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Kontextmenü deaktivieren möglich?
by Sven Ehret 29 Nov '13

29 Nov '13

Hallo Liste, ist es möglich, das Kontextmenü (OTRS 3.2), z.B. in Notizen, zu deaktivieren? Denn mit dem Menü verliert man die Rechtschreibprüfung, und dazu gewinnt man nichts. Die (oft) einzige Option „Einfügen“ verweist bloß auf eine Tastenkombination. Beste Grüße, Sven Ehret.

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Workorderproblem
by Stefan Holzapfel 27 Nov '13

27 Nov '13

Hallo Liste, ich habe gerade folgendes Problem: ein Change wird neu angelegt (ohne Vorlage). Wenn man dann eine Workorder hinzufügt, kommt beim Speichern die Fehlermeldung: Die Dateien unter https://Servername/otrs/index.pl konnten nicht gefunden werden. Wenn man dann das Ganze abbricht und wieder in den neuen Change geht, ist die Workorder da und kann auch bearbeitet werden. Im log finde ich nur folgendes: Error][Kernel::Output::HTML::LayoutPopup::PopupClose][57] Need URL or Reload! und im Apachelog: [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Nov 26 16:38:44 2013, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] , referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Message: Need URL or Reload!, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] , referer: https://Servernameotrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID=… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Traceback (18718): , referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: Kernel::Output::HTML::LayoutPopup::PopupClose (v1.4) Line: 57, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: Kernel::Modules::AgentITSMWorkOrderAgent::Run (v1.41) Line: 113, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.90) Line: 46, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] , referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] [Tue Nov 26 16:38:44 2013] index.pl: Odd number of elements in hash assignment at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1544., referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Can't use an undefined value as a SCALAR reference at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1564., referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… ( https://otrs2.dsb.net/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrde… ) [Tue Nov 26 16:38:44 2013] [error] [client ] Premature end of script headers: index.pl, referer: https://Servername/otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderAgent;WorkOrderID… Kennt jemand dieses Problem und hat einen Lösungsvorschlag. Vielen Dank schon mal. Gruß Stefan

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Anmeldeaufforderung bei FAQ einfügen und fehlende Rechte bei Queueansicht wechsel
by Boris Wagener 26 Nov '13

26 Nov '13

Hallo Liste, ich habe zwei kleine Probleme bei denen ich einen kleinen Denkanstoss brauche. Zu ersten wird eine Anmeldung verlangt wenn man in ein wieterzuleitendes Ticket eine FAQ eingefügt werden soll. Es erscheint also die Login Maske für Agenten anstatt den FAQs im Popup. Das zweite: Wenn ein Agent die Ansicht wechseln will auf Ansicht nach Status erscheint: Nicht ausreichende Rechte, Nachricht: No Permissions to use frontend module! Hat jemand ne Idee wo ich nach den Fehlern suchen muss?

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DynamicField abhängig von Queue anzeigen
by Josef1 Penzkofer 22 Nov '13

22 Nov '13

Hallo OTRS-Community, ich möchte in der Maske - Neues Telefon-Ticket (und zwar in der Standard-Maske, also keine weitere neue Maske) ein DynamicField einblenden. Dieses Feld soll aber nur sichtbar sein, wenn im Bereich "An Queue:" eine bestimmte Queue gewält wurde. Hat jemand so etwas schon umgesetzt und kann mir eine Anleitung dazu geben? Vielen dank Gruß Sepp

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Tickets im Dashboard darstellen
by Wagener, Boris 22 Nov '13

22 Nov '13

Hallo Liste, der Betreff ist sicher etwas irreführend. Aber man wünscht sich hier eine etwas spezielle Darstellung von Tickets und das am liebsten im Dashboard. Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte deshalb hier erst mal eine Bild: http://picload.org/image/oipgocw/dashboard.png Und ein Erklärungsversuch;) Man hätte gerne eine Dashlet in dem alle offenen Tickets (neu und offen) eines Teams angezeigt werden. Das kriegt man ja mit Boardmitteln hin, unter diesem Dashlet soll aber dann ein Dashlet sein, in dem das im oberen Dashlet angeklickte Ticket in der angezeigt wird. Möglichst in der "Artikelansicht" mit Scrollbar, also dass man sich alle Artikel ansehen kann ohne nicht ein zusätzliches Fenster zu öffnen oder irgendwas aufklappen zu müssen. Mir fällt nichts ein wie das ohne weiteres umsetzbar wäre. Oder geht es eventuell und mir fehlt nur die zündende Idee? Ist das überhaupt möglich? Also ggf. durch programmiereung? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

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Eigene Dashlets unter version 3.3?
by Wagener, Boris 21 Nov '13

21 Nov '13

Hi, was muss man denn tun damit das hier: http://blog.otrs.org/2010/09/26/keep-an-eye-on-certain-customers/ auch unter 3.3 funktioniert. Wenn ich nach dieser Anleitung vorgehe zerlege ich mein Testsystem. Apache Error Log: [Thu Nov 21 09:38:32 2013] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 203. [Thu Nov 21 09:38:32 2013] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 203. ERROR: OTRS-CGI-99 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 21 09:38:32 2013 Message: Decoding the JSON string failed: unexpected end of string while parsing JSON string, at character offset 250 (before "(end of string)") at /opt/otrs//Kernel/System/JSON.pm line 129 RemoteAddress: 10.33.0.60 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentDashboard Traceback (34392): Module: Kernel::System::JSON::Decode (OTRS 3.3.1) Line: 130 Module: Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric::_SearchParamsGet (OTRS 3.3.1) Line: 1748 Module: Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric::Run (OTRS 3.3.1) Line: 481 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element (OTRS 3.3.1) Line: 825 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run (OTRS 3.3.1) Line: 562 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.1) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Thu Nov 21 09:39:49 2013] [error] [client 10.33.0.60] Can't locate /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm in @INC (@INC contains: /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Apache2/Reload.pm line 179.\n, referer:http://coocgnotrs002.coo.local/otrs/ind ... tDashboard<http://coocgnotrs002.coo.local/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard> [Thu Nov 21 09:39:49 2013] [error] [client 10.33.0.60] Can't locate /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm in @INC (@INC contains: /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Apache2/Reload.pm line 179.\n und ich bekomme diesen Fehler: Fehlermeldung: Module Kernel::Modules::AgentDashboard not registered in Kernel/Config.pm! Please contact your administrator. Boris

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Queue Beschreibung einblenden
by Ludwig Markus 20 Nov '13

20 Nov '13

Hallo Zusammen, ist es möglich, dass z. B. im Formular für ein neues Telefon-Ticket das Kommentarfeld für die ausgewählte Queue eingeblendet wird? Wir haben immer noch ein paar Spezialisten, die es auch nach Jahren nicht hinbekommen, die Tickets richtig zu dispatchen. Viele Grüße, Markus

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Datenbank Migration - Neuer DB Server, neue Version
by Götz Reinicke - IT Koordinator 20 Nov '13

20 Nov '13

Guten Tag in die Runde, worauf sollte ich achten, wenn ich unsere aktuelle OTRS MySQL DB auf einen neueren MySQL Server umziehen lassen will. Alt = mysql-5.0.x, neu = mysql-5.1.x Ich hätte jetzt von der 5.0er einen SQL Dump gemacht und denn dann auf dem 5.1er Server wieder eingespielt. OTRS entsprechend auf den neuen Server zeigen lassen. Fertig. oder? Danke für Kommentare . Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Eingehende E-Mails in Queues einordnen
by Kai Buehler 19 Nov '13

19 Nov '13

Hallo liebe Liste, ich habe heute ein Problem, bei dem ich auch nach längerem Suchen in der Doku und in der Mailingliste nicht die passende Antwort finde. Problembeschreibung: - ein Kunde ist einer Gruppe zugeordnet - dieser Gruppe sind Queues zugeordnet - und final sind der Queue Auto-Antworten zugeordnet. Wenn man nun über die Oberfläche als Kunde ein Ticket aufmacht => klappt alles, ich krieg nur die verknüpften Queues angezeigt und dann auch die passenden Auto-Antworten. Wir haben aber im System nur eine einzige Mailadresse, die wir abfragen. Frage: wo kann ich ansetzen, damit alle anderen Kunden wir bisher in die Standard-Queue, z.B. Postmaster einsortiert werden, und die paar Kunden, die umkonfiguriert wurden eben in deren Queues? Mit freundlichen Grüßen Kai Bühler Geschäftsführer -- celanio GmbH Haid-und-Neu-Str. 7 D-76131 Karlsruhe kb(a)celanio.com Zentrale: +49 (0)721 - 381 341 20 Fax +49 (0)721 - 56 88 324 http://www.celanio.com Geschäftsführer: Kai Bühler Amtsgericht Mannheim HRB 111337

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WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
by Ettinger, Peter 19 Nov '13

19 Nov '13

Die Summe der Maßnahmen scheint endlich geholfen zu haben. Seit gestern keine neuen Fehlermeldungen mehr im Log. Was lange währt... usw. Danke an alle helfenden. Peter <<<<<<<< Message: 1 Date: Mon, 18 Nov 2013 12:54:32 +0000 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de<mailto:P.Ettinger@bauer-informatik.de>> Subject: [otrs-de] WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden To: "otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org>" <otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org>> Message-ID: <2FED45582A64D6439F96A2A98610F9AD14AE9FD5(a)MSX1.meb.local<mailto:2FED45582A64D6439F96A2A98610F9AD14AE9FD5@MSX1.meb.local>> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Super Hinweis, ich habe noch einen Eintrag in der ZZZAAuto.pm gefunden und entfernt. Dann gibt einen weiteren Eintrag in der Framwork.XML: <ConfigItem Name="Frontend::Themes" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Activates the available themes on the system. Value 1 means active, 0 means inactive.</Description> <Group>Framework</Group> <SubGroup>Core::Web</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Standard">1</Item> <Item Key="Lite">0</Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> Ob ich den auch "wegputzen" darf? Peter ------------- Unter 2.4 gab es das Theme noch: https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-2_4/Kernel/Output/HTML Mit 3.0 wurde das entfernt... Je nachdem wie Du die Updates gemacht hast, steht das "Lite" noch in irgendeiner Konfigurationsdatei (z.B. Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm). - Renee

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WG: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
by Ettinger, Peter 18 Nov '13

