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Manuel Bannert ist außer Haus.
by Manuel.Bannert＠hella.com 14 Sep '11

14 Sep '11

Ich werde ab 12.09.2011 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.09.2011. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Import Kunden per Soap mit PHP
by Tim Bergmann 10 Sep '11

10 Sep '11

Hallo Gemeinde, ich stell mich gerade gleiche ich ziemlich dumm an :-) oder versteh ich nicht ganz. Ich möchte gerne eine Schnittstelle zu meiner OTRs 3.0.10 coden mit der ich Kunden aus meinem System in OTRs importieren kann. Um eine schnelle Bearbeitung bzw. zu ordnung von E-Mails usw. zu erhalten. Vielleicht kennt jemand ein Lösung oder kann mir hier weiter helfen. Gruß Tim

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Re: [otrs-de] Kann man den Tickettext nachträglich ändern ?
by Anna Brakoniecka 09 Sep '11

09 Sep '11

Nur zwei kurze Bemerkungen zum Thema "Kann man den Tickettext nachträglich ändern" ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 08 Sep 2011 15:19:53 +0200 From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs-de(a)otterhub.org> Subject: Re: [otrs-de] Kann man den Tickettext nachträglich ändern ? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4E68C0F9.4070408(a)otterhub.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Stefan Sabolowitsch schrieb: > ist es möglich nachträglich möglich den Tickettext zu ändern, z.B. > falscher oder vergessener Text / Info. (Leider) nein, das ist mit Absicht nicht implementiert, damit die Dokumentation eines Falls nicht absichtlich oder unabsichtlich manipuliert werden kann. >> Anna: warum "leider"? OTRS steht doch für die Revisionssicherheit und deswegen ist es doch gut, dass man nichts ändern/manipulieren kann, und lediglich "Nachtrag", "Korrektur" usw. vermerkt. Also entweder wird alles dokumentiert (auch wenn es manchmal nicht vollständig oder fehlerhaft vorkommt) oder eine Organisation verzichtet komplett auf die Revisionssicherheit und die Dokumentationsfunktion. Wie ein System gepflegt wird, bestimmt doch jede Organisation für sich. Und einmal "drüber lesen", bevor man den Button "versenden/übermitteln" drückt, hat noch keinem geschadet. > Wenn nein wie gehe ich mit solchen Dingen um. Da hat jeder seine eigene Vorgehensweise. Wir fügen dann Artikel mit entsprechendem Betreff hinzu ("Nachtrag", "Korrektur", Achtung") oder löschen falls möglich das gesamte Ticket. >> Anna: Das gesamte Ticket löschen?? Diesen Ansatz verstehe ich nicht. Wofür ist das denn gut? Dokumentationsfunktion geht verloren und das Prinzip der Revisionssicherheit ist nicht mehr gegeben. Grüße Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) Viele Grüße, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier

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Deutschsprachige PostgreSQL Konferenz
by Andreas 'ads' Scherbaum 09 Sep '11

09 Sep '11

Hallo, am 11. November findet im Rahmen der OpenRheinRuhr die Deutschsprachige PostgreSQL Konferenz in Oberhausen statt: http://2011.pgconf.de/ Für diese Konferenz suchen wir noch Vorträge: http://2011.pgconf.de/de/callforpapers.html Und natürlich würden wir uns auch über interessierte Besucher freuen ;-) Die Konferenz behandelt alle Aspekte von PostgreSQL in Ihrem Unternehmen, beginnend mit Anwendern, über Projektmitglieder bis hin zu Entscheidungsträgern. Mit freundlichen Grüßen, -- Andreas 'ads' Scherbaum German PostgreSQL User Group European PostgreSQL User Group - Board of Directors Volunteer Regional Contact, Germany - PostgreSQL Project

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Automatisches mitsenden einer IP von customer.pl
by Flegel, Helge 09 Sep '11

09 Sep '11

________________________________ Von: Flegel, Helge Gesendet: Freitag, 9. September 2011 07:30 An: 'otrs-de(a)otrs.org.' Betreff: Automatisches mitsenden einer IP von customer.pl Guten Morgen Liste! Hi, ich würde es gerne erreichen, dass die IP des Kunden, der auf customer.pl ein Ticket erstellt, automatisch mit gesendet wird. Zurzeit löse ich das Händisch als zusätzliches Textfeld. [cid:image003.jpg@01CC6EC2.44475CA0] Beim Agenten erfolgt das dann in den Ticket-Informationen als Link zur CMDB. [cid:image004.jpg@01CC6EC2.44475CA0] Die Lösung gefällt mir aber noch nicht wirklich gut. Hat eine / einer von euch vielleicht eine etwas bessere Idee oder Lösung? Besten Dank und einen schönen, kurzen Freitag In diesem Sinner Mit freundlichen Grüßen / yours sincerely Helge Flegel

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In Ticketlisten Spaltenwahl und -anordnung Benutzer individuell festlegen
by Uwe Baumbach 08 Sep '11

08 Sep '11

Hallo, habe in der Doku und im Archiv nichts Passendes gefunden, also hier gefragt: Kann in Ticketlisten die Auswahl und Reihenfolge der Spalten (Felder) vom Agenten für sich individuell beeinflusst werden, wenn ja: wo? Ich möchte nicht in den Sourcen hard coded Switchlisten mit Agentennamen pflegen. ;-) -- Ich freue mich auf Deine/Ihre Antwort! Uwe (Baumbach) U.Baumbach(a)web.de 63. Deutscher Genealogentag 9.-11. September 2011 in Erlangen http://www.genealogy.net/genealogentag/2011/ ___________________________________________________________ Schon gehört? WEB.DE hat einen genialen Phishing-Filter in die Toolbar eingebaut! http://produkte.web.de/go/toolbar

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Kann man den Tickettext nachträglich ändern ?
by Stefan Sabolowitsch 08 Sep '11

08 Sep '11

Hallo, ist es möglich nachträglich möglich den Tickettext zu ändern, z.B. falscher oder vergessener Text / Info. Wenn nein wie gehe ich mit solchen Dingen um. Danke und Gruß Stefan

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Suche ändern bei Verknüpfung
by Markus Jeck 08 Sep '11

08 Sep '11

Hallo zusammen, und zwar möchte ich wenn ich ein Item verknüpfe mit einem Ticket die suche dafür anpassen und zwar den Verwendungstatus rausnehmen und nach dem Type suchen. Gibt es eine Möglichkeit ? [cid:image001.png@01CC6E26.5AEBD7C0] Mit freundlichen Grüßen Markus Jeck

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Datum in der Ticket-History falsch
by Obee, Daniel 06 Sep '11

06 Sep '11

Hi alle, wir haben ein seltsames Phänomen. In einer frisch installierten 3.0.10 ohne viel weiteren Schnickschnack scheinen die timestamps nicht sauber ermittelt zu werden und stehen nachher auch nicht in der richtigen Reihenfolge. Derzeit sieht es so aus, als würde der timestamp zwischen zwei Daten "springen": [cid:image001.png@01CC6CAF.7CBC65E0] Hat jemand ne Idee, was da los sein könnte? Gruß Daniel _________________________________________________ Daniel Obée Senior Manager Teamleiter Kooperationen Telefon: +49 (30) 233 22 - 847 Telefax: +49 (30) 233 22 - 899 E-Mail: obee(a)myhammer.de<mailto:obee@myhammer.de> MY-HAMMER Aktiengesellschaft Mauerstraße 79 10117 Berlin www.myhammer.de<http://www.myhammer.de/> _________________________________________________ Vorstand: Markus Berger-de León Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Jochen Gutbrod Sitz der Gesellschaft: Berlin, Handelsregister Berlin, HRB 118291

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Agent kann Service und SLA einem neuen Ticket nicht zu ordnen
by Stefan Sabolowitsch 06 Sep '11

06 Sep '11

Hallo zusammen, habe das Problem, dass der Agent beim erstellen des neuen Tickets keinen Service und SLA auswählen kann (nur Typ und Queue). Der Kunden kann das ohne Problem. Wo kann ich das Ändern das der Agent auch den Service und SLA beim Ticket auswählen kann. Danke für jede Hilfe. Gruß Stefan Info: Letze Version OTRS::ITSM

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Viel Otrs Firmen
by Markus Jeck 06 Sep '11

06 Sep '11

Hallo zusammen, ich habe das Problem das ich sehr viel (ca. 2000) Firmen zu einem Kunden (ASP) oder mehren Kunden mappen muss. Wie mache ich das am besten. Kunden besteht aus 2000000-00000 2000000 Kundennummer -00000 Standortnummer Mit freundlichen Grüßen Markus Jeck

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Problem mit SMTP
by Markus Jeck 05 Sep '11

05 Sep '11

Hallo zusammen, ich habe Problem mit SMTP ich bekomme folgende Fehlermeldung in OTRS SMTP authentication failed: 535Incorrect authentication data Die Daten sind 100% richtig eingeben. Der Mitarbeiter der den Mailserver betreut sagt zu mir folgendes Wenn es geht, halte dich an die Standards... dann geht es auch: SMTP protocol violation Was kann ich machen damit es geht ? Mit freundlichen Grüßen Markus Jeck

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Erweitern der CMDB-Übersicht
by Tobias Kolberg 03 Sep '11

03 Sep '11

Hallo Liste, Ich habe in meinem ConfigItem Computer ein weiteres Feld (HW-Name) hinzugefügt. Dieses würde ich jetzt gerne in der CI Übersicht, in dieser Tabellenansicht, auch einblenden, leider habe ich nicht gefunden wo ich das machen erweitern kann. Hat vielleicht einer eine Idee? Gruß Tobias -- OS Debian OTRS 3.0.10 mit ITSM 3.0.4

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itsm-announce
by chris＠computersalat.de 03 Sep '11

03 Sep '11

Hi, is announcement for ITSM dropped ? http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/2011/subject.html last info was 3.0.3 :( Cheers Chris

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Leere Seiten bzw. lange Ladezeit nach Migration
by Götz Reinicke 02 Sep '11

02 Sep '11

Hallo, ich habe kürzlich OTRS otrs-3.0.10-01 auf einem neuen Server (CentOS 5.6) mit perl-5.8.8-32.el5_6.3 und httpd-2.2.3-45.el5.centos.1 installiert. Leider passiert es von Zeit zu Zeit, dass der automatische Seitenrefresh eine weiße Seite zeigt. Das Laden der popup-Seite für Antworten dauert rund 20 Sekunden.... Was könnte da Probleme verursachen? Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Re: [otrs-de] Betreffzeile ändern (Schöpe Maik)
by Maik Schöpe 01 Sep '11

