- otrs-de - OTRS mailing lists

Sysconfig: Änderungen werden nicht gespeichert
by Henning Schröder 19 Sep '06

19 Sep '06

Hallo, ich habe OTRS in Version 2.0.4p01-14 auf einem Debian-System (hauptsächlich Version 3.1 (sarge), aber einige Pakete aus testing, damit OTRS2 installiert werden kann) installiert. Alles klappt gut, allerdings kann ich die Einstellungen in Admin->Sysconfig nicht speichern. Das Webinterface funktioniert, aber mit Druck auf den Speichern-Knopf wird die Seite neu geladen und alle Werte springen auf die vorigen Einstellungen zurück. Ich weiß leider nicht, in welchem File die Einstellungen überhaupt gespeichert werden oder wo sie hinkommen (in die .pm-Datei, in die XML-Datei oder in die Datenbank?), deshalb gestaltet sich eine Fehlersuche recht schwierig. Fehlermeldungen bekomme ich keine. Auch die Kandidaten wie /var/log/messages, var/log/user.log, /var/log/apache2/error.log oder das Systemlog von OTRS zeigen nichts beonderes. Ich habe die archivierten Einträge der Mailingliste durchgesehen, habe dabei keine Lösung gefunden, aber dafür eine Reihe anderer Personen, die das gleiche Problem haben. Eine Lösung gab es jedoch nicht. Hier die Links zum gleichen Problem: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-March/005869.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-September/007017.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-September/012321.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-September/012237.html Über Hinweise, wie ich das Problem am besten angehe, wäre ich sehr dankbar. Henning Schröder

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Erweiterung der Kunden-Info?
by Laura Ohrndorf 18 Sep '06

18 Sep '06

Hi, Ich würde gerne die Kunden-Info, die mir bei der Erstellung eines Telefon-Tickets angezeigt wird, ein wenig verändert. Dabei schwebt mir z.B. ein verlinktes Pop-Up vor, mit dem man sich auf Wunsch mit einer kleinen MySQL-Abfrage mehr Informationen aus einer Datenbank anzeigen lassen kann. Die AgentPhoneNew.dtl zu verändern, um einen entsprechenden Link einzubauen ist kein Problem. Habe ich aber eine Möglichkeit, an die Parameter des "CustomerTable" zu kommen und diese für meine Abfrage zu nutzen? Meine Versuche in dieser Hinsicht waren bisher leider nicht von Erfolg gekrönt. Hat da jemand einen kreativen Tipp? Danke und Gruß, Laura

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Fehlermeldungen nach 2.1beta1 -> 2.1beta2
by Marc Petitmermet 15 Sep '06

15 Sep '06

Hallo Liste Ich habe von otrs 2.1beta1 auf 2.1beta2 aktualisiert. Da ich keine Dokumentation finden konnte, wie man das offiziell machen sollte, habe ich einfach ein rpm -Uvh ausgefuehrt. Seit diesem update habe ich nun Fehler wie unterstehend: Sep 15 14:09:03 OTRS-CGI-10[16093]: [Error] [Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:800]: Unknown column 'q.calendar_name' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 6' Sep 15 14:09:03 OTRS-CGI-10[16093]: [Error] [Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:828]: Found no $ID for 6! Wie kann ich das flicken? otrs ist noch nicht produktiv eingesetzt also koennte ich einfach die Datenbanken loeschen; aber ich moechte das Problem lieber professionell loesen;-) Gruss, Marc

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vorgefertigte Antworten verschicken durch GenericAgent-Job
by Soenke Noack 15 Sep '06

15 Sep '06

Liebe Liste, Kundenanfragen erreichen mich zumeist per E-Mail, die ueber ein Formular abgesendet werden. Ein paar OTRS-Postmaster-Filter durchsuchen diese E-Mails und belegen per X-OTRS-Header TicketFreeKey- und TicketFreeText-Felder. Nun moechte ich, dass GenericAgent-Job auf diese reagieren, in dem sie an die Kunden entsprechende Antworten, die ich auch als "normale" Antworten-Vorlagen fuer E-Mail-Antworten verwende, automatisch versenden. Aufgrund eines grossen Anteils von Standardantworten wuerde das viel Routinearbeit ersparen. Mein Problem ist: Ich kann nicht erkennen, wie ich auf die Antworttextbausteine per GenericAgent-Job zugreifen kann. Hat jemand das bereits umgesetzt und wuerde mir einen Tipp geben wollen? Herzlichen Dank im Voraus, Soenke

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automated response
by Mario Suske 15 Sep '06

15 Sep '06

Dear Sender, Please note that I will be travelling on business from Friday 15 September to Friday 22 September, 2006. During that time I will have only limited access to my emails. In urgent cases please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e msuske(a)trustinternational.com w www.trustwizcom.com & www.travelport.com TRUST.WIZCOM. Latest Reservation and Distribution Technology for Your Success Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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Christoph Stöttner ist ausser Haus
by Christoph Stoettner 14 Sep '06

14 Sep '06

Ich werde ab 14.09.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.09.2006. Dann werde ich Ihre Mail beantworten. In dringend Fällen wenden Sie sich bitte an Hr. Kapinos (08031) 36 - 1160, mailto:uli.kapinos@rosenheim.de oder das Geschäftszimmer Amt für Informationsverarbeitung, (08031) 36-1152 mailto:ro-info@rosenheim.de Mit freundlichen Grüßen Christoph Stöttner

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Immer noch Probleme mit bestimmten SQL-Abfragen
by Dennis Schwan 14 Sep '06

14 Sep '06

Hallo miteinander, ich habe nach den letzten mySQL-Problemen eine Replikation auf einem anderen Rechner erstellt für die Suche (P4, 3 Ghz, HT, 1,2GB RAM). Dort läuft sonst nichts. Dennoch habe ich das Problem, dass die DB bei bestimmten Suchabfragen einfach steht, bzw. der Suchprozess nicht beendet wird und damit alle anderen Prozesse hinten anstehen. Damit fällt dann die Suche aus bis der Prozess manuell beendet wird. Wenn ich zum Beispiel den "Created By"-Tag in der Suche nutze steht die Datenbank. Die Select Abfrage sieht so aus: SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq , ticket_history th WHERE sq.id = st.queue_id AND st.id = th.ticket_id AND th.create_by IN (2) AND th.history_type_id = 1 AND sq.group_id IN (6, 7, 9, 8, 5, 3, 2, 4, 1, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 32, 50, 51) ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 5000; Der Prozess steht im Status "Copying to tmp table" Kann mir da jemand helfen? Datenbankversionen habe ich bisher die 4.0.21 und die 4.0.27 getestet. Bei beiden das selbe Problem. OTRS ist die 2.0.4. Gruß Dennis

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Anlegen von Tickets
by Dirk Fries 13 Sep '06

13 Sep '06

Hallo an alle, Ich hab da mal eine allgemeine Frage zum Anlegen von Tickets in OTRS. Wenn ich per Telefonticket ein neues Ticket anlegen möchte, will OTRS ja die Mailadresse eines Kunden von mir haben. Das ist leider für die Zwecke wie ich es gerne einsetzen möchte nicht passend. Gibt es eine Möglichkeit die "Pflichtfelder" eines Tickets nach eigenem Geschmack selbst zu Erstellen ? Vielen Dank vorab ! Mit freundlichen Grüßen Dirk Fries

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Markus Hebauf ist außer Haus.
by Markus.Hebauf＠seb.de 12 Sep '06

12 Sep '06

Ich werde ab 11.09.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.09.2006. I will be out of the office starting 11.09.2006 and will not return until 18.09.2006. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an meinen Vertreter, Herrn Amin Abu-Es-Soud (-360) In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an / In urgent cases, please contact: Amin Abu Es Soud, Tel.: 069/27117-360, E-Mail: Amin.Abu.Es.Soud(a)seb.de. ##################################################################################### Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail (inklusive aller Anhänge). Bitte fertigen Sie keine Kopien an oder bringen den Inhalt anderen Personen zur Kenntnis. E-Mails sind anfällig für Datenverfälschungen, können abgefangen werden und Computerviren verbreiten. Außer für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit lehnen wir jede Verantwortung für derartige Vorgänge ab. This e-mail is confidential and may contain legally privileged information. If you have received it by mistake, please inform us by reply e-mail and then delete it (including any attachments) from your system. You should not copy it or in any other way disclose its content to anyone. E-mail is susceptible to data corruption, interception, unauthorised amendment, tampering and virus infection. We do not accept liability for such actions or the consequences thereof. #####################################################################################

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[Fwd: Cron <otrs@slw10114> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null]
by Alexander Scholler 11 Sep '06

11 Sep '06

Hallo Liste, unser OTRS v2.0.4 läuft unter UTF-8. Soweit kommt es kaum zu Schwierigkeiten, nun ist es beim Abholen eines Follow-Ups per POP3 zur unten aufgeführten Fehlermeldung gekommen. Das OTRS-Logging schreibt hierzu: [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate][151] Can't get ArticleID from INSERT! [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS::ArticleWritePlain][211] Need ArticleID! [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [2006091186000069] created (TicketID=1897, ArticleI D=). , [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from OTRSACCOUNT@POP3SERVER. Das Follow-Up wurde empfangen, jedoch erscheint beim Klick auf "(klar)" (um die Plaintext-Mail zu lesen): Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! Read Backend[..] In der Tat fehlt auch im Dateisystem (wir verwenden zur Artikel-Speicherung das FS, nicht die DB) das Verzeichnis mit der entsprechenden Artikel-Nr. Da hat also offensichtlich etwas nicht funktioniert. Kann mir jemand weiterhelfen? Falls jmd. antwortet ich solle doch das empfangene Mail in Plaintext-Form bereitstellen: Gerne, nur wo finde ich dieses? Ich denke es ist nicht mehr zugänglich weil OTRS dieses nicht korrekt verarbeitet und trotzdem vom POP3-Server gelöscht hat. Gruß, Alexander -------- Original-Nachricht -------- Betreff: Cron <otrs@OTRSHOST> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Datum: Mon, 11 Sep 2006 14:33:04 +0200 (CEST) Von: root@OTRSHOST (Cron Daemon) An: otrs@OTRSHOST Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 106, <PRODUCT> line 4. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 106, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-86 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Sep 11 14:33:04 2006 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (1163): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 151 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 161 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-86 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Sep 11 14:33:04 2006 Message: Need ArticleID! Traceback (1163): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS::ArticleWritePlain (v1.28) Line: 211 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 194 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm line 231, <PRODUCT> line 4.

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AW: Re[2]: [otrs-de] Perlrequire
by dominic＠priesmann.de 08 Sep '06

08 Sep '06

Hi hast du schonmal das probiert... Im YAST2 - Netzwerkdienste - HTTP-Server - Module - bearbeiten und Perl aktivieren. Gruß >Hallo, > >am Donnerstag, 7. September 2006 um 07:46 schrieben Sie: > >>> >>> ich habe nun OTRS-2.0.4 per rpm installiert. (SuSE 9.3, Apache2) >>> >>> rcapache2 restart bringt folgende Fehlermeldung: >>> >>> Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: >>> Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module >not included in the server configuration >>> >>> Demnach soll das Perl-Modul nicht laufen. mod_perl in der apache2.conf >bringt mich aber auch nicht >>> wirklich weiter.... >>> >>> Hat einer von Euch eine Idee bzw. kann mir weiterhelfen? > >> Scheint so wie wenn Dein mod_perl nicht aktiv wäre. >> Aktiviere es in /etc/sysconfig/apache* => APACHE_MODULES >> (kann auch über jast gemacht werden). > >Mal davon abgesehen, dass es bei mir per Yast nicht geht, ist es in der conf >aktiviert. > >> Alternativ könntest Du OTRS im nicht so komplexen CGIi-Modus laufen >> lassen (wie auch in der "manuellen Installation" in der Doku beschrieben). > >Habe ich versucht, gleicher Fehler. Wo soll das in der Doku stehen? Habe mir >die Html sowie PDF >Version angeschaut... > >Gruß >Luke > > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.com/

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Betreffzeile wird abgeschnitten
by Heinz Meyer 08 Sep '06

08 Sep '06

Hallo, bei den mails, die via pop3-abfrage in das OTRS-System kommen, wird die Betreffzeile nach einer bestimmten Anzahl von Zeichen einfach abgeschnitten. Ich bin mir ziemlich sicher, dass man die Anzahl dieser Zeichen verändern kann, weiss aber nicht mehr wo. Kann mir jemand helfen?? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Stefan Becker ist außer Haus.
by Stefan Becker 08 Sep '06

08 Sep '06

Ich werde ab 08.09.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 04.10.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Perlrequire
by C. Luckmann 07 Sep '06

07 Sep '06

Hallo Liste, ich habe nun OTRS-2.0.4 per rpm installiert. (SuSE 9.3, Apache2) rcapache2 restart bringt folgende Fehlermeldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Demnach soll das Perl-Modul nicht laufen. mod_perl in der apache2.conf bringt mich aber auch nicht wirklich weiter.... Hat einer von Euch eine Idee bzw. kann mir weiterhelfen? Gruß Luke

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Probleme mit formatiertem Text
by Marco Friebe 07 Sep '06

07 Sep '06

Hallo, wenn ich eine formatierte HTML/RTF E-Mail an's OTRS sende werden die Sonderzeichen durch passende Ascii Zeichen ersetzt. Wenn ich den gleichen Text der E-Mail in ein OTRS Postfenster kopiere wird keine Transformation vorgenommen und alle Zeichen > 127 werden abhängig von Zeichensatzeinstellung in schönen Hieroglyphen dargestellt. Gibt es dafür eine Lösung, oder sollte man einfach das kopieren von formatierten Texten aus Outlook vermeiden. Schwierig dem Kunden zu erklären. Danke Marco

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ungültige Kunden werden angezeigt
by EDV Tekomedia 07 Sep '06

07 Sep '06

Hallo zusammen, ich habe ein paar Kundeneinträge für ungültig erklärt, da sie keine Kunden mehr sind. Wenn ich nun ein neues Ticket via Telefon- oder email-Ticket anlegen möchte, werden mir diese ungültigen Kunden jedoch immer noch in der Kundenauswahl angezeigt. Gibt es irgendwo einen Schalter, wo man dies abstellen kann? OTRS Version 2.0.4 Danke im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit

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wartende Tickets
by Olaf Stenzel 06 Sep '06

06 Sep '06

Moin zusammen, ich habe ein Problem mit dem Status "warten auf ..." Grundsätzlich sind diese Funktionen ja recht sinnvoll. Ein Kunde stellt eine Anfrage und es wird ein Ticket generiert. Ein Mitarbeiter bearbeitet die Anfrage, benötigt aber für eine entgültige Erledigung (close) noch weitere Informationen vom Kunden. Also schickt er dem Kunden eine Antwort und fragt nochmal nach. Der Status wird auf "warten zur Erinnerung" gesetzt und wieder frei gegeben. So weit so gut. Das Ticket ist aber noch immer in der Queue. Da es aber schon bearbeitet wurde und jetzt der Kunde reagieren muss, wäre es (aus Gründen der Übersicht) sinnvoll, wenn die wartenden Tickets nicht zu sehen sind. Erst wenn die Wartezeit abgelaufen ist, sollen die Tickets wieder auftauchen, damit wir dem Kunden nochmal auf die Füße treten können um die notwendigen Infos zu bekommen. Gibt es irgendeine Möglichkeit das genau so hinzubekommen? Die Möglichkeit close -> follow up ist nicht wirklich relevant. Das funktioniert zwar, wenn der Kunde antwortet, aber eben nicht, wenn keine Antwort vom Kunden kommt. Bin für jeden Hinweis dankbar! Gruß Olaf

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automated response
by Mario Suske 06 Sep '06

06 Sep '06

Dear Sender, Please note that I will be attending a training 07 - 08 September, 2006. During this time I will have only limited access to my emails. For general trouble shooting issues contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e msuske(a)trustinternational.com w www.trustwizcom.com & www.travelport.com TRUST.WIZCOM. Latest Reservation and Distribution Technology for Your Success Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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AW: [otrs-de] Nachricht nach geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 05 Sep '06

05 Sep '06

Hi Alexander, Prrinzipiell hast Du ja recht: Die gewünschten Infos gibt OTRS ja her. Nur ist es bei uns halt so, das OTRS noch in der Einführungsphase steckt und wir nicht das allergrößte Unternehmen sind. Zudem ist OTRS eher als zusätliches Hilfsinstrument anzusehen - wir sitzen also nicht kontinuierlich vor dessen Weboberfläche, weil wir durch zusätliche Netzadministration auch noch stark anderweitig aeingebunden sind. Wenn man dann mal zwischendurch angesprochen wird, wenn man wegen eines anderen Problems unterwegs ist, wie es mit einer bestimmten Anfrage aussieht kann man dann oft keine Auskunft geben, weil man sich nicht darüber informiert hat (und gerade auch nicht kann, weil man ja nicht am PC sitzt). Einzig aus diesem Grund wäre es ganz nett, wenn man automatisch benachrichtigt würde, wenn eine Anfrage abgeschlossen wäre. Man bräuchte halt nicht permanent vor OTRS zu sitzen, um auf dem laufenden zu bleiben. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 5. September 2006 12:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Nachricht nach geschlossenem Ticket Hallo Heinz, Heinz Meyer schrieb: > Hallo zusammen! > > Die Frage hatte ich schon mal gestellt, jedoch leider keine Antwort > darauf erhalten, aber ich gebe die Hoffnung nicht auf: > > Wir setzen OTRS für den internen Support ein. Da wir eine recht > überschaubare Abteilung sind, übernimmt jeder mehr oder weniger das > Problem, das gerade anliegt, wenn er Zeit hat. Wenn sich nun ein > Kollege eines Problems angenommen hat, wäre es für die anderen > sinnvoll, einen Überblick darüber bekommen zu können, wieweit dieses > Problem bereits bearbeitet ist. Besonders wichtig wäre es, zu wissen > ob, wann und wie eine Anfrage geschlossen wurde. Daher noch einmal meine Frage: > > Ist es möglich, dass jeder Agent eine automatische Nachricht bekommt, > wenn ein Ticket geschlossen wird, egal ob vom Benutzer oder von einem > anderen Agenten? Ich kann Deinem Konzept zur OTRS-Nutzung nicht folgen. OTRS bietet u.a. die Features/Ticket-Eigenschaften: * Besitzer * Frei/gesperrt * Status Die könnte man doch sinnvollerweise so nutzen: * Besitzer = IT-Mitarbeiter der aktuell oder zuletzt am Ticket gearbeitet hat * gesperrt = er arbeitet gerade daran * Status, z.B. * geschlossen: Bearbeitung ist IT-seitig abgeschlossen worden * removed: Kunde hat über das WebGUI den Vorgang als nicht mehr relevant eingestuft. Du könntest auch beim Schließen eine Notiz (von speziellem neu zu definierendem Notiztyp, z.B. "Begründung") anfügen um zu Dokumentieren "wieso das Ticket geschlossen wurde" etc.... Hilft Dir das? > > > Heinz Meyer Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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SysConfig nicht editierbar
by mailings＠netzwerk.cc 05 Sep '06

05 Sep '06

Hi, folgendes System wird verwendet: otrs:/# cat /etc/debian_version testing/unstable otrs:/# dpkg -l |grep ii|grep otrs ii otrs2 2.0.4p01-13 Open Ticket Request System Mein Problem besteht darin, dass ich keinerlei Einstellungen unter "SysConfig" veraendern kann. Vor allem geht es mir hierbei um die PGP Option. So ist zum Beispiel die CheckBox neben "PGP Aktivieren" ausgegraut. Ich habe bereits probiert, dass ganze hart ueber die Commandline einzucoden, aber ich denke, dass dies nicht Sinn der Sache ist. Die Option hat danach (zumindest Ansatzweise) funktioniert. Jedoch auch jegliche weitere Option unterhalb von SysConfig ist nicht konfigurierbar. Probiert wurde das ganze unter dem Benutzer "root@localhost". Auch ueber die Logfiles /var/log/syslog & tail -f /var/log/apache2/* kann nichts weiter erkannt werden. Bin fuer jede Info dankbar. Gruss Sven

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Nachricht nach geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 05 Sep '06

05 Sep '06

Hallo zusammen! Die Frage hatte ich schon mal gestellt, jedoch leider keine Antwort darauf erhalten, aber ich gebe die Hoffnung nicht auf: Wir setzen OTRS für den internen Support ein. Da wir eine recht überschaubare Abteilung sind, übernimmt jeder mehr oder weniger das Problem, das gerade anliegt, wenn er Zeit hat. Wenn sich nun ein Kollege eines Problems angenommen hat, wäre es für die anderen sinnvoll, einen Überblick darüber bekommen zu können, wieweit dieses Problem bereits bearbeitet ist. Besonders wichtig wäre es, zu wissen ob, wann und wie eine Anfrage geschlossen wurde. Daher noch einmal meine Frage: Ist es möglich, dass jeder Agent eine automatische Nachricht bekommt, wenn ein Ticket geschlossen wird, egal ob vom Benutzer oder von einem anderen Agenten? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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https links in Benachrichtigungen
by Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH 05 Sep '06

05 Sep '06

Hallo, ich möchte gerne unser OTRS auf https umstellen (eigentlich hab eich das schon). Nur gehen die Systemmails leider noch mit http links statt den https links raus. Geändert habe ich bereits: Kernel/Config/Defaults.pm: $Self->{HttpType} = 'https'; Apachen und OTRS neugestartet. Gibt es noch irgendwelche Orte, an denen das angepasst werden muss? Viel Gruß Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999

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Mails dispatchen nach mailaddress extension
by Thomas Schweiger 04 Sep '06

04 Sep '06

Hola zusammen, hat jemand eine Idee ob bzw. wie es geht, Mails anhand der Mailextension des Localparts einer E-Mail Adresse auf bestimmte Queues aufzuteilen bzw. an existierende Tickets anzuhängen? Angenommen es existiert eine Queue "Support", in der ein Ticket mit der Ticketnummer 2006010110000123 existiert, welches von einem Agent gelockt ist. Dieser Queue ist die Adresse <support(a)domain.tld> zugeordnet. Nun kommt ein Follow-Up auf dieses Ticket mit der E-Mail Adresse support+2006010110000123(a)domain.tld mit einem Subject, das diese Ticketnummer nicht mehr enthält. Ist es irgendwie möglich, dass diese Mail an das bestehende Ticket drangehängt wird? Vielen Dank und schönen Gruß, Thomas

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Automatisches Password bei Ticketmails - ich gebe die Hoffnung nicht auf
by Peter Sereinigg 04 Sep '06

04 Sep '06

Ich habe leider auf folgende Frage vom 26. August 2006 keine Antwort bekommen ... Gibt es da bitte eine Lösung? Danke Peter Sereinigg Folgende Situation: Ein Ticket wird an meine Support otrs email geschickt. Im System wird es automatisch eine queue zugeordnet Ein autoreply mail wird erstellt DAS FUNKTIONIERT alles super - großen Dank und Lob an die EntwicklerInnen ... Jetzt zur Frage Kann bei dem Autoreply automatisch das/ein Password mitgeschickt werden für das Kundenlogin oder geht das nur für den Kunden mit "Password vergessen"? Beim Kunden gibt es zwei Möglichkeiten: Ist schon registriert oder ist neu. Vielen Dank für die Hilfe Peter Sereinigg

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kein queue-listing im customer.pl
by Max Glanz 04 Sep '06

