March 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

ERROR: OTRS-PMAccount-10 Perl
by Thomas Schneider 09 Mar '10

09 Mar '10

Hallo, Ich komm leider nicht hier weiter, vllt. kann jemand mir einen Denk Anstoß geben wo ich hier nachsehen kann. Bis gestern lief alles einwandfrei, aber heute in der Früh bekam ich folgende Error Message: Kann es mit dem TLS/SSL des Mailsystems zu tun haben? --- ERROR: OTRS-PMAccount-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Mar 8 23:10:05 2010 Message: Found no Queue for EN::Business:livingliquid.com! Traceback (28238): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.110) Line: 500 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (v1.26) Line: 116 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.83) Line: 347 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.6) Line: 153 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.9) Line: 380 Module: main::Fetch (v1.10) Line: 181 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterMailbox.pl (v1.10) Line: 94 --- Lg, Thomas Schneider -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com =========================

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Status ändern beim Entsperren des Tickets
by Rickenbacher, Beda (Softec) 09 Mar '10

09 Mar '10

Guten Tag, ich habe gesehen, dass man konfigurieren kann, in welchen Status ein Ticket geht, wenn es gesperrt wird (Ticket View). Das ist schon mal bestens, aber wie stelle ich es an, wenn ich den umgekehrten Fall habe, d.h. was muss ich machen, dass ich beim Entsperren des Tickets, dieses in einen anderen definierten Status geht? Hier ein Beispiel: a) Sperren => STATUS "in arbeit" b) Entsperren => Status "zugewiesen" Gibt es da auch was ähnliches zu konfigurieren? otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

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"Teilen" ausblenden ohne das in der Navbar das PhoneTicket ausgeblendet wird.
by Rickenbacher, Beda (Softec) 08 Mar '10

08 Mar '10

Guten Tag, Da wir im Moment in unseren Prozessen nicht vorgesehen haben, dass wir das "Ticket-Teilen" zulassen, wäre ich froh, wenn ich den Link im Ticket unten rechts (in der Rubrick Artikel") ausblenden könnte. Ich habe in "Frontend::Module###AgentTicketPhone" (ModulRegistration) gefunden, dass wenn man dieses ausschaltet, auch der Link weg ist, allerdings ist dann eben auch in Navigationsbar das Icon auch weg....... Wie kann ich den Link in der Navigation behalten, aber der Link im Ticket (unten rechts entfernen) Hat da jemand eine geniale Idee um das zu umzusetzen? otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

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To oder Cc filtern
by Bastian Schern 07 Mar '10

07 Mar '10

Hallo, ich würde gerne bei E-Mail-Antwort auf ein Ticket bestimmte To- und Cc-Adressen raus filtern. Beispiel: Ticket kommt von xyz(a)kunde.de und ist an info(a)otrs.de gegangen. Wenn ich das Ticket jetzt in die Support-Queue (support(a)otrs.de) verschiebe und Antworte sieht der Mailheader wie folgt aus: To: xyz(a)kunde.de Cc: info(a)otrs.de From: support(a)otrs.de Die Adresse info(a)otrs.de würde ich aber gerne entfernen. Geht das? Viele Grüße Bastian

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Ticket-Suche (Auswahlmaske): Anzeige von Besitzer/Ersteller "fremder" Queues
by timehole1＠t-online.de 05 Mar '10

05 Mar '10

Hallo, Evtl. möchte mir hier jemand weiterhelfen: Mir ist aufgefallen, dass in der Ticket-Suche auch Besitzer/Ersteller aufgelistet werden, die keine Rechte in den Queues des Anwenders haben. Bsp. Grp1 <= Queue1 Grp2 <= Queue2 Grp3 <= 'wird in keiner Queue verwendet' user1 ist in (Grp1 und Grp3) user2 ist in (Grp2 und Grp3) user3 ist in (Grp1) In der Ticket-Suche von user 1 werden user1, user2, user3 aufgelistet. Anm.: Nimmt man den user1 aus der Grp3 heraus, so werden (wie erwartet) nur user1 und user3 aufgelistet. Frage: Sollten in der Ticket-Suche denn nicht nur die Besitzer/Ersteller aufgelistet werden, die in gemeinsamen Queues sind? (Derzeit werden in 'AgentTicketSearch.pm' die Gruppen, und keine Queues zur Filterung der Userliste verwendet). Vorab schon mal vielen Dank. H.Pützer (OTRS2.4.7 mit ITSM1.3.2 und FAQ-Modul)

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Ticket-Suche (Auswahlmaske): Anzeige von Besitzer/Ersteller "fremder" Queues
by timehole1＠t-online.de 05 Mar '10

05 Mar '10

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Mails empfangen mit POP3 und einsortieren
by Boris Wagener 05 Mar '10

05 Mar '10

Hallo ihr da draussen, ich fange langsam an zu verzweifeln. Ich habe einen PostMasterMail Account eingerichtet. Wenn ich "Jetzt ausführen!" anklicke werdne die Mails auch von da abgeholt. Und der Absender bekommt eine Lesebestätigung. Eingestellt ist das die in eine bestimmte Queue einsortiert werden, aber da erscheint nichts. Die Mails verschwinden irgendwo im digitalen Nichts. Allerings irritiert mich die Doku auch ein bißchen. Muss ich fetchmail konfiguriert haben? Also mit "poll mail.example.com protocol POP3 user joe password mama is otrs" Was muss ich tun, damit die Mails die ich per POP3 abrufe auch einsortiert werden? Das ganze läuft auf: OpenSuSE 11.2 OTRS 2.4.7 Apache2/MySQL5

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postmaster filter regex frage
by Gerd Koenig 05 Mar '10

05 Mar '10

Hallo, ich hänge gerade an der Fragestellung "alle Mails, welche _nicht_ von einer bestimmten Domain kommen, sollen in eine eigene Queue wandern". Vermutlich sehe ich den Regex-Wald vor lauter Bäumen nicht..... Beispiel: alle Mails, welche NICHT von @web.de kommen, sollen in die Queue "sonst" geschoben werden. Wie muss der entsprechende reguläre Ausdruck aussehen ? ich habe auch auf die schnelle auf entsprechenden Regex-Seiten nichts passendes gefunden...:-( im voraus vielen Dank..::GERD::..

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Bei manueller Queue-Wechsel im Ticket soll der Status des Tickets gleich mit gewechselt werden.
by Rickenbacher, Beda (Softec) 04 Mar '10

04 Mar '10

Guten Tag, Ich suche dringend eine Lösung, damit wenn ich manuell Tickets in eine andere Queue schiebe, auch gleich ein definierter Status-Wechsel vorgenommen wird. Hat da jemand eine geniale Idee um das zu umzusetzen? otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

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ADS Attribut thumbnailPhoto integrieren
by Bock, Christian 04 Mar '10

04 Mar '10

Hallo zusammen, ist es schon jemandem von Euch gelungen, das Active Directory Attribut "thumbnailPhoto" in OTRS zu integrieren? Mit Office 2010 werden erstmals die dort hinterlegten Benutzerfotos ausgelesen und es wäre doch eine tolle Sache, wenn diese in OTRS angezeigt werden könnten. Bin mal auf Eure Antworten gespannt. Schöne Grüße aus Speyer Christian Bock

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