01 Sep '11

Hallo, im OTRS 3.0.x ohne ITSM ist die Bearbeitung des Titels über "Freie Felder" (entspricht "zusätzliche ITSM Felder") pro Ticket möglich. In der Konfigurationseinstellung "SysConfig" lässt sich über "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose" der Schalter "Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Title" aktivieren, dies gibt die Möglichkeit beim Schließen des Tickets direkt den Ursprungsbetreff anzupassen. Eine Lösung dies in einer erweiterten Dashboard-Ansicht durchzuführen, um den Titel in mehreren Tickets gleichzeitig zu bearbeiten, suche ich noch. Gruß Maik -----Ursprüngliche Nachricht----- Date: Thu, 01 Sep 2011 14:32:45 +0200 From: procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier <d.pfizenmaier(a)procar.de> Subject: [otrs-de] Betreffzeile ändern To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4E5F7B6D.8050803(a)procar.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Zusammen, in der Übersicht sieht man bei den Tickets ja immer die Ursprungs-Betreffzeile, die bei manchen Anfragen nicht besonders viel aussagt. Zur besseren Übersicht würde ich diese gern ab und zu anpassen. Ist das irgendwie möglich? Danke. Gruß Dirk ------------------------------

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Größe von Anhängen filtern (PostmasterFilter)
by Friedrich Kölbel 01 Sep '11

01 Sep '11

Hallo Kollegen, Ich suche nach einem Weg über Postmasterfilter auf die Größe von Attachements zu reagieren. Der Hintergrund: Begrenzt man die Größe der erlaubten Anhänge zu stark, werden diese mit POP3 nie abgeholt und erzeugen stattdessen eine große Anzahl von Fehlermeldungen. (bis zur Löschung des Mails als alle paar Minuten) Bei meinem eigenen System kann ich darauf bereits in meiner Mailbox reagieren (Mail löschen, oder einen speziellen X-Header setzten den ich in OTRS auswerte) Bei Kundensystemen/Kundenmailaccounts (also bei von mir gehosteten OTRS-Instanzen) ist dies aber nicht möglich da ich auf das Kundenpostfach keine Einfluss habe. Daher ist in diesem Fall der Postmasterfilter der erste Kontakt mit der unbehandelten Mail. Könnte ich nun auf eine zu große Mail innerhalb OTRS reagieren, so könnte ich sowohl den Kunden als auch die Agents davon in Kenntnis setzten dass eine Mail größer als erlaubt war und hätte diese aber gleichzeitig auch nicht mehr als "Leiche" im Postfach des OTRS-Kunden. (Natürlich muss ich zuerst das Limit so hoch setzten, dass OTRS die Mail auch wirklich runterholt) Hat hier jemand eine Idee? Dank Euch im Voraus, LG Fritz Kölbel -- ------------------------------------- KMF DatenSysteme Friedrich Koelbel Lagergasse 12 8020 Graz +436764209045 http://kmf.co.at office(a)kmf.co.at UID: ATU 46774600 -------------------------------------

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:-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt
by Götz Reinicke 31 Aug '11

31 Aug '11

Guten Tag, im Rahmen einiger Umbauarbeiten wollte ich unsere bestehende OTRS Installation ebenfalls ändern. OTRS auf einem neuen zentralen Webserver, die Datenbank auf einem zentralen Datenbankserver packen. Dabei bin ich auf folgendes, 'komisches' bei der OTRS Installation und dem Init-Skript gestoßen: Das Web-Installations-Skript lässt mich keine bestehende OTRS-Datenbank auswählen bzw. benutzen. Ich kann eine bestehende löschen oder eine neue anlegen. Und das Initscript prüft per 'ps', ob lokal ein MySQL Server läuft! Das ist mit aufgefallen, da unsere OTRS Datenbank bereits auf einem anderen Server läuft, auf dem alten OTRS-LAMP-Server aber auch für andere Zwecke lokal ein MySQL-Server mitläuft .... Beende ich diesen, kann ich OTRS nicht starten. Der Gag dabei ist u.a. steht in dem OTRS init-Skript ein Kommentar: # --- The Wonderfull redhat's mysql init script does not have a status check.. sucks Tja, ich weiss nicht, seit wann das NICHT MEHR so ist und wer hier sucks ... ;-) Also wäre es doch sinnvoller zu prüfen, ob der im OTRS Setup angegebene MySQL Server läuft egal ob in Buxtehude, Wonderworld oder lokal ... O.K. in /etc/sysconfig/otrs kann ich OTRS_DB_RUNNING=0 setzen, aber das ist doch auch etwas unsinnig, wenn ich eine Verbindung im Grunde haben muss/will .... ? My2Cents . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 05.09.2011)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 31 Aug '11

31 Aug '11

Ich bin bis 05.09.2011 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] :-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt" gesendet am 31.08.2011 15:45:07. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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User-Treffen in Frankfurt a.M. und Dormagen
by Alexander Halle 30 Aug '11

30 Aug '11

Hallo zusammen, für ein nach langer Zeit wieder stattfindendes User-Treffen in Frankfurt am Main suchen wir noch weitere Teilnehmer, siehe [1]. Eine Handvoll Plätze ist noch frei. Der Termin für Dormagen hingegen wird in Kürze unter [2] veröffentlicht. Der Raum ist recht groß, für die Teilnehmeranzahl gibt es daher noch keine harte Grenze. Auch hier suchen wir noch weitere Teilnehmer, sowie Vortragende. [1] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=9928#p43761 [2] http://www.otterhub.org/de/veranstaltungen/ Danke und Grüße Alexander Halle

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OTRS 3 Bilderübernahme bei Reversproxyeinsatz
by klaus.nehrer＠arcor.de 23 Aug '11

23 Aug '11

Hallo zusammen Ich habe das OTRS hinter einem Reversproxy, der die HTTPS Anfragen an die externe Adresse auf HTTP nach intern umsetzt: ProxyRequests on ProxyPass / http://10.10.10.1/ ProxyPassReverse / http://10.10.10.1/ SetOutputFilter proxy-html RequestHeader unset Accept-Encoding Testweise habe ich nicht diese beiden Paramter gesetzt: ProxyPassReverseCookieDomain 10.10.10.1 www.MyOTRS.net ProxyPassReverseCookiePath / / Das Problem ist der Bilderupload. Wenn ich auf ein Ticket antworte und ein Bild unter "Hochladen" ausgesucht habe und dann auf "Zum Server senden" klicke, wird im Feld des Dateipfades die Anmeldung angezeigt. Wenn ich mich darin dann anmelde, wird OTRS in diesem kleinen Textfeld angezeigt. Dabei ist es egal, welchen Browser ist einsetze oder ob ich über einen Proxy gehe oder nicht. Das betrifft auch das Customerportal. Externe Bilder per URL einfügen funktioniert. Mit Dateianhängen funktioniert die Auswahl auch. Danke für die Unterstützung im Voraus und Grüße von Klaus

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Automatische Statusanpassung bei bestimmter Serviceauswahl
by Christian Heinrichs 18 Aug '11

18 Aug '11

Hallo, ich würde gerne den Next Ticket Status in einem neuen Standardticket automatisch auf Abgeschlossen setzen lassen, sobald ein bestimmter Service ausgewählt wird. Wisst ihr da eine Möglichkeit? Grüße aus dem hohen Norden Chris

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Trigger
by Sebastian Hansen 17 Aug '11

17 Aug '11

Hallo zusammen, ich wollte Testweiße den Verantwortlichen mit Hilfe eines Triggers setzen, so dass eine bestimmte Person der Verantwortliche ist. Mein Trigger sieht wie folgt aus: /*Setzt den Default Verantwortlichen */ create trigger set_responsible AFTER INSERT ON ticket FOR EACH ROW UPDATE ticket SET responsible_user_id = 4 WHERE ticket.id = NEW.id Doch erzeuge ich dann ein neues Ticket bekomme ich folgende Meldung: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-30 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Aug 17 12:52:50 2011 Message: Need TicketID! Traceback (1672): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.274.2.2) Line: 118 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.83.2.1) Line: 529 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.56.2.5) Line: 986 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Programme_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.43.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.43.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.43.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Woran kann das liegen? Mit freundlichen Grüßen Sebastian Hansen ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel +49 (0) 241 - 18294-0 Fax +49 (0) 241 - 18294-40 Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Web: www.ikado.de<http://www.ikado.de/> Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden

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Error Meldung, Use of uninitialized value in AgentTicketForward
by Stefan Sabolowitsch 15 Aug '11

15 Aug '11

Hallo zusammen, bekomme in der letzten aktuellsten Version von OTRS::ITSM beim weiterleiten als "externe E-Mail" diese Fehlermeldung. -e: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /usr/local/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketForward.pm line 453. Die Mail wird im Ticketsystem als "Ausgehende Nachricht" vermerkt, jedoch wir diese nicht wirklich an den entsprechenden User gesendet. Irgend jemad eine Idee ? Danke für jede Hilfe. Stefan

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Php bei OTRS
by Sebastian Hansen 15 Aug '11

15 Aug '11

Hallo zusammen, ist es möglich beim OTRS System 3.0.9 PHP zu aktivieren bzw. Php - Dateien auszuführen? Ich bitte um schnelle Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Hansen ________________________________ OTRS Daten OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.4 Windows Server 2003 32 Bit ________________________________ ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel +49 (0) 241 - 18294-17 Fax +49 (0) 241 - 18294-40 Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Web: www.ikado.de<http://www.ikado.de/> Gerichtsstand Aachen, HR B 4207 Geschäftsführer: Michael Lingen ________________________________ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden

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Berechtigungen und Zuweisungen "verschwinden"
by Boris Wagener 15 Aug '11

15 Aug '11

Hallo zusammen, wir haben hier das Phänomen festgestellt, dass Zuweisungen (Kunden- Gruppenzuweisung) willkürlich verschwinden. Meistens betrifft es nur eine bestimmte Queue. Am System haben wir nichts geändert. Windows 2008 R2 OTRS 3.0.6 Hat jemand schonmal sowas gehabt? Oder weiss jemand wonach ich suchen könnte? Grüße aus dem Oberbergsichen Boris

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Kundenname im Dashboard
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 09 Aug '11

09 Aug '11

Hallo Zusammen, seit Tagen googel ich nach einer Lösung, aber sämtliche Anleitungen waren erfolglos. Ich habe unser Dashboard bereits erfolgreich um den Queue-Namen, den Besitzer und den Sperrstatus erweitert. Nun bekomme ich es aber nicht hin, auch noch den Kundennamen auszuweisen. Grund hierfür ist wohl, dass die $QData diesen wohl nicht enthält sondern nur die CustomerID. Aber ich bekomme es einfach nicht hin, das entsprechend zu erweitern. Hat das jemand gemacht? Hat jemand eine genaue Anleitung? Danke für die Unterstützung. Grüße Dirk