18 Nov '13

Super Hinweis, ich habe noch einen Eintrag in der ZZZAAuto.pm gefunden und entfernt. Dann gibt einen weiteren Eintrag in der Framwork.XML: <ConfigItem Name="Frontend::Themes" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Activates the available themes on the system. Value 1 means active, 0 means inactive.</Description> <Group>Framework</Group> <SubGroup>Core::Web</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Standard">1</Item> <Item Key="Lite">0</Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> Ob ich den auch "wegputzen" darf? Peter ------------- Unter 2.4 gab es das Theme noch: https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-2_4/Kernel/Output/HTML Mit 3.0 wurde das entfernt... Je nachdem wie Du die Updates gemacht hast, steht das "Lite" noch in irgendeiner Konfigurationsdatei (z.B. Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm). - Renee On 18.11.2013 08:49, Ettinger, Peter wrote: > Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!. > Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD Installation nicht vorhanden? > in der config.pm habe ich nicht gefunden. > Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann auch mal die Version 2.4 hatte. > > Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee, wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann? > > http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209 > > Grüße > Peter -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de Von: Ettinger, Peter Gesendet: Montag, 18. November 2013 08:50 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!. Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD Installation nicht vorhanden? in der config.pm habe ich nicht gefunden. Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann auch mal die Version 2.4 hatte. Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee, wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann? http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209 Grüße Peter

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Fehlermeldungen im Protokoll Theme Lite nicht gefunden
by Ettinger, Peter 18 Nov '13

18 Nov '13

Im OTRS Protokoll finde ich ständig die Fehlermeldung: Tue Sep 24 10:04:14 2013 error OTRS-CGI-10 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Lite')!. Wo ist denn dieses Template Konfiguriert? Oder warum ist es nach der STD Installation nicht vorhanden? in der config.pm habe ich nicht gefunden. Und ja, mein OTRS ist schon länger existierende Installation, die irgendwann auch mal die Version 2.4 hatte. Auch nach dem update auf 3.3.1 tritt der Fehler noch auf. Hat jemand eine Idee, wo das vermaledeite Theme noch vergraben sein kann? http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=22209 Grüße Peter

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Probleme mit öffentlichen FAQs
by Gianfranco Ricci 15 Nov '13

15 Nov '13

Hallo Liste, ich habe das Phänomen, dass alle öffentlichen FAQs über public.pl leer sind. Nur der Titel und die Kategorie ist sichtbar. Unter Agenten und Customer Frontend sind die FAQs jedoch komplett vorhanden. Fehler im Apache und OTRS Logs sind nicht vorhanden. OTRS 3.2.11 FAQ 2.2.3 Hat jemand eine Lösung bzw. eine Lösungsansatz für mich? Danke im Voraus! Grüße Gian

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Viele cron mails nach update
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Nov '13

15 Nov '13

Hi, ggf. hab ich etwas überlesen, oder wieso bekomme ich im 10Minuten Tackt mail von Cron: Cron <otrs@appserver02> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null Inhalt: Net::POP3>>> Net::POP3(2.29) Net::POP3>>> Net::Cmd(2.29) Net::POP3>>> Exporter(5.63) Net::POP3>>> IO::Socket::INET(1.31) Net::POP3>>> IO::Socket(1.31) Net::POP3>>> IO::Handle(1.28) Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Dovecot ready. Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> USER otrs Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> PASS .... Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Logged in. Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> STAT Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK 0 0 Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> LIST Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK 0 messages: Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)>>> QUIT Net::POP3=GLOB(0x432b1b8)<<< +OK Logging out. Net::POP3=GLOB(0x432b368)<<< +OK Dovecot ready. Net::POP3=GLOB(0x432b368)>>> USER pc-helpdesk Net::POP3=GLOB(0x432b368)<<< +OK Net::POP3=GLOB(0x432b368)>>> PASS .... Net::POP3=GLOB(0x432b368)<<< +OK Logged in. Net::POP3=GLOB(0x432b368)>>> STAT .... Wo und wie kann ich das wieder abstellen? Danke für Hinweise und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Kleines Problem bei 3.2.10
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 15 Nov '13

15 Nov '13

Hallo zusammen, wir haben vor einiger Zeit eine unserer Instanzen auf 3.2.10 aktualisiert (vorher: 2.4). Nun beobachte ich bei PostMasterMailbox-Aufrufen vermehrt Fehlermeldungen der Art -- Message: Need To, Cc or Bcc! Traceback (20631): Module: Kernel::System::Email::Send (OTRS 3.2.10) Line: 174 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.10) Line: 2064 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse (OTRS 3.2.10) Line: 2871 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (OTRS 3.2.10) Line: 398 [...] -- Genauere Analyse hat mich zu diesem Log-Auszug (nur die Daten leicht verfälscht) geführt: -- [Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013111401002738/APMPAMNEP16 WA] created (TicketID=620174,Queue=myQueue::SubQueue,Priority=3 normal,State=new) [Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB::Check] LoopProtection!!! Send no more emails to 'KaRo(a)senderdomain.de'! Max. count of 20 has been reached! [Thu Nov 14 12:30:41 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent no 'auto reply' for Ticket [2013111401002738] (KaRo(a)senderdomain.de) [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Error][Kernel::System::Email::Send][174] Need To, Cc or Bcc! [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: . [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2013111401002738] (TicketID=620174, ArticleID=) to ''. [Thu Nov 14 12:30:42 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to otrs.agent(a)mydomain.de'. -- Offenbar wird entgegen der Aussage "Sent no 'auto reply'" doch versucht, eine Antwort zu senden, allerdings an einen leeren(?) Absender. Ich vermute, dass beim Upgrade irgend eine alte Konfiguration übernommen wurde, die dieses Verhalten bewirkt. Hat hier im Forum jemand eine Idee, wo ich näher schauen sollte?! Oder handelt es sich sogar um ein bekanntes/behobenes Problem, das ich bei meiner Suche nur nicht finden konnte?! Danke im Voraus und Gruß Jan Dreyer

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Update OTRS 3.2.11 -> 3.3.0-1 - 2. Anlauf
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Nov '13

15 Nov '13

Guten Morgen zusammen, erst einmal Danke für das bisherige Feedback und die Vorschläge. Ich hab bereits einige Updates unserer OTRS Installation gemacht, von 2.x über 3.x bis 3.2.x. Bisher ging alles weitgehend glatt; ggf. mal ein Script aufzurufen vergessen. Dass auch einige ggf. wichtige oder hilfreiche Infos in der Doku beim lesen untergehen mag vorkommen. (z.B. inodb Default Werte div. MySQL Versionen oder UTF8 Switch.) Wir haben "noch immer" ein MySQL 5.0.x im Einsatz und updaten wie gesagt bereits seit 2.x. Das die OTRS Entwickler nicht jede Konstellation individuell berücksichtigen können und gerne ihren Support verkaufen wollen ist absolut verständlich. Das man dann selber ggf. etwas rumspielen muss oder jonglieren ist auch in Ordnung. Nichts desto trotz: Ich habe nun unser DB Backup wieder eingespielt, die Default DB Engine auf inodb gestellt und unsere DB von myisam auf inodb migriert. - /etc/my.cnf [mysqld] default-storage-engine=innodb - bin/otrs.MySQLInnoDBSwitch.pl - bin/otrs.CheckDB.pl - Connected Das DBUpdate-to-3.3.mysql.sql wirft (dennoch) einige Meldungen und Fehler: INFO: Foreign key constraint FK_standard_response_valid_id_id does not exist, skipping. .... = more Foreign key constraint... ERROR 1091 (42000) at line 109: Can't DROP 'standard_response_name'; check that column/key exists ERROR 1005 (HY000) at line 141: Can't create table './otrs33/#sql-726c_ed.frm' (errno: 150) Zeile 109: ALTER TABLE standard_response DROP INDEX standard_response_name; Die Tabelle gibt es (nicht?) mehr nach dem Update .... Das das Script mit -f (force on error) aufgerufen werden soll wirft Fragen auf: Wird mit Fehlern gerechnet? Wenn "Ja" wie ist damit umzugehen? Können die ignoriert werden? Ich denke nicht, aber wieso dann -f, also bei Fehlern weiter machen? Fazit: Ich habe ein Backup eingespielt, die Doku soweit ich sehe befolgt, und bekomme dennoch Meldungen, die mich aufhorchen lassen. D.h. wo soll ich ansetzen? Wirklich die DB parallel neu installieren und von Hand die Felder vergleichen? Dass kann es doch nicht sein, oder? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Keine Antwortmöglichkeit mehr nach Update auf 3.3.0
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Nov '13

15 Nov '13

Guten Tag zusammen, mittlerweile habe ich ein Problem entdeckt, dass nach dem misslungenem DB Update auftritt: Wir können nicht mehr auf Tickets antworten. Wie können wir das wieder gerade biegen? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Updateproblem OTRS 3.2.11 -> 3.3.0-1
by Götz Reinicke - IT Koordinator 14 Nov '13

14 Nov '13

Guten Tag zusammen, ich hab heute das Update machen wollen und "bin/otrs.CheckDB.pl" bringt keinen Fehler. Das "cat DBUpdate-to-3.3.mysql.sql" wirft allerdings einiges aus: INFO: Foreign key constraint FK_standard_response_valid_id_id does not exist, skipping ..... noch mehr FK Meldungen und dann ERROR 1091 (42000) at line 109: Can't DROP 'standard_response_name'; check that column/key exists Kommentiere ich diese Zeile aus, gibt es noch mehr Fehler: ERROR 1146 (42S02) at line 113: Table 'otrs32.standard_response' doesn't exist ERROR 1146 (42S02) at line 117: Table 'otrs32.queue_standard_response' doesn't exist ERROR 1146 (42S02) at line 121: Table 'otrs32.standard_response_attachment' doesn't exist ERROR 1061 (42000) at line 122: Duplicate key name 'standard_template_name' ERROR 1054 (42S22) at line 129: Unknown column 'standard_response_id' in 'queue_standard_template' ERROR 1054 (42S22) at line 136: Unknown column 'standard_response_id' in 'standard_template_attachment' ERROR 1060 (42S21) at line 147: Duplicate column name 'f_not' Was tun sprach Zeus? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Re: [otrs-de] Abmeldevorgang wirkungslos (2. Versuch)
by Uwe Baumbach 07 Nov '13

07 Nov '13

Hallo, Danke für den ersten Versuch: Michael Wiegand <Michael.Wiegand(a)MHZ.de> schrieb Wed, 6 Nov 2013 14:23:29 +0100: > Ist der Userzugang im Browser hinterlegt und wird somit automatisch > durchgereicht? Wenn ich es richtig verstanden habe was Du meinst, könnte > dies zutreffen. Ist logisch, trifft aber "leider" nicht zu. Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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Konfiguration: Move bei TicketAction
by Thomas Kuchenbuch 07 Nov '13

07 Nov '13

Im Handbuch von Version 3.2 heißt es: It is now possible to move tickets to another queue from within the TicketAction dialogs (TicketNote, TicketClose etc.) after activating a configuration option. This is turned off by default Aber wo bitte kann ich es einschalten? -- Luftfahrt-Bundesamt Thomas Kuchenbuch Referat Z4 - Informations- und Kommunikationstechnik Tel.: +49 (0)531 2355-2423 Fax.: +49 (0)531 2355-2499 E-Mail: Thomas.Kuchenbuch(a)lba.de Internet: www.lba.de Postanschrift: Luftfahrt-Bundesamt D-38144 Braunschweig Hausanschrift (hierher bitte Pakete adressieren): Hermann-Blenk-Straße 26 D-38108 Braunschweig

