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Export der Daten einer einzigen Queue & Import auf einem neuen System
by Ivan De Masi 16 Apr '08

16 Apr '08

Hallo liebe OTRS-Liste, gleich die nächste Frage: Ist es möglich aus einer bestehenden OTRS-Installation (2.0.3) die Daten einer bestimmten Queue zu exportieren und auf einem neuen & frisch aufgesetztem System einzuspielen? Danke! Viele Grüsse Ivan

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Kerberos Authentifizierung von Agenten und Synchronisation dieser
by Mies, Christian 15 Apr '08

15 Apr '08

Hallo Mailingliste, ich kämpfe gerade mit OTRS und Kerberos. Für bestehende OTRS Agenten habe ich Kerberos via auth_ntlm_winbind am laufen. Funktioniert hervorragend via IE und Firefox. Nun aber meine nächste Herausforderung: Es gibt ja die Möglichkeit bei LDAP-Authentifizierung ein Sync aus der AD in die OTRS DB vorzunehmen. Geht sowas auch bei Kerberos? Ich sehe ja z.B. via 'wbinfo -i <USERNAME>' die Basis Informationen des Agenten. Nun wäre es ja interessant diese Daten auch in die Agenten DB zu schreiben. Wer kennt eine möglichkeit, oder kann mir sagen welches Perl Modul eine Art 'wbinfo -i' ausführen kann. Gruß und gute Nacht, Christian Mies

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"Ticket::Frontend::CloseText" in OTRS V. 2.2.6 nicht mehr vorhanden?
by Ivan De Masi 15 Apr '08

15 Apr '08

Hallo, ich hatte in einer OTRS-Installation (V. 2.0.3) mal den Parameter "Ticket::Frontend::CloseText" definiert / eingefügt, zu finden unter: http://doc.otrs.org/2.0/en/html/x7966.html B.2.19.3. Ticket::Frontend::CloseText Damit können Agents Tickets direkt schließen, ohne noch etwas im Textfeld eintippen zu müssen. Ich finde diese Option leider nicht mehr in Version 2.2.6, bzw. sie wird ignoriert. Wird das überhaupt noch unterstützt? Viele Grüsse Ivan

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Bug? OTRS-2.2.6: CustomerUserIDCheck is required
by sven.ehret＠comdok.de 15 Apr '08

15 Apr '08

Hallo Liste, nach dem Upgrade von 2.2.5 auf 2.2.6 können Kunden keine Firmen-Tickets mehr sehen. In der Ansicht werden sie angezeigt, beim Versuch, die Inhalte darzustellen wird ein „Zugriff verweigert“-Fehler angezeigt. Im OTRS-Log wird folgendes protokolliert: „[Tue Apr 15 09:01:16 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::CustomerPermission] Permission denied because module (Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck) is required (UserID: <theuserid> 'ro' on TicketID: 15097)!“ Die erwähnte Datei ist vorhanden und lesbar. Kann dieses Verhalten jemand bestätigen? Beste Grüße Sven Ehret

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software error bei report erstellung
by Ute Martens 14 Apr '08

14 Apr '08

hallo liste, ich bin ganz neu in otrs und bin auch mit perl nicht vertraut. habe nach der standard-installation der version 2.1 folgendes problem: beim erstellen neuer reports unter >statitik >neu erhalte ich folgenden Software error: Can't use string ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at ../..//Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1100. habe daraufhin in der AgentStats.pm vor dem block # build the dynamic or/and static stats selection if nothing is selected 1100 if (!$Stat->{StatType}) { 1101 my $DynamicFiles = $Self->{StatsObject}->GetDynamicFiles(); 1102 my $StaticFiles = $Self->{StatsObject}->GetStaticFiles(); 1103 my @DynamicFilesArray = keys %{$DynamicFiles}; 1104 my @StaticFilesArray = keys %{$StaticFiles}; "no strict 'refs'" eingetragen was aber neue fehlermeldungen verursacht hat. Message: StatsGet: Can't get Stat! Traceback (17483): Module: Kernel::System::Stats::StatsGet (v1.25) Line: 258 Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.33) Line: 1337 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 habt ihr eine idee, in welche richtung ich weiter suchen kann, um das system dazu zu bringen, reports zu erstellen? vielen dank für eure hilfe. viele grüße, ute

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Umlaute in OTRS
by Marco Rudzuck 14 Apr '08

14 Apr '08

Hallo an alle, mein OTRS System zeigt Umlaute nicht korrekt an. Ich habe bereits in der Kernel/Config.pm das default-charset auf utf-8 gesetzt. Trotzdem werden die Standard-Emailtexte immer mit Symbolen ersetzt. In welcher Einstellung ermögliche ich das anzeigen von Umlauten in Emails? Vielen Dank Marco Rudzuck

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"SendmailModule" SMTP erzeugt Internal Server Error;
by Bernhard Mandera 14 Apr '08

14 Apr '08

Hallo, ich benutze otrs 2.2.2 auf Red Hat Enterprise Linux AS release 3 (Taroon Update 9) und möchte einen externen Mailserver benutzen. Ich habe dazu das Perl Modul Authen::SASL installiert und in der Config.pm diesen Eintrag vorgenommen: $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; $Self->{"SendmailModule::Host"} = "mailserver.firma.de"; $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "Benutzer"; $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = "Password"; Dies wird wohl gezogen (laut Sysconfig, Framework, Core, Sendmail). Beim Versenden einer Email erhalte ich einen Internal Server Error: [Mon Apr 14 13:21:33 2008] [error] [client 10.11.11.175] No SASL mechanism found, referer: ... [Mon Apr 14 13:21:33 2008] [error] [client 10.11.11.175] at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 73, referer: ... [Mon Apr 14 13:21:33 2008] [error] [client 10.11.11.175] Premature end of script headers: index.pl, referer: ... Es liegt also an dieser Stelle: 69 sub client_new { # $self, $service, $host, $secflags 70 my $self = shift; 71 72 foreach my $pkg (@Plugins) { 73 if (eval "require $pkg" and $pkg->can("client_new")) { 74 return ($self->{conn} = $pkg->client_new($self, @_)); 75 } 76 } 77 78 croak "Cannot find a SASL Connection library"; 79 } Kann mir jemand weiterhelfen, wie ich das behoben bekomme? Hier noch der Output von otrs.checkModules: CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... not installed! (for stats - not required) GD::Text ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph::lines ... not installed! (for stats - not required) GD::Text::Align ... not installed! (for stats - not required) XML::Parser ... ok PDF::API2 ... ok Compress::Zlib ... ok Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Mandera

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FAQ mit RSS-Unterstützung
by sven.ehret＠comdok.de 14 Apr '08

14 Apr '08

Liebe Liste, das FAQ-Modul hat jetzt RSS-Unterstützung – das sind ja tolle Neuigkeiten! Aber weiß einer, wie der URL für den Feed lautet? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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Config Item bei Ticket-Anlage
by Kai Osthoff 14 Apr '08

14 Apr '08

Hallo! Ich möchte bei Anlage eines Tickets durch einen Agenten die Möglichkeit der Verknüpfung zu einem Config Item ermöglichen. Kann die Option nirgendwo finden ... Sysconfig? Nur woooo?!? ;-) Vermutlich sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht ... Grüße und Danke, Kai

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Adminrights
by Marco Rudzuck 14 Apr '08

14 Apr '08

Hello everybody, I cannot reach the admin site of my otrs. I am logged in as Admin with userId 1 and the url /index.pl?Action=Admin tells me I have no permission to enter this Module. How can i get back the rights to administrate my otrs? Thanks for your Help Marco Rudzuck

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Errors
by Patrick Mäusebach 14 Apr '08

14 Apr '08

Hello, I've got this error messages: ------------------------------------------------------------------------ $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null ERROR: OTRS-PM3-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Apr 7 17:20:03 2008 Message: Need User or UserID! Traceback (4215): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64.2.1) Line: 128 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.147) Line: 1785 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.147) Line: 415 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.54) Line: 217 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.65) Line: 292 Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 206 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125 ------------------------------------------------------------------------ $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl DBD::mysql::db do failed: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 387. ERROR: OTRS-PM3-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Apr 7 15:10:03 2008 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (26096, ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (3321): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.45) Line: 207 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.54) Line: 252 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.65) Line: 292 Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 206 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125 ------------------------------------------------------------------------ Does anybody know whats wrong? openSUSE 10.3, OTRS 2.2.5 Regards, Patrick

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Suche in OTRS mit mnoGoSearch
by Christoph Niemann 11 Apr '08

11 Apr '08

Hallo, ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, ein bestehendes OTRS-System mit mnoGoSearch (eine Suchmaschine) zu durchsuchen. Das Problem ist, dass mnoGoSearch Webseiten durchsuchen kann, auch solche die in Passwortgeschützten Bereichen liegen. Leider aber nur solchen Bereichen, die durch eine normale http-Authentifizierung geschützt sind. Das Tool, welches die Indizierung vornimmt, kommt mit dem Authentifizierungsdialog nicht klar :-( Mnogosearch bietet die Möglichkeit direkt in Datenbanken zu suchen und daraus Links zu generieren, was für diese Anwendung aber leider nicht in Frage kommt, da OTRS mit eines Postgres Datenbank läuft und mnoGoSearch mit einer MySQL-Datenbank, mnoGoSearch aber nur entweder-oder unterstützt. Die Frage ist also, ob es eine Möglichkeit gibt, die OTRS dazu bringt (evtl. sogar zusätzlich) einen normalen http-Authentifizierungsdialog statt der Login-Seite zum Anmelden zu benutzen. Vielleicht wäre auch ein Newsfeed (welches man auch durchsuchen könnte) eine Option. Kann mir da jemand weiter helfen? Die OTRS Version ist 2.0.4. Viele Dank für Eure Hilfe und Viele Grüße Christoph -- ** Besuchen Sie uns auf dem LinuxTag vom 28.-31. Mai 2008 in Berlin ** Christoph Niemann Entwicklung niemann(a)univention.de Univention GmbH Linux for Your Business fon: +49 421 22 232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22 232-99 http://www.univention.de

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Jörg Unger/PC-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 11 Apr '08

11 Apr '08

Ich werde ab 11.04.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 15.04.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512 Technische Probleme / Supportanfragen können Sie gerne per Mail an #support senden. Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger PC-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Aktualisierung Queue-Ansicht // Icons laden nicht alle
by Stefan Borgwedel 11 Apr '08

11 Apr '08

Hallo. Ich habe folgendes Problem im Agent-Bereich. Und zwar ist die Aktualisierungszeit der Queue auf 5min oder 7min gestellt. Und wenn diese Zeit rum ist, aktualisiert sich ja das Browserfenster. Sollte es zumindestens. Bei mir ist nun aber das Problem, dass es nicht alle Icons wieder lädt. Behalte oben an manchen stellen einen Platzhalter und dann lädt der Browser nicht weiter, somit zeigt er dann auch nicht die neuen Tickets an. Ich muss dann immer per Hand einmal oder zweimal auf Queue-Ansicht klicken, damit er alles wieder fertig lädt. Weiß aber leider nicht, wo ich da ansetzen kann. Liegt es an meinem Apache, oder eher am Perl? Bin für jeden Tip dankbar. MfG Stefan Apache OTRS 2.1.5 Oracle DB -- Psst! Geheimtipp: Online Games kostenlos spielen bei den GMX Free Games! http://games.entertainment.gmx.net/de/entertainment/games/free

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Asterisk und OTRS
by Hans Gerhard 10 Apr '08

10 Apr '08

Hallo Listenleser, Im Mail-Archiv habe ich gelesen, dass es jemand hinbekommen hat, bei einem eingehenden Anruf fast automatisch ein Ticket erzeugen zu lassen. Kann man auch einen Anruf starten indem man unter Kunden kontaktieren den Link Anruf klickt, dann also die Verbindung z.B. über den Asterisk aufgebaut wird? Kann dazu jemand Hinweise geben? Danke.

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Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer
by Hans Gerhard 10 Apr '08

10 Apr '08

Hallo, ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. Woran kann das liegen oder was muss ich tun? Danke schonmal.

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User-Verwaltung nach Upgrade leer
by Ivan De Masi 09 Apr '08

09 Apr '08

Hallo, ich hier auf einem Testsystem ein Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.5 durchgeführt. Auf den ersten Blick sieht alles ganz gut aus. Wenn ich jedoch in die Benutzer-Verwaltung gehe, bekomme ich keinen einzigen Benutzer angezeigt. Sehe ich in die Gruppen-Verwaltung bzw. die Zuordnung Benutzer zu Gruppe, kann ich die Benutzer jedoch sehen. Hat sich da irgendetwas geändert was ich noch anpassen muß? Danke! Grüsse Ivan

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frage zu statistik modul
by Ute Martens 09 Apr '08

09 Apr '08

hallo leute, kann mir jemand sagen, wie ich das statistik-modul in otrs (version 2.2.3) neu installieren kann. es scheint einen fehler zu haben. die vorlage bei der report-erstellung gibt standardmäßig die statische datei "stateAction" vor, die nicht abzuwählen ist. normalerweise soll ja an der stelle zwischen dynamischem objekt (z. B. ticket) und statischer programmdatei gewählt werden können. vielen dank für euren tipp. viele grüße, ute -- GMX startet ShortView.de. Hier findest Du Leute mit Deinen Interessen! Jetzt dabei sein: http://www.shortview.de/?mc=sv_ext_mf@gmx

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 54, Eintrag 8
by FRUB GMX 09 Apr '08

09 Apr '08

HAllo! Ich hatte mich aus dem Verteiler nehmen lassen - leider bekomme ich aber trotzdem noch Mails. Bitte meine Adresse bei Ihnen löschen, vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Franz-Rudolf Borsch otrs-de-request(a)otrs.org schrieb: > Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die > Adresse > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse > otrs-de-owner(a)otrs.org > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer (Hans Gerhard) > 2. Re: Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > (Marco Rudzuck) > 3. Re: Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer (Hans Gerhard) > 4. Re: Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > (Marco Rudzuck) > 5. User-Verwaltung nach Upgrade leer (Ivan De Masi) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Wed, 09 Apr 2008 12:10:45 +0200 > From: Hans Gerhard <gerhard.hans(a)googlemail.com> > Subject: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <47FC9625.2010900(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed > > Hallo, > > ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu > erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter > http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db > beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an > der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. > Woran kann das liegen oder was muss ich tun? > > Danke schonmal. > > > ------------------------------ > > Message: 2 > Date: Wed, 09 Apr 2008 12:44:37 +0200 > From: Marco Rudzuck <mrudzuck(a)googlemail.com> > Subject: Re: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FC9E15.7030502(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" > > Hallo Hans, > > du musst auch in der Datei > /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl die Eingafelder > erweitern. > > <td>$Text{"Phone"}:</td> > <td><input type="text" name="Phone" value="$QData{"Phone"}" size="18"></td> > > Mit freundlichen Grüßen > Marco Rudzuck > > TRUSTpact GmbH > Schiefe Hardt 1 > 58093 Hagen > M: 01733164921 > F: 02371965327 > E: marco.rudzuck(a)trustpact.com > http://www.trustpact.com > > > Hans Gerhard schrieb: > >> Hallo, >> >> ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu >> erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter >> http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db >> beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an >> der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. >> Woran kann das liegen oder was muss ich tun? >> >> Danke schonmal. >> >> ------------------------------------------------------------------------ >> >> _______________________________________________ >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > -------------- nächster Teil -------------- > Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... > URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080409/3d6798e2/attac… > > ------------------------------ > > Message: 3 > Date: Wed, 09 Apr 2008 13:12:20 +0200 > From: Hans Gerhard <gerhard.hans(a)googlemail.com> > Subject: Re: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FCA494.90002(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed > > Hallo Marco, > > danke für die schnelle Antwort. Das geht wunderbar für das Kunden-Login, > allerdings wollte ich das Eingabefeld beim Anlegen eines Kunden haben. > Gibts da eine Möglichkeit das hier auch hinzubekommen? > > Marco Rudzuck schrieb: > >> Hallo Hans, >> >> du musst auch in der Datei >> /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl die Eingafelder >> erweitern. >> >> <td>$Text{"Phone"}:</td> >> <td><input type="text" name="Phone" value="$QData{"Phone"}" size="18"></td> >> >> Mit freundlichen Grüßen >> Marco Rudzuck >> >> TRUSTpact GmbH >> Schiefe Hardt 1 >> 58093 Hagen >> M: 01733164921 >> F: 02371965327 >> E: marco.rudzuck(a)trustpact.com >> http://www.trustpact.com >> >> >> Hans Gerhard schrieb: >> >>> Hallo, >>> >>> ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu >>> erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter >>> http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db >>> beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an >>> der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. >>> Woran kann das liegen oder was muss ich tun? >>> >>> Danke schonmal. >>> >>> ------------------------------------------------------------------------ >>> >>> _______________________________________________ >>> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> => http://www.otrs.com/ >>> >> ------------------------------------------------------------------------ >> >> _______________________________________________ >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > ------------------------------ > > Message: 4 > Date: Wed, 09 Apr 2008 13:45:26 +0200 > From: Marco Rudzuck <mrudzuck(a)googlemail.com> > Subject: Re: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FCAC56.8020704(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" > > Hallo Hans, > > scrolle in der .tdl Datei bis zu dem Punkt wo > >  > <p> > <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3" width="300"> > <tr> > <td class="singleboxhead">$Text{"Create Account"}</td> > </tr> > <tr> > <td class="singleboxbody"> > <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" > enctype="application/x-www-form-urlencoded"> > <input type="hidden" name="Action" value="CustomerCreateAccount"> > <input type="hidden" name="Lang" value="$Env{"UserLanguage"}"> > <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3"> > > erscheint. Unter diesem Block werden alle gewünschten Formularfelder für > die Erstellung eines Accountes beigefügt. > (Ist ziemlich weit unten in der Datei) > > Dort dann die Zeilen für dein Phone-feld einpflegen und das Feld > erscheint im Create-Account und nicht im Login. > > Mit freundlichen Grüßen > Marco Rudzuck > > TRUSTpact GmbH > Schiefe Hardt 1 > 58093 Hagen > M: 01733164921 > F: 02371965327 > E: marco.rudzuck(a)trustpact.com > http://www.trustpact.com > > Hans Gerhard schrieb: > >> Hallo Marco, >> >> danke für die schnelle Antwort. Das geht wunderbar für das >> Kunden-Login, allerdings wollte ich das Eingabefeld beim Anlegen eines >> Kunden haben. Gibts da eine Möglichkeit das hier auch hinzubekommen? >> >> Marco Rudzuck schrieb: >> >>> Hallo Hans, >>> >>> du musst auch in der Datei >>> /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl die Eingafelder >>> erweitern. >>> >>> <td>$Text{"Phone"}:</td> >>> <td><input type="text" name="Phone" value="$QData{"Phone"}" >>> size="18"></td> >>> >>> Mit freundlichen Grüßen >>> Marco Rudzuck >>> >>> TRUSTpact GmbH >>> Schiefe Hardt 1 >>> 58093 Hagen >>> M: 01733164921 >>> F: 02371965327 >>> E: marco.rudzuck(a)trustpact.com >>> http://www.trustpact.com >>> >>> >>> Hans Gerhard schrieb: >>> >>>> Hallo, >>>> >>>> ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon >>>> zu erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter >>>> http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db >>>> beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung >>>> an der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine >>>> Änderung. Woran kann das liegen oder was muss ich tun? >>>> >>>> Danke schonmal. >>>> >>>> ------------------------------------------------------------------------ >>>> >>>> >>>> _______________________________________________ >>>> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>>> => http://www.otrs.com/ >>>> >>> ------------------------------------------------------------------------ >>> >>> _______________________________________________ >>> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> => http://www.otrs.com/ >>> >> ------------------------------------------------------------------------ >> >> _______________________________________________ >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > -------------- nächster Teil -------------- > Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... > URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080409/73d989ca/attac… > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Wed, 09 Apr 2008 11:39:23 +0200 > From: Ivan De Masi <ivan.demasi(a)dgx.de> > Subject: [otrs-de] User-Verwaltung nach Upgrade leer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FC8ECB.1040604(a)dgx.de> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed > > Hallo, > > ich hier auf einem Testsystem ein Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.5 > durchgeführt. Auf den ersten Blick sieht alles ganz gut aus. > Wenn ich jedoch in die Benutzer-Verwaltung gehe, bekomme ich keinen > einzigen Benutzer angezeigt. > Sehe ich in die Gruppen-Verwaltung bzw. die Zuordnung Benutzer zu > Gruppe, kann ich die Benutzer jedoch sehen. Hat sich da irgendetwas > geändert was ich noch anpassen muß? > > Danke! > > Grüsse > Ivan > > ------------------------------ > > _______________________________________________ > otrs-de mailing list > otrs-de(a)otrs.org > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 54, Eintrag 8 > **************************************************** > >