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Abgeschnittene Queue-Namen
by magic-griffin＠gmx.de 09 Aug '11

09 Aug '11

Hallo zusammen, Ich habe einige recht lange Queuenamen. Diese werden mir, in der Ansicht nach Queues nach 11 Zeichen abgeschnitten. Gibt es einen Parameter in der Config, über den man dieses Verhalten steuern kann? Durch das abschneiden kommt es leider bei einigen Usern zu Verwirrungen, da die Queues nun "gleich" heissen. Schöne Grüße Christian Evertz -- Empfehlen Sie GMX DSL Ihren Freunden und Bekannten und wir belohnen Sie mit bis zu 50,- Euro! https://freundschaftswerbung.gmx.de

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Abwesenheitstext
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 09 Aug '11

09 Aug '11

Hallo Zusammen, wenn sich ein Agent auf Abwesend stellt, wird eine automatische Antwort erstellt. Wo kann ich diese bearbeiten, bei den Auto-Antworten usw. finde ich dies nicht und Google hat auch nicht wirklich geholfen, oder ich habe falsch gesucht.... Danke! Grüße Dirk

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Exchange Server 2010 + OTRS 3.0.8
by Thomas Schneider 08 Aug '11

08 Aug '11

Hallo zusammen, Wir stellen in kürze auf Exchange 2010 um. (leider). Otrs läuft schön unter Linux (3.0.8) aber ich kann die mails vom Exchange Server nicht abholen. Probiert hab ich per pop3, imap, geht beides nicht. Das Authen::NTLM Perl Modul hab ich auch schon installiert, aber leider ohne Erfolg. Ich bekomme immer folgende Fehlermeldung: Aug 5 14:08:36 otrs OTRS-CGI-10[10058]: [Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch][Line:128]: POP3: Can't connect to 192.168.39.248 Aug 5 14:10:48 otrs OTRS-CGI-10[10596]: [Error][Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch][Line:127]: IMAP: Can't connect to 192.168.39.248 Wundert euch nicht über die IP-Adresse, der Exchange Server steht da intern und das ist seine IP. Der OTRS Server steht auch da im 192.168.39.x Netz. Auf dem Server kann ich aber hin pingen und auch Telnet geht. Auch kann ich über die Weboberfläche mich am Exchange anmelden und mails senden. Vllt. hat jemand eine Idee wo ich ansetzen kann? lg, thomas otrs:/opt/otrs/bin # perl otrs.CheckModules.pl o CGI............................ok (v3.50) o Crypt::PasswdMD5...............ok (v1.3) o CSS::Minifier..................ok (v0.01) o Date::Format...................ok (v2.24) o Date::Pcalc....................ok (v1.2) o DBI............................ok (v1.609) o DBD::mysql.....................ok (v4.014) o Digest::MD5....................ok (v2.39) o Digest::SHA::PurePerl..........ok (v5.48) o Encode::HanExtra...............ok (v0.23) o GD.............................ok (v2.44) o GD::Text....................ok (v0.86) o GD::Graph...................ok (v1.44) o GD::Graph::lines............ok (v1.15) o GD::Text::Align.............ok (v1.18) o IO::Scalar.....................ok (v2.110) o IO::Wrap.......................ok (v2.110) o JavaScript::Minifier...........ok (v1.05) o JSON...........................ok (v2.50) o JSON::PP....................ok (v2.27103) o JSON::XS....................ok (v2.3) o LWP::UserAgent.................ok (v5.834) o Mail::Internet.................ok (v2.07) o Mail::POP3Client...............ok (v2.18 ) o IO::Socket::SSL.............ok (v1.33) o MIME::Base64...................ok (v3.08) o MIME::Tools....................ok (v5.428) o ModPerl::Util..................ok (v2.000004) o Apache::DBI.................ok (v1.09) o Apache2::Reload.............ok (v0.11) o Net::DNS.......................ok (v0.66) o Net::POP3......................ok (v2.29) o Net::IMAP::Simple..............ok (v1.2017) o Net::IMAP::Simple::SSL......ok (v1.3) o Net::SMTP......................ok (v2.31) o Authen::SASL................ok (v2.15) o Net::SMTP::SSL..............ok (v1.01) o Net::SMTP::TLS::ButMaintainedok (v0.16) o Net::LDAP......................ok (v0.4001) o PDF::API2......................ok (v0.73) o Compress::Zlib..............ok (v2.024) o SOAP::Lite.....................ok (v0.71301) o Text::CSV......................ok (v1.21) o Text::CSV_PP................ok (v1.29) o Text::CSV_XS................ok (v0.70) o XML::Parser....................ok (v2.36)

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Übersicht Agenten Rechte
by Zimmermann, Clemens 08 Aug '11

08 Aug '11

Hi, ich benötige eine Übersicht, welcher Agent welche Rechte an welcher Queue besitzt. OTRS gibt das anscheinend aus Bordmitteln nicht her , sodass man wohl ein kleines Script schreiben müßte, dass sich die Daten direkt aus der Datenbank holt. Hat das vielleicht schon jemand gemacht und würde es mir zur Verfügung stellen ? Gruß Clemens

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iPhone/iPad app
by Daniel 05 Aug '11

05 Aug '11

Hey, nutzt ihr das iPhone/iPad App? würde gerne mal wissen ob es wirklich brauchbar ist bevor ich mir ein iPad zulege ;) Grüsse -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:daniel@ipv6-forum.org -- This email was scanned by Medana.IT Security-Mail-Gateway. http://www.medana-it.de This email was scanned by Medana.IT Security-Mail-Gateway. http://www.medana-it.de

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Reihenfolge bei CustomerAuth mit LDAP
by Roy Kaldung 05 Aug '11

05 Aug '11

Hallo, Ich habe insgesamt drei CustomerAuth Einstellungen: - OTRS intern - Oracle DB - Active Directory Nun habe ich die Reihenfolge der Authentifizierungen geaendert und festgestellt das LDAP nur als erste Variante funktioniert. Moechte ich zuerst gegen eine der Datenbanken authentifizieren klappt der LDAP Bind nicht. Hier ein Auszug aus meiner Config.pm: # OTRS eigene DB $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN2'} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User2'} = $Self->{'DatabaseUser'}; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password2'} = $Self->{'DatabasePw'}; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table2'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey2'} = 'email'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword2'} = 'pw'; # Oracle CRM $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN1'} = "DBI:Oracle:sid=XXX;HOST=XXX;PORT=1688"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User1'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password1'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table1'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey1'} = 'email'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword1'} = 'pwd'; # Active Directory $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://ldaps.proxy.XXX:636/'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=XXX,dc=YYY'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'userPrincipalName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPW'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(&(objectClass=user)(!(objectClass=contact)))'; Aendere ich die Reihenfolge so das LDAP nicht an erster Stelle steht gibt es folgende Fehlermeldung: Search failed! 000004DC: LdapErr: DSID-0C0906E8, comment: In order to perform this operation a successful bind must be completed on the connection., data 0, v1db1 Ist das ein Konfigurationsfehler oder ein Bug? tia, Roy -- Roy Kaldung

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Unterschiedliche Agenten-Oberflächen
by Josef1 Penzkofer 04 Aug '11

04 Aug '11

Hallo OTRS-User, alle Agenten melden sich über die URL https://<Server>/otrs/index.pl an. Ich möchte nun z.B. den Agenten im 1st-Level-Support ein modifiziertes Dashboard zur Verfügung stellen. Die Agenten im Bereich 2nd-Level sollen nach dem Login z.B. die Queue-Ansicht erhalten. Im Konfigurations-Parameter "CommonParam###Action" ist also 'AgentTicketQueue' eingetragen. Da man aber beim Login der Agenten im 1st-Level-Bereich ja nicht gewährleisten kann, dass die sich in Zukunft folgendermaßen einloggen: https://<Server>/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard würde ich dies gerne anders ändern. Hat dazu für mich jemand einen Hinweis / eine Anregung, wo ich dies konfigurieren / programmieren kann? (Mögliches Filterkriterium ist die Gruppenzugehörigkeit) Vielen Dank für die Hilfe. Gruß Josef

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ITSM
by Alex Heinrich 04 Aug '11

04 Aug '11

Hallo, ich habe vor zusätzlich zum OTRS 3.0.9 auch ITSM-3.0.4 zu installieren, jedoch finde ich kein Handbuch ähnlich wie das für ITSM 2.0. Ist es die selbe Vorgehensweise? Was muss ich beachten? Gruß Alex Heinrich Fachinformatiker für Systemintegration Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Suche erweitern/anpassen - Zusammenspiel Vor- und Nachname
by Andreas Traub 04 Aug '11

04 Aug '11

Hi, ich lehne mich hier an: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2011-July/013658.html Es wäre wünschenswert, wenn die Suche umfangreicher zu gestalten wäre. Nun haben wir einen weiteren Punkt bzgl. der Suche gefunden, der ggfs. verbessert werden könnte (oder aber ich finde mal wieder den Schalter nicht). Die Nachnamen "Mueller", "Meier" (etc.) sind sehr verbreitete Nachnamen in Deutschland. Wenn man in einem Konzern viele Mitarbeiter hat, die "Mueller" oder "Meier" heissen, wird es unübersichtlich. Vornamen sind noch öfters anzutreffen... Wenn ich aber weiss, dass ich genau "Andreas Mueller" haben möchte, tippe ich <andreas> und bekomme erst mal alle Mitarbeiter angezeigt, die "Andreas" heissen. Nun will ich aber genau diesen den "Andreas", der "Mueller" heisst und tippe weiter <andreas m> und das war's. Die Suche findet ab dann nichts mehr, keine Treffer. Anders herum dito. Entweder man sucht ausschließlich nach dem Vornamen oder nach dem Nachnamen. Aber bei einem Zusammenspiel zwischen Vorname und Nachname versagt sie bei mir. Wenn man aber nur nach "Andreas" sucht, bekommt man sehr viele "Andreas", wenn man nach "Mueller" sucht, viele "Mueller". Wenn die Ergebnisliste dann ca. 70 Treffer anzeigt...naja... Mache ich etwas falsch oder habe ich etwas falsch konfiguriert oder ist das grundsätzlich so? Grüsse, Andi

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Anwenderfrage
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 29 Jul '11

