- otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Fehlermeldung
by Maurer, Hermann 23 Feb '05

23 Feb '05

Hallo Karlo, wegen <IfDefine> funktioniert config check nicht. Du musst rcapache stop && anschliessend rcapache2 start ausführen. Oder /etc/init.d/apache2 anpassen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Mittwoch, 23. Februar 2005 11:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehlermeldung Hallo, das hab ich jetzt schon auf 2 Servern. Weiss jemand was das bedeutet? Karlo www:~ # rcmysql restart Restarting service MySQL Shutting down service mysql done Starting service MySQL done www:~ # rcapache2 restart Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Da ist nix mis-spelled /etc/apache2/conf.d/otrs.conf -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules ######### naechste Zeile Boesewicht######### Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

2 1

Fehlermeldung
by Karlo Gross 23 Feb '05

23 Feb '05

Hallo, das hab ich jetzt schon auf 2 Servern. Weiss jemand was das bedeutet? Karlo www:~ # rcmysql restart Restarting service MySQL Shutting down service mysql done Starting service MySQL done www:~ # rcapache2 restart Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Da ist nix mis-spelled /etc/apache2/conf.d/otrs.conf -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules ######### naechste Zeile Boesewicht######### Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

2 2

Responses einer Queue zuweisen
by ml＠charliesangels.biz 23 Feb '05

23 Feb '05

Hi, eine kleine Frage - unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/zugriffsrechte-module.html ist wunderbar beschrieben, wie ich User Rechte einräumen, um z.B. Autotexte anzulegen und zu pflegen - aber wie lassen selbige sich einer Queue zuweisen ? Welche Rechte müsste ich hier wo setzen ? Danke und Gruss Sascha

2 1

Welchen Provider für Root-Server
by Frank Ammari 23 Feb '05

23 Feb '05

Hallo, ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Wenn hier jemand OTRS auf einem lokalen Server installiert hat und externen Agents den Zugriff (über HTTP?) gestattet, wäre ich für einen kurzen Erfahrungsbericht ins- besondere im Bezug auf DSL (hier: DSL1000 flat) sehr dankbar. Viele Grüße Frank

2 2

Telefon-Ticket, Mail-Notification
by Thomas Rother 22 Feb '05

22 Feb '05

Hallo, wir wollen erreichen, daß Anrufe, die im OTRS dokumentiert werden, parallel per Mail in ein nntp Forum der Supporter gesendet werden, das über eine interne Mailadresse erreichbar ist. Ich sehe dafür zwei prinzipielle Wege: a) Verknüpfen der Funktion "Telefon Ticket anlegen" mit einer Funktion, die die wesentlichen Inhalte des Tickets per Mail verschickt. b) Anlegen einer Queue "Telefonate", die entsprechende Mails verschickt. Der Knackpunkt: Die verschickte Mail soll nicht nur den Hinweis auf eine Nachricht ("Es wurde ein Telefon-Ticket angelegt"), sondern den im Ticket eingetragenen Inhalt (Name des Kunden, Anliegen usw.) enthalten. Meine Frage: Geht sowas? Welches ist dafür die richtige Strategie? Auf welchem Weg komme ich schneller (mit weniger Aufwand) zu einer solchen Funktion? Gruß & Danke, Thomas Rother -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

1 0

Telefonticket erstellen
by stottmeier＠fs.cbr.de 21 Feb '05

21 Feb '05

Hallo zusammen, wir haben ein laufendes Otrs System mit einer LDAP Anbindung. Sobald ein Telefon Ticket erstellt wird und man auf "Kunden suchen" klickt kommt immer nur ein Name zum Vorschein. Da manche Nachnamen aber doppelt vorkommen wäre es schön wenn man dann ein Listenfeld bekommt oder so etwas in die Richtung zum Auswählen. Gibt es da eine Möglichkeit ??? Danke und Gruss Nico Stottmeier

1 0

Verbesserungswunsch: Mehrere offene Fenster in einer Session
by Hanno Mueller 21 Feb '05

21 Feb '05

Moin, ein Verbesserungswunsch: Das Session-Management von OTRS ist ein wenig anstrengend. Für jede Session merkt sich OTRS den jeweils letzten Darstellungs-Kontext - aber man darf deshalb nicht mehr als ein offenes Fenster gleichzeitig benutzen. Wenn man z.B. in Fenster A ein offenes Ticket bearbeitet und dann parallel in Fenster B nach alten Tickets des gleichen Nutzers sucht, kehrt Fenster A danach zum Zustand von Fenster B "zurück". Ist es geplant, dass sich OTRS diese Zustände je Fenster zu merken könnte? Ich arbeite hier ständig mit mehreren offenen Fenstern und die jetzige OTRS-Session-Verwaltung ist hier wirklich unpraktisch. (Das gleiche Problem haben übrigens immobilienscout24.de und immonet.de - ich habe es dort erlebt, weil ich kürzlich eine neue Wohnung suchte. Bei diesen beiden Plattformen ist es allerdings noch viel schlimmer, weil dort teilweise die Daten durcheinander geraten. Wenn man dort Wohnung A anklickt, dann in einem neuen Fenster Wohnung B anklickt, dann in Fenster A auf die Bildansichten klickt -> kriegt man die Bilder von Wohnung B mit den Überschriften und Daten von Wohnung B. Oder so.) Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

3 3

Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
by Michael Mauel 21 Feb '05