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Database Update mit XML-Datei
by Ukohfink 08 Apr '08

08 Apr '08

Hallo, ich habe auf einem Windowstestsystem OTRS 2.2.4 installiert und wollte nun auf 2.2.6 updaten. Bin nach der Updateanweisung vorgegangen. Nun ist aber im update sql-Verzeichnis nur eine otrs-upgrade-to-2.2.xml vorhanden. Wer kann mir sagen wie nun ein Update richtig ausgeführt wird. Über die install.pl? Über die Sysconfig? Bitte um Antwort Gruss

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RE: [otrs-de] problems with cron
by Klaus Bruno 07 Apr '08

07 Apr '08

Hi Marco for the second part: there is a known bug with importing e-mails (otrs bugzilla Bug 2650). It should be fixed in 2.2.6 but there is a patch for Kernel/System/EmailParser.pm in the CV <http://cvs.otrs.org/viewvc.cgi/*checkout*/otrs/Kernel/System/EmailParse r.pm?revision=1.50.2.4> regards, Bruce -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Marco Rudzuck Sent: Thursday, April 03, 2008 9:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] problems with cron hi again, i have 2 problems with the cron-jobs: 1) DBD::mysql::st execute failed: Table 'TRUST112.webwatcher_job' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 484, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-WebWatcher-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Apr 3 21:10:04 2008 Message: Table 'TRUST112.webwatcher_job' doesn't exist, SQL: 'SELECT id FROM webwatcher_job ORDER BY number' Traceback (16197): Module: Kernel::System::WebWatcher::JobList (v1.15) Line: 99 Module: /opt/otrs/bin/WebWatcher.pl (v1.3) Line: 91 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 543, <PRODUCT> line 4. 2) Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. How can i fix these problems? Thank you for your help. Best regards Marco

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problems with cron
by Marco Rudzuck 04 Apr '08

04 Apr '08

hi again, i have 2 problems with the cron-jobs: 1) DBD::mysql::st execute failed: Table 'TRUST112.webwatcher_job' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 484, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-WebWatcher-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Apr 3 21:10:04 2008 Message: Table 'TRUST112.webwatcher_job' doesn't exist, SQL: 'SELECT id FROM webwatcher_job ORDER BY number' Traceback (16197): Module: Kernel::System::WebWatcher::JobList (v1.15) Line: 99 Module: /opt/otrs/bin/WebWatcher.pl (v1.3) Line: 91 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 543, <PRODUCT> line 4. 2) Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. How can i fix these problems? Thank you for your help. Best regards Marco

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missing faq after upgrade
by Patrick Mäusebach 04 Apr '08

04 Apr '08

Hello, after upgrading from 2.0.4 to 2.2.5 I'm not able to see at the faq. I installed the faq package, and set the user permissions for groups faq and faq_admin. If I push the FAQ Button I can only see FAQ default comment If I start the pulic.pl script inside a browser I'm able to see the faq entries. Thanks for answers! Patrick Maeusebach

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Statistiken durch GenericAgent ausführen und als e-mail versenden?
by Marc Rödder | Canyon Bicycles 03 Apr '08

03 Apr '08

Hi, ich suche momentan nach einer Lösung, wie ich Statistiken durch den GenericAgent anstossen kann und das Ergebnis automatisiert per e-mail versende. Hat jemand Erfahrungen mit etwas Ähnlichem gemacht? Grüße, Marc

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missing faq after upgrade
by Lehnert, Michaela (KRZ) 02 Apr '08

02 Apr '08

Hallo Patrick, Faq ist bei der Version separates Modul. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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EmailProblem
by Marco Rudzuck 01 Apr '08

01 Apr '08

Hallo zusammen, ich hoffe ihr könnt mir helfen. Welcher Fehler ist zu beheben, wenn folgende Meldung auftaucht: Cron <otrs@host> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Vielen Dank für die Hilfe mfg Marco Rudzuck

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 24
by Joachim.greb＠wz-it.de 30 Mar '08

30 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 23
by Joachim.greb＠wz-it.de 29 Mar '08

29 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 22
by Joachim.greb＠wz-it.de 28 Mar '08

28 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 21
by Joachim.greb＠wz-it.de 27 Mar '08

27 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Betreff beim Schließen eines Tickets
by Heinz Meyer 27 Mar '08

27 Mar '08

Hallo zusammen, Wir arbeiten hier mit Version 2.1.3. Wenn wir ein Ticket schließen, kann man ja andere Agenten per mail benachrichtigen. In dieser Nachricht steht aber im Betreff lediglich die Ticketnummer und der Vorgang (in diesem Fall also "Schließen") Meine Frage ist nun: Kann man den Betreff (oder vielleicht gar den Inhalt) des ursprünglichen Tickets irgendwie in diese Nachricht integrieren? Muss nicht im Betreff sein - reicht auch im Body. Ich habs mit der Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> im Standardtext versucht. Das Problem ist nur, dass dann lediglich der Betreff der aktuellen Notiz übernommen wird. Bin für jeden Tip dankbar! Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: Probleme mit Ticketerinnerung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 27 Mar '08

27 Mar '08

Hallo, Das könnte damit zu tun haben, dass das Ticket noch gesperrt ist?! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Nagios SystemMonitor Modul: Je nach Betreff/Body andere Queue
by Denny Schierz 26 Mar '08

26 Mar '08

hi, ich möchte Nagios3 mit dem aktuellen OTRS verheiraten, was mir im einfachen auch bereits gelungen ist. Nun habe ich mir 5 Queues angelegt: Nagios ---| prio1 prio2 prio3 prio4 Ich möchte nun, dass bestimmte Nagios Mails, mit dem passenden Betreff oder Body Inhalt in einer dieser Queues einsortiert wird. Ich habe also ein Pop3 Postfach eingerichtet, welches auch abgerufen wird. Nun stellt sich für mich die Frage, wie kann das Monitoring Modul noch greifen, oder wird jede Mail die abgerufen wird, geparst?!. Wenn nun z.B. eine Nagios Mail reinkommt, mit dem Betreff (aus dem Kopf) : Business-Process/web, dann soll diese nach prio1 wandern. Im Filter habe ich konfiguriert: From: nagios(a)domain.foo Subject: Business-Process/web set: X-OTRS-queue prio1 X-OTRS-priority 5 Wie gesagt, ich habe das eben aus dem Kopf, kann also sein, dass es ein wenig anders aussieht, von den Set Geschichten. Nun muss das MonitorModul natürlich auch automatisch die Tickets erstellen (was es vermutlich ohnehin tun würde)sowie automatisch schließen, und genau da bin ich mir nicht sicher. War das in etwa so richtig? Oder sieht die Lösung anders aus? cu denny -- Stoppt den Überwachungswahn - Stoppt den Schäuble Katalog: http://www.nopsis.de

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PGP Mails entschluesseln
by Adam Lemanski 26 Mar '08

26 Mar '08

Hallo, bin seit laengerem dabei mir OTRS einzurichten, und bin auf ein Problem gestoßen. Zur Info: Debian Etch OTRS 2.0.4 (apt Paket) Agent: Radius Auth MySQL Database (laeuft in einer VM(ware)) Habe 3 private Key-Pairs hinterlegt(für 3 Queues). Ich benutze zum versenden(Outlook mit Desktop PGP) den Public Key der jeweiligen queue. Die mails kommen in das System hinein, werden jedoch nicht entschluesselt. Ich bekomme die Fehlermeldung: "gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: decrypt_message failed: eof" Syslog sagt: ... Wed Mar 26 13:05:27 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: no valid OpenPGP data found. Wed Mar 26 13:05:23 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: encrypted with 2048-bit RSA key, ID 6C283052, created 2008-01-17 Wed Mar 26 13:05:23 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: encrypted with 2048-bit RSA key, ID 3CBDC551, created 2008-02-01 Wed Mar 26 13:05:23 2008 error OTRS-CGI-10 gpg: encrypted with 2048-bit RSA key, ID DB8787D9, created 2008-01-03 ... Mail ist vollständing gepostet im OTRS. Manuelles entschluesseln per Kommandozeile funktioniert wunderbar. Jemand einen Vorschlag woran dies liegen kann? Und naja verschluesselt senden ist überhaupt kein Problem(habe einige Public Keys eingepflegt), werden sauber versendet und SIGNIERT. Mit freundlich Grüßen Adam Lemanski

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 20
by Joachim.greb＠wz-it.de 26 Mar '08

26 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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PostmasterAutoHTML2Text feiner konfigurieren
by Claas Hilbrecht 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo, ich würde gerne die Einstellmöglichkeit der Option "PostmasterAutoHTML2Text" nicht nur global ein-/ausschalten können, sondern das z.B. pro Queue steuern. Das ganze soll für die bessere Darstellung besonderer Tickets benutzt werden. Per Standard sollen HTML E-Mails konvertiert werden, aber für einige Queues, in die automatisch generierte E-Mail von Überwachungssystemen und/oder Faxe kommen, würde ich gerne HTML E-Mails anzeigen lassen. Leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden wie ich das ohne grossen Eingriff in die OTRS Quellen realisieren kann? -- Mit freundlichem Gruss Claas Hilbrecht

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PW Verschlüsselung der Agents
by Oliver Methfessel 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo, ich habe den Tag damit verbracht rauszufinden welchen Algorithmus man bei der Verschlüsselung der Passwörter der Benutzer verwendet. Für Customer kann man ja auf md5 umschalten, leider geht dies nicht für agents. Kann mir hier jemand einen Tipp geben? Oder eine PHP Klasse / Funktion mit der ich den Login prüfen kann? Danke schön Gruß Oliver -- Methfessel Computers Zieglerstr. 25a, 65191 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de contact(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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Probleme mit Ticketerinnerung
by Günter Gratzer 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo, bekomme für ein erfolgreich geschlossenes Ticket noch immer Ticket Erinnerungen zugesendet. Komisch bei dieser Sache ist, dass man in der Historie des Tickets keinen Eintrag findet dass eine Erinnerung gesendet wurde. Hat jemand eine Idee wie man die Erinnerung abdrehen kann bzw. wo ich in der Datenbank nachsehen kann ob die Erinnerung noch gesetzt ist? Ich verwende OTRS 2.2.4 Günter Gratzer

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 19
by Joachim.greb＠wz-it.de 25 Mar '08

25 Mar '08

Ich werde bis zum 31.03.2008 nicht im Office sein, bitte wenden Sie sich in dringenden Faellen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 19
by armin.kurz＠lobster.de 25 Mar '08

25 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Keine Benachrichtigung für Statusänderung new -> open
by Manuel Ernst 25 Mar '08

25 Mar '08

Hallo Zusammen, Wir haben eben unser OTRS von der Version 1.3 auf 2.2.5 gebracht. Seit der Umstellung gibt es für die Kunden auch eine Benachrichtigung wenn der Status des Tickets von "new" nach "open" ändert. Bei der alten Version gab es nur eine Nachricht für den Kunden wenn das Ticket auf "closed" gesetzt wurde. Lassen sich die Benachrichtigungen für die einzelnen Status anpassen? Viele Grüsse Manuel - --------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. - ---------------------------------------------------------------------------

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 18
by armin.kurz＠lobster.de 24 Mar '08

24 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 17
by armin.kurz＠lobster.de 23 Mar '08

23 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 16
by armin.kurz＠lobster.de 22 Mar '08

22 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Calender Module, Pending tickets
by Oliver Methfessel 21 Mar '08

21 Mar '08

Hi, for a customer we need a calender in OTRS which shows the pending tickets with their pending date? Is there a ready-to-go solution for or do we need to program this by ourself? Thank you for answer Greetings Oliver -- Methfessel Computers Zieglerstr. 25a, 65191 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de contact(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 15
by armin.kurz＠lobster.de 21 Mar '08

21 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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automated response
by Mario Suske 21 Mar '08

21 Mar '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that our office remains closed on 21 March and 24 March 2008 due to Easter bank holiday so I will respond as soon as I can upon my return Tuesday 25th March 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Anhang aus Ticket löschen
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 20 Mar '08

20 Mar '08

Hallo zusammen, ich habe mal wieder ein kurze Frage. Habe ich eine Möglichkeit im OTRS (2.1.3) einen Anhang wieder aus einem Ticket zu löschen? Wenn ja, wie gehe ich am Besten vor? Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe... Mit freundlichem Gruß / Best regards gez. i.A. Bastian Schiermeister - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Hella KGaA Hueck & Co. HCC-IL-IS Rixbecker Straße 75 59552 Lippstadt / Germany Tel.: +49 2941 38 1707 Fax: +49 2941 38 47 1707 mailto:Bastian.Schiermeister@hella.com www.hella.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Hella KGaA Hueck & Co., Rixbecker Str. 75, 59552 Lippstadt, Handelsregister Amtsgericht Paderborn HRB 6857 Komplementäre: Dr. Jürgen Behrend und Hella Geschäftsführungsgesellschaft mbH, Lippstadt, Amtsgericht Paderborn, HRB 5650, Geschäftsführer der Hella Geschäftsführungsgesellschaft mbH: Dr. Rolf Breidenbach (Vorsitzender), Martin Herbst, Dr. Wolfgang Ollig, Jean-Francois Tarabbia Vorsitzender des Aufsichtsrates: Prof. Dr. Michael Hoffmann-Becking Dieses Dokument ist vertraulich zu behandeln. Die Weitergabe sowie Vervielfältigung, Verwertung und Mitteilung seines Inhalts ist nur mit unserer ausdrücklichen Genehmigung gestattet. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Schutzrechtsanmeldung. This document has to be treated confidentially. Its contents are not to be passed on, duplicated, exploited or disclosed without our express permission. All rights reserved, especially the right to apply for protective rights.

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Can't call method "GenerateRandomPassword"
by André Meißner 20 Mar '08

20 Mar '08

** Reply Requested by 3/22/2008 (Saturday) ** Software error: Can't call method "GenerateRandomPassword" on an undefined value at D:/inetpub/wwwroot/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 385, <DATA> line 228. For help, please send mail to this site's webmaster, giving this error message and the time and date of the error. -- RELEASE: PRODUCT = OTRS VERSION = 2.2.5 BUILDDATE = Mon Jan 28 00:59:09 CET 2008 BUILDHOST = esanta.edenhofer.de -- Wo liegt der Fehler und wie kann man den Beheben? mfg auge02

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 14
by armin.kurz＠lobster.de 20 Mar '08

20 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 13
by armin.kurz＠lobster.de 19 Mar '08

19 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 18 Mar '08

18 Mar '08

Ich werde ab 17.03.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.03.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Benachrichtigungen an Kunden deaktivieren
by Gasiorek, Darek 18 Mar '08

18 Mar '08

Hallo liebe Gruppe, Wie im Betreff geschrieben, möchte ich gerne die automatischen Benachrichtigungen an Kunden (nach Besitzer-, Queue- oder Statuswechsel) deaktivieren. Finde im Admin-Bereich unter "Benachrichtigungen" nur die Möglichkeit, die Texte anzupassen... Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank und schöne Grüße Darek HOPPE Aktiengesellschaft mit Sitz in Stadtallendorf (eingetragen unter HR B 3509 beim Amtsgericht Marburg) Vorstand der HOPPE AG: Wolf Hoppe - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Christoph Hoppe

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 11
by armin.kurz＠lobster.de 18 Mar '08

18 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

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Kunden Benutzer <-> Gruppen
by Denis.Dube＠thebeecompany.com 18 Mar '08

18 Mar '08

Hallo Liste, ich möchte gerne unter Kunden Benutzer <-> Gruppen, den jeweiligen Kunden Benutzer einer bestimmten Gruppe zuweisen jedoch habe ich hier keinerlei möglichkeiten 1. einen Kunden Benutzer zu suchen da es hier kein Search Feld gibt und 2. mir hier max. 1000 einträge aus dem LDAP/ADS angezeigt werden. Muss hier noch was exklusives eingetragen werden damit ich zumindest ein Such- Feld habe worüber dann der Kunden-Benutzer aufgerufen werden kann? Wir verwenden W2003-OTRS 2.2.5 MSSQL/LDAP Danke für die Unterstützung Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Denis Dube

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Jörg Unger/PC-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 17 Mar '08

17 Mar '08

Ich werde ab 17.03.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.03.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512 Technische Probleme / Supportanfragen können Sie gerne per Mail an #support senden. Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger PC-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Standard Wert für "An" Feld anpassen
by Ukohfink 17 Mar '08

17 Mar '08

Wenn der Kunde über die Customer Seite ein Ticket eröffnet, ist im "An" Feld Standardmäßig keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine bestimmte Queue als Standardwert dort steht, der Kunde dann trotzdem die Möglichkeit hat eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich unter Frontend::Customer::Ticket::ViewNew nichts passendes gefunden. Wenn der Agent ein Ticket eröffnet, ist im "An" Feld Standardmäßig keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine bestimmte Queue als Standardwert dort steht, der Agent dann trotzdem die Möglichkeit hat eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich unter Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew nichts passendes gefunden. Gibt es eine Möglichkeit z.Bsp bei allen neuen Tickets das Feld An: automatisch auf raw zu setzen.??