04 Sep '06

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: im customer.pl sehe ich meine eigenen queues nicht. Installation von otrs-2.0.4-10 auf SuSE 10.1 Folgende Fehlermeldung in /var/log/warn: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][Line:2484]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') OR st.customer_user_id = 'Max Otrstest1') AND sq.group_id IN (4, 1, 3, 2) ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND (LOWER(st.customer_id) IN () OR st.customer_user_id = 'Max Otrstest1') AND sq.group_id IN (4, 1, 3, 2) AND LOWER(st.customer_user_id) LIKE LOWER('Max Otrstest1') ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10000' Diese sql-Abfrage funktioniert wegen der leeren IN() -Liste nicht. Eine Analyse des entsprechenden Perl-Codes in Kernel/System/Ticket.pm Zeile 2227 hat mich nicht viel weiter gebracht (bin nicht der große Perl-Guru) Es geht hier -so weit ich das verstehe- um eine Customer-Group Abfrage. Ich habe allerdings keine Customer Groups aktiviert. Vielleicht kann mir jemand weiterhelfen, Gruß, Max Glanz

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AW: [otrs-de] POP3-Abfrage
by Heinz Meyer 01 Sep '06

01 Sep '06

Hallo! >... >> Bei einem Unix-System einfach mit dem Befehl "crontab -e -u otrs" die >> Eintragungen anzeigen lassen und dann die Zeile mit dem entsprechenden >> Eintrag ändern. > >Zumindest bei einem RPM basierten System ist das nicht zu empfehlen, da die Cronjobs bei jedem Neustart neu geschrieben werden, wodurch die Änderungen wieder überschrieben werden. > >Besser ist es, die Änderung in der entsprechenden Datei im Verzeichnis ~otrs/var/cron vorzunehmen. Das hab ich inzwischen gemacht, aber irgendwas funktioniert da nicht. Ich kann die Zeit von 10 Minuten auf 5 umstellen - geht wunderbar, aber wenn ich sie auf 1 einstelle (oder den Eintrag "/zahl" ganz wegnehme) fragt OTRS trotzdem im 5-Minuten-Rythmus ab. Hat jemand eine Idee, wie ich das ändern kann und die Abfrage wirklich jede Minute einmal hinbekomme? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Time_accounting / Zugewiesene Zeit: bestehende Werte umrechnen / ändern
by fernholz IT consulting GmbH - Thomas Niercke 01 Sep '06

01 Sep '06

Hallo zusammen, ich habe hier daß Problem, daß ich die zugewiesene Zeit pro Ticket (Notiz) ändern möchte. Bisher wurde die Zeit in Arbeitseinheiten eingegeben. Jetzt sollen es Minuten sein, oder besser: 5-Minuten Schritte. Dazu muß ich die bestehenden Ticket-zeiten umrechnen und in der Datenbank neu speichern. Dabei habe Ich festgestellt, daß die Umrechnung der gebuchten Zeiten in der Tabelle "Time_Accounting" nichts bringt. Es wird im Ticket immer noch die "alte" Zeit mit AE angezeigt und nicht der neue Wert. Beim Suchen habe ich dann festgestellt, daß in der Tabelle "Ticket_History" in der Spalte "ticket_type_id" ( Wert = 20: TimeAccounting) die Werte gespeichert sind. Auch hier habe ich ein Ticket mal probeweise umgerechnet. Das hatte aber nur eine Auswirkung auf die angezeigtn Zeiten in der History des Tickets. Kann mir jemand verraten, wo ich die Umgerechneten Werte eintragen muß ? Oder -idealerweise- wie die Zeiten berechnet werden ? Danke im vorraus. Mit freundlichen Grüßen aus Solingen Thomas Niercke

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POP3-Abfrage
by Heinz Meyer 31 Aug '06

31 Aug '06

Wahrscheinlich seh ich wieder mal den Wald vor lauter Bäumen nicht, aber ich find die nötige einstellung einach nicht: Wo kann ich einstellen, dass OTRS ein POP3-Postfach jede Minute abfragt und nicht - wie scheinbar voreingestellt - alle 10 Minuten?? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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OTRS 2.1.0 Beta 1 - Wo ist die FAQ
by Bozidar Lukovic 31 Aug '06

31 Aug '06

Hallo OTRS-Team, Wahrscheinlich ist das Problem mit den Repositories längst gelöst und ich habe einen anderen Fehler, aber nochmal die Frage: Ist das Downloaden der Packete für die FAQ von OTRS 2.1 beta1 nun wieder möglich? Danke Bozidar Lukovic

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AW: Re: AW: Re: [otrs-de] Update auf 2.1.0
by ml＠charliesangels.biz 31 Aug '06

31 Aug '06

Hallo Andre, du meinst: *) Update the database changes with: MySQL: cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Ja, habe ich gemacht. Hat aber leider nichts geholfen. Viele Grüße Sascha >Hallo. > >Hast du vorher das DB Update auf 2.0 durchgeführt? > >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer >System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 > >============================================ > >mcb> Hallo Andre, > >mcb> zu 2): Ich habe das Update durchgeführt, aber leider hat es >mcb> nichts an meiner Situation geändert. Dennoch erhalte ich die >mcb> beiden u.s. Fehler. > >mcb> Viele Grüße >mcb> Sascha > >>>Hallo. >>> >>>1.) Die Version 2.10 ist eine Beta und sollte im Prduktiveinsatz nicht >>>verwendet werden. >>> >>>2.) Führe das Datenbankupdate aus. >>> >>>-- >>>Mit freundlichen Grüssen >>>André Bauer >>>System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 >>> >>>============================================ >>> >>>mcb> Hallo alleseits, >>> >>>mcb> ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0 >>>mcb> upzudaten - allerdings habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen. >>> >>>mcb> 1) Mailzustellung schlägt fehl >>>mcb> Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column >>>mcb> 'responsible_user_id' in 'field list' at >>>mcb> /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR: OTRS-PM-10 >>>mcb> Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message: >>>mcb> Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL: >>>mcb> 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id, >>>mcb> ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id, >>>mcb> ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, >>>mcb> escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by, >>>mcb> change_time, change_by) VALUES ('2006083010000061', 'Test - >>>mcb> 30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0, >>>mcb> 1156939961, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' >>>mcb> Traceback (24342): Module: >>>mcb> Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398 >>>mcb> Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line: >>>mcb> 162 Mod >>> >>>mcb> 2) Frontend "geht nicht" >>>mcb> Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung >fehl: >>>mcb> Software error: >>> >>>mcb> Can't use an undefined value as a HASH reference at >>>mcb> ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. >>> >>>mcb> Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ? >>> >>>mcb> Anbei meine Config.pm. >>> >>>mcb> Viele Grüße >>>mcb> Sascha >>> >>>mcb> # DatabaseHost >>>mcb> # (The database host.) >>>mcb> $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; >>>mcb> # Database >>>mcb> # (The database name.) >>>mcb> $Self->{'Database'} = 'meinedatenbdank'; >>>mcb> # DatabaseUser >>>mcb> # (The database user.) >>>mcb> $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; >>>mcb> # DatabasePw >>>mcb> # (The password of database user. You also can use >>>bin/CryptPassword.pl >>>mcb> # for crypted passwords.) >>>mcb> $Self->{'DatabasePw'} = 'meinpasswort'; >>>mcb> # DatabaseDSN >>>mcb> # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") >>>mcb> $Self->{DatabaseDSN} = >>>mcb> >>>"DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; >>> >>> >>>mcb> #------------------------------------------------------# >>>mcb> # Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk # >>>mcb> #------------------------------------------------------# >>> >>>mcb> $Self->{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal'; >>>mcb> $Self->{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal'; >>>mcb> $Self->{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal'; >>>mcb> $Self->{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal'; >>>mcb> $Self->{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal'; >>> >>>mcb> #------------------------------------------------------# >>>mcb> # Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk # >>>mcb> #------------------------------------------------------# >>> >>>mcb> $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'responses'; >>> >>>mcb> # ---------------------------------------------------- # >>>mcb> # fs root directory >>>mcb> # ---------------------------------------------------- # >>>mcb> $Self->{Home} = '/opt/otrs'; >>> >>>mcb> # **************************************************** # >>>mcb> # insert your own config settings "here" # >>>mcb> # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # >>>mcb> # **************************************************** # >>>mcb> # $Self->{SessionUseCookie} = 0; >>>mcb> # $Self->{CheckMXRecord} = 0; >>> >>>mcb> # **************************************************** # >>> >>> >>>_______________________________________________ >>>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>>=> http://www.otrs.com/ > > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.com/

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$Quote{""}: default/inital-Wert?
by Marc Petitmermet 30 Aug '06

30 Aug '06

Hallo Liste, Setup: otrs 2.1.0 beta1 Beim Login Fenster fuer Agenten und Customers erscheint ein rotes '$Quote{""}' (das sieht man ueberigens auch hier http://demo.otrs.org/ otrs/index.pl und hier http://customer.otrs.org/otrs/customer.pl) Kann mir jemand mitteilen, wie ich einen default/inital-Wert setzen kann, so dass z.B. ein "Welcome/Willkommen" erscheint und nicht ein rotes, unverstaendliches '$Quote{""}? Besten Dank fuer einen Hinweis. Gruss, Marc

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AW: Re: [otrs-de] Update auf 2.1.0
by ml＠charliesangels.biz 30 Aug '06

30 Aug '06

Hallo Andre, zu 2): Ich habe das Update durchgeführt, aber leider hat es nichts an meiner Situation geändert. Dennoch erhalte ich die beiden u.s. Fehler. Viele Grüße Sascha >Hallo. > >1.) Die Version 2.10 ist eine Beta und sollte im Prduktiveinsatz nicht >verwendet werden. > >2.) Führe das Datenbankupdate aus. > >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer >System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 > >============================================ > >mcb> Hallo alleseits, > >mcb> ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0 >mcb> upzudaten - allerdings habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen. > >mcb> 1) Mailzustellung schlägt fehl >mcb> Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column >mcb> 'responsible_user_id' in 'field list' at >mcb> /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR: OTRS-PM-10 >mcb> Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message: >mcb> Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL: >mcb> 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id, >mcb> ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id, >mcb> ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, >mcb> escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by, >mcb> change_time, change_by) VALUES ('2006083010000061', 'Test - >mcb> 30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0, >mcb> 1156939961, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' >mcb> Traceback (24342): Module: >mcb> Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398 >mcb> Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line: >mcb> 162 Mod > >mcb> 2) Frontend "geht nicht" >mcb> Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung fehl: >mcb> Software error: > >mcb> Can't use an undefined value as a HASH reference at >mcb> ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. > >mcb> Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ? > >mcb> Anbei meine Config.pm. > >mcb> Viele Grüße >mcb> Sascha > >mcb> # DatabaseHost >mcb> # (The database host.) >mcb> $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; >mcb> # Database >mcb> # (The database name.) >mcb> $Self->{'Database'} = 'meinedatenbdank'; >mcb> # DatabaseUser >mcb> # (The database user.) >mcb> $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; >mcb> # DatabasePw >mcb> # (The password of database user. You also can use >bin/CryptPassword.pl >mcb> # for crypted passwords.) >mcb> $Self->{'DatabasePw'} = 'meinpasswort'; >mcb> # DatabaseDSN >mcb> # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") >mcb> $Self->{DatabaseDSN} = >mcb> "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; > > >mcb> #------------------------------------------------------# >mcb> # Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk # >mcb> #------------------------------------------------------# > >mcb> $Self->{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal'; >mcb> $Self->{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal'; >mcb> $Self->{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal'; >mcb> $Self->{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal'; >mcb> $Self->{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal'; > >mcb> #------------------------------------------------------# >mcb> # Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk # >mcb> #------------------------------------------------------# > >mcb> $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'responses'; > >mcb> # ---------------------------------------------------- # >mcb> # fs root directory >mcb> # ---------------------------------------------------- # >mcb> $Self->{Home} = '/opt/otrs'; > >mcb> # **************************************************** # >mcb> # insert your own config settings "here" # >mcb> # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # >mcb> # **************************************************** # >mcb> # $Self->{SessionUseCookie} = 0; >mcb> # $Self->{CheckMXRecord} = 0; > >mcb> # **************************************************** # > > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.com/

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Update auf 2.1.0
by ml＠charliesangels.biz 30 Aug '06

30 Aug '06

Hallo alleseits, ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0 upzudaten - allerdings habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen. 1) Mailzustellung schlägt fehl Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list' at /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message: Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id, ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id, ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('2006083010000061', 'Test - 30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0, 1156939961, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (24342): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line: 162 Mod 2) Frontend "geht nicht" Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung fehl: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ? Anbei meine Config.pm. Viele Grüße Sascha # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'meinedatenbdank'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'meinpasswort'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; #------------------------------------------------------# # Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk # #------------------------------------------------------# $Self->{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal'; $Self->{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal'; $Self->{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal'; $Self->{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal'; $Self->{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal'; #------------------------------------------------------# # Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk # #------------------------------------------------------# $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'responses'; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{CheckMXRecord} = 0; # **************************************************** #

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Nachricht bei erfolgreichem Schließen
by Heinz Meyer 30 Aug '06

30 Aug '06

Hallo zusammen, ist es möglich, dass jeder Agent eine automatische Nachricht bekommt, wenn ein Ticket geschlossen wird, egal ob vom Benutzer oder von einem anderen Agenten? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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2.1. Beta: Wie komme ich an die neuen Features?
by Thorsten Mueller 30 Aug '06

30 Aug '06

Hallo OTRS'ler, ich habe auf einem Debian Testsystem die aktuelle Beta installiert. Leider habe ich ein gewisses Unverständnis im Bezug auf einige Punkte: - Beim Webinstaller habe ich utf-8 als Zeichensatz eingegeben (mysql-server hat Version 5.0.24-1, der sollte damit doch kein Problem haben) Wenn ich jetzt mit dem mySQL Administrator die Tabellen anschaue, dann sagt er mir als Charset "latin1" und als Collation "latin1_swedish_ci" :-| Das verwirrt mich doch etwas. Muss ich meiner my.cnf noch etwas einstellen? Mails die ich mit Formatierung schicke (unterschiedliche Farben, verschiedene Schriftarten und Größen), dann kommen die nur sehr unleserlich im OTRS an. Das läßt mich vermuten, dass das mit dem utf-8 nicht wirklich geklappt hat. - Dann suche ich das viel angepriesene "Ticket-Watcher Feature". Wo kann ich das aktivieren. Ich rechten oberen Bildschirmausschnitt sehe ich nur "Neue Nachrichten" und "Gesperrte Tickets". Muss ich dieses Feature erst einschalten oder stimmt das einfach was nicht. - Bei dem Versuch die FAQ zu betrachten, wollte ich im Admin Bereich / Paket Verwaltung das entsprechende FAQ Paket installieren. Leider werden mir keine Pakete angezeigt - egal welches Repository ich auswähle. Irgendwie beschleicht mich das Gefühl, dass irgendwas an meiner Installation nicht stimmt. Habt ihr einen Tipp für mich? Mit freundlichen Grüßen Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

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Besitzer wechseln
by Heinz Meyer 30 Aug '06

30 Aug '06

Hallo zusammen, ich kann ja bekanntlich den Besitzer eines Tickets wechseln. Allerdings kann ich das nicht aus der Hauptansicht (der Übersichtsseite aller Tickets) heraus. Ich muss immer erst den Inhalt eines Tickets anzeigen um oben den Link "Besitzer" zu sehen, über den ich dann den Besitzer schließlich wechseln kann. Es muß doch möglich sein, diesen Link irgendwie auch in die erste Seite - also der Übersichtsseite - einzubinden. Aber wie? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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2.1.0.beta1: Nachrichtentext durch '#' ersetzt!?
by Olaf Stenzel 29 Aug '06

29 Aug '06

Hallo zusammen, ich musste leider gerade feststellen, dass die eintreffenden Anfragen (per Mail über PostMaster.pl) nicht 1:1 im System abgebildet werden. Das ist für mich durchaus ein Problem und ich würde es gerne beheben, nur weiß ich nicht wie. Ich habe per PostMaster.pl eine Nachricht ins otrs geschoben. OTRS hat mir auch eine Benachrichtigung geschickt und alles ist noch i.O. (sie Anhang). Die enthaltenen Links sind noch so wie sie sein sollen. Im OTRS bekomme ich den Link jedoch nicht angezeigt. Dort sieht es dann so aus, wie es auf dem Bild zu sehen ist. Der etwas längere Link ist weg. (Ja, ich weiß dass ich mir die Nachricht in 'plain' anzeigen lassen kann. Das ist aber keine Lösung.) Meine Vermutung ist, dass einfach zu lange Zeilen durch diese tollen '#'-Zeichen ersetzt werden. Dazu nun meine Frage: Kann ich diese Ersetzung abstellen und wenn ja wo? Vielen Dank für Eure Hilfe! Gruß Olaf

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Editierbares TicketFreeText-Feld in CustomerTicketOverview
by Stefan Becker 29 Aug '06

29 Aug '06

Hallo Liste, ist es möglich innerhalb der CustomerTicketOverview ein editierbares TicketFreeText-Feld anzuzeigen? Ich habe diesbezüglich die Datei customerTicketStatusView.dtl soweit angepasst, dass mir das entsprechende TicketFreeText-Feld zwar angezeigt wird, aber nicht editierbar ist. Änderungen: ... <th width="10%">$Text{"Benachrichtigung"}<br> ... <td align="center" class="$Env{"Color"}"><div title="$Quote{"$Data{"TicketFreeText7"}"}">$Quote{"$Data{"TicketFreeText7"}","15"}</div> ... Anmerkung: Das Feld "TicketFreeText7" enthält entweder den Wert "Ja" oder "Nein". Bin für jeden Tip dankbar. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Becker

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Betreffzeile bei Wiedervorlage in Bezug auf Auto-Antwort
by Holm Kapschitzki 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, vielleicht ist ja jemand bekannt, wie man die Betreffzeile bei Wiedervorlage einstellt. Man kann unter Auto-Antwort ja den Typ "default follow up" einstellen. Jetzt gibts aber das Riesenproblem, wenn der Kunde eine Auto-Antwort bekommt, also wenn er auf eine Antwort vom Agent oder auf eine normale Auto-Antwort antwortet. Normal ist im Betreff ist: Re: [Ticket#2006082610000354] test Jetzt bekommt er aber: Re: [Ticket#2006082610000354] [Ticket#20060826 [...] Natürlich ist hier ab 60 Zeichen abgeschnitten. Die Einstellung habe ich schon gefunden. Aber wie bewege ich otrs dazu hier als Auto-Antwort als "default-follow up" immer nur den Betreff so dazustellen: Re: [Ticket#2006082610000354] test Man kann den Betreff ja nicht leer Lassen und wenn man in der Vorlage (Auto-Antwort) nur RE: reinschreibt dann siehts so aus: Re: [Ticket#2006082610000354] RE: Danke und Gruß Holm

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Invalid Date?
by André Bauer 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo. Ich hatte heute mehrere Einträge wie "[Mon Aug 28 17:28:05 2006][Error][Kernel::System::Time::TimeStamp2SystemTime][267] Invalid Date '28 Aug 2006 15:19 GMT'!" im OTRR Log. Woher kommen die? Was genau ist damit gemeint? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4

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Benutzername und Passwort fuer Kunden in Auto-Antwortl
by Holm Kapschitzki 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, auch nach stundenlangem Suchen ist mir im Moment unklar, wie ich dem Kunden bei einer Auto-Antwort mitteilen kann, wie sein Passwort und sein Benutzername ist. Ziel ist es: Kunde meldet sich zum ersten Mal, bekommt ne Auto-Antwort und in dieser eine url + Bn + pw. So kann er sich im Kundenfrontend gleich einloggen und den Status seines Tickets überprüfen. Gruß Holm

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Tickets die im Web erstellt wurden landen teilweise unter otrs-Benutzer Administrator
by Bernhard Mainusch 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, habe da folgendes Problem. Wenn unsere Mitarbeiter uns ein Ticket über die Weboberfläche (customer.pl) erstellen, werden diese Tickets den Administrator zugeordnet. Das soll aber nicht so sein, da niemand in der Regel mit den Administrator-Account arbeitet. Unter Benutzer und Verwaltung ist den Konto Administrator keine Queue zugeordnet. Wo kann ich einstellen, wenn über die Weboberfläche (customer.pl) eine Queue-Anfrage kommt, grundsätzlich nicht an einen festen Mitarbeiter zugeordnet wird, sondern bei den Benzter unter "Neue Nachricht" erscheint? Mit besten Danke für eure Hilfe! Gruß _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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System Log - mehr Ansicht
by Bernhard Mainusch 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, wie kann ich es erreichen, das ich im ADMIN-Bereich unter "System Log" mehr als nur die letzten 25 Einträge sehen kann? Danke schon mal Voraus! __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Kann man Tickets überschreiben??
by otrs 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo zusammen, da ich neu auf diesem Gebiet bin möchte ich euch gerne eine Frage stellen! Kann man ein bestehendes Ticket überschreiben? Ticket Nr: 0001 hat den Betreff ** Problem** nun bekomme ich die gleiche Mail erneut geschickt und diese bekommt die Ticket Nr: 0002! Der Inhalt der Mail ist gleich, nur das sich die Zeit verändert hat! Meine Situation: Ich möchte eine Mail an OTRS schicken und es wird ein Ticket automatisch erstellt. Das klappt wunderbar und es gibt keinerlei Probleme. Nun möchte ich aber per Mail genau dieses Ticket schließen und der Betreff dieses Tickets hat sich von ** Problem** auf **Recover** geändert. Dann fangen jetzt nämlich die Probleme an! Ich würde mich über eine Antwort freuen, Mit freundlichen Grüßen Daniel

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Session ID Probleme beim Agenten Login
by otrs＠fiebig-webhosting.de 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, wir haben ein sehr nervendes Problem mit unserem Agentenlogon bei otrs 2 Und zwar betrifft das alle ( 100 % ) der Agenten, die sich aus dem Ausland einloggen wollen. Genauer. Server Deutschland, Agenten USE, Saudi Arabien, Afghanistan etc. Nachdem diese Agenten Loginname und PW eingetragen haben, kommt sofort ein SessionID invalid. Es besteht keine Moeglichkeit sich einzuloggen. Andere Tools von uns, die auch mit Sessions arbeiten, haben dieses Problem nicht. Es betrifft bei uns nur OTRS. Woran kann das liegen und vor allem wie kann es behoben werden ? Der staatliche Provider ( Etisalat ) setzt einen trans. Proxy ein, damit die Glaubigen keine unglaeubigen Seiten angezeigt bekommen ``, aber komischerwiese funktionieren ja die Sessions bei allen anderen Programmenn bei uns. MfG

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Testmail
by Hans Fittkau 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, mit dieser Testmail möchte ich überprüfen, ob Listenmails ankommen, da ich mit meinem Provider Probleme habe. Danke fürs Verständnis Gruß Hans

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problem in apache2-perl-startup.pl
by Jürgen Herz 27 Aug '06

27 Aug '06

Hallo, gerade habe ich otrs 2.1beta installiert. Das lief auch insgesamt ok ab, nur folgende Zeilen, die man zur Beschleunigung aktivieren kann, machen Probleme. use Apache (); use Apache::DBI (); Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'some-pass'); Denn Perl versucht auf Grund der ersten Zeile Apache.pm zu laden und findet es nicht. Apache::DBI konnte ich über CPAN nachinstallieren (ein frühzeitiger Hinweis - vielleicht ein Test in otrs.checkModules - wäre aber nett gewesen). Aber was ist dieses Apache.pm? Übrigens, wäre es nicht besser, wenn in der Final nur entweder apache2-httpd.include.conf oder apache2-httpd-new.include.conf enthalten wäre? Hier funktioniert erstere nicht mit Apache2. Grüße, Jürgen

