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Neue Ansicht im Dashboard
by Holhut Stefan 26 Jan '10

26 Jan '10

Hallo zusammen, ich hätte mal wieder ein Anfrage. Und zwar hätte ich wenn möglich im Dashboard eine Ansicht "Ticket mit Änderung". Hier sollen alle Tickets angezeigt werden die in einem "open"-Status sind für die ein Agent leseberechtigt (bzw. mit der Funktion Gesperrt, Meine Queues, Alle - wie bei Offene Tickets) ist. Es sollen folgende Spalten angezeigt werden: Ticketnummer(mit Link)|Betreff des Tickets|Letzte Änderung (entweder als Datum oder als Zeiteinheit) Nach dem Kriterium "Letzte Änderung" soll aufwärts sortiert werden (Ticket mit der letzten Änderung als erstes). Hintergrund: Wir verwenden das Ticketsystem für die interne Auftragssteuerung über verschiede Abteilungen weg. Leider wird immer mal wieder vergessen den zu informierenden Agenten aus der anderen Einheit auszuwählen, d.h. dieser bekommt keine Info per Mail wenn eine Änderung im Ticket vorgenommen wird. Dies würde ich gern mit der Ansicht ermöglichen. D.h. der Agent sieht sofort wenn es für die entsprechenden Tickets eine Änderung gab. Hat jemand eine Idee wie das umgesetzt werden kann? Grüße Stefan Holhut

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Dateinhänge in Tickets
by Peter Wohlers 25 Jan '10

25 Jan '10

Hallo, wir setzen hier OTRS 2.4.5 mit CiCS 3.1.1 ein. Funktioniert soweit problemlos, allerdings stört es etwas, wenn bei eingehenden E-Mails im HTML-Format diese im OTRS danach 2 Anhänge haben: - ein Anhang mit dem Text (nur Text) - ein Anhang mit HTML-Quellcode und Text Bei Mails im reinen Text-Format erscheinen keine Anhänge. (außer natürlich bei angehängten Dateien...) Gibt es Parameter, mit denen das zu steuern ist? -- Mit freundlichen Grüßen Peter Wohlers

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Re: [otrs-de] OTRS 2.4.6 - Dashboard zeigt gesperrte Tickets anderer Agenten
by Max Lindner 24 Jan '10

24 Jan '10

okay, hier ist ein Patch dazu, doch nicht so schwer, wenn man sich erstmal zurechtgefunden hat ;-) (for english users which may find this with a search engine: this patch hides locked tickets of other agents in the dashboard when "My Queues" is selected) --- /opt/otrs-old/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm 2009-08-28 01:35:33.000000000 +0200 +++ Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm 2010-01-23 22:41:15.000000000 +0100 @@ -32,6 +32,9 @@ die "Got no $_!" if ( !$Self->{$_} ); } + # some new objects + $Self->{LockObject} = Kernel::System::Lock->new(%Param); + # get current filter my $Name = $Self->{ParamObject}->GetParam( Param => 'Name' ) || ''; my $PreferencesKey = 'UserDashboardTicketGenericFilter' . $Self->{Name}; @@ -153,6 +156,9 @@ UserID => $Self->{UserID}, ); + # viewable locks + my @ViewableLockIDs = $Self->{LockObject}->LockViewableLock( Type => 'ID' ); + # define filter attributes my @MyQueues = $Self->{QueueObject}->GetAllCustomQueues( UserID => $Self->{UserID}, @@ -175,6 +181,7 @@ }, MyQueues => { QueueIDs => \@MyQueues, + LockIDs => \@ViewableLockIDs, Locks => undef, }, All => { Am 23. Januar 2010 17:12 schrieb Max Lindner <gisanka(a)googlemail.com>: > Hallo! > > Wir verwenden OTRS zu viert und haben ziemlich viel überschneidende > Bereiche, deswegen bleiben die Tickets meistens in der Raw Queue, wo > sie bearbeitet werden. > > Wenn dort allerdings ein Agent ein Ticket bearbeitet und es im Zuge > dessen gesperrt ist, wird es bei den anderen Agenten immer noch unter > "Neue Tickets" bzw. "Offene Tickets / Zur Beantwortung" angezeigt. Das > ist ziemlich lästig, weil so der erste Blick immer sein muss, ob an > dem Ticket nicht doch schon jemand dran ist. > > Im SysConfig zu drehen bringt ja nichts, weil sich das nicht so > einfach in eine Suchabfrage abbilden lässt. > > Also habe ich in die Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm > geschaut und sehe zwar, dass ich in der for()-Schleife ab Zeile 301 > etwas bräuchte wie: > > if ( $Ticket{Locked} && ( $Ticket{UserID} != $Self->{UserID} ) { continue; } > > allerdings weiß ich nicht, wie $Ticket aussieht und auch nicht genug > Ahnung von Perl, um das selber rauszufinden. > > Wäre super, wenn mir jemand einen Tipp in die richtige Richtung geben könnte. > > Grüße und schönes Wochenende, > Max >