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OTRS Rückweg in Nagios >>> SystemMonitoring Modul
by daniel_krawinkel＠t-online.de 17 Mar '08

17 Mar '08

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Auto-Antwort sprachabhängig
by Gasiorek, Darek 17 Mar '08

17 Mar '08

Hallo zusammen, Besteht die Möglichkeit die auto-reply Antwort abhängig von der vom Kunden gewählten Sprache zu versenden? Vielen Dank und viele Grüße HOPPE Aktiengesellschaft mit Sitz in Stadtallendorf (eingetragen unter HR B 3509 beim Amtsgericht Marburg) Vorstand der HOPPE AG: Wolf Hoppe - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Christoph Hoppe

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No article found for TicketID 4400!
by ml＠charliesangels.biz 14 Mar '08

14 Mar '08

Hallo liebe Liste, mit unserem OTRS 2.2.4 haben wir zwei kleine Probleme: 1) Die Eskalation funktioniert überhaupt nicht 2) Agenten bekommen Notifies für Nachfragen, obgleich Sie gar nicht Owner des Tickets sind. Auf der Suche nach diesen 2 Problemen (BTW; weiss jemand, woran es liegt und wie man Sie lösen kann ?) bin ich über ein paar Errors im Log gestolpert: Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:54:29 x32 OTRS-CGI-42[2671]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:54:29 x32 OTRS-CGI-42[2671]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:54:29 x32 OTRS-CGI-42[2671]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:54:29 x32 OTRS-CGI-42[2671]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:54:41 x32 OTRS-CGI-42[2678]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:54:41 x32 OTRS-CGI-42[2678]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:54:41 x32 OTRS-CGI-42[2678]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:54:41 x32 OTRS-CGI-42[2678]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 08:03:08 x32 OTRS-CGI-42[2924]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 08:03:08 x32 OTRS-CGI-42[2924]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 08:03:08 x32 OTRS-CGI-42[2924]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 08:03:08 x32 OTRS-CGI-42[2924]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:591]: Need UserLogin or UserID! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::Priority::PriorityLookup][Line:245]: Need Priority or PriorityID! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::Lock::LockLookup][Line:162]: Need Lock or LockID! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:842]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::State::StateGet][Line:158]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketEscalationState][Line:1736]: Need TicketID! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2949]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2949]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:842]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:591]: Need UserLogin or UserID! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::Priority::PriorityLookup][Line:245]: Need Priority or PriorityID! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::Lock::LockLookup][Line:162]: Need Lock or LockID! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:842]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::State::StateGet][Line:158]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketEscalationState][Line:1736]: Need TicketID! Weiss jemand, was OTRS mir damit sagen will ? Ticket 4400 gibt es bei uns nicht. Unsere Tickets beginnen alle mit 42 (Die Antwort auf alle Fragen....). Viele Grüße Sascha

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anhang file-1 file-2
by Manuel Ernst 13 Mar '08

13 Mar '08

Hallo, Wir setzen OTRS 2.2.5 ein. Wenn HTML Mails an OTRS gesendet werden erhalten die Tickets automatisch 2 Anhänge (file-1 und file-2) welche die Nachricht jeweils als HTML oder Text enthalten. Meine Frage nun, ist dass das Standard Verhalten von OTRS oder ist das eine Einstellung bei uns? Lassen sich HTML Mails auch direkt anzeigen? PostmasterAutoHTML2Text habe ich mal auf nein gesetzt. Hat aber nichts geändert. Viele Grüsse Manuel ----------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. -----------------------------------------------------------------------------

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[otrs] Kundenhistorie nicht anzeigen
by Gasiorek, Darek 13 Mar '08

13 Mar '08

Hallo zusammen, Ich würde gerne verhindern, dass in der Agenten-Oberfläche beim Erstellen eines neuen Tickets bei Auswahl eines Kunden dessen Historie (sprich alle bisherigen Tickets) nicht angezeigt wird. Weiß jemand spontan die Systemeinstellung, die dies verhindert? Herzlichen Dank und viele Grüße HOPPE Aktiengesellschaft mit Sitz in Stadtallendorf (eingetragen unter HR B 3509 beim Amtsgericht Marburg) Vorstand der HOPPE AG: Wolf Hoppe - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Christoph Hoppe

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Erlaubnis zum Suchen
by Alexandra von Cube 13 Mar '08

13 Mar '08

Hallo, kann ich es hinbekommen, dass ein beliebiger Betreuer in OTRS ueber alle geschlossenen Tickets suchen darf, unabhaengig davon, zu welcher Gruppe er gehoert? Gruesse und Danke Alexandra

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Benachrichtigung bei neuen Ticket
by Ukohfink 12 Mar '08

12 Mar '08

Hallo, folgendes Vorgebene Szenario: Alle Supportfälle werden zunächst in der Queues raw angelegt. Es existieren noch folgende Queues: Vor-Ort, Misc, Softwareinstallation. Wird nun ein Ticket in eine der Queues Vor-Ort, Misc, Softwareinstalltion verschoben soll der Kunde eine Email mit der Ticketnummer erhalten (also im Prinzip) auto replay. Die Zuordnung Auto-Antworten zu den Queues funktioniert aber mit auto reply bei mir nicht weil ja das Ticket hier wohl nur verschoben wird und eben nicht neu angelegt. Wie ist die richtige Vorgehnsweise. Ich möchte dass der Kunde über die Erstellung eines neues Ticket infomiert wird sobald seine Anfrage in die richitge Queues einsortiert wurde (d.h. verschoben wurde). Wer weiss rat?

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AW: [otrs-de] MySQL Backup Funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 12 Mar '08

12 Mar '08

Hallo, So nach einem Datenbank Backup habe ich nun: > ALTER TABLE article_plain MAX_ROWS=1000000000; ausgeführt und siehe da, Max Length steht nun auch auf 281474976710655. Habe anschließend CRON und Apache wieder gestartet und es funktioniert, Backup über Nacht ist auch wieder vollständig gelaufen. Vielen Dank für die schnelle Hilfe. :-) Gruß Tobias

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AW: [otrs-de] MySQL Backup Funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 11 Mar '08

11 Mar '08

Hallo, > Schau dir mal http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/full-table.html an: Ok verstehe meine "article_plain" MyISAM wurde per default mit einer Grenze von 4GB angelegt. Welche Info mir jetzt noch fehlt ist, ob sich die Größe auch noch nachträglich verändern lässt. Reicht es die Tabelle im "MySQLAdministrator" zu öffnen und "AVG_ROW_LENGTH" auf 6 (256^6) zu setzen. Wenn Nein, muss wohl der Weg über eine neue Tabelle gegangen werden? Nur Wie? > Deine mysql-Version wäre noch interessant :) MySQL 5.0.21 Gruß Tobias

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AW: [otrs-de] MySQL Backup Funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 11 Mar '08

11 Mar '08

Hallo, > check table gemacht? Ohje, hier brauch ich Hilfe. ----------------------------------------------------------- Status checked for table otrs.article_plain. 4 clients are using or haven't closed the table properly ----------------------------------------------------------- Status checked for table otrs.article_plain. Datafile is almost full, 4294679116 of 4294967294 used ----------------------------------------------------------- Status checked for table otrs.article_plain. got error: 127 when reading datafile at record: 7607 ----------------------------------------------------------- Status checked for table otrs.article_plain. Corrupt ----------------------------------------------------------- > Windows? Linux? Dateisystem? mysql per innodb in einer Datei oder getrennt in Dateien gespeichert? MySQL und OTRS laufen auf einer Windows Maschine Dateisystem ist NTFS, MySQL wird in Dateien gespeichert. Gruß Tobias

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MySQL Backup Funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 11 Mar '08

11 Mar '08

Hallo, meine OTRS Datenbank wurde bis vor kurzem mittels MySQL Backup Job gesichert nun folgender Effekt. Backup von "Backup OTRS.sql" läuft bis ca 8,1 GB anschließend passiert hier nichts mehr dafür füllt sich meine "C:\MySQLAdminBackupLog.txt" mit folgendem Inhalt: ... `article` (1/62) `article_attachment` (2/62) `article_flag` (3/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) ... Sieht so aus als würde mit "article_plain" irgendetwas nicht stimmen. Habe mir darauf im MySQLAdmin die "article_plain" mal genauer angesehen, die Größe steht auf exakt 4GB? Gib es hier ein Limit? OTRS funktioniert jedoch (noch) problemlos? V2.0.4 Gruß Tobias

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(kein Betreff)
by Sascha Salke 10 Mar '08

10 Mar '08

hi, wie der titel schon sagt suche ich nach einer möglichkeit tickets per filter zu verteilen. dies soll durch bestimmte schlüsselwörter geschehen welche in der betreff zeile stehen, jedoch gelingt dies nur teilweise da man für jedes schlüsselwort einen eigenen filter erstellen muss was später sehr unübersichtlich wird. es sollen mehrere schlüsselwürter sein von denen min 1 im betreff vorhanden sein soll und das ticket in die richtige queue einsortiert werden soll. gibt es für das problem eine lösung? wenn ja wie? vielen dank im vorraus mfg sascha salke -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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zwei Fehlermeldungen
by Götz Reinicke 10 Mar '08

10 Mar '08

Guten Morgen, wir bekommen folgende Fehlermeldungen in den Logs eingetragen: [Mon Mar 10 09:28:31 2008] [error] [client 172.17.1.205] [Mon Mar 10 09:28:31 2008] index.pl: Use of uninitialized value in substitution (s///) at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 993., referer: http://otrsserver.filmakademie.de/otrs/index.pl [Mon Mar 10 09:28:31 2008] [error] [client 172.17.1.205] [Mon Mar 10 09:28:31 2008] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 994., referer: http://otrsserver.filmakademie.de/otrs/index.pl Was kann da das Problem und eine Lösung zu sein? Red Hat EL 5, OTRS 2.2.5-01 Viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Christoph Palmer, MdL, Minister a.D. Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Paketverwaltung „Fatal Error“, Fehler: ???
by sven.ehret＠comdok.de 07 Mar '08

07 Mar '08

Hallo Experten, hat jemand eine Idee wieso ich die Paketverwaltung nicht mehr aufrufen kann oder kann mir einen Fingerzeig geben wonach ich suchen kann…? Die Fehlermeldung geht folgendermaßen: Fehler: ??? Kommentar: Please contact your admin Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Feb 28 14:11:36 2008 Message: ??? Traceback (16755): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 185 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 OTRS 2.2.4 und 2.2.5, beides ausprobiert Ubuntu Feisty, OTRS aber außerhalb der Ubuntu-Paketverwaltung installiert. Beste Grüße

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Re: [otrs-de] Crons werden nicht ausgeführt
by peter.woetzel＠umantis.com 06 Mar '08

06 Mar '08

> Hallo, > > nach googeln und suchen habe ich noch keine Lösung für mein Problem: > > Vorgestern hatten sich eine Menge PopMaster3.pl-Jobs angestaut und > keine E-Mails mehr angerufen. Da die mysql-Datenbank voll war, habe > ich das Problem auf diese geschoben. Die Datenbanken sind mittlerweile > an einer neuen Stelle - leider wird der Cron nicht ausgeführt. crond > läuft, rcotrs neugestartet. Per Hand kann ich die E-Mails abrufen. > crontab -l -u otrs zeigt die crons korrekt an. Gibt es ein Log, wo ich > suchen kann? > > Sonstige Ideen? > > Vielen Dank! > > Michael Hallo Michael Ob der Cron läuaft oder nicht, sagt Dir /var/log/cron Wenn Du Mails abrufst, dann mit force? (-f 1) Schau mal, ob in der DB hier noch was drin steht: SELECT * from process_id ; Wenn da noch etwas steht, lösche das mal raus. Viel Erfolg Peter

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Crons werden nicht ausgeführt
by Michael Diederich 05 Mar '08

05 Mar '08

Hallo, nach googeln und suchen habe ich noch keine Lösung für mein Problem: Vorgestern hatten sich eine Menge PopMaster3.pl-Jobs angestaut und keine E-Mails mehr angerufen. Da die mysql-Datenbank voll war, habe ich das Problem auf diese geschoben. Die Datenbanken sind mittlerweile an einer neuen Stelle - leider wird der Cron nicht ausgeführt. crond läuft, rcotrs neugestartet. Per Hand kann ich die E-Mails abrufen. crontab -l -u otrs zeigt die crons korrekt an. Gibt es ein Log, wo ich suchen kann? Sonstige Ideen? Vielen Dank! Michael -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org/

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link in Antwort einbauen
by peter gehle 04 Mar '08

04 Mar '08

hallo, ich möchte gerne einen Link in den Antworttext einbauen, allerdings wird der Link als Plaintext angezeigt. Was muss ich machen damit otrs daraus einen anklickbaren link macht? Gruss Peter

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Custerom.pl zeigt nicht alle Tickets!
by Kai Osthoff 04 Mar '08

04 Mar '08

Hallo! Ich bin kurz davor OTRS an die Wand ... oder liegt es doch an meiner Konfiguration? ;-) Extra noch schnell das Update von 2.2.2 auf 2.2.5 durchgeführt, leider ohne Besserung. Wenn sich Kunden im Customer-View anmelden, bekommen diese nicht alle an sie zugewiesenen Tickets angezeigt und leider auch nicht alle Firmentickets. Ich habe bei den unterschiedlichen Benutzern definitiv überall die gleiche Kundennummer eingetragen. Jemand einen Tipp wo ich suchen muss? Viele Grüße, Kai

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automated response
by Mario Suske 04 Mar '08

04 Mar '08

Dear Sender, I will be out of the office 29 - February to 17 March 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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zweite Customer.pl
by b.effenberger priv 04 Mar '08

04 Mar '08

Hallo Leute ist es möglich für Kunden abhängig von Ihrer Gruppenzugehörigkeit verschiedene Freitextfelder oder gar einen andere Customer.pl zu verwenden. mit freundlichen Grüßen Effi

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ITSM: Richtung von Verknuepfungen
by Thomas Neumann 03 Mar '08

03 Mar '08

Hi, ich teste grade ITSM-1.05 / OTRS-2.2.5 und bin etwas unsicher bezueglich der korrekten Richtung der Verknuepfung von ITSM Objekten. Nehmen wir an, ich habe als CI einen Mailserver (CI-Klasse = Computer, CI-Typ = Server) mit dem Objektnamen MAILSRV01. Desweiteren habe ich ein ITSM Service-Objekt "POP3". Der Service "POP3" haengt natuerlich vom Server "MAILSRV01" ab. Wenn ich nun beim neu Anlegen einer Verknuepfung den Server MAILSRV01 als Quell-Objekt ausgewaehlt habe und eine Verknuepfung mit dem Service POP3 als Ziel-Objekt anlegen will, ist der Verknuepungs-Typ dann "Haengt ab von" oder "Benoetigt fuer" ? Gruss, --Tom

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AW: [otrs-de] Kundendaten inverschiedenenTabellen(externeAuthentifizierung)
by Klaus Bruno 28 Feb '08

28 Feb '08

Hallo Josy Mein Problem ist, dass in der externen Customer DB in der Tabelle1 der Username und das Passwort, in der Tabelle2 Name, Vorname, Anrede etc, in der Tabelle3 dann Telefonnummern und email Adressen und in der Tabelle4 die customer_id gespeichert sind. Da OTRS mindestens username/password, customer_id und email benötigt um zu authentisieren (und das innerhalb einer Definition) ist eine Verteilung auf mehrere authmodul Konfigurationen nicht möglich. Ich habe nun aber einen anderen Weg gefunden, das Problem zu lösen: Ich habe eine "View" erstellt, die in meiner externen Customer DB die Datenzusammensucht. Die Abfrage in OTRS habe ich dann auf die "View" gelegt, die sich ja wie eine normale Tabelle ansprechen lässt. So habe ich aus Sicht OTRS eine Tabelle, die ich problemlos in der Konfig unterbringen kann. Bleibt nur noch das bereits (bisher erfolglos) gepostete Problem der Authentifizierung gegen einen SHA1 Hash anstelle crypt, md5 oder plain. Trotdem vielen Dank für die Ideen. Gruss Bruno -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Donnerstag, 28. Februar 2008 12:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundendaten inverschiedenenTabellen(externeAuthentifizierung) hi bruno, > Das Problem ist, dass die Daten auf mehrere Tabellen in der MySQL-DB aufgeteilt sind. > Das bedeutet, dass die zur Authentifizierung eines Kundenusers notwendigen Werte nicht in einer einzelnen Tabelle sondern auf (mindestens) zwei verteilt sind. > Für das Mapping der verschiedenen Felder kann ich aber nur eine Tabelle angeben. >(Nach der Datenbank Konfiguration unter "Params =>" "Table => 'customer_user' du kannst ja bis zu 10 customer=>authenticationmodule hinterlegen. schon folgendes probiert? die erste läßt du deflaut für otrs $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; die 2. dann angepasst könnte so in der art aussehen: $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{Customer::AuthModule::DB::Table2} = 'tabelle2'; $Self->{Customer::AuthModule::DB::CustomerKey2} = 'tabelle2'; CustomerPassword2, DSN, user, password .. usw.. hab einfach in den quellcode der datei geschaut: usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerAuth/DB.pm so kannst die div. paramter raussuchen. ich habs selbst noch nicht probiert, aber vom ansatz könnte das so klappen. wäre interessant wenn die config so bei dir funktioniert? lg josy auszug DB.pm: # config options $Self->{Table} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::Table'.$Param{Count}) || die "Need CustomerAuthModule::DB::Table$Param{Count} in Kernel/Config.pm!"; $Self->{Key} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'.$Param{Count}) || die "Need CustomerAuthModule::DB::CustomerKey$Param{Count} in Kernel/Config.pm!"; $Self->{Pw} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'.$Param{Count}) || die "Need CustomerAuthModule::DB::CustomerPw$Param{Count} in Kernel/Config.pm!"; $Self->{CryptType} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::CryptType'.$Param{Count}) if ($Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::DSN'.$Param{Count})) { $Self->{DBObject} = Kernel::System::DB->new( LogObject => $Param{LogObject}, ConfigObject => $Param{ConfigObject}, MainObject => $Param{MainObject}, DatabaseDSN => $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::DSN'.$Param{Count}), DatabaseUser => $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::User'.$Param{Count}), DatabasePw => $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::Password'.$Param{Count}), Type => $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::Type'.$Param{Count}) || '', ) || die "Can't connect to ".$Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::DSN'.$Param{Count}); # remember that we have the DBObject not from parent call $Self->{NotParentDBObject} = 1; } --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Kundendaten in verschiedenen Tabellen(externeAuthentifizierung)
by Klaus Bruno 28 Feb '08

28 Feb '08

Hallo Josy Besten Dank für die Links und Infos. Die habe ich alle schon gelesen und das ist auch nicht das Problem. Wir authentifizieren die Agents gegen ein LDAP (Microsoft AD) und die Kunden gegen eine vorhandene (MySQL)-DB. Das Problem ist, dass die Daten auf mehrere Tabellen in der MySQL-DB aufgeteilt sind. Das bedeutet, dass die zur Authentifizierung eines Kundenusers notwendigen Werte nicht in einer einzelnen Tabelle sondern auf (mindestens) zwei verteilt sind. Für das Mapping der verschiedenen Felder kann ich aber nur eine Tabelle angeben. (Nach der Datenbank Konfiguration unter "Params =>" "Table => 'customer_user' Ich hoffe, das war besser verständlich. Beste Grüsse Bruno hi bruno, authentifizierung und kundendaten voneinander losgelöst und separat konfigurierbar: interessant für dich sind folgende links: Multiple authentification backends for agent users: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=219 zb: => selbiges geht auch beim customer: "Customer::Authmodule1" (ldap) "Customer::Authmodule2" (db) .. http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1572.html#multiple-customer-backends.. Zitat: "It is possible to integrate up to 10 different customer user backends" Kundendaten: customeruser1 (zb otrsdb) customeruser2 (zb ldap) .. So hats bei uns funktioniert ;-) Otrsdb + active directory (ldap) Lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Problem mit Cron.sh
by Christian Lertes 27 Feb '08

27 Feb '08

Hallo, zuerst mal ein Lob an die Macher vom OTRS, hatte es bisher auf vielen Servern sehr zuverlässig laufen. Wundervolle Arbeit! Seit einigen Tage habe ich auf meinem neuen Server mehrere vServer installiert. Auf vServer2 probiere ich nun OTRS zu installieren und bekomme einen Fehler beim Einrichten der Crontabs. Beim Ausführen der Cron.sh erhalte ich folgenden Fehler: otrs@vserver2:~$ ./Cron.sh start Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.13.4.1 $> Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ "/usr/share/otrs/var/tmp/otrs-cron-tmp.18694":23: bad minute errors in crontab file, can't install. failed otrs@vserver2:~$ Leider scheint es bisher keine Lösungsansätze zu geben, zumindest nicht bei den von mir verwendeten Keywords bei Google :-) Grüße, Christian