21 Feb '05

Moins, Suse 9.2, OTRS 1.3.2... ich möchte otrs auf nem extra server laufen lassen, er soll über schon vorhandenen mailserver die mails versenden. Dazu habe ich in der Confi.pm folgendes eingetragen: # SendmailModule $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'mail.example.com'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = ''; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = ''; der Host kann gepingt werden, der user existiert, das passwort ist korrekt. wenn ich alles mit telnet händisch durchgehe, klappts auch! leider kommt der im Betreff genannte Fehler, und leider weiss ich nicht wo ich den debug mode einschalten muss. Ich las was von der SMTP.pl und woanders was von der Config.pm... Kann mir jemand bitte genau sagen WO ich WAS eintragen muss damit ich 'more info' bekomme... Danke schonmal Michael

1 0

Verzweiflung && GenericAgent && Bash
by ml＠charliesangels.biz 21 Feb '05

21 Feb '05

Hallo liebe Liste, Ihr seit meine letzte Hoffnung...... Ich habe folgende Cronjob in der Crontab von OTRS stehen: 00,10,20,30,40,50 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentUrgent" >> /dev/null In der Regel läuft er auch - bis auf Samstags und Sonntags.... Da bekomme ich folgenden Fehler: /bin/sh: - : invalid option Usage: /bin/sh [GNU long option] [option] ... /bin/sh [GNU long option] [option] script-file ... GNU long options: --debug --dump-po-strings --dump-strings --help --init-file --login --noediting --noprofile --norc --posix --rcfile --rpm-requires --restricted --verbose --version --wordexp Shell options: -irsD or -c command or -O shopt_option (invocation only) -abefhkmnptuvxBCHP or -o option Weiss irgend jemand Rat ? Danke und Gruss Sascha

2 1

AW: Fixer FireFoxFix (Save Link As)
by Thomas Kreuzer 17 Feb '05

17 Feb '05

Hallo Alle! bei uns trat der FireFox "Save Link As" Fehler auf Linux SuSe 9.0 und OTRS 1.3.1 mit FireFox 1.0 auf WindowsXP! Herr Heinzmann, vielen Dank für das fixe FireFox Fix. Hat prima geklappt! Wobei bei mir noch ein klitzekleiner Unterschied feststellbar war, es stand "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n". in der Generic.pm und nicht "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n"; Macht das was? Habe auf alle Fälle ihren Vorschlag übernommen und jetzt klappt es problemlos! Recht herzlichen Dank noch einmal! Grüße Thomas Kreuzer Robert Heinzmann wrote: > Hallo, > > ich habe den Fehler gefunden :) (das war ne Suche !). > Ich versuche das Ganze mal zusammenzufassen: > > Symptome: > ======== > Attachments beim Download mit FireBox / Mozilla korrupiert und > doppelte Größe. > > Problem: > ======= > Firefox sendet wenn der Cache eingeschaltet ist für Downloads, vor dem > GET request einen HEAD request um zu überprüfen ob die Datei nicht > schon da ist. Diese sollte den selben Header wie ein GET request > zurueckliefern, jedoch nicht den Body. Leider erkennt OTRS dies nicht > und liefert jedes Attachment was mit "Save as" im FireFox gespeichert > wird 2 mal aus. Firefox speichert das ganze dann in einem File --> > Doppelte Größe und Korrupt. > > Firefox request im Apache log (man beachte die Size! (letztes Feld)): > > 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:49 +0100] "HEAD > /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/ 1.1" > 200 798968 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:50 +0100] "GET > /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" > 200 798982 > > Internet Explorer request im Apache log: > > 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:54:10 +0100] "GET > /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" > 200 798982 > > ---- > > Fix: > ==== > OTRS müsste unterscheiden ob es sich um einen GET oder HEAD request > handelt und entsprechend bei HEAD requests keinen Body senden. Laut > http://modperlbook.org/html/ch16_04.html "16.4.3. HEAD Requests" ist > das möglich. > > Ich habe mal die veränderte Kernel/Output/HTML/Generic.pm hier rein > gepostet. Leider kann ich gerade keinen Patch erstellen. : > > --- o< ----- > # -- > sub Attachment { > my $Self = shift; > my %Param = @_; > # reset binmode, don't use utf8 > binmode(STDOUT); > # return attachment > my $Output = "Content-Disposition: "; > if ($Param{Type}) { > $Output .= $Param{Type}.'; '; > } > $Output .= "filename=\"$Param{Filename}\"\n". > "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n"; > # Firefox HEAD request problem. > if ($ENV{REQUEST_METHOD} ne "HEAD") { > $Output .= "$Param{Content}"; > } > return $Output; > } > # -- > --- o< ----- > > Workaround: > =========== > a) Anderen Browser nehmen > b) Firefox ohne Cache konfigurieren > - dazu einfach im Firefox in der Adressleiste "about:config" eingeben > - dann die beiden Werte "browser.cache.disk.enable" und > "browser.cache.memory.enable" auf false setzen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > p.s. Danke für das interessante Problem, wieder vieeel gelernt :) >

1 0

Benutzer Aulistung
by Mathias Jost 17 Feb '05

17 Feb '05

Wenn im Adminbereich auf Benutzer geklickt wird, werden alle User in einer Liste dargestellt. Dort steht der username und die id. Ich würde gerne bei inaktiven usern noch einen Zeichen hinzufügen, sodass gleich erkannt werden kann, welche user aktiv und inaktiv sind. In der AdminUserForm.dtl finde ich den Eintrag $Data{"UserOption"} welcher die Liste mit den usern darstellt. Leider weiss ich nicht wo ich jetzt meine Änderungen durchführen muss. Ich kann kein File das dieser Befehl aufruft,um die Liste zu generieren. Ich hoffe ihr könnt mir da helfen. mfg Josi