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OTRS 2.4.6 - Dashboard zeigt gesperrte Tickets anderer Agenten
by Max Lindner 23 Jan '10

23 Jan '10

Hallo! Wir verwenden OTRS zu viert und haben ziemlich viel überschneidende Bereiche, deswegen bleiben die Tickets meistens in der Raw Queue, wo sie bearbeitet werden. Wenn dort allerdings ein Agent ein Ticket bearbeitet und es im Zuge dessen gesperrt ist, wird es bei den anderen Agenten immer noch im Dashboard unter "Neue Tickets" bzw. "Offene Tickets / Zur Beantwortung" angezeigt. Das ist ziemlich lästig, weil so der erste Blick immer sein muss, ob an dem Ticket nicht doch schon jemand dran ist. In der Queue-Ansicht sind gesperrte Tickets von anderen Agenten ja auch ausgeblendet. Im SysConfig zu drehen bringt ja nichts, weil sich das nicht so einfach in eine Suchabfrage abbilden lässt. Also habe ich in die Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm geschaut und sehe zwar, dass ich in der for()-Schleife ab Zeile 301 etwas bräuchte wie: if ( $Ticket{Locked} && ( $Ticket{UserID} != $Self->{UserID} ) { continue; } allerdings weiß ich nicht, wie $Ticket aussieht und auch nicht genug Ahnung von Perl, um das selber rauszufinden. Wäre super, wenn mir jemand einen Tipp in die richtige Richtung geben könnte. Grüße und schönes Wochenende, Max

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(kein Betreff)
by Bruno Hauri 23 Jan '10

23 Jan '10

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OTRS Update von 2.2.7 auf 2.4.6
by Tobias Stumpp 22 Jan '10

22 Jan '10

Hallo, ich möchte mein OTRS System von 2.2.7 auf 2.4.6 Updaten, habe dazu auf meinem Testsystem ein Datenbank Backup vom Live System eingespielt und anschließend die entsprechenden Update Scripte ausgeführt. DBUpdate-to-2.3.mysql.sql DBUpdate-to-2.3.pl ^^^^^^^ hierbei kamen viele dieser Meldungen: [...] Message: No UserLogin found for ´5´! Message: No UserLogin found for ´4´! Message: No UserLogin found for ´3´! Message: No UserLogin found for ´2´! DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql DBUpdate-to-2.4.mysql.sql DBUpdate-to-2.4.pl DBUpdate-to-2.4-post.mysql.sql Beim anschließenden Funktionstest konnte ich mich nur noch mit root@localhost am OTRS System anmelden, alle anderen Benutzername/Passwort Kombinationen liefern: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Unter "Admin" - "Benutzer" im OTRS Interface ist die Benutzerliste nun vollkommen leer! Google hat bereits folgendes offenbart: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg10256.html Ein manueller Blick in die Tabelle "system_user" sieht aber eigentlich ok aus, alle Benutzer mit verschlüsseltem Passwort vorhanden! Gruß Tobias

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Email-Annahme erst nach einmaliger Benutzeranmeldung
by Peter Grap 22 Jan '10

22 Jan '10

Hallo zusammen, ich würde gerne folgendes realisieren: Wenn ein nicht an OTRS angemeldeter Kunde eine Email an OTRS schickt, soll diese mit einem entsprechenden Warnhinweis auf eine Erstanmeldepflicht verworfen werden. (Es soll einfach verhindert werden das Tickets erstellt werden, zu denen es keine Kundendaten gibt.) Ich wäre für jeden Lösungsvorschlag Dankbar. Viele Grüße Peter

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rollen und rechte ?
by FooBar 20 Jan '10

20 Jan '10

hi @all ich hab eine user => a gruppen => g1, g2, g3 queues => q1, q2, q3 rollen => r1 die q1 gehört der gruppe g1, q2 der gruppe g2 usw... in der rolle r1 sind alle gruppen mit (ro)-recht drin user a ist in keiner gruppe user a ist in der rolle r1 frage: warum sieht der user a nicht alle tickets aus allen queues read only in seiner "ticket-view"-ansicht ? ps: über die suche mit * findet er alle tickets in allen queues auf die er ro-recht über seine rolle hat ach so, otr 2.4.5 danke für die hilfe ;)

