March 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Besitzer zuweisen
by Christian Reutter 30 Mar '10

30 Mar '10

Moin, ich versuch mich kurz zu fassen: Will ich ein Ticket beim Verschieben einem Besitzer zuweisen, muss dieser die Queue... 1. aboniert haben (Einstellungen -> Meine Queues) 2. rw-Rechte auf die (neue) Queue haben. Ferner: 3. Muss ich mindestens das Recht "Owner" in der neuen Queue haben. Nur wenn 1.,2. und 3. zutrifft, kann ich im Dropdown den neuen Besitzer auswählen. So weit richtig? Ob ich selbst die entsprechende (neue) Queue aboniert habe, spielt keine Rolle? Gruß und Dank, Christian --- OTRS 2.3.4 produktiv -- -- Christian Reutter, M.A. Service Manager Friedrich-Alexander-Universitaet Erlangen-Nuernberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966Christian.Reutter(a)rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de

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Vorgefertigte Antworten durch Benutzer selber erstellen lassen?
by Ralf Hildebrandt 30 Mar '10

30 Mar '10

Aktuell kann nur der Admin vorgefertigte Antworten erstellen, die die Agenten dann nutzen können. Wie kann ich das aber den Agenten selber zubilligen (jetzt mal ohne den/die Agenten in die Gruppe "admin" aufzunehmen)? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Auswahlbox TicketFreeText1 zeigt rotes "ungültig"
by [EMS] Markus Plessing 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo Liste, ich nutze den TicketFreeText1 mit vordefinitierten Werten als Auswahlbox in TicketCompose, PhoneTicket und EmailTicket um das weitere Vorgehen zu definieren, bzw. eine Suche zu erlauben, die Tickets zur weiteren Verarbeitung auswirft. Mir wird desöfteren gemeldet, dass rechts neben der Auswahlbox für den TicketFreeText1 ein rotes ungültig gezeigt wird. Dies hat keinen sichtbaren Einfluss auf die weitere Bearbeitung - ich wüsste dennoch gerne was es bedeutet, bzw. wie ich das beheben kann. Danke für die Hilfe :) -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing(a)ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com

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Standard-Besitzer von neuen Tickets
by Salmen, Timo 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo Liste, ich suche mich gerade dumm und dusselig, aber ich find's einfach nicht mehr: Wo ändere ich den Standard-Besitzer für neue Tickets? Ich habe das irgendwann mal geändert, weiß jetzt aber nicht mehr wo. Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen

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Kundeninterface: CC beim Erstellen eines Tickets angeben
by Gerd Koenig 29 Mar '10

29 Mar '10

Hallo, von mehreren Seiten wurde der Wunsch an mich herangetragen, ob es möglich ist, beim Erzeugen eines Tickets über das Kundeninterface, weitere Personen als CC mit anzugeben. Einige Benutzer, welche bisher per Mail mit OTRS "kommuniziert" hatten, würden diese Möglichkeit sehr begrüssen. Ein Beispiel: HR erzeugt ein Ticket, da ein neuer Mitarbeiter eingestellt wurde und beauftragt die Beschaffung einiger Dinge dadurch. Der zuständige Vorgesetzte soll in diesem Fall als CC diesem Ticket hinzugefügt werden. dankbar für jeden Hinweis....::GERD::....

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Apache-Update 2.2.15 auf Windows-System?
by Leutenecker, Bernd 29 Mar '10

29 Mar '10

Hallo! Es gibt fuer Apache ein wichtiges Update in Form der Version 2.2.15; vgl. http://heise.de/-949269.html Koennen Apache-Updates auf Windows-Systemen einfach auf ein vorhandenes OTRS-System installiert werden oder muss dies durch z. B. den manuellen Tausch einzelner (und dann eben auch welcher?) Dateien erfolgen oder auf eine neue OTRS-Version gewartet werden? Ich habe zumindest auf die Schnelle nur ueber die Diensteuebersicht auf dem Server Angaben zur vorhandenen Apache-Version gefunden: Apache/2.2.10 (Win32) mod_pers/2.0.4-dev Perl/ v5.10.0 Gibt es auch unter Windows 2008 R2 (=x64) eine andere Moeglichkeit / zentralere Stelle? Zumindest im Startmenue finden sich nur OTRS- Eintraege, nichts direkt zu Apache, Perl und MySQL. Danke! Gruß Bernd Leutenecker