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Update mit Tarball
by Boris Wagener 07 Nov '13

07 Nov '13

Hallo Liste, ich teste gerade ein Update via Tarball von 2.2.x auf 2.3.x. Was mich irritiert ist dieser Teil der Anleitung: shell> cd /opt shell> tar -xzf otrs-x.x.x.tar.gz shell> ln -s otrs-x.x.x otrs wenn ich das mache habe ich zwei otrs Verzeichnisse unter /opt/ einmal OTRS und einmal otrs-2.2.2x mit ln -s wird laut Anleitung ein symbolischer Link erstellt. Was genau macht der Link? Ist es gewollt dass der bestehende OTRS Ordner durch das Update NICHT überschrieben wird? Boris

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Berechtigungen beim Erstellen von Tickets
by Daniel Litzbach 07 Nov '13

07 Nov '13

Hi all, wir stellen unser OTRS demnächst auf Prozesstickets um. Alle Kundentickets sollen also den Prozess durchlaufen. Allerdings kommt es auch vor, dass wir Tickets für interne Aufgaben erstellen. Diese sollten als ganz normale Tickets, also nicht als Prozess, behandelt werden. Es gibt getrennte Queues für Kunden- und interne Tickets. Mir ist bekannt dass es grundsätzlich kein Problem ist, sowohl "normale" Tickets als auch Prozesstickets gleichzeitig im System zu haben. Allerdings würde ich gerne verhindern, dass Prozesstickets in der internen Queue und normale Tickets in der Kundenqueue landen. Öffnet der Agent ein normales Ticket (E-Mail oder Telefon), so soll die Kundenqueue nicht auswählbar sein. Trotzdem braucht der Agent Zugriff auf die Kundenqueue, da darin ja Prozesstickets liegen die er bearbeiten muss. Lässt sich dies via ACL regeln? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Daniel Litzbach

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SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't writable
by Boris Wagener 06 Nov '13

06 Nov '13

Hallo Liste, ich teste gerade eine Debian Installation und ein OTRS 2.2.6. Beim Installieren habe ich diese Anleitun befolgt: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/manual-installation-of-otrs.html Set Permissions gibt das aus: root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs SetPermissions.sh <$Revision: 1.31 $> - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ Setting file permissions... chown -R otrs:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs SetPermissions.sh <$Revision: 1.31 $> - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ Setting file permissions... chown -R otrs:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl und ich bekomme ein Kernel/Config.pm isn't writeable bei der DB installation. Kann mir einer sagen warum? Ist bestimmt was blödes aber ich seh es nicht;) Danke, Boris

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Abmeldevorgang wirkungslos (2. Versuch)
by Uwe Baumbach 06 Nov '13

06 Nov '13

Hallo, ich wiederhole hiermit meinen Hilfeschrei vom 11.10.2013. Sollte ich eine Antwort oder eine bereits bestehende Hilfe im Archiv oder anderswo übersehen habe, wäre ich auch über einen Hinweis darauf dankbar. Lesen kann ich. ;-) Bisher kam allerdings leider absolut Null Reaktion. > Wir fahren OTRS 3.2.9 und haben folgendes Problem > (nicht erst mit dieser Version): > > Nach einem logout wechselt die Browsersession folgsam > auf die konfigurierte Nach-Abmeldung-URL, soweit so gut. > > Allerdings ist bei einem erneuten Aufruf des Systems > (z.B. Dashboard) die alte Anmeldung weiterhin präsent. > Es gelingt mir somit nicht mehr, unangemeldet am System > zu arbeiten bzw. eine andere Identität anzunehmen. > Erst ein Browser Schließen/Neuöffnen wirkt. > > IE und Firefox, aktuelle Versionen. > > Gibt es zu Ursache bzw. Behebung Hinweise? Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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Prozess Management unter 3.2.12
by Ohliger, Christoph 06 Nov '13

06 Nov '13

Hallo, ich habe Probleme mit einer ODER/UND Verknüpfung von 3 Dynamic Fields. Vielleicht hat jemand noch einen Tipp, ich habe einen Übergang zwischen zwei Aktivitäten den ich wie folgt abfragen will. ODER Bedingung Bedingung1 UND Dynamic Field 1 = String xx Dynamic Field 2 = String xx Bedingung2 UND Dynamic Field 1 = String xx Dynamic Field 3 = String xx Dieser Übergang führt nie zu einem positiven Ergebnis, mache ich aus Bedingung1 und Bedingung2 jeweils einen dedizierten Übergang funktioniert alles. Habe ich da noch einen Denkfehler ... -- Grüße Christoph Ohliger

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Fehler beim Ticket erstellen
by Boris Wagener 03 Nov '13

03 Nov '13

Hallo Liste, ich hab einen kleinen Updatemarathon hinter mit vom 2.2.6 auf 3.2.11. Jetzt hab ich festgestellt dass ich beim versuch ein Telefonticket oder E-Mail Ticket zu erstellen einen Fehler bekomme. An Error Occurd, please Check your Browser log Im BrowserLog steht TypeError:Editor.editor.addCss is not a function Das gleiche kommt beim Versuch ein Ticket zu schleissen Kann mir da jemand von euch weiter helfen? Boris

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FAQ Probleme nach Update 2.2.6->2.3.1
by Boris Wagener 02 Nov '13

02 Nov '13

Hallo Liste, ich habe eben ein OTSR 2.2.6 auf ein OTRS 2.3.1 upgedatet. Module neu installiert aber wenn ich eine FAQ öffnen will bekomme ich diese Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "AllLinkedObjects" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/Modules/FAQ.pm line 590. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Ich finde aber keine Lösung dafür. Weiss jemand wie ich das Problem lösen kann? Boris

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User login
by Sebastian Gödecke 01 Nov '13

01 Nov '13

Hallo ML, kann ich innerhalb von OTRS sehen, wann sich die Agenten anmelden ? Also wird das gelogt und kann ich danach suchen ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Update 2.2.x auf 2.4.x
by Boris Wagener 31 Oct '13

31 Oct '13

Hallo Liste, ich habe eine Backup Datei von einem OTRS 2.2.x auf einem Debian System. Die wollte ich bei mir auf einem manuell installieren OTRS der gleichen Version wieder herstellen. Scheinbar wurde die Originalversion aber über das repository installiert und hat somit andere Pfade. Wenn ich alles richtig deute ist im Repository noch die Version 2.4.9 verfügbar. Meine Idee ist notfalls einen neue Installation aus dem Reposiotory also 2.4.9. Kann ich dann das Backup der 2.2.x version über das restore.pl Script restoren und dann die DB- Update Schripte usw. nachträglich ausführen? Ist momentan nur ein Gedankenspiel aber müsste doch funktionieren oder? Boris

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Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': Fehler
by Boris Wagener 30 Oct '13

30 Oct '13

Hi Liste, und direkt die nächste Frage. Bei der SQL Installation bekomme ich diesen Fehler Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': ---==> Can't create table 'otrs.#sql-358c_2e' (errno: 150) Finde aber nicht wirklich wie ich den beheben kann. Maunelle Installation von so alten Versionen hat echt ihre Tücken;) Könntet ihr mir da auch noch weiter helfen? Boris

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OTRS Moduliinstalltion
by Boris Wagener 30 Oct '13

30 Oct '13

Hi Liste. ich versuche gerade über *perl -e shell -MCPAN* das Modul DBD::mysql zu installieren. Klappt aber nicht,, Make had some Problems, won't install. Kann ich es einfach über apt-get install libdbd-mysql-perl installieren oder ist das ein unterschied? Boris

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Es werden nicht alle Tickets in jeder Ansicht angezeigt
by Thomas Wittmann 28 Oct '13

28 Oct '13

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, nach dem Upate eines OTRS von otrs-3.1.11-01 auf otrs-3.1.12-02 sehe ich über "Ticket --> Ansicht nach Queue" nicht immer alle Tickets. Unter "Verfügbare Tickets" steht die richtige Anzahl, in der Liste darunter werden die Tickets allerdings nicht angezeigt. Schalte ich dann rechts oben von "S" auf "M" um und wieder zurück sehe ich wieder alle Tickets. Beobachtet wurde das Verhalten unter Firfox (24) aktueller Chromium (Windows und Linux) sowie einem aktellen IE 10 (Win8). Auf einem anderen System das ich zu dem Zeitpunkt Upgedated habe könnte ich das Problem noch nicht reproduzieren. Ich habe aktuell noch nicht mal eine Idee wo ich gucken sollte. Zum System: - - Ca. 3 Jahre altes OTRS auf CentOS 5.10 mit aktuellem Patchlevel - - Läuft mit einer Mysql (auf einem anderen Rechner) 5.0.95 - - Aktuelles OTRS - - Support Assessment zeigt keine Fehler - - Installation per RPM Versucht habe ich bereits: - - MySQL check der DB (keine Probleme) - - otrs.DeleteCache.pl - - otrs.RebuildConfig.pl - - otrs.RebuildFulltextIndex.pl - - otrs.RebuildTicketIndex.pl - - Restart des Apachen - - Reboot des DB Servers (war eh grad Wartungsfenster) - - Reboot des Webservers Hat jemand eine Idee wo ich noch gucken könnte? Im Bugzilla hab ich nichts gefunden, ich weiß aber auch net so ganz wonach ich suchen soll. Bin für jeden Tipp dankbar! - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iEYEARECAAYFAlJqDp4ACgkQeD5ZxkjPkXrcugCeLCe7YikS++dfOcS/JRpeI7MN misAnicnAw5U4MLMky/8b+BKhO44MdS3 =uvsj -----END PGP SIGNATURE-----

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Eingehende E-Mail´s Filtern
by Pahl, Thomas 25 Oct '13

25 Oct '13

Guten Morgen, ich möchte die E-Mails unseres Monitoring Systems Filter. Hierfür habe ich extra E-Mail Adressen angelegt wie zum Beispiel firewall.otrs@ oder netzwerk.otrs@. Die E-Mails sollen je nach Absender Adresse in ein passendes Queue bewegt werden. Firewall in Firewall ([cid:image001.png@01CED097.D3642D80]) und Netzwerk zum Beispiel in Netzwerk. Leider funktionieren meine Filter Regeln nicht und alles landet im Posteingang. Kann mir bitte jemand einen Tipp geben? [cid:image002.png@01CED097.D3642D80] Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Anonymisierung von Tickets
by Josef1 Penzkofer 25 Oct '13

