March 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

E-Mailzuweisung funzt ned
by Andreas Horbelt 14 Mar '10

14 Mar '10

Moinsen, habe mal nach langer zeit für unser unternehmen otrs neu aufgesetzt Eckdaten: - otrs 2.1.7 - server: openSUSE 10.3 Soweit läuft ja alles schick aber leider werden die mails nicht in in queues geschickt in die die sollen bzw. es kommen gar keine mails an Was habe ich bereits getan: Pop3 eingerichtet Mail eingerichtet Mail mit queue verknüpft Ins sysconf smtp eingerichtet So aber es kommt einfach nichts an woran liegt es vlt. Kann mir da einer helfen es hat ja mal funktioniert Gruß Andreas Horbelt

1 0

Auf UserComment in AgentTicketPhone.pm zugreifen?
by André Bauer 14 Mar '10

14 Mar '10

Hallo. Ich will in AgentTicketPhone.pm auf die Variable "UserComment" des aktuellen Agenten zugreifen. Wie komm ich da ran? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer OTRS 2.4.7

1 1

Leistungsübersicht
by Wilhelm Pastoors 12 Mar '10

12 Mar '10

Hallo; ich bin neu an Bord. Meine Situation: ca. 20 unserer Mitarbeiter/Innen arbeiten mit OTRS im Telefon- und Email-Support. Meine Frage: kann ich mit Bordmitteln verfolgen, welche Beschäftigten mehr und welche weniger Einsatz bringen? Ich kann mir vorstellen, dass dieses Problem nicht neu ist und das es dazu schon eine Lösung gibt - im Admin-Handbuch habe ich aber leider nichts gefunden. Ein Hinweis, wo ich etwas nachlesen kann, wäre ganz gut - wenn es mir jemand direkt genau sagen (schreiben) kann, noch schöner. Mit freundlichen Grüßen, Jo __________________________________________________ Do You Yahoo!? Sie sind Spam leid? Yahoo! Mail verfügt über einen herausragenden Schutz gegen Massenmails. http://mail.yahoo.com

2 1

Sprache für Benachrichtigung ändern
by Ivan De Masi 12 Mar '10

12 Mar '10

Hallo, ich habe ein Upgrade von 2.3.2 auf 2.4.7 durchgeführt - soweit alles in Ordnung. Mir ist jetzt jedoch aufgefallen, das Systemmitteilungen an Kunden auf englisch verschickt werden (z.B. bei Queuewechsel des Tickets), obwohl default language des Systems deutsch ist und auch für die Agents entsprechend eingestellt ist. Wo kann ich das nun anpassen, das entsprechende Mitteilungen auch auf dt. versendet werden? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026

2 2

MyISAM -> InnoDB und OTRS 2.4
by Daniel Wagner 12 Mar '10

12 Mar '10

Hallo Zusammen, wir setzen OTRS (2.2.7) nun schon seit einiger Zeit erfolgreich ein und sind damit auch sehr zufrieden. Wie es nun mal so ist werden die Datenmengen immer größer so dass unsere OTRS-Datenbank mittlerweile eine Größe von ca. 50GB erreicht hat. Dies hat Skalierungs- und Performanceprobleme zur Folge. Um diese Probleme ein wenig einzudämmen würden wir gerne die Datenbankengine von MyISAM auf InnoDB umstellen. Meine Frage ist nun: Muss ich OTRS irgendwie mitteilen, dass es sich dann auf einer InnoDB-Datenbank befindet? Ist für diese Umstellung irgendeine Konfigurationsänderung auf Seiten von OTRS nötig/ zu empfehlen? Gibt es irgendwelche Best-Practices für eine solche Umstellung im Zusammenhang mit OTRS? Hinzukommt, dass wir unsere OTRS-Installation demnächst auf OTRS 2.4 aktualisieren möchten da ist meine Frage: Sollte man die Aktualisierung lieber nach oder vor der Umstellung der Datenbankengine vornehmen? Oder ist dies OTRS ziemlich egal? Viele Grüße und vielen Dank! Daniel Wagner

4 4

Bei Eskalation Mail an Chef
by Salmen, Timo 11 Mar '10

11 Mar '10

Hallo Forum, ich möchte gerne einstellen, dass Tickets, die nach 72 Stunden noch offen und/oder neu sind eskalieren. Zusätzlich sollen dann auch die Benutzer der Gruppe "Chefs" per E-Mail über das eskalierte Ticket informiert werden. Wie kann ich sowas erreichen? Viele Grüße, Timo OTRS 2.4.7 unter Windows

3 4

Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen
by Lars Scheler 11 Mar '10