29 Jul '11

Hallo Zusammen, mal eine Frage an die Nutzergemeinde: Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder zurückgibt? Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß der Entwickler aus welcher Queue es kam? Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor? Vielen Dank für Anregungen :-) -- Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter ------------------------------------------------------------------------------------ procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: info(a)procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl ------------------------------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ------------------------------------------------------------------------------------

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zweites Zeiteinheiten-Feld
by Lars Scheler 29 Jul '11

29 Jul '11

Hallo zusammen, wir würden gerne ein zweites Zeiteinheiten-Feld in unserem OTRS einbauen, dass die gleiche Funktionalität haben sollte wie das bestehenden Zeiteinheiten-Feld. Mit Free-Text-Feldern gefällt mir das nicht ganz so gut. Kann man das evtl. irgendwie kopieren und einfach einen anderen Namen geben? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Ticket mit einer TickeID in mehreren Queues
by Thomas Wittmann 27 Jul '11

27 Jul '11

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Zusammen, ich habe hier eine interessante Anforderung bekommen, welche wohl problematisch ist. Geben sei für das Beispiel: Queue-1 mit 1(a)system.de und Queue-2 mit 2(a)system.de. Mein User möchte in Queue-2 ein Ticket erzeugen. Mit der Ticketid dieses Tickets wird dann eine Mail an 1(a)system.de verfasst, welche in Queue-1 landen soll, damit ein Agent in Queue-1 diese bearbeiten kann. Die entsprechenden Antworten auf das Ticket sollen dann natürlich wieder dem Ticket in Queue-2 zugeordnet werden. Das Funktioniert nicht, da OTRS das Ticket automatisch dem Ursprungsticket in Queue-2 zuordnet (was im Regelfall ja auch gut ist). Der Hintergrund des ganzen ist, das diese Abteilung Software an verschiedene Empfänger ausliefert, wovon ein Empfänger im gleichen OTRS liegt. Der Vorgang aber in beiden Queues dokumentiert werden soll. Jemand ne Idee wie man das lösen könnte? - -- Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk4wLYAACgkQeD5ZxkjPkXpazgCfWYygwI97YCSMDodl00fVmxmG ZdAAn1LzWsCKHBWSGoSN4EQ1iLcBcSQO =3xKt -----END PGP SIGNATURE-----

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Dashboard-PlugIns registrieren
by Josef1 Penzkofer 26 Jul '11

26 Jul '11

Hallo OTRS-User, verwendete Version: OTRS 2.4.9 Ich möchte im Dashboard einige Elemente (z.B. DashboardBackend###0130-TicketPendingReminder) (Anm.: Zahl geändert, damit sich die Reihenfolge der angezeigten Module ändert) nur für bestimmte Gruppen registrieren. Dazu hab ich in der SysConfig bei dem Element folgendes eingetragen: Schlüssel - Inhalt Group: - Gruppe1;Gruppe2; Permission - rw Daraufhin ist der Block "Erinnerungs-Tickets" auch dann sichtbar, wenn das Recht 'rw' für beide Gruppen (Gruppe1 und Gruppe2) ausgeschlossen wurde. Kann man über den Schlüssel "Group" auch negativ filtern, so dass ich eine Benutzergruppe ausschließe und alle anderen Gruppen das Modul sehen? Was muss ich in beiden Fällen denn im Schlüssel "Group" eintragen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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Textvorlage Tickets zusammenfassen
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 26 Jul '11

26 Jul '11

Hallo Zusammen, das Arbeiten mit dem System geht mittlerweile voran und nun wollte ich mal zwei Tickets zusammenfassen. Hierbei wird ja eine Mailantwort generiert, deren Text aber englisch ist. Ich habe alle mir bekannten Antwortvorlagen geprüft, aber ich finde keine Vorlage für das mergen......wo passe ich den Text an? -- Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter ------------------------------------------------------------------------------------ procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: info(a)procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl ------------------------------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ------------------------------------------------------------------------------------

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Umfrage Modul - fragen zum Status
by Edlhuber Florian 25 Jul '11

25 Jul '11

Hallo, ich habe zwei Fragen zum Umfragemodul (OTRS 3.0.9, ITSM 3.0.4, Survey Modul 2.0.1) Ich habe das Modul soweit, dass eine "Master" Umfrage korrekt funktioniert. Jetzt möchten wir die Umfrage nicht rausschicken wenn das Ticket geschlossen wird, sondern nur beim Status "warten auf erfolgreich schließen" Dann käme die Umfrage und nach ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket. Kann ich das in einer Form realisieren? Die FAQ + google geben dazu nichts her. Zweite Frage: die wiki zu der Survey (http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey) beinhaltet folgenden Satz zum Status * Gültig: Bei Umfragen mit dem Status "gültig" können die Kunden die Umfrage noch mit dem verschickten Link ausfüllen; der Link selbst wird aber nicht mehr verschickt. Was habe ich darunter zu verstehen? Freue mich über kurze Anregungen/Lösungen/Tipps und wünsche ein schönes Wochenende Gibt es gute/bessere Alternativen für so Umfragen (open source)? Viele Grüße -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Customer Anmeldung mittels AD
by christian.evertz＠meyerwerft.de 22 Jul '11

22 Jul '11

Hallo zusammen, Ich habe ein Problem meinem "OTRS 3.0.9.-Customer" über ein AD zu steuern. Google und diverse Foren bringen mich leider nicht weiter. Eine Authentisierung ist möglich, jedoch können die Eigenschaften des Users nicht geladen werden. Fehlermeldung: Authentication succeeded, but no customer record is found in the customer backend. Please contact your administrator. In den OTRS-Logs finde ich dazu folgenden Part: [Fri Jul 22 14:00:37 2011][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: beispiel (CN=beispiel,CN=Users,DC=lan,DC=beispiel,DC=de) authentication ok (REMOTE_ADDR: 172.26.x.x). [Fri Jul 22 14:00:38 2011][Error][Kernel::System::CustomerUser::SetPreferences][493] No such user 'beispiel'! In meiner Config habe ich: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'AD.lan.beispiel.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=lan,dc=beispiel,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=ticket_otrs_customer,cn=Users,dc=lan,dc=beispiel,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'BEISPIEL\ticket_otrs_bind_ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Pa55w0rD'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Charset'} = 'utf-8'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 3268, #Das Portproblem ist laut Bugtracker seit 3.0.4 geschlossen... timeout => 120, async => 0, version => 3, }; Wir wollen mit dem OTRS von einer DB gestützen Anmeldung auf das AD umziehen. Für Customer die in der DB angelegt sind gibt es keine Änderung. Für User die nicht in der DB sind kommt obige Fehlermeldung. Ich habe aber keine Lust, meine ganzen Customer in der DB anzulegen. Dann brauch ich nichts ans AD wechseln. Eine Backendanbindung hat funktioniert. Ich kann in 2 unterschiedlichen AD's sowie der Kundendatenbank User suchen. Hier trotzdem der entsprechende Auszug aus meiner Config. Die anderen Backends wurden analog definiert und mit CustomerUser1 bzw CustomerUser2 benannt. Der User, der sich anmelden soll, befindet sich in dem hier definierten AD: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Mein AD', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'AD.lan.beispiel.de', BaseDN => 'dc=lan,dc=beispiel,dc=de', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'BEISPIEL\ticket_otrs_bind_ads', UserPw => 'Pa55w0rD', AlwaysFilter => '(objectclass=user)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', Params => { port => 3268, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, CustomerKey => 'mail', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'givenName', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 0, Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Der Versuch, die anderen beiden Backends zu deaktivieren, brachte leider auch keinen Erfolg. Wo kann ich noch suchen? Hat jemand vielleicht nen Hinweis? Schöne Grüße Christian Evertz _______________________________________________________________________________________ MEYER WERFT GmbH Firmensitz: 26871 Papenburg Registergericht: Amtsgericht Osnabrück, HRB 121451 Geschäftsführer: Bernard Meyer, Lambert Kruse

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IMAP SSL
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 22 Jul '11

22 Jul '11

Hallo Zusammen, wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails abrufen lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das Perl-Modul dafür ist installiert, aber hat jemand eine Anleitung parat, wie man OTRS nun für die SSL-Unterstützung konfiguriert? Ich suche schon den ganzen Morgen im Netz, aber irgendwie komme ich nicht wirklich weiter..... Gruß Dirk

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IMAP SSL
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 22 Jul '11

22 Jul '11

Sorry, hat sich erledigt, nach Neuanmeldung war IMAPS verfügbar :-/ Es hat geklappt, schönes Wochenende! Hallo Zusammen, wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails abrufen lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das Perl-Modul dafür ist installiert, aber hat jemand eine Anleitung parat, wie man OTRS nun für die SSL-Unterstützung konfiguriert? Ich suche schon den ganzen Morgen im Netz, aber irgendwie komme ich nicht wirklich weiter..... Gruß Dirk

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Abwesend
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 21 Jul '11

21 Jul '11

Ich werde ab 21.07.2011 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.08.2011. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 __________________________________________

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Anfängerfrage
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 21 Jul '11

21 Jul '11

Hallo Zusammen, wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für die ich keine Antwort gefunden habe: Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an den Kunden..... Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen "korrekten" Weg für diesen Fall, oder? Bin für Tipps dankbar :-) Grüße Dirk

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Keine neuen Ticketbenachrichtigung bei "Out of Office"
by Ralf Hildebrandt 19 Jul '11

19 Jul '11

Jetzt in der Ferienzeit sind einige Agenten im Urlaub - und haben diese Zeit auch korrekt im "Out of Office" eingetragen (Start & Enddatum, und "an"gestellt). Dennoch kriegen diese Agenten Benachrichtigungen über neue Tickets per Email zugesand. Warum?! -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Dashbaord - Elemente registrieren
by Josef1 Penzkofer 18 Jul '11

18 Jul '11

Hallo OTRS-User, verwendete Version: OTRS 2.4.9 Ich möchte im Dashboard einige Elemente (z.B. DashboardBackend###0130-TicketPendingReminder) (Anm.: Zahl geändert, damit sich die Reihenfolge der angezeigten Module ändert) nur für bestimmte Gruppen registrieren. Dazu hab ich in der SysConfig bei dem Element folgendes eingetragen: Schlüssel - Inhalt Group - Gruppe1;Gruppe2 Permission - rw Daraufhin ist der Block "Erinnerungs-Tickets" im Dashboard nur dann sichtbar, wenn der Agent in beiden Gruppen (Gruppe1 und Gruppe2) das Recht 'rw' besitzt, d.h. es ist quasi eine UND-Verknüpfung. Ich bräuchte hier aber eine ODER-Verknüpfung, d.h. alle Agenten, die ausschließlich in Gruppe1 oder Gruppe2 das Recht 'rw' besitzen, sollen das Modul sehen. Oder kann man über den Schlüssel "Group" auch negativ filtern, so dass ich eine Benutzergruppe ausschließe und alle anderen Gruppen das Modul sehen? Was muss ich in beiden Fällen denn im Schlüssel "Group" eintragen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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3. Versuch - overtime in otrs 2.0.4
by Hans Fittkau 15 Jul '11