25 Oct '13

Hallo OTRS-Community, derzeit setzen wir am RZ der Universität Regensburg OTRS lediglich für den ITIL-Prozeß "Incident Management" ein. Dabei sollen die Tickets ein Jahr in den entsprechenden Queues verbleiben und dann in einen gesperrten Bereich verschoben werden, auf den nur ausgewählte Mitarbeiter zugriff haben. Obwohl wir im Entwurf zu einer Dienstvereinbarung explizit Absätze aufgenommen haben, in denen wir eine Auswertung personenbezogener Daten - zum Zweck einer Leistungs- und Verhaltenskontrollle - ausdrücklich untersagen, will der Personalrat der Universität Regensburg einer Dienstvereinbarung zu OTRS aber nur zustimmen, wenn die Tickets nach einer gewissen Frist anonymisiert werden. Ich wurde somit jetzt beauftragt, einen "Feature Request" bzgl. Des Themas "Anonymisierung" zu stellen. Da ich das Thema "Anonymisierung von Tickets" durchaus als absolut sinnfrei erachte, wäre interessant, wie der ganze Themenkomplex an anderen Universitäten / Einrichtungen / Unternehmen gehandhabt wird. Vielen Dank für Rückmeldungen. Gruß Sepp Josef Penzkofer Rechenzentrum der Universität Regensburg Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 E-Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de

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Abmeldevorgang wirkungslos
by Uwe Baumbach 10 Oct '13

10 Oct '13

Hallo, wir fahren OTRS 3.2.9 und haben folgendes Problem (nicht erst mit dieser Version): Nach einem logout wechselt die Browsersession folgsam auf die konfigurierte Nach-Abmeldung-URL, soweit so gut. Allerdings ist bei einem erneuten Aufruf des Systems (z.B. Dashboard) die alte Anmeldung weiterhin präsent. Es gelingt mir somit nicht mehr, unangemeldet am System zu arbeiten bzw. eine andere Identität anzunehmen. Erst ein Browser Schließen/Neuöffnen wirkt. IE und Firefox, aktuelle Versionen. Gibt es zu Ursache bzw. Behebung Hinweise? Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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Spellchecker ruft Loginfenster auf
by Knedel, Mike 09 Oct '13

09 Oct '13

Hallo, ich habe ein für mich nicht erklärliches Problem. Folgende Situation: 2 Testsysteme OTRS 3.1.18, KIX4OTRS,ckeditor-3.6.6, aspell, auf einem zusätzlich ITSM 3.1.9 Auf dem System ohne ITSM (VM auf lokalem Rechner) funktioniert der Spellchecker erwartungsgemäß. Auf dem System mit ITSM (VM im Netz) ruft der Spellchecker in seinem eigenen Fenster das Login von OTRS auf. [cid:image004.jpg@01CEC430.B4E7AF80] Das access.log der beiden Maschinen zeigt, dass aus der spellchecker.html verschiedene Aufrufe erfolgen. Das geschieht obwohl das Verzeichnis ckeditor-3.6.6 auf beiden Maschinen identisch ist. VM lokal ip - - [08/Oct/2013:09:09:45 +0200] "POST /otrs-web/js/thirdparty/ckeditor-3.6.6/plugins/aspell/spellerpages/server-scripts/spellchecker.php HTTP/1.1" 200 586 "http://ip/otrs-web/js/thirdparty/ckeditor-3.6.6/plugins/aspell/spellerpages…" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:24.0) Gecko/20100101 Firefox/24.0" VM Netz ip - - [08/Oct/2013:09:59:15 +0200] "POST /otrs/index.pl? HTTP/1.1" 200 3116 "http://ip/otrs-web/js/thirdparty/ckeditor-3.6.6/plugins/aspell/spellerpages…" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:24.0) Gecko/20100101 Firefox/24.0" Hat irgendjemand dazu eine Idee? Mit freundlichen Grüßen ***************************** PROSOZ Herten GmbH Mike Knedel Produktbereich Soziales Support PROSOZ/S Ewaldstr. 261 45699 Herten Tel.: 0 30 / 230 930 - 22 Fax: 0 30 / 230 930 - 30 e-mail: m.knedel(a)prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de> <mailto:m.knedel@prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de>> www.prosoz.de <http://www.prosoz.de/> (Bitte ausschließlich angegebene e-mail-Adresse verwenden.) PROSOZ Herten Softwareentwicklungs- und Beratungsgesellschaft für Gemeinden, Städte und Kreise mbH * Geschäftsführer: Horst Stoffner, Petra Hertel * Vorsitzender des Aufsichtsrates: Wolfgang Kumpf * Sitz der Gesellschaft: Herten * Registergericht: AG Recklinghausen, Registernummer HRB 3307 Diese E-Mail enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie uns hierüber bitte unter info(a)prosoz.de<mailto:info@prosoz.de> oder unter der o. a. Telefonnummer, und löschen Sie diese E-Mail aus Ihrem System. Bitte beachten Sie, dass die Weitergabe, Kopie und sonstige unautorisierte Nutzung der E-Mail verboten sind.

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Fehlermeldungen
by Unger, Michael 04 Oct '13

04 Oct '13

Hallo zusammen, ich bin aktuell ein wenig ratlos. Aktuell erhalte ich Stündlich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser/6/2: Keine Berechtigung at /opt/otrs/Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81 Installiert wurde nach Anleitung von OTRS OTRS hat seinen Benutzer otrs und der Webserver läuft unter www-data. BS ist Debian 7.1 Über einen Tipp was da verbogen sein könnte, würde ich mich sehr freuen. Gruß Micha

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Antwort Message: Found no Queue for .... Cron <otrs@....> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 02 Oct '13

02 Oct '13

Hallo, hab gerade gesehen, dass ich die Mailingliste nicht abonniert hatte (Urlaubsbedingt), darum die Antwort als neue Nachricht. Ich hab die OTRS Einstellungen geprüft. Es gibt die Queue "pc-helpdesk". (die gibt's schon seit paar Jahren; der Fehler tritt seit einem der vor .. vor(?) letzten Update auf ...) Im "dazugehörigen" E-Mail-Account ist dies Queue auch als Ziel angegeben und auf Vaild gesetzt. Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 02 Oct '13

02 Oct '13

Hallo, ggf hab ich etwas übersehen oder noch nichht eingerichtet. Ich bin quasi Agent udn Admin in einer Person und möchte hierfür keien zwei Accounts in OTRS nutzen. Soweit ich das sehe bedeutet das aber, dass ich auf Grund der Admin-Gruppen-Zugehörigkeit auch immer alle Queues/Tickets sehe, auch wenn diese in meinem Profil nicht ausgewählt sind. Kann ich das irgendwie oder ganz gezielt einstellen, wirklich nur die Queues/Tickets sehe, die für mich relevant sind? Danke für hinweise und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 02 Oct '13

02 Oct '13

Hallo, ggf hab ich etwas übersehen oder noch nichht eingerichtet. Ich bin quasi Agent udn Admin in einer Person und möchte hierfür keien zwei Accounts in OTRS nutzen. Soweit ich das sehe bedeutet das aber, dass ich auf Grund der Admin-Gruppen-Zugehörigkeit auch immer alle Queues/Tickets sehe, auch wenn diese in meinem Profil nicht ausgewählt sind. Kann ich das irgendwie oder ganz gezielt einstellen, wirklich nur die Queues/Tickets sehe, die für mich relevant sind? -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Umgang mit Abwesenheitsbenachrichtigungen
by Pahl, Thomas 01 Oct '13

01 Oct '13

Hallo Liste, ich wollte mal Fragen wie Ihr bei eurer Installation mit Abwesenheitsnotizen umgeht. Ich habe mittlerweile verschieden Gedanken zu diesem Thema gehabt: 1. Die Notizen werden komplett verworfen. Nachteil ist natürlich das der Agent dies nicht mit bekommt. 2. Die E-Mail wird als Notiz hinzugefügt, kann aber keine Tickets öffnen die schon geschlossen sind. Momentan werden bei mir Tickets wieder geöffnet wenn ich diese Schließe und der Mitarbeiter den Assistenten aktiviert hat. Mit freundlichen Grüßen Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Message: Found no Queue for .... Cron <otrs@....> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 30 Sep '13

30 Sep '13

Hallo in die Runde, bitte entschuldihgt das erneute Nachfragen, aber immer noch bekommen wir die meldung bzgl "Message: Found no Queue for ..." Hat jemand eine Idee in welcher Richtung ich suchen kann um das zu ändern? ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Sep 27 12:40:04 2013 Message: Found no Queue for pc-helpdesk! Traceback (23120): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (OTRS 3.2.10) Line: 507 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (OTRS 3.2.10) Line: 113 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (OTRS 3.2.10) Line: 389 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (OTRS 3.2.10) Line: 196 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.2.10) Line: 419 Module: main::Fetch (unknown version) Line: 177 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (unknown version) Line: 90 Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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DynamicField "Dropdown" - Werte sortieren
by Josef1 Penzkofer 25 Sep '13

25 Sep '13

Hallo OTRS-Community, ich habe folgendes DynamicField erstellt: Objekttyp: Ticket Feldtyp: Dropdown In den Feldern Schlüssel und Wert entsprechend Werte für eine Auswahlliste eingetragen. Anscheinend werden diese Einträge alphabetisch nach Maßgabe des Feldes "Wert" sortiert. Ich wollte diese Einträge allerdings anders sortieren und dachte, dies ginge über den Eintrag im Feld "Schlüssel", bspw folgendermaßen: Schlüssel - Wert 1 - Test 2 - Anderer Test Ich hab's jetzt mal so gelöst: Schlüssel - Wert 1 - 1. Test 2 - 2. Anderer Test Ist aber nicht wirklich schön. Gibt es eine andere Möglichkeit die Werte zu sortieren? Vielen Dank Gruß Sepp Verwendete Version: OTRS 3.2.1

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Firmentickets
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 24 Sep '13

24 Sep '13

Hallo Zusammen, gerade stehe ich etwas auf dem Schlauch. Wir haben parallel zu 3.1.7 ein 3.2.10 aufgesetzt, Config.pm usw. übernommen, DB vom 3.1.7 gesichert, in 3.2.10 zurückgesichert, Update-Skripte eingespielt und soweit läuft alles. Mir ist aber aufgefallen, dass der Kunde, wenn er sich im Customer Interface anmeldet, keine Firmentickets mehr sieht. Was habe ich vergessen? Danke für Unterstützung. Gruß, Dirk

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Importierte CIs werden nicht angezeigt
by Boris Wagener 09 Sep '13

09 Sep '13

Hallo Liste, ich habe eben ein interessantes Phänomen entdeckt.Ich versuche Assets zu importieren was laut log auch wunderbar funktioniert. In der Übersicht werden Sie dann allerdings nicht angezeigt. Wenn ich aber ./otrs.ITSMConfigItemDelete.pl --class Notebooks ausführe wird auch die richtige Anzahl gelöscht. Hat jemand ne Idee?