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Problem mit Cron.sh
by Christian Lertes 27 Feb '08

27 Feb '08

Hallo, zuerst mal ein Lob an die Macher vom OTRS, hatte es bisher auf vielen Servern sehr zuverlässig laufen. Wundervolle Arbeit! Seit einigen Tage habe ich auf meinem neuen Server mehrere vServer installiert. Auf vServer2 probiere ich nun OTRS zu installieren und bekomme einen Fehler beim Einrichten der Crontabs. Beim Ausführen der Cron.sh erhalte ich folgenden Fehler: otrs@vserver2:~$ ./Cron.sh start Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.13.4.1 $> Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ "/usr/share/otrs/var/tmp/otrs-cron-tmp.18694":23: bad minute errors in crontab file, can't install. failed otrs@vserver2:~$ Leider scheint es bisher keine Lösungsansätze zu geben, zumindest nicht bei den von mir verwendeten Keywords bei Google :-) Grüße, Christian

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Kundendaten in verschiedenen Tabellen (externe Authentifizierung)
by Klaus Bruno 27 Feb '08

27 Feb '08

Hallo zusammen Ist es möglich, dass die Kundendaten, die zur Authentifikation und/oder Information benutzt werden, aus verschiedenen Tabellen kommen? z.B. id, login, pw, valid_id aus tabelle1 und salutation, email, first_name, last_name, customer_id aus tabelle2 Wir möchten die Kundendaten aus einer externen (MySQL)-DB abfragen, was grundsätzlich auch funktioniert. Nur sind die Parameter eben auf verschiedene Tabellen verteilt. Hat jemand solches schon mal gemacht? Tipps und Lösungsvorschläge? Vielen Dank für die Hilfe Bruno

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Authentifizierung gegen Hash in Kunden-DB
by Klaus Bruno 27 Feb '08

27 Feb '08

Hallo zusammen Ich habe folgende Aufgabenstellung: Authentifizierung der Kunden über eine externe (MySQL)-DB. Das Passwort ist aber nicht als MD5 oder Crypt abgespeichert sondern als SHA1-Hash. Die grundsätzliche Konfiguration funktioniert, bis auf die Tatsache, dass eben das Passwort nicht "richtig gerechnet" wird. [Wed Feb 27 13:11:21 2008][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: bkl authentification with wrong Pw!!! (REMOTE_ADDR: 10.0.1.34) Hat jemand einen Lösungsvorschlag oder einen Tipp, wo ich ansetzen könnte? Vielen Dank für die Hilfe Bruno

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Keine Benachrichtigung bei neuem Ticket :(
by peter gehle 27 Feb '08

27 Feb '08

Hi, ich weis das Thema gab es schon oft hier und ich habe auch bei Google gesucht. Ich bekomme keine Mail wenn ein Customer ein neues Ticket anlegt, laut mail.log schickt der Server nur eine Email an den Customer aber nicht an den Supporter. Gibt es eine Checkliste anhand derer ich die Konfig prüfen kann? Folgende Parameter habe ich beim Admin angelegt: Mitteilung bei neuem Ticket : Ja Mitteilung bei Nachfragen : Ja Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit : Ja Mitteilung bei Queue-Wechsel : Ja Meine Queues : "Hier stehen die einzigen verfügbaren Queue's drinn" Woran kann es noch liegen? Laut Bug-Report ist in der von mir installierten Version der Mail-Bug raus. Ich verwende die Version 2.2.5 und und die InterfaceCustomer.pm hat auch das richtige Datum und die Grösse (der gefixten Version). Ich bin für jeden Tip Dankbar! Gruss Peter

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 26 Feb '08

26 Feb '08

I will be out of the office starting 24.02.2008 and will not return until 11.03.2008. I will respond to your message when I return.

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Frage zur Suche
by info 26 Feb '08

26 Feb '08

Hallo Liste, wir haben eine Frage zur Suchfunktion: Kunden kommen aus dem LDAP. Bei einem Config Item gibt es auch immer das Feld Besitzer. Dort suchen wir nach dem Namen eines Kunden/Besitzers und dieser wird dann in der folgenden Form übernommen: "Loginkennung" <emailadresse> Es scheint als würde dies dann so in dem Feld Besitzer abgespeichert. Bei einer Suche über dieses Feld werden aber nur Treffer aus der Loginkennung (bei exakter Beachtung von Groß/Kleinschreibung), nicht aber Bestandteile aus der Emailadresse angezeigt. Kann man das Verhalten so ändern, dass man allem suchen kann, was man in dem Feld Besitzer sieht (auch ohne Berücksichtigung von Groß/Kleinschreibung)? Im Prinzip müsste die Funktion im Suchformular genau so arbeiten wie die Funktion Suche bei der Anlage des CI. Hat jemand eine Idee??? Grüße Chris ________________________________________________ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt

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Druckmöglichkeit beim Kunden
by Lehnert, Michaela (KRZ) 26 Feb '08

26 Feb '08

Hallo Liste, Auf der OTRS-Kundenseite wird das Drucken des Tickets angeboten, doch 'Anklicken', kommt die Meldung keine Berechtigung, gibt es ein gesondertes Druck-Recht und wo kann man das eintragen? Ich finde weder in der Doku noch im Mail-Archiv etwas. Zum Einsatz kommt OTRS 2.1.7 Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Orange-blinkende Queue ?!?
by Matthias Schojohann 26 Feb '08

26 Feb '08

Moin moin! Mir bzw. einem Mitarbeiter ist gerade was aufgefallen! Eine seiner Queues neben "Meine Queues" in der Ticket Übersicht blinkt Orange :-) Das hab ich auch noch nie gesehen. Hat das irgendwas zu sagen und wenn ja, was? Schöne Grüße, Matthias Schojohann Auszubildender igepa IT-Service GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Hafenweg 24 48155 Muenster Tel.: +49 251 270776 -61 Fax: +49 251 270776 -961 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok, Michael Geiger _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well. ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.123 from 25.02.2008 Virus news: www.antiviruslab.com

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Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce
by ml＠charliesangels.biz 22 Feb '08

22 Feb '08

Hallo liebe Liste, da wir des öfteren mal E-Mails erhalten, die für andere bestimmt sind bouncen wir diese E-Mails gerne weiter. In der SysConfig habe ich dafür unter Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce unter: Ticket::Frontend::BounceText: folgenden Text definiert: Ihre E-Mail mit der Ticket-Nummer "<OTRS_TICKET_TicketNumber>" wurde an "<OTRS_BOUNCE_TO>" weitergeleitet. Bitte wenden Sie sich bei Nachfragen an "<OTRS_BOUNCE_TO>". Herzlichen Dank! Was dann aber beim Sender ankommt ist folgendes: Viele Grüße / Kind regards Name Bla Fasel $Text{"Ihre E-Mail mit der Ticket-Nummer "<OTRS_TICKET_TicketNumber>" wurde an "foo@bar" weitergeleitet. Bitte wenden Sie sich bei Nachfragen an "foo@bar". Herzlichen Dank! Zum einen ist also die Signatur (Viele Grüße...) über dem Bounce-Text und zum anderen wird hier wohl eine Variable ($Text{text}) ausgegeben, ausserdem wird OTRS_TICKET_TicketNumber als Text ausgegeben - und nicht die Ticketnummer. Ist dies ein bekannter Bug bzw. wie kann man das beheben ? Viele Grüße Sascha

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Dateien werden zurückgesetzt
by Ludwig Markus 20 Feb '08

20 Feb '08

Hallo, wir haben gestern Veränderungen an unserer Konfiguration durchgeführt, unter anderem an der Datei \otrs\Kernel\Config\Files\ZZZAAuto.pm. Heute waren diese Änderungen wieder aufgehoben, das Datum der Datei zeigte als letzten Zugriff heute Nacht, 0:49 Uhr an. Ist das ein Automatismus, der mir nicht bekannt ist, der diese Datei zurücksetzt? Viele Grüße, Markus

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Customer.pl als zusätzliche Kontaktmöglichkeit nutzen? - Stolpersteine
by André Bauer 19 Feb '08

19 Feb '08

Hallo Liste :-) Wir nutzen OTRS nun schon im vierten Jahr und überlegen, ob wir unseren Kunden nun zusätzlich auch das Customer Frontend zur Verfügung stellen wollen, welches wir bis jetzt gar nicht nutzen. Ich möchte unseren Kunden nun aber nicht alle Queues verfügbar machen, was ja eigentlich auch leicht mit "CustomerPanelOwnSelection" möglich wäre. Dabei stolpere ich aber darüber, dass wir in mehren Sprachen Support leisten. Der Kunde soll natürlich nur die Queues sehen, die für seine Sprache gedacht ist. Ich würde also erstmal alle überhaupt nutzbaren Queues mit "CustomerPanelOwnSelection" verfügbar machen und dann nochmals über die jeweilige Sprache einschränken wollen. Die Sprache des Kunden will ich mir dafür später aus LDAP holen. Das ist dann aber leider nicht über den "CustomerGroupSupport" möglich, da dieser nicht gleichzeitig mit "CustomerPanelOwnSelection" funktioniert. Ohne "CustomerPanelOwnSelection" könnte ich dies zwar alles nur mit "CustomerGroupSupport" erreichen, müsste dafür aber die Gruppen aller Queues neu setzen, viele Queues umbenennen und dann deswegen auch die jeweiligen Postmasterfilter anpassen. Gibt es hier noch eine Möglichkeit? Eventuell über ACL? Kann man einer Queue auch noch irgendwie eine zweite Gruppe zuweisen? Wer schön wenn sich jemand melden könnte, der mit dem Thema schon Erfahrung hat. Eventuell gibts hier ja auch noch andere Lösungsansätze, die ich noch nicht bedacht habe? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.2.4

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Tabelle 'process_id' defekt oder fehlt.
by IT | Canyon Bicycles 19 Feb '08

19 Feb '08

Hallo Zusammen, bei unserem OTRS ist seit heute morgen die Tabelle 'process_id' defekt oder fehlt. "080219 8:50:29 [ERROR] mysqld: Table './otrs/process_id' is marked as crashed and should be repaired" mysqlcheck --all-databases=true --auto-repair=true und "mysql > repair" sind fehlgeschlagen. Was bewirkt die Tabelle, können wir eine Tabelle aus einem anderen OTRS System benutzen? Oder wie ist der Inhalt? Beste Grüße Vielen Dank Michael Erben

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Hi!
by Tan D. Nguyen 19 Feb '08

19 Feb '08

Hi! Ich weiß, dass das nicht die ITSM Liste ist aber das Problem liegt glaub ich am Framework daher dieser Post, habe es auch schon in die ITSM Mailingliste verschickt: Habe das Problem sobald ich beim Anlegen einer CI einen Customer wählen möchte nichts passiert. Er schreibt zwar ein hidden Field mit der richtigen ID, aber das Feld bleibt leer. Sobald ich dann Submitted wird kein Customer in die DB geschrieben. Durch einige Tests habe ich bemerkt, sobald ich LDAP aus der Config.pm nehme, es mit der Mysql DB der Customer funkt. Kann mir jemand sagen, was an meiner Config.pm falsch ist? # Authentifizierung der Kunden am Kundenfrontend $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://host'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou= ,ou= ,o= '; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'NDS', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'host', # ldap base dn BaseDN => 'ou=,ou=,o=', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # UserDN => '', # UserPw => '', AlwaysFilter => '(mail=*)', # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # die if backend can't work, e. g. can't connect to server # Die => 1, }, # # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['givenName', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sn'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 50, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, # cache time to life in sec. - cache any ldap queris # CacheTTL => 60*60, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'cn', 1, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', 'http://www.google.de/search?hl=de&q=$Data{"UserLastname"}&btnG=Google-Suche&meta=', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], # default selections # Selections => { # UserSalutation => { # 'Mr.' => 'Mr.', # 'Mrs.' => 'Mrs.', # }, # }, }; Mfg, Tan Nguyen

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Re: [otrs-de] Update 2.2.2 auf 2.2.5 - Ausgehende Mails mit Umlautproblem (utf-8?)
by peter.woetzel＠umantis.com 18 Feb '08

18 Feb '08

Hallo Henning Die DB (Postgres) ist UTF-8 und funktioniert. Ich habe nun SendmailEncodingForce auf 8Bit umgestellt, funktioniert nun. Vielen Dank Peter > Hallo Peter, > > On Do, Feb 14 2008, peter.woetzel(a)umantis.com wrote: > > > Seit dem Update von 2.2.2 auf 2.2.5 werden alle E-Mails mit falschen > > Umlauten versendet (Fragezeichen, also "Viele Gr?sse"). > > Welcher Charset steht denn bei einer solchen Mail im Content-Type > Header? > > > Die DB war seit jeher UTF-8. > > Welches DBMS kommt zum Einsatz? Wenn Du MySQL verwendest, prüfe doch mal > mit folgenden SQL Statements, ob die Datenbank bzw. die Tabellen > nicht vielleicht eigene Charset-Angaben gesetzt haben: > > mysql> SHOW CREATE DATABASE otrs; > > mysql> SHOW CREATE TABLE ticket; > > Damit wird ein CREATE-Statement ausgegeben, das verwendet werden müsste, > wenn man die Datenbank/Tabelle mit genau den gleichen Eigenschaften > erneut erzeugen wollte. Am Ende des Statements wird immer auch die > Charset-Definition mit ausgegeben. > > Gruß & HTH > > Henning > > -- > Henning Oschwald > ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg > Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > > > Geschäftssitz: Bad Homburg > Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 > Steuernummer: 003 240 97505 > > Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild > Vorstandsvorsitzender: André Mindermann

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Eskalation mit regelmäßiger EMail
by Frank Bergknecht 18 Feb '08

18 Feb '08

Hallo, otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies gerne so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 Minuten, 30 Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten versendet wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand befindet. Wie wäre sowas realisierbar? MfG, Frank Bergknecht

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Update 2.2.2 auf 2.2.5 - Ausgehende Mails mit Umlautproblem (utf-8?)
by peter.woetzel＠umantis.com 15 Feb '08

15 Feb '08

Liebe Liste Seit dem Update von 2.2.2 auf 2.2.5 werden alle E-Mails mit falschen Umlauten versendet (Fragezeichen, also "Viele Gr?sse"). Das hat mit 2.2.2 einwandfrei funktioniert. Im Ticket werden die Mails aber korrekt angezeigt (also "Viele Grüsse"). Zum verschicken verwende ich SendMail. Die DB war seit jeher UTF-8. Wie bekomme ich es hin, dass unsere Kunden wieder korrekte Mails erhalten? Vielen Dank und Grüsse Peter

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RE: [otrs-de] LDAP-Informationen bei Kunden-Benutzern erweitern
by Ludwig Markus 15 Feb '08

15 Feb '08

Hallo Cristian, etwas verspätet, trotzdem vielen Dank für den Tipp. Gibt es eine Liste der möglichen Variablen oder können die frei gewählt werden? Gruß, Markus > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Cristian Laufer > Sent: Tuesday, February 12, 2008 4:32 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] LDAP-Informationen bei > Kunden-Benutzern erweitern > > > Hallo Markus, > > das kann in der /Kernel/config.pm editiert werden beim > CustomerUserBackend. Wir haben das mapping so erweitert > (rechts die LDAP Attribute): > > Map => [ > # # note: Login, Email and CustomerID needed! > # # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), > required, storage-type, http-link, readonly > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', > 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', > 1, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', > 1, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', > 1, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', > 1, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', > 0, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserCustomerIDs','CustomerIDs', > 'second_customer_ids', 1, > 0, 'var', '', 0 ], > [ 'UserPhone', 'Phone', > 'telephonenumber', 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserFax', 'Fax', > 'facsimileTelephoneNumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], > [ 'UserComment', 'Abteilung', 'ou', 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserComment2', 'Kommentar', 'description', > 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserAddress', 'Adresse', > 'postalAddress', 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserAddress2', 'Standort', 'l', 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'wlan', 'WLAN Access', > 'dialupaccess', 1, > 0, 'var', '', 0 ], > [ 'accountStatus', 'Account Status', > 'accountStatus', 1, > 0, 'var', '', 0 ], > ], > > Grüße > > Cristian > > Ludwig Markus schrieb: > > Hallo, > > > > wir setzen OTRS für unseren IT Service Desk ein. Für die Anmeldung > > unserer Kunden und Agenten wird gegen unseren LDAP-Server > > authentifiziert. Wenn jetzt ein Agent bspw. für ein neues Ticket > > einen Kunden sucht, dann wird ihm momentan nur dessen Login-Name > > angezeigt, der bei uns identische mit der E-Mail-Adresse > ist. Besteht > > die Möglichkeit, dass hier evtl. noch mehr Information > angezeigt wird, > > bspw. der vollständige Name oder die Telefonnummer, die > natürlich auch > > im LDAP-Verzeichnis gespeichert sind? > > > > Schon mal vielen Dank für Hinweise. > > > > LG, > > Markus > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > > > > > > > -- > ******************************************************** > Cristian Laufer > UNIVERSITÄT KOBLENZ - LANDAU > Campus Landau > Referat 42 EDV-Organisation und -Entwicklung, Statistik > Anschrift Bürgerstraße 23, 76829 Landau, Raum 213 > Telefon 06341/906-211 > Fax 06341/906-212 > E-Mail Laufer(a)uni-koblenz-landau.de > ******************************************************** > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

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kunden-benutzer bestätigungs-emails
by Arndt Reimers 14 Feb '08

14 Feb '08

Hallo, wir haben da so ein Problem mit Kunden-Benutzer Bestätigungs-Emails Da ich bereits im Newsletter Archive dieser Liste geschaut habe, scheint es leicht zu Verwechslungen zu geben mit den für die Agenten, daher der Vollständigkeit halber, ich meine diese Mails: |-->>> 1. customer (email-external) (plain) Vorname.Nachname@inter[..]: ticket - 02/04/2008 03:38:04 |--> 2. system (email-external) (plain) Interone IT-Serv[..]: ticket - 02/04/2008 03:38:04 also unter 2. ist es gemeint Das funktioniert aber nur bei einigen Queues, nicht bei allen, habe aber leider nicht herausfinden können, nach welchen Kriterien OTRS dafür heranzieht, eine derartige Mail sofort an den Urheber zurückzuschicken oder nicht. Der Vergleich der Einstellungen der Queues liefert keine erklärbaren Unterschiede. OTRS 2.2.4 auf Ubuntu Gutsy Customer-User-Group ist aktiviert, Multiple-Auth via Mysql und LDAP mithilfe des Multiple::Auth-Patches aktiviert Könnt ihr mir vielleicht helfen? Mit freundlichen Grüßen Arndt Reimers -- Arndt Reimers IT Services Interone Worldwide GmbH Atlantic-Haus Zirkusweg 1 D-20359 Hamburg T + 49.40.432.969 - 5234 F + 49.40.432.969 - 5090 arndt.reimers(a)interone.de http://www.interone.de AG München HRA 79582 Geschäftsführer: Christian Dietrich, Martin Gassner, Martin Hubert, Marcus Kikisch, Jan-Peter Lübcke, Christoph Mecke, Gert Müller, Markus Noder Information contained in this message is confidential and may be legally privileged. If you are not the addressee indicated in this message (or responsible for the delivery of the message to such person), you may not copy, disclose or deliver this message or any part of it to anyone, in any form. In such case, you should delete this message and kindly notify the sender by reply Email. Opinions, conclusions and other information in this message that does not relate to the official business of Interone Worldwide shall be understood as neither given nor endorsed by it.