15 Jul '11

Hallo, im timeaccounting kann ich Überstunden als Freizeit verbuchen. Bei uns werden Überstunden neuerdings nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl wieder stimmt. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans

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Sprache der Startseite
by Mahl, Daniela 15 Jul '11

15 Jul '11

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die Sprache der OTRS Seiten vor der Anmeldung schon zu steuern? Wenn ich angemeldet bin ist die Sprache ja abhängig vom Agenten / Kunden. Ich möchte aber schon im Voraus die Sprache z.B. über die URL steuern. Danke und Gruß Daniela ------------------------ CONET Technologies AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef. Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328 ) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen (Sprecher/Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

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Zusazmodul für Textbausteine OTRS 3.0
by Boris Luettwitz 14 Jul '11

14 Jul '11

Hallo, ich bin gerade dabei OTRS 3.0 für einen Kunden einzurichten. Ein kleines Feature welches mir leider bisher fehlt, ist die Verwendung von Textbausteinen. Mit den Antwortvorlagen kann ich schon einiges erleichtern. Die Verwendung von Textbausteinen, welche der Sachbearbeiter frei verwenden kann, würde alles noch abrunden. Gibt es für die Version 3.0 hierfür ein Zusatzmodul? Vielen Dank im voraus. VG Boris von Lüttwitz

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Überprüfung/Vorblenden von weiteren Emailadressen beim Anlegen eines (Email)Tickets oder Weiterleiten eines Tickets
by Andreas Traub 13 Jul '11

13 Jul '11

Ahoi, bin leider nicht fündig bzgl. dieser Sache geworden, deswegen mal in der OTRS-Liste nachfragen... Wir haben OTRS an unseren LDAP angebunden. Von dort werden die Emailadressen vorgeblendet, wenn man ein Emailticket anlegt, oder ein Ticket weiterleitet. Wenn man dort z.B. <das> eintippt, kommt z.B. ein Vorschlag <dasist @ die.mailadresse>, welchen man dann per Maus auswählen kann. OTRS setzt die Adresse in "An". Das funktioniert soweit, wenn man nur eine Person in "An" hat. Sobald man allerdings eine Person drin hat und ein < , > zum Trennen setzt und weitere Personen hinzufügen möchte, kommen keine Vorschläge mehr. Man muss quasi immer über das Adressbuch gehen und dort alle Mailempfänger auswählen, sofern man die Adressen nicht im Kopf hat. Weiterhin wird bei <Cc> keine Suche nach Vorschlägen durchgeführt, nur bei <An>. Seht Ihr irgendeine Möglichkeit, dass OTRS auch die nachfolgenden Adressen durchsucht und diese dann ebenfalls als Vorschlag einblendet? Best regards, Andi

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Einladung - 1. OTRS Stammtisch Sachsen am 22.07.2011
by André Bauer 13 Jul '11

13 Jul '11

Hallo OTRS Community :-) OTRS als Ticketsystem im internen und externen Support erfreut sich wachsender Beliebtheit. Die günstigen Anschaffungskosten, die große Flexibilität und die Erweiterbarkeit sind dabei wichtige Argumente, nicht nur bei StartUp Unternehmen. Ziel des OTRS Stammtisches Sachsen ist es, langfristig ein Forum für Anwender, Entwickler und Anbieter aufzubauen, und diesen einen Austausch über Erfahrungen und Best Practices zu ermöglichen. Gleichzeitig soll der Anschluss an die OTRS Community gesucht und gefördert werden, um eine bessere Vernetzung zu gewährleisten. Das erste Treffen soll erst mal zum Kennenlernen dienen. Eine Echte Agenda gibt es (noch) nicht. Lediglich Alexander Halle vom OTRS Community Board möchte am Anfang ein paar Worte sagen. Bei Interesse ist auch der OTRS Dev Workshop von Torsten Thau, ein OTRS Admin Workshop für Fortgeschrittene von Daniel Obée und eine Berichtserweiterung basierend auf jQuery von Johannes Nickel möglich. Das Ganze wird am 22.07.2011, 17:00 Uhr, in Dresden, bei der Magix Software GmbH, die freundlicher Weise ihren Meetingraum zur Verfügung stellt, stattfinden. Google Maps Link: http://goo.gl/maps/TffQ Für alkoholfreie Getränke und Kaffee wird gesorgt sein. Essen kann beim nahe gelegenen Inder/Pizzeria bestellt werden. Bitte gebt hier, im Forum ( http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=9850 ) oder bei Xing ( https://www.xing.com/events/1-otrs-stammtisch-sachsen-772039 ) kurz Bescheid, ob ihr kommen wollt, damit ich planen kann, ob noch in größere Räumlichkeiten umgezogen werden muss. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer OTRS Community Board

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Kunden können nicht Lesen
by Siemienowski, Marcel 12 Jul '11

12 Jul '11

Guten Morgen, ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla(a)blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!". Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind. Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ? Gruß Marcel

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overtime in otrs 2.0.4
by Hans Fittkau 11 Jul '11

11 Jul '11

Hallo, im timeaccounting kann ich Überstunden als Freizeit verbuchen. Bei uns werden Überstunden neuerdings nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl wieder stimmt. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans

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OTRS3 für Debian
by Daniel 10 Jul '11

10 Jul '11

Hey ihr, gibt es ein HowTo für die installation unter debian oder besser noch, gibt es fertige .deb paket zum installieren? -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:daniel@ipv6-forum.org -- This email was scanned by Medana.IT Security-Mail-Gateway. http://www.medana-it.de

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Bei Ticket-Create Mailinfo an zu spezfizierte Mailadresse und Mailsteuerbarkeit von OTRS
by Robert Einsle 07 Jul '11

07 Jul '11

Hallo zusammen, wir sind im Moment dabei, OTRS für den Einsatz in einem OpenSource-Projekt zu testen. Hierzu hätte ich ein paar Fragen, auf deren ich bis jetzt noch keine Antwort gefunden habe. 1) Wir hätten gerne, das OTRS, wenn in zu spezifizierenden Queues Tickets angelegt werden, das dann eine Mail an eine bestimmte Mailadresse gesendet wird. Hintergrund ist einfach, das wir teils Queues haben, in denen möglichst Zeitnah reagiert werden soll, und haben dafür intere Mailingliste, über die diese Infos verteilt werden. Hier wollen wir eig. nicht über die Ticket-Funktion mit MyQueues gehen. Beispiel Spam / Abuse-Meldungen, wenn auf diese Meldungen nicht innerhalb Stunden reagiert wird, landet man schnell auf irgendwelchen SORBS-Listen oder der Provider sperrt den Server. 2) Gibt es die Möglichkeit, analog wie bei rt OTRS per Mailkommandos zu steuern? So das nicht immer ein Login an OTRS erfolgen muss. Vielen Dank an euch Robert -- Robert Einsle robert(a)einsle.de http://www.einsle.de

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overtime in otrs 2.0.4
by Hans Fittkau 06 Jul '11

06 Jul '11

Hallo, im timeaccounting kann ich Überstunden als Freizeit verbuchen. Bei uns werden Überstunden neuerdings nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl wieder stimmt. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 11.07.2011)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 04 Jul '11

04 Jul '11

Ich bin bis 11.07.2011 abwesend. Ich bin vom 01.07.2011 bis zum 10.07.2011 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 11.07.2011 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Need Year!" gesendet am 04.07.2011 15:19:17. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935; Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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AUTO: admin_doetsch ist außer Haus. (Rückkehr am 25.07.2011)
by admin_doetsch 04 Jul '11

04 Jul '11

Ich bin bis 25.07.2011 abwesend. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an den Servicedesk. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Need Year!" gesendet am 4.7.2011 15:19:17. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Need Year!
by Christian Heinrichs 04 Jul '11

04 Jul '11

Ich habe ein Problem im Ticket Bulk, wenn ich einige Tickets auswähle Änderungen setze und auf Übermitteln klicke, passiert nichts, es baut sich nur das TicketBulkView Formular neu auf und im Systemprotokoll bekomme ich die Meldung Mon Jul 4 11:25:34 2011 error OTRS-CGI-10 Need Year! Jemand selbigen Fehler schon mal gehabt, oder eine Lösungsidee? Chris

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undefined subroutine Kernel::System::JSON::False
by Frobenius Nico 29 Jun '11

29 Jun '11

Hallo zusammen, ich hatte bereits in der englischen Liste gefragt, dort aber leider keine Antwort bekommen. Leider bin ich momentan mit meinem Latein am Ende. Nach dem Umzug von 2.x auf 3.8 bekomme ich beim Versuch, einen Owner bzw. eine QUeue zu ändern eine Ajax-Fehlermeldung, siehe /var/log/messages: [Mon Jun 27 12:12:15 2011] [error] [Mon Jun 27 12:12:15 2011] -e: Undefined subroutine &Kernel::System::JSON::False called at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutAJAX.pm line 91.\n Ich habe die LayoutAJAX.pm überprüft (latest version nach dem CVS), ich habe ebenfalls JSON.PM überprüft (auch latest version) und die routine sub False existiert. Meine installation läuft bis auf diesen Fehler einwandfrei - in meiner testmigration trat der Fehler nicht auf . Hat jemand eine Idee? Besten Dank, Nico ------------- Department of Biosystems ETH Zürich / Swiss Federal Institute of Technology Nico Frobenius IT System Technik Mattenstrasse 26 4058 Basel, Switzerland phone: +41 61 387 31 85 email: nico.frobenius(a)bsse.ethz.ch web: http://www.bsse.ethz.ch/

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E-Mail Antwort Fenstergröße
by Simon Kranz 29 Jun '11