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Benachrichtigung beim Neuanmelden von Kunden
by Holm Kapschitzki 26 Aug '06

26 Aug '06

Hallo, wenn sich ein Kunde im Kundenfrontend ein Passwort holt, also einene neuen Zugang verschaffen will,, wo stellt man die Antwort ein, die das System verschickt. Irgendwie ist die versteckt. Danke und Gruß Holm

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AW: Automatisches Password bei Ticketmails
by Peter Sereinigg 26 Aug '06

26 Aug '06

Hallo, Folgende Situation: Ein Ticket wird an meine Support otrs email geschickt. Im System wird es automatisch einer Queue zugeordnet Ein autoreply mail wird erstellt DAS FUNKTIONIERT alles super - großen Dank und Lob an die EntwicklerInnen ... Jetzt zur Frage Kann bei dem Autoreply automatisch das/ein Password mitgeschickt werden für das Kundenlogin oder geht das nur für den Kunden mit "Password vergessen"? Beim Kunden gibt es zwei Möglichkeiten: Ist schon registriert oder ist neu. Vielen Dank für die Hilfe Peter Sereinigg

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 34, Eintrag 31
by Laak, Michael van 24 Aug '06

24 Aug '06

Zu 1: Problem mit externen E-Mail Versand! Das Problem hatten wir auch! Lösung: Der Exchange wird zu 99% nicht selbst ins WWW routen, sondern ein Proxyserver mit einem IIS mit einem virtuellen Server für SMTP. Der SMTP Server wird nur Weiterleitungen akzeptieren die auch eingetragen sind. Hier muss die IP vom OTRS Rechner unter "Weitergabebeschränkungen" eingetragen sein! Mit freundlichem Gruß Michael van Laak ________________________________ NBank Günther-Wagner-Allee 12 - 14 30177 Hannover Telefon: 0511.30031-151 Telefax: 0511.30031-11151 michael.van.laak(a)nbank.de www.nbank.de Die in dieser E-Mail enthaltenen Informationen sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Sollten Sie daher nicht autorisiert sein, diese Nachricht zu oeffnen oder zu lesen, bitten wir Sie, den Absender zu informieren und die Nachricht zu loeschen, denn jeglicher weitere Zugriff durch Sie ist nicht zulaessig. Any information in this e-mail is confidential and intended for the addressee only. Therefore, in case you are not authorised to unclose or read this message, we ask you to inform the sender and delete the message, because any further access by you is prohibited. ________________________________ -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 24. August 2006 16:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 34, Eintrag 31 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. RE: Problem mit E-Mail und Exchange (Christian Volkmer) 2. Queues löschen (Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH) 3. Re: Queues löschen (Alexander Scholler) 4. Re: Queues löschen (Udo Giacomozzi) 5. Re: MSSQL als Customer Back-End (Simon Pirschel) 6. AW: [otrs-de] Queues löschen (Heinz Meyer) 7. Re: Queues löschen (Martin Zobel-Helas) 8. Re[2]: [otrs-de] Queues löschen (Udo Giacomozzi) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 24 Aug 2006 14:51:09 +0200 From: "Christian Volkmer" <c.volkmer(a)ibitech.com> Subject: RE: [otrs-de] Problem mit E-Mail und Exchange To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1E1544B7626DBC4D9E9E51DED164EA6A637EC1(a)chibidc1.ch.ibitech.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo. Wurde nach dem Relay-Eintrag in Exchange der SMTP-Dienst auf dem EX-Server neu gestartet? Gruss Christian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of fernholz IT consulting GmbH - Thomas Niercke Sent: Donnerstag, 24. August 2006 14:36 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Problem mit E-Mail und Exchange Hallo zusammen, ich habe hier die aktuelle Version von OTRS auf SuSE Linux 9.1 installiert. Die Mails werden von einem Exchange 2003 -Server abgeholt. Das klappt auch wunderbar. Beim Versenden von E-Mails an _interne_ Mailadressen gibt es auch kein Problem. Der Versand allerdings an _externe_ Mailadressen produziert den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Fehler: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu Aug 24 08:47:30 2006 Message: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Traceback (32540): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.9) Line: 97 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.14) Line: 467 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1321 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ----<snip>-------------------------------------------------------- Daraufhin habe ich versucht, vie Telnet auf den Exchange zuzugreifen und eine Mail zu senden: relaying denied. Das Relaying im Exchange für den SuSE Server (IP-Adresse) habe ich dann freigeschaltet. Doch der Fehler blieb. Dann habe ich es mit Auth versucht (username und passwort verfälscht): $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "<email-user>"; $Self->{"SendMailModule::AuthPassword"} = "<email-pass>"; Das produzierte den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Software error: No SASL mechanism found at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 62 For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. ----<snip>-------------------------------------------------------- Hat jemand eine Idee ?? Mit freundlichen Grüßen aus Solingen Thomas Niercke _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 24 Aug 2006 15:00:17 +0200 From: Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH <j.schulz-bruessel(a)fotofinder.net> Subject: [otrs-de] Queues löschen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <44EDA2E1.6020700(a)fotofinder.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo, wir haben jetzt schon eine ganze Menge Zeit in die Konfiguration unseres OTRS gesteckt und würden jetzt gerne einige Queues, die beim Testen entstanden sind ersatzlos entfernen. Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und kenne eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) gezielt Queus zu entfernen? Kann man sich evtl. diesen bei orts.com Support erkaufen? Fragend Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 Berlin Fax: +49 30 59 00 69 59 ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 24 Aug 2006 15:19:39 +0200 From: Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> Subject: Re: [otrs-de] Queues löschen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <44EDA76B.1050706(a)augsburg.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Jürgen, Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH schrieb: > Hallo, > > wir haben jetzt schon eine ganze Menge Zeit in die Konfiguration > unseres OTRS gesteckt und würden jetzt gerne einige Queues, die beim > Testen entstanden sind ersatzlos entfernen. > > Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und kenne > eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". > Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) gezielt > Queus zu entfernen? > > Kann man sich evtl. diesen bei orts.com Support erkaufen? ...ist wohl nicht notwendig. Einfach in der DB-Tabelle "queue" die entsprechenden Datensätze löschen. Dies führt natürlich zu Inkonsistenzen, da in alten Tickets z.B. in der History steht verschieben von Queue A mit ID 1 nach QUEUE B mit ID 5. Wenn Du nun die ID 5 weglöscht.... Man kann natürlich diese inkonsistenzen bereinigen durch SQL-Updates, dann muss man sich aber gut im DB-Schema auskennen... Ich gehe aber davon aus dass Du ein noch fast leeres OTRS am laufen hast somit kommt's kaum zu Inkonsistenzen. Bzw. lösche mit einem GenericAgent alle Tickets (wenn Du's Dir erlauben kannst), dann dürften keine Qeue-Inkonsistenzen mehr vorhanden sein. > > Fragend > Jürgen Antwortend, Alexander ------------------------------ Message: 4 Date: Thu, 24 Aug 2006 15:22:08 +0200 From: Udo Giacomozzi <udo.otrs(a)nova-sys.net> Subject: Re: [otrs-de] Queues löschen To: Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH <j.schulz-bruessel(a)fotofinder.net> Cc: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <1992841340.20060824152208(a)nova-sys.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hello Juergen, Thursday, August 24, 2006, 3:00:17 PM, you wrote: JSBFG> Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und JSBFG> kenne eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". JSBFG> Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) JSBFG> gezielt Queus zu entfernen? Statt sie zu entfernen kannst du den Benutzergruppen auch einfach alle Rechte an diesen Queues nehmen, so dass die Queue nirgends mehr aufscheint... Udo ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 24 Aug 2006 15:23:40 +0200 From: "Simon Pirschel" <Simon.Pirschel(a)hug.de> Subject: Re: [otrs-de] MSSQL als Customer Back-End To: <alexander.scholler(a)augsburg.de> Cc: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <s4edc4a5.091(a)gw_bonn.intern.hug.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hi Alexander, das ganze läuft unter Debian 3.1. Mein 2. Ansatz war jetzt die MSSQL Tabelle in das schon bestehende Back-End MySQL zu importieren. Der Import funktioniert auch soweit und danach sollte es ja eigentlich ohne Probleme mit der Vorlage für ein MySQL Customer Backend weitergehen, ich bekomme aber Fehlermeldungen. [Thu Aug 24 16:22:40 2006] [error] [client 172.20.3.3] Can't modify constant item in scalar assignment at /var/www/otrs//Kernel/Config.pm line 92, near "'login',"\nBEGIN not safe after errors--compilation aborted at /var/www/otrs//Kernel/Config.pm line 131.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache2/Apache/Reload.pm line 158.\n, referer: http://172.20.14.35/mysqladmin/left.php?&server=1&db=otrs&table=&lang=de-is… Der Import ist aber nur dann eine alternative wenn es mit MSSQL wirklich überhaupt nicht klappen sollte, daher wäre es nett wenn du mir Infos zukommen lassen könntest! Besten Dank für die Hilfe. Gruß, Simon >>> Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> 24.08.2006 15:11 >>> >>> Hallo, unser OTRS läuft unter SuSE Linux. Unter Linux besteht eigentlich das Problem überhaupt (via DBI) auf MSSQL zugreifen zu können. Das habe ich in den Griff bekommen mittels Sybase-Bibliotheken. Solltest Du Dein OTRS auch unter Linux laufen haben dann kann ich Dir Infos zukommen lassen, wie ich'S hinbekommen habe. Unter Windows habe ich hierzu keine Erfahrung, geht aber vermutl. via DBD::ODBC recht einfach. Gruß, Alexander p.s. OTRS v2.1 kann auf MSSQL zugreifen - schau Dir doch mal das Beta an - wie's dort fkt (habe ich noch nicht gemacht). Simon Pirschel schrieb: > Hallo, > ich versuche OTRS an unsere Warenwirtschaft anzubinden. > Unsere Warenwirtschaft pflegt die Kunden in einer MSSQL Datenbank und ich würde diese DB gerne auch in OTRS nutzen, allein schon der Pflege willen. > Der DB Zugriff soll nur readonly sein, da die eigentliche Pflege im WWS gemacht wird. > Hab mich schon etwas umgeschaut und gelesen, dass ich für die DB Verbindung mittels Perl ODBC und Sybase nutzen muss. > Leider hat das umschreiben einer vorhanden mysql Konfiguration nicht zum gewünschten Ergebnis geführt. > Gibt es Vorlagen, bzw. User in der Liste die bereits Daten aus einer mssql DB beziehen? > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > > ------------------------------ Message: 6 Date: Thu, 24 Aug 2006 15:24:33 +0200 From: Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> Subject: AW: [otrs-de] Queues löschen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <945139DA5A9BA445BF949958ED8F41AE022178D1(a)desaeex2.saertex.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Auch wenn Du die Antwort schon kennst und sie dir nicht zusagt ist es ganz einfach so, dass OTRS auf einer Datenbank aufsetzt, aus der es seine Daten holt. Natürlich kann man nun direkt in die Datenbank gehen und die entsprechenden Einträge dort löschen, allerdings kann das ganz schnell zu erheblichen Problemen führen, da die Datenintegrität evt. nicht mehr gewährleistet ist. Dann wirst Du keine Freude mehr an OTRS haben. Daher ist es auf jeden Fall ratsam, die Testques für den weiteren Gebrauch entweder so umzubenennen, dass sie im Normalbetrieb weiter gentzt werden können, oder sie einfach als "ungültig" zu deklarieren. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH Gesendet: Donnerstag, 24. August 2006 15:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Queues löschen Hallo, wir haben jetzt schon eine ganze Menge Zeit in die Konfiguration unseres OTRS gesteckt und würden jetzt gerne einige Queues, die beim Testen entstanden sind ersatzlos entfernen. Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und kenne eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) gezielt Queus zu entfernen? Kann man sich evtl. diesen bei orts.com Support erkaufen? Fragend Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 Berlin Fax: +49 30 59 00 69 59 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ------------------------------ Message: 7 Date: Thu, 24 Aug 2006 15:41:28 +0200 From: Martin Zobel-Helas <martin.zobel-helas(a)credativ.de> Subject: Re: [otrs-de] Queues löschen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20060824134127.GA9618(a)frigg.ftbfs.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 On Thu, Aug 24, 2006 at 03:24:33PM CEST, Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> wrote: > Auch wenn Du die Antwort schon kennst und sie dir nicht zusagt ist es > ganz einfach so, dass OTRS auf einer Datenbank aufsetzt, aus der es > seine Daten holt. Natürlich kann man nun direkt in die Datenbank gehen > und die entsprechenden Einträge dort löschen, allerdings kann das ganz > schnell zu erheblichen Problemen führen, da die Datenintegrität evt. > nicht mehr gewährleistet ist. Wenn man die richtige Datenbank verwendet die auch kaskadiert loeschen kann, ist das kein Problem. Ich bin jetzt nich so der DB Profi, aber IIRC kann man sowas ueber foreign keys machen. Gruss Martin -- Martin Zobel-Helas ------------------------------ Message: 8 Date: Thu, 24 Aug 2006 16:02:23 +0200 From: Udo Giacomozzi <udo.otrs(a)nova-sys.net> Subject: Re[2]: [otrs-de] Queues löschen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1871713875.20060824160223(a)nova-sys.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hello Martin, Thursday, August 24, 2006, 3:41:28 PM, you wrote: MZH> Wenn man die richtige Datenbank verwendet die auch kaskadiert loeschen MZH> kann, ist das kein Problem. Ich bin jetzt nich so der DB Profi, aber MZH> IIRC kann man sowas ueber foreign keys machen. Nicht mit MySQL/MyISAM. Es sei denn, du verwendest eine andere DB? Udo ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 34, Eintrag 31 *****************************************************

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AW: RE: [otrs-de] Problem mit E-Mail und Exchange
by fernholz IT consulting GmbH - Thomas Niercke 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo. Wurde nach dem Relay-Eintrag in Exchange der SMTP-Dienst auf dem EX-Server neu gestartet? Gruss Christian Hallo Christian, ja der Dienst wurde neu gestartet. Inzwischen habe ich es auch mit PLAIN AUTH am laufen. Aber eine AUTHentifizierung mit NTLM am Exchange wäre besser, da ich dann Die Sicherheitslücke wieder schließen kann. Gruß Thomas

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AW: [otrs-de] Queues löschen
by Heinz Meyer 24 Aug '06

24 Aug '06

Auch wenn Du die Antwort schon kennst und sie dir nicht zusagt ist es ganz einfach so, dass OTRS auf einer Datenbank aufsetzt, aus der es seine Daten holt. Natürlich kann man nun direkt in die Datenbank gehen und die entsprechenden Einträge dort löschen, allerdings kann das ganz schnell zu erheblichen Problemen führen, da die Datenintegrität evt. nicht mehr gewährleistet ist. Dann wirst Du keine Freude mehr an OTRS haben. Daher ist es auf jeden Fall ratsam, die Testques für den weiteren Gebrauch entweder so umzubenennen, dass sie im Normalbetrieb weiter gentzt werden können, oder sie einfach als "ungültig" zu deklarieren. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH Gesendet: Donnerstag, 24. August 2006 15:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Queues löschen Hallo, wir haben jetzt schon eine ganze Menge Zeit in die Konfiguration unseres OTRS gesteckt und würden jetzt gerne einige Queues, die beim Testen entstanden sind ersatzlos entfernen. Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und kenne eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) gezielt Queus zu entfernen? Kann man sich evtl. diesen bei orts.com Support erkaufen? Fragend Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 Berlin Fax: +49 30 59 00 69 59 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] Queues löschen
by Heinz Meyer 24 Aug '06

24 Aug '06

Ich sag ja nicht, daß das unmöglich ist - aber man muss dabei doch schon eine gewisse Vorsicht walten lassen und vor allen Dingen wissen, was man tut ;-) Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Zobel-Helas Gesendet: Donnerstag, 24. August 2006 15:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Queues löschen On Thu, Aug 24, 2006 at 03:24:33PM CEST, Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> wrote: > Auch wenn Du die Antwort schon kennst und sie dir nicht zusagt ist es > ganz einfach so, dass OTRS auf einer Datenbank aufsetzt, aus der es > seine Daten holt. Natürlich kann man nun direkt in die Datenbank gehen > und die entsprechenden Einträge dort löschen, allerdings kann das ganz > schnell zu erheblichen Problemen führen, da die Datenintegrität evt. > nicht mehr gewährleistet ist. Wenn man die richtige Datenbank verwendet die auch kaskadiert loeschen kann, ist das kein Problem. Ich bin jetzt nich so der DB Profi, aber IIRC kann man sowas ueber foreign keys machen. Gruss Martin -- Martin Zobel-Helas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] MSSQL als Customer Back-End
by Simon Pirschel 24 Aug '06

24 Aug '06

Hi Alexander, das ganze läuft unter Debian 3.1. Mein 2. Ansatz war jetzt die MSSQL Tabelle in das schon bestehende Back-End MySQL zu importieren. Der Import funktioniert auch soweit und danach sollte es ja eigentlich ohne Probleme mit der Vorlage für ein MySQL Customer Backend weitergehen, ich bekomme aber Fehlermeldungen. [Thu Aug 24 16:22:40 2006] [error] [client 172.20.3.3] Can't modify constant item in scalar assignment at /var/www/otrs//Kernel/Config.pm line 92, near "'login',"\nBEGIN not safe after errors--compilation aborted at /var/www/otrs//Kernel/Config.pm line 131.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache2/Apache/Reload.pm line 158.\n, referer: http://172.20.14.35/mysqladmin/left.php?&server=1&db=otrs&table=&lang=de-is… Der Import ist aber nur dann eine alternative wenn es mit MSSQL wirklich überhaupt nicht klappen sollte, daher wäre es nett wenn du mir Infos zukommen lassen könntest! Besten Dank für die Hilfe. Gruß, Simon >>> Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> 24.08.2006 15:11 >>> Hallo, unser OTRS läuft unter SuSE Linux. Unter Linux besteht eigentlich das Problem überhaupt (via DBI) auf MSSQL zugreifen zu können. Das habe ich in den Griff bekommen mittels Sybase-Bibliotheken. Solltest Du Dein OTRS auch unter Linux laufen haben dann kann ich Dir Infos zukommen lassen, wie ich'S hinbekommen habe. Unter Windows habe ich hierzu keine Erfahrung, geht aber vermutl. via DBD::ODBC recht einfach. Gruß, Alexander p.s. OTRS v2.1 kann auf MSSQL zugreifen - schau Dir doch mal das Beta an - wie's dort fkt (habe ich noch nicht gemacht). Simon Pirschel schrieb: > Hallo, > ich versuche OTRS an unsere Warenwirtschaft anzubinden. > Unsere Warenwirtschaft pflegt die Kunden in einer MSSQL Datenbank und ich würde diese DB gerne auch in OTRS nutzen, allein schon der Pflege willen. > Der DB Zugriff soll nur readonly sein, da die eigentliche Pflege im WWS gemacht wird. > Hab mich schon etwas umgeschaut und gelesen, dass ich für die DB Verbindung mittels Perl ODBC und Sybase nutzen muss. > Leider hat das umschreiben einer vorhanden mysql Konfiguration nicht zum gewünschten Ergebnis geführt. > Gibt es Vorlagen, bzw. User in der Liste die bereits Daten aus einer mssql DB beziehen? > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > >

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Queues löschen
by Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, wir haben jetzt schon eine ganze Menge Zeit in die Konfiguration unseres OTRS gesteckt und würden jetzt gerne einige Queues, die beim Testen entstanden sind ersatzlos entfernen. Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und kenne eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) gezielt Queus zu entfernen? Kann man sich evtl. diesen bei orts.com Support erkaufen? Fragend Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 Berlin Fax: +49 30 59 00 69 59

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RE: [otrs-de] Problem mit E-Mail und Exchange
by Christian Volkmer 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo. Wurde nach dem Relay-Eintrag in Exchange der SMTP-Dienst auf dem EX-Server neu gestartet? Gruss Christian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of fernholz IT consulting GmbH - Thomas Niercke Sent: Donnerstag, 24. August 2006 14:36 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Problem mit E-Mail und Exchange Hallo zusammen, ich habe hier die aktuelle Version von OTRS auf SuSE Linux 9.1 installiert. Die Mails werden von einem Exchange 2003 -Server abgeholt. Das klappt auch wunderbar. Beim Versenden von E-Mails an _interne_ Mailadressen gibt es auch kein Problem. Der Versand allerdings an _externe_ Mailadressen produziert den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Fehler: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu Aug 24 08:47:30 2006 Message: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Traceback (32540): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.9) Line: 97 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.14) Line: 467 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1321 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ----<snip>-------------------------------------------------------- Daraufhin habe ich versucht, vie Telnet auf den Exchange zuzugreifen und eine Mail zu senden: relaying denied. Das Relaying im Exchange für den SuSE Server (IP-Adresse) habe ich dann freigeschaltet. Doch der Fehler blieb. Dann habe ich es mit Auth versucht (username und passwort verfälscht): $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "<email-user>"; $Self->{"SendMailModule::AuthPassword"} = "<email-pass>"; Das produzierte den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Software error: No SASL mechanism found at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 62 For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. ----<snip>-------------------------------------------------------- Hat jemand eine Idee ?? Mit freundlichen Grüßen aus Solingen Thomas Niercke _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Problem mit E-Mail und Exchange
by fernholz IT consulting GmbH - Thomas Niercke 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo zusammen, ich habe hier die aktuelle Version von OTRS auf SuSE Linux 9.1 installiert. Die Mails werden von einem Exchange 2003 -Server abgeholt. Das klappt auch wunderbar. Beim Versenden von E-Mails an _interne_ Mailadressen gibt es auch kein Problem. Der Versand allerdings an _externe_ Mailadressen produziert den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Fehler: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu Aug 24 08:47:30 2006 Message: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Traceback (32540): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.9) Line: 97 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.14) Line: 467 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1321 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ----<snip>-------------------------------------------------------- Daraufhin habe ich versucht, vie Telnet auf den Exchange zuzugreifen und eine Mail zu senden: relaying denied. Das Relaying im Exchange für den SuSE Server (IP-Adresse) habe ich dann freigeschaltet. Doch der Fehler blieb. Dann habe ich es mit Auth versucht (username und passwort verfälscht): $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "<email-user>"; $Self->{"SendMailModule::AuthPassword"} = "<email-pass>"; Das produzierte den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Software error: No SASL mechanism found at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 62 For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. ----<snip>-------------------------------------------------------- Hat jemand eine Idee ?? Mit freundlichen Grüßen aus Solingen Thomas Niercke

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OTRS und bestehendes Freeradius
by Jan Rieger 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, wir haben ein bestehendes Freeradius-Setup fuer die Authentifizierung von Kunden. Nun moechten wir OTRS integrieren. User koennen sich nun zwar erfolgreich authentifizieren, aber nicht einloggen, da sie mit der Meldung "Panic! No UserData!!!" abgeschmettert werden. Gibt es eine Moeglichkeit, OTRS beizubringen, dass es im Falle fehlender Userdaten diese automatisch (in der MySQL-Datenbank) anlegt, sodass wir die User nicht in zwei verschiedene Systeme einpflegen muessen, sondern eben weiterhin nur in die von Freeradius verwendete Datenbank? Beste Gruesse und vielen Dank Jan Rieger -- Systemhaus Klaus Sommerfeld Rathenaustrasse 16 D-99085 Erfurt Telefon: +49-361-6534037 Telefax: +49-361-6534038

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"Warten"
by Udo Giacomozzi 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, wir setzen intern in unserer kleinen Firma OTRS 2 als Support- als auch als kleines Projekt-Management-Tool ein. Daher kann es oft vorkommen, dass ein Ticket über mehrere Tage aktiv bleibt. Uns ist aber nicht ganz klar, wie die "warten"-Funktion gedacht ist. Wenn ich bei einem Ticket auf "Warten" klicke, dort "warten zur Erinnerung" wähle und ein Datum 5 Tage in der Zukunft eingebe, dann bekomme ich nach 5 Tagen immer mittags (dann läuft unser Cron-Job) eine E-Mail zur Erinnerung. Soweit OK, aber wie kriege ich den Warten-Status wieder weg, wenn ich das Ticket nicht sofort schliessen will, sondern nur eine Notiz hinzufügen möchte und das Ticket wieder "offen" sein soll? Derzeit hilft mir nur die Sammel-Aktion, wo ich den Ticket-Status neu wählen kann. Wie sollte das richtig ablaufen? Udo

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MSSQL als Customer Back-End
by Simon Pirschel 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, ich versuche OTRS an unsere Warenwirtschaft anzubinden. Unsere Warenwirtschaft pflegt die Kunden in einer MSSQL Datenbank und ich würde diese DB gerne auch in OTRS nutzen, allein schon der Pflege willen. Der DB Zugriff soll nur readonly sein, da die eigentliche Pflege im WWS gemacht wird. Hab mich schon etwas umgeschaut und gelesen, dass ich für die DB Verbindung mittels Perl ODBC und Sybase nutzen muss. Leider hat das umschreiben einer vorhanden mysql Konfiguration nicht zum gewünschten Ergebnis geführt. Gibt es Vorlagen, bzw. User in der Liste die bereits Daten aus einer mssql DB beziehen?