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Antwort mit Original Attachment möglich?
by Ralf Hildebrandt 06 Sep '13

06 Sep '13

Hi! Ist in OTRS eine Antwort unter Beibehaltung ALLER Attachments möglich? Einsatzzweck: User schickt einen gescannte Antrag an uns der UNVOLLSTÄNDIG ist. Daher wollen wir die Mail mit einer Antwortvorlage "Ihr Antrag ist unvollständig" + Originalanhang beantzworten und das Ticket schliessen! Bearbetungszeit 35 Sekunden (öffnen, lesen, ablehnen), Ticket vom Tisch, nächstes :) Eine Alternatividee: "Weiterleiten" benutzen - dort bleibt der Anhang erhalten - aber man hat nicht die Möglichkeit der Verwendung einer (Weiterleitungs)Vorlage. Oder gibt es da einen Trick? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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pgsql: "Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78" / Internal Server Error bei AgentTicketQueue
by Benjamin Hagemann 04 Sep '13

04 Sep '13

Hallo, wir setzen OTRS 3.2.2 ein. Wir hatten einen nicht ganz geordneten Shutdown unseres postgresql Datenbank Servers. Danach lief OTRS 18 Stunden ohne Problem, aber dann auf einmal trat folgender Fehler auf, welchen selbst google so noch nicht kannte. Aufruf von /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue - "Ticket"/"Ansicht nach Queues" führt zu einem "500 - Internat Server Error" alle weiteren Ticket Views und Funktionen arbeiten soweit wir bis jetzt sehen ohne Probleme Das OTRS- Admin - Systemprotokoll sagt: ---- Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Syntaxfehler bei Â»)Â« Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte Â»lockÂ« existiert nicht Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 The given param 'LockIDs' is invalid or an empty array reference! Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 The given param 'LockIDs' is invalid or an empty array reference! Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte Â»lockÂ« existiert nicht ---------- Das pgsql Log sagt genauer: ---------- 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock', lock ) AND valid_id IN ( 1 ) 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock', lock ) AND valid_id IN ( 1 ) 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Syntaxfehler bei »)« bei Zeichen 190 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT count(*) FROM ticket st, queue sq, personal_queues suq WHERE st.ticket_state_id IN ( 1, 4, 6, 7, 8 ) AND st.ticket_lock_id IN ( ) AND st.queue_id = sq.id AND st.archive_flag = 0 AND suq.queue_id = st.queue_id AND sq.group_id IN ( 1, 8, 9 ) AND suq.user_id = 7 ------------- Dabei wunderte ich mich, dass "unlock" und "tmp_lock in ' Tics stehen, "lock" aber nicht, nun gut. Unsere Tabelle "ticket_lock_type" sieht derzeit so aus: --------- otrs=# select * from ticket_lock_type; id | name | valid_id | create_time | create_by | change_time | change_by ----+----------+----------+---------------------+-----------+---------------------+----------- 1 | unlock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 2 | lock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 3 | tmp_lock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 (3 Zeilen) --------- Die Meldung, dass es keine Spalte "lock" gibt, kann ich damit bestätigen. Wenn ich das richtig sehe, kommen diese Zugriffe aus: /opt/otrs/Kernel/System/Lock.pm "The whole lock API is just for "reading" lock states. Per default you have "unlock", "lock" and "lock-tmp". Usually you will not modify those lock states, because there is not usecase for this." Hat jemand eine Idee, wie ich das wieder gerade biege? Vielen Dank. -- Mit freundlichen Grüßen, Benjamin Hagemann Profi für IT-Administration E-Mail: benjamin.hagemann(a)servicereisen.de www.servicereisen.de SERVICE-REISEN HEYNE GmbH & Co. KG Rödgener Straße 12; 35394 Giessen eingetragen beim AG Giessen HRA 1333 persönlich haftende Gesellschafterin: Heyne GmbH, eingetragen beim AG Giessen HRB 2163 Geschäftsführer: Kristiane Heyne-Strauch, Karl Heyne

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Statistik - Solution Min Time ist negativ
by Alex Heinrich 27 Aug '13

27 Aug '13

Hallo, ich wollte das Statistik Modul benutzen um eine Auswertung der durschn. Lösungszeit für Tickets zu generieren. Manchmal bekomme ich aber negative Werte z.B.: Auswertung nach Solution Average Solution Min Time Solution Max Time Incident - 3 normal -34567h 44m -380988h 22m 306h 35m Ist dies so gewollt oder ist das ein Bug? Wir haben OTRS 3.1.2 im Einsatz. Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Kunden zusätzlich (zum LDAP) händisch anlegen
by Michael Wiegand 22 Aug '13

22 Aug '13

Hallo Kollegen, Version 3.2.7 ist hier im Betrieb. Ich möchte einen Kunden händisch anlegen, wir holen uns ansonsten die Einträge per LDAP. Kundennummern sind bei uns die E-Mail Adressen. Beim Anlegen eines Kunden erhalte ich dann die Rückmeldung: "Not supported für this module!". Im Systemprotokoll finde ich eben diesen Eintrag. Was mache ich falsch? Die Funktion ist doch dafür gedacht, einen Kunden von Hand anzulegen oder sehe ich das falsch? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen
by Sebastian Gödecke 12 Aug '13

12 Aug '13

Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann. Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte und wo ich noch mal schauen sollte ? Im Bereich Admin, Agentenverwaltung soweit ich dachte, alles durchgeschaut. Die neue Queue hat auch die Gruppe der neuen Abteilung inne, aber hmpf .... klappt nicht. Danke -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Antwort: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen
by Michael Wiegand 08 Aug '13

08 Aug '13

Hallo Sebastian, hab zu spät gesehen das Du diesen Tipp schon 3x bekommen hast, sorry. ;-) Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de Von: Michael Wiegand/Musberg/MHZ/DE An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org>, Kopie: otrs-de-bounces(a)otrs.org Datum: 08.08.2013 13:11 Betreff: Antwort: [otrs-de] Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen Hi Sebastian, vielleicht haben die Agenten die neue Queue in Ihrem Profil noch nicht aktiviert? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org>, Datum: 08.08.2013 09:06 Betreff: [otrs-de] Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org Moin ML, ich habe mir für eine Abteilung bei uns eine neuen Gruppe und Rolle angelegt, sowie eine neue Queue. Berechtigung soweit gesetzt, wie es mir logisch erschien, das diese Abteilung zugriff darauf hat. Leider ist es nun so, das diese Abteilung tickets in ihrer queue nicht sehen kann. Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte und wo ich noch mal schauen sollte ? Im Bereich Admin, Agentenverwaltung soweit ich dachte, alles durchgeschaut. Die neue Queue hat auch die Gruppe der neuen Abteilung inne, aber hmpf .... klappt nicht. Danke -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Queue-Ansicht "Large" nur noch links klickbar?
by Ralf Hildebrandt 05 Aug '13

05 Aug '13

Ist in der Queue-Ansicht "Large" ein Ticket nur noch links klickbar (also im Bereich mit den Metadaten des Tickets, wie Reaktionszeit usw.), nicht mehr im rechten Bereich (wo der Ticketinhalt steht)? Mehrere User meinten, sie könnten keine Tickets mehr zoomen, bis ich dann meinte "Klick doch mal links". Mir ist auch so als hätte man zuvor ÜBERALL hinklickenkönnen für einen Zoom. M.E. hat sich das Verhalten durch Version 3.2.9 geändert. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Einstellungen für Agent Backend über SysConfig
by Ludwig Markus 02 Aug '13

02 Aug '13

Hallo Zusammen, eine vermutlich blöde Frage, aber wenn ich über SysConfig meiner frischen OTRS 3.2 installation nach den Parametern für das Agent Backend suche, finde ich nur immer die für Customer Auth. Natürlich kann ich die Daten auch in die config.pm schreiben, aber so weit ich mich erinnere, sollten sie auch über die Web-Oberfläche verfügbar sein, oder? Viele Grüße, Markus

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Filter zum automatischen Umleiten eines Tickets?
by Ralf Hildebrandt 31 Jul '13

31 Jul '13

Kann ich mithilfe eine postmaster filters (oder gerne auch anderer Methoden) ein Ticket direkt UMLEITEN (an eine Emailadresse)? Aktuell filtere ich in eine eigene Subqueue und schicke alle Mails dann per Bulk Action weiter... -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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LDAP Backend für Agenten in OTRS 3.2 konfigurieren
by Ludwig Markus 25 Jul '13

25 Jul '13

Hallo Zusammen, eine vermutlich blöde Frage, aber wenn ich über SysConfig meiner frischen OTRS 3.2 installation nach den Parametern für das Agent Backend suche, finde ich nur immer die für Customer Auth. Natürlich kann ich die Daten auch in die config.pm schreiben, aber so weit ich mich erinnere, sollten sie auch über die Web-Oberfläche verfügbar sein, oder? Viele Grüße, Markus

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Internal Server Error
by Schrameyer Guido 15 Jul '13

15 Jul '13

Hallo, ich bekomme beim Klicken auf "Tickets - Ansicht nach Queues" einen 500 - Internal Server Error. Das System wurde gestern frisch auf einem neuen Server in der Version 3.2 installiert. Alle Konfigurationen sind super durchgelaufen und bis auf diesen Fehler funktioniert alles. Hat jemand eine Idee, wie ich diesen Fehler entfernen kann? Mit freundlichem Gruss / with kind regards i.A. Guido Schrameyer CAD- & Systemadministrator phone : +49 (0) 2524 9323 351 fax : +49 (0) 2524 9323 399 e-mail : g.schrameyer(a)lbbohle.de internet : http://www.lbbohle.de L.B.Bohle Maschinen + Verfahren GmbH Industriestr. 18, 59320 Ennigerloh Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Lorenz B. Bohle Sitz der Gesellschaft: Ennigerloh Registergericht: Amtsgericht Muenster HRB 9426 [http://www.lbbohle.de/mail/lbb-mail-logo1.png]

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CMDB - Configitem# syntax anpassen
by Alex Heinrich 12 Jul '13

12 Jul '13

Hallo Zusammen, ich würde gerne die ID der Configitems in der CMDB manuell anpassen bzw. die Syntax der vergabe anpassen. Ist das überhaupt möglich? Wenn Ja wo? Es wäre toll wenn die Configitem ID's in OTRS mit unseren bereits vergeben Inventarnummern gleichen würde, welche Ebenfalls rein numerisch sind. Danke! OTRS 3.1.2 OS: Debian DB: MySQL Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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OTRS auf einen neuen Server umziehen
by Boris v. Luettwitz 11 Jul '13

11 Jul '13

Hi, ich würde gern die Daten eines OTRS Systems (OTRS 3.0.11) auf einen anderen Server mit OTRS migrieren. Hierzu habe ich zunächst auf dem Neune Linuxserver ebenfalls OTRS installiert. Daraufhin habe ich die Crons auf dem alten Server gestoppt und eine Datensicherung mit dem scripts/backup.pl vorgenommen. Diese Datensicherung habe ich mit den restore.pl auf den neuen Server eingespielt. Soweit alles gut. Die Tickets (mit Queues), Agenten, usw. werden mit alle im neuen OTRS System angezeigt. Das einzige was mir nicht angezeit wird, sind die die PostMaster-E-Mail-Konten und die selbst angelegten Queues unter Queues-Einstellungen/Queues im Bereich Admin. Komischerweise werden mir die Queues bei der Zuordnung "Antworten<->Queues" aber wieder angezeit. Ist meine Vorgehensweise für den Umzug der Daten so richtig? VG Boris