2 1

LDAP UTF8 Problemchen V2
by Patrick Cornelissen 17 Feb '05

17 Feb '05

Hi! Ich habe ja das Problem,daß unser LDAP Server merkwürdigerweise die Umlaute nicht richtig codiert. Die Dest-/SourceCharset Anweisungen sind im Configfile und bringen keine Änderung. In StudIP (in PHP geschrieben) habe ich mal utf8_decode explizit in die entsprechenden Klassen geschrieben und dann stimmen die Umlaute wieder. Dummerweise ist OTRS ja in Perl geschrieben und das sieht alles sehr komisch für mich aus ;-) Hat jemandeinen Tipp für mich, wie ich zumindest für die Nachnamen eine explizite UTF8 => ISO Konvertierung machen kann? Verwendet wird OTRS 1.3.1 -- MfG, Patrick Cornelissen

1 0

Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 17 Feb '05

17 Feb '05

Hallo, kleiner Nachtrag: Habe nach langem, erfolglosem Experimentieren im Handbuch den Hinweis auf den Befehl 'rcotrs -restart-force' entdeckt. Und ausgeführt. Jetzt ist die crontab OK und auch die Freigabe funktioniert wie erwartet. ... Wer lesen kann, ist besser dran. Unklar ist allerdings, warum zB PendingJobs.pl auch vorher schon regelmäßig lief!? Wie konnte ich das übersehen? Laut Handbuch läuft die Installation durch installer.pl web-gesteuert; der letzte Schritt (Web-Installer - Fertig) schließt mit der Aufforderung, den webserver neu zu starten, und dem Text "Nachdem ist Dein OTRS laufend". Was ja so nicht ganz stimmt. Jedenfalls habe ich dann mit dem webserver-Neustart, und dann mit index.pl weitergemacht. Und erstmal nicht mehr ins Handbuch geguckt, wo der Hinweis auf 'rcotrs -restart-force' steht. Vielleicht sollte man den Text auf der letzten web-installer-Seite mal dahingehend ändern!? Viele Grüsse Stefan >Sorry, ich kann Dir leider nicht sagen, warum Deine Cronjobs ausgeführt werden, >obwohl es keine Crontab gibt. In /etc/cron.d findet sich auch nichts?

1 0

1. Anrede / 2. Standard-Antworten an zwei Personen
by Hanno Mueller 17 Feb '05

17 Feb '05

Moin, wir verwenden OTRS _sehr_ zufrieden für openbc.com, einer Online-Plattform für Geschäftsleute. Herzlichen Dank! 1.) Ein großer Teil unserer Support-Fragen kommt von eingeloggten Mitgliedern über https://www.openbc.com/cgi-bin/user.fpl?op=support Anfragen von dort werden als Mail an unser OTRS geschickt. Wir wissen also bereits, wer da die Anfrage stellt. Wir könnten also OTRS mit unserer User-DB verknüpfen, so dass man zu jedem Ticket weiß, um wen es sich handelt. Im Moment geschieht dies manuell. Ist es also möglich, OTRS mit unserer Nutzerdatenbank zu verknüpfen, damit wir z.B. folgendes tun können? -> User ist weiblich: Sehr geehrte Frau $NAME -> User ist männlich: Sehr geehrter Herr $NAME -> User konnte nicht in User-DB gefunden werden: Sehr geehrte/r Frau/Herr $NAME -> Supporter muss vor Antwort nichtzutreffendes streichen Mir fallen zwei Wege dazu ein. Entweder, wir übertragen in X-Mailheader-Informationen die Informationen User-ID, Geschlecht und Name mit und OTRS übernimmt diese für seine Standardantwort. Oder wir bohren OTRS auf, so dass zu jedem Ticket auch eine Liste der betroffenen User geführt wird und verknüpfen OTRS richtig mit unserer User-DB. Was machen andere OTRS-Nutzer? 2.) Wir haben Tickets, bei denen wir zwei Usern mit je einer Standardantwort schreiben können: User A erhält eine Antwort, User B erhält eine anders lautende CC-Nachricht zum Vorgang. Im Moment müssen wir dafür manuell die Mail-Adressen der beiden User in die jeweilige Teilantwort übertragen. Ist es möglich, in OTRS für ein Ticket mit _einem_ Klick _zwei_ unterschiedliche Standardantworten an _zwei_ Personen zu schreiben, wobei beide Nachrichten jeweils die korrekte Empfänger-Mail-Adresse und Anrede (siehe 1.) enthalten? Herzlichen Dank, Hanno Müller -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

1 0

GenericAgent
by Yvonne Haller 16 Feb '05

16 Feb '05

HI, a) I have a GenericAgentDelete with : -rw-r--r-- 1 otrs1 root 1300 Feb 16 10:37 GenericAgentDelete # -- # $Id: GenericAgent.pm.dist,v 1.7 2004/02/12 00:55:01 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::Config::GenericAgentDelete; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # Delete -> Delete All Tickets in Junk Queue # -- 'delete' => { Queue => 'delete', Subject => '% %', New => { Delete => 1, }, }, ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; b) and the default GenericAgent.pl -rwxr-xr-x 1 otrs1 root 6144 Oct 18 12:14 GenericAgent.pl c) from the current tarball, on a SuSE 8.0 d) Error: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentDelete': No such file or directory So, is there something wrong with the rights? And: with the default Generic.pm the same error occurs. thx for any hints... bye, Yvonne