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Download von ITMS-Sourcen
by Martin Kupisch 14 Feb '08

14 Feb '08

Hallo, ich habe leider nicht herausfinden können, wie und wo ich ich die Sourcen des ITMS herunterladen kann. CVS Access konnte ich nicht finden, ein Download-Paket des ITMS konnte ich ebenfalls nicht finden. Die einzige Möglichkeit, die ich bisher gesehen habe ist, dass ich mir im installierten System Pakete anschauen kann und von dort sukzessive Datei pro Datei herunterladen kann. Zugang zu den Installationsverzeichnissen des Systems habe ich leider nicht. Geht das auch anders? Viele Grüße

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Kunden Anmeldung über 2 Datenbanken (mysql + ldap)
by it-news (Josef Lahmer) 13 Feb '08

13 Feb '08

hallo liste, ich möche die kunden-anmeldung über 2 datenbanken verwenden. ich sehe zwar beide und kann in beiden suchen, jedoch erfolgt die anmeldung nur über die "OTRS" -kunden datenbank. (CustomerUser1). anleitung für mehrfache kunden backends: (jedoch ist da nix zur authentifizierung hinterlegt) http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1572.html#multiple-customer-backends ne idee welchen schalter ich da noch setzten muss? wenn ich die folgende zeile aktiviere und div. ldap einträge aktiviere dann hab ich nur ldap-authentifizierung im customer-bereich. #$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; gibt es keine möglichkeit auf ldap und dann auf kundendb auf kundenebene zu authentifizieren? um eure erfahrung wär ich sehr dankbar, lg josy --- Kunden Anmeldung über 2 verschiedene Datenbanken. das problem wurde bereits unter folgendem thema angefangen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-April/006041.html Kunden Anmeldung über 2 verschiedene Datenbanken. --- my detailconfig --- $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Datenbank OTRS', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation','first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, Map => [ [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], #Selections => { # UserSalutation => { # 'Mr.' => 'Mr.', # 'Mrs.' => 'Mrs.', # }, #}, }; $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'LDAP server-gcm.gcm.gugler.at', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'ldaps://server-gcm.gcm.gugler.at', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Mitarbeiter Aktuell,ou=Benutzer,ou=Benutzer,ou=Auf der sch\f6n 2,ou=Verwaltung,dc=gcm,dc=gugler,dc=at', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', UserDN => 'otrs_search', UserPw => 'password', #AlwaysFilter => '(&(objectClass=user)(userAccountControl=514))', AlwaysFilter => '(&(objectClass=user)(objectCategory=person))', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', }, # customer uniq id #CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerKey => 'userPrincipalName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], # [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'userPrincipalName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; ------------------------ Die literarische Frage zum Valentinstag: Wann haben Sie Ihren Büchern zum letzten Mal gezeigt, wie viel sie Ihnen wirklich bedeuten? Machen Sie Ihren Bücherschatz für alle Ewigkeit zu Ihrem Eigentum. Mit einem persönlichen Exlibris. www.mein-exlibris.at

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LDAP-Informationen bei Kunden-Benutzern erweitern
by Ludwig Markus 12 Feb '08

12 Feb '08

Hallo, wir setzen OTRS für unseren IT Service Desk ein. Für die Anmeldung unserer Kunden und Agenten wird gegen unseren LDAP-Server authentifiziert. Wenn jetzt ein Agent bspw. für ein neues Ticket einen Kunden sucht, dann wird ihm momentan nur dessen Login-Name angezeigt, der bei uns identische mit der E-Mail-Adresse ist. Besteht die Möglichkeit, dass hier evtl. noch mehr Information angezeigt wird, bspw. der vollständige Name oder die Telefonnummer, die natürlich auch im LDAP-Verzeichnis gespeichert sind? Schon mal vielen Dank für Hinweise. LG, Markus

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tickets verknüpfen mit wiki
by it-news (Josef Lahmer) 12 Feb '08

12 Feb '08

hallo liste, ich würd gern tickes mit externen seiten verknüpfen (wiki, howto) da dort div. informationen zu finden sind und mir den umweg über ein faq-objekt sparen. *) eigenen objekt-type definieren? *) link-adresse eintragen hat jemand ne idee wie das funktionieren kann? lg josy ------------------------ Die literarische Frage zum Valentinstag: Wann haben Sie Ihren Büchern zum letzten Mal gezeigt, wie viel sie Ihnen wirklich bedeuten? Machen Sie Ihren Bücherschatz für alle Ewigkeit zu Ihrem Eigentum. Mit einem persönlichen Exlibris. www.mein-exlibris.at

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OTRS + GnuPG: Verifizierung
by ml＠charliesangels.biz 12 Feb '08

12 Feb '08

Hallo Liste, Hallo Rico ;) GnuPG läuft jetzt bei uns - aber die Verifizierung scheint nicht so ganz zu passen. Das sagt OTRS: gpg: Signature made Wed Jan 23 14:04:09 2008 CET using DSA key ID F9922B86 gpg: BAD signature Wenn ich jetzt aber ein Reply auf das Ticket mache, so kann Thunderbird + EnigMail die Signatur aber verifizieren: UNVERTRAUTE Korrekte Unterschrift Schlüssel-ID: 0xF9922B86 / Unterschrieben am: 01/23/2008 02:04 PM Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte ? *bittekeinutf-8problem*bittekeinutf-8problem*bittekeinutf-8problem* ;) Viele Grüße Sascha

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Time Accounting und Bearbeitungszeit
by Elke Haldemann 11 Feb '08

11 Feb '08

Hallo, ist es möglich, die im Ticket zugewiesene Zeit pro Tag in das Time Accounting zu übernehmen? (OTRS 2.2.5 mit ITSM 1.0.5) Danke und Gruß, Elke

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3 Anmerkungen zu ITSM
by Bernhard Mandera 11 Feb '08

11 Feb '08

Hallo, folgendes ist aus meiner Ansicht im OTRS-ITSM (2.2.5/1.0.5) nicht korrekt 1) Wenn im CustomerInterface in der DropDownBox nur ein Service oder nur eine SLA auswählbar ist, sollte dieser Wert auch per default vorausgewählt sein. Das ist einfach komfortabler für Kunden, die ein Ticket erstellen. (gilt so für alle DropDownBoxen, wo es nur eine Auswahl gibt) 2) Im CustomerInterface ist beim Ticket erstellen die Auswahl eines Services Pflicht, bei der SLA besteht aber keine Auswahlpflicht. 3) Wird im CustomerInterface beim Ticket erstellen ein Service ausgewählt, wird dieser im AgentInterface im Ticket-Zoom nicht angezeigt. Das ist aus meiner Sicht ein Bug. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Mandera

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interne Diskussion zwischen Agenten
by Marcus Sobchak <lists＠localguru.de> 11 Feb '08

11 Feb '08

Hei, wie bildet man am besten eine interne Diskussion zwischen den Agenten ab? Bisher war unser "Ticketsystem" im wesentlichen ein IMAP Account, auf welchen sowohl die User Ihre Anfragen geschickt haben, als auch wir Admins untereinander fröhlich hin- und hergemailt haben. Es ging praktisch drunter und drüber in diesem Account; Helpdeskanfragen zwischen E-Mail, wer als nächstes für den Kaffee zuständig ist :) Im OTRS würde ich die externen Kundentickets und die eigene "interne" Diskussion gerne über zwei Queues "intern" und "extern" von einander trennen. E-Mails von Usern sollen in der "extern" Queue auflaufen. Daneben soll eine "intern" Queue extistieren, in welcher wir uns selbst über das OTRS Webinterface Ticktes erstellen und die Agenten hierauf antworten können. Erstellt man nun ein Ticket mit "von: intern" und sendet es als die E-Mail an die eigene Helpdesk E-Mailadresse, so wird auch ein Tickt erstellt. Mit dem nächsten Abholen des Postfaches erscheint dann dieselbe ausgehende E-Mail leider als erste Antwort unter dem ursprünglich erstellten Ticket, also praktisch so: |--> 1. Agent (E-Mail an extern) (klar): Test Intern - 01.02.2008 22:23:26 |-->>> 2. Kunde (E-Mail an extern) (klar) Test Intern - 01.02.2008 22:24:02 Vielleicht ist dies auch gar nicht der richtige Weg, wie man diesen "internen" Prozess im OTRS abbildet, d.h. interne Tickets erstellt, die gar nicht erst den Umweg über einen Mailaccount gehen müssen. Für Anregungen wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße, Marcus

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Nachrichten für Queues separat (zeitl. unterschiedlich) abholen
by Ivan De Masi 11 Feb '08

11 Feb '08

Hallo, ich brauche mal wieder Eure Unterstützung :-) Ich möchte in einer OTRS Version 2.0.4 erreichen, das die Mails für die Queues zeitlich unabhängig von einander abgeholt werden. Gibt es da einen Weg? Viele Grüsse Ivan

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Submit - Button in FAQ nicht funktional
by Marc Lentwojt 11 Feb '08

11 Feb '08

Hallo zusammen, Wenn wir ein neues Ticket erstellen und dazu die FAQ-Funktion nutzen möchten (die über dem Texteingabefeld), um Quasi Mail-Templates zu verwenden, ist dieses nicht möglich, da der Übernehmen - Button in dem Pop-Up-Fenster der FAQ ohne Funktion ist. Man kann eine FAQ auswählen, aber dann nicht in das Ticketfenster übernehmen. Anscheinend gibt es ein Java-Script-Problem. Kennt jemand diesen Fehler ? Wir benutzen die Version 2.0.4. -- Mit freundlichen Grüßen Marc Lentwojt ############################################### CRAMER GastronomieSysteme GmbH | www.cramer.gs Hauptstr. 3 * 24649 Fuhlendorf * Germany Fon +49 4192 9891 * Fax +49 4192 5756 Amtsgericht Neumünster - HR B 2048 Geschäftsführer: Christian Fieback

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Formulare im OTRS
by GKeller＠georg-keller.de 10 Feb '08

10 Feb '08

Hallo, gibt es die Möglichkeit im OTRS Formulare einzubauen, z.B. um Tickets vorzuformatieren mit bestimmten Inhalten die im Body des Tickets auftauchen sollten? Georg

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Wie erlaubt man bestimmten Gruppen Antwort-Vorlagen zu erstellen?
by Bastian Schern 09 Feb '08

09 Feb '08

Hallo, wir arbeiten schon eine weile mit OTRS und sind bis jetzt sehr zufrieden. Da es in letzter Zeit immer häufiger zu Standardantworten kommt, würde ich gerne mehr Gebrauch von den Standardantworten machen. Allerdings habe ich nicht herausgefunden, wie ich Benutzern einer bestimmten Gruppe die Berechtigung geben kann Antworten zu erstellen und Queues zuzuweisen. Ich möchte ja nicht allen gleich Admin-Rechte geben. Wo muss ich dass den einstellen? Vielen Grüße Bastian

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Migration 2.0.4 nach 2.2.4 -- FAQ
by Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder Gmb H 08 Feb '08

08 Feb '08

Hallo, und gleich noch eine Frage: Gibt es eine gute Anleitung zur Migration der FAQ (von der eingebauten zum Modul?). Mein Problem stellt sich wie folgt dar: OTRS 2.2.4 installiert alte Mysql DB eingespiel FAQ Modul eingespielt Ich finde alte FAQ Einträge nur unter otrs/faq.pl Über den FAQ Knopf im Webinterface habe ich keine Möglichkeit auf FAQ Einträge zuzugreifen Alte Kategorien sind beim Erstellen eines neuen FAQ Objektes nicht vorhanden Hat jemand schon ähnliche Probleme gehabt? Gibt es ggf. irgendwo eine Anleitung zur Migration von FAQ Daten aus der 'built in' FAQ in das FAQ Modul? Gibt es eine vernünftige Beschreibung, wie das neue FAQ Modul genutzt werden soll? Alle meine Versuche Inforamtionen dazu zu finden scheiterten an der oft verwendeteten Buchstabenkombination 'FAQ'. Leicht verzweifelt Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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OTRS-PendingJobs Message: Need User or UserID
by Franz-Josef Tophoven Internet Service Stefan Boos 08 Feb '08

08 Feb '08

Hallo zusammen, im OTRS erhalte ich nach dem Upgrade von 2.0.4 nach 2.2.5 folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Feb 8 08:45:02 2008 Message: Need User or UserID! Traceback (10303): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64.2.1) Line: 128 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.147) Line: 1785 Module: /opt/otrs//bin/PendingJobs.pl (v1.27) Line: 178 Wer kann mir hier weiterhelfen, wo diese Meldung her kommt, bzw. was sie bedeutet. Besten Dank im Voraus Gruß Franz-Josef

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Migrationsprobleme otrs 2.0.4 nach 2.2.4 -- utf8
by Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder Gmb H 08 Feb '08

08 Feb '08

Hallo, ich habe massive Probleme mit der Migration von OTRS 2.0.4 nach 2.2.4. Namentlich sind die Daten aus der DB mit dem neuen Webinterface offenbar nicht richtig utf8. Im Lieferumfang von OTRS 2.2.4 ist ein hübsches Script: /opt/otrs/scripts/tools/convert_db_to_utf8.pl Dies sorgt offenbar ganz gut, dafür, dass der Artikelinhalt 'repariert' wird. Allerdings hat das keine Auswirkung auf die Titel, Kalender und FAQ Einträge. Hat hier jemand eine Lösung? Fragend Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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Anzeige der Mailreihenfolge "manipulieren"
by Ivan De Masi 07 Feb '08

07 Feb '08

Hallo, nach ein Frage zu folgendem Phänomen: Wird ein Ticket vom Agent in seiner Queue bearbeitet und zwischenzeitlich antwortet der Kunde auf die Mail des Agents, so rückt beim nächsten Abholen der Mails die Antwort des Kunden wieder mit an oberste Stelle in der Queue. Das hat zur Folge das - wenn die Kunden flink antworten - der Agent nie dazu kommt weitere Tickets die noch überhaupt nicht in der Queue bearbeitet wurden abzuarbeiten, da sich die Tickets dieser schnellen Kunden immer nach vorne schieben. Kann dies irgendwie beeinflusst werden? Danke! Grüsse Ivan PS: OTRS V. 2.0.4

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Wirken Postmaster-Filter nur auf die erste Mail zu einem Ticket?
by Soenke Noack 07 Feb '08

07 Feb '08

Moin-moin :) Ich will erreichen, dass interne Systeme sich gegenseitig per E-Mail beeinflussen koennen. Dazu waere es hilfreich, wenn ich die TicketFreeText-Felder von OTRS-Tickets per X-OTRS-Header aendern kann. Leider scheint es mir so, dass die Postmaster-Filter nur wirken, wenn ein Ticket erstellt wird, nicht aber, wenn ein Ticket bereits existiert. Ist das nur eine Einstellungssache? Falls ja, wo stelle ich das anders ein. Vielen Dank im Voraus, Soenke Noack

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CC bei Antwort
by mlworkspace＠gmx.de 07 Feb '08

07 Feb '08

Hallo Liste, seit dem Update auf 2.2.5 wird bei einer Antwort der ursprüngliche Empfünger standardmäßig als CC mit eingetragen. Vorher war dies nicht so. Wo muss ich die Einstellung vornehmen damit er nicht eingetragen wird? Danke für jede Hilfe und viele Grüße Michael

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Re: [Fwd: Re: [otrs-de] Nachrichten für Queues separat (zeitl. unterschiedlich) abholen]
by Ivan De Masi 06 Feb '08

06 Feb '08

Hallo Silvia, Danke für die Info! Ja - pro Queue wird eine eigene Mailadresse / POP3-Konto abgefragt. Dann dürfte das ja mit fetchmail hinkommen. Wir nutzen (noch) OTRS Version 2.0.4 aber da ist das ja laut Doku auch nicht viel anders ;-) http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1198.html Danke nochmals für den Hinweis! Grüsse Ivan Silvia Knittl schrieb: > Hallo Ivan, > > aus deiner Anfrage an die OTRS User Gruppe ist nicht ganz ersichtlich, > ob Du pro Queue eine eigene Mailadresse abrufst. > Wenn das der Fall ist, kannst Du mit eine entsprechenden > Fetchmail-Konfiguration (http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1375.html) > arbeiten, > d.h. je E-Mailadresse eine eigene Fetchmailzeile und einen > entsprechenden Eintrag in der crontab. > > Grüße > Silvia > > PS: ich hole alle 5 min. die Mails ab und stelle sie zu, Tag und Nacht > und am Wochenende, so dass jeder Agent immer mit Arbeit versorgt ist. > > -------- Original-Nachricht -------- > Betreff: Re: [otrs-de] Nachrichten für Queues separat (zeitl. > unterschiedlich) abholen > Datum: Mon, 04 Feb 2008 12:49:58 +0100 > Von: Ivan De Masi <ivan.demasi(a)dgx.de> > Antwort an: User questions and discussions about OTRS.org in German > <otrs-de(a)otrs.org> > Organisation: dgx new media > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > <otrs-de(a)otrs.org> > Referenzen: <47A19F69.3000301(a)dgx.de> > > > > Ivan De Masi schrieb: >> Hallo, >> >> ich brauche mal wieder Eure Unterstützung :-) >> >> Ich möchte in einer OTRS Version 2.0.4 erreichen, das die Mails für die >> Queues zeitlich unabhängig von einander abgeholt werden. >> >> Gibt es da einen Weg? >> >> Viele Grüsse >> Ivan > > Hellau allerseits, > > hat niemand eine Idee oder einen Ansatz für mich? > > Hintergrund ist das die Queues teilweise an unterschiedlichen Standorten > und zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet werden. Deshalb sollte das > Abholen der Mails bzw. Einspeisen in das System nach Möglichkeit separat > erfolgen. > > Grüsse > Ivan

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Standard Rolle für Kunden -> Kundenfrontend, Queues
by Schröder, Markus 06 Feb '08