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Customer Remapping
by Jan Phillip Greimann 05 Jul '13

05 Jul '13

Hallo OTRS Gemeinde, ich hab mal eine Frage zu der Custom-Kunden-DB. Hier habe ich nun eine eigene Readonly Datenbank eingebunden: Einstellungen (Ausschnitt): > # customer unique id > CustomerKey => 'username', > # customer # > CustomerID => 'id', > readonly = 1, Mapping: > [ 'UserCustomerID', 'ID', 'id', 0, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserLogin', 'Username', 'username', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserTrustlevel', 'Trustlevel', 'trustlevel', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserGuthabenSum', 'Guthaben Summe', 'sum', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserLastLogin', 'Last Login', 'last_login', 1, 1, 'var', '', 0 ], Beispiel DB Inhalt: > id: 12345 > username: "max.mustermann" > email: "email(a)domain.invalid" > trustlevel: "good" > sum: "30.3" > last_login: "2013-01-01 00:00:01" So weit so gut, neue Tickets von Emails aus der Customer-DB bekommen die ID als Kunden-ID (Beispiel: 12345). Alte Tickets jedoch, die vor der Kunden-DB Anbindung haben jedoch (verständlicherweise) als Customer_id noch ihre Email stehen (email(a)domain.invalid) Gibt es irgendeine Methode alte Tickets automatisch den Kunden zuzumappen? :/ Beste Grüße, Jan Phillip Greimann

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IE 10 und Antwort erstellen (E-Mail)
by Anton Kornexl 05 Jul '13

05 Jul '13

Hallo beim Erstellen einer Antwort(E-Mail) zeigt der IE10 die HTML-Tags im Fenster zum Erstellen der Nachricht an. Bei allen anderen Browsern (auch IE9 und früher) ist das nicht der Fall ------------------------------------------------------------------------------- Sehr geehrte Frau<br/>xxxx,<br/><br/>Danke für Ihre Anfrage<br/><br/> 03.07.2013 11:36 - xxx schrieb:<br/> <div type="cite" style="border:none;border-left:solid blue 1.5pt;padding:0cm 0cm 0cm 4.0pt"> <DIV>Liebe Mitarbeiter des RZ,</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>eben habe ich nachstehende E-Mail erhalten, die ich <STRONG>dubios</STRONG> finde. Ich habe mit einer ....</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Freundliche Grüße</DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV> <DIV><BR><BR> </DIV> <DIV> </DIV> ..... --------------------------------------------------------------------- Wir setzen noch OTRS 2.4.7 ein. Die Eingangsmail war im HTML-Format. Was bringt den IE10 zu diesem Verhalten? -- Mit freundlichen Grüssen Anton Kornexl Rechenzentrum Universität Passau Innstr. 33 D-94032 Passau Tel.: 0851/509-1812 Fax: 0851/509-1802

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Geschlechtssprzifische Anred ein 3.2.x
by Boris Wagener 03 Jul '13

03 Jul '13

Hallo Liste, ich steh gerade etwas auf dem Schlauch. ich versuche die Anrede aus dem AD in eine Anrede im OTRS zu packen, gesynct hab ich das schon: syncLDAP2DB # db => ldap title => 'title', Das passt auch, in der lokalen DB wirds korrekt angezeigt, allerdings weder in der Kundeninfo noch in der Anrede: Config.pm: [ 'UserTitle', 'Anrede', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], Anrede: Guten Tag <OTRS_CUSTOMER_UserTitle> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>, Guten Tag <OTRS_CUSTOMER_DATA:UserTitle> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>, hab ich auch versucht. Kann mir mal jemand sagen wo mein Denkfehler ist? Boris

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Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user.
by Boris Wagener 27 Jun '13

27 Jun '13

Hallo Liste, ich steh immer wieder vor dem selben problem. Wie führe ist das Script als OTRS User aus? ich bin root su otrs hilft nicht. ich weiss das es ganz einfach ist aber ich vergess es immer wieder:( Boris

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OTRS 3.2.1 - Lost connection to MySQL server during query
by Lars Scheler 27 Jun '13

27 Jun '13

Hallo zusammen, ich habe ein Problem bei sehr langen Tickets also mit sehr vielen Artikeln. Wenn ich von extern via Internet auf unser Ticketsystem gehe und ein betreffendes Ticket öffne bricht nach einiger Zeit der Broswser mit einer Fehlermeldung ab. Dann ist das Ticketsystem nicht mehr erreichbar. Nach einpaar Minuten geht es dann wieder und im Systemprotokoll von OTRS steht die Meldung "Lost connection to MySQL server during query". Wenn ich lokal aus dem Intranet das gleiche Ticket öffne ist alles i.O. Das System läuft aktuell auf einem opensuse10.2. In den Minuten nach dem "Crash" kann ich mich nichtmal auf der Konsole des Linux anmelden um zu sehen welcher Prozess eben richtig Gas gibt. Hat jemand eine Idee? Ist das eher ein Apache oder MySQL-Problem? Da wird man irgendeine Timeout-Zeit anpassen müssen oder? Für jeden Tip dankbar! Gruß -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
by Boris Wagener 27 Jun '13

27 Jun '13

Hi Liste, das Update hab ich jetzt durch, aber ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf Übermitteln klicke wird das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite lädt die ganze Zeit. Im log steht: [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013062620000487/Test nach paket] created (TicketID=22191,Queue=OTRS Administration,Priority=5 nicht definiert,State=open) [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need HistoryTypeID! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][112] Can't connect to x.x.x.x Connection timed out! [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: "Boris Wagener" <Boris.Wagener(a)compass-pflegeberatung.de>, . [Wed Jun 26 22:08:05 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2013062620000487] (TicketID=22191, ArticleID=) to '"Boris Wagener" <Boris.Wagener(a)compass-pflegeberatung.de>,'. [root@coocgnotrs001 tmp]# Kann mir jemand sagen was das Problem ist?

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LDAP Anbindung für Authentifizierung
by Ralf Hildebrandt 24 Jun '13

24 Jun '13

Wenn ich LDAP für die Username/Passwort Authentifizierung nutze, wie "weiss" OTRS dann auf welche Queues der User zugreifen darf? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Upgrade von OTRS 3.2.6 -> 3.2.8
by Ralf Hildebrandt 24 Jun '13

24 Jun '13

Nach einem Upgrade von OTRS 3.2.6 -> 3.2.8 und kurzer Benutzung des Package Managers, finde ich im System Log folgendes: Fri Jun 21 09:50:04 2013 error OTRS-CGI-10 Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag…: 501 Not Implemented Fri Jun 21 09:49:59 2013 error OTRS-CGI-10 Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag…: 501 Not Implemented Die https:// Anfragen gehen über unseren Proxy - was auch immer gut funktioniert hat. Jetzt sehe ich zu obigen Logeinträgen im Proxy: 1371800999.984 1 10.32.32.226 NONE/501 4261 GET https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag… - HIER_NONE/- text/html 1371801004.466 0 10.32.32.226 NONE/501 4261 GET https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Packag… - HIER_NONE/- text/html Normalerweise sollte ich ein CONNECT sehen bei https:// -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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S/MIME Frage
by Gianfranco Ricci 20 Jun '13

20 Jun '13

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe ein Problem / eine Frage zur S/MIME - Nutzung. Sofern ich die Nachricht signiert UND verschlüsselt versende funktioniert alles einwandfrei. Wenn ich die Nachricht jedoch nur signiere erscheint folgende Fehlermeldung im Header der Nachricht: Signiert: Signature verified before! Signiert: OpenSSL: Verification failure ;unable to get local issuer certificate Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? BG G. Ricci -- Sirrix AG security technologies - http://www.sirrix.com Gianfranco Ricci eMail: g.ricci(a)sirrix.com Tel +49(681) 959 86-0 Fax +49(681) 959 86-5538 Vorstand: Ammar Alkassar (Vors.), Christian Stüble, Markus Bernhammer Vorsitzender des Aufsichtsrates: Harald Stöber Sitz der Gesellschaft: Homburg/Saar, HRB 3857 Amtsgericht Saarbrücken This message may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.

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Das "System Log"
by Ralf Hildebrandt 17 Jun '13

17 Jun '13

Unter "Admin" gibt es "System Log" (/otrs/index.pl?Action=AdminLog) Kann man sich da auch ältere Einträge anzeigen lassen oder ist die Länge dieses Logs irgendwie begrenzt? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Customer Auth gegen Radius: customer.pl zum download
by Sebastian Gödecke 11 Jun '13

11 Jun '13

Hallo ML, ich habe für den Bereich der Kundenauthentifizierung RADIUS gewählt und gesetzt. greife ich nun auf http://domain/otrs/customer.pl zu, möchte mir der Browser die Datei zum doanoad anbieten. Andere jedoch nicht (index.pl, faq.pl) Woran liegt das und wie kann ich das abstellen ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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AUTO: Manuel Bannert ist außer Haus. (Rückkehr am 23.06.2013)
by Manuel.Bannert＠hella.com 10 Jun '13

10 Jun '13

Ich kehre zurück am 23.06.2013. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] SIRIOS / CERT" gesendet am 10.06.2013 18:31:44. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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CMDB suche
by Pahl, Thomas 06 Jun '13

06 Jun '13

Hallo Liste, ich habe in meiner CMDB den Punkt Anschaffungspreis hinzugefügt. Leider kann ich die Einträg nicht nach diesem Eintrag durchsuchen. Gibt es eine Möglichkeit diesen Punkt für die suche Freizugeben? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Probleme mit Anhang in Tickets
by Josef1 Penzkofer 03 Jun '13

03 Jun '13

Hallo OTRS-Community, mittlerweile bin ich mit meinem Problem etwas weitergekommen. Also es sieht für mich so aus, das der Internet-Explorer einen Ticket-Anhang (bei Funktion: Ticket-Zoom) nicht öffnen kann (außer Grafik-Dateien) bzw. den Anhang generell nicht speichern kann. Mit Firefox funktioniert dies einwandfrei. Verwendete Versionen: OTRS 3.2.1 Firefox: Version 21.0 Internet-Explorer: Version 9.0.8112 Ist das Problem reproduzierbar? Hat jemand eine Idee, wie dies gelöst werden kann? Vielen Dank. Gruß Sepp

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New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2
by Boris Wagener 03 Jun '13

03 Jun '13

Hallo Liste, nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Boris

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LDAP Abfrage für Emailadresse
by Ralf Hildebrandt 01 Jun '13

01 Jun '13

Hi! Bei allen Aktionen die eine Eingabe einer Emailadresse erfordern (neues Emailticket, Ticket weiterleiten, etc.) wird während der Eingabe in unserem LDAP gesucht und sukzessive weniger Namen und Emailadressen für potentielle Empfänger aufgelistet. Wunderbar. Aber wo kann ich einstellen, daß nicht nur das Feld "mail", sondern auch "janetMailbox" mit herangezogen werden soll? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Umfrage für OTRS 3.3: Welchen Browser nutzen Sie für OTRS?
by Josef1 Penzkofer 31 May '13