29 Jun '11

Hallo OTRS Liste, ich würde gerne die Größe des E-Mail Antwortfenster so groß machen, dass man nicht mehr scrollen muss, um auf übermitteln klicken zu können. Das gleiche gilt auch für "Weiterleiten", "Umleiten", "Kundenanruf", "Warten", "Zusammenfassen", "Notiz", "Besitzer". Wobei das Ganze primär für "Antworten" wichtig wäre. Vielen Dank und freundliche Grüße, ------------------------------------ bplusd agenturgruppe GmbH Simon Kranz IT Administration Kitschburger Strasse 1 D - 50935 Köln Tel. +49 (0)221 - 13 08 08 - 415 Fax. +49 (0)221 - 13 08 08 - 453 Mobil: +49 (0)151 - 162 19 161 E-Mail: kranz(a)bplusd.de<mailto:kranz@bplusd.de> Web: http://www.bplusd.de<http://www.bplusd.de/> Geschäftsführung: Bernd Mannhardt, Beatrice Tengelmann, Dierk Zimmermann Handelsregister Köln HRB 16 819

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Signatur bei E-Mailtickets
by Edlhuber Florian 28 Jun '11

28 Jun '11

Hallo, Ich habe OTRS 3.0.8 mit ITSM 3.0.4, 3 Queues (DE, CH; SAP), 3 Signaturen (DE, CH, SAP) Das funktioniert einwandfrei, die Signaturen werden korrekt zu den Mails zugeordnet. Außer, wenn ich ein neues E-Mail Ticket erfasse, ist stets die Signatur DE drin. Egal ob der Agent in der DE, CH oder SAP Queue ist. Ich find nur die Zuordnung nicht. Für mich scheint im Admin Bereich bei den Zuordnungen der Signaturen alles OK. Bei den (Auto-) Antworten oder beim Telefonticket ist das auch alles in Ordnung. Ich vermute, ich darf was in der Sysconfig suchen... meine bisherige Suche war aber erfolglos. Hat jemand noch Tipps? viele Grüße Florian -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Re: [otrs-de] 400 Bad request (malformed multipart POST) - POST_MAX=16384KB
by Roland Arends 27 Jun '11

27 Jun '11

Hallo nochmal! Hier ein Auszug aus dem Apache Error-Log. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Jun 8 12:18:07 2011 Message: 400 Bad request (malformed multipart POST) - POST_MAX=16384KB Traceback (17473): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 150 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Vielleicht hilft das bei der Suche weiter. LG Roland Arends

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OTRS 3.0.8 Übersicht leer
by Frank Hügel 27 Jun '11

27 Jun '11

Hallo allseits Testinstallation OTRS 3.0.8 unter Windows 2008R2 Std. Server mit MSSQL 2005.64bit auf anderem Server. Übersicht: leer. Absolut Ticketfrei Ticketansicht nach Queues: 8 Tickets. Status neu, Frei. In einer Queue, zu der die beiden angelegten Agenten RW-Zugriff haben. Ist mit MSSQL noch ein Wurm in OTRS oder sitzt ein Parameter schief? Hat jemand eine Idee für mich, warum die Übersicht so übersichtlich ist? Mit freundlichen Grüßen i.V. Frank Hügel Leiter IT-Services Hörgeräte Seifert GmbH Schongauerstr. 36 81377 München Telefon 089 71099-0 Fax 089 71099-90 <http://www.hoergeraete-seifert.de/> www.hoergeraete-seifert.de GESCHÄFTSFÜHRER: Heidi Seifert, Dipl.-Kfm., Wolfgang Luber, Hörgeräte-Akustiker-Meister SITZ DER GESELLSCHAFT: München, REGISTERGERICHT: München, HRB 68765

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Filter auf RAW Queue ausführen, um bereits abgeholte Mails in die Queues einzusortieren
by Dawit Ghebrehiwet 27 Jun '11

27 Jun '11

Hallo zusammen, wir haben eine OTRS 3.0.8 Installation bei uns neu aufgesetzt. Wir haben einige Queues und Filter, die E-Mails in die entsprechenden Queues sortieren. In der RAW gibt es aber eine Menge von E-Mails, die vor dem Anlegen der Filter angelegt wurden und scheinbar nicht mehr in die Queues gefiltert werden. Gibt es eine Möglichkeit bereits abgeholte Mails aus der RAW nochmal von den Filtern bearbeiten zu lassen, um sie in die Queues zu filtern? Kann ich das Filtern händisch auslösen, um zu sehen ob ich die Filte auch richtig definiert habe? Vielen Dank und schöne Grüße, Dawit Ghebrehiwet

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Re: [otrs-de] OTRS Eskalation
by Mahl, Daniela 22 Jun '11

22 Jun '11

Hallo Nils, danke für den Tipp mit dem Bug Eintrag. Man muss unter Core::Ticket -> 2-CustomerUserIDCheck Granted auf 0 setzen und Required auf 1. Vielen Dank und Viele Grüße Daniela -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 21. Juni 2011 21:21 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 92, Eintrag 15 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: OTRS Eskalation (Nils Leideck) 2. Re: Customer Company Ticket (Nils Leideck) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 21 Jun 2011 21:11:48 +0200 From: Nils Leideck <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] OTRS Eskalation To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <57E57108-1262-4ED1-999E-4A433A040FD8(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Daniela, On 20.06.2011, at 15:41, Mahl, Daniela wrote: > gibt es eine Möglichkeit die Eskalation trotz der Verwendung von SLAs auf Queue Ebene durchzuführen? > leider nein ... Cheers, Nils -- Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20110621/60533162/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 21 Jun 2011 21:20:44 +0200 From: Nils Leideck <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] Customer Company Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <A18E60BA-B4CA-4691-AB60-51DE3FD0EFC4(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="windows-1252" Hallo Daniela, On 20.06.2011, at 15:23, Mahl, Daniela wrote: > Ich habe in der Config.pm schon den Wert CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1 gesetzt, und kann jetzt über die Suche keine Tickets von anderen Kunden mehr finden. Wenn ich allerdings in der URL die ID von einem anderen Ticket eingebe, welches die selbe Customer_id hat kann ich dieses sehen. Gibt es hier eine Möglichkeit dies zu deaktivieren. Es gibt zusätzlich noch die Möglichkeit den Button ?Company Tickets? zu deaktivieren. Dazu gehst Du in die SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration und kannst dort den Eintrag komplett entfernen: ABER: Das entfernt auch bloss den Button ... dass du weiterhin andere Tickets ?öffnen? kannst finde ich bedenklich und würde dich bitten dafür einen Bug Eintrag auf bugs.otrs.org aufzumachen! Cheers, Nils -- Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20110621/bbb65f5f/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : PastedGraphic-1.png Dateityp : image/png Dateigröße : 45033 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20110621/bbb65f5f/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 92, Eintrag 15 ***************************************************** ------------------------ CONET Technologies AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef. Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328 ) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen (Sprecher/Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

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Customer Company Ticket
by Mahl, Daniela 21 Jun '11

21 Jun '11

Hallo, ich würde gerne die Funktion Customer Company Ticket komplett abschalten. Ich habe in der Config.pm schon den Wert CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1 gesetzt, und kann jetzt über die Suche keine Tickets von anderen Kunden mehr finden. Wenn ich allerdings in der URL die ID von einem anderen Ticket eingebe, welches die selbe Customer_id hat kann ich dieses sehen. Gibt es hier eine Möglichkeit dies zu deaktivieren. Ich setze OTRS in der Version 3.0.7 ein. Danke und Gruß Daniela Mahl -- CONET Technologies AG Daniela Mahl, Systemberater Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Tel.: +49 2242 939-747, Fax: +49 2242 939-393 Mobil: +49 172 2597837 Internet: http://www.conet.de<http://www.conet.de/>, mailto:dmahl@conet.de ------------------------ CONET Technologies AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef. Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328 ) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen (Sprecher/Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

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OTRS Eskalation
by Mahl, Daniela 21 Jun '11

21 Jun '11

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die Eskalation trotz der Verwendung von SLAs auf Queue Ebene durchzuführen? Danke und Gruß Daniela Mahl -- CONET Technologies AG Daniela Mahl, Systemberater Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Tel.: +49 2242 939-747, Fax: +49 2242 939-393 Mobil: +49 172 2597837 Internet: http://www.conet.de<http://www.conet.de/>, mailto:dmahl@conet.de ------------------------ CONET Technologies AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef. Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328 ) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen (Sprecher/Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob

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Eigenes Modul
by Josef1 Penzkofer 16 Jun '11

16 Jun '11

Hallo OTRS-Users, beim Klick auf das neue Modul im Menü "Ticket" erhalte ich nun folgende Fehlermeldung: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketMessage Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Modules::AgentTicketMessage" (perhaps you forgot to load "Kernel::Modules::AgentTicketMessage"?) at ./Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 804. For help, please send mail to the webmaster ( giving this error message and the time and date of the error. in InterfaceAgent.pm line 804 steht: # prove of concept! - create $GenericObject my $GenericObject = ( 'Kernel::Modules::' . $Param{Action} )->new( 804: %{$Self}, %Param, ... Wie bzw. wo kann / muss ich das Modul noch registrieren? Vielen Dank Gruß Josef

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CMDB Abfragen nach Computern und Location
by Edlhuber Florian 16 Jun '11

16 Jun '11

Hallo, ich suche eine Möglichkeit eine Abfrage für Inventur zu erstellen, mit dem Ergebnis: Typ Name Location Ich kann Typ + Name über die CMDB Suche schon finden, aber alle verknüpften Locations bekomme ich nicht. Hat jemand eine Idee? vielen Dank im Voraus viele Grüße -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Tickets aus E-Mail Programm bearbeiten
by Simon Kranz 14 Jun '11

14 Jun '11

Hallo OTRS Liste, in der Featureliste von OTRS steht, dass man Tickets auch aus einem normalen E-Mail Programm, statt dem Webinterface. Ich vermute, man antwortet dann einfach auf die Notification E-Mails, die man erhält. Allerdings funktioniert nicht das. Könnt ihr mir sagen, was ich dafür einstellen muss, damit das funktioniert? Vielen Dank. ------------------------------------ bplusd agenturgruppe GmbH Simon Kranz IT Administration Kitschburger Strasse 1 D - 50935 Köln Tel. +49 (0)221 - 13 08 08 - 415 Fax. +49 (0)221 - 13 08 08 - 453 Mobil: +49 (0)151 - 162 19 161 E-Mail: kranz(a)bplusd.de<mailto:kranz@bplusd.de> Web: http://www.bplusd.de<http://www.bplusd.de/> Geschäftsführung: Bernd Mannhardt, Beatrice Tengelmann, Dierk Zimmermann Handelsregister Köln HRB 16 819

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Claudia Simsek ist außer Haus.
by Claudia Simsek 14 Jun '11

14 Jun '11

Ich werde leider ab dem 13.06.2011 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.06.2011. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Tel 0203 48801 226

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Eigenes Modul
by Josef1 Penzkofer 14 Jun '11

