habe ich die Systemadressen in der MySQL-Datenbank in der Table "system_address" gelöscht und dann unter "Admin" - "eMail-Adressen eine neue erstellt und der Queue zugeordnet. Jedoch bleibt bei der Antwort auf ein Ticket das Feld "VON<>" leer und beim Versenden erhält man folgende Fehlermeldung: Software error: Can't call method "address" on an undefined value at ../..//Kernel/System/Email.pm line 483. Wie kann man dem Otrs wieder eine Systemadresse zuordnen dass diese auch wieder im Feld "VON<>" bei der Antwort auf ein Ticket eingetragen wird? Gruß, Wolfgang

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