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2.1.0.beta1: Bulk-action error
by Marc Petitmermet 24 Aug '06

24 Aug '06

Wenn ich einige Tickets und anschliessend Bulk-Action waehle, erhalte ich untenstehenden Error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm line 194. Dies ist Zeile 194: my %DefaultNoteTypes = %{$Self->{ConfigObject}->Get ('Ticket::Frontend::NoteTypes')}; Fehlt irgendwas oder ist etwas falsch in meiner Konfiguration? Gruss, Marc

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ldap-Gruppen Information nutzen
by Marc Petitmermet 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo zusammen, Setup: RHEL AS 4.3, otrs 2.1.0 beta1 Authentifizieren der Customer und Agents via externen ldap server Customer Information via externen ldap server wir haben keine Schreibrechte auf den externen ldap server fetchmail, um mails abzuholen (imap, ssl) Ich moechte gerne die ldap-Gruppen Information der Customer Users besser nutzen. Im Customer User Management sehe ich die ldap- Gruppenzuteilung der Customer: z.B. @mat.ethz.ch, 03660, 03455. Queues: Idealerweise wuerden alle Mails, welche beim otrs eintreffen, aufgrund der ldap-Gruppe in die entsprechende Queue verschoben: ldap- Gruppe 03455 -> Queue 03455. Ich habe das Gefuehl, dass dies otrs nicht von sich aus kann und vermute daher, dass ich das ausserhalb machen muss. Meine Idee waere, eine ldap-Abfrage mit der E-Mail- Adresse durchzufuehren, einen x-header bei den Mails mit der ldap- Gruppe hinzufuegen und dann in die lokale otrs Mailbox ablegen. Der PostMaster Filter sorgt dann fuer den Transfer in die richtige Queue. Bin ich hier auf dem richtigen Weg? Customer Users <-> Groups: Idealerweise waere hier auch eine automatische Zuordnung der Customer Users mit den ldap-Gruppen. Hier habe ich aber noch keine Idee, wie ich das bewerkstelligen koennte. Besten Dank fuer ein paar Tips/links/etc. Gruss, Marc

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Frage zum Ablauf: Tickets zwischen Queue verschieben
by Thorsten Mueller 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, wir setzten seit einiger Zeit OTRS 2.0.4 ein. Bisher immer nur mit einer "Techniker"-Queue und ohne Dispatcher. Jetzt haben wir eine "Dispatcher" Queue erstellt wo eine Kollegin ankommende Anfragen ggf. selbst beantwortet oder aber auch in unsere "Technik" Queue verschiebt. Dann bekommen alle Agents der Technik Queue eine Mail, dass ein neues Ticket in ihre Queue verschoben wurde und können sich darum kümmern. Das ist soweit auch alles gut, allerdings bin ich mir wegen dem besten Vorgehen nicht ganz sicher. Muss die Dispatcher Kollegin das Ticket erst sperren und dann in unsere Queue schieben oder nicht sperren. Können wir "Techniker" das Ticket dann sperren und lieber freigegeben lassen, damit der Dispatcher noch Einsicht hat. Wenn wir die Arbeit an dem Ticket erledigt haben, dann wollen wir dem Dispatcher das Ticket zurückgeben mit einer Notiz, was der aktuelle Stand des Tickets ist. Kann dann der Dispatcher das Ticket wieder nehmen, da der Techniker ja noch Owner ist oder muss der Techniker das Ticket erst freigeben und es dann zurück in die Dispatcher Queue verschieben? Am Ende soll ja der Dispatcher über OTRS eine Antwort an den Auftraggeber senden können. Also eigentlich nach dem vielen Text eine simple Frage: Was ist "best practice" um diese Situation zu realisieren. Wie macht ihr das so? Gruß Thorsten Müller

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Externes Kunden-Backend, was mach ich bloss falsch?
by patrick finger 23 Aug '06

23 Aug '06

Hallo Group Mein Otrs soll die Kundendaten aus einer anderen mysql-Datenbank auf demselben Rechner beziehen. Über Otrs müssen nie neue Kunden erfasst werden können. So wie ich die Doku verstanden habe ist die einzige Anforderung an eine externe Kunden-Tabelle dass die Felder customer_id, email und login vorhanden sind. Hab in meiner DB untenstehende View erstellt, welche diese Kriterien erfüllt. mysql> select * from v_customers; +---------------+------------+---------------+-----------------------------+---------------+ | customer_id | first_name | last_name | email | login | +---------------+------------+---------------+-----------------------------+---------------+ | user1 | THE | ADMINISTRATOR | ofbiztest(a)yahoo.com | us1 | | user2 | THE | ADMINISTRATOR | ofbiztest(a)yahoo.com | us2 | | user3 | THE | ADMINISTRATOR | ofbiztest(a)yahoo.com | us3 | | user4 | THE | ADMINISTRATOR | ofbiztest(a)yahoo.com | us4 | Anhand des Beispiels in der Doku habe ich versucht, diese View innerhalb Config.pm wie folgt einzubinden. # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'aDatabase Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings #DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=ofbiz_demo;host=localhost', User => 'mydbuser', Password => 'mydbuserpw', Table => 'v_customers', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # just a read only source ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly # [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], # default selections Selections => { # UserSalutation => { # 'Mr.' => 'Mr.', # 'Mrs.' => 'Mrs.', # }, }, }; Nix geht, leider... Keine Exception aber auch keine Resultate auf eine abgesetzte Suche. Auf die DB komm ich, zumindest erhalte ich einen Fehler wenn ich ein ungültiges pw angebe. Kann mir bitte jemand sagen wo das Problem liegt? Habe ich mögilcherweise etwas ganz falsch verstanden? Versuchsweise hab ich schon innerhalb der Otrs-DB eine Minimaltabelle mit den drei zwingend benötigten Attributen und Testdaten angelegt- auch die Verwendung dieser Tabelle funktioniert nicht. Besten Dank LG Patrick _________________________________________________________________ Was halten Sie von einer Seite, die all Ihre Lieblingsthemen beinhaltet? http://ch.msn.com/

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Mailbenachrichtigung bei eskalierten Tickets ?
by Dirk Fries 23 Aug '06

23 Aug '06

Hi @all, OTRS Version : OTRS 2.0.4 OS : SuSE 9.3 Ziel : Versand einer Mail sobald ein Ticket eskaliert ist Um das ganze umzusetzen hab ich wie unter http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1392.html#genericagent-job-for-escalated-ti ckets beschrieben die entsprechenden Zeilen auskommentiert und einen entsprechenden Cron Job eingerichtet, der das GenericAgent.pl Script ausführt. Wenn ich das Script von Hand starte krieg ich folgende Meldung : Job: 'send escalation notifications' - Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (2006082210000111/21). Leider schweigt sich google massiv aus über diese Meldung. Hat einer von euch vielleicht eine Idee ? Thanks vorab ! Mit freundlichen Grüßen Dirk Fries

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Neues Ticket "RE" entfernen
by Egeler Torsten 23 Aug '06

23 Aug '06

Wenn ich ein neues E-Mail Ticket erstelle, bedeutet es in der Regel, dass ich den Mail-Verkehr anzettle. Dann ist es natürlich doof, wenn zu Beginn RE: …. steht. Läßt sich das irgenwie einstellen, dass bei Neu erstellten Tickets, das RE überhaupt nicht angeführt wird. Und noch besser, die Ticket Nummer am Ende des Betreffs kommt ? Torsten.E

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Probleme, wenn OTRS mit mod_perl läuft
by Udo Giacomozzi 23 Aug '06

23 Aug '06

Hallo allerseits, bin neu hier in der Liste und hoffe hier eine Lösung für ein dummes Problem zu finden. :-) Ich habe OTRS auf einem Webserver (RedHat 8, Apache 2.0.40, Perl 5.8.0) installiert und kürzlich von Version 1.1 auf 2.0 aktualisiert. Die alte Version funktionierte wunderbar. Das Upgrade hat Anfangs eine ganze Reihe an Problemen mit sich gebracht, erst wollte der Webserver nicht mehr starten (wegen apache2-perl-startup.pl und nicht gegebener Abhängigkeiten), dann bekam ich immerzu CGI-Fehlermeldungen im Browser... Inzwischen läuft OTRS wieder, allerdings ohne mod_perl. Leider ist das System damit quälend langsam (Antwortzeiten an die 10 Sekunden und mehr). Wenn ich mod_perl wieder aktiviere, dann läuft OTRS nur die halbe Zeit. Eher zufällig wird eine Seite korrekt angezeigt oder hingegen es erscheint folgende Meldung: ------------8<------------------------------------------------------ Fehler: ??? Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Jun 15 15:04:07 2006 Message: ??? Traceback (19611): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::NavigationBar (v1.197) Line: 1851 Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.9) Line: 111 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 51 Module: (eval) (v1.80) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 159 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ------------8<------------------------------------------------------ Womit ich nicht wirklich viel anfangen kann... Meistens hilft es dann auch schon, die Seite einfach neu zu laden (seltsam!?). Woran kann das liegen? Ich musste übrigens auch /usr/lib/perl5/5.8.0/CGI.pm anpassen, da es Probleme mit einer "register_cleanup"-Funktion gegeben hatte. Folgende Zeile hat Abhilfe geschaffen: use Apache::compat; Dabei hatte ich vorher eine ganze Reihe Module über CPAN aktualisiert... Hier noch die Apache-Konfiguration für OTRS: ------------8<------------------------------------------------------- # agent, admin and customer frontend Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" <IfModule mod_perl.c> # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload </IfModule> # set mod_perl2 options <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl AllowOverride None ErrorDocument 403 /otrs/index.pl Options +ExecCGI <IfModule mod_perl.c> SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry PerlOptions +ParseHeaders </IfModule> <IfModule !mod_perl.c> SetHandler cgi-script </IfModule> Order allow,deny Allow from all </Location> # directory settings <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 ------------8<------------------------------------------------------- Bin für jeden Tipp dankbar! Udo

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kann man den Produktnamen ersetzen oder entfernen
by Heinz Meyer 22 Aug '06

22 Aug '06

Hallo zusammen, wir nutzen OTRS für den internen Support. Nun ist es jedoch Wunsch der GL, dass anstelle des Produktnamens OTRS, der an vielen Orten (Benachrichtigungen, Abmeldebildschirm, Fußzeile etc). immer wieder auftaucht durch eine firmeneigene Bezeichnung zu ersetzen, etwa durch "FIRMENNAME-Helpdesk". Kann das durch einen Eintrag in der config.pm geändert werden, oder muss ich jetzt den ganzen Systemordner nach OTRS-Einträgen durchforsten. Nicht, dass es hier zu Missverständnissen kommt: Wir wollen das Programm nicht als unseres deklarieren und uns so mit fremden Federn schmücken oder ähnliches - wir möchten lediglich firmenintern den Produktnamen der verwendeten Software aus den Systemmeldungen etc. heraushalten. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Gesperrte Tickets verschwinden
by Egeler Torsten 22 Aug '06

22 Aug '06

Hallo Liste, wenn ich ein Ticket auf Erinnerung setzte, erhalten ich zur angegebenen Zeit eine E-Mail, dass das Ticket fällig ist. Soweit ist auch alles OK. Nur wenn ich dieses Ticket nicht beachte, ist es auf einmal gelöscht. Das ist natürlich „sau blöd“, weil damit der Vorgang verschwindet. Hat jemand eine Ahnung in welchem Zusammenhang das steht und wie man das beheben kann. Danke Torsten

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email-adresse nicht in LDAP
by Anton Kornexl 22 Aug '06

22 Aug '06

Hallo, wir möchten unsere Kunden aus einem LDAP-Verzeichnis (Novell) beziehen und auch authentifizieren. Leider stehen aber die Emailadressen nicht im Verzeichnis. Die Email-Adresse lässt sich aber automatisch aus der Kennung erzeugen. Gibt es einen Hook, um OTRS die Emailadresse mit einem Programm statt durch ein Ldap-Item zu liefern. -- Mit freundlichen Gruessen Anton Kornexl Rechenzentrum Universität Passau Innstr. 33 D-90432 Passau Tel.: 0851/509-1812 Fax: 0851/509-1802

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Keine Benachrichtigung bei Freigabe
by Iuliano Fabian 22 Aug '06

22 Aug '06

wir haben in unserer OTRS-Testumgebung folgende Problematik festgestellt: Einer Queue wurde die Freigabe auf 20 Minuten konfiguriert. Vier Agents sind dem Queue zugeteilt. In den Einstellungen der Agents wurden alle Benachrichtigungen aktiviert. Kunde erfasst neues TT. Benachrichtigung über neues TT an alle Agents klappt soweit. Agent A übernimmt den Fall und sperrt das Ticket, jedoch macht nichts weiteres mit dem TT. Nach den 20 Minuten wird das gesperrte TT von Agent A wieder freigeben. Agent A bekommt eine Freigabe-Benachrichtigung seines TT. Alle anderen Agenten erhalten keine Freigabe-Benachrichtigung. In der Historie des ensprechenden TT ist die Freigabe-Benachrichtigung des Agent A ersichtlich, jedoch nicht der anderen Agents. Haben wir was übersehen oder misconfigured? Besten Dank im voraus Fabian _________________ OTRS 2.0.4

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config dateimanager
by Thomas Feg 22 Aug '06

22 Aug '06

hi, ich versuche gerade herauszufinden, wo ich einstellen kann, welches mein upload dir ist. (was fuer ein deutsch) ich habe unter Kernel/Config/files/ und dort die FileManger.pm ein wenig modifiziert. das ist der veraenderte eintrag: $Self->{"FileManger::Root"} = '/home/otrs-share/'; ich habe das verzeichnis angelegt und die gruppe ist apache und userid ist die des otrs user. im moment zeigt mein filemanager das otrs working dir an und da man die verzeichnisse loeschen kann, moechte ich gerne ein anderes angeben, bzw es sollen dort files abgelegt werden. muss ich nach aenderung der datei apache restarten? oder habe ich die falsche datei geaendert? vielen dank cheers thomas

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Agent-Name im Tree
by René Daniel 22 Aug '06

22 Aug '06

Guten Tag! Wir sind gerade dabei an der TU Dresden ein OTRS für das Rechenzentrum einzurichten. Jetzt trat ein Agent mit folgender Idee an mich heran: Wenn man sich den "Tree" beim Inhalt eines Tickets anzeigen lässt, möchte er gerne den Namen des Agent sehen und nicht (nur) die System-E-Mail-Adresse mit der der Agent dem Customer geantwortet hat. Ich habe mich jetzt über einen halben Tag durch die Skripte gekämpft, hab aber keine Lösung gefunden. Hat jemand das auch schon vor gehabt oder hat jemand eine Idee? Ich bin für jeden Hinweis Dankbar. Mit freundlichen Grüßen René Daniel -- René Daniel Technische Universität Dresden Zentrum für Informationsdienste und Hochleistungsrechnen (ZIH) 01069 Dresden E-Mail : rene.daniel(a)tu-dresden.de

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Automatisches Einsortieren von "Undelivered Mail Returned to Sender"-Mails
by Alexander Scholler 22 Aug '06

22 Aug '06

Hallo, wenn sich ein Agent beim Verfassen einer Mail bei der Mail-Adresse vertippt, sprich der Empfänger nicht existent ist, erhält die OTRS-Adresse von unserem Postfix-MTA die Antwortmail "Undelivered Mail Returned to Sender". Diese wird bei uns durch einen Postmaster-Filter automatisch in eine "isolierte" Queue geschoben zur nachgelagerten Betrachtung, da ja die automatische Zuordnung zum Ticket nicht mehr möglich ist. Betrachtet man doch die Antwortmail genauer ("klar"-Ansicht), so gibt's dort einen Abschnitt der mit Content-Description: Undelivered Message Content-Type: message/rfc822 beginnt und das ursprünglich falsch aus OTRS verschickte Mail beinhaltet. Dort drinnen steht u.a. die Ticket# in "Subject". Die Frage lautet nun: Gibt es eien Möglichkeit aufgrund dieser Informationen automatisiert das Antwortmail doch wieder dem Ticket zuzuordnen? Gruß, Alexander

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Mails von nicht angemeldeten Usern zurückweisen!
by Nico Suchold 21 Aug '06

21 Aug '06

> > Hallo, > > On Thu, Aug 17, 2006 at 08:44:48AM +0200, Nico Suchold wrote: > >/ich habe jetzt seit gut einer Woche Otrs im Einsatz. Nun würde ich gern > />/Anfragen von Usern die nicht angemeldet sind mit einer kurzen > />/Benachrichtigung zurückweisen. Ist das mit OTRS möglich? > / > Möchtest du Mails von Nutzern zurückweisen, die nicht als Kunde > registriert sind (also nicht in der Kunden-DB stehen) oder möchtest du > generell Mails, die nicht über die Weboberfläche geschrieben wurden, > abweisen? > > Ersteres geht über ein zusätzliches PostMasterFilter-Modul, welches wir > gerne erstellen können, im Standardprodukt ist diese Funktionalität > leider nicht enthalten. > Genau das meine ich nur eingetragene User sollen Mail schicken können die dann zu Tickets werden. Was würde so ein Modul denn kosten? > Wenn du das zweite Szenario umsetzen möchtest, kommt es auf dein Setup > an. > > >/BRONIC - Nico Suchold > / > -- Christian -- BRONIC - Nico Suchold

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AW: [otrs-de] mehrere LDAP-Quellen anlegen
by Heinz Meyer 21 Aug '06

21 Aug '06

Versteh ich das jetzt richtig: Ich kann für die Kundendaten selbst mehrere Backends anlegen, für die Authentifizierung der Kunden aber nur eines? Was nützen mir denn die Kundendaten in verschiedenen Backends, wenn diese Kunden sich gar nicht authentifizieren können? Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 18. August 2006 16:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] mehrere LDAP-Quellen anlegen Hallo Herr Meyer, > ich habe folgendes Problem: > wir haben zur Zeit unseren Customer Login über die ADS laufen. Da wir mehrere Standorte haben, möchte ich die anderen AD-Strukturen auch mit auslesen... > > Bsp.: > > firma.com > frankreich.firma.com > usa.firma.com > spanien.firma.com > > Wir lesen zur Zeit nur firma.de aus, haben aber keinen Zugriff auf die Subdomains, da die ihren eigenen Domänenkontroller haben. Folglich stimmt der in der LDAP-Konfiguration angegebene Host nicht, und wir können die User in der dortigen ADS nicht finden. > > Wie bekomme ich es hin, das ich die ADS zur Authentifizierung von mehreren Hosts auslesen kann? > Um die Custumer-Daten in die OTRS-Datenbank einzulesen kann ich ja auch verschieden Quellen angeben, indem ich sie einfach durchnummeriere (bsp: $Self->{CustomerUser1}..., $Self->{CustomerUser}..., usw.) . Es ist im OTRS Standard möglich, mehrere Kundendatenbanken zu hinterlegen. Leider ist die Authentifizierung gegen mehrere ADS (im OTRS Standard) nicht möglich, dazu müsste OTRS erweitert werden. Ich stelle mir im Moment die Funktionalität wie folgt vor: Bei Anmeldung eines Kunden, wird der Reihe nach an allen konfigurierten ADS ein Authentifizierungsversuch unternommen, bis der passende Eintrag gefunden wird. Somit wäre es auch kein Problem, wenn ein User in mehreren ADS mit der gleichen Kennung vorkommt. Allerdings müsste sichergestellt sein, dass die Kunden im ADS übergreifend eindeutige Merkmale verwendet werden. Gerne würden wir diese Anpassung für Sie entwickeln. Bei Bedarf senden Sie bitte einfach eine kurze E-Mail an Sales(a)otrs.com. Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende! Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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imaps und webmail
by Thomas Feg 21 Aug '06

21 Aug '06

hallo, bei uns laeuft otrs mit dem webmodul per imap und ssl. nun habe ich das kuriose problem, das mir das webmail modul meine korrekte anzahl an mails meiner inbox anzeigt, aber nicht eine einzige mail. waehle ich einen order aus, in dem nur 1 mail enthalten ist, dann wird mir diese auch angezeigt. liegt es daran, das das webmail modul nur eine gewisse menge an mails verwalten kann? ich muss gestehen, das ich ueber 2000 mails in meiner inbox habe. besten dank cheers thomas feg

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mail forwards
by Thomas Feg 21 Aug '06

21 Aug '06

hallo liste, wenn ich mails aus thunderbird forwarde (text mails) an das otrs system, dann erscheinen diese nur als anlage im system. ich muss erst die anlage annklicken und dann mit einem externen programm oeffnen. gibt es eine moeglichkeit, das der inhalt von txt attachments angezeigt wird? vielen dank cheers thomas feg

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Funktionsweise Kundenportal OTRS
by newsletter-it＠web.de 18 Aug '06

18 Aug '06

Hallo mir ist folgendes noch unklar vielleicht kann mir da jemand ne Antwort darauf geben. OTRS bassiert vom Kundenportal auf Email. Der Kunden gibt den Call auf im Kundenportal und dort wird eine Email abgeschickt vom Mailserver des Kunden sehe ich das so richtig? Oder wird der Call direkt an OTRS Server übergeben und dort in der DB eingetragen anschließend vom OTRS Server als CC Verschickt? Funktionsweise hinter OTRS ein EMAILSYSTEM? Bei uns stellt sich hier die frage was passiert wenn an einem Standort an dem ein User im Kundenportla ein Ticket öffnet zeitgleich der Mailserver crasht kann der User vorort noch das Ticket öffnen oder nicht?! mfg Andreas _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000071

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mehrere LDAP-Quellen anlegen
by Heinz Meyer 18 Aug '06

18 Aug '06

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: wir haben zur Zeit unseren Customer Login über die ADS laufen. Da wir mehrere Standorte haben, möchte ich die anderen AD-Strukturen auch mit auslesen... Bsp.: firma.com frankreich.firma.com usa.firma.com spanien.firma.com Wir lesen zur Zeit nur firma.de aus, haben aber keinen Zugriff auf die Subdomains, da die ihren eigenen Domänenkontroller haben. Folglich stimmt der in der LDAP-Konfiguration angegebene Host nicht, und wir können die User in der dortigen ADS nicht finden. Wie bekomme ich es hin, das ich die ADS zur Authentifizierung von mehreren Hosts auslesen kann? Um die Custumer-Daten in die OTRS-Datenbank einzulesen kann ich ja auch verschieden Quellen angeben, indem ich sie einfach durchnummeriere (bsp: $Self->{CustomerUser1}..., $Self->{CustomerUser}..., usw.) . Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Kundenbenutzer <-> Gruppen Verwaltung
by Bernhard Mainusch 18 Aug '06

18 Aug '06

Hallo, ich kann unter "Kundenbenutzer <-> Gruppen Verwaltung" wo ich die Eintrage der Customer aus meinen LDAP-AD Verzeichnis sehe, nicht mehr als die ersten 200 Einträge mir auflisten. Da ich bei den 200 Einträgen grade mal beim Buchstaben "B" angekommen bin, möchte ich auch den anderen Users, die gerne die Zuweisung zu den Gruppen durchführen. Wie kann ich es erreichen, das mir die restlichen Einträge (Customer-Konten) auch angezeigt werden? Habe so etwa um die 600 Mitarbeiter, wo ich die Häckchen bei der neuen Gruppe setzen muss. Mit besten Dank für eure Hilfe. ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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OTRS und SSL
by Marco Lehre 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Kann OTRS 2.0 oder 2.1 Emails auf POP-Konten via SSL herunterladen? Viele Grüsse Marco Lehre _____________________________________________________________________________

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Queue schon im Mailheader setzen?
by falko.zurell＠idmedia.com 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste, Ich schicke eMails von einem HTML-Formular ins OTRS. Dabei moechte ich durch setzen eines Mail-Headers die Queue vorbestimmen. Ich setze also "X-OTRS-Queue: meinequeue" um das Ticket in "meinequeue" zu befoerdern. Allerdings funktioniert das nicht. Die Tickets werden immer in der default-Queue ertstellt. Der Header ist aber drin, das kann ich in der Detailansicht sehen. Woran kann das liegen? Etwa daran, das ich fuer die empfangende eMail-Adresse explizit eine Queue konfiguriert habe? Danke Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com

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OTRS (2.0.4) hängt beim Weiterleiten mit Anhang
by Stephan Bechstedt 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste, wenn bei uns ein Ticket mit Anhang weitergeleitet wird, dauert es nach dem Klicken auf den Button "Mail senden!" über 3 Minuten, bis die Mail versendet wird und das System weiter benutzt werden kann. Dieses Verhalten ist relativ unabhängig von der Größe des Anhanges. Während der Wartezeit verursacht der Apache-Prozess 100% CPU-Last. Dieses Problem tritt auch beim Antworten mit Anhang auf. Irgendetwas beim Versenden der Mail dauert ewig. Ohne Anhang geht das ratzfatz. Woran kann das liegen?