31 May '13

Hallo, Zitat - OTRS Newsletter: Nach dem Release ist vor dem Release: Um die Planung und Entwicklung des neuen OTRS 3.3 erfolgreich weiter voranzutreiben, wünschen wir uns Ihr Feedback! Das Wissen um die bei Ihnen eingesetzten Browser (Typ und Version) hilft uns dabei, die neuen Funktionalitäten bestmöglich auf Ihre Anforderungen zuzuschneiden. ende Zitat Natürlich ist es begrüßenswert, wenn im Vorfeld einer Weiterentwicklung diese Daten erhoben werden. Allerdings sollte man hierbei nicht nur Funktionalitäten der Browser berücksichtigen, sondern auch weitere Anforderungen wie bspw. Barrierefreiheit. (Stichwort: Screenreader) Somit wäre es bei der Umfrage wünschenswert, zusätzlich ein Textfeld für einen ergänzenden Kommentar zu haben. Gruß Josef Penzkofer

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Ticket erstellen - Problem mit Anhang
by Josef1 Penzkofer 29 May '13

29 May '13

Hallo OTRS-Community, ich verwende OTRS 3.2.1 Hier gibt es folgendes Problem: Ich erstelle ein neues Telefon-Ticket Aktiviere ich nun für einen Anhang den Schalter "Durchsuchen" und wähle eine Datei aus, so wird anschließend das Feld "Von" gelöscht. Nächstes Problem Ich fülle das Feld "Von" erneut aus und kann das Ticket dann erstellen. Öffne ich anschließend das Ticket und aktiviere den Link für die Anlage, so kann ich anscheinend nur Anhänge in Grafikformaten öffnen. Beispiel: Ticket a: Anhang: LOGO_UR_klein.jpg Bei Klick auf diesen Link öffnet sich ein Menü und nach Auswahl des Menüpunktes "Öffnen" öffnet sich ein neues Browserfenster mit der Grafik. Ticket B: Anhang: Tastenkombinationen- RDP-Sitzung.docx Bei Klick auf diesen Link und Auswahl des Menüpunktes "Speichern unter" öffnet sich ein entsprechendes Dialogfenster zum Speichern und hier steht bei Dateiname: index_pl?Action=AgentTicketAttachment;ArticleID=290;FileID=2 Der Anhang kann aber nicht gespeichert werden. Anscheinend hat das System also Probleme mit Text-Anhängen. Hat jemand eine Idee, wie man dieses Problem beheben kann? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Migration OTRS 2.1.1 --> OTRS 3.2.5
by Jan Phillip Greimann 24 May '13

24 May '13

Hallo Mailingliste, ich wollte fragen ob jemand Erfahrungen und/oder Ratschläge im Bezug auf eine Ticket-System-Migration hat. Folgendes ist gegeben: Wir haben einen alten Server mit OTRS 2.1.1, hier sollen einige Queues auf einen neuen Server migriert werden. Der neue Server benutzt OTRS 3.2.5. Gibt es Möglichkeiten die spezifischen Queues ohne Verlust auf das neue System zu bekommen? Mit freundlichen Grüßen, Jan Phillip Greimann

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Hyperlink befüllen aus dynamischen Feldern
by Rene Kleffel 23 May '13

23 May '13

Hallo zusammen, ich stehe gerade vor dem Problem einen Hyperlink aus mehreren dynamischen Feldern zu generieren. Anscheinend kann im Hyperlink nur der eigene Feld-Wert benutzt werden, nicht aber der Wert eines anderen Feldes. Ist das so oder übersehe ich irgendetwas? Habt ihr hier Erfahrungen / Lösungen, um das umzusetzen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß, René

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Statistiken - Anleitung?
by Michael Wiegand 22 May '13

22 May '13

Hallo Liste, kann mir jemand Lesestoff für die Einarbeitung in die Statistikfunktion empfehlen? Also Links, Wikis, FAQs oder was auch immer? Für das Wenige was wir bisher machen nehme ich die vorgefertigten und bearbeite diese so lange, bis ich das Ergebnis einigermaßen habe was ich möchte. Wir setzen momentan noch die 3.2.1 ein, werden aber morgen ein Update auf die aktuellste Version durchführen. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Doppelte Tickets
by Jan Bickel 14 May '13

14 May '13

Hallo, leider habe ich ein kleines Problemund zwar werden pro eintreffende e-Mail 2 neue Tickets erstellt wenn OTRS sich die Tickets selbst holt. Wenn man die Tickets per Hand abholt klappt alles wunderbar. Nach einiger Recherche bin ich nun so weit, dass es wohl an dem cronjob liegt der die Mails holt. Aber leider kann ich hier keine Dopplung feststellen. Könnte mir hier evtl jemand weiter helfen? Mit cron kenne ich mich leider nicht so recht aus. Schöne Grüße, Jan -- Jan Bickel Wilhelm-Franz-Straße 3 01157 Dresden fon: +49 1709944370

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Developer-Mailingliste
by Josef1 Penzkofer 13 May '13

13 May '13

Hallo OTRS-Community, folgendes Problem: Ich habe mich bei der OTRS-Developer-Mailingliste angemeldet und daraufhin folgende Mail erhalten: From: <dev-request(a)otrs.org> Subject: Welcome to the "dev" mailing list Welcome to the dev(a)otrs.org mailing list! To post to this list, send your email to: dev(a)otrs.org ... Wenn ich nun eine Mail an "dev(a)otrs.org" schreibe, erhalte ich folgende Antwort - anschließend aber keine Reaktion: Your mail to 'dev' with the subject Writing an OTRS module for a new object Is being held until the list moderator can review it for approval. The reason it is being held: Post by non-member to a members-only list + + + Das versteh ich nicht ganz - schließlich bin ich doch mit Anmeldung auch Mitglied in dieser Liste, oder? Ich kann mich aber auch nicht mehr abmelden. Kann jemand helfen? Vilen Dank. Gruß Sepp

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Error Logfile nach Upgrade
by Unger, Michael 13 May '13

13 May '13

Hallo zusammen, ich habe schon verschiedenes was ich im Internet gefunden habe geprüft bzw. versucht, aber leider erhalte ich seit dem Upgrade auf 3.1.15 immer wieder Fehlermeldungen im Logfile. Auszug: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2...................... Systemdaten / Systeminformationen: · Centos 5.9 · OTRS Installation von den Sourcen · Webserver läuft unter apache:apache · Rechte während der Installation bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=otrs --web-group=apache /opt/otrs/ · Gruppen der beiden Usern groups otrs otrs : otrs apache groups apache apache : apache otrs Über Lösungswege würde ich mich sehr freuen. Gruß Micha Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de <mailto:michael.unger@sps-pulsnitz.de> http: www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de> Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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Suche bei OTRS 3.1.15
by Unger, Michael 08 May '13

08 May '13

Hallo zusammen, wir haben gestern eines unserer Ticketsysteme von 2.4.9 auf die 3.1.15 upgedatet. Nun haben sich unserer Mitarbeiter gemeldet das die Suche nichts mehr findet. Nach ein wenig herum suchen und probieren habe ich festgestellt das die Suche so wie es scheint Case Sensitive ist. Kann man dies irgendwie abschalten? Es ist schwer den Mitarbeitern zu vermitteln das sie die Suchbegriffe klein schreiben müssen J Gruß und schönes Wochenende in ein paar Stunden J Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de <mailto:michael.unger@sps-pulsnitz.de> http: www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de> Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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Falscher Umfrage Link in Mail
by Pahl, Thomas 07 May '13

07 May '13

Hallo Mailing-Liste, ich hab eine Umfrage erstellt, diese auf einem TestQueue verlinkt und dort ein Ticket erstellt und geschlossen. In der Mail die ich bekommen habe steht folgender Link: http://yourhost.example.com/otrs/public.pl?Action=PublicSurvey;PublicSurvey… Meine Frage an euch: Wo kann ich yourhost.example.com ändern? Das muss ja in der Sysconf stehen. Mit freundlichen Grüßen Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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FAQ-Modul 2.2.3
by Josef1 Penzkofer 07 May '13

07 May '13

Hallo, Version: OTRS 3.2.1; FAQ 2.2.3 Wir haben für neue FAQ-Artikel die Freigabe-Option aktiviert. In dem Ticket, das dazu erstellt wird, steht der Link Zur Freigabe klicken Sie bitte auf folgenden Link: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentFAQ&Subaction=Update&CategoryID=<OTRS_FAQ_CATEGORYID>&ItemID=<OTRS_FAQ_ITEMID> Bei Klick auf diesen Link gibt es die Fehlermeldung: Module AgentFAQ not found Im Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/Modules gibt es diese Datei ja auch nicht. Ich habs dann mal mit ... Action=AgentFAQEdit.. versucht, dabei erhalte ich dann die Datei "Index.pl" zum Download. Wie muss den die Action richtig lauten? Oder verwendet jemand eine andere FAQ-Lösung (Open Source)? Vielen Dank Gruß Sepp

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FAQ 2.2.3 - Freigabe von Artikeln
by Josef1 Penzkofer 06 May '13

06 May '13

Hallo, Version: OTRS 3.2.1; FAQ 2.2.3 Wir haben für neue FAQ-Artikel die Freigabe-Option aktiviert. In dem Ticket, das dazu erstellt wird, steht der Link Zur Freigabe klicken Sie bitte auf folgenden Link: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentFAQ&Subaction=Update&CategoryID=<OTRS_FAQ_CATEGORYID>&ItemID=<OTRS_FAQ_ITEMID> Bei Klick auf diesen Link gibt es die Fehlermeldung: Module AgentFAQ not found Im Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/Modules gibt es diese Datei ja auch nicht. Ich habs dann mal mit ... Action=AgentFAQEdit.. versucht, dabei erhalte ich dann die Datei "Index.pl" zum Download. Wie muss den die Action richtig lauten? Vielen Dank Gruß Sepp

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Schreibgeschütztes DynamicField
by Josef1 Penzkofer 02 May '13

02 May '13

Hallo OTRS-Nutzer, zur schnellen Erfassung von Anfragen, die unser zentraler ServiceDesk sofort lösen kann, hab ich ein neues Modul "Quick-Tickets" erstellt, bei dem es sich um eine modifizierte Kopie des Moduls "Telefon-Ticket" handelt. Zur thematischen Kategorisierung gibt es zunächst eine Übersichtsseite mit entsprechenden Links, die eine neue Maske öffnen. Diese Maske enthält lediglich ein dynamisches Feld zur Anzeige der gewählten Kategorie, ein optionales Feld zur Eingabe einer Bemerkung und den Schalter zum Erstellen des Tickets. Über dieses dynamische Feld erstelle ich später die Auswertung "Anzahl Tickets pro Kategorie". 1.) Das dynamische Feld in der Maske zum Erstellen soll die Kategorie nur anzeigen. Bisher ist es ein editierbares Feld. Gibt es eine Möglichkeit, das Feld schreibgeschützt zu erstellen? 2.) Noch nebenbei: Wie erreiche ich es, dass diese Fenster neue PopUp-Fenster werden, so dass man parallel z.B. das Dashboard und die Übersichtsseite für diese Quick-Tickets angezeigt bekommt? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Customer Registrierung bzw. Login
by Bubbles＠vollbio.de 26 Apr '13