11 Mar '10

-----Ursprüngliche Nachricht----- Hallo Hr. Hildenbrandt, danke für den Hinweis...klingt vielversprechend. Ich finde leider in meinem System aber keine .forward Datei in meinem OTRS-Home-Verzeichnis...oder versteh ich irgendwas falsch? Mit freundlichen Grüßen Lars Scheler Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 9. März 2010 13:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 77, Eintrag 12 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Text aus Mails ausfiltern und entfernen (Ralf Hildebrandt) 2. Re: Text aus Mails ausfiltern und entfernen (Ralf Hildebrandt) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 9 Mar 2010 11:23:00 +0100 From: Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> Subject: Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20100309102300.GQ21674(a)charite.de> Content-Type: text/plain; charset=utf-8 * Lars Scheler <lars(a)comwer.de>: > Hallo Liste, > > wir arbeiten mit OTRS 2.4.7 unter OpenSuse10.2. > Wir haben einen Kunden der eine elend lange Signatur in seinen Mails hat. > Hinzu kommt noch, dass den ausgehenden Mails des Kunden über den > Mailserver seiner Zentrale eine zusätzliche Signatur angehängt wird. > Wir haben uns die Frage gestellt ob es möglich ist bestimmten Text > aus eintreffenden Mails auszufiltern und einfach abzuschneiden. > Das Ticket hätte so eine bessere Lesbarkeit. > Hat da jemand eine Idee? Ich benutze t-prot um Signaturen abzustrippen; zwar nur in mutt, aber das sollte auch für OTRS gehen: In mutt nutze ich: t-prot -acelmtS -Mmutt --spass -L$HOME/.mutt/mlfooters -A$HOME/.mutt/adfooters Das könnte man also auch einflechten. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 9 Mar 2010 11:39:40 +0100 From: Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> Subject: Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20100309103940.GV21674(a)charite.de> Content-Type: text/plain; charset=utf-8 * Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de>: > Ich benutze t-prot um Signaturen abzustrippen; zwar nur in mutt, aber > das sollte auch für OTRS gehen: > > In mutt nutze ich: > t-prot -acelmtS -Mmutt --spass -L$HOME/.mutt/mlfooters -A$HOME/.mutt/adfooters > > Das könnte man also auch einflechten. Gerade mal getestet: Aus dem .forward: |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl wird: "|/usr/bin/t-prot --ftr-ad --ftr-ml -cemktS --bigq |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl" mit dem Resultat: Von: Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> An: postmaster(a)charite.de Betreff: IIIV Erstellt: 09.03.2010 11:38:03 Test [---=| Overlong signature removed by t-prot: 9 lines snipped |=---] Wunderbar :) -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 77, Eintrag 12 *****************************************************

5 5

Re: [otrs-de] Bei manueller Queue-Wechsel im Ticket soll der Status des Tickets gleich mit gewechselt werden.
by Rickenbacher, Beda (Softec) 10 Mar '10

10 Mar '10

Guten Tag, Ich habe ein Frage, die mir unter den Fingernägeln brennt: Ich habe bei mir konfiguriert, dass beim Queue-Wechsel ein Window erscheint, wo ich entsprechende Angaben machen kann. Jetzt habe ich einen komischen Effekt: Wenn das Ticket im Postmaster liegt, wird mit kein Status angeboten zum Ändern, wenn ich aber in irgend einer anderen Queue bin, werden mir diese angeboten, die ich im AgentTicketMove bei StateType definiert habe. Warum ist das so? Ich hoffe, man kann auch definieren, was man als Nächster Status..." angeben will. otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

2 1

Problem mit LDAP-Anbindung der Kunden
by Gerd Koenig 09 Mar '10

09 Mar '10

Hallo, nachdem sich die Agenten erfolgreich über AD/LDAP authentifizieren können, wollte ich nun auch, dass dies für die Kunden zutrifft. Leider komme ich nur so weit, bis bei der Anmeldung am Kundenportal die Fehlermeldung "Panic! No UserData!!" erscheint. Das Problem scheint die Übernahme der Benutzerdaten in die lokale DB zu sein, denn das Systemlog zeigt einen erfolgreichen Treffer in der AD/LDAP-Abfrage. Nachdem ich nach dem Problem gegoogelt habe, scheint das Gefühl richtig zu sein, aber eine konkrete Problemlösung habe ich leider keine gefunden. Wenn ich einen Kundenbenutzer zuvor in der lokalen DB anlege, dann funktioniert das auch mit der Anmeldung über LDAP. Aber sinnvoll ist das ja nicht, die Userdaten sollen ja vom AD kommen und dann lokal abgelegt werden. Vielleicht kann mir hier jemand den entscheidenden Hinweis geben.... im voraus vielen Dank..::GERD::... ================================================== * OTRS2.4.7 * in der Config.pm ist DB und LDAP als Backend für Benutzerdaten aktiv Auszug aus Config.pm: ============== $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'LDAP', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'hqdc01.company.nil', BaseDN => 'OU=The_company,DC=company,DC=nil', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=otrs,OU=Systemaccount,OU=The_company,DC=company,DC=nil', UserPw => 'a_secure_one', AlwaysFilter => '', Die => 0, }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], CacheTTL => 0, Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], ], }; $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => [ 'login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id' ], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => [ 'salutation', 'first_name', 'last_name' ], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, Map => [ # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], };

1 0

Text aus Mails ausfiltern und entfernen
by Lars Scheler 09 Mar '10

09 Mar '10

Hallo Liste, wir arbeiten mit OTRS 2.4.7 unter OpenSuse10.2. Wir haben einen Kunden der eine elend lange Signatur in seinen Mails hat. Hinzu kommt noch, dass den ausgehenden Mails des Kunden über den Mailserver seiner Zentrale eine zusätzliche Signatur angehängt wird. Wir haben uns die Frage gestellt ob es möglich ist bestimmten Text aus eintreffenden Mails auszufiltern und einfach abzuschneiden. Das Ticket hätte so eine bessere Lesbarkeit. Hat da jemand eine Idee? Danke schonmal vorab für Hinweise. -- Mit freundlichen Grüssen Lars Scheler _______________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str. 140 96450 Coburg Telefon: 09561 / 14-567 Telefax: 09561 / 14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 , Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer: Manuel Fischer Bankverbindung: Sparkasse Coburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ 760 700 24 KTO 856 76 79

2 2