2 2

Zeiteinheiten auf Stunden umstellen
by Kleinjung, John 16 Feb '05

16 Feb '05

Hallo, Defaultmässig werden die Zeiteinheiten im OTRS in Minuten gerechnet. Gibt es eine Möglichkeit das ganze auf Stunden umzustellen/umzukonfigurieren? Beispiel: ich möchte nicht minutenweise abrechnen, sondern jeder 1/4 Stunde: Aus 30 Minuten würde ich demzufolge gerne 0,2 oder 0.1 machen. Vielen Dank! Grüsse, John

3 2

Kundeninterface
by Lehnert, Michaela (KRZ) 16 Feb '05

16 Feb '05

Hallo Liste, In der Übersicht der Tickets aus Kundensicht erscheint in der letzten Spalte der Besitzer. Wie kann ich diese Angabe unterdrücken? Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

1 0

Re: [Ticket#: 2005021410167-FW]
by Robert Heinzmann 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, ich habe den Fehler gefunden :) (das war ne Suche !). Ich versuche das Ganze mal zusammenzufassen: Symptome: ======== Attachments beim Download mit FireBox / Mozilla korrupiert und doppelte Größe. Problem: ======= Firefox sendet wenn der Cache eingeschaltet ist für Downloads, vor dem GET request einen HEAD request um zu überprüfen ob die Datei nicht schon da ist. Diese sollte den selben Header wie ein GET request zurueckliefern, jedoch nicht den Body. Leider erkennt OTRS dies nicht und liefert jedes Attachment was mit "Save as" im FireFox gespeichert wird 2 mal aus. Firefox speichert das ganze dann in einem File --> Doppelte Größe und Korrupt. Firefox request im Apache log (man beachte die Size! (letztes Feld)): 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:49 +0100] "HEAD /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/ 1.1" 200 798968 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:50 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" 200 798982 Internet Explorer request im Apache log: 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:54:10 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" 200 798982 ---- Fix: ==== OTRS müsste unterscheiden ob es sich um einen GET oder HEAD request handelt und entsprechend bei HEAD requests keinen Body senden. Laut http://modperlbook.org/html/ch16_04.html "16.4.3. HEAD Requests" ist das möglich. Ich habe mal die veränderte Kernel/Output/HTML/Generic.pm hier rein gepostet. Leider kann ich gerade keinen Patch erstellen. : --- o< ----- # -- sub Attachment { my $Self = shift; my %Param = @_; # reset binmode, don't use utf8 binmode(STDOUT); # return attachment my $Output = "Content-Disposition: "; if ($Param{Type}) { $Output .= $Param{Type}.'; '; } $Output .= "filename=\"$Param{Filename}\"\n". "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n"; # Firefox HEAD request problem. if ($ENV{REQUEST_METHOD} ne "HEAD") { $Output .= "$Param{Content}"; } return $Output; } # -- --- o< ----- Workaround: =========== a) Anderen Browser nehmen b) Firefox ohne Cache konfigurieren - dazu einfach im Firefox in der Adressleiste "about:config" eingeben - dann die beiden Werte "browser.cache.disk.enable" und "browser.cache.memory.enable" auf false setzen. MfG Robert Heinzmann p.s. Danke für das interessante Problem, wieder vieeel gelernt :) PCO Support Team wrote: > Hallo Herr Heinzmann > > die ist ein Testticket, welches ich erzeugt habe, indem ich aus meinem Outlook > ein email an unsere support email geschickt habe und ein 784 KB grosses PDF > Attachment angehängt habe. > Es wird dann noch ein file-1 erzeugt, das ist immer so, wenn man aus Outlook > heraus ein Ticket erzeugt. > Speichere ich diese PDF dann mit FireFox 1.0 (rechte Maus Link Save As) ab, > ergibt das ein PDF mit 1594480 Byte Grösse. > Ich habe übrigens auch einen anderen test gemacht, indem ich einen Intranet > Webseite erzeugte mit einem Link auf ein TIFF Bild (mit dem ich neulich schon > abspeicherprobleme aus OTRS hatte), welches ich dann auch mit FireFox > abspeicherte und das hat dann funktioniert. > Ich vermute also, dass da irgendwas in OTRS nicht stimmt! > Bin für jeden Tipp SEHR dankbar! > Beste Grüße > Thomas Kreuzer > > > Message: 4 > Date: Fri, 11 Feb 2005 19:43:56 +0100 > From: Robert Heinzmann <Robert.Heinzmann(a)gmx.net> > Subject: Re: [otrs-de] AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 16, > Eintrag 19 > To: "User questions and discussions about OTRS in German." > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <420CFCEC.6000805(a)gmx.net> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed > > Hallo, > > ich versuche am Wochenende mal, das Ganze nachzustellen und vielleicht > kann ich den Fehler reproduzieren und komme ja vieleicht weiter. So auf > den ersten Blick kenne ich diesen Fehler leider nicht. > > Ich fragte nur, weil wir schon einmal Probleme mit der Reihenfolge der > Attachments hatten und - bei mehreren Attachments - die falschen > Dateinamen zu den Attachments angezeigt wurden. > > Dadurch kam es auch zu dem Problem, dass Dateien als Korrupt gemeldet > wurden, jedoch war nur die Endung / Dateiname falsch. > > Schönes Wochenende, > > Robert Heinzmann > > Thomas Kreuzer wrote: > >>Hallo Herr Heinzmann, >>In einem Fall in dem das auftrat, waren es mehrerer Dateien, 4 TIFF Bilder > > mit 645 KB und ein File-1. > >>Ich habe sie auf ein Netzwerklaufwerk gespeichert und das erste war 645 KB > > groß, die drei anderen aber waren danach 1287 KB groß. > >>Auch das File-1, welches im OTRS noch 5.0 KB hatte war nach speichern 8 KB groß. >>Teile aus dem Text waren doppelt vorhanden! >>Abspeichern der Dateien des selben Tickets mit IE funktionierte aber korrekt! >> >>Ich habe nun versucht, das Problem einzugrenzen, aber ich komme nicht sehr > > weit. Nach ihrer Antwort habe ich ein Testticket erzeugt mit zwei kleineren > Textdateien, (eine file-1 war auch noch dabei. Das Abspeichern hat damit aber > ohne Fehler geklappt! > >>Habe momentan keine Idee was ich da noch tun kann, ausser auf einen anderen > > Browser umzusteigen, was ich eigentlich nicht möchte! > >>Grüsse Thomas >> > > > > > PCO Support Team > -- Thomas Kreuzer -- > > pco ag > donaupark 11 > 93309 kelheim > phone +49-(0)9441-2005-55 > fax +49-(0)9441-2005-20 > http://www.pco.de support(a)pco.de > > > ---- Weitergeleitete Nachricht von "Thomas Kreuzer" <thomas.kreuzer(a)pco.de> ---- > > Datum: > Von: "Thomas Kreuzer" <thomas.kreuzer(a)pco.de> > An: <support(a)pco.de> > Cc: > Reply-To: > Betreff: [Ticket#: 2005021410167-FW] > > >>Test >> >>thomas kreuzer >>it manager & technical support >> >>pco ag donaupark 11 93309 kelheim >>fon +49 (0)9441 200515 fax +49 (0)9441 200520 >>http://www.pco.de thomas.kreuzer(a)pco.de >> > > ---- Ende der weitergeleiteten Nachricht ---- > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > Test > > thomas kreuzer > it manager & technical support > > pco ag donaupark 11 93309 kelheim > fon +49 (0)9441 200515 fax +49 (0)9441 200520 > http://www.pco.de thomas.kreuzer(a)pco.de