06 Feb '08

Hallo OTRS-Gemeinde, ich suche eine Möglichkeit analog zu CustomerGroupAlwaysGroups für Customer eine Rolle zuzuordnen. Hintergrund ist folgende Problematik: Queues (Auszug): ServiceDesk (Gruppe Servicedesk) - Aufträge - Störungen RZ-Betrieb (Gruppe RZ-Betrieb) - Aufträge - Störungen - Event-Management Entwicklung (Gruppe Entwicklung) - Aufträge - Störungen Maileingang (Gruppe Servicedesk) - Webtickets Datenschutz (Gruppe Datenschutz) Durch das Anlegen der Queues und der Zuordnung zu unterschiedlichen Gruppen kann ich definieren welcher Agent in welcher Queue welche Rechte hat. Dies ist notwendig, da bei uns alle Tickets über das ServiceDesk laufen und z.B. ausser dem Datenschutzbeauftragten keiner die Tickets in Datenschutz zu lesen hat. RZ-Betrieb darf also kein Ticket an die Entwicklung schreiben, das Ticket geht erst zurück an den SD. Dieser ist bei uns SPOC (Single Point of Contact). Wenn also die Störung vom RZ-Betrieb nicht behoben werden kann, sondern dies von der Entwicklung vorgenommen werden werden muß (was bekanntlich länger dauert), geht das Ticket zurück an SD, damit dieser den Kunden informieren kann. Erst dann geht das Ticket vom SD an die Entwicklung... und von denen zurück an den SD. Der SD kann jetzt den Kunden informieren und das Ticket schließen. (Vielleicht ist da ja schon ein Denkfehler drin, aber dazu später mehr...) Wir ziehen unsere Kunden (2500 Stück) per LDAP aus dem AD (ActiveDirectory) sie werden (bisher) NICHT in der OTRS-DB abgelegt oder gesynct. Der Kunde nutzt jetzt das Kundenfrontend... dort sieht er jedoch von seinen Tickets nur die, welche in Queues sind, auf die der Kunde zugriff hat. Also eine Gruppe "Kunde" angelegt, eine Queue "WebTickets" angelegt und dieser Queue die Gruppe "Kunde" zugeordnet. Den Kunden mittels $Self->{'CustomerGroupAlwaysGroups'} = ['Kunde']; eine "default"-Gruppe zugeordnet. Wunderbar, er kann jetzt Tickets in der Queue "Webtickets" anlegen. Sobald jedoch das Ticket in eine andere Queue verschoben wird, ist das Ticket über das Kundenfrontend nicht mehr vorhanden. Das ist ziemlich blöd! Also habe ich mir gestern Gedanken gemacht, wie man das ganze elegant lösen kann. Dazu gibt es zwei Wege, wovon ich den ersten favorisiere: 1. Rollen Ich lege eine Rolle Kunden an, dieser erlaube ich den lesenden Zugriff auf alle Gruppen (ro) Aufgrund der LDAP-Nutzung sind die Kunden nicht unter "Benutzer" aufgelistet, daher kann ich diesen keine Rollen zuweisen, was auch einen erhebliche Mehraufwand bedeuten würde, da wir täglich Nutzer hinzubekommen und diese dann jeweils im OTRS konfiguriert werden müßten. Unter Benutzer sind nur die Agents vorhanden. Unter "Rollen <> Gruppen" kann ich definieren, das die Rolle "Kunde" in allen Gruppen lesen kann und in der Gruppe "Kunde" auch schreiben darf. Somit müßte es nun möglich sein, daß der Kunde seine Tickets sieht, die in Queues liegen, auf die die Gruppe "Kunde" eigentlich keinen Zugriff hat. (soweit klar?) Jetzt kommt der Haken an der Sache: Wie kann ich den Kunden eine Standard-Rolle zuweisen? Gibt es sowas wie {'CustomerGroupAlwaysRolls'} analog zu {'CustomerGroupAlwaysGroups'} ??? 2. Teilen des Tickets Alternativ kann natürlich das Ticket des Kunden in der Queue "Webtickets" verbleiben. Das Ticket wird geteilt und dann (das neue Ticket) an den RZ-Betrieb abgegeben. Nachteil 1: Beim Teilen eines Tickets wird dieses nicht automatisch mit dem Ursprungsticket verknüpft. Nachteil 2: es sind für einen Vorgang mehrere Tickets zu pflegen und Last but not least Nachteil 3: Dem Kunden wird selbst wenn es ein verknüpftes Ticket gibt, das in einer anderen Queue von einer anderen Gruppe bearbeitet wird, dies im Kundenfrontend nicht angezeigt.... ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Markus Schröder IT-Service-Management Datenschutzbeauftragter FinanzDock AG Kaistraße 2 40221 Düsseldorf Telefon: +49 (211) 95717 - 410 Telefax: +49 (211) 95717 - 411 m.schroeder(a)finanzdock.com www.finanzdock.com FinanzDock AG, Sitz: Düsseldorf; Registergericht: Amtsgericht Düsseldorf HRB 53535 Vorstand: Gerd Janssen, Wolfgang Schneider Vorsitzender des Aufsichtsrates: Moritz Schildt Prokura: Marlies Fedozejew, Matthias Kroth Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder E-Mails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen außer für den Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder E-Mails aus. Jede von uns versendete E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus, so daß Ansprüche gegen die FinanzDock AG - gleich welcher Art - hieraus nicht abgeleitet werden können.

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OTRS::ITSM Tickets auf Config Items erstellen
by Backs Max 06 Feb '08

06 Feb '08

Hallo Zusammen! Ist es möglich, in das Customer Frontend beim Ticket erstellen, die Kundenspezifischen Config Items auszuwählen? Z.B. über mehrere Dropdown Menus, die immer tiefer gehen? Auch vermisse ich eine Möglichkeit, dass der Kunde der CMDB selbst einsehen kann. Ist euch da irgendwas bekannt, was mir weiterhelfen könnte? Mfg Mbacks ----------------------------- OTRS 2.2.4 GeneralCatalog 1.0.4 ITSMConfigItem 1.0.4 ITSMCore 1.0.4 ITSMLocation 1.0.4 ITSMService 1.0.4 ITSMTicket 1.0.4 LinkObject2 1.0.4

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Kundenzuordung
by scotty_beamer＠web.de 06 Feb '08

06 Feb '08

Hallo ! Ich hab die E-Mail schon einmal geschrieben, aber leider keine Antwort erhalten. Frage: Bei der Auftragserfassung ist es möglich im Feld "Von" bei Telefontickets Freitext einzugenen. Leider kommt es dabei immer wieder zu fehlern, so das die Tickets nicht eindeutig zugeordnet werden. Wie kann ich erzwingen, das eine eindeutige Kundenzuordung erfolgt ? Danke! _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114

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NoteInformAgent
by Udo Giacomozzi 06 Feb '08

06 Feb '08

Nach dem Upgrade auf OTRS 2.2.4 kann ich beim Schreiben einer Notitz nicht mehr die Agents auswählen, welche per E-Mail informiert werden sollen. Hat sich die Konfiguration geändert? Ich habe mehrere Kombinationen versucht: $Self->{'Ticket::Frontend::NoteInformInvolvedAgent'} = 1; $Self->{'Ticket::Frontend::NoteInformAgent'} = 1; $Self->{'Ticket::Frontend::InformInvolvedAgent'} = 1; $Self->{'Ticket::Frontend::InformAgent'} = 1; $Self->{'Ticket::InformInvolvedAgent'} = 1; $Self->{'Ticket::InformAgent'} = 1; $Self->{'InformInvolvedAgent'} = 1; $Self->{'InformAgent'} = 1; Udo

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OTRS seeehr langsam
by Udo Giacomozzi 06 Feb '08

06 Feb '08

Hallo, ich habe OTRS auf einem 4000 BogoMIPS (Celeron 2 GHz) Server mit MySQL über FastCGI laufen aber die Seitenaufrufe brauchen alle seehr lange. Allein die Seite "Anruf / Neues Ticket" (AgentTicketPhone) antwortet erst nach 4,5 Sekunden. Der Kalender braucht 3 Sekunden. Die Queue-Ansicht meist 15-20 Sekunden! Der Server ist sonst nicht sonderlich überlastet und andere Dienste reagieren angenehm schnell. Woran kann das liegen? Konfiguration: - Red Hat 8 (Psyche) - OTRS 2.2.4 - Perl 5.8.0 - MySQL 4.0.14 - Apache 2.0.40 # Apache Konfig (relevanter Teil) MaxRequestsPerChild 400 ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/fcgi-bin/" <IfModule mod_fastcgi.c> # bind error bugfix (http://www.sympa.org/fom-serve/cache/220.html) FastCgiIpcDir /tmp/fastcgi FastCgiServer /opt/otrs/bin/fcgi-bin/index.fpl <Location /otrs/> AllowOverride None ErrorDocument 403 /otrs/index.fpl ErrorDocument 404 /otrs/index.fpl Options +ExecCGI SetHandler otrs-fastcgi AddType application/x-httpd-fastotrs .fpl Action application/x-httpd-fastotrs /opt/otrs/bin/fcgi-bin/index.fpl </Location> </IfModule> Udo

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Ticket nach Antwort automatisch wieder freigeben
by Marcus Sobchak <lists＠localguru.de> 06 Feb '08

06 Feb '08

Hallo, besteht die Möglichkeit, ein Ticket wieder automatisch freizugeben, wenn dem Kunden geantwortet wurde, d.h. es wird nur für die Zeit gesperrt, in welcher der Agent die Antwort an den Kunden verfasst. Mit Klick auf den "Absenden" Button soll das Ticket wieder für die anderen Agenten freigegeben werden. Ciao! Marcus

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Queue in Kundensicht vorgeben
by Tobias Kunze 06 Feb '08

06 Feb '08

Hallo, ich möchte in der Kundensicht die Auswahl des Queues vorgeben bzw. gar nicht anzeigen lassen, da alle Mitteilungen erst in eine Queue geleitet werden soll und danach intern verteilt werden. Wie kann ich das Feld ausblenden und dem Kunden die Queue vorgeben? Vielen Dank im voraus. Gruß T. Kunze

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Einstellung der Ticket Ansicht
by Marcus Sobchak <lists＠localguru.de> 05 Feb '08

05 Feb '08

Hallo, in der SysConfig finde ich nicht die Möglichkeit, bei Ansicht eines Tickets (Klick auf Inhalt), nicht zur letzten Kunden-Antwort zu springen, sondern zum letztlich letzten Eintrag, welcher z.B. eine Agenten-Mitteilung oder eine Agenten-Notiz sein kann. Auch wenn diese zeitlich nach der letzten Kundenmitteilung liegen (also neuer sind), öffnet die Ansicht immer die letzte Kunden-Antwort. Kann man das so anpassen, dass der letzte Eintrag angezeigt wird? Viele Grüße, Marcus

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Jahresstatistik er ö ffneter/geschlossener Tickets
by Felix J. Ogris 04 Feb '08

04 Feb '08

Hallo, vielleicht sehe ich gerade im Statistikmodul mal wieder den Wald vor lauter Bäumen nicht... Ich möchte eine ansich einfache Statistik (Balken- bzw. Liniendiagramm) erstellen, die auf der X-Achse die Monate eines Jahres darstellt und als Werte jeweils die Anzahl der in dem Monat eröffneten und geschlossenen Tickets aufträgt. Hat hierzu jemand eine Idee? Gruss Felix

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automated response
by Mario Suske 04 Feb '08

04 Feb '08

Dear Sender, due to sickness, I will be out of the office 04 February 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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WebMail Problem: Can't locate object method _fix_folder_name
by Marcus Sobchak <lists＠localguru.de> 03 Feb '08

03 Feb '08

Hei, bei Aufruf des WebMail Paketes erscheint folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "_fix_folder_name" via package "FileHandle" at /usr/share/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/IMAPTalk.pm line 1051, <PRODUCT> line 1316. Abfragt werden soll ein cyrus imap Account. System: OTRS 2.2.4 backport aus testing auf Debian/etch Ciao!

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queue::subqueue postmasterfilter
by Thomas Feg 02 Feb '08

02 Feb '08

hallo liste, ich moechte gerne eine postmasterfilter regel erstellen, welche in eine subqueue die mail filtert. leider ist der queue name mit leerzeichen. d.h mein helpdesk::linux funzt irendwie nicht, die mails werden nicht gefiltert. hat jemand eine idee? vielen dank thomas feg

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Company Tickets limitieren
by Pascal Rebsamen - Tenic AG 31 Jan '08

31 Jan '08

Hallo zusammen, wir arbeiten gerade daran, das OTRS Webinterface (customer.pl) für die Kunden freizuschalten. Wir habem mehrere Firmen und damit verbundene Mitarbeiter (über Customer ID). Ist es möglich, die Company Tickets nur für gewisse User in der Firma freizuschalten? D.h. es sollen nicht alle Mitglieder die Tickets der gesamten Firma sehen können, sondern nur Abteilungsleiter, etc... Danke für die Hilfe. Gruss Pascal

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Nachrichten für Queues separat (zeitl. unterschiedlich) abholen
by Ivan De Masi 31 Jan '08

31 Jan '08

Hallo, ich brauche mal wieder Eure Unterstützung :-) Ich möchte in einer OTRS Version 2.0.4 erreichen, das die Mails für die Queues zeitlich unabhängig von einander abgeholt werden. Gibt es da einen Weg? Viele Grüsse Ivan

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Fehlermeldung nach Update von 2.2.4 auf 2.2.5
by Götz Reinicke 30 Jan '08

30 Jan '08

Guten Tag, ich habe vor kurzem ein Update der OTRS Installation von Version .4 auf .5 vorgenommen und bekomme folgende Meldung zugeschickt: Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Was kann das sein? Vielen Dank für Ihre Hilfe und mit freundlichen Grüßen Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Christoph Palmer, MdL, Minister a.D. Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Secure POP3
by Krywult Rene Alexander 28 Jan '08

28 Jan '08

Hallöchen, wir werden von POP3 auf Secure POP3 umgestellt. Kann OTRS damit? Was muß ich tun. Danke René A. Krywult

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IO::Handle: bad open mode: <:
by Udo Giacomozzi 28 Jan '08

28 Jan '08

Hello, I just upgraded from v2.0 to 2.2.4. OTRS is mostly working again now, but I'm having problems with PostMasterPOP3.pl which is aborting with this error message: IO::Handle: bad open mode: <: at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Parser.pm line 1136 I don't speak Perl, but I tried to replace the line $io = IO::File->new(\$data, '<:'); with $io = IO::File->new(\$data, 'r'); But then the file does not seem to be opened because then it complains about "isa" not being defined or something like that. Any suggestions? What is open mode is "<:" and what mode would work on my system? System is Red Hat Linux 8 (Psyche). Perl is v5.8.0 Thanks, Udo

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Default Owner neuer Tickets
by Krohn, Steffen (ADITG/CMG) 28 Jan '08

28 Jan '08

Wenn neue Tickets im System angelegt werden (per Email), wird aufgrund des To-Feldes eine Einsortierung in die entsprechende Queue vorgenommen. So lange das Ticket nicht bearbeitet wird, steht es im Status "New". Soweit klar. Allerdings ist der Ticket-Owner immer root@localhost. Ich möchte dafür keinen GenericAgent anlegen, da sonst ein Bearbeiter zugewiesen wird, was den Kunden eher irritiert, so lange der Status noch auf "New" steht. Ist es möglich, dass kein Owner zugewiesen wird, bzw. auf unassigned gesetzt wird? Danke.

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Angezeigter Displayname in neuem Ticket (email)
by Krohn, Steffen (ADITG/CMG) 28 Jan '08

28 Jan '08

Bei der Darstellung des Absenderfeldes (From:) in neuen Tickets, die per Email erzeugt wurden, wird ein Backslash eingefügt. Aus Mayer, Hans (Firma XY) wird so Mayer, Hans $Firma XY$. Wie kann das verhindert werden? Danke.

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OTRS + GnuPG: Mails automatisch signieren
by ml＠charliesangels.biz 26 Jan '08

26 Jan '08

Juhu, gibt es eine Möglichkeit, das man alle Antworten und E-Mail-Tickets einer bestimmten Queue automatisch signiert ? Ich habe da leider in der Syskonfig nichts gefunden. Muss man das wirklich bei jeder Antwort auswählen ? Viele Grüße Sascha

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Umlaute in E-Mail Antwort
by Leander Aust 25 Jan '08

25 Jan '08

Hallo , wir benutzen auch das OTRS-Ticketsystem für unseren Support und haben die Version 2.0.4. Unser Problem ist folgendes: Immer wenn wir Kunden eine Antwort schreiben mit einer eingefügten Signatur auch mit Umlauten wie "ÄÜöÖß" ist alles kein Problem, aber wenn wir diese als "PGP-INLINE" versenden werden die Umlaute zu unleserlichen Ziffern. Ich denke es liegt wohl daran, dass wir ein falschen Zeichensatz verwenden. Unser OTRS läuft mit UTF-8, liegt es evtl. daran?? Jetzt weiß ich nicht, welche Einstellungen ich ändern muss oder was ich tun muss, damit ich dieses Problem beseitigen kann. Anbei ein Beispiel der PGP-Verschlüsslung. Vielen Dank im voraus. Mit freundlichen Grüßen Leander Aust

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OTRS per ODBC an MSSQL anbinden - Vorgehen
by Kiel, Michael 25 Jan '08

25 Jan '08

Date: Thu, 24 Jan 2008 13:58:42 +0100 (CET) From: info(a)timoswelt.info Subject: [otrs-de] Problem: DSN not found? OTRS per ODBC an MSSQL anbinden To: otrs-de(a)otrs.org Hallo Timo, >ich möchte OTRS per ODBC an einen MSSQL (nicht localhost) anbinden. >Wenn ich CheckDB.pl ausführe, erhalte ich folgende Ausgabe: Die Informationen solltest Du auch in der Log- Datei von OTRS bzw. in der Error- Datei des Apache- Servers finden... >DBI connect('driver={SQLServer};Server=192.168.1.3,1433;database=<dbname>;uid=<username>;pwd=<password>;','otrs',...) >failed: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default driver specified (SQL-IM002)(DBD: >db_login/SQLConnect err=-1) at /opt/otrs/otrs-2.2.4/Kernel/System/DB.pm line 197 >ERROR: OTRS-CheckDB-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Jan 24 11:44:52 2008 > Message: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default driver specified (SQL-IM002)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Nachdem nach [unixODBC] noch keine Treiber angegeben ist, wurden Treiber und Quelle von Dir anscheinend noch nicht registriert. Steht später der eingerichtete Treiber mit in der Fehlermeldung, ist wahrscheinlich die Config.pm nicht korrekt. > Traceback (7360): > Module: Kernel::System::DB::new (v1.75) Line: 174 > Module: ../bin/CheckDB.pl (v1.17) Line: 49 > No database connect! > Kann mir jemand helfen? > lg > Timo Das Vorgehen ist hier wie folgt: - einen ODBC- Treiber installieren z.B. FreeTDS (wird des Öfteren zur Anbindung an MS SQL empfohlen) - über odbcinst oder ODBCConfig erst den ODBC- Treiber registrieren und danach die ODBC- Quellen anlegen - mit isql kann man überprüfen, ob die Verbindung über ODBC mittels DSN funktioniert: isql OTRS_DSN User Pw - den Aufruf der DB in der Datei Config.pm wie folgt ändern: o $Self->{'DatabaseUser'} = 'User'; o $Self->{'DatabasePw'} = 'Pw'; o $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:OTRS_DSN"; o $Self->{"Database::Type"} = "mssql"; o $Self->{DatabaseUserTable} = system_user2; /falls Du den Tabellennamen geändert hast Die Kombination Linux - MS SQL ist denke ich eher selten und auch nicht besonders gut dokumentiert. Die im Handbuch beschriebene Config.pm funktioniert nur bei Windows- Systemen. Ich empfehle Dir die GUI- Version für die ODBC- Einrichtung zu nutzen, wenn Du noch nicht sehr viel Erfahrung mit Linux hast. Ich hoffe, ich konnte Dir weiterhelfen! Michael Kiel

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Problem: DSN not found? -> OTRS per ODBC an MSSQL anbinden
by info＠timoswelt.info 24 Jan '08

24 Jan '08

Hallo, ich möchte OTRS per ODBC an einen MSSQL (nicht localhost) anbinden. Wenn ich CheckDB.pl ausführe, erhalte ich folgende Ausgabe: DBI connect('driver={SQLServer};Server=192.168.1.3,1433;database=<dbname>;uid=<username>;pwd=<password>;','otrs',...) failed: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default driver specified (SQL-IM002)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) at /opt/otrs/otrs-2.2.4/Kernel/System/DB.pm line 197 ERROR: OTRS-CheckDB-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Jan 24 11:44:52 2008 Message: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default driver specified (SQL-IM002)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (7360): Module: Kernel::System::DB::new (v1.75) Line: 174 Module: ../bin/CheckDB.pl (v1.17) Line: 49 No database connect! Kann mir jemand helfen? lg Timo