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autoreply auch an cc
by Marco Friebe 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo, ist es eigentlich möglich, die Autoantworten auch an die in der Originalmail vorhandenen CC zu senden. Beim manuellen Antworten werden diese ja automatisch in das CC Feld gestellt. Gruß Marco

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Queue-Absenderadresse
by Dennis Mohn 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste, Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde. Ist es möglich, diese Adresse (oder Signatur) dem bearbeitenden Agent zuzuordnen - d.h. das man sieht, welcher Agent die Email geschickt hat?? Oder gibt es einen Workaround, um dies zu gewährleisten? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Anfänger - otrs ins Internet stellen
by Brandstaetter, Nico 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo, ich plane OTRS produktiv einzusetzen. Ich möchte mir Webspace abonnieren und es eine zeitlang testen. Dazu einige Fragen: 1.) Welche Features muss mein Webspace-Paket unterstützen ? 2.) Ich will die Mails via SMTP verschicken, dazu brauche ich einen kostenpflichtigen SMTP-Relay-Server, korrekt ? Kennt Ihr einen guten / zuverlässigen / kostengünstigen ? 3.) Kennt Ihr vielleicht schon Seiten im Netz, die otrs einsetzen ? Danke, Nico -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.10.9/417 - Release Date: 11.08.2006

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Mit der Volltextsuche nach ungleich "TICKET" suchen
by Peter 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste! Ist es möglich mit der Volltextsuche nach Tickets zu suchen, die NICHT "TICKET" im Betreff einer Email haben? Gruss, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums

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Login Problem
by Achim Hut 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste Ich komm mir ziemlich doof vor. Ich habe es irgendwie geschafft, uns teilweise aus OTRS auszusperren: Wenn ich mich in einer Filiale einloggge, (egal welcher User) funktioniert alles. Wenn ich mich bei uns in der Zentrale einlogge (auch egal, welcher User, andere IP) bekomme ich die Meldung: Keine Berechtigung! Nachricht: Keine Zugriffsrechte! Wo muss ich suchen? p.s. Natürlich funktionierte das Freitag noch, seufz. Freundliche Grüße Achim Hut

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Suspektes Verhalten bei utf-8 Umstellung
by Thorsten Müller 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo, ich weiß, dass es eigentlich eine FAQ ist, aber irgendwie kann mein OTRS nicht komplett auf utf-8 umstellen. Ich wollte mein OTRS 2.0.4 auf utf-8 umstellen, damit Deutsche Umlaute richtig dargestellt werden. Anhand einiger Anleitungen im Internet habe ich meine MySQL DB angepaßt: /etc/mysql/my.cnf character-set-server = utf8 default-character-set = utf8 collation-server = utf8_unicode_ci default-collation = utf8_unicode_ci Und wenn ich mit MySQL Administrator in die Tabellen schaue, dann zeigt er mir für die Tabellen den Charset: utf8 und für Collation utf8_unicode_ci an. Ich habe auch mit dem Script ./charset-convert.pl -s iso-8859-1 -d utf-8 -f /opt/otrs/Kernel/Language/de.pm die Umstellung abzuschließen, aber auch das brachte nicht die endgültige Lösung. Zwar ist der Großteil aller Sonderzeichen richtig, aber einiges stimmt trotzdem noch nicht. Was nocht nicht stimmt: - Mein Agentenname wird als: Thorsten MÃ¼ller dargestellt. - In manchen Tickets mit Sonderzeichen sieht es folgendermaßen aus: … BestÃ¤tigung fÃ¼r die 3 AnschlÃ¼sse … Bei anderen Tickets werden die Umlaute im Text richtig dargestellt. Außerdem bekommt der Kunde folgende Mail bei der Ticketerstellung: Hallo Thorsten MÃŒller, ihre Anfrage (Test fÃŒr ignore !): ========================================== > Das ist ein Test! > Umlaute ÃŒÃ€Ã¶! > > Mit freundlichen GrÃŒÃen > wurde in unserem System unter folgender … Was kann ich noch machen, um das Problem zu lösen? Danke & Gruß Thorsten Müller

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Eskalationszeit prioritätsabhängig setzen
by patrick finger 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo zusammen. Bin neu bei otrs und frage mich, ob es keinen Weg gibt, für unterschieliche Prioritäten unterschiedliche Eskalationszeiten zu definieren. Mit einem Generic Agent könnte ich die Tickets anhand ihrer Priorität in eine andere Queue mit entsprechender Eskalationszeit verschieben- allerdings möchte ich die Anzahl Queues möglichst gering halten. Gibt es eine andere Möglichkeit oder eine entpsrechende Erweiterung? Danke vielmals und Gruss _________________________________________________________________ Was halten Sie von einer Seite, die all Ihre Lieblingsthemen beinhaltet? http://ch.msn.com/

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Hohe auslastung
by Andreas Kienle 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo miteinander, nach langer Zeit habe ich mich nochmals mit otrs auseinander gesetzt. ich bin sehr angenehm überascht, was sich da alles im Backend getan hat. Herzlichen Glückwunsch an die Entwickler. Nun aber zu meinem Problem. Ich habe nun auf meinem Debiansystem otrs 2.04 aus den Quellen heraus installiert. soweit hat alles wunderbar funktioniert. Gui funzt. E-Mail funzt... Allerdings muss ich nun bei Konfigurieren als auch bei allgemeinen Zugriffen festellen, dass die Auslastung des Apache Servers unheimlich hoch ist. Die Seitenzugriffe dauern sehr lange. Da ich noch andere Anwendungen unter diesem Webserver betreibe und diese sehr schnell sind, muss ich davon ausgehen, dass es wohl irgend wie an otrs liegt. Hat jemand eine Idee? Kennen andere diese Problematik auch? und wie kann ich das wieder beschleunigen? Herzlichen Dank schon mal im voraus Andreas Kienle -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer. ;-)

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Mails von nicht angemeldeten Usern zurückweisen!
by Nico Suchold 17 Aug '06

17 Aug '06

Hi, ich habe jetzt seit gut einer Woche Otrs im Einsatz. Nun würde ich gern Anfragen von Usern die nicht angemeldet sind mit einer kurzen Benachrichtigung zurückweisen. Ist das mit OTRS möglich? -- BRONIC - Nico Suchold

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Markus Hebauf ist außer Haus.
by Markus.Hebauf＠seb.de 17 Aug '06

17 Aug '06

Ich werde ab 17.08.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.08.2006. I will be out of the office starting 17.08.2006 and will not return until 22.08.2006. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an meinen Vertreter, Herrn Amin Abu-Es-Soud (-360) In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an / In urgent cases, please contact: Amin Abu Es Soud, Tel.: 069/27117-360, E-Mail: Amin.Abu.Es.Soud(a)seb.de. ##################################################################################### Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail (inklusive aller Anhänge). Bitte fertigen Sie keine Kopien an oder bringen den Inhalt anderen Personen zur Kenntnis. E-Mails sind anfällig für Datenverfälschungen, können abgefangen werden und Computerviren verbreiten. Außer für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit lehnen wir jede Verantwortung für derartige Vorgänge ab. This e-mail is confidential and may contain legally privileged information. If you have received it by mistake, please inform us by reply e-mail and then delete it (including any attachments) from your system. You should not copy it or in any other way disclose its content to anyone. E-mail is susceptible to data corruption, interception, unauthorised amendment, tampering and virus infection. We do not accept liability for such actions or the consequences thereof. #####################################################################################

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Keine Auswahl von Queue bei neuen ADS - Customer nach Login
by Bernhard Mainusch 17 Aug '06

17 Aug '06

Ich habe bei neuen Usern, die ich in der ADS Windows 2003 angelegt haben ein Problem (bei den Älterne funktioniert es weiterhin!). Wenn die sich als Customer angemeldet haben und ein neues Ticket erstellen möchten, können die nicht unter "An:" die Queue erfassen. Dort ist nichts vorhanden. Als Agent kann ich den User einen Telefon-Ticket anlegen. Doch dieser sieht diesen Ticket nicht unter "Meine Tickets". Woran kann das liegen? Nutze hier otrs 2.0.4 SuSE 10.1 PHP 5.1.2 Apache 2.2.0 MySQL 5.0.18 Mit besten Dank fuer eure Hilfe! _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000071

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Installation OTRS 2.1beta via RPM
by Christian Freitag 16 Aug '06

16 Aug '06

Hallo zusammen! Habe vor in meinem Betrieb OTRS einzuführen, und um nicht ein teures und überflüssiges Wind***-Betriebssystem einsetzen zu müssen begab ich mich auf den Weg von Suse 10.2. Um das Tool zu präsentieren wollte ich nun, anstelle der 2.0.4er für die Präsentation und ggf erste Testläufe direkt die 2.1er auch wenn derzeit noch Beta einsetzen um meinen Kollegen vom Support direkt das richtige Bild zu verschaffen. Um die Installation einfach zu halten (bin kein LINUX-Profi) wollte ich via RPM installieren, leider bricht sie jedoch immer mit der Fehlermeldung "Folgende Pakete wurden auf dem Medium nicht gefunden: otrs" ab. Andere RPM-Installationen laufen problemlos. Benötigt er eine alte OTRS 2.0.4 Installation auf dem Rechner? Danke. Christian Freitag

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.1beta via RPM
by falko.zurell＠idmedia.com 16 Aug '06

16 Aug '06

Gibts denn das 2.1er OTRS schon als RPM fuer SuSE? Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 14.08.2006 19:06 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Installation OTRS 2.1beta via RPM Hallo zusammen! Habe vor in meinem Betrieb OTRS einzuführen, und um nicht ein teures und überflüssiges Wind***-Betriebssystem einsetzen zu müssen begab ich mich auf den Weg von Suse 10.2. Um das Tool zu präsentieren wollte ich nun, anstelle der 2.0.4er für die Präsentation und ggf erste Testläufe direkt die 2.1er auch wenn derzeit noch Beta einsetzen um meinen Kollegen vom Support direkt das richtige Bild zu verschaffen. Um die Installation einfach zu halten (bin kein LINUX-Profi) wollte ich via RPM installieren, leider bricht sie jedoch immer mit der Fehlermeldung "Folgende Pakete wurden auf dem Medium nicht gefunden: otrs" ab. Andere RPM-Installationen laufen problemlos. Benötigt er eine alte OTRS 2.0.4 Installation auf dem Rechner? Danke. Christian Freitag

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Absenderadresse bei Email-Antwort
by Dennis Mohn 14 Aug '06

14 Aug '06

Hallo Liste, Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde. Ist es möglich, diese Adresse (oder Signatur) dem bearbeitenden Agent zuzuordnen - d.h. das man sieht, welcher Agent die Email geschickt hat?? Oder gibt es einen Workaround, um dies zu gewährleisten? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Postmaster Pop3 Handling
by Marco Friebe 14 Aug '06

14 Aug '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, dass OTRS beim Abholen der Nachrichten, verarbeitete in einen bestimmten Unterordner verschiebt? Oder muss man dazu dass Perl Script anfassen? Vielen Dank Marco Friebe

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<kein Betreff>
by Bernhard Mainusch 11 Aug '06

11 Aug '06

Ich habe bei neuen Usern, die ich in der ADS Windows 2003 angelegt haben ein Problem (bei den Älterne funktioniert es weiterhin!). Wenn die sich als Customer angemeldet haben und ein neues Ticket erstellen möchten, können die nicht unter "An:" die Queue erfassen. Dort ist nichts vorhanden. Als Agent kann ich den User einen Telefon-Ticket anlegen. Doch dieser sieht diesen Ticket nicht unter "Meine Tickets". Woran kann das liegen? Legt der User ein Ticket ohne die Queue an, erscheint dann die Meldungen: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Aug 11 14:51:10 2006 Message: Need TicketID! Traceback (16540): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Nutze hier otrs 2.0.4 SuSE 10.1 PHP 5.1.2 Apache 2.2.0 MySQL 5.0.18 Könnt ihr mir helfen? Kann man die Liste der Benutzer irrgendwie anderes aktuallisieren, damit die Funktionalität wieder voll gegeben ist? ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021130

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Server Umzug
by Egeler Torsten 11 Aug '06

11 Aug '06

Ich muß mein ganzes OTRS-System von einem Server auf den anderen umziehen. Hat jemand eine Ahnung wie das gemacht wird. DANKE Torsten.E

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Re: [otrs-de] Stats - Problem
by david＠grindhax.com 10 Aug '06

10 Aug '06

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Stats - Problem
by david＠grindhax.com 10 Aug '06

10 Aug '06

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AW: [otrs-de] Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden
by Schulze, Michael 07 Aug '06

07 Aug '06

Hi. Unter Queue, Punkt Nachfrage Option. Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bernhard Mainusch Gesendet: Montag, 7. August 2006 15:18 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden Wie kann ich erreichen, das ein Ticket, welcher durch den Agenten geschlossen wird, durch den Customer nicht wieder geöffnet werden kann? Ich möchte es eigentlich so haben, das ein Ticket, welches durch den Agenten geschlossen wird von einen Customer nicht wieder geöffnet werden kann, oder das der Customer ein geschlossenes Ticket bis nach 10 Tagen wieder geöffnet werden kann und nicht spätter. Gibt es dafür einen Parameter? Besten Dank für eure Hilfe. Gruß __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden
by Bernhard Mainusch 07 Aug '06

07 Aug '06

Wie kann ich erreichen, das ein Ticket, welcher durch den Agenten geschlossen wird, durch den Customer nicht wieder geöffnet werden kann? Ich möchte es eigentlich so haben, das ein Ticket, welches durch den Agenten geschlossen wird von einen Customer nicht wieder geöffnet werden kann, oder das der Customer ein geschlossenes Ticket bis nach 10 Tagen wieder geöffnet werden kann und nicht spätter. Gibt es dafür einen Parameter? Besten Dank für eure Hilfe. Gruß __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Thomas Srb ist außer Haus.
by Thomas.Srb＠braintribe.com 07 Aug '06

07 Aug '06

I will be out of the office starting Mon 07.08.2006 and will not return until Sun 27.08.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bei dringenden Fragen wenden Sie sich bitte per Telefon an unsere Zentrale: 01/5967060-0 oder per E-Mail an support(a)braintribe.com

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OTRS 2.1 Beta 1 und HTML/CSS
by Thorsten Mueller 07 Aug '06

07 Aug '06

Guten Morgen, ich habe mir testweise die aktuelle Beta auf einem Debian Linux installiert. Speziell interessiert mich der Punkt "HTML/CSS" aus der Feature Liste. Wir bekommen oft Mails die als Rich-Text oder HTML formatiert sind (mit versch. Schriftarten, Farben, Größen, Aufzählungszeichen, etc.) und die werden im OTRS immer nur als Sonderzeichen dargestellt. An meine Beta Installation habe ich mir eine HTML-Mail gesendet und gehofft, dass sie jetzt richtig aussieht. Folgendes habe ich gesendet (ich hoffe ihr könnt es richtig sehen): ================================================ ffsdfsdfdf * fsdfdsfds * üßÄÖÜÄ::D:_!:§?= * dfsdfsdfdsfsdf fsdfsdf fdsdsfdsfsfsdfsdfs dsfsdfsdfsdfdsffdfsdfdsf fsdfsdfsdfdsf dsfdsfsdf sdfsdf fdsfsdfsdf fdsdfsdfsdf fdsfsdfsdfsdfsdfsdfsdfsdf dsfdsfsdhjeofi wüjf fjiweio f wefwfef e fe f ==================== Und das kam an: ffsdfsdfdf a.. fsdfdsfds b.. üßÄÖÜÄ::D:_!:§?= c.. dfsdfsdfdsfsdf fsdfsdf fdsdsfdsfsfsdfsdfs dsfsdfsdfsdfdsffdfsdfdsf fsdfsdfsdfdsf dsfdsfsdf sdfsdf fdsfsdfsdf fdsdfsdfsdf fdsfsdfsdfsdfsdfsdfsdfsdf dsfdsfsdhjeofi wüjf fjiweio f wefwfef e fe f ==================== Hat einer von euch eine Idee, was ich falsch gemacht haben könnte? Gruß & frohes Schaffen noch Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

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AgentTicketClose.pm
by tobias＠topyla.de 06 Aug '06

06 Aug '06

Hallo, ich würde gerne das Upload-Panel für Anhänge zur "AgentTicketClose.pm" hinzufügen. Ich habe bereits die "AgentTicketClose.dtl" bearbeitet - was ist jedoch in der "AgentTicketClose.pm" zu ändern, damit dies möglich ist? Ich denke, dass ich einige Dinge wie "use Kernel::System::Web::UploadCache;" aus der "AgentTicketNote.pm" zu kopieren habe. Vorab vielen Dank. Tobias Topyla

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Ändern der Reply-To adresse.
by mario 05 Aug '06

05 Aug '06

Hallo! Wie kann ich im OTRS die Reply-To Adresse ändern? Im moment lautet sie noch otrs(a)meinhostname.domain.de Gruß Mario

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OTRS 2.1.0 Beta 1 - Wo ist die FAQ
by André Bauer 03 Aug '06

03 Aug '06

Hallo. Ich habe mein Testsystem gerade auf die OTRS Version 2.1.0 Beta 1 geupdated. Komischer Weise fehlt das FAQ System komplett. Es ist auch kein Eintrag in der Sysconfig (Group) zu finden, der mit der FAQ zu tun hat. Muss die FAQ nun als Modul installiert werden? Wenn ja, woher? Mein Packet Maanger findet keine Pakete und auf dem OTRS FTP ist auch nichts zu finden. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4

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AW: [otrs-de] OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error
by Schulze, Michael 03 Aug '06

03 Aug '06

Danke dir - hast Du schon eine Info zu FAQ ? Danke und Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Donnerstag, 3. August 2006 11:09 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error Hallo. Datenbankupdate auf 2.1 durchführen! -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 ============================================ SM> Hallo. SM> Gerade auf OTRS Version 2.1.0 Beta 1 upgedated. SM> Nach Anmeldung kommt Fehler : SM> Software error: SM> Can't use an undefined value as a HASH reference at SM> /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. SM> Eine Idee ? SM> Gruss , SM> Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error
by Schulze, Michael 03 Aug '06

03 Aug '06

Hallo. Gerade auf OTRS Version 2.1.0 Beta 1 upgedated. Nach Anmeldung kommt Fehler : Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. Eine Idee ? Gruss , Michael

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Probleme mit Sessions
by Martin Zobel-Helas 02 Aug '06

02 Aug '06

Hallo Liste, ich habe hier auf meinem Debian System (stable/sarge) den Backport von otrs2 installiert. Authentifikation geschieht ueber einen LDAP Server. Dieses Setup lief auch einige Tage erfolgreich. Seit gestern habe ich nun das Problem, dass ich pl�tzlich Session anderer Agents sehe (und dieses auch wild hin und her wechselt), und die Navigation im Menu auch nicht mehr m�glich ist. Im Browser sind Cookies erlaubt. Die Internet-Verbindung geht ueber ein DSL-Router, HTTP und HTTPS geht NICHT ueber einen Proxy. Da ich keine Ahnung habe, wo ich anfangen sollte, zu suchen, dachte ich mir hier Hilfe holen zu koennen. PS: Sollte das Problem schon irgendwo dokumentiert sein, bitte ich diese Mail zu entschuldigen, Google war dazu nicht sehr aussagefreudig. Gruss Martin -- Martin Zobel-Helas

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Suche verbessern
by Hofmann, Sebastian 01 Aug '06

01 Aug '06

Hallo, Ich habe mir die firefiox plugins gebaut(wie im wiki beschrieben) und das funktioniert auch bestens. Aber ich bekomme zu viele Treffer, wenn ich im Body nach "WORT1" suche. Ist es moeglich soetwas zu verunden? So das ich nach mehreren Woerter suchen kann? MfG Sebastian Hofmann

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Reply vs. ReplyAll
by Hofmann, Sebastian 28 Jul '06

28 Jul '06

Hallo, wir habe hier folgendes Problem: - Wir bekommen eine Anfrage wo mehrere Leute in der TO Zeile stehen. - Wenn wir nun mit empty answer antworten, werden diese Leute nicht auf CC oder TO gesetzt. Kann man das irgendwie aendern? MfG Sebastian Hofmann

