March 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Bereinigen der Datenbank
by Ivan De Masi 24 Mar '10

24 Mar '10

Hallo, mit der Zeit schleppt eine OTRS Installation Einträge mit, die das System unübersichtlich machen, z.B. alte oder fehlerhaft angelegte Queues die nicht benötigt werden. Leider kann man diese nur auf inaktiv setzen und nicht löschen. Besteht irgendeine Lösung solche alten Einträge "aufzuräumen". Gerade Queues die falsch angelegt wurden bzw. nie benutzt wurden, könnten doch aus der mysql-DB gelöscht werden ohne die Datenhaltung durcheinander zu bringen oder sehe ich das zu oberflächlich? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026

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log/TicketCounter.log
by Patrick Kambach 23 Mar '10

23 Mar '10

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 hi! Ich habe seit gefühlten zwei Updates das Problem, dass sich der TicketCounter in unregelmäßigen Abständen zurücksetzt. Meine letzte Nr. war z.B. 17663. Darauf hin fangen die nächsten Tickets plötzlich bei 28 an. Setze ich den Wert wieder auf 17663 in der TicketCounter.log geht es eine Zeit lang gut und dann wird es plötzlich die 29. Gibt es irgendwo noch einen anderen Counter oder Variable, welche ich verändern muss, damit das Problem nicht mehr auftritt? Ich bin für alle Tipps dankbar ;) Vg, Patrick - -- ConnectingBytes GmbH - "www.kambach.net" | In der Steele 35, 40599 Düsseldorf, Germany | Telefon: 0800 / 900 2580 - 1, Fax: 0800 / 900 2580 - 2 | Email: pkambach(a)kambach.net | Web: http://www.kambach.net | | Geschäftsführer: Patrick Kambach | Amtsgericht Düsseldorf, HRB 60009 | Ust-IdNr.: DE815028832, Steuernummer: 106/5736/0037 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.7 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iD8DBQFLqKswCIR+kawbQF0RAgbqAKDEg4CIejgcr2/PeU77gag36TD17ACgtDEk FBXNPrS8DWy/eIKMErNF2Fc= =Si1D -----END PGP SIGNATURE-----

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Redundante Datenquellen für die Kundensuche
by Christian Reutter 22 Mar '10

22 Mar '10

Moin, 2 Fragen, an denen ich mir nun schon länger die Zähne ausbeiss: 1) Laut Doku kann man mehrere "Back-ends", sprich Datenquellen für die Kundensuche hinterlegen. Diese sind jedoch durch eine UND Abfrage verknüpft, ich bräuchte aber eine ODER Abfrage. Sprich, so wir bei der Authentifizierung: Wenn LDAP1 für die Kundensuche nicht erreichbar, nimm LDAP2. Doku: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html#ldap-customer-backend 2) Für eine separate OTRS-Installation müsste ich in jedem Ticket, welches neu erstellt wird, das "VON:"-Feld fest vorbelegen, quasi ein Standard-Absender. Irgendwelche Ideen? Gruß und Dank im Voraus, Christian -- -- Christian Reutter, M.A. Service Manager Friedrich-Alexander-Universitaet Erlangen-Nuernberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966Christian.Reutter(a)rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de

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Deutsches Wörterbuch in OTRS
by Markus Moj 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo Mailingliste, Ich habe ein kleines Problem. OTRS kann kein Deutsch, zumindest nicht beim erstellen und bearbeiten von Tickets. Das Wörterbuch funktioniert nicht bzw. wird nicht gefunden, es wird nur ein "leeres" Wörterbuch angezeigt und die Korrektur der Eingabe findet daher nicht statt. Wie kann man dieses Problem lösen? Pfad für ispell ist eingetragen: /usr/bin/ispell Standard Wörterbuch ist: deutsch Leider funktionieren diese Optionen nicht. Ispell liegt auf dem Linux System unter dem angegebenem Pfad. Kann mir vielleicht jemand weiterhelfen woran das Problem liegen kann? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: mmoj(a)timocom.com Internet: www.timocom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Kundennummer nachträglich (für alle Tickets) ändern
by sven.ehret＠comdok.de 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo, ist es möglich, die Kundennummer nachträglich zu ändern? Es sollten die Einträge überall, also die der Personen und die der Tickets geändert werden. Ich denke daran dass wenn man die Kundennummer einer Person über die Web-GUI ändert das nicht die Kundennummerzuordnung der Tickets ändert. Man muss das Ticket danach wieder mit dem veränderten Kundeneintrag verknüpfen. Da die Änderung aber nun einige tausend Tickets betrifft muss ein Automatismus her. Ist das oben beschriebene möglich? Besten Dank und Grüße Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Germany Tel.: +49 (0)2241.3 49 - 178 Fax: +49 (0)2241.3 49 - 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Kunden anhand von Kundennr eine Queue zuweisen
by Salmen, Timo 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo Leute, ist es möglich, einem Kunden anhand der Kundennummer (oder des Ortes) direkt eine Queue zuzuordnen? Z.B. User A aus Köln (Kundennummer beginnt mit koeln_) soll Tickets nur in der Queue "Köln" abgeben können. User B aus Berlin (Kundennummer beginnt mit berlin_) hingegen soll Tickets nur in der Queue "Berlin" abgeben können. Ist das möglich? Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen

