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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 28 Apr '06

28 Apr '06

Ich werde ab 28.04.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.05.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Stati - Free Fields Pflichtfelder
by Sven Wagner 27 Apr '06

27 Apr '06

Hallo Liste, ich habe noch eine Frage zu OTRS 2: Eigentlich wollte ich die einzelnen Stati umbenennen, was jedoch nicht Queueweise möglich ist sondern dann für alle Queues in OTRS gilt. Da einzelne User aber die Standardstati brauchen kann ich diese nicht verändern. Eine andere Lösung wäre ja FreeFields zu benutzen (wir brauchen das später für das Reporting). Gibt es die Möglichkeit die FreeFields auf einzelne Queues als Pflichtfelder zu setzen bevor man diese closen kann? Grüße Sven

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RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 27 Apr '06

27 Apr '06

Ja das reicht aber nicht, mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle bearbeitet (aber nicht gesperrt), da Sie auch andere lesen koennen sollen. Nun bekomme ich 20 antworten. Dann bleiben alle auf dem status offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist. Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Sent: Thursday, April 27, 2006 12:41 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts bei neuen ist doch der status neu, sobald sie bearbeitet werden sind sie gesperrt (also ersstmal nicht sichtbar) oder der Status ist offen.... Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 27.04.2006 12:21:37: > Guten Tag, > > es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten. > Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden, > wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele > Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im > Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind. > Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ? > > Mit freundlichen Gruessen > Sebastian Hofmann > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 27 Apr '06

27 Apr '06

Guten Tag, es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten. Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden, wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind. Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ? Mit freundlichen Gruessen Sebastian Hofmann

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Benachrichtigungen bei neuem, sofort geschlossenem Ticket
by Wolf Wiegand 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo, wenn in einer Queue ein neues Telefonticket erstellt und sofort wieder geschlossen wird, wird dafür keine Benachrichtigung an die Agenten geschickt, die diese Queue beobachten. Kann man das irgendwie ändern? Schönen Gruß, Wolf

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eindeutige customer_id?
by Rudolf Harney 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo! Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden, die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das? Danke, Rudolf

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pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
by Bozidar Lukovic 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo OTRS-Team, Ich habe gerade gelesen, dass anscheinend die persistente Verbindung zu MySQL5 nicht wirklich genutzt wird: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-January/005486.html Ich habe dieselben Einstellungen vorgenommen und kriege denselben Effekt wie im oben genannten Link. Jetzt meine Fragen: 1. Würde eine persistente Verbindung Geschwindigkeitsschwankungen reduzieren? Mein OTRS-System schwankt von der Performance her nämlich gewaltig! Ich habe alle Performance Tuning Tips, die vorgeschlagen werden, gemacht. Dennoch passiert es manchmal, dass bei einer Suche durch 400-500 Datensätze mehrere Minuten Wartezeit vorkommen. Stelle ich dieselbe Suche zu einem anderen Zeitpunkt auf, kommt der Server innerhalb von wenigen Sekunden zum Ergebnis. (An der Leistung des Servers kann es nicht liegen.) 2. Wann ist mit einer Lösung des Problems (persistente Verbindung) zu rechnen? Mein System: OTRS 2.0.4 MySQL 5 Perl2 Apache2 Danke und schöne Grüße Boki

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Herunterladen OPM-Pakete
by Detlef Michler 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo Zusammen, ich möchte gern den Kalender in OTRS installieren. Beum Zgriff auf ftp://otrs.org/pub/otrs/misc/packages bekomme ich jedoch nachfolgende Fehlermeldung: The FTP server was too busy while trying to retrieve the URL: ftp://otrs.org/pub/otrs/misc/packages Squid sent the following FTP command: USER anonymous and then received this reply Unable to set up secure anonymous FTP Your cache administrator is postmaster(a)wsb.de. Was mache ich falsch? Gruss Detlef -- GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner

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Kundenanrede - ich kann doch nicht der Einzige sein ..
by Martin Hochreiter 25 Apr '06