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Zusätzliches Feld in Maske "Telefonticket"
by Andreas Wilkens 28 Jul '06

28 Jul '06

Hallo, ich möchte zusätzliche in der Eingabemaske für Telefontickets die in der DB gespeicherte Nummer des Kunden anzeigen lassen, so dass der Agent sie sofort sieht wenn er ein Ticket eungibt und sie sich kurz bestätigen lassen kann (Anzeige genauso wie die Kundennummer). Die DB und die Kundenmaske habe ich angepasst, so dass die Nummer dort eingetragen werden kann, ich bräuchte jetzt einen Tip wie ich die Telefonticket Maske um das neue Feld erweitere. vielen Dank Andreas

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Frage : OTRS in anderem Pfad installieren
by Dirk Fries 28 Jul '06

28 Jul '06

Hi @all, ich versuche gerade die aktuelle Version von OTRS komplett in einem anderen Pfad zu installieren ( SuSE 9.3 ). Hierbei sollen die Files nicht in /opt/otrs liegen sondern in /var/web/virtual/otrs. Dafür hab ich mir NICHT die RPM gezogen, sondern den Sourcefile. Soweit so gut. Wenn ich nun aber die installer.pl aufrufe greift die aus irgendwelchen Gründen noch auf die Config.pm zu die noch unter /opt/otrs/Kernel liegt. Ich möchte aber, dass die Config.pm in /var/web/virtual/otrs/Kernel genutzt wird. Leider bin ich wahrlich kein Perl-Gott. Hat vielleicht jemand eine Idee wo ich das anpassen kann ? Vielen Dank vorab ! Mit freundlichen Grüßen Dirk Fries

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Customer user aus Active Directory
by Arne.Schmidt＠arrivo-services.com 28 Jul '06

28 Jul '06

Hallo, ich versuche seit einiger Zeit OTRS dazu zu bringen, die Benutzer aus dem Active Directory zu bekommen. Leider scheitert dies jedesmal, so dass ich auch otrs dann nicht mehr zum laufen bekomme und die Konfigurationsdatei zurücksetzen muss. Hat vielleicht jemand eine Bewispielkonfiguration für mich, mit der ich das vielleicht einmal hinbekommen kann, das meine User aus OTRS kommen? Vielen Dank im Vorraus Arne Schmidt

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Notiz an neue Queue bei Queuewechsel
by Thorsten Mueller 27 Jul '06

27 Jul '06

Hallo OTRS'ler, wir setzen hier OTRS 2.0.4 auf Debian mit ADS Agentenauthentifizierung ein. Jetzt wollen wir folgenden Ablauf realisieren: - Anfrage kommt per Mail an support@domain und landet im Ticketsystem - Eine Dispatcherabteilung sichtet diese Queue und leitet sie an die Technik Queue weiter (über Queue wechseln) - Die Mitglieder dieser Queue sehen zwar den bisherigen Verlauf des Tickets (und die hoffentlicht brauchbaren Notizen) ;-), jedoch wäre es gut, wenn man gleich während dem Queue Wechsel noch eine Anmerkung an die Mitglieder der neuen Queue schicken könnte (event. Könnten sie die Anmerkung ja innerhalb der Mail: "Neues Ticket in deine Queue verschoben" angezeigt bekommen). Gibt es eine solche Option die ich einfach nicht sehe, oder müsste das erst entwickelt werden? Danke & Gruß Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

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email benachrichtigung funktioniert nicht mehr
by christian gattermair 27 Jul '06

27 Jul '06

hallo! ich hab das problem das seit freitag die email benachrichtigung mit otrs nicht mehr funktioniert .... ich hab zwar den fehler gefunden, aber leider keine ahnung wie ich ihn beheben könnte. hier ein beispiel einer email die an einen agenten gehen sollte .... Jul 27 12:25:19 butas postfix/pickup[11447]: 245192BA6: uid=33 from=<> Jul 27 12:25:19 butas postfix/cleanup[11485]: 245192BA6: message-id=<1153995919.740030.121735314(a)helpdesk.mci.edu> Jul 27 12:25:19 butas postfix/qmgr[11448]: 245192BA6: from=<>, size=915, nrcpt=1 (queue active) Jul 27 12:25:19 butas postfix/pickup[11447]: 45EE4267F: uid=33 from=<> Jul 27 12:25:19 butas postfix/cleanup[11485]: 45EE4267F: message-id=<1153995919.48829.606889462(a)helpdesk.mci.edu> Jul 27 12:25:19 butas postfix/qmgr[11448]: 45EE4267F: from=<>, size=920, nrcpt=1 (queue active) Jul 27 12:25:19 butas postfix/smtp[11490]: 245192BA6: to=<jochen.fruehwirth(a)mci.edu>, relay=smtp.mci.edu[193.171.232.5], delay=0, status=bounced (host smtp.mci.edu[193.171.232.5] said: 550 <jochen.fruehwirth(a)mci.edu>: Recipient address rejected: User unknown in local recipient table (in reply to RCPT TO command)) der grund das der mailserver die mail nicht annimmt ist das "from=<>" wieso ist dieses feld plötzlich leer bzw was kann ich tun damit dort wieder eine gültige email addresse drin steht. vielen dank für jeden tipp. mit freundlichen grüssen, christian gattermair

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RE: [otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf UTF-8 nichtrichtig dargestellt
by Maurer, Hermann 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo André, ich habe das Problem auch. Wenn ich es richtig verstehe, werden der Vor- und Nachname des Agenten jedes Mal neu aus dem LDAP gelesen und in die entsprechende MySQL-Tabelle geschrieben. Wenn das abgestellt ist (ich weiss nicht mehr wo im Quellcode, wenn es dich interressiert, kann ich nachschauen) und der Fehler in der MySQL-Tabelle manuell korrigiert wurde, wird der Name richtig angezeigt. Natürlich ist das nicht so toll. Leider habe ich keine andere Lösung bisher gefunden. Allerdings soll es m.W. einen Bug-Report über den Issue bei otrs.org geben. Leider werden sie dort echt langsam abgearbeitet, da fühlt man sich als Anwender wirklich aufgeschmiessen :-( Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of André Bauer > Sent: Wednesday, July 26, 2006 11:41 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf > UTF-8 nichtrichtig dargestellt > > Hallo. > > Ich habe mein OTRS mittels folgendem Howto auf UTF8 umgestellt: > > http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=2060 > > Es funktioniert fast alles Bestens. > > Im OTRS empfangene Mails werden richtig dargestellt. > > Aus dem OTRS versendete Mails werden richtig dargestellt. > > Auto Antworten werden richtig dargestellt, nachdem ich > "UPDATE auto_response SET charset = "utf-8"; gemacht habe. > > Die vorgefertigtne Antworten werden ebenfalls richtig dargestellt. > > Bei den Namen der Agenten gibt es aber Probleme. > > Aus André wird z.B Andre? > > Wie kann das sein, wenn doch sonst alle Umlaute und > Sonderzeichen funktionieren? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > > >

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Agentennamen werden nach Umstellung auf UTF-8 nicht richtig dargestellt
by André Bauer 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo. Ich habe mein OTRS mittels folgendem Howto auf UTF8 umgestellt: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=2060 Es funktioniert fast alles Bestens. Im OTRS empfangene Mails werden richtig dargestellt. Aus dem OTRS versendete Mails werden richtig dargestellt. Auto Antworten werden richtig dargestellt, nachdem ich "UPDATE auto_response SET charset = "utf-8"; gemacht habe. Die vorgefertigtne Antworten werden ebenfalls richtig dargestellt. Bei den Namen der Agenten gibt es aber Probleme. Aus André wird z.B Andre? Wie kann das sein, wenn doch sonst alle Umlaute und Sonderzeichen funktionieren? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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AgentticketCompose: Erweiterung um Feld "Queue
by Mayr Martin 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo, wie kann ich das Feld queue in das Antwort Formular einbinden? Was muß in Agentticketcomose geändert werden? Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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Debian Ungereimtheiten
by Norbert Klamann 25 Jul '06

25 Jul '06

Hallo zusammen ! Ich bin gerade dabei, OTRS 2.0.4 unter ubuntu dapper einzurichten und habe noch ein paar Probleme: 1) Cron-Jobs Wie soll das unter debian funktionieren ? Crom.sh lässt sich nicht starten, weil der User otrs das OTRS-Stammverzeichnis nicht als Homeverzeichnis hat. In der README.Debian steht , dass die cronjobs in /etc/cron.d kopiert würden. Sind sie auch. Was dann ? 2) AdminPackageManager Gibt bei Aufruf folgenden Fehler: ------- Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! ------- Ich habe entsprechend als root dieses Programm aufgerufen : SetPermissions.sh /usr/sharr/otrs otrs www-data otrs www-data Der Fehler besteht allerdings weiterhin. Kann mir jemand sachdienliche Hinweise geben ? Vielen Dank fürs Lesen & Viele Grüße Norbert

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Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten):
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 25 Jul '06

25 Jul '06

Morgen zusammen, bin neu hier, da wir auch gerade dabei sind OTRS bei uns einzuführen. Habe da eine kleine Frage wo ich noch eine Unklaheit habe. Was bedeutet beim Telephone-Ticket der Punkt: Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): Ich kann mir darunter nichts vorstellen. Vielleicht könnt Ihr mir ja helfen. Vielen Dank schon einmal! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Abt. / Dept. Information Management Data Center Support / IM-DCS Hella KGaA Hueck & Co. Rixbecker Straße 75 59552 Lippstadt / Germany Tel.: +49 2941 38 1707 Fax: +49 2941 38 47 1707 mailto:Bastian.Schiermeister@hella.com www.hella.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Dieses Dokument ist vertraulich zu behandeln. Die Weitergabe sowie Vervielfältigung, Verwertung und Mitteilung seines Inhalts ist nur mit unserer ausdrücklichen Genehmigung gestattet. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Schutzrechtsanmeldung. This document has to be treated confidentially. Its contents are not to be passed on, duplicated, exploited or disclosed without our express permission. All rights reserved, especially the right to apply for protective rights.

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 25 Jul '06

25 Jul '06

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AgentticketCompose: Erweiterung um Feld "Queue
by Mayr Martin 25 Jul '06

25 Jul '06

Hallo, wie kann ich das Feld queue in das Antwort Formular einbinden? Was muß in Agentticketcomose geändert werden? Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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Datenbank restore
by Ingo Steiger 25 Jul '06

25 Jul '06

Hallo zusammen! Nach einem Hardwareausfall muss ich nun die OTRS Datenbank wiederherstellen. Ich habe täglich ein DB Backup mit MYSQL Admin erstellt. Das Backup Log zeigt an, dass alle Tabellen gesichert wurde. Bei der Überprüfung des Restorefiles mit dem MYSQL-Admin werden aber nur einige wenigen Tabellen angezeigt und beim wiederherstellen kommen viele Fehlermeldungen, die aber nicht sehr hilfreich sind. Gruss Ingo Steiger

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Schriftart im customer frontend umstellen
by Heinz Meyer 25 Jul '06

25 Jul '06

Hi zusammen, wir haben OTRS 2.0.4 auf einem Win2003 Server laufen. Nun haben wir das ganze aus diversen Gründen auf eine andere Partition verschoben. Nachdem wir sämtliche Pfade geändert haben laüft auch alles wieder hervorragend. Allerdings haben wir im frontend des Kunden nun innerhalb der Tickets eine ander Schriftart als wir sie sonst hatten (war immer voreingestellter Standard - diesbezüglich wurde eigentlich nie was geändert). Nun scheint es eine größere oder fettgedruckte Schrftart zu sein. Im Frontend des Agenten ist die Darstellung der Tickets wie immer. Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann, oder wie wir es zumindest wieder umstellen können. Bin für jeden Tip dankbar Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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RE: Diverse utf-8 Probleme mit otrs
by Guido Hecken 24 Jul '06

24 Jul '06

>Ein Eintrag mit Umlauten im _Subject_ wird im OTRS korrekt angezeigt, nicht >jedoch in den versendeten Emails Ein Eintrag mit Umlauten im >_Contentbereich_ wird sowohl im OTRS als auch in der Mail richtig angezeigt. Funktioniert denn der mailversand auf der Konsole mit Umlauten im Subject? Versuch mal sowas wie: mail root(a)myserver.mydomain.local -s üöööääääääääää Sollte das auch nicht klappen, mußt Du erst mal Deine Mailserverkonfiguration in Ordnung bringen. Z.B. gibt es da beim Cyrus IMAP so einen Schalter, der genau dieses Problem behebt. In der Hoffnung, geholfen zu haben Guido

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Kundenansicht standartmäßig ohne geschlossene Tickets
by Heinz Meyer 24 Jul '06

24 Jul '06

Hallo zusammen, Wir nutzen OTRS für den internen Support und lesen unsere "Kunden" daher aus der ADS aus. Meldet sich nun einer dieser Kunden am System an, so ist die standartmäßige ansicht die, dass er auch die bereits geschlossenen Tickets sieht. Dies möchte ich gerne umstellen. Wo kann ich also einstellen, dass ein Kunde standartmäßig keine geschlossenen Tickets sieht? Idealerweise hätte ich gern eine Lösung, mit der ich die Tickets, die seit einem bestimmten Zeitraum geschlossen sind (z.B. länger als 1 Monat) ausblenden könnte. Wenn da jemand eine Idde hat, wie so etwas umsetzbar ist, wäre ich sehr dankbar. Vorerst würde mir aber Lösung des erstgenannten Problems reichen. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Diverse utf-8 Probleme mit orts
by Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH 24 Jul '06

24 Jul '06

Hallo, wir haben ein OTRS (Version: 2.0.4 ) auf einem CentOS 4.3 am laufen und erleben dabei folgende utf-8 Probleme: - User mit Umlauten im Namen (korrekt im LDAP eingepflegt) werden nicht richtig ins OTRS übernommen (bspw.: JÃ¼rgen statt Jürgen) Im Kalender Plugin erleben wir folgende Phänomene: Ein Eintrag mit Umlauten im _Subject_ wird im OTRS korrekt angezeigt, nicht jedoch in den versendeten Emails Ein Eintrag mit Umlauten im _Contentbereich_ wird sowohl im OTRS als auch in der Mail richtig angezeigt. Kann mir hier jemand weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Jürgen Schulz-Brüssel -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 Berlin Fax: +49 30 59 00 69 59

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Text für Feld <OTRS_TICKET_State> ändern
by Schulze, Michael 24 Jul '06

24 Jul '06

Hallo. Wie kann man den Text bzw. Status für die Benachrichtigung für "<OTRS_TICKET_State>" ändern ? Unsere User können nicht alle englisch und so sollte z.B. anstatt : Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "pending auto close+" veraendert. Der Text Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "warten auf erfolgreich schliessen" veraendert. Wo stelle ich das ein ? Schöne Grüsse, Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Kein Zeilenumbruch / Wordwrap beim drucken?
by Alexander Stolle 23 Jul '06

23 Jul '06

Hallo Liste, Wenn ein Kunde eine Email schickt, in der der gesamte Text in einer Zeile steht, dann wird dieser Text in der normalen Ticketansicht umgebrochen angezeigt. Wenn dieser jedoch ausgedruckt werden soll, steht der Text wieder in einer Zeile und auf dem A4 Blatt ist dann nur ein Teil zu sehen (zur Veranschaulichung habe ich mal ein Screenshot gemacht). Ich habe leider keine Konfigurationseinstellung gefunden, womit man das anpassen könnte, kann mir da wer helfen? OTRS Version: 2.0.4 Viele Grüße, Alex

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OTRS löscht Tickets
by Holger Barlmeyer 21 Jul '06

21 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe ein Problem irgendwie löscht OTRS Tickets von mir. Ich habe einen Job angelegt der einmal am Tag alle Tickets löscht die im Papierkorb sind. Nur es verschwieden ab und zu eine Tickets, die entweder erledigt waren oder längere Zeit noch in bearbeitung sind. Könnt Ihr mir helfen? Benutze OTRS 1.3.2 Danke Holger

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WG: keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske
by Marco Friebe 21 Jul '06

21 Jul '06

Lösung gefunden: Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=977 _____ Von: Marco Friebe [mailto:marco.friebe@robotron.de] Gesendet: Donnerstag, 20. Juli 2006 15:51 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske Hallo, ich bekomme keine Informationsemails, wenn ein neues Ticket über die Kundenmaske in Meine Queues erstellt wird. Wenn ein Ticket über den Pop3 E-Mailimport erstellt wird, funktioniert die Agentenbenachrichtigung. Irgendwelche Ideen? Danke Marco Friebe

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2.0.4: in empty answer wird alter Ticket Status eingefügt.
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 21 Jul '06

21 Jul '06

Hallo zusammen, bisher wurde in einer Mail per empty answer der Text Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> ins Formular eingestellt und erst beim Versenden mit dem ausgählten Status ersetzt. In 2.0.4. wird bei einer Mail per emtpy der Text Ticket Status: open angezeigt ( wenn der Status des Tickets zum Zeitpunkt der Nachrichtenerstellung open ist.) Anscheinend wird die Variable $Data{"StdResponse"} beim Öffnen des Formulars ersetzt. Wenn ich Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> in Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket::Frontend::ResponseFormat: einstelle funktioniert es. Ist das so gewollt, oder ein Fehler bei mir oder einstellbar? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

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Text für <OTRS_TICKET_State> ändern
by Schulze, Michael 21 Jul '06

21 Jul '06

Hallo. Wie kann man den Text bzw. Status für die Benachrichtigung für "<OTRS_TICKET_State>" ändern ? Unsere User können nicht alle englisch und so sollte z.B. anstatt : Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "pending auto close+" veraendert. Der Text Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "warten auf erfolgreich schliessen" veraendert. Wo stelle ich das ein ? Schöne Grüsse, Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Kombination OTRS mit Projektmanagementsoftware
by Robert Einsle 21 Jul '06

21 Jul '06

Hy List, ich habe hier die Anforderung, das hier laufende OTRS (1.3.3) mit unserer zentralen Projektmanagementsoftware (Projektron) zu verbinden. Dazu existiert in der Projektmanagementsoftware eine HTTP-Schnittstelle, mit der die wichtigsten Funktionen per HTTP-Kommando ausgelöst werden können. Gedachte Beispiele sind, das automatisch, wenn ein Ticket in OTRS erzeugt wird, eine passende Aufgabe in der Projektmanagementsoftware angelegt wird, oder wenn ein Ticket geschlossen wird, eine Vermekrung geschrieben wird. Ist sowas grundsätzlich möglich, und wenn ja, wo kann ich da am besten in OTRS eingreifen? Danke euch. \Robert

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keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske
by Marco Friebe 20 Jul '06

20 Jul '06

Hallo, ich bekomme keine Informationsemails, wenn ein neues Ticket über die Kundenmaske in Meine Queues erstellt wird. Wenn ein Ticket über den Pop3 E-Mailimport erstellt wird, funktioniert die Agentenbenachrichtigung. Irgendwelche Ideen? Danke Marco Friebe

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Umlautproblem / France
by Dennis Schwan 20 Jul '06

20 Jul '06

Hallo miteinander, wir haben ein kleines Problem mit Umlauten bei einem französischen Kunden. Und zwar werden bei Antworten die von dort kommen hinter das RE ein Â angehängt (nur im OTRS!). Die Mails landen gleichzeitig noch in einer Notes-Mailbox, dort ist das nicht der Fall. Das Problem ist, wenn wir nun auf diese Mails wiederum antworten kann der Kunde sie nicht mehr öffnen (Benutzt MS Exchange mit diesem Webfrontend). Hat jemand eine Erklärung? OTRS 2.0.4 MySQL 4.0.21 Gruß Dennis

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Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79.
by Schulze, Michael 20 Jul '06

20 Jul '06

Hallo. Ich wollte unter sysconfig->core die Logsize erhöhen von 4096 auf 16384 und habe aktualisiert. Danach nur noch der Fehler : Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79. Nix geht mehr, wo kann ich was machen. Danke und Gruss, Michael OTRS 2.0.4 unter Susu 9.0

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AW: [Ticket#274342] Zu versendener Anhang zu groß
by Dennis Majewski 19 Jul '06

19 Jul '06

Hallo, leider hat das nix gebracht. Das Feld stand auf 5 MB. Ich habe das jetzt sogar auf knapp 50 MB erhöht. Aber ich erhalte weiterhin folgende Fehlermeldung: Fehler: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_p[..] Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-27 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Wed Jul 12 17:08:54 2006 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (8715, ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Traceback (8447): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.31) Line: 203 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1327 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Mit freundlichen Grüßen D. Majewski

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AW: [otrs-de] Customer Notification State change Update
by Wefels, Hans-Gerd 19 Jul '06

19 Jul '06

Bernhard, schau mal auf die Eigenschaften Deiner Queues (Admin -> Queue). Ich denke, dass Du dort das Gewünschte findest. Grüße, hg -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von otrs(a)marx-design.de Gesendet: Mittwoch, 19. Juli 2006 12:13 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Customer Notification State change Update Hallo zusammen, ich möchte gerne ändern, dass eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet wird, wenn ein Status geädert wird. Leider finde ich nichts und sehe vor Bäumen den Wald nicht mehr. Besten Dank im Voraus Bernhard

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Text für <OTRS_TICKET_State> ändern
by Schulze, Michael 19 Jul '06

19 Jul '06

Hallo. Wie kann man den Text bzw. Status für die Benachrichtigung für "<OTRS_TICKET_State>" ändern ? Unsere User können nicht alle englisch und so sollte z.B. anstatt : Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "pending auto close+" veraendert. Der Text Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "warten auf erfolgreich schliessen" veraendert. Wo stelle ich das ein ? Schöne Grüsse, Michael

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Customer Notification State change Update
by otrs＠marx-design.de 19 Jul '06

19 Jul '06

Hallo zusammen, ich möchte gerne ändern, dass eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet wird, wenn ein Status geädert wird. Leider finde ich nichts und sehe vor Bäumen den Wald nicht mehr. Besten Dank im Voraus Bernhard

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"pending" Tickets werden automatisch geschlossen
by Frank 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo, bei einem Ticketsystem OTRS 1.1.0 RC1 gibt es nach einem Perlupdate von 5.6.1 auf 5.8.8 und Umzug auf einen anderen Server das Problem, daß "pending" Tickets nach einem Tag automatisch geschlossen werden. Der Status lautet dann auch "erfolgreich geschlossen" und Eskalation "keine - beantwortet" obwohl nur die Option warten -> Warten Type=warten auf erfolgreich schliessen -> Datum=einen Tag später ausgewählt wurde. Ich hoffe ihr könnnt nachvollziehen was ich meine ;-) Alle otrs-spezifischen Verzeichnisse wurden direkt übernommen und ein myisamchk auf die Datenbank zeigt keine Fehler. Ein Otrs-Update wollte ich eigentlich nicht machen, da es in dieser Form alles erledigt (hat) und nur intern verwendet wird. Grüsse Frank

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benachrichtigung aller agenten bei "Nachfrage"
by christian gattermair 18 Jul '06

18 Jul '06

hallo! bei uns sind alle agenten in der selben queue. wenn ein agent ein ticket hat und eine "Nachfrage" erhält schickt otrs automatisch an alle agenten in der selben queue ein Email mit der "Nachfrage" aus. kann ich das irgendwie abstellen? danke für jeden tipp mfg, christian