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Rechte für GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 23 Jan '08

23 Jan '08

Hi Liste, ich habe da mal eine Frage - wie müssen die Rechte für .gnupg bei OTRS gesetzt sein ? Ich versuche einen Key einzubinden und erhalte: Can't add key: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/'gpg: can't open `/opt/otrs/.gnupg//secring.gpg'gpg: key F81AE61F: secret key not found: file open errorgpg: error reading `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp': file open errorgpg: import from `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp' failed: file open errorgpg: Total number processed: 0gpg: secret keys read: 1! Muss der Webserver-User (in unserem Fall apache) in diesem Verzeichnis lesen können ? Aktuellen sehen die Rechte so aus: drwxrwx--- 2 otrs apache 4096 Jan 18 13:30 .gnupg Wie sollten Sie gesetzt sein, damit es funktioniert ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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Queues koennen beim Erstellen eines neuen Tickets nicht ausgewaehlt werden
by Cristian Laufer 23 Jan '08

23 Jan '08

Hallo Allerseits! nachdem wir unser OTRS von 2.1.7 auf 2.2.4 umgestellt haben (mit DB-Update unter Postgresql) können wir unter "Telefon-Ticket" im Feld "An:" nicht mehr die Queues auswählen, es erscheint lediglich ein "-". Resultat ist also das wir keine Telefon-Tickets oder E-Mail Tickets erstellen können. Im "StatusView" und unter "Gesperrte Tickets" wird die Queue auch nicht angezeigt. Merkwürdig ist das die Queue im "AgentTicketZoom" oder im Ticket Inhalt korrekt erscheint. Das Ticket scheint also korrekt zugeordnet zu sein. Kennt jemand das Problem oder hat jemand schon ähnliche Probleme erlebt? Hat vielleicht jemand einen Tipp wonach ich suchen sollte? Danke und viele Grüße Cristian -- ******************************************************** Cristian Laufer UNIVERSITÄT KOBLENZ - LANDAU Campus Landau Referat 42 EDV-Organisation und -Entwicklung, Statistik Anschrift Bürgerstraße 23, 76829 Landau, Raum 213 Telefon 06341/906-211 Fax 06341/906-212 E-Mail Laufer(a)uni-koblenz-landau.de ********************************************************

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Automatischer Statuswechsel nach abgelaufener Wartezeit
by Ronald Heggenberger 23 Jan '08

23 Jan '08

Hallo liebe Community!! Bei uns gibt es eine "1st Level Support"-Queue, welche eine "Solved"-Unterqueue hat. Ich hab es bis jetzt soweit geschafft, dass beim Verschieben des Tickets in diese Unterqueue, der Status automatisch auf "Solved" gesetzt wird (zuvor erstellter Ticket-Type). Dann hab ich es auch entsprechend in der SysConfig eingetragen, dass beim StateUpdate der Status "Solved" auf "Closed succesfull" gesetzt wird. Nun zu meiner Frage: Wo kann ich einstellen, wie lange die Tickets den Status "Solved" haben? (Vorgabe sind nämlich 10 Werk-Tage) Hat das etwas mit der Reaktionszeit, Aktualisierungszeit, oder Lösungszeit zu tun? Wenn nicht, wo stell ich die Wartezeit-Spanne dann ein? Danke schon mal im Voraus!!

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Antw: Re: [otrs-de] Mailanbindung über Pop3 SSL
by Joerg Napp 22 Jan '08

22 Jan '08

in der Zeit von Dienstag, 22.01.08 bis Donnerstag, 24.01.08 bin ich nicht im Haus. Auf Ihr Anliegen werde ich danach umgehend zurückkommen. Die EDV-Hotline erreichen Sie unter der Telefonnummer (0751) 87-2033. Mit freundlichen Grüßen Jörg Napp Leiter der zentralen EDV-Abteilung Oberschwaben Klinik gGmbH Elisabethenstraße 15 88212 Ravensburg Tel. (0751) 87-2034 Fax (0751) 87-36-2034

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Mailanbindung über Pop3 SSL
by Dr. Lutz Kowalke 22 Jan '08

22 Jan '08

Hallo, im Zuge der Umstellung unseres Mailsystems ist zukünftig nur noch eine Anbindung von OTRS über Pop3 SSL möglich. Hat diese Anbindung schon jemand gemacht und hat ein Konfigurationsbeispiel bzw. Hinweise was beachtet werden muss? Grüße aus Dresden Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besuchsadresse: Zellescher Weg 18 Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 Mail: lkowalke(a)slub-dresden.de http://www.slub-dresden.de

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email utf-8 keine latin1&latin2 zeichen
by it-news (Josef Lahmer) 22 Jan '08

22 Jan '08

hallo liste, seit otrs 2.2.4 haben wir problem mit utf-8 zeichen in div antwort-emails: und zwar fehlen in allen emails div LATIN1 und LATIN2 zeichen. (also auch deutsche umlaute) da das demosystem (demo.otrs.org) auf latin-1 läuft kann ich das ganze leider nicht kompett nachvollziehen. (dort werden jedoch latin1-zeichen korrekt angezeigt) fakt ist, dass in otrs 2.2.2 das ganze schon sauber funktioniert hat. (dh. in allen emails wurden latin1 & latin2 characters richtig angezeigt) hat jemand ne idee? lg josy --------------------- -otrs config: $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; mysql: UTF-8 -Versionen: Apache/2.2.3 mysql Ver 14.12 Distrib 5.0.51, perl 5.8.8 -demo-zeil mit Latin1 & Latin2: ---- c = c mit umgedrehtem dach ßäèîöü = sz aeiou als umlaute Pokrývacské jiz zná víteze (demotext) ------------------------ Die Post bringt allen was. Manchmal sogar die Ernennung zum postzertifizierten Lettershop. Mit diesem Gütesiegel ist es jetzt amtlich, dass gugler* cross media jede Art von Versand ordnungsgemäß und AGB-gerecht abwickeln kann. Das spart Portokosten und gewährleistet eine sofortige Weiterbeförderung.

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Kunden Rollen zuweisen
by Backs Max 22 Jan '08

22 Jan '08

Hallo zusammen, Ich habe eine Queue als Ticketeingang, die durch eine Leitstelle in die eigenen Queues der Agenten verschiebt. Dadurch, dass die Kunden ausschließlich in die Ticket-Eingang Queue ihre Tickets schreiben sollen, habe ich CustomerGroupSupport aktiviert und Eine Kundengruppe erstellt, die ausschließlich dieser Queue zugewiesen ist. So weit so gut. Verschiebe ich jetzt aber das Ticket aus der Eingangsqueue in die für den Agenten, sieht der Kunde das Ticket aber nicht mehr unter "Meine Tickets", da ihm die Leserechte fehlen. Aktiviere ich die Rechte händisch für den Kunden, klappt es. Gibt es die Möglichkeit, einem Kunden eine Rolle zuzuweisen, in der ich für alle Gruppen leserechte und für die Eingangsqueue lese und schreibrechte ermögliche? Oder die Rechte für die Gruppen standardmäßig zuweisen kann? Mfg mbacks

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Anordnung einer Antwort!?
by Matthias Schojohann 21 Jan '08

21 Jan '08

Hallo ihr Lieben ;) Folgendes: Wie oder wo kann man festlegen wie z.B. eine "empty answer" wirklich aussehen soll? Empty answer zB ist "leer", wenn ich allerdings auf ein Ticket mit empty answer antworten will, hab ich sofort salutation, quote und signature drin. Versteht ihr was ich meine? Was ich eigentlich rausfinden bzw. einstellen möchte ist, dass die Signatur direkt nach dem geschriebenen Text kommt und nicht nach der Historie von etwa 10 Tickets wo sie eh keiner mehr findet/liest. Nun müsste ich nur wissen wo ich das umstellen kann. AgentTicketCompose.pm brachte mir irgendwie keinen Aufschluss darüber.. Habt ihr in etwa verstanden was ich meine? Sonst fragt lieber nochmal...erklären ist nicht so meine Stärke heute... Gruß, Matthias Schojohann ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.84 from 21.01.2008 Virus news: www.antiviruslab.com

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Firmen-Ticket aus dem customer.pl ausblenden
by Fischer, Sandra 21 Jan '08

21 Jan '08

Hallo zusammen, wie kann ich den Button Firmen-Ticket aus der Navbar im customer.pl ausblenden? Vielen Dank Sandra Fischer

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Re: [otrs-de] Rückruf: Firmen-Ticket aus dem customer.pl ausblenden
by henning.diederich＠arcor.de 21 Jan '08

21 Jan '08

Hallo alle, Hallo Frau Fischer, können Sie mir nochmal schnell sagen wo die entsprechende Funktion ist. Habe das neulich auch gesucht und leider nicht gefunden. Vielen Dank schonmal! Grüße Henning Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT FÜR ALLE NEUEINSTEIGER Jetzt bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 29,95 Euro inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

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help:adding new otrs users
by bright tadpole 21 Jan '08

21 Jan '08

Hi I have installed otrs version 2.2.4 on Fedora Core 7. My problem now is on adding new ,However i have managed to log on using the default username and password (root@localhost:root). Please help sort out this problem so that i can add new users. Below is the error message i am getting <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//IETF//DTD HTML 2.0//EN"> <html><head> <title>500 Internal Server Error</title> </head><body> <h1>Internal Server Error</h1> <p>The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.</p> <p>Please contact the server administrator, root@localhost and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.</p> <p>More information about this error may be available in the server error log.</p> <hr> <address>Apache/2.2.4 (Fedora) Server at 192.168.135.243 Port 80</address> </body></html> Regards, Bright

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Mails aus Datenbank extrahieren
by Clemens Schueller 20 Jan '08

20 Jan '08

Hallo! Ich hab hier ein otrs 2.2.4 (Debian) mit MySQL rennen: Nun würde ich gerne _alle_ Mails aus der DB extrahieren und in ein Maildir einsortieren lassen (inkl. etwaiger Attachments) Gibt es eine einfache Lösung dafür? GreetinX & Danke Clemens Schueller

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Email an OTRS
by Thorsten Krian 18 Jan '08

18 Jan '08

Guten Morgen zusammen! Ich habe ein (kleines?) Problem mit dem Schreiben von EMails an OTRS. Wenn ich auf eine Benachrichtigung antworte, wird diese Mail dem Ticket hinzugefügt. Wenn ich eine neue Email Schreibe und das Subject mit [Ticket#2008xxxxxxxxxxx] beginne, wird eine neues Ticket erzeugt. Ersteres erfolgt ja wohl über die Email-Header (Referenz) - muss ich für das verarbeiten des Subjects einen eigenen Postmasterfilter erzeugen? Gruß und Dank, Thorsten -- Dipl.-Inform. Thorsten Krian Leiter EDV Katholische Hospitalvereinigung Weser-Egge gGmbH Brenkhäuser Str. 71 37671 Höxter Tel.: 05271 / 66 1400 Funk: 05271 / 66 18 1400 Fax: 05271 / 66 49 1400 E-Mail: t.krian(a)khwe.de www.khwe.de <file:///C:\Dokumente%20und%20Einstellungen\kriant.ST-ANSGAR.000\Anwendungsdaten\Microsoft\Signatures\www.khwe.de> Geschäftsführer: Theo Franke, Reinhard Spieß Verwaltungsratsvorsitzender: Bodo Salzmann Sitz der Gesellschaft: Höxter Registergericht: Registergericht Paderborn Registernummer: HRB 7859 Ust.-Nr.: 326/5901/0603

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Rückruf: Firmen-Ticket aus dem customer.pl ausblenden
by Fischer, Sandra 18 Jan '08

18 Jan '08

Habe es dann doch noch gefunden. Von: "Fischer, Sandra" <sandra.fischer(a)wwideweb.de> Gesendet: Don, 17.1.2008 12:13 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Firmen-Ticket aus dem customer.pl ausblenden Hallo zusammen, wie kann ich den Button Firmen-Ticket aus der Navbar im customer.pl ausblenden? Vielen Dank Sandra Fischer

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notiztyp
by SIN - Thomas Manninger 16 Jan '08

16 Jan '08

mit freundlichen Grüßen Thomas Manninger (System Engineer in Ausbildung) siedl networks gmbh A-3500 Krems an der Donau Wiener Straße 74 Tel: +43 2732/71545-15 Fax -99 E-Mail: thomas.manninger(a)sin.co.at Web: www.sin.co.at Eine gute EDV macht SIN(n): - Linuxsserver - Netzwerklösungen - Scalix Messaging - Security & VPN - Directory Services - IT Consulting Wir sind zertifizierter Scalixpartner in Österreich!

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verschiedene SQL-Queries zur Auswertung gesucht
by sven.ehret＠comdok.de 16 Jan '08

16 Jan '08

Liebe Kollegen, ich würde mir gerne eine Datenbank-Auswertung (in einem Programm) schaffen welches mir folgende Dinge anzeigt: die Ticket-Erstlösungsrate die durchschnittliche Ticket-Laufzeit bis zur Schließung Einhaltung der Eskalationsfristen Für die Erstlösungsrate habe ich eine relativ simple Lösung gefunden: Ich suche nach Tickets in der Tabelle ticket, welche im Feld update den Wert 0 besitzen. Hier interessiert mich, ob das eine treffende Auswahl ist. Bei den anderen beiden Auswertungen weiß ich nicht wie vorzugehen ist und bin für Anregungen dankbar. Ich kann mich mit einem Skript zum nachträglichen Zuweisen von Services revanchieren, möchte das aber zuerst selber an unserem System testen ;) Beste Grüße, Sven Ehret

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Ticket::Type und TicketFreeText
by henning.diederich＠arcor.de 16 Jan '08

16 Jan '08

Hallo, ich möchte gerne Freitext Felder in Verbindung mit dem Ticket Typ bringen. Das Ziel ist das unter Verwendung von dem Tickettype "A" andere Freitextmöglichkeiten (felderauswahl) zur Verfügung stehen wie unter verwendung eines Tickettypes "B". Hat das schon mal jemand gemacht, bzw. hat jmd eine Idee wie es zu realisieren wäre? bin für jede Hilfe dankbar Freundliche Grüße Henning Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT FÜR ALLE NEUEINSTEIGER Jetzt bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 29,95 Euro inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

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Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!
by Michael Dornbierer 15 Jan '08

15 Jan '08

Hallo zusammen Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen Ticket. Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen kann zu suchen? Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden Parameter gesetzt. Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen Zusammenhang haben? Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes). Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar! MFG Michael

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Postmaster Filter Regeln
by Michael.Driesner＠btc-ag.com 14 Jan '08

14 Jan '08

Hallo, Ich habe eine Problem mit dem Postmaster Filter im OTRS 2.2.3: Zwei Kriterien sollen abgeprüft werden 1) Absender 2) Empfänger Ich gehe davon aus das beide matchen müssen, also AND verknüpft sind. Anscheinend reicht es aber schon aus wenn der Empfänger stimmt. Somit wird dann das Emailticket in die falsche Queue geschoben. Michael Driesner

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Rückruf:
by Michael.Driesner＠btc-ag.com 14 Jan '08

14 Jan '08

Driesner, Michael möchte die Nachricht "" zurückrufen.

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(kein Betreff)
by Michael.Driesner＠btc-ag.com 14 Jan '08

14 Jan '08

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Michael Driesner Consultant (EDI) BTC Business Technology Consulting AG Konrad-Zuse-Str. 3 D-74172 Neckarsulm Fon: +49 (0)7132/3 80-424 Fax: +49 (0)7132/3 80-29 e-mail: michael.driesner(a)btc-ag.com EDI Support : edi-services(a)btc-ag.com Web: www.btc-ag.com Rechtliche Hinweise: Web: www.btc-ag.com/impressum.htm Handelsregister: Amtsgericht Oldenburg HRB 4717 Aufsichtratsvorsitzender: Heiko Harms Vorstand: Bülent Uzuner (Vorsitzender des Vorstandes), Dr. Jörg Ritter, Dr. Frank Quante Im Auftrag der EWE Aktiengesellschaft

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Umlaute u. Sonderzeichen im Webinterface nicht darstellbar nach Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.4 [Ticket#2008010942000175]
by Alexander Finger 14 Jan '08

14 Jan '08

Hallo, wir haben hier ein Upgrade in verschiedenen Szenarien durchgespielt, und leider in jedem Fall immer Probleme mit den Umlauten / Sonderzeichen (im Webinterface) nach dem Upgrade. Alles andere, funktioniert soweit gut. Ich bin beim testen des Upgrades wie folgt vorgegangen: 1.) Auf einem identischen Test-System habe ich eine Kopie vom OTRS aufgesetzt, alle (unsere) Änderungen und Patches nachvollzogen und das Backup der MySQL DB eingespielt. Beim Test im SQL Monitor waren alle Umlaute und Sonderzeichen einwandfrei lesbar, also identisch mit dem Quellsystem. Nachdem ich die DB Updates auf 2.1und 2.2 eingespielt habe (ohne Fehlermeldungen) waren die Daten in der DB nach wie vor lesbar. Nur das aktuelle OTRS Paket (2.2.4) liest die Daten entweder falsch oder gibt diese falsch wieder, alle Sonderzeichen und Umalute sind nicht mehr lesbar! 2.) Auf einem identischen Test-System habe ich eine Kopie vom OTRS aufgesetzt, alle (unsere) Änderungen und Patches NICHT nachvollzogen und das Backup der MySQL DB eingespielt. ... => Umalute sind nicht mehr lesbar! 3.) Nachdem ich eine Sicherheitskopie alle OTRS Verzeichnisse und der Datenbank angelegt habe, habe ich das Produktionssystem in einem Wartungsfenster von 2.0.4 auf 2.2.4 (wie oben, DB Updates 2.1 und 2.2 durchgeführt) umgestellt. Leider mit dem gleichen Ergebnis wie zuvor. OTRS 2.2.4 kann (im Gegensatz zu 2.0.4) aus unserer (original) Datenbank keine Umlaute und Sonderzeichen mehr darstellen. In der MySQL DB sind die Daten in UTF-8 angelegt / abgelegt. Da wir mit der Vor-Vor-Version keine Probleme haben, vermute ich eine Umstellung an einer Stelle die sich meiner Kenntnis, und der Kenntnis meines Kollegen entzieht. Beim Googlen und sonstigen Aktivitäten das Problem evtl. in einem vorigen Posts / Artikeln / HowTos zu finden, bin ich leider nicht fündig geworden, gesucht habe ich nach: "OTRS 2.0 2.2 utf problem". Ich bin für jede Hilfe dankbar! Mit freundlichen Grüßen, Alexander Finger Konfiguration: CentOS 4.5 RPM-Pakete (Abhängigkeiten des OTRS): Name : perl Version : 5.8.5 Name : perl-DBI Version : 1.40 Name : perl-DBD-MySQL Version : 2.9004 Name : perl-URI Version : 1.30 Name : mod_perl Version : 2.0.2 Name : httpd Version : 2.0.52 Name : mysql Version : 4.1.20 Name : mysql-server Version : 4.1.20 Name : fetchmail Version : 6.2.5 Name : procmail Version : 3.22 Name : perl-libwww-perl Version : 5.79 -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25792890 10785 Berlin Fax: +49 30 257928999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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LDAP Authentisierung, dynamischer Suffix, bzw wildcard
by Joerg Hasenkamp 11 Jan '08

11 Jan '08

Hallo, ist es möglich, bei der LDAP Authentisierung den Suffix bei der Suche nach dem Benutzername dynamisch zu gestalten? Aktuell nutzen die Benutzer den Anfang ihrer Firmen Emailadresse als Benutzernamen. Zur LDAP Suche wird dann einfach die Domäne angehängt. Beispiel: Benutzer: M.Mustermann Suffix: @MeineFirma.de => Es wird nach m.Mustermann(a)MeineFirma.de gesucht. Das Problem ist nur, das wir neben MeineFirma.de auch .at und .ch als Email TLD nutzen. Mitarbeiter mit solchen Emailadressen sollen sich natürlich auch einloggen können. Ich möchte natürlich die Komfortfunktion mit dem Suffix auch weiterhin nutzen, daher habe ich versucht, den Suffix anzupassen, z.B. mit einer Wildcard @MeineFirma.*, oder @MeineFirma.\*. Leider konnte ich das Problem so nicht lösen. Gibt noch eine andere Möglichkeit, z.B. in dem man mehre Suffixe angeben kann? Vielen Dank für Anregungen, Tipps und Hilfe L'TUR Tourismus AG - Europe's No. 1 for Last-Minute-Travel - with 160 Shops in six European countries L'TUR Tourismus AG, Augustaplatz 8, 76530 Baden-Baden, Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Volker Boettcher,Vorsitzender des Vorstands: Karlheinz Koegel Vorstand: Markus Faller (Sprecher), Stefan Dapper, Christoph Fuehrer, Kai Klitzke, Thomas Meyer, Markus Orth Registergericht: Amtsgericht Mannheim HRB 201600 *** Legal Disclaimer *** Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und loeschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail und der darin enthaltenen Informationen sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and delete this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Kundenzuordnung erzwingen
by scotty_beamer＠web.de 10 Jan '08

10 Jan '08

Hallo! Im Telefonticket hat man ja die Möglichkeit (zumindest bei uns) in der Standardeinstellung auch Freitext einzugeben. Frage: Wie kann ich das Abschalten, so das man keinen Freitext mehr in diesem Feld erfassen kann, sondern zwingend ein vorhandener Kunde ausgewählt werden muss ? Leider stimmt sonst meine Statistik nicht. Danke für jede Idee ! _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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otrs html mails
by tux＠gmx.tm 09 Jan '08

09 Jan '08

hallo leute, ich hätte eine kleine frage und hoffe jemand kann mir weiterhelfen. ist es möglich / gibts es eine einstellung um die automatische antwort mails bei otrs als html mails zu verschicken ( zwecks formatierung / logos etc )? wäre super wenn jemand da nen tipp für mich hätte. mfg attila horvath -- In a world without walls and fences, who needs windows and gates!!!