3 5

Übersicht Optionen für E-Mails
by Klaus Brechmann 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, wie komme ich an eine Liste aller verfügbaren Optionen für die E-Mail Inhalte? Auf der Seite Benachrichtigungsmanagement bekomme ich in der Liste der verfügbaren Optionen Beispiele wie <OTRS_CUSTOMER_DATA_*>, aber welche Optionen stehen konkret dahinter? Dank, Klaus

2 1

Can't locate object method "new" ... /System/CustomerUser.pm line 42.
by StathP 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, bei dem Versuch, lt. Anleitung, die Anmeldung auf LDAP umzustellen, erhalten wir folgenden Fehler: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. Es erscheint nicht die Anmeldemaske. Unsere Konfiguration (config.pm) lautet wie folgt: # LDAP Authentifizierungsmodul $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=org'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'UID'; # Einstellungen fuer LDAP Search-User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=user,o=org'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'pw'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'host'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=users,o=org'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'UID'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=user,o=org'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'pw'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'host', BaseDN => 'ou=users,o=org', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=user,o=org', UserPw => 'pw', }, CustomerKey => 'UID', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['UID', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['UID', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'UID', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? /ps

1 0

Bessere Übersicht über Tickets für Agenten
by Matthias Gradl 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, gibt es irgendeinen Patch oder eine Möglichkeit, die Queue-Ansicht der Agenten übersichtlicher zu gestalten? So dass die Übersicht eventuell alle Tickets anzeigt, die in der Queue sind. Gut wäre eventuell so ähnlich wie die Mailbox Ansicht in Eigene Tickets Danke Matthias

1 0

GenericAgent für mehrere Queues gleichzeitig
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 14 Feb '05

14 Feb '05

Hallo, kann man der Funktion move escalation ticket to queue and execute CMD des GenericAgent beibringen, nicht nur eine Queue => 'XX Support' sondern alle Queues => 'XX*' die zum regulären Ausdruck passen in der Abfrage zu bearbeiten? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

1 0

Einstellungen der Agenten
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 14 Feb '05

14 Feb '05

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die (persönlichen) Einstellungen eines Agenten über Benachrichtigung, Meine Queues etc. zentral durch den Administrator vorzugeben? Wenn ja, können diese Einstellungen dann auch so fixiert werden, dass der Agent sie nicht ändern kann? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

2 1

zweite unabhängige Installation auf selbem Server
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 14 Feb '05

14 Feb '05

Hallo zusammen, ist es möglich, auf einem Server eine Test und eine Produktions Installation von OTRS zu machen, ohne das es Abhängigkeiten und Beeinflussungen der beiden Systeme untereinander gibt? Wenn ja, was gibt's es zu beachten? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch

2 1

Ticket bei Antwort nicht sperren
by rcx1 13 Feb '05

13 Feb '05

Hallo, wir kann man einstellen, dass beim Antworten eines Tickets dieses nicht gesperrt wird? Vielen Dank.