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auto. Einfügen wenn Ticket geschlossen
by schlemie＠web.de 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo zusammen, ist es möglich wenn man z.B. ein Ticket beendet, automatisch über einen Button z.B. Text in der Art: "Ticket beendet" einzufügen, oder OTRS so einzustellen, dass man nicht gezwungen wird Text einzutragen um ein Ticket zu beenden ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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Rückmeldung an Kunde bei Ticketschliessung
by djabba 82 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo Liste Damit Kunden eine Meldung erhalten, wenn ihr Problem gelöst wurde, d.h. das Ticket geschlossen wird, sollte automatisch eine Mail ausgelöst werden mit dem Vermerk, dass das Problem gelöst wurde. Das einzige, was ich gefunden habe, ist über die Benachrichtigungs-Verwaltung unter de::Customer::StateUpdate. Diese Benachrichtigung wird aber bei jedem Statuswechsel versendet, was eindeutig zuviel Mails auslöst. Gibt es eine andere Möglichkeit, dass nur ein Mail ausgelöst wird, wenn ein Ticket geschlossen wurde? Danke für einen Hilfeansatz! Gruss Phil _________________________________________________________________ Was halten Sie von einer Seite, die all Ihre Lieblingsthemen beinhaltet? http://ch.msn.com/

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OTRS 2.x mehrere Attacments in der FAQ
by Stefan Rühl 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe das Problem, dass ich es nicht schaffe mehrere Anhänge in einen FAQ Eintrag in OTRS zu hinterlegen. In der Doku habe ich auch nichts zu dem Thema gefunden. Kann mir jemand einen Tipp geben? Danke für eure Mühe, Stefan

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TicketACLs
by Wefels, Hans-Gerd 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo zusammen, wir setzen OTRS 2.0.4 ein um Kundenanfragen zu beantworten. Diese Anfragen werden interdisziplinär beantwortet. Das bedeutet, die Antwort auf eine Anfrage setzt sich u.U. aus den Auskünften verschiedener Expertenteams zusammen. Wir haben versucht, dieses Vorgehen durch eine Queuestruktur abzubilden, die für jedes Wissensgebiet eine Queue vorsieht und eine Konsolidierungs--Queue, in der die einzelnen Teilantworten zur versandfertigen Antwort für den Kunden aggregiert werden. Damit in den Unterqueues noch keine entgültige Antwort gegeben werden kann, wird mit Hilfe von Ticket ACLs mittels Possible => Action { AgentTicketClose => 0 ,..} der Link 'Schliessen' aus dem Menü entfernt und mittels Ticket => {State => ['new','open,'pending reminder']} bzw. per PossibleNot jede Art von Ticket-Schließen in dieser Queue verhindert. Nun meine Frage: Durch welches TicketACL Attribut kann man verhindern, dass überhaupt eine Antwort aus einer Queue heraus versendet werden kann? Letztlich soll man nur Tickets aus den Unterqueues in die Konsolidierungsqueue verschieben können. Hat jemand dazu einen Idee? Danke und Grüße, Hans-Gerd

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Benutzer-Authentifizierung mittels Datenbank und LDAP
by Christoph Glanzmann 17 Jul '06

17 Jul '06

Hallo zusammen, Ich suche nach einer Möglichkeit, um in OTRS das LDAP und das DB Backend gleichermassen zur Authentifizierung von Agenten zu nutzen. Da nicht alle Personen, welche als Agenten arbeiten im LDAP eingetragen sind, benötige ich für diese Benutzer lokale Passwörter. Wer jedoch im LDAP eintragen ist, soll sein allgemeines Passwort nutzen können. Unsere Policy verbietet es zudem, Passwörter in andere Applikationen zu exportieren. Ich stehe vor dem Problem, dass das AuthModule entweder Auth::DB oder Auth::LDAP nutzen kann, jedoch nicht beides gleichzeitig. Ich möchte aber die Authentifizierungsquelle zwischen OTRS oder LDAP für jede Person individuell wählen können. Gibt es eine gängige Möglichkeit, um dieses Problem zu lösen? Zum Beispiel wenn die LDAP Authentifizierung fehlschlägt soll die lokale DB genutzt werden, oä. Vielen Dank für die Hilfe, Christoph

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 33, Eintrag 18 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 14 Jul '06

14 Jul '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Popup Bulk-Aktion
by schlemie＠web.de 14 Jul '06

14 Jul '06

Hallo zusammen, kan man das lästige Popup "Ticket ausgewählt für Bulk-Aktion" deaktivieren ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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Betreff beibehalten
by Helpdesk 14 Jul '06

14 Jul '06

Hallo, wie müssen wir OTRS einstellen, damit der Betreff eines Tickets nicht mit jeder neuen Mail geändert wird. Danke. +++++++++++++++++++++++++++++++++++ NAT Helpdesk IT-Administration-Team +++++++++++++++++++++++++++++++++++ NAT Neuberger Anlagen-Technik AG Fraunhoferstraße 9 85221 Dachau Germany Phone: +49-8131-5174-336 Fax: +49-8131-5174-100 e-mail: helpdesk(a)nat.de www: http://www.nat.de +++++++++++++++++++++++++++++++++++

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Fehler "Got no Data Param ref" beim anfügen von Attachments
by Mayr Martin 14 Jul '06

14 Jul '06

Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf "Attach" klicke. Beim "Weiterleiten" und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung "[Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()!" Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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Bedeutung der TicketOverview-Statistik
by Marko Schulz 13 Jul '06

13 Jul '06

Moin! In der Beschreibung der TicketOverview-Statistik steht: "Overview of the tickets in queue at the end of this month". Das würde ich so interpretieren, dass die Statistik auflistet, wie viele Tickets sich am Ende des Monats in welchen Queues (in welchem Zustand) befinden. Wenn ich mir aber die Implementierung angucke, so werden dort nur die History-Einträge des letzten Monats abgefragt. Die Statistik listet also nur die Tickets auf, bei dem es im spezifizierten Monat irgendeinen History-Eintrag gab (sprich: es hat sich irgendwas daran getan). Ist die zweite Interpretation korrekt? Dann sollte die Beschreibung der Statistik dies besser beschreiben. Wenn ich wirklich eine Statistik über sämtliche Tickets haben möchte, so könnte ich diese erhalten, indem ich in dem Aufruf von HistoryTicketStatusGet einfach 1 für StartYear und StartMonth übergebe, oder? Danke, -- marko schulz

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Fehler bei Antwort mit Anlage
by Kurz, Peter, PlGR 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo zusammen, Wir haben mit Otrs 2.0.4 folgendes Problem: Fall 1: Zu einem Ticket soll ein Antwort erstellt und diesem eine Anlage hinzugefügt werden. Über "Durchsuchen" wird eine ca. 999 KB große Anlage ausgewählt. Wird dann auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so verschwindet der Pfadeintrag aus dem "Durchsuchen"-Fenster. Weiter passiert nichts. Eigentlich müsste die angehängte Anlage nun oberhalb des "Durchsuchen"-Fensters angezeigt werden. Wird sie jedoch nicht. Fall 2: Es wird eine Anlage der Größe 200 KB ausgesucht und problemlos angehängt. Der Versand erfolgt ebenso problemlos. Der Ticketmeldende erhält die Mail mit Anlage. Fall 3: Es wird eine Anlage der Größe 820 KB ausgesucht und angehängt. Wird nun auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so wird folgende Fehlermeldung/-seite ausgegeben: ---------------------------- "Fehler: My SQL server has gone away, SL: 'INSERT INTO article_plain (article_[..]" Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (4231, ?, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Traceback (1592): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.31) Line: 203 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1327 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 -------------------------- Geht man auf die aktualisierte "Hauptseite" des Tickets, findet man dort einen Eintrag für eine Antwort mit Anlage vor. Tatsächlich hat der Ticketmeldende die Mail mit Anlage auch erhalten - trotz o.g. Fehlermeldung. Fall 4: Es wird eine Anlage der Größe 200 KB ausgesucht und angehängt. Zusätzlich eine Anlage mit Größe 820 KB. Beide Anlagen werden richtigerweise oberhalb des "Durchsuchen"-Fensters angezeigt. Wird nun auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so wird ebenfalls folgende Fehlermeldung/-seite ausgegeben: ---------------------------- "Fehler: My SQL server has gone away, SL: 'INSERT INTO article_plain (article_[..]" Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (4231, ?, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)'... -------------------------- Auch in diesem Fall findet man anschließend auf der aktualisierten "Hauptseite" des Tickets, einen Eintrag für eine Antwort mit Anlage vor und der Ticketmeldende hat die Mail mit Anlage erhalten. Mit freundlichen Grüßen Peter Kurz -------------------------------------------- Planungs- und Organisationsgruppe (EDV) der Pädagogischen Hochschulen in BW Pestalozzistr. 61 72762 Reutlingen Tel. 07121 / 271-9210 Fax. 07121 / 271-9213 Mail peter.kurz(a)plgr-bw.de ------------------------------------------- -----------------------

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Automatisches Passwort-Zustellen bei Kunden-Eröffnung
by djabba 82 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo OTRS-ler wenn ein customer sich selber einen zugang erstellt, wird ihm ein mail mit den account-infos zugestellt. wird er jedoch von einem agenten eröffnet, wird kein mail ausgelöst, welches dem kunden die nötigen infos zustellt. wo und wie kann dies geändert werden? besten dank für die hilfe! _________________________________________________________________ Die Vielfalt der Optionen lässt Sie im Internet erfolgreich recherchieren. http://search.msn.ch/

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Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1117.
by Telley, Stefan 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem mit OTRS 2.0.4: Wenn ich mit einem Kunden Benutzer mich via customer.pl anmelde und dann versuche ein neues Ticket zu öffnen erhalten ich folgende Fehlermeldung: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1117. Im OTRS Log kann ich ausserdem Fehlermeldung ausmachen: Wed Jul 12 16:13:05 2006 error OTRS-CGI-10 Need ID or Name! Wed Jul 12 16:13:05 2006 error OTRS-CGI-10 Need Type od ID! In /var/log/messages erhalte ich eine normlae Meldung, das ein neues Ticket eröffnet wurde. Leider hat dieser Fehler zur Folge, das alle Tickets, die diesen Kunden betreffen nicht mehr bearbeitet werden können. Das heisst wenn ich via Customer.pl anmelde kommt sofort wieder der obige Fehler und wenn ich als Agent versuche Tickets dieses Kunden zu öffnen oder zu generieren bekomme ich auch diesen Fehler. Ich habe bereits folgende Tests gemacht: - Installation auf einem anderen OTRS Server - Restore der Daten auf einen neu generierte Datenbank - etc.... Ich weiss nicht mehr weiter.... Und das customer.pl soll nun endlich auch für unsere Kunden geöffnet werden. Dies können wir aber nicht solange dieser Fehler da ist. Danke für eure Hilfe. Gruss Stefu ########################################### This message has been scanned by F-Secure Anti-Virus for Microsoft Exchange. For more information, connect to http://www.f-secure.com/

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Ticketansicht aendern so dass die letzte Email angezeigt wird
by Dejan G. 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo, ich weiß nicht, ob das bei OTRS Standardeinstellung ist, dass dass sowohl in der Queue Ticketansicht, als auch in dem Ticketinhalt (TicketZoom) Ansicht immer die letzte Kundenantwort und nicht letzte Agentenantwort zu sehen ist. Ich habe ZoomExpandSort auf reverse gestellt, aber es ändert sich nichts: Ticket::Frontend::ZoomExpand: nein (default) Ticket::Frontend::ZoomExpandSort: reverse (default normal) Muss ich vielleicht OTRS neu starten? Gruß Dejan

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Fehler "Got no Data Param ref" beim anfügen von Attachments
by Mayr Martin 12 Jul '06

12 Jul '06

Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf "Attach" klicke. Beim "Weiterleiten" und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung "[Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()!" Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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RE: [otrs-de] Ticketansicht aendern so dass die letzte Email angezeigtwird
by Maurer, Hermann 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo Dejan, welche Version von OTRS hast du im Einsatz ? Für die Version 2.0.4 habe ich hier ein Patch erstellt, das mir geholfen hat. Natürlich übernehme ich keine Gewähr für mögliche Datenverluste usw. --- ./Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm 2005-10-31 18:39:43.000000000 +0100 +++ ./Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm 2006-04-06 10:09:59.072029355 +0200 @@ -302,3 +302,4 @@ foreach my $ArticleTmp (@ArticleBox) { - if ($ArticleTmp->{SenderType} eq 'customer') { + if (($ArticleTmp->{SenderType} eq 'customer') or + ($ArticleTmp->{SenderType} eq 'agent')) { $ArticleID = $ArticleTmp->{ArticleID}; Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dejan G. > Sent: Wednesday, July 12, 2006 10:37 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Ticketansicht aendern so dass die letzte > Email angezeigtwird > > Hallo, > > ich weiß nicht, ob das bei OTRS Standardeinstellung ist, dass > dass sowohl in der Queue Ticketansicht, als auch in dem Ticketinhalt > (TicketZoom) Ansicht immer die letzte Kundenantwort und nicht > letzte Agentenantwort zu sehen ist. > > Ich habe ZoomExpandSort auf reverse gestellt, aber es ändert > sich nichts: > > Ticket::Frontend::ZoomExpand: nein (default) > Ticket::Frontend::ZoomExpandSort: reverse (default normal) > > > Muss ich vielleicht OTRS neu starten? > > Gruß > Dejan > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > >

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Ticket sortieren nach letzter Kundenantwort
by Dejan G. 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo, wir wollten in einer Queue alle offene (nicht gesperrte) Tickets nicht nach Ticketerstellungsdatum, sondern nach der letzten Kundenantwort sortieren. Grund dafür ist, dass geschlossene Tickets nach der Kundenantwort Ticketstatus "offen" bekommen und nicht von offenen freigegebenen Tickets zu unterscheiden sind. Von Kunden beantwortete Tickets tauchen dann in der Queue auf unterschiedlichen Stellen (da Ticketstatus auf offen steht und Sortiertung nach der Ticketalter stattfindet). So ist eine schnelle Antwortwechsel mit dem Kunden nicht möglich ohne den Ticket sperren zu müssen. 1. Ist es möglich Tickets nach Zeit der letzten Kundenantwort zu sortieren? Es muss nicht unbedingt die Queue-Ansicht sein, es würde auch ein Suchprofil helfen (habe aber nicht gefunden wie...) 2. Kann man einstellen, dass der Ticketstatus auf "neu" gesetzt wird sobald eine neue Kundenantwort empfangen wird? Gruß Dejan

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AW: [Ticket#274285] Zu versendener Anhang zu groß
by Dennis Majewski 11 Jul '06

11 Jul '06

Hallo, ich wollte heute ein PDF Dokument von etwas über 900 kb als Anhang versenden. Aber OTRS 2.0 meckert, das der Anhang zu groß sei. Unter der Sysconfig habe ich jetzt auch nichts gefunden, wo ich die max. Größe einstellen kann. Kann mir da jemand helfen? Gruß Mit freundlichen Grüßen D. Majewski

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Fehler "Got no Data Param ref" beim anhängen von Dateien
by Mayr Martin 11 Jul '06

11 Jul '06

Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf "Attach" klicke. Beim "Weiterleiten" und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung "[Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()!" Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr

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Fehler "Got no Data Param ref" beim anhängen von Dateien
by Mayr Martin 10 Jul '06

10 Jul '06

Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf "Attach" klicke. Beim "Weiterleiten" und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung "[Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()!" Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr

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OTRS Übersichtsseite (ala RT)
by xerofun 10 Jul '06

10 Jul '06

Hallo, trotz intensiver Suche, sowohl über Google allgemein, als auch speziell im Archiv dieser Liste bin ich auf kein Ergebnis gestoßen. Ich suche eine Möglichkeit, eine Kurzübersicht zu erhalten, ähnlich wie es bei RT (3.6.0) der Fall ist. Um nicht lange um den heißen Brei zu reden, hier ein Screenshot, wie das aussieht: http://mpex.net/tmp/rt.jpg Also eine Seite die z.B. die 10 neusten Tickets, 10 der mir zugewiesenen Tickets und eine Queue-Übersicht mit der Anzahl der neuen und offenen Tickets anzeigt. Mir ist klar das ich das alles (umständlicher) über vordefinierte und abgespeicherte Suchformulare erreichen kann, allerdings muß man zugeben, das eine RT ähnliche Darstellung und das womöglich noch als Startseite vordefinierbar, sehr elegant ist. Wenn ein ähnliches Modul bereits existiert, würde ich mich über ein Hinweis freuen, wo dies zu finden ist. Auf meiner Suche bin ich bisher noch nicht darauf gestoßen, aber vielleicht habe ich auch nur die falschen Suchbegriffe verwendet. Ansonsten muß ich mir wohl das AgentTicketQueue.pm schnappen und ein eigenes Modul daraus basteln. RT ist zwar in Sachen Übersichtlichkeit nahezu perfekt (für unsere Zwecke zumindest), aber bietet an anderen Stellen nicht den Umfang, wie es OTRS tut. Grüße, XeRO

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E-Mail Adresse wird ungewollt automatisch im CC eingetragen
by Hanno Mueller 10 Jul '06

10 Jul '06

Hallo, wir ordnen Tickets in OTRS auch dem jeweiligen Nutzer in unserer Nutzerdatenbank zu, inkl. seiner Mail-Adresse. Jetzt gibt es aber auch Beschwerde-Tickets, wo sich User A über B beschwert, so dass man dann nur an User B schreiben will. OTRS fügt in diesem Fall trotzdem automatisch User A (dem das Ticket zugeordnet ist) als CC ein. Die Meldung lautet dann: "Cc: (a(a)b.c) Datenbank E-Mail hinzugefügt!" Dies ist leider recht unangenehm. Wie kann ich dieses Verhalten abschalten? Herzlichen Dank, Hanno Müller -- epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

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Tickets aus OTRS nach Bugzilla
by Thomas Hemp 10 Jul '06

10 Jul '06

Hallo Liste, ich suche gerade nach einer Möglichkeit, um Tickets die in OTRS eingestellt und als Bugs eigener Produkte identifiziert wurden, auf einem eleganten Weg in Bugzilla zu bekommen. Vielleicht hat jemand eine Idee oder hat eine solche Fragestellung für sich schon gelöst? Wäre dankbar für jede Hilfe! Gruß Thomas Hemp

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keine history bei tickets
by christian gattermair 07 Jul '06

07 Jul '06

hi! ich hab das problem das man keine history von tickets anschauen kann. ich vermutte mal mir ist ein bug beim updaten passiert (am anfang hat dieses feature aufjedenfall funktioniert). kann ich das irgendwie noch fixen?. das update ist ewig her 1.2.x auf 2.0.2 und zwischendrin mal auf 2.0.4. leider ist der fehler erst jetzt aufgefallen ...... im otrs selbst erscheint keine fehlermeldung, aber im error log des apaches: [Fri Jul 7 11:42:15 2006] null: DBD::mysql::st execute failed: Can't open file: 'ticket_history.MYI'. (errno: 145) at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 440, <PRODUCT> line 16. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Jul 7 11:42:15 2006 Message: Can't open file: 'ticket_history.MYI'. (errno: 145), SQL: 'SELECT sh.name, sh.article_id, sh.create_time, sh.create_by, ht.name FROM ticket_history sh, ticket_history_type ht WHERE sh.ticket_id = 5455 AND ht.id = sh.history_type_id ORDER BY sh.create_time, sh.id' Traceback (28436): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryGet (v1.194) Line: 3697 Module: Kernel::Modules::AgentTicketHistory::Run (v1.3) Line: 66 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: Apache::ROOTadmin_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.80) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Fri Jul 7 11:42:15 2006] null: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 477, <PRODUCT> line 16. in der datenbank wär allerdings wie es scheint alles angelegt: ticket.MYD ticket_history_type.MYD ticket_link.MYD ticket_lock_type.MYD ticket_priority.MYD ticket_state_type.MYD ticket.MYI ticket_history_type.MYI ticket_link.MYI ticket_lock_type.MYI ticket_priority.MYI ticket_state_type.MYI ticket.frm ticket_history_type.frm ticket_link.frm ticket_lock_type.frm ticket_priority.frm ticket_state_type.frm ticket_history.MYD ticket_index.MYD ticket_lock_index.MYD ticket_loop_protection.MYD ticket_state.MYD ticket_history.MYI ticket_index.MYI ticket_lock_index.MYI ticket_loop_protection.MYI ticket_state.MYI ticket_history.frm ticket_index.frm ticket_lock_index.frm ticket_loop_protection.frm ticket_state.frm danke für jeden tipp :-) gruss, christian

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

07 Jul '06

Hi Marco. Ja, Option "Agent can be Customer" ist aktiv, aber der customer login geht nicht über user und kennwort eines benutzers(agent). Noch eine Idee ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 12:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Michael Hast du es denn schonmal mit dem Customer Login von OTRS versucht. Wenn du die Option "Agent can be Customer" aktiviert hast dann könnte das vielleicht klappen das du über diese GUI dann Dein Ticket in die Queue ablegen kannst. Gruß Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Hier nochmal ein Bespiel : Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP. Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT Abteilung ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it.... Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein. Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will. Stimmt das so ? Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen! Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruss, Michael Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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AW: [otrs-de] nicht alles sollen Tickets schliessen dürfen
by Marco Segebrecht 07 Jul '06

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Hallo Robert Das hatte ich auch mal in Planung. Habs dann aber sein lassen. Du müsstest meine Fragen diesbezüglich auch noch im Archiv finden können. Das war so in der Zeit 10/05 - 12/05 Meine Erkenntnisse: Du kannst in der Sysconfig einige Benutzerrechte hinzuaktivieren. Diese sind dann bei der Rechtevergabe mit anklickbar. Da ist auch unter anderen die "close" Berechtigung mit dabei. So und jetzt kommts: Es ist nämlich leider so. Wenn du einem Agent in der Rechtevergabe die - meistens ganz rechts angeordnete "rw" Berechtigung gibst dann schließt diese unweigerlich alle anderen Berechtigungen mit ein - egal ob du die aktiviert hast oder nicht. Wenn du also einem Agenten die Close Berechtigung wegnehmen willst (sprich kein Häkchen) dann klappt das nur wenn du ihm auch die "rw" Berechtigung wegnimmst. Tja nur die bauch er weil er ja sonst nicht schreibend auf die Tickets zugreifen kann. Das Problem ist also: Du kannst nicht mit und nicht ohne. Gruß Marco Ps.: Solltest du eine Lösung finden so wäre ich über eine kurze Info sehr dankbar. Weil dann könnten wir nämlich unser Rechtekonzept nochmal überdenken und vielleicht sowas wie kleine Workflows etablieren. Ein Agent erstellt und der Projektleiter darf ausschliesslich schliessen oder so halt. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Schneider Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] nicht alles sollen Tickets schliessen dürfen Hallo zusammen, gibt es eine Möglickeit, dass ich in einer Que bestimme, welche Benutzer (oder eventuell Gruppen bzw. Rollen) ein Ticket schliessen dürfen. Standardmässig kann man nur sagen dass ein Benutzer den Status nicht ändern darf. Ich will nur dass er es nicht schliessen darf. Vielen lieben Dank für Hilfe! Gruss ... Robert! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Marco Segebrecht 07 Jul '06

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Hi Michael Hast du es denn schonmal mit dem Customer Login von OTRS versucht. Wenn du die Option "Agent can be Customer" aktiviert hast dann könnte das vielleicht klappen das du über diese GUI dann Dein Ticket in die Queue ablegen kannst. Gruß Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Hier nochmal ein Bespiel : Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP. Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT Abteilung ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it.... Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein. Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will. Stimmt das so ? Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen! Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruss, Michael Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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nicht alles sollen Tickets schliessen dürfen
by Robert Schneider 07 Jul '06

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Hallo zusammen, gibt es eine Möglickeit, dass ich in einer Que bestimme, welche Benutzer (oder eventuell Gruppen bzw. Rollen) ein Ticket schliessen dürfen. Standardmässig kann man nur sagen dass ein Benutzer den Status nicht ändern darf. Ich will nur dass er es nicht schliessen darf. Vielen lieben Dank für Hilfe! Gruss ... Robert!