25 Apr '06

.. der bei Herrn Maier - Sehr geehrteR Herr Maier und bei Frau Maier - Sehr geehrtE Frau Maier bei Anreden stehen haben will. Gibts da keine Lösung dafür in OTRS? lg

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RE: [otrs-de] Farbe ändern
by Maurer, Hermann 24 Apr '06

24 Apr '06

Hallo Detlef, suche in der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/customer-css.dtl für Customers und in Kernel/Output/HTML/Standard/css.dtl für Agents. Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Detlef Michler > Sent: Monday, April 24, 2006 4:36 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Farbe ändern > > Hallo Zusammen, > > nachdem ich in den deutschen und englischen Mailnglisten > geschaut und keine Lösung gefunden habe, wage ich es mein > Problem hier zu beschreiben: > > Ich habe OTRS 2.04 installiert und möchte nun den Benutzer > Login farblich anders gestalten. Nach der Installation habe > ich einen grünen Balken als > Kopf- und Fusszeile. Ich möchte dies jedoch in blau ändern. > Wo stelle ich das ein? > > Vielen Dank. > > Detlef Michler > > -- > "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... > Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > >

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Farbe ändern
by Detlef Michler 24 Apr '06

24 Apr '06

Hallo Zusammen, nachdem ich in den deutschen und englischen Mailnglisten geschaut und keine Lösung gefunden habe, wage ich es mein Problem hier zu beschreiben: Ich habe OTRS 2.04 installiert und möchte nun den Benutzer Login farblich anders gestalten. Nach der Installation habe ich einen grünen Balken als Kopf- und Fusszeile. Ich möchte dies jedoch in blau ändern. Wo stelle ich das ein? Vielen Dank. Detlef Michler -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Ich hoffe auf schnelle Hole bzgl SLES9 und OTRS
by Sven Wagner 24 Apr '06

24 Apr '06

Hallo zusammen, bin ziemlich unter Zeitdruck und habe eine Frage; Ich will das aktuelle OTRS - RPM auf Suse Linux Enterprise Server 9 installieren, was soweit auch funktioniert. Das Problem ist nun das ich unbedingt utf8 in der Datenbank benötige, und wenn ich im nachhinein den defaul-character setze kann die Datenbank nicht hochfahren weil nicht utf8 compiliert. Nehme ich also die rpm von mysql.de für SLES9 gibt es jedoch komischerweise keine my.cnf file mehr wo ich das angeben kann. Ich hoffe jemand von euch hat das schon gemacht und kann mir schnelle hilfe geben. Danke und Gruß Sven

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Sebastian Heim ist außer Haus.
by Sebastian Heim 24 Apr '06

24 Apr '06

Ich werde ab 24.04.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.05.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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AW: [otrs-de] Fehler-Meldung
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 24 Apr '06

24 Apr '06

Hallo, Du musst das Perl-Modul im Apache aktivieren. Bei SuSE geht das über die Netzwerkdienstekonfiguration in YAST (Netzwerkdienste --> http-Server --> Module). Gruß Ralf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von C. Luckmann Gesendet: Sonntag, 23. April 2006 23:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler-Meldung Hallo, ich hoffe ich nerve mit meiner Frage nicht, denn ich denke, dieses Problem hatten schon andere vor mir, jedoch habe ich keine Antwort gefunden.... Mein System: SuSE 9.3 32 Bit Apache2 Habe versucht, die Version 2.0.4 per rpm zu installieren, da bekomme ich bei apache restart folgende Meldung: Syntax error on line 10 of /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Auch über YAST, mit der Version 1.XXX kommt die gleiche Meldung. Habe die erforderlichen Perl-Pakete installiert. Kann mir einer von Euch weiterhelfen? -- Gruß Luke

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Fehler-Meldung
by C. Luckmann 23 Apr '06

23 Apr '06

Hallo, ich hoffe ich nerve mit meiner Frage nicht, denn ich denke, dieses Problem hatten schon andere vor mir, jedoch habe ich keine Antwort gefunden.... Mein System: SuSE 9.3 32 Bit Apache2 Habe versucht, die Version 2.0.4 per rpm zu installieren, da bekomme ich bei apache restart folgende Meldung: Syntax error on line 10 of /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Auch über YAST, mit der Version 1.XXX kommt die gleiche Meldung. Habe die erforderlichen Perl-Pakete installiert. Kann mir einer von Euch weiterhelfen? -- Gruß Luke