2 1

Mandantenfähigkeit MultiQueueTrees
by Frank Ammari 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo zusammen, Ist OTRS mandantenfähig? Im Detail, soll auf einer einzigen Internetseite, der Support für beliebig viele Unternehmen (Mandanten) erledigt werden können. Wichtig dabei ist mir, dass man einen Supporter (Agenten) dann einem oder mehreren Mandanten zuweisen kann. Dabei darf der Agent Tickets zu alle anderen Mandanten natürlich nicht sehen. Statistiken sollten dann nicht nur nach Queue sondern eben auch nach Mandant extra erstellt werden können. Mit MultiQueueTrees meine ich, dass man vordefinierte Queue-Bäume hat, die für alle neu angelegten Mandanten eingefügt werden, aber im Laufe des Supports an die besonderen Gegebenheiten des Unternehmens angepasst werden können. Und das als Baumstruktur. Bsp: Queue 1 Produkt a Queue 1.1 Produkt a (DVD-Version) Queue 1.1.1 Produkt a (DVD-Version) Defekter Datenträger Queue 1.1.2 Produkt a (DVD-Version) Falscher Ländercode Queue 1.2 Produkt a (CD-Version) Queue 2 Produkt b Queue 2.1 Produkt b Farbe rot usw... Die Anzahl der Ebenen (Verzeichnisbaumtiefe) möchte ich auf 4 begrenzen. Es sollte einstellbar sein, welche Queue in den Statistiken dann ausgewertet werden. Bsp. Wenn 4 Kunden ein Ticket in der Queue 1.1.2 haben und 3 Kunden in der Queue 1.2, dann sollte Folgendes möglich sein: Statistik 1 (grob): Für das Produkt a wurden 7 Tickets erzeugt (Ansonsten brauche ich nicht alle Punkte aus der Statistik) Statistik 2 (fein): Für das Produkt a DVD-Version wurden 4 Tickets erzeugt und für das Produkt a CD-Version wurden 3 Tickets erzeugt. Vielen Dank Frank

2 1

AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 16, Eintrag 19
by Thomas Kreuzer 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo Herr Heinzmann, In einem Fall in dem das auftrat, waren es mehrerer Dateien, 4 TIFF Bilder mit 645 KB und ein File-1. Ich habe sie auf ein Netzwerklaufwerk gespeichert und das erste war 645 KB groß, die drei anderen aber waren danach 1287 KB groß. Auch das File-1, welches im OTRS noch 5.0 KB hatte war nach speichern 8 KB groß. Teile aus dem Text waren doppelt vorhanden! Abspeichern der Dateien des selben Tickets mit IE funktionierte aber korrekt! Ich habe nun versucht, das Problem einzugrenzen, aber ich komme nicht sehr weit. Nach ihrer Antwort habe ich ein Testticket erzeugt mit zwei kleineren Textdateien, (eine file-1 war auch noch dabei. Das Abspeichern hat damit aber ohne Fehler geklappt! Habe momentan keine Idee was ich da noch tun kann, ausser auf einen anderen Browser umzusteigen, was ich eigentlich nicht möchte! Grüsse Thomas > > Kann es sein, dass dies immer dann der Fall ist wenn die EMail mehreren > Attachments beinhaltet ? > >Thomas Kreuzer wrote: >> Hallo! >> Wir haben OTRS 1.3.1 auf SuSe Linux und es tritt manchmal der Fehler auf, dass Attachments, wenn Sie mit FireFox oder Mozilla durch Drücken der rechten Maustaste und dann auf "Save Link as" auf ein lokales Laufwerk gespeichert werden sollen, dabei beschädigt werden. >> Es sieht so aus, als würde die entsprechende Datei doppelt oder zumindest durch Teile von sich selbst vergrößert werden. >> Es schein auch, also ob dies vornehmlich bei größeren Attachments passiert. >> Bei IE habe ich diesen Fehler nicht nachvollziehen können! >> Kennt das jemand? Ist das ein Mozilla Problem oder ein OTRS Problem?

2 1

User aus der Liste löschen
by stottmeier＠fs.cbr.de 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo zusammen, ich würde ganz gerne wissen wie man aus der Liste rauskommt bzw. wie man ex Mitarbeiter rausschmeissen kann ???

2 1

Update 1.24 --> 1.3.x
by Guenther Rasch 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo Liste, nachdem mein System jetzt wieder läuft, denke ich über ein Update auf die neueste Version 1.3.2 nach. Gibt es da irgendwelche Fallstricke oder reicht ein rpm -U <rpmfile> aus? Wie sehen da eure Erfahrungen aus? Gruss Guenther

2 1

Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

1 0

probleme mit der history von ticket's
by christian gattermair 11 Feb '05

11 Feb '05

hi! ich hab im frontend der kundenansicht ein seltsames problem, kunden können maximal ihre letzten 25 ticket's ansehen. obwohl der user sieht das er zb 69 ticket's hatte kann er sie nicht sehen. klickt er dann auf seite 2 um die nächsten 25 tickets zu sehen kommt nichts ..... bzw es kommt das bild frisch als wenn sich der user gerade neu eingelogged hätte. kann dann wieder auf den punkt geschlossene tickets klicken und spiel das spiel von neuem ..... was kann ich tun? thx4help chris

2 2

otrs funktioniert plötzlich nicht mehr / Internal Server error
by Guenther Rasch 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, seit heute morgen funktioniert das OTRS-System nicht mehr. Wir fahren otrs-1.2.4 auf SLES8. Das System läuft seit ca. 1,5 Jahren ohne Probleme, es wurden auch keine Updates durchge- führt. Heute morgen konnte man sich noch einloggen. Im Apache-errorlog tritt folgender Fehler auf: Can't load session backend module Kernel::System::AuthSession::IPC! Digest::MD5 object version 2.20 does not match bootstrap parameter 2.33 Hat jemand eine Idee? Apache ist Version 1.3.26 Gruss Guenther