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OTRS 2.4.6 Statusview
by Denis Häußer 19 Jan '10

19 Jan '10

Hallo, Irgendwie wird nach dem Update auf 2.4.6. im Statusview statt der Kundennummer und dem Kundenname nur noch die Nummer angezeigt. Konnte man das irgendwo umstellen. Danke Denis Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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customer.pl: Malformed multipart POST
by Konrad, Reinhard 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo Zusammen, ich habe sehr oft das Problem, dass wenn ein Customer bei der Ticketerstellung den Typ oder die Queue ändert, er den Fehler HTTP 500 Interner Serverfehler bekommt. Im Apache log findet sich dann folgender Eintrag: [Mon Jan 18 14:02:39 2010] [error] [client 127.0.0.1] [Mon Jan 18 14:02:39 2010] customer.pl: Malformed multipart POST: data truncated, referer: http://localhost/otrs/customer.pl Kommt auch in anderen Situationen vor, zB wenn der Kunde seine Einstellungen ändern will und dann auf Aktualisieren klickt. [Mon Jan 18 14:02:39 2010] [error] [client 127.0.0.1] [Mon Jan 18 14:02:39 2010] customer.pl: Malformed multipart POST: data truncated, referer: http://localhost/otrs/customer.pl?Action=CustomerPreferences Der Fehler tritt mit allen Kunden und Browsern auf. Auch lokal am Server. Manchmal funktioniert es, aber meistens nicht. Hat jemand eine Idee wie ich das weiter eingrenzen kann oder was die Ursache sein könnte? OTRS 2.4.5 auf Windows 2003 Server mit Apache 2.2.10 (Win32) mit freundlichen Grüssen Reinhard Konrad IT- Systemtechnik ___________________________________ Rudolf Ölz Meisterbäcker GmbH A-6850 Dornbirn, Achstraße 9 Tel. +43 / 5572 / 3840-176, Fax DW 8176 FN 68010 s beim Landesgericht Feldkirch UID-Nr. ATU 36157706, DVR-Nr. 6866 mailto:reinhard.konrad@oelz.com www.oelz.com<http://www.oelz.com>

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Notiz Variablen
by Christian Köhler 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo, gibt es für die Notiz Funktion auch Variablen? Gruß Christian

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Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer
by Willms, Rene 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo Zusammen Folgendes Szenario (OTRS 2.4.5): Ein Agent antwortet auf ein Ticket und wird somit zum Besitzer des Tickets, danach verschieb er es in eine Queue die er selbst nicht Abonniert hat (bleibt aber weiterhin Besitzer des Tickets). Der Kunde Antwortet nun auf das Ticket, der Agent wird hierüber aber nicht per eMail benachrichtigt obwohl er Besitzer ist und in den Einstellungen die Option "Mitteilung bei Nachfragen" gesetzt ist. Ist dieses Verhalten so gewollt? In Version 2.3.1 wurde der Besitzer über das Follow-Up trotzdem benachrichtigt, auch wenn er die Queue in der das Ticket war nicht Abonniert hatte. Muss dies in der aktuellen Version über das Benachrichtigungs-Feature eingestellt werden oder hab ich Irgendwo etwas übersehen? Danke schon mal im Voraus Rene PS: In den Queue-Optionen ist die Nachfrage ebenfalls erlaubt

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Perl.exe & cmd.exe
by Pees, Michael (M.) 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo zusammen Wir holen mittels CRonW über PostMaster MailBox alle 5min. via IMAP Mails ins System. Dies funktioniert soweit einwandfrei. Allerings wird jedesmal die perl und die cmd.exe gestartet und dann nicht mehr beendet. Im Taskmanager laufen dann nach einer Nacht hunderte male die perl und cmd.exe, die alle ein gewisses Maß an Memory und CPU verschlingen und das System dadurch extrem unperformant machen. Ist jemanden dieses Problem bereits aufgefallen und hat evt. eine Lösung dafür? Installierte Version ist 2.4.2 mit ITSM 1.3.1 auf W2K3 VM. Grüße, Michael

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Udate OTRS 2.4.4 auf 2.4.6
by Markus 16 Jan '10

16 Jan '10

Hallo, ich möchte OTRS auf unserem Server von Version 2.4.4 auf 2.4.6 aktualisieren. Reicht es dazu aus das Paket in das Programmverzeichnis zu entpacken oder müssen noch weitere Aktivitäten vorgenommen werden? Gruß Markus

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Fehler bei der Installation der Version 2.4.6 unter Windows
by Holhut Stefan 16 Jan '10