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Einschränkung der Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface
by Marian Ledwozyw 21 Apr '06

21 Apr '06

Hallo Listenfreunde Ich habe ein Problem mit der Einschränkukng der Queue-Auswahl bei der Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface. Ich möchte, dass der Kunde die neuen Tickets nur an eine Queue abschicken kann aber seine Tickests in allen Queues sehen kann, in welchen sie sich befinden. Die Lösung mit Kunden-Benutzer und Gruppen begrenzt mir die Auswahl der Queue in "New Ticket" aber nimmt diese auch gleichzeitig aus den Sichten "My Tickets" und "Company Tickets" aus. Könnte mir bitte jemand eine Lösungsmöglichkeit aufzeigen? Vielen Dank im Voraus Marian Eugeniusz Ledwożyw

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Cookies / Sicherheit / LoadBalancer (Web Interface)
by Stephan Seitz 21 Apr '06

21 Apr '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, besteht in OTRS die Moeglichkeit die IP Pruefung bei Agenten Sessions auszuschalten? Einige unserer Mitarbeiter sitzen hinter einem Loadbalancer, der mehrere DSL Leitungen bedient. Die Session dieser Mitarbeiter reisst naturgemaess beim Wechsel auf eine andere Leitung ab. In anderen Applikationen (typo3, etc..) besteht hier eine Konfigurationsoption, um dieses Sicherheitsfeature zu deaktivieren. Vielen Dank im Voraus. Freundliche Gruesse Stephan Seitz -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFER0g/sU1z66G/Ui4RAl3+AJ43a6TPpkXg1jF811JM/tOfqwO/4wCfV6bC gycbKNKuB6jn0YJIM7DQ6NQ= =LcJt -----END PGP SIGNATURE-----

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UTF-8
by Sven Wagner 21 Apr '06

21 Apr '06

Hallo zusammen, wir nutzen für interne Zwecke schon OTRS 2.0.4. Nun soll jedoch ein weiteres System hinzugezogen werden: Suse Linux Prof 9.3 od Enterprise OTRS 2.0.4 Nun ist es jedoch so, das aus vielen verschiedenen Postfächern via POP gezogen wird (über OTRS). Das Problem ist, das Leute aus China, Singapur, Deutschland, Amerika, Polen, Spanien usw. die Emails dahinschicken. Meiner Meinung nach mus ich OTRS ja dann mit UTF-8 einrichten, sowie die Datenbank auch ?!?!?! Habe gerade eine Testinstallation versucht, und im Webinstaller die Option UTF-8 angegeben, sowie nach der installation nochmalig im der Config.pm. Wenn ich nun aber auf die MySql Datenbank zugreife und eine Abfrage starte sehe ich, das es kein UTF-8 ist. Hab ich was übersehen bzw mus noch was gemacht werden? Gibt es hierzu ein kleines How-To ? Grüße Sven

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Wie mx-Eintraege noch Domain-Wechsel aendern?
by Bernhard Mainusch 20 Apr '06

20 Apr '06

Hallo, ich nutzte OTRS erfolgreich seit gut zwei Jahren. Nun mussten wir aus unterschiedlichen Gruenden die vorhandene Domain gegen eine neue wechseln. In der ehmaligen Domain hatten die User die lokale e-Mail Adressen mit Username(a)domain-w2k.lokal. In der neuen Domain werden die User die lokale e-Mail Adresse Username(a)domain.lokal haben (also ohne -w2k). Daher musste wir in den neuen LDAP-Verzeichnis die Attribute mail auf den neuen Domaenennamen aendern. Da ich nicht grade gut mit sql bin, wollte ich nachfragen ob es ein entsprechendes Skript gibt, um die e-Mail Adressen von Username(a)domain-w2k.lokal auf Username(a)domain.lokal fuer alle Tabellen (z.B. TICKET) in den diese Infos vorhanden sind zu aendern? Vielen Dank In Voraus. _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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Keine Agentenbenachrichtung mehr nach aktivieren des CustomerGroupSupport
by Sebastian Heim 19 Apr '06