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi Dennis. Hier nochmal ein Bespiel : Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP. Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT Abteilung ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it.... Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein. Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will. Stimmt das so ? Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen! Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruss, Michael Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? Gruss, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo Michael, du musst das neu erstellte Ticket erst mal einem Kunden zuordnen (wie zuvor schon beschrieben) ERST DANN kannst du die entsprechenden Queues auswählen und das Ticket in dieser Queue erstellen. Voraussetzung dafür ist, dass der Agent, der das Ticket erstellt, auch schreibenden Zugriff (rw) aus die entsprechende Queue hat! Grüße Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com Schulze, Michael schrieb: Hi Marco. Danke, das ist Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket Aber leider bringt das nix....:( Ich will ja einfach nur wie ein customer ein ticket erstellen können. Z.b: Ich bin für SAP zuständig in der IT, aber mein windows PC macht Probleme. Ich bin ja selber agent (index.pl) und die windows abteilung auch mit entsprechender queue. Wie schaffe ich es nun ein ticket als agent zu erstellen, dass an die queue windows geht ? Gruss, Micahel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo Michael Nein musst Du nicht. Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer" Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht. Gruß Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: Hi. Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi Marco. Danke, das ist Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket Aber leider bringt das nix....:( Ich will ja einfach nur wie ein customer ein ticket erstellen können. Z.b: Ich bin für SAP zuständig in der IT, aber mein windows PC macht Probleme. Ich bin ja selber agent (index.pl) und die windows abteilung auch mit entsprechender queue. Wie schaffe ich es nun ein ticket als agent zu erstellen, dass an die queue windows geht ? Gruss, Micahel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo Michael Nein musst Du nicht. Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer" Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht. Gruß Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: > Hi. > > Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den > Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu > sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. > > Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Marco Segebrecht 07 Jul '06

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Hallo Michael Nein musst Du nicht. Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer" Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht. Gruß Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: > Hi. > > Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den > Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu > sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. > > Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: > Hi. > > Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den > Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu > sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. > > Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi. Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. Was könnte da noch krumm sein ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 6. Juli 2006 14:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Schulze, Michael schrieb: > Hallo. > > Ja danke, aber bei telefon/mail ticket hat der agent keine auswahl für > das feld "von" und "besitzer" - feld "queue" sehe ich gar nicht. Es ist so zu verstehen: "von" wem kommt der Anruf "an" welche queue ist der Anruf gerichtet Die Möglichkeit der direkte Auswahl eines Besitzer bei Ticketerzeugung ist standardmäßig gegeben und lässt sich über $Self->{'Ticket::Frontend::NewOwnerSelection'} = '0'; deaktivieren. > > Fehlt da was an berechtigung etc. für den agenten ? Somit solltest Du zurechtkommen. > > Grüsse, > > michael Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 06 Jul '06

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Hallo. Ja danke, aber bei telefon/mail ticket hat der agent keine auswahl für das feld "von" und "besitzer" - feld "queue" sehe ich gar nicht. Fehlt da was an berechtigung etc. für den agenten ? Grüsse, michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 6. Juli 2006 14:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: > Hallo. > > Wir nutzen OTRS 2.0.4 in der Testphase und nun ist die Frage > aufgekommen: > > Wie erstellt eigentlich ein agent (index.pl) ein Ticket ? > > Z.b. wenn innerhalb der IT Abteilung ein Ticket erstellt wird und > direkt vom einem Agent in eine Queue einem Agenten zugeordent werden > soll. > > Geht das nur über Telefon/mail Ticket und wenn In einer Standard-Installation können Tickets erzeugt werden a) per Mail-Eingang durch den Customer b) per Tel- oder Mail-Ticket durch den Agent > ja, was ist der beste Weg ? Es empfiehlt sich bei IT-internen Aufträgen wohl (b), da man im Agent-GUI einige Ticket-Eigenschaften einstellen kann (Queue, Prio, Besitzer) die man bei (a) dann im nachhinein innerhalb des GUIs vornehmen müsste. Welches der beiden (b)-Varianten bleibt Dir überlassen. > > > Danke und schöne Grüsse, > > Michael Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 06 Jul '06

06 Jul '06

Hallo. Wir nutzen OTRS 2.0.4 in der Testphase und nun ist die Frage aufgekommen: Wie erstellt eigentlich ein agent (index.pl) ein Ticket ? Z.b. wenn innerhalb der IT Abteilung ein Ticket erstellt wird und direkt vom einem Agent in eine Queue einem Agenten zugeordent werden soll. Geht das nur über Telefon/mail Ticket und wenn ja, was ist der beste Weg ? Danke und schöne Grüsse, Michael

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Customer Bereich sollte auch nach Queue suchen können
by Dennis Schwan 06 Jul '06

06 Jul '06

Ich möchte dass Kunden, die auf mehrere Queues Zugriff haben auch nur nach einer bestimmten Queue suchen kann, wie es im Agentbereich möglich ist. Nett wäre auch wenn er bestimmte Queues einfach ausblenden könnte. Gibts da bestehende Lösungen? Kann ich da einfach nen Schalter umlegen? Leider habe ich im SysConfig nichts gefunden. Gruß Dennis

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Qualitätsmanagement
by Mario 05 Jul '06

05 Jul '06

Hallo, gibt es im OTRS eine Möglichkeit eine Art Qualitätsmanagement durchzuführen? Es sollen die Ticket-Antworten der "First Level Support"-Agenten zunächst nur zwischengespeichert werden. Der Qualitätsmanager muss diese Antworten vor dem Versand zum Kunden kontrollieren, ggf. ändern und freigeben/versenden. Ist so etwas schon möglich? Wenn ja, wonach muss ich schauen? Wenn nicht, wäre das nicht etwas für die TODO? Bei großen Firmen und Call-Centern ist dies durchaus üblich. Ciao, Mario Peschel

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Diverse Fragen zu OTRS / Customizing
by Christian Volkmer 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Zusammen. Wir setzen für uns und einem weiteren Kunden erfolgreich OTRS ein und es hat sich sehr, sehr bewährt. Jetzt wird es evtl. bei einem weiteren Kunden zum Einsatz kommen (lokale Installation). Im Gespräch über die Features sind uns noch ein paar Fragen aufgetaucht. Vielleicht kann hier jemand etwas dazu berichten. - Integration Hardware-Inventory: Wäre es möglich, die HW-Inventardaten von SMS2003 mit einzubinden, dass bei einem neuen Fall ggf. die betroffene Hardware mit hinterlegt werden kann? Wie hoch wäre der Aufwand für so eine Integration und hätte sie auch für die Zukunft (neue Versionen, Update) Bestand? - Telefon-Tickets mit vorgefertigten Textpassagen: Bei Mailtickets besteht ja die Möglichkeit, spezielle Antworten anzulegen. Geht so etwas auch für Telefon-Tickets? Beispiel: Der Kunde möchte alle Fälle in OTRS aufnehmen, d.h. auch Tätigkeiten wie PW-Recovery. Da das am Telefon erfolgt und der Fall sofort geschlossen wird wäre es toll, wenn man vorgefertigte Textpassen wie z.B. "Kennwort wurde auf Standard XYZ zurückgesetzt." einfach einzufügen? Es soll so einfach wie möglich sein, solche Fälle zu erfassen. Oder hat jemand eine andere Idee das zu lösen? Könnte auch in Abhängigkeit von einer Queue sein. - Mehrere Telefon-Antworten: Ist es abgesehen von der o.g. Variante IM Telefon-Ticket mehrere Antworten zu definieren möglich, wie bei den Mail-Antworten auch vorgefertigte Telefonantworten zu definieren? Die Abläuft sollen eben so weit wie möglich vereinfacht werden, damit später das System auch wie gewünscht genutzt wird. Vielleicht hat jemand eine Idee zu den Punkten. Vielen Dank für das Feedback und einen schönen Fussball-Abend ;-) Christian Volkmer ----------------------------------------- Christian Volkmer - IBITECH AG Hofackerstrasse 24, CH-4132 Muttenz Tel.: +41 61 465 75 12, Fax: +41 61 465 75 19 Mail: c.volkmer(a)ibitech.com Web: www.ibitech.ch <file:///C:/Documents%20and%20Settings/c.volkmer/Application%20Data/Microsoft/Signatures/www.ibitech.ch>

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Probleme mit polnischen Zeichen im Kunden-Interface
by Marian Ledwozyw 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Liste Ich habe die Umstellung auf UTF-8 gemäss FAQ 420052 gemacht und auch das Erfahrungsbericht zum Thema 'OTRS 2.0.4 und UTF-8' berücksichtigt. Seitdem läut alles mit Umlauten und französichen Zeichen gut. Da wir internationalen Support machen habe ich auch die polnischen Zeichen ausprobieren wollen. Im Betreff werden sie immer korrekt angezeigt. Im Text des Artikels gibt es aber Probleme im Kunden-Interface im Microsoft Internet Explorer (6.0.2900.218..xpsp_sp2_gdr.050301-1519 unter Win XP SP2). An Stelle von polnischen Zeichen werden schwarze Balken angzeigt. Unter Suse Linux 9.3 zeigt der Konqueror 3.3 alles richtig an. Im Agenten-Interface werden die gleichen Zeichen korrekt angezeigt. Dies sowohl mit Internet Explorer wie auch mit Konqueror. Beim Betreff und Text habe ich die gleichen Zeichen eingesetzt. Für einen Hinweis wäre ich dankbar Grüsse Marian

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Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren
by Marco Segebrecht 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Liste, FollowUp Benachrichtigungen gehen ja bekanntlich an alle Agents die dies in ihren Einstellungen für die gewünschten Queues so eingerichtet haben. Ist ein Ticket jedoch auf einen Agenten gesperrt, so werden FolowUp Benachrichtigungen nur noch an den Besitzer verschickt. Und das auch nur wenn er dieses in seinen persönlichen Einstellungen eingestellt hat. Das heißt es kann also sein, dass für ein Ticket keine FollowUp Benachrichtigungen rausgehen. Wie kürzlich bei uns geschehen. Meine Bitte: Ich möchte es gerne so einrichten, dass bei einem FollowUp für ein Ticket dieses automatisch entsperrt wird, so dass wieder sämtliche Agenten eine Benachrichtigung über FollowUps bekommen können. Nur leider weiß ich nicht wo genau im Quellcode die Aktionen für das Bearbeiten eines FollowUps definiert sind und wie mein zusätzlicher Befehl genau aussehen müßte. Ich hoffe auf Eure Hilfe. Viele Grüße Marco babiel neue medien Klosterstraße 112 40211 Düsseldorf www.babiel.com m.segebrecht(a)babiel.com T: 0211.179.349.0 F: 0211.179.349.29 ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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AW: [otrs-de] Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren
by Marco Segebrecht 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Diese Option habe ich auch schon gefunden gehabt und auch so verstanden wie Alexander das schreibt. Jedoch löst es nicht wirklich mein Problem. Dadurch das ich diese Option auf "Ja" stehen habe bekommen meine Agenten zwar eine Info bei einem FollowUp - ALLERDINGS nur wenn dieses Ticket NICHT gesperrt ist. <Description Lang="en">Send agent follow up notification just to the owner, if a ticket is unlocked? The default is to send a notification to all ag ents, if a ticket is unlocked.</Description> ... if a ticket is unlocked. Was ich brauche ist die Möglichkeit die FollowUp Infos auch dann noch an alle Agenten zu schicken selbst wenn das Ticket locked ist. Viele Grüße Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 4. Juli 2006 12:30 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren Hallo Henning, Henning Oschwald schrieb: > [...] > Standardmäßig sollten alle Agenten eine followup-Benachichtigung > bekommen. Dieses Verhalten läßt sich jedoch über die Option > 'PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner' steuern. Hier liegt ein Fehler in der zugrundeliegenden Config-Datei ~/Kernel/Config/Files/Ticket.xml vor: <ConfigItem Name="PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner" Required="1" Valid="1"> <Description Lang="en">Send agent follow up notification just to the owner, if a ticket is unlocked? The default is to send a notification to all ag ents, if a ticket is unlocked.</Description> <Description Lang="de">Soll eine Benachrichtigung ber ein Follow up nur an den Eigentmer des Tickets gesendet werden? Der Standard ist, dass alle Agenten ber ein Follow up und somit ber ein freies Ticket benachrichtigt werden.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Core::PostMaster</SubGroup> <Setting> <Option SelectedID="0"> <Item Key="0">No</Item> <Item Key="0">Yes</Item> </Option> </Setting> </ConfigItem> Richtig wäre <Item Key="1">Yes</Item> Eingetragen unter http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1257 Gruß, Alexander

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Extra Mail an Kunden wenn Ticket zu
by Matthias Neumeister 04 Jul '06

04 Jul '06

hi! Mich beschäftigt die Frage, ob man ein extra Statusmail (oder einfach ein extra Mail) dem Kunden schicken könnte, wenn das Ticket geschlossen wurde. Hintergrund ist, dass ich im letzten Ticket einen Link mitschicken möchte, mit dem die Arbeit bewertet werden kann. Dieser Link soll eben nicht in jedem Statusmail verschickt werden. Mit freundlichen Grüßen Matthias D. Neumeister

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OTRS Login Frage
by Christopher R. Parr 03 Jul '06

03 Jul '06

Hallo! Ich habe OTRS 1.3.2 auf sarge stable installiert. Wie kann ich den Sprachauswahldialog vom Login screen ausblenden? Danke.

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AW: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket
by Heinz Meyer 03 Jul '06

03 Jul '06

Heissen Dank - das war ein Volltreffer! Heinz Meyer ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Montag, 3. Juli 2006 13:09 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket Hallo Im Admin Bereich unter dem Punkt Queue kannst Du für jede Queue festlegen ob der Kunde eine Info bekommen soll wenn das Ticket verschoben wird, der Status geändert wird oder der Besitzer geändert wird. Kundeninfo Verschieben: Kundeninfo Status: Kundeninfo Besitzer: Vermutlich sind einige dieser Funktionen in der entsprechenden Queue auf ja gestellt bei Dir. Mit freundlichen Grüßen Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 3. Juli 2006 12:04 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket Hi zusammen, wie kann ich es abstellen, dass der Kunde eine Statusmeldung darüber bekommt, dass z.B. ein gesperrtes Ticket wieder freigegeben worden ist. Dies scheint als Standard eingerichtet zu sein zu sein. Hintergrund: Kunden, die nicht als solche angelegt wurden, sondern Anfragen an ein mail-Konto schicken, welches via pop3 abgeholt wird, bekommen eine Benachrichtigung über den jeweiligen Ticketstatus, sobald sich dieser ändert. Das ist so nicht gewollt. Wie kann ich das abstellen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket
by Marco Segebrecht 03 Jul '06

03 Jul '06

Hallo Im Admin Bereich unter dem Punkt Queue kannst Du für jede Queue festlegen ob der Kunde eine Info bekommen soll wenn das Ticket verschoben wird, der Status geändert wird oder der Besitzer geändert wird. Kundeninfo Verschieben: Kundeninfo Status: Kundeninfo Besitzer: Vermutlich sind einige dieser Funktionen in der entsprechenden Queue auf ja gestellt bei Dir. Mit freundlichen Grüßen Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 3. Juli 2006 12:04 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket Hi zusammen, wie kann ich es abstellen, dass der Kunde eine Statusmeldung darüber bekommt, dass z.B. ein gesperrtes Ticket wieder freigegeben worden ist. Dies scheint als Standard eingerichtet zu sein zu sein. Hintergrund: Kunden, die nicht als solche angelegt wurden, sondern Anfragen an ein mail-Konto schicken, welches via pop3 abgeholt wird, bekommen eine Benachrichtigung über den jeweiligen Ticketstatus, sobald sich dieser ändert. Das ist so nicht gewollt. Wie kann ich das abstellen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket
by Heinz Meyer 03 Jul '06

03 Jul '06

Hi zusammen, wie kann ich es abstellen, dass der Kunde eine Statusmeldung darüber bekommt, dass z.B. ein gesperrtes Ticket wieder freigegeben worden ist. Dies scheint als Standard eingerichtet zu sein zu sein. Hintergrund: Kunden, die nicht als solche angelegt wurden, sondern Anfragen an ein mail-Konto schicken, welches via pop3 abgeholt wird, bekommen eine Benachrichtigung über den jeweiligen Ticketstatus, sobald sich dieser ändert. Das ist so nicht gewollt. Wie kann ich das abstellen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Abgrenzung Bugtracker - Ticketsystem
by Norbert Klamann 03 Jul '06

03 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe mal eine grundlegende Frage : Wie zieht man eigentlich am günstigsten die Trennlinie zwischen Bugtracker und Requesttracker. Offensichtlich hat beides seine Berechtigung, OTRS selber benutzt ja Bugzilla für Bugs und nicht eine OTRS-Instanz. Ich selber habe auch das Gefühl, dass Bugs und Requests ganz unterschiedliche Dinge mit unterschiedlichen Prozessen und Statusmodellen sind, aber ich tue mich schwer damit, den Unterschied auf den Begriff zu bringen. Hat jemand Ideen ? -- Viele Grüße Norbert

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AW: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_UserComment>
by Marco Segebrecht 30 Jun '06

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Oh man - ich brauch echt Wochenende < Mach doch einfach "Sehr geehrt" "e" oder "er". Logisch ! Sorry für die überflüssige Störung -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Freitag, 30. Juni 2006 14:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_UserComment> Guten Tag Marco Segebrecht. Mach doch einfach "Sehr geehrt" "e" oder "er". -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > Hallo Liste, > Einleitung: > Wir benutzen für unsere Antwortvorlagen, folgende Anrede: > Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_UserComment> > <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>, > Im Kommentarfeld des angelegten Kunden schreiben wir je nachdem ob > es sich um einen Mann oder eine Frau handelt ein "r" oder lassen es leer. > Wenn die Antwort nun an einen Mann rausgeht so klappt das ziemlich gut. > (z.B.: Sehr geehrter Herr Mustermann). OTRS nimmt das "r" aus dem Kommentarfeld. > Problem: > Wenn wir an eine Frau antworten so sieht es allerdings so aus: > "Sehr geehrte- Frau Mustermann" > Da das Kommentarfeld bei der Frau leer ist setzt er ein "-" dafür ein. > Ich habe auch schon probiert das Kommentarfeld mit einem > Leerzeichen zu füllen. Doch das nimmt OTRS nicht an. > Frage: > Weiß jemand eine Möglichkeit entweder die Befüllung des > Kommentarfeldes mit einem Leerzeichen zuzulassen oder eventuell wie > man OTRS beibringt bei einem leerem Kommentarfeld nicht ein "-" > einzusetzen sondern eben ein Leerzeichen. > Vielen Dank für Eure Hilfe. > Marco > babiel neue medien > Klosterstraße 112 > 40211 Düsseldorf > www.babiel.com > m.segebrecht(a)babiel.com > T: 0211.179.349.0 > F: 0211.179.349.29 > ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ > The information transmitted in this electronic mail message may > contain confidential and or privileged materials. Any review, > retransmission, dissemination or other use of or taking of any > action in reliance upon, this information by persons or entities > other than the intended recipient is prohibited. If you receive such > e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer. > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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<OTRS_CUSTOMER_UserComment>
by Marco Segebrecht 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo Liste, Einleitung: Wir benutzen für unsere Antwortvorlagen, folgende Anrede: Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_UserComment> <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>, Im Kommentarfeld des angelegten Kunden schreiben wir je nachdem ob es sich um einen Mann oder eine Frau handelt ein "r" oder lassen es leer. Wenn die Antwort nun an einen Mann rausgeht so klappt das ziemlich gut. (z.B.: Sehr geehrter Herr Mustermann). OTRS nimmt das "r" aus dem Kommentarfeld. Problem: Wenn wir an eine Frau antworten so sieht es allerdings so aus: "Sehr geehrte- Frau Mustermann" Da das Kommentarfeld bei der Frau leer ist setzt er ein "-" dafür ein. Ich habe auch schon probiert das Kommentarfeld mit einem Leerzeichen zu füllen. Doch das nimmt OTRS nicht an. Frage: Weiß jemand eine Möglichkeit entweder die Befüllung des Kommentarfeldes mit einem Leerzeichen zuzulassen oder eventuell wie man OTRS beibringt bei einem leerem Kommentarfeld nicht ein "-" einzusetzen sondern eben ein Leerzeichen. Vielen Dank für Eure Hilfe. Marco babiel neue medien Klosterstraße 112 40211 Düsseldorf www.babiel.com m.segebrecht(a)babiel.com T: 0211.179.349.0 F: 0211.179.349.29 ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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<OTRS_CUSTOMER_UserComment>
by Marco Segebrecht 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo Liste, Einleitung: Wir benutzen für unsere Antwortvorlagen, folgende Anrede: Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_UserComment> <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>, Im Kommentarfeld des angelegten Kunden schreiben wir je nachdem ob es sich um einen Mann oder eine Frau handelt ein "r" oder lassen es leer. Wenn die Antwort nun an einen Mann rausgeht so klappt das ziemlich gut. (z.B.: Sehr geehrter Herr Mustermann). OTRS nimmt das "r" aus dem Kommentarfeld. Problem: Wenn wir an eine Frau antworten so sieht es allerdings so aus: "Sehr geehrte- Frau Mustermann" Da das Kommentarfeld bei der Frau leer ist setzt er ein "-" dafür ein. Ich habe auch schon probiert das Kommentarfeld mit einem Leerzeichen zu füllen. Doch das nimmt OTRS nicht an. Frage: Weiß jemand eine Möglichkeit entweder die Befüllung des Kommentarfeldes mit einem Leerzeichen zuzulassen oder eventuell wie man OTRS beibringt bei einem leerem Kommentarfeld nicht ein "-" einzusetzen sondern eben ein Leerzeichen. Vielen Dank für Eure Hilfe. Marco babiel neue medien Klosterstraße 112 40211 Düsseldorf www.babiel.com m.segebrecht(a)babiel.com T: 0211.179.349.0 F: 0211.179.349.29 ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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AW: [otrs-de] Ticket Übersicht inkl. Anzeige letzter Eintrag
by Thorsten Mueller 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo, > Thomas.Srb(a)braintribe.com schrieb: > [snip] > > es wird im Ticket immer die letzte Nachricht (Mail, Telefonat oder so > ähnlich) des Kunden in der Queue-Übersicht angezeigt. Dies > hat schon seinen Charme, aber als Alternative wäre > wünschenswert, dass der Agent selbst einen "Titel" für das > Ticket vergeben könnte, so dass er, mit dem Titel im > Hinterkopf, das Ticket in der Queue-Übersicht leichter wiederfindet. > [snip] Den Ansatz hatten wir auch schon einmal, aber da wir dafür keine Möglichkeit gefunden haben, haben wir uns mit den "Freitextfeldern" beholfen. Informationen, die dort angegeben werden, sieht der Agent in der Ticketübersicht als Zusatzinformation. Vielleicht reicht das auch. Gruß Thorsten Müller

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