14 Jun '11

Hallo OTRS-Users, zum Erstellen von Meldungen / Mitteilungen an die Mitarbeiter unseres ServiceDesk möchte ich ein zusätzliches Modul im Menü "Ticket" implementieren, dass eine Kopie des Moduls "Telefon-Ticket" darstellt. Dazu hab ich - auf einem Testsystem - das Modul "Telefon-Ticket", wie nachfolgend angegeben, modifiziert in die Datei "Ticket.xml" kopiert (Auf Produktivsystem erstell ich dafür dann eine neue XML-Datei). <ConfigItem Name="Frontend::Module###AgentTicketMessage" Required="0" Valid="1"> <Description Lang="en">Frontend module registration for the AgentTicketMessage object in the agent interface.</Description> <Description Lang="de">Frontendmodul-Registration des AgentTicketMessage-Objekts im Agent-Interface.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::ModuleRegistration</SubGroup> <Setting> <FrontendModuleReg> <Description>Create new Message</Description> <Title>Forum</Title> <NavBarName>Ticket</NavBarName> <NavBar> <Description>Create new Message</Description> <Name>Forum</Name> <Image>phone-new.png</Image> <Link>Action=AgentTicketPhone</Link> <NavBar>Ticket</NavBar> <Type></Type> <Block></Block> <AccessKey>F</AccessKey> <Prio>210</Prio> </NavBar> </FrontendModuleReg> </Setting> </ConfigItem> Dadurch wird das Modul "Forum" im Menü "Ticket" angezeigt und die Maske für ein neues Telefon-Ticket aufgerufen. Ich hab dann auch im Verzeichnis /otrs/Kernel/Modules die Datei AgentTicketPhone.pm als AgentTicketMessage.pm kopiert. Außerdem hab ich die Datei AgentTicketPhone.dtl als AgentTicketMessage.dtl (Verzeichnis: /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard) kopiert. Nun kann ich die Oberfläche für das "Forum" aber leider nicht anders gestalten als die Oberfläche eines Telefon-Tickets, da als Action in der Modul-Registration "Action=AgentTicketPhone" steht (s.o.) Wenn ich als Aktion eintrage: Action=AgentTicketMessage erhalte ich die Datei "index.pl" nach Klick auf mein neues Modul "Forum" zum download angeboten. Muss ich das neue Modul noch in einem anderen Verzeichnis erstellen? Ich hab im Developer-Handbuch was von Core-Module gelesen, bin daraus aber nicht ganz schlau geworden. Vielen Dank für Anregungen und Hinweise. Gruß Josef

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400 Bad request (malformed multipart POST) - POST_MAX=16384KB
by Roland Arends 08 Jun '11

08 Jun '11

Hallo zusammen! Unser OTRS bringt an den unterschiedlichsten Stellen immer wieder Fehler. Im Systemprotokoll tauchen diese dann so auf: 400 Bad request (malformed multipart POST) - POST_MAX=16384KB An ein vernünftiges Arbeiten ist so nicht mehr zu denken. Was kann ich tun? Wir nutzen OTRS 3.0.8 auf Debian. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Roland Arends

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index.pl download
by Simon Kranz 07 Jun '11

07 Jun '11

Hallo OTRS-Liste, ich betreibe OTRS 3.0.8 auf einer Suse Linux 11.3 (2.6.34) 64bit Maschine. OTRS läuft soweit auch fehlerfrei. Allerdings, wenn ich versuche eine Notiz einem Ticket hinzuzufügen, bekomme ich die index.pl zum download angeboten. Die Berechtigungen habe ich mit folgender Befehlszeile überprüft/gesetzt: bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=www --otrs-group=otrs --web-user=wwwrun /opt/otrs Leider bin ich inzwischen ziemlich ratlos und würde mich über Hilfe sehr freuen. Habt ihr einen Rat? ------------------------------------ bplusd agenturgruppe GmbH Simon Kranz IT Administration Kitschburger Strasse 1 D - 50935 Köln Tel. +49 (0)221 - 13 08 08 - 415 Fax. +49 (0)221 - 13 08 08 - 453 Mobil: +49 (0)151 - 162 19 161 E-Mail: kranz(a)bplusd.de<mailto:kranz@bplusd.de> Web: http://www.bplusd.de<http://www.bplusd.de/> Geschäftsführung: Bernd Mannhardt, Beatrice Tengelmann, Dierk Zimmermann Handelsregister Köln HRB 16 819

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Re: [otrs-de] Anhänge am Ticket
by Roland Arends 07 Jun '11

07 Jun '11

Problem gelöst! man ändere in der Kernel/cpan-lib/CGI.pm die folgende Zeile: # $CGITempFile::TMPDIRECTORY = '/usr/tmp'; in $CGITempFile::TMPDIRECTORY = '/usr/tmp'; und lege den Ordner /usr/tmp und gebe dem Ordner volle Rechte. Verwendetes System: OTRS 3.0.8 auf Debian Mit freundlichen Grüßen Roland Arends processed by David.fx Subject: [otrs-de] Anhänge am Ticket (07-Jun-2011 13:21) From: Roland Arends <roland.arends(a)xpointsoftware.de> To: roland.arends(a)xpointsoftware.de Hallo zusammen! Im Software testen sind wir gut ;-) ! Wer kann uns sagen, warum dieser Fehler beim Hinzufügen einer Datei zu einem Kundenanruf oder Ticket kommt? Software error: CGI open of tmpfile: Permission denied For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Mit freundlichen Grüßen Roland Arends

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Anhänge am Ticket
by Roland Arends 07 Jun '11

07 Jun '11

Hallo zusammen! Im Software testen sind wir gut ;-) ! Wer kann uns sagen, warum dieser Fehler beim Hinzufügen einer Datei zu einem Kundenanruf oder Ticket kommt? Software error: CGI open of tmpfile: Permission denied For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Mit freundlichen Grüßen Roland Arends

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Re: [otrs-de] Anzeige aller Beiträge in der Ticketansicht [erledigt]
by Konrad Sauerteig 07 Jun '11

07 Jun '11

Vielen Dank, genau die Einstellung hab ich gesucht! :) Gruß, Konrad

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Anzeige aller Beiträge in der Ticketansicht
by Konrad Sauerteig 07 Jun '11

07 Jun '11

Hallo! gibt es im OTRS die Möglichkeit, dass man in der Ticketansicht gleich alle Beiträge angezeigt bekommt? Wenn man sich ein Ticket anschaut wird normal einem immer nur ein Beitrag angezeigt. Gruß, Konrad

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Re: [otrs-de] Cursor wird bei Zeilenumbruch in vorherige Zeile gesetzt!
by Konrad Sauerteig 06 Jun '11

06 Jun '11

Stimmt Firefox macht keine Probleme (Mozilla FF 3.6.12 ). Google Chrome hingegen schon. Danke! Kruß, Koni -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Cursor wird bei Zeilenumbruch in vorherige Zeile gesetzt! (03-Jun-2011 15:29) From: Michael Scheer <otrs(a)minnit.de> To: konrad.sauerteig(a)xpointsoftware.de Konrad Sauerteig wrote: > Wenn ich eine Zeile markiere, dort das Format ändere (z.B. > Überschrift), den Cursor ans Ende der Zeile stelle und anschließend > mit Enter in die nächste Zeile springen will, wird zwar der > Zeilenumbruch gemacht, d.h. ich hab eine neue Zeile unter der > Überschrift aber der Cursor steht oben, in der letzten Zeile VOR der > Überschrift. Ich würde erstmal beim Browser suchen... Kann ich hier nicht bestätigen (Mozilla FF 3.6.8). Welches OTRS? Micha --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Cursor wird bei Zeilenumbruch in vorherige Zeile gesetzt!
by Konrad Sauerteig 03 Jun '11

03 Jun '11

Hallo! ich hab mal eine Frage zum Editor. Wenn ich eine Zeile markiere, dort das Format ändere (z.B. Überschrift), den Cursor ans Ende der Zeile stelle und anschließend mit Enter in die nächste Zeile springen will, wird zwar der Zeilenumbruch gemacht, d.h. ich hab eine neue Zeile unter der Überschrift aber der Cursor steht oben, in der letzten Zeile VOR der Überschrift. Ist das ein Fehler vom Editor? Kennt jemand dieses Problem? Für eine Rückmeldung bin ich sehr dankbar! Viele Grüße, Konrad Sauerteig Xpoint Software GmbH Buchenstraße 6 D-95339 Neuenmarkt Tel: (+49) 9227 94 50 0 Fax: (+49) 9227 94 50 10 konrad.sauerteig(a)xpointsoftware.de www.xpointsoftware.de

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Software Error
by Roland Arends 03 Jun '11

03 Jun '11

Hallo Liste! Noch ein Problem nach der Umstellung von 2.4.7 auf 3.0.8: Wenn ich die Sammelaktion anklicke, kommt beim ersten Versuch ein Speichern-Unter-Fenster für die index.pl. Beim zweiten Versuch kommt dann: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm line 539. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Nach ein paar Sekunden kommt automatisch: Diese Seite bittet Sie zu bestätigen, dass Sie die Seite verlassen möchten Daten, die Sie eingegeben haben, werden unter Umständen nicht gespeichert. Seite verlassen Auf Seite bleiben Nach dem ich die Seite dann verlassen habe, sind alle Tickets die zuvor angehakt waren, gesperrt. Die Log-files vom Apachen und auch das System-Protokoll von OTRS liefern keinen Hinweis, wo der Fehler herkommen könnte. Hat irgendjemand eine Idee? Gruß Roland

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Trennung zwischen Haupt- und Unterqueues
by Roland Arends 03 Jun '11

03 Jun '11

Hallo Liste! Kann mir irgendjemand sagen wie bzw. wo ich eine Trennung zwischen Haupt- und Unterqueue einbauen kann? Ich stelle mir vor bei der Ansicht der Queues einen <hr> Tag einzubauen, der die beiden Bereiche besser von einander trennt. In der AgentTicketQueue.dtl gibt es leider keine Möglichkeit dazu. Weiß jemand von Euch wo ich den Eintrag machen kann? Danke schon mal im Voraus Roland

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Anhang bei neuem Ticket
by Josef1 Penzkofer 01 Jun '11