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Notification-Tags werden nicht angezeigt
by Jens Knoernschild 08 Jan '08

08 Jan '08

Hallo, ich haben in unserem OTRS 2.0.4 Notification-Tags unter Benachrichtigungen "de::Agent::NewTicket" eingefügt und zwar <OTRS_Ticket_TicketFreeText1> das ganze hat nur ein Problem ich bekomme nicht den Inhalt des Feldes Angezeigt. Irgendwie muss ich es aber schaffen das mir 3 Ticketfreetextfelder in der automatischen Antwort angezeigt werden. Wer hat eine Lösung ? Gruß Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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customer auth ldap AcceptSecurityContext error
by it-news (Josef Lahmer) 08 Jan '08

08 Jan '08

liebe liste, kann mit leider nicht im customer-interface über windows 2003er domäne authentifizieren. bekommt im otrs log folgende einträge: Jan 3 16:47:05 wiki OTRS-CGI-10[9512]: [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C090334, comment: AcceptSecurityContext error, data 525, vece eventuell scheitert es am authentifizierungstyp? - NTLM, NTLMv2, Kerberos? was ist erlaubt? ideen? was wir/sollte an den dc's im eventlog angezeigt? - dort hab ich auch keine einträge gefunden. lg josy ------------------- die config: $Self->{UserSyncLDAPMap} = { UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'FQDN'} = 'test-wiki.gcm.gugler.at'; $Self->{'AdminEmail'} = 'it(a)gugler.at'; $Self->{'Organization'} = 'Gugler gmbh'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/var/log/otrs.log'; $Self->{'UserSyncLDAPMap'} = { 'UserEmail' => 'mail', 'UserFirstname' => 'givenName', 'UserLastname' => 'sn' }; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server-gcm.gcm.gugler.at'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=gcm,dc=gugler,dc=at'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrs_gruppe,ou=Verwaltung,dc=gcm,dc=gugler,dc=at'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs_search,ou=Verwaltung,dc=gcm,dc=gugler,dc=at'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '<password>'; delete $Self->{'Customer::AuthModule::Radios::Die'}; $Self->{'1'} = 1;

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AW: Services / SLA
by Czisch Timo 08 Jan '08

08 Jan '08

Hallo Stephan, du musst den Service einem Kunden zuweisen oder ihn als Default Service deklaríeren. Anschließend kannst du bei der Ticketerstellung den Service auswählen. Ist leider nirgendwo dokumentiert. Ich musste auch suchen. Die Einstellungen findest du unter: Admin > Kunden Benutzer <-> Services > Date: Mon, 31 Dec 2007 11:25:41 +0100 > From: "Mueller, Stephan" <s.mueller(a)optadata-gruppe.de> > Subject: [otrs-de] Services / SLA > To: otrs-de <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: > <"H000025b010c2551.1199096741.scalix.optadata-gruppe.de*"@MHS> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > Hallo, > habe 2.2.4 und ITSM installiert. Alles klappt soweit perfekt. Nun habe > ich Erste Services und SLAs eingefügt. Beim Erstellen eines Tickets sind > die Optionsfelder zu Services und SLAs leer...muss ich die Nutzung noch > explizit aktivieren? Viele Grüße Timo

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FAQ-Objekt in Antwort
by Lehnert, Michaela (KRZ) 08 Jan '08

08 Jan '08

Hallo Liste, Im Mail-Archiv habe ich nichts passendes gefunden. Daher jetzt hier folgende Frage: Wenn in eine r Antwort ein FAQ-Objekt eingefügt wird, wird eine Anlage, die im FQ-Bereich zu diesem Artikel gespeichert wurde nicht mitgeliefert. Hat jamend eine Lösung? (Natürlich könnte man die Anlage separat anhängen, dann müsste man da allerdings jedesmal selber dran denken, dass es sich um einen FAQ-Artikel mit Anlage handelt.) Wir nutzen OTRS 2.0.4 Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 03 Jan '08

03 Jan '08

Ich werde ab 21.12.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.01.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 51, Eintrag 2
by armin.kurz＠lobster.de 02 Jan '08

02 Jan '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 51, Eintrag 1
by armin.kurz＠lobster.de 01 Jan '08

01 Jan '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 50, Eintrag 34
by armin.kurz＠lobster.de 31 Dec '07

31 Dec '07

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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Services / SLA
by Mueller, Stephan 31 Dec '07

31 Dec '07

Hallo, habe 2.2.4 und ITSM installiert. Alles klappt soweit perfekt. Nun habe ich Erste Services und SLAs eingefügt. Beim Erstellen eines Tickets sind die Optionsfelder zu Services und SLAs leer...muss ich die Nutzung noch explizit aktivieren? Gruß Stephan

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 50, Eintrag 33
by armin.kurz＠lobster.de 30 Dec '07

30 Dec '07

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 50, Eintrag 32
by armin.kurz＠lobster.de 29 Dec '07

29 Dec '07

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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test,de
by monotek＠gmx.net 28 Dec '07

28 Dec '07

Hallo. ÄÖÜ üöä ß é -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)gmx.net

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[Patch] Sortierung in der Queue-Ansicht
by Daniel Ciaglia 28 Dec '07

28 Dec '07

Hi, ich habe die schon vorhandenen Ansätze für die Sortierung der Tickets in der Queue-Ansicht benutzt und auf http://daniel.sigterm.de/tmp/Queue%20sorting%20-%202.2.4/ einen Patch + Beispiel Screenshot abgelegt. Es ist damit möglich die Tickets in einer Queue nach bestimmten Kriterien zu sortieren. Im Patch eingestellt sind: - Age - Status - Queue - Priority - CustomerID Nachteil - keine Oberfläche im SysConfig, "Konfiguration" erfolgt in der dtl Datei... Viel Spaß, Daniel -- .oO(>-------------------------------v----------------------------<)Oo. | Daniel Ciaglia | "Count the Moon." | | daniel [at] ciaglia [dot] de | "One." | | >> Knowledge Brings Fear << | "Whoa...." |

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 50, Eintrag 31
by armin.kurz＠lobster.de 28 Dec '07

28 Dec '07

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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Suche nach close time
by Heino Niemann 27 Dec '07

27 Dec '07

Hallo, wie kann ich nach der close time suchen? Ich möchte gerne sehen welche Tickets an welchem Tag geschlossen wurden. Viele Grüße Heino

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 50, Eintrag 30
by armin.kurz＠lobster.de 27 Dec '07

27 Dec '07

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 50, Eintrag 29
by armin.kurz＠lobster.de 26 Dec '07

26 Dec '07

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 50, Eintrag 28
by armin.kurz＠lobster.de 25 Dec '07

25 Dec '07

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 50, Eintrag 27
by armin.kurz＠lobster.de 24 Dec '07

24 Dec '07

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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automated response
by Mario Suske 24 Dec '07

24 Dec '07

Dear Sender, I will be out of the office until 27 December, 2007. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) The Global Helpdesk will be closed during Christmas. Kind Regards Mario Suske Your Global Customer Support Team TRUST International by Travelport E-mail : ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann, Kenneth S. Esterow, Eric J. Bock Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/ trustinternational/emailattachmentpolicy.htm

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 50, Eintrag 26
by armin.kurz＠lobster.de 23 Dec '07

23 Dec '07

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 50, Eintrag 25
by armin.kurz＠lobster.de 22 Dec '07

22 Dec '07

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 22.12.2007 bis einschliesslich 02.01.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 20. Das Lobster-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr 2008. Mit freundlichen Grüßen Armin Kurz

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 21 Dec '07

21 Dec '07

Ich werde ab 21.12.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.01.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Einheiten angeben bei Sammelaktion
by schlemie＠web.de 21 Dec '07

21 Dec '07

Hallo zusammen, wir Nutzen OTRS 2.0.4 auf Winsdows Basis; nun folgende Frage gibt es die Möglichkeit bei einer Sammelaktion das Feld für (Zeit-) Einheiten sichbar zu machen. Standardmäßig ist es hier nicht sichbar. Mit freundlichen Grüßen Michael

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SMTP
by Stephan Sievers 19 Dec '07

19 Dec '07

Hi Liste, habe folgendes Problem. Ich benutze SMTP um Mails von OTRS raus zu senden, rein kommen sie über POP3. Das eigentlich Problem ist das die POP3 Emailadresse wie folgt lautet support(a)xxxx.xxxx.net<mailto:support@xxxx.xxxx.net>. Eingestellt werden aber Tickets über eine Emailadresse, die support(a)xxxx.net<mailto:support@xxxx.net> heisst, diese wird auf den POP3 acc umgeleitet. Wenn nun ein Agent auf ein Ticket antwortet wird aber das From field von der Email mit support(a)xxxx.xxxx.net<mailto:support@xxxx.xxxx.net> gefüllt obwohl ich OTRS mit sendmail -f support(a)xxxx.net<mailto:support@xxxx.net> vorgebe wie der Absender zu lauten hat. Wenn ich mit sendmail über die linux shell mit -f support(a)xxxx.net<mailto:support@xxxx.net> eine Mail schicke macht er alles korrekt, nur über OTRS läuft das nicht. Hat wer eine Idee? Gruß Stephan

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Ticket Einsicht ohne User im OTRS
by Heino Niemann 19 Dec '07

19 Dec '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit sich den Status seines Tickets anzeigen zu lassen ohne das man einen OTRS User (Customer User) hat? Bei uns kommen alle Tickets per Mail rein und es gibt keine Customer User. Es wäre aber schön wenn die User den Status Ihrer Meldung z.B. über die Ticket Nummer einsehen könnten. Viele Grüße Heino

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Standard Besitzer ändern
by Schill Michael 18 Dec '07

18 Dec '07

Hallo Liste, wen ein neues Ticket erstellt wird, ist der Besitzer und der Verantwortliche immer per default auf root@localhost eingetragen. Kann man den default Besitzer separat einstellen? Evtl. auch für jede Queue einzeln? Danke für die schnelle Hilfe Mit freundlichen Grüßen Michael

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Software Error: Can't call method "fetchrow_array"
by Webdesign Richter 17 Dec '07

17 Dec '07

Hallo, Ich hab ein etwas eigenartiges Problem. Ich habe mein OTRS 2.2.4 erfolgreich an eine MSSQL DB Version 2000 angebunden. Alles läuft super, bis auf einen einzigen Fehler. Im Adminbereich kann ich Benutzer/Rollen etc. anlegen. Wenn ich die Antworten oder AutoAntworten ändern will kommt der Fehler: Software Error: Can't call method "fetchrow_array" on a undefined value at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Sytem/DB.pm line 543. Ich verwende als Betriebssystem SUSE 10.2 mit unixodbc und freetds als odbc. Im Systemlog von OTRS steht folgendes: (DBD:st_prepare/SQLPrepare err=-1), SQL:'SELECT session_value FROM sessions WHERE session_id='[hier steht die sessionid]' Komme nicht mehr weiter. Bitte um Hilfe. Danke. Dirk

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Vertretung explizit aktivieren
by Alexander Steffan 17 Dec '07

17 Dec '07

Hallo! Kann man mit OTRS auch eine explizite Vertreterregel bzw. Vertretung aktivieren? In der Art: Benutzer A ist im Urlaub und wird derzeit von Benutzer B vertreten. Benutzer B sieht in dieser Zeit dann auch alle Tickets die für Benutzer A gesperrt sind usw. Weiß jemand Rat? Ich konnte im Handbuch nichts finden. Danke und Gruß Alex Mücke, Sturm & Company GmbH Müllerstrasse 40 D-80469 München Tel +49 (89) 23 88 50 42 Fax +49 (89) 23 88 50 31 E-Mail a.steffan(a)muecke-sturm.de Web http://www.muecke-sturm.de Geschäftsführer: Michael Mücke, Patrick Sturm Handelsregister: Amtsgericht München HRB 139701 Sitz der Gesellschaft: München USt-ID-Nr. DE 221033535 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail und der darin enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and delete this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Fragen zu OTRS 2.2.4 auf Red Hat EL5 zu Cron und Sendmail
by Götz Reinicke 17 Dec '07

17 Dec '07

Guten Tag, ich habe heute mehrere Anliegen von Anwendern geprüft und bin auf ein paar Ungereimtheiten bei unserer OTRS Installation gestoßen. Zunächst - wir haben vor einiger Zeit mit OTRS 1.x angefangen und sind dann "mitgewachsen" bis heute die Version 2.2.4 auf unserem Red Hat EL5 Server installiert ist. Bisher hat auch alles erwartungsgemäß funktioniert. (zumindest hat sich niemand beschweren müssen ;-)) Was mir aufgefallen ist: a) Ich bekomme keine Benachrichtigungen mehr, dass ein Ticket eingegangen ist. In den OTRS Server-Einstellungen für meinen Benutzer ist dies aber aktiviert. - Wie könnte ich prüfen, was an Einstellungen nicht stimmt? (Unabhängig von der Frage, seit wann das ist; das einzige, was wir mit dem Server gemacht haben waren die OTRS Updates via rpm für RH8 einspielen) b) in den Maillogs bekomme ich folgende Meldungen: Dec 14 15:00:04 otrs-server sendmail[7867]: NOQUEUE: SYSERR(otrs): can not chdir(/var/spool/clientmqueue/): Permission denied Dec 14 15:00:04 otrs-server sendmail[7868]: NOQUEUE: SYSERR(otrs): can not chdir(/var/spool/clientmqueue/): Permission denied Was geht da konkret vor? c) in der crontab des Benutzers OTRS sind einige Zeilen auskommentiert; hat das ggf. mit den Updates zu tun? Z.B.: # fetch every 5 minutes emails via fetchmail #*/5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] && /usr/bin/fetchmail -a >> /dev/null #*/5 * * * * /usr/bin/fetchmail -a --ssl >> /dev/null # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with # Kernel::Config::GenericAgentMove job file #0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null # check daily the spool directory of OTRS #10 0 * * * * [ -e /etc/init.d/otrs ] && /etc/init.d/otrs cleanup >> /dev/null; [ -e /etc/rc.d/init.d/otrs ] && /etc/rc.d/init.d/otrs cleanup >> /dev/null Herzlichen Dank für jeden Hinweis und Tip. Und viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Christoph Palmer, MdL, Minister a.D. Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Ticket automatisch sperren nachdem es angelegt wurde
by Lars Monsees 17 Dec '07

17 Dec '07

Hallo, ich wüsste gerne, welche Einstellung ich ändern muss, damit neu erstellte Telefon-Tickets automatisch gesperrt werden. Ausnahme wenn Ticket bereits beim Anlegen auf einen closed-Status gesetzt wird. Habe im Archiv der Mailinglisten dazu leider nichts finden können und auch die Suche in der SysConfig nach compose und lock brachte mich nicht weiter. gruß, Lars

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customer.pl anpassen
by scotty_beamer＠web.de 17 Dec '07

17 Dec '07

Hallo! Ich möchte gerne das Username & Passwort in der customer.pl vorgeschlagen werden. So das der User (wenn er kein Passwort kennt) einfach nur auf "Login" klicken kann um sich anzumelden. Hat da evtl. jemand ne Idee ? Ja, ich google parallel! Danke! Saavik _______________________________________________________________________ Jetzt neu! Schützen Sie Ihren PC mit McAfee und WEB.DE. 3 Monate kostenlos testen. http://www.pc-sicherheit.web.de/startseite/?mc=022220

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AW: [otrs-de] customer.pl anpassen
by Martin Thielsch 14 Dec '07

14 Dec '07

Hallo Saavik, schon mal an das Sicherheitsrisiko gedacht das dadurch entsteht?! Damit könnte sich dann jeder einloggen, weil er ja kein Passwort benötigt. Ein Lösungsansatz wäre, das Query so zu ändern, dass nur nach dem Usernamen geprüft wird. Wie gesagt ist recht risikoreich und daher nicht zu empfehlen. Viele Grüße Martin Thielsch -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von scotty_beamer(a)web.de Gesendet: Donnerstag, 13. Dezember 2007 08:28 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] customer.pl anpassen Hallo! Ich möchte gerne das Username & Passwort in der customer.pl vorgeschlagen werden. So das der User (wenn er kein Passwort kennt) einfach nur auf "Login" klicken kann um sich anzumelden. Hat da evtl. jemand ne Idee ? Ja, ich google parallel! Danke! Saavik _______________________________________________________________________ Jetzt neu! Schützen Sie Ihren PC mit McAfee und WEB.DE. 3 Monate kostenlos testen. http://www.pc-sicherheit.web.de/startseite/?mc=022220

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Queue-Auswahl im Kundeninterface
by grauflut 13 Dec '07

13 Dec '07

Hallo beisammen, vielleicht findeet sich für folgende Frage eine einfache Antwort: Wenn Kunden das Webinterface (customer.pl) aufrufen, sich anmelden und ein neues Ticket eröffnen, können bzw. müssen sie auch eine Queue auswählen. Dabei ist der erste Punkt in der dafür vorgesehenen Dropdownbox ein "-". Kann man dieses "-" irgendwie ausblenden bzw. gleich die richtige Queue angezeigt bekommen? -- Gruss, Peter.

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