July 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

André Schönfuß/SPK_Vogtland ist außer Haus.
by andre.schoenfuss＠sparkasse-vogtland.de 23 Jul '09

23 Jul '09

Ich werde ab 23.07.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 27.07.2009. --------------------------------------- Sparkasse Vogtland Komturhof 2, 08527 Plauen Registergericht Chemnitz, HRB4005 Bankleitzahl 87058000 Steuernummer 223/144/00767 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von der Bank versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden.

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Re: [otrs-de] Customer LDAP auth. von mehreren OUs
by Konrad Michael 23 Jul '09

23 Jul '09

Hallo, vielen Dank für die Hilfe, leider hat es so nicht funktioniert. Ich denke es liegt immer noch an Customer2. Hat jemand nicht zufällig eine Customer Config mit zwei OU`s oder Alternativ zwei Domänen angebunden? Ich verstehe es einfach nicht, das eine OU funktioniert aber keine weitere... Mfg Michael Konrad

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Dashboard Product/OTRS News Probleme
by J. Lemmer 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, Nachdem ich heute morgen das brandneue OTRS 2.4.1 auf Windows Server 2008 installiert habe, bekomme ich im Dashboard bei den "Product News" lediglich die Meldung: Can't connect to: http://otrs.org/product.xml (500 Can't connect to otrs.org:80 (connect: timeout)) Auch bei "OTRS News" steht lediglich: Can't connect to http://otrs.org/rss/ Windows Firewall ist ausgeschaltet und der Server haut auch in der richitgen Firewall Zugriff auf das Internet. Laut Logging der Firewall versucht er aber nicht mal eine Verbindung auf zu bauen. Wo muss ich ggf noch was anpassen damit er die entsprechenden Dateien laden kann? Vom Server mit MSIE kann ich auf http://otrs.org/product.xml zugreiffen. mfg J. Lemmer

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Wysiwyg Editor fuer DTL Dateien
by Ruediger Wanke 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, gibt es einen oder kann mir jemand andere Trixks verraten, wie man die DTL - Dateien am besten verarbeitet. Der vi ist nicht das optimelle Werkzeug dafür. Vielen Dank und Grüsse aus Münster Rüdiger

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Perl Moduile
by Küppers, Carsten 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, Weiß jemand ob man folgendes Modul Win32-Daemon /The Win32::Deamon extension for Win32 X86. Allows Perl to be a Win32 service. Notwendig ist für OTRS 2.4.1 With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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otrs.cleanup (ver 2.4.1) unter Windows
by J. Lemmer 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, durch Zufall ist mir aufgefallen, dass ich unter Windows Server 2008 beim aufführen von C:/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe C:/OTRS/OTRS/bin/otrs.cleanup in der command line lediglich folgenden Fehler erhalte: Can't exec /bin/sh at C:/OTRS/OTRS/bin/otrs.cleanup line 1. Wird dieses Script unter Windows nicht benötigt, oder ist dies ein Fehler im Script? mfg J. Lemmer