26 Apr '13

Hallo Zusammen, Ich wollte mal fragen, wie bei euch die Registierungen bei den Kunden sind. Gibt es Möglichkeiten, sowas wie die Angabe der Firma einfach als Standard einzufügen, da sich im internen Support, die Firma niemals ändert. Des Weiteren, erscheint bei den Feldern immer {CustomerUser}, dass sieht etwas merkwürdig aus, womit lässt sich das anpassen bzw. auf was muss man es anpassen? Davon abgesehen, stellt sich mir die Frage, besteht die Möglichkeit, dass der User sich ein Usernamen frei auswählen kann, da gegenwärtig immer die Mail-Adresse als Login verwendet wird. So dass man beispielsweise den Nachnamen verwendet als Login bzw. der User das festlegen kann. Weil wenn ein User mit zuvielen Loginkennung zu kämpfen hat, wird er vermutlich durcheinander kommen, was dann mit gelben Zetteln am Monitor hinausläuft :D Vorab, kann ich mitteilen, dass als Datenbase kein LDAP besteht, sondern nur eine /etc/passwd mit Username + Klarnamen für die Authentifizerung und ein Telefonbuch als MySQL-DB, in denen aber nur: Name, Telefon, Abteilung, E-Mail-Adresse, Mobilnummer und Fax-Nummer drinsteht. Als Idee könnte man im Grunde den User auffordern bei der Registrierung Username und Passwort UND Telefonnummer ODER E-Mail-Adresse zu setzen (Telefon oder E-Mail-Adresse müsste als Pflichtfeld und eins von beiden müsste angegeben sein) und man vervollständigt so im Grunde die MySQL-DB, dass sie als Authenfizierung, aber auch für die Daten der Mitarbeiter zur Verfügung steht. Hat da jemand vielleicht Idee, Anreize oder hat sowas bereits umgesetzt?

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Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines bestimmten Ticketalters
by Ludwig Markus 26 Apr '13

26 Apr '13

Hallo, wir arbeiten mit OTRS 2.4 und haben folgendes Problem: Wenn ein Ticket nach einem definierten Zeitraum noch den Status Neu hat, soll der Kunde automatisch eine Benachrichtigung erhalten. Leider konnte ich weder über die Eskalationsoptionen noch über einen GenericAgent Job einen brauchbaren Ansatz finden. Hat eventuell jemand eine Idee? VG, Markus

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Antworten auf Agentenbenachrichtigung
by Andreas Fries 25 Apr '13

25 Apr '13

Hallo zusammen Bei den Agenten ist der Wunsch aufgetaucht, dass auf die Agenten-Benachrichtigung per E-Mail geantwortet werden können sollte. Wenn ich allerdings auf eine Benachrichtigung antworte, so erscheint diese im Ticketverlauf, allerdings würden wir gerne sehen, dass diese an den Kunden/Ersteller des Tickets weitergeleitet wird. Noch schöner wäre es, wenn dies das Ticket gleich dem Agenten zuweisen und sperren würde.... aber fürs erste würde es reichen, wenn es an den Kunden weitergeleitet wird :) Gruss Andreas

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Update auf 3.2.5 / Need TicketID / AgentTicketCompose
by Ohliger, Christoph 23 Apr '13

23 Apr '13

Hallo, mit dem Update von 3.1.11 auf 3.2.5 (nach Doc Vorgabe) habe ich Probleme (zum Glück bisher nur an Clones, das Live System habe ich wieder zurück gesetzt). Sobald ich das SystemMonitoring Modul installiere (haben wir bisher für Nagios verwendet) bekomme ich folgende Meldung: ERROR: OTRS-CGI-11 Perl: 5.16.2 OS: linux Time: Fri Apr 19 16:25:46 2013 Message: Need TicketID! RemoteAddress: xx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (4209): ...... Viel schlimmer ist aber das ich bei Tickets keine Antwort mehr schreiben kann, es erscheint ein leeres Fenster und im Apache Log kommt keine Fehlermeldung. Ich habe im Firefox jetzt mal den Debugger eingeschaltet und sehe die Meldung "Use of attributes' specified attribute is deprecated. It always returns true." ... es muss etwas mit dem jquery Modul zu tun haben, das Update von jquery bringt keine Besserung. Hat jemand noch einen Tipp ? Grüsse Christoph

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Falsche Kundenzuordnung bei gleichem Kunden-Login
by Rene Kleffel 16 Apr '13

16 Apr '13

Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit der Zuordnung des Kunden im OTRS. Es sind zwei LDAP-Backends angebunden, in welchen es insgesamt doppelte Logins gibt. Die Mailadressen hinter den Accounts sind jedoch verschieden. Der User abc mit abc.domain1.de schreibt an das Ticketsystem eine Mail. OTRS hat in dem Ticket dann als Kunden den User abc mit abc.domain2.deangezeigt. In der Config.pm steht in beiden Backends CustomerKey => 'login'. Meine Idee war nun, diesen auf 'email' zu stellen. Kann mir jemand bestätigen, dass dies mein Problem beheben könnte, habt ihr hier Erfahrungen mit? Ich kann es leider nicht testen, da mir hierfür kein Testsystem zur Verfügung steht und ich möchte ungern das Produktivsystem lahm legen, da ich auch nicht weiß ob dies die richtige Schraube ist, an der ich drehen würde. Vielen Dank für jeden Hinweis. Gruß, René

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Re: [otrs-de] Upgrade OTRS von 3.1.2 auf 3.2
by Alex Heinrich 16 Apr '13

16 Apr '13

Hallo Zusammen, wenn ich von der OTRS Version 3.1.2 auf 3.2.0 upgraden möchte, muss ich dann alle Patches vom Release 3.1 einspielen? ( bis 3.1.14) Oder kann ich direkt auf 3.2 Release gehen? Vielen Dank! Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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FAQ-Artikel & Umlaute
by Josef1 Penzkofer 15 Apr '13

15 Apr '13

Hallo OTRS-Liste, derzeit ist der Richtext-Editor bei uns deaktiviert. Nach dem Update von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.2.1 werden bei ursprünglich (also mit alter FAQ-Version) erstelltn Artikeln Umlaute nicht korrekt dargestellt bzw. HTML-Tags eingeblendet. Wenn man den Richtext-Editor aktiviert, werden die Artikel korrekt dargestellt. Allerdings hat man dann z.B. auch beim Erstellen eines neuen Tickets diesen Richtext-Editor. Das möchte ich eigentlich vermeiden. Gibt es eine - wie auch immer geartete - Möglichkeit, den Richtext-Editor nur für die FAQ-Funtion zu aktivieren? Verwendete Versionen: OTRS 3.2.1 FAQ 2.2.1 Vielen Dank. Gruß Sepp

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Ereignisbasierte Nachrichten einrichten
by Fabian Sesterhenn 10 Apr '13

10 Apr '13

Hallo, ich habe ein Problem mit ereignisbasierten Benachrichtigungen unter OTRS 3.1 und ITSM 3.1.6. Was ich möchte ist, eine Benachrichtigung an bestimmte E-Mailadressen auszulösen, wenn einem Ticket in einer Queue die Reaktionszeit oder die Lösungszeit eines SLA abläuft. Dazu habe ich eine Benachrichtigung mit diesen Bedingungen erstellt: Ereignis: EscalationResponseTimeStart, EscalationResponseTimeStop, EscalationSolutionTimeStart, EscalationSolutionTimeStop. OTRS verschickt aber keine Benachrichtigungen. Gibt es für ereignisbasierte Benachrichtigungen noch einen extra Cron-Job oder so, der man manuell aktivieren muss? Normale Benachrichtigungen, werden sauber verschickt. Beste Grüße, Fabian

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Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom)
by Michael Wiegand 09 Apr '13

09 Apr '13

Hallo Mailingliste. unsere Absenderadresse aus dem OTRS an die Kunden ist ja hier hinterlegt: Ticket: DefineEmailFrom. Wir haben hier die Option AgentName + FromSeparator + System Address Display Name ausgewählt. Ich möchte nun den Wert "System Address Display Name" anpassen. Wo finde ich diesen Wert und kann ich ihn verändern oder hat dies noch auf andere Einstellungen Auswirkungen? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Email-Notifications für Agents aktivieren
by Werner 05 Apr '13

05 Apr '13

Hallo zusammen, ich hab hier ein OTRS 3.0.11 (ja alt, aber läuft nur intern und läuft ;) Und möchte gern für eine bestimmte Queue die Agent-Notifications aktivieren. Dazu habe ich folgendes gemacht *) die Queue in meinen Agent-Einstellungen unter "My Queues" selektiert *) in Sysconfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Preferences folgendes aktiviert (via "Activ" auf 1 gesetzt): - PreferencesGroups###NewTicketNotify - PreferencesGroups###FollowUpNotify - PreferencesGroups###LockTimeoutNotify - PreferencesGroups###MoveNotify - PreferencesGroups###WatcherNotify Dennoch kann ich in meinen Agent-Einstellungen keine E-Mail-Settings diesbezüglich aktivieren. Einen Screenshot habe ich angehängt, Unter "Email-Einstellungen finden sich kein Punkt". Hat jemand einen Tipp für mich? Besten Dank, Werner

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Abwesend
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 26 Mar '13

26 Mar '13

Ich werde ab 25.03.2013 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.04.2013. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an meinen Kollegen Hr. Platz (06131 - 6393 66) Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008, DIN EN ISO 14001:2009, OHSAS 18001:2007 durch Bureau Veritas __________________________________________

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Probleme mit FAQ-Modul
by Josef1 Penzkofer 25 Mar '13

25 Mar '13

Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.2.1 Zusatzpaket Name: FAQ Version: 2.2.1 Anbieter: OTRS AG Beschreibung: Die FAQ-/Wissensdatenbank. Status: installiert Gibt es eine Möglichkeit, den RichText-Editor nur für das FAQ-Modul einzuschalten (per SysConfig, über Source-Code)? Die Einstellung in der SysConfig Untergruppe: Core::Web Gruppe: Framework Element: Frontend::RichText aktiviert den RichText-Editor auch für das Erstellen neuer Tickets. Bei deaktiviertem RichText-Editor werden alle FAQ-Artikel (wahrscheinlich mit älterem FAQ-Modul erstellt) beim Bearbeiten nicht ordentlich angezeigt. Die Umlaute werden nicht korrekt dargestellt bzw. HTML-Tags mit eingefügt. Vielen Dank Gruß Sepp

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Problem mit Postmaster
by Richard Steinbrück 24 Mar '13

24 Mar '13

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