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Verständnisproblem: Ticketansicht im Kundenportal
by Gerd Koenig 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo, ich wundere mich gerade warum ein "Kunde", welcher ein von ihm per Mail erzeugtes Ticket nicht in seiner Übersicht "My Tickets" sieht, aber in der Liste "Company Tickets"....?!?! Die Historie dazu: a) bisher wurden Requests nur per Mail eingereicht, da das Kundenportal noch nicht veröffentlicht war b) nun steht das Kundenportal zur Verfügung, die Kundenbenutzer werden per LDAP authentifiziert c) ein User meldet sich am Kundenportal an, sieht seine früher eingereichten Tickets (die er per Mail gesendet hat) nicht in "My Tickets", sondern nur in "Company Tickets"..?!?! Bei den Kundenbenutzern ist die "CompanyID" == "Email", das reicht uns fürs erste mal aus. Pickt man sich ein Ticket aus der Liste "Company Tickets" raus, so ist der Ersteller identisch mit dem Kunden, der sich angemeldet hat. Warum erscheint dann das Ticket nicht in "My Queues" , bzw. wo habe ich da den Knopf im Hirn ...?!?! danke...::GERD::....

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Anzeige der linked services verändern
by Gerd Koenig 17 Mar '10

17 Mar '10

Hallo, ich habe diverse Service's mit einigen Sub-Services im System hinterlegt. Wenn ich nun bei einem ConfigItem die Liste der verlinkten Services anschauen möchte, sehe ich nur die obersten Level, und der konkrete Dienst wird in der Übersicht abgeschnitten, bzw. mit "[..]" dargestellt. Wie kann ich einstellen, dass der Service bis auf die unterste Ebene komplett dargestellt wird, und ich aus der Übersichtsliste ein paar Spalten eliminieren kann ? ...in der SysConfig habe ich nichts gefunden, und in Kernel/Output/HTML/ITSMxy.pm bin ich auf den ersten Blick auch nicht recht schlau draus geworden.... Für jeden Hinweis dankbar....::GERD::....

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Neuer User: Windows-Installation / keine Anmeldung moeglich
by Leutenecker, Bernd 17 Mar '10

17 Mar '10

Hallo! Ich soll OTRS auf seine Eignung testen und bald vorstellen. Die Installation der aktuellen Windows-Version habe ich weitgehend unveraendert vorgenommen. System: Windows 2008 R2 Server mit allen Patches, Memberserver einer Windows-2003-Domane (AD). Das Root-Passwort habe ich im Rahmen der Installation mangels Kenntnis wo ich es setzen kann leer gelassen (da nur Abfrage dieses Kennwortes erfolgt, keine Option zum Setzen eines Passwortes), dem DB-User habe ich aber ein Kennwort gegeben. Eine E-Mail-Adresse fuer Benachrichtigungen habe ich auch eingetragen, ebenso den Server- namen (FQN). Ich kann die Admin-Oberflaeche lokal wie auch von anderen Rechnern in der Domaene aufrufen, doch die Anmeldung mit root, root@localhost, root@[SERVERNAME] scheitert, weil das Passwort falsch sei. Wie gesagt wird bei der Installation keine Moeglichkeit geboten, ein Kennwort zu vergeben; das wollte ich nun erst aendern. Also habe ich das Passwortfeld immer leer gelassen. Der Test ueber die Passwortruecksetzungsoption zeigt, dass es den User root@localhost gibt. Eine Mail sei verschickt worden - aber da muss ich auch noch weitere Einstellungen treffen. Was muss ich noch wo einstellen? Letztlich soll es dann sowieso nur noch wenige lokale Konten geben, ansonsten aber auf das Active Directory fuer die Authentifizierung zurueckgegriffen werden. Doch um fuer root@localhost ein Passwort setzen zu koennen, muss ich mich ja erst einmal an OTRS anmelden koennen. Was also muesste ich noch wo machen? Danke! Gruß Bernd Leutenecker

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Config Item Verknüpfung ändern
by Stephan Albern 16 Mar '10

16 Mar '10

Hallo, ich versuche eine Verknüpfung von einem Config Item zu ändern. Leider werden die Verknüpfungen nur neu hinzugefügt. Hintergrund: Habe ein Gerät mit einer Location verknüpft, welche sich jetzt geändert hat. Bin für alle Hinweise dankbar..... Mit freundlichen Grüßen Stephan Albern OTRS 2.4.5 / ITSM 1.3.2 MySQL 5.0.67 Perl 5.10.1 Win 2003

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