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Ticket nicht entsperren wenn es in eine andere Queue geschoben wird
by Philip Stone 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, ich hab nur ein kleines Anliegen und zwar suche ich nach der Möglichkeit Tickets nicht zu entsperren wenn sie in eine andere Queue geschoben werden. Ich hab zwar die Option gefunden bei einem follow-up das ticket automatisch zu dem vorherigen Agent zuzuweisen jedoch bracht dies noch nciht die Erlösung. Hoffe jemand hat eine Lösung für mich. Vielen Dank, Philip BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG Philip Stone Junior Software Engineer Hafenstraße 12 26789 Leer - Germany Phone +49 491 92520850 Fax +49 491 92520912 Email Philip.Stone(a)bbc-chartering.com Web http://www.bbc-chartering.com ____________________________________________ Sitz der Gesellschaft / Place of Incorporation: BBC Chartering & Logistic GmbH & Co. KG | Hafenstraße 12 | 26789 Leer | Germany | Phone +49 (491) 9 25 20 90 | Fax +49 (491) 9 25 20 99 | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRA 111528 | USt.-ID / VAT ID Number: DE 812301315 | Persönlich haftende Gesellschaft / general partner: Northsea GmbH | Leer | Registergericht / Register Court: Amtsgericht Aurich, Germany | Handelsregisternummer / Trade Register Number: HRB 111385 | Geschäftsführer / CEO: Roelf Briese | Svend Andersen Diese Nachricht enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeder Gebrauch durch Dritte ist verboten. Falls Sie die Daten irrtümlich erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf und löschen Sie die Daten auf jedem Computer und Datenträger. This email may only be lawfully received, accessed, displayed on a computer screen, printed, copied, and/or used by the specific addressees named above "Authorized Recipient" for the purpose for which it was sent by BBC Chartering. If you are not an Authorized Recipient, you are required to immediately delete this email in its entirety without printing, copying, using, and/or re-transmitting this email, either in whole or in part.

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Kunden Verwaltung
by Fighterone 22 Jul '09

22 Jul '09

Hi, habe schon überall gesucht, aber leider nichts gefunden. Ich möchte ein bis zwei zusätzliche Felder bei der Kundenerstellung haben. Im Ticketsystem geht dies ja über Ticketfree. Wo kann man dies bei der Kundenerstellung?

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Fehler beim Login
by Küppers, Carsten 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo, Habe immernoch den Fehler, dass wenn ich ein Login als root@localhost mache, dass er mir den Loginscreen nocheinmal einfach öffnet. Soweit ich nachgeprüft habe, hat OTRS ein Problem das Interface zu starten. Es triz ein Problem auf bei dieser Zeile eines Scriptes # security check Action Param (replace non word chars) $Param{Action} =~ s/\W//g; Es erscheint so als würde die Zuweisung der Variablen nicht funktionieren. Hoffe sehr, dass jemand etwas dazu weiß. Hab seit Heut die neue Version von OTRS und Problem habe ich mit egal welcher Version With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers ________________________________________________________________________________ Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang

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Customer LDAP auth. von mehreren OUs
by Konrad Michael 22 Jul '09

22 Jul '09

Hallo Zusammen, ich möchte im OTRS mehrere Customer per AD authentifizieren. Bezogen auf eine OU hab ich das auch problemlos geschafft. Sobald ich jedoch nur die Route Domäne angebe, funktioniert dies nicht. Soweit ich herausgelesen habe, kann ich über $Self->{CustomerUser1} usw. mehrere LDAP Verzeichnisse ansprechen. Hat jemand mal ein Beispiel für mich, wie dies (innerhalb einer Domäne) funktioniert? Wie kann ich einfach eine weitere OU ansprechen? Ich habe bereits den User einfach nach DC=beispielxx,DC=local verschoben. Dann gehts gar nicht mehr. Sobald ich den User in die OTRS in OU=EDV Netzwerk,OU=Abteilungen-PC-Nutzer,DC=beispielxx,DC=local verschiebe, jedoch die BaseDN auf DC=beispielxx,DC=local lasse funktionierten alle User in Abteilungen-PC-Nutzer aber weiterhin keine User von anderen OUs... Ich hoffe, jemand hat ein Beispiel für mich mit zwei OU`s Hier mal mein funktionierendes Beispiel mit einer OU: Vielen DANK schon mal: Michael Konrad # ---------------------------------------------------- # # customer Auth # (beispielxx.local) # ---------------------------------------------------- # # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'mucdc03.beispielxx.local', # ldap base dn BaseDN => 'OU=Abteilungen-PC-Nutzer,DC=beispielxx,DC=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=OTRS,OU=EDV Netzwerk,OU=Abteilungen-PC-Nutzer,DC=beispielxx,DC=local', UserPw => 'testtest', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'Department', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], };

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