19 Apr '06

Hallo Liste, vielleicht hatte ja jemand schon mal des gleiche Problem, hab den CustomerGroupSupport aktiviert und wenn ich als Customer dann ein neues Ticket erstelle werden keine Agenbenachrichtigung für ein neues Ticket mehr vesendet. Wenn ich aber bei den CustomerGroupAlwaysGroups eine bestimmte Gruppe eintrage und dieser Queue ein neues Ticket zuweise wird eine Agenbenachrichtigung für ein neues Ticket versendet. Die Agentenbenachrichtung funktioniert auch wenn ich als Agent z.B ein Telefon Ticket erstelle und es dieser Queue zuweise. Dann wird die Benachrichtigung auch verschickt. Vielleicht auch ein bug????? Vielen Dank im voraus Sebastian Heim

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Out of memory!
by Tarek Habieb 18 Apr '06

18 Apr '06

>>Verrätst du uns auch den Namen dieses cron-Jobs bitte?>> Hi, Also, es sind viele cron-jobs, bei denen der Fehler auftritt. Einige kann ich nennen: su otrs -c /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. su otrs -c /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. Hoffe dies hilft weiter. Gruß Tarek

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Out of memory!
by Tarek Habieb 18 Apr '06

18 Apr '06

>>Verrätst du uns auch den Namen dieses cron-Jobs bitte?>> Hi, Also, es sind viele cron-jobs, bei denen der Fehler auftritt. Einige kann ich nennen: su otrs -c /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. su otrs -c /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. Hoffe dies hilft weiter. Gruß Tarek

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Mailfilter - Benutzer zuordnen
by Martin Hochreiter 18 Apr '06

18 Apr '06

Hi! Kann ich eine Mail (mit bestimmten Subject) mithilfe der Filter automatisch einem Agent zuordnen - bzw. wie lautet der Header dafür? lg

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Ticket Numbergenerator
by Dieter Schmidt 18 Apr '06

18 Apr '06

Hi, ich habe folgende Frage, kann ich im laufenden Produktionssystem den Numbergenerator wechsel um kürze Nummern zu bekommen ohne Auswirkungen auf die korrekte Abarbeitung innerhalb von OTRS und wenn ja, welchen Generator nimmt man am besten? Sind alle Generatoren gleichwertig für die interne Verarbeitung von OTRS? Ich verwende OTRS 2.0.4 unter SuSE 9.3. Würe mich über Hilfe freuen, viele Dank im Vorraus... Dieter

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Priorität eines Tickets als Nicht-Besitzer ändern
by Ralf Kierspel 18 Apr '06

18 Apr '06

Hallo Liste, ich habe ein Problem: Mein Dispatcher soll in der Lage sein die Priorität eintreffender Tickets zu ändern. Standardmäßig ist der Besitzer von eintreffenden Emails ja root@localhost. Ich wüßte jetzt auch nicht wie ich das ändern könnte. Nun versucht mein Dispatcher die Priorität eines neu eingetroffenen Tickets zu ändern und bekommt folgende Meldung: Warnung: Sorry, the current owner is <mailto:root@localhost> root@localhost! Please change the owner first. Meine Frage ist nun: Kann man einrichten, dass ein Agent auch die Priorität eines Tickets ändert von dem er nicht der Besitzer ist? An den Zugriffsberechtigungen liegt es auf jeden Fall nicht. Ich habe allen Benutzern alle Berechtigungen gegeben und in allen Gruppen eingetragen. Komischerweise kann ich z.B. die Tickets von anderen Besitzern sogar schließen, nur eben Priorität ändern geht nicht. Kennt irgendjemand dieses Phänomen? Mein System : Fedora Core 3 mit OTRS 2.0.4 auf Apache2 Vielen Dank im Voraus. Viele Grüße Ralf

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