1 1

Re: [otrs-de] Wo bekomme ich die richtige Perl-GD f�r SLES9 her?
by Dominic Priesmann 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, vielen Dank für die schnellen und guten Antworten! Ich habe es jetzt hinbekommen und es läuft gut. Danke an alle! Gruß Dominic Priesmann -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Heinzmann <Robert.Heinzmann(a)gmx.net> Gesendet: Thursday, 10. Feb 2005 18:22 +0100 An: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Wo bekomme ich die richtige Perl-GD für SLES9 her? Hier noch der Vollständigkeit halber: SLES9 basiert auf SuSE Core 9, worauf auch SuSE 9.1 basiert (Libraries gleich etc.) Da kannst du auch gleich das RPM hier nehmen (über RPMfind.net Suche "Perl-Gd" gefunden) ftp://194.199.20.114/linux/SuSE-Linux/i386/9.1/suse/i586/perl-GD-2.12-37 i586.rpm Bye, Robert Dominic Priesmann wrote: > Hallo zusammen, > > ich habe das problem das ich Otrs nicht mehr auf SuSe 9.1 Pro > installieren soll sonder auf dem SLES9. > Nachdem ich mit Yast otrs installieren wollte bekom ich die Meldung das > perl-gd fehlt. > > Ich habe jetzt das Problem das ich nicht weis welche Perl-GD ich nehmen > muss. > Es gibt von dieser Datei soviele Versionen. > > Ich habe dann einfachmal eine ausprobiert. Danach bekom ich die Meldung > wenn ich Perl aktiviere das "apache2" > nicht konfiguriert werden kann. > > Kann mir Bitte jemand helfen und mir sagen weclhe Version von der > perl-GD ich nehmen muss und woher ich die bekomme. > > Vielen Dank im vorraus! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Dominic Priesmann > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

Defektes Attachment mit Rechte Maus + Save Link As
by Thomas Kreuzer 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo! Wir haben OTRS 1.3.1 auf SuSe Linux und es tritt manchmal der Fehler auf, dass Attachments, wenn Sie mit FireFox oder Mozilla durch Drücken der rechten Maustaste und dann auf "Save Link as" auf ein lokales Laufwerk gespeichert werden sollen, dabei beschädigt werden. Es sieht so aus, als würde die entsprechende Datei doppelt oder zumindest durch Teile von sich selbst vergrößert werden. Es schein auch, also ob dies vornehmlich bei größeren Attachments passiert. Bei IE habe ich diesen Fehler nicht nachvollziehen können! Kennt das jemand? Ist das ein Mozilla Problem oder ein OTRS Problem? thomas kreuzer

2 1

Wo bekomme ich die richtige Perl-GD für SLES9 her?
by Dominic Priesmann 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo zusammen, ich habe das problem das ich Otrs nicht mehr auf SuSe 9.1 Pro installieren soll sonder auf dem SLES9. Nachdem ich mit Yast otrs installieren wollte bekom ich die Meldung das perl-gd fehlt. Ich habe jetzt das Problem das ich nicht weis welche Perl-GD ich nehmen muss. Es gibt von dieser Datei soviele Versionen. Ich habe dann einfachmal eine ausprobiert. Danach bekom ich die Meldung wenn ich Perl aktiviere das "apache2" nicht konfiguriert werden kann. Kann mir Bitte jemand helfen und mir sagen weclhe Version von der perl-GD ich nehmen muss und woher ich die bekomme. Vielen Dank im vorraus! Mit freundlichen Grüßen, Dominic Priesmann

3 3

Ändern der Benachrichtigungstexte
by otrs＠secure-networker.de 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo! Ich sitz glaub blind vorm Handbuch... Wo kann ich den Benachrichtigungstext für 'Ticket closed' anpassen? Ich sollte den Text umschreiben und bin mir aber sicher das ich die Tage dazu was gelesen hatte, finde es aber nicht mehr. Hab die Version 1.3.2 im Einsatz. Kann mir jemand sagen wo ich nachschlagen muß´? Gruß Ralf

1 1

Tickets nicht generieren
by Steffen Laur 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo, ich hatte letzte Woche eine Anfrage bezüglich des Workflows mit OTRS gestellt. Wir wollen alle Emails von servicecenter(a)firma.de holen, davon sind jedoch einige SPAM, Viren, Backup, Protokoll - Emails. Nun meine Idee, ist es möglich für alle Emails, die per POP3 geholt werden, keine Tickets zu generieren. Dann jedoch bei einer manuellen Zuweisung zu Queues, Tickets zu generieren ? Also die Email kommt in die Queue "service", dort wird über "GenericAgent" Emails je nach Betreff in Queues (Backup,Viren, ...) einsortiert, dann die restlichen Emails händisch in Queues (Netware, MS Server, Exchange) einsortiert und der Rest in den Papierkorb wo diese dann gelöscht werden. Die Tickets die einsortiert wurden, sollen Tickets erhalten. Wie kann man das machen ? Grüße Steffen

2 1

Tickets zu Kunden finden
by martin hochreiter 10 Feb '05

10 Feb '05

Gibt es eine Möglichkeit (die ich vielleicht bisher übersehen hab), nach einen Kunden per Namen zu suchen und von diesem die Tickets anzuzeigen? Zb. Firma Maier, - diese kann ich ja eigentlich nur im Modul 'KundenBenutzer' suchen, da ich ja in der normalen Suche nur Tickets als Ergebnis bekomme - dann, nachdem ich die Firma Maier in Hamburg als die Richtige identifiziert habe will ich die Tickets dazu sehen. Das geht direkt nicht - ich muß mir die Kundennummer oder das Login kopieren und dann wieder nach Tickets suchen -oder hab ich was übersehen? lg

3 3

Tickets löschen mit GenericAgent.pm unter Windows = Fehler rm not found
by Marcus Elwert 09 Feb '05

09 Feb '05

2 3

Einschränkung der Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Tickets
by Rainer Dückerhoff 09 Feb '05

09 Feb '05

Hallo Gruppe, wie kann ich die Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Customer-Tickets beeinflussen? Ich habe mehrere Queues, davon soll der Kunde nicht alle sehen... Vielen Dank schon mal, Rainer

1 0

KundenBenutzer Form anpassen
by martin hochreiter 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo! Nochmal gefragt, wenn ich im KundenBenutzerformular ein Feld hinzufüge (in db und Config.pm) - wo kann ich dann die Feldlänge des Formularfeldes bestimmen (voreingestellt ist hier immer 50)? lg Martin

2 3

Stefan Rothmeier is out of the office.
by Stefan Rothmeier 08 Feb '05

08 Feb '05

I will be out of the office starting 04.02.2005 and will not return until 14.02.2005. I will respond to your message when I return.