16 Jan '10

Hallo zusammen, nachdem ich die o.g. Version sowohl mit Strawberry-Pearl als auch mit der eigenen Perl-Variante installiert habe, bekomme ich jedes Mal direkt nach der Installation den selben Fehler. Installiert wird auf einem Windows 2008 Server. Zunächst ist ein Fehler in der httpd.conf ein Fehler. Der Pfad in der Zeile 493 Include 'C:/OTRS/OTRS/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' muss auf Include 'C:/OTRS/OTRS/otrs-2.4.6/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' geändert werden. Soweit so gut. Allerdings komme ich anschließend trotzdem nicht auf die Application. Im Internet Explorer erhalte ich folgenden Fehler: The website declined to show this webpage HTTP 403 Most likely causes: * This website requires you to log in. What you can try: Go back to the previous page. <res://\\ieframe.dll/http_403.htm> More information This error (HTTP 403 Forbidden) means that Internet Explorer was able to connect to the website, but it does not have permission to view the webpage. For more information about HTTP errors, see Help. Im Firefox steht: Forbidden You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Hat jemand eine Idee voran es liegen könnte? Schönes Wochenende Stefan Holhut

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Benachrichtigung Variablen
by Christian Köhler 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo, gibt es eine Variable für den Text des letzten ArticleCreate? Es gibt nur OTRS_Agent_Body und OTRS_CUSTOMER_Body des letzten Artikel. Ich kann aber vorher noch nicht sagen ob es vom Agent oder Customer kommt. Viele Grüße Christian

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Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5
by Konrad, Reinhard 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo Zusammen, kann mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue landet? Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Queue auswählen kann er soll das AN:-Feld aber am besten erst gar nicht sehen. Vielen Dank im Voraus Reinhard

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Benachrichtigung Variablen
by Christian Köhler 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo, gibt es eine Variable für den Text des letzten ArticleCreate? Es gibt nur OTRS_Agent_Body und OTRS_CUSTOMER_Body des letzten Artikel. Ich kann aber vorher noch nicht sagen ob es vom Agent oder Customer kommt. Viele Grüße Christian

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Notiz Benachrichtigung deaktivieren
by Christian Köhler 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, gibt es eine Möglichkeit die default Notiz Benachrichtigung zu deaktivieren? Ich habe unter Benachrichtigung eine eigene für Notiz konfiguriert, diese wird aber nicht verschickt. Gruß Christian

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[2.4.5]LDAP:: CustomerSearch: Bad Filter
by Matthias Borrack 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo zusammen ich glaube, ich bräuchte wieder einmal einen richtigen ... Schubs. Irgendwie will die LDAP Abfrage des AD hinsichtlich der "Kunden" nicht funktionieren: ---SCHNIPP OTRS-CGI-10[9010]: [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][Line:377]: Bad filter --SCHNAPP--- Und das bei der Config: ---SCHNIPP--- $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'SRV.SUB.DOMA.IN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=SUB,dc=DOMA,dc=IN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'OTRS'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'OTRSPW'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'DOMA.IN', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'SRV.SUB.DOMA.IN', BaseDN => 'ou=ABT,ou=BENUTZER,ou=ORT,dc=SUB,dc=DOMA,dc=IN', SSCOPE => 'sub', AlwaysFilter => , Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'sn', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => , CustomerUserSearchSuffix => '*', ... ---SCHNAPP--- Bin ich so Betriebsblind? Dank und Grüße Matthias

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Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)
by Andreas Traub 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, ich habe gestern OTRS upgedatet und bekomme seitdem Fehlermails, die ich nicht so ganz deuten bzw. beheben kann. Die Meldungen werden mir als Mail gesendet. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no UserObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /usr/share/otrs/CiCS/Kernel/System/Ticket.pm line 7411 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no QueueObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no SendmailObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Weiss jemand wie ich diese Meldungen los werde bzw. das Problem lösen kann? OTRS -an für sich- funktioniert einwandfrei, ich kann derzeit keine Probleme feststellen... System: ------- Betriebssystem: Debian GNU/Linux - Lenny Kernel: 2.6.26 (2.6.26-2-amd64 Debian Repository) OTRS Version: 2.4.5 (2.4.5-4 Debian Repository) Datenbank: MySQL 5 (5.0.51a-24 Debian Repository) Module: CiCS 3.1.0 - FAQ 1.6.5 - Text Modules 1.1.2 Best regards, Andi

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Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
by Gerd Koenig 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line -> psql -U postgres #psql>create role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psql>create database otrs owner otrs; #psql>\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der "Standard-Erstbenutzerdaten" root@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD...