01 Jun '11

Hallo OTRS-User, bei neuen Tickets, die per E-Mail in unser System gelangen, ist häufig eine Datei angehängt, die nochmals den Inhalt der Anfrage enthält. Leider konnte ich noch nicht verifizieren, wann diese Datei angehängt wird und wann nicht. In OTRS ist als Zeichensatz utf-8 eingestellt. Somit dachte ich, diese Datei würde vielleicht bei einer Konvertierung des Zeichensatzes erzeugt werden. Bei einem dieser Anhänge war auch "Charset=us-ascii" eingestellt, bei einer anderen Datei jedoch "charset=utf-8". Oder könnte es sein, dass dieser Anhang erzeugt wird, wenn die Mail im HTML-Format erstellt und von OTRS ins Text-Format konvertiert wird? Hat jemand vielleicht eine Idee, bei welcher Aktion dieser Anhang erzeugt wird? Vielen Dank für Tipps und Hinweise zur Problemlösung. Gruß Josef

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Default Queue bei AgentTicketPhone und AgentTicketEmail setzen
by Andreas Traub 30 May '11

30 May '11

Hallo, ich sehe evtl. mal wieder den Wald vor lauter Bäumen nicht... Gibt es eine Möglichkeit, bei den Events "AgentTicketPhone" und "AgentTicketEmail" eine Queue automatisch vorgeblendet zu haben? Derzeit ist es so, dass in "An Queue" ein < - > steht und man eine Queue über das PullDown Menü auswählen muss (siehe Anhang). Wir haben nur eine Queue und dann wäre es klasse, wenn diese Queue gleich dort drin steht und man nicht extra diese auswählen muss. Kann mich da Jemand auf den richtigen Pfad schubsen? Best regards, Andi

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Liste der anstehenden OTRS-Offline-Treffen
by Alexander Halle 29 May '11

29 May '11

Hallo zusammen, es stehen mehrere OTRS-Offline-Treffen bevor, die entsprechende Liste findet ihr im OTRS-Forum unter "Allgemeines" : http://forums.otrs.org/viewforum.php?f=34 Dort findet ihr außerdem eine Umfrage zu einem eventuellen Treffen im Rhein-Main-Gebiet, sowie Informationen zum OTRS Community Board (OCB). Grüße Alexander

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scripts/tools/compress-mail.pl
by Georg Klimm 25 May '11

25 May '11

Hallo! Hat jemand schon mal mit scripts/tools/compress-mail.pl Erfahrungen gemacht? Wo wird das eigentlich eingebunden? Im Postmaster? Leider findet man zu dem Script keinerlei Doku o.ä. -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.

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Abwesenheitsvertretung
by Dr. Lutz Kowalke 24 May '11

24 May '11

Hallo, wir wollen die Abwesenheitsvertretung von OTRS einsetzen. Leider haben wir nicht in Erfahrung bringen können wozu der Vertreterhinweis dient. Es wird weder eine Mail an den Vertreter mit der entsprechenden Information gesandt, noch werden automatisch die Benachrichtigungen zusätzlich an den Vertreter versendet. Wir haben lediglich gefunden, dass die Abwesenheit im Frontend angezeigt wird. Des Weiteren soll bei einem Follow Up die Sperre auf ein gesperrtes Ticket des Abwesenden aufgehoben werden. Hat der Vertreterhinweis irgend einen Sinn? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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E-Mail Benachrichtigungen an den Agent
by Edlhuber Florian 23 May '11

23 May '11

Hallo, gäbe es die Möglichkeit, dass man nur bei Nachfragen auf eigene Tickets Emails bekommt sowie Eskalationsmails der eigenen Tickets? Oder ist das immer Queue gebunden? Kann man einen "Ticketverwalter" einrichten, als Chef sozusagen, der die Oberhand über die Ticket Eskalationen hat und dann den Agent auf Eskalationen hinweisen kann? Danke für kurze Info Florian -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Suche in der CMDB
by Edlhuber Florian 19 May '11

19 May '11

Hallo, Ich habe die CI Klasse "Computer" geändert damit ich pro Netzwerkkarte die Mac Adresse pflegen kann und die Inventurnummer mitgeben kann. Das klappt auch einwandfrei. Wenn ich allerdings in der CMDB suchen mag, kann ich zwar nach "Inventurnummer (Anlagevermögen)" suchen. Nach NIC oder der Mac Adresse allerdings nicht. wo liegt der Fehler? folgende Einträge habe ich für beide Einträge erweitert: { Key => 'inventurnumberva', Name => 'Inventur-Nummer (Anlagevermögen)', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 50, }, }, { Key => 'NIC', Name => 'Network Adapter', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, CountMin => 0, CountMax => 10, CountDefault => 1, Sub => [ { Key => 'IPoverDHCP', Name => 'IP over DHCP', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::YesNo', Translation => 1, }, }, { Key => 'IPAddress', Name => 'IP Address', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 40, MaxLength => 40, }, CountMin => 0, CountMax => 20, CountDefault => 0, }, { Key => 'MACAdress', Name => 'MAC Adresse', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, CountMax => 10, }, ], }, -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Felder (insbesondere Owner) via URL füllen
by Linus Stehr 12 May '11

12 May '11

Guten Tag Zusammen, ich habe hier in der Liste schon ein paar Antworten auf unser Problem gefunden: Wir möchten unser OTRS-System (3.0.X) via an unsere ACD-Lösung koppelt. Hierzu würden wir gerne Felder in der Maske Telefonticket via E-Mail füllen lassen. Dieses geht ja in der Form: http://hostxyz/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;Sub…; (...) Alle Felder kann ich so nach belieben füllen, was mir jedoch fehlt ist das Feld Besitzer / Owner. - Gibt es diese Möglichkeit grundsätzlich nicht, da dieses vom Feld Queue abhängt? - Kann man alternativ das Feld Owner optional machen? Fall jemand hierzu mehr weiß würde ich mich freuen. In diesem Sinne schon herzlichen Dank für jede Hilfe! Nette Onlinegrüße, Linus Stehr

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Suchabfrage und Freitextfelder 8 - 15
by Hillmann, Axel 12 May '11

12 May '11

Hallo, bei der Sucheabfrage werden die Freitextfelder 8 - 15 nicht mit angezeigt. Wie kann ich es anstellen, dass diese Felder mit angesprochen werden ? Bitte Info. OTRS 2.4.7 mit ITSM 1.3.2 Gruß Axel Hillmann Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems GmbH A Rohde & Schwarz Company _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Geschäftsführung/CEO Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Amtsgericht Hannover, HRB 206917 _________________________________ DVS - passion for perfection

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OTRS 3.0.7 Problem mit Anhängen.
by Dominik Sennfelder 12 May '11

12 May '11

Hallo wir haben gerade folgendes Problem. Der Kunde schickt uns eine Mail welche vom Ticketsystem per pop3 vom Mailserver abgeholt wird. An die Mail angehängt ist eine PDF Datei. Wenn ich diese nun weiterleiten möchte werdne mir im Weiterleiten Dialog 2 Anhänge angezeigt. 1x das Pdf und dann noch eine Datei file-1.txt Ankommen tut je nach dem mal der eine Anhang oder der andere. Eine Mail zeigt mir Outlook mit dem pdf als Anhang an, aber die Anhangröße sei 0 KB. Die Größe der Mail deutet aber eindeutig daruf hin, dass die PDF Datei irgendwo darin sei. Und auch der "Quelltext". Irgendwie scheint OTRS da beim Versand etwas zu zerhacken. Kennt jemand das Problem? Gruß Dominik

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Eigenes Theme in OTRS 3.0.6
by René Kleffel 12 May '11

12 May '11

Hallo zusammen, ich habe mich mal am Erstellen eines eigenen Skins anhand der Dokumentation versucht. Der Skin enthält ein neues Logo, welches aber nicht angezeigt wird. Nach ein wenig Suchen im Quelltext ist mir aufgefallen, dass nach dem Importieren der default und der angepassten Styles nochmal ein weiteres style-Element auftaucht, welches das OTRS Logo enthält und mein per Skin eingefügtes Logo überschreibt. Dieses Element steht fest in einigen .dtl drin. Ist das Absicht so bzw. wie kann man dann ein eigenes Logo anzeigen? Bin für jeden Tipp dankbar :) Gruß, René

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Re: [otrs-de] Fragen zum Postmaster Filter
by Thor Computer 06 May '11

06 May '11

----- original Nachricht -------- Betreff: Re: [otrs-de] Fragen zum Postmaster Filter Gesendet: Fr, 06. Mai 2011 Von: Ludwig Markus<Markus.Ludwig(a)Verwaltung.Uni-Muenchen.DE> > Hallo und erst mal vielen Dank für die Antwort. > > > > - Wenn ich unter Überschrift 1 "Body" und unter Überschrift 2 > > > "Subject" auswähle, um in Body und Betreff nach einem Schlagwort zu > > > suchen, ist das dann eine "oder"-Suche oder eine "und"-Suche? > > > > Das hängt davon ab ob das Wort in BEIDEN sein MUSS (= und) > > ODER > > ob das Wort nur in einem der beiden sein kann (=oder) > > Ja, klar :-). War wohl etwas blöd formuliert. Die Frage war, wie ich > vorgehe, > um den jeweiligen Fall darzustellen und wie OTRS das interpretiert, wenn > einfach nur beide Felder mit dem gleichen Schlagwort angegeben werden. > Sie sind mit UND Verknüpft. Wenn Du ODER Suche willst, mußt Du einen neuen Filter anlegen! Gruß Thorsten > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --- original Nachricht Ende ----

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Fragen zum Postmaster Filter
by Ludwig Markus 06 May '11

06 May '11

Hallo, Auch nach mehrmaligem Ausprobieren ist mir noch immer nicht klar geworden, wie man den Postmaster Filter von OTRS 2.4 "richtig" verwendet. Die Doku ist m. E. an dieser Stelle wirklich nicht sehr ausführlich. - Wenn ich unter Überschrift 1 "Body" und unter Überschrift 2 "Subject" auswähle, um in Body und Betreff nach einem Schlagwort zu suchen, ist das dann eine "oder"-Suche oder eine "und"-Suche? - Wie gebe ich an, dass in einem Feld nach einem von mehreren Begriffen gesucht werden soll, also "wort1 [oder] wort2 [oder] wort3"? - In welcher Datei im Filesystem werden denn die hier gemachten Angaben gespeichert? Vielen Dank und ein schönes Wochenende, Markus

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Statistik ITSM/ConfigItem
by Christoph Ohliger 06 May '11

06 May '11

Hallo, hat jemand schon einmal versucht eine Statistik im ITSM Umfeld zu erzeugen um die Anzahl der Service Anfragen pro ConfigItem Type zu bekommen (z.B. Vorfälle pro Computer/Gebäude/Software) ? Wäre für einen Tipp dankbar. Grüsse Christoph Ohliger <http://www.fh-rosenheim.de>

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