1 0

Re: [otrs-de] Re: OTRS LDAP Abfrage
by Maurer, Hermann 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo Patrik, das hat bei uns genauso ausgesehen, bis die Parameter SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', zusätzlich eingetragen wurden. Hast du das aktuelle perl-ldap modul installiert ? Zur Info: Wir haben OTRS 1.3.2 unter SuSE Linux 9.1 laufen und die ADS auf Basis von Win2000 + Exchange2000. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Cornelissen Gesendet: Dienstag, 8. Februar 2005 10:14 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Re: OTRS LDAP Abfrage Henry Gerloff wrote: > unser otrs läuft unter SuSE Linux. Bei uns funktionieren die LDAP > Abfragen mit den folgenden Einträgen in Config.pm: > > $Self->{CustomerUser} = { > Name => 'LDAP Backend', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > Host => 'md.domain.com', > BaseDN => 'dc=domain,dc=com', > SSCOPE => 'sub', > UserDN => 'blahname', > UserPw => 'blahpass', > SourceCharset => 'utf-8', > DestCharset => 'iso-8859-1', > }, Das bringt bei uns auch nichts. Mein Nachname wird so aus dem LDAP angezeigt CorneliÃ en Als LDAP Server verwenden wir ein Suse 7.3 System, aber auch der Replicationsserver auf Basis von Debian/Woody zeigt das selbe Ergebnis. (Wobei der Replikationsmechanismus daran Schuld sein könnte) -- MfG, Patrick Cornelissen

1 0

Re: OTRS LDAP Abfrage
by Maurer, Hermann 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo Henry, unser otrs läuft unter SuSE Linux. Bei uns funktionieren die LDAP Abfragen mit den folgenden Einträgen in Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'md.domain.com', BaseDN => 'dc=domain,dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'blahname', UserPw => 'blahpass', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, CustomerKey => 'cn', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], Map => [ [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Henry Gerloff Gesendet: Montag, 7. Februar 2005 10:12 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS LDAP Abfrage Morsche, ich habe noch 2 weitere kleine Probleme: 1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise. # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'localhost', BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL', UserPw => 'password', AlwaysFilter => '(objectClass=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Gruppen: objectclass=group Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact Benutzer: objectclass=user,objectclass=person KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht. Grütze, Henry

4 4

Feld Länge
by martin hochreiter 07 Feb '05

07 Feb '05

Hi! Wo kann ich die Feldlänge eines Feldes einstellen. .. hab bei den Kunden das Feld Firmenname hinzugefügt, welches 170 Zeichen ermöglicht. Bei der Eingabe können aber nur 50 Zeichen angegeben werden.. lg Martin

1 0

$Sendmail in Webform.pl unter Windows
by Marcus Elwert 07 Feb '05

07 Feb '05

1 0

Agenten und ihre Queues
by stottmeier＠fs.cbr.de 07 Feb '05

07 Feb '05

Hallo zusammen, ich hab folgendes Problem : 3 Hauptqueues für jede der 3 Queues unterschiedliche Agents. Jeder Agent hat nur alle Rechte auf seine Queue... Wie bekomme ich es hin das die Agents in die anderen Queues gucken (nur gucken) dürfen ohne ihnen das "rw" Recht zu geben ?? Nur mit dem "ro" Recht funktioniert es auf jedenfall nicht .... Bin dankbar für jede Hilfe =) Gruss Nico Stottmeier

1 0

OTRS LDAP Abfrage
by Henry Gerloff 07 Feb '05

07 Feb '05

Morsche, ich habe noch 2 weitere kleine Probleme: 1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise. # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'localhost', BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL', UserPw => 'password', AlwaysFilter => '(objectClass=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Gruppen: objectclass=group Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact Benutzer: objectclass=user,objectclass=person KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht. Grütze, Henry

1 0

1.3.2 GenericAgent: Löschen Job funkt nicht
by Thomas Rother 05 Feb '05

05 Feb '05

Hi, ich benutze in der GenericAgent.pm einen Job, mit dem ich alle Tickets in der Queue "Junk" automatisch löschen lassen will. Syntaktisch scheient alles ok zu sein (perl -c GenericAgent.pm gibt OK zurück) , der Cronjob läuft auch (Meldung "Run GenericAgent Job 'loeschen' from config file." im Log), aber es löscht einfahc nicht. Wo kann ich noch nach dem Fehler suchen? # [loeschen] -> Loesche alle Tickets in der Queue Junk # -- 'loeschen' => { # get all tickets with these properties Queue => 'Junk', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 60 minutes TicketCreateTimeOlderMinutes => 60, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, # end of job entry Gruß & Danke, Thommie -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

4 3

Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 05 Feb '05

05 Feb '05

Ich werde ab 04.02.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.02.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

1 0