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Benachrichtigung aller Queueadmins/agenten
by Mario Gzuk 29 Mar '10

29 Mar '10

Hallo. Wir würden gerne folgende Problematik mit OTRS lösen: Ticket wird in Queue verschoben und Besitzer wird festgelegt: -> Benachrichtigung aller Queueadmins/agenten über Zuweisung/Übernahme des Tickets. Gedanke dahinter ist: 1.) Ticket trifft ein. 2.) Agent übernimmt Ticket und weißt es in die jeweilige Queue ein 3.) andere Agenten der Queues/ bzw. alle Agenten werden über den Besitzerwechsel informiert damit NICHT jeder im otrs nachsehen muss ob das Ticket bereits bearbeitet wird. Der Kunde soll darüber allerdings nicht informiert werden. Gibt es dafür schon einen Lösungsweg bzw. Auto-Benachrichtigungen? Vielen Dank! -- ------------------------------------------------------ Mario Gzuk

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Änderung der Zeit bis ein automatisches Logout durchgeführt wird
by Michael Ruczenski 26 Mar '10

26 Mar '10

Hallo zusammen, in etlichen Hilfen habe ich nachgelesen, dass die Zeit bis zur Sessionbeendigung durch den Parameter Core::Session::SessionMaxTime festgelegt wird. Voreingestellt liegt er auf 57600 (Sekunden). Das wären insgesamt 40 Stunden bis ich rausgeworfen werde. Leider werde ich als Admin oder Agent bereits nach wenigen Minuten rausgeschmissen. Das führt dazu, dass bei der Bearbeitung eines aufwendigen Tickets die Inhalte verloren gehen. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen, Michael Ruczenski

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Update auf 2.3
by Nils Gerlach 25 Mar '10

25 Mar '10

Guten Tag, ich versuche auf 2.3 upzudaten. Die Migrationsscripts laufen soweit alle durch, die MySQL-Scripte jedenfalls. Sobald ich $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.3.pl aufrufe, kommt es nur zu Fehlermeldungen. Und zwar kommt: DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'escalation_response_time' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 429. DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 624. Und einige andere. Will ich mich danach an dem System anmelden, so kommt: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1619. Wie werde ich die fehlermeldungen los und kann meine Datenbank erfolgreich migrieren? Mit freundlichen Grüßen

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Anpassbare und durchsuchbare Ticketflags
by [EMS] Markus Plessing 25 Mar '10

25 Mar '10

Hallo Liste, wir benutzen OTRS als reines Ticket-System ohne die Kundenverwaltung, die wir schon längere Zeit separat führen. Wir suchen nun nach einer Möglichkeit einem Ticket ein Flag zuzuordnen, nach dem wir dann auch zuverlässig suchen können. D.h. man sollte einmal täglich nach diesen per Hand markierten Tickets suchen und diese weiter- verarbeiten können. Wenn sie verarbeitet sind müssen sie natürlich auch wieder ein bestimmtes Flag bekommen um sie von den nicht markierten zu unterscheiden. Ich denke zwar, dass das ganze relativ trivial ist, doch haben wir leider keine Zeit uns in die Code-Basis von OTRS einzuarbeiten, die wir doch als recht komplex empfinden. Ich wäre daher wirklich froh, wenn es etwas in der Art als zusätzliches Modul oder als Patch gäbe, selbst wenn es nur annäherend das macht, was wir als Funktionalität benötigen, wäre uns schon geholfen :-) Die vorhandenen Flags wie "erfolgreich geschlossen" etc. sind dazu für uns nicht ausreichend, da wir sie in ihrem herkömmlichen Sinn verwenden. Vielen Dank für eure Antworten. -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing(a)ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com

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