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Standard Antwort nur an Domain Member
by Georg Roelli 12 Jan '10

12 Jan '10

Hallo Hier noch ein zweites Problem das mich zur Zeit beschäftigt. Beim Empfang eines Mails aus dem ein neues Ticket generiert wird, wird dem Kunden die Standard Antwort (nachdem das Ticket eröff. wurde) zugestellt. Wie kann ich das System so modifizieren, dass diese Antwort nur an Domain Member meiner Domäne verschickt wird. Mailempfänger von externen Domänen sollen diese Standard Antwort nicht bekommen. Danke für Eure Hilfe. Gruss G. _________________________________________________________________ Ski-Club, Schulklasse, Gugge, etc - bis zu 20 Leute chatten gemeinsam. Mehr Infos zum praktischen Gruppenchat! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/products/messen…

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Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 12 Jan '10

12 Jan '10

keiner eine idee zu folgendem problem? :-\ ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 22 Dec 2009 17:27:32 +0100 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> Subject: [otrs-de] Verteilerlisten Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

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LDAP - Customer Account - SLAs
by saavik 12 Jan '10

12 Jan '10

Hallo Liste! Ich habe erfolgreich unser OTRS an LDAP angebunden, nur leider werden ja keine Customer-Accounts in OTRS angelegt, nur weil der Customer sich einmal in der Customer.pl anmeldet. Ich fänd das klasse, weil dann könnte ich ab diesem Zeitpunkt dem unser auch SLA`s zuteilen, und auch Telefontickets annehmen. Geht das ? Wie ist den da die "normale" vorgehensweise ? Danke! Scotty

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OTRS Ticketnummer anpassen
by Robert Einsle 11 Jan '10

11 Jan '10

Hy zusammen, wir hatten bis jetzt eine OTRS-Installation Version 1.1.3, und haben jetzt zum Jahreswechsel auf die aktuelle 2.4.5 umgestellt. Jetzt vermisse ich aber ein paar Features. Vielleicht könnt ihr mir helfen. - Ticketnummer: wir hatten im alten System eine fortlaufende Ticketnummer, nicht an das Datum angepasst. Im Moment erstellt mit OTRS Tickets nach dem Muster: 2010010510000022 also schluesselt das Tagesdatum mit rein. Wir hätten aber gerne eine fortlaufende Ticketnummer. - bei BESITZERWECHSEL soll Text nicht zwingend notwendig sein, ebenso bei WARTEN und PRIORITÄT. - Bei NOTIZ, BESITZER, PRIORITÄT sollte 'Nächster Status..' auswählbar sein, analog wie bei WARTEN. Habt ihr mir hier Tipps, wie ich das Konfigurieren kann? Vielen Dank Robert

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Benachrichtigung bei Statusänderung
by Klaus Rörig 11 Jan '10

11 Jan '10

Hallo List, ich habe unser OTRS von 2.3 auf 2.4 gezogen. Unter 2.3. konnte ich in den Queue-Einstellungen festlegen, dass Kunden informiert werden, wenn sich der Status eines Tickets ändert. Wo sind diese Einstellungen in 2.4? Danke. Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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OTRS sporadische HTTP 500 Fehler
by Marcello Pabst [New Identity AG] 11 Jan '10

11 Jan '10

Hallo, Unser installiertes OTRS wirft seit heute sporadisch 500er Server Errors beim Aufrufen des Webinterfaces. Das Apache Log sagt zu dem Fehler folgendes: [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Web::InterfaceAgent" at /var/www/otrs/cgi-bin/index.pl line 45. Wie gesagt, der Fehler tritt nur sporadisch auf. Die OTRS Sourcen wurden nicht verändert. Ich habe noch folgende Einträge gefunden, bin mir aber nicht sicher, ob die auch mit dem Problem zusammenhängen: Die folgenden Log-Einträge kommen bei jedem Laden der Seite: [Mon Sep 7 16:05:30 2009] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at /var/www/otrs/otrs-current/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 5. [Mon Sep 7 16:05:30 2009] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at /var/www/otrs/otrs-current/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 5. Der folgende anscheinend auch nur dann, wenn der 500er Fehler auftritt: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 7 16:06:10 2009 Message: Got no SessionID!! Traceback (14144): Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID (v1.40) Line: 60 Module: Kernel::System::AuthSession::CheckSessionID (v1.40) Line: 116 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 338 Module: Apache::ROOT::sp::index_2epl::handler (v1.88) Line: 48 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Hat jemand einen Tipp, eine Lösung oder irgendwelche Hilfe für mich? Freundliche Grüße, Marcello Pabst Systems Engineer -------------------------------------------------------- New Identity AG Fischtorplatz 11 55116 Mainz Tel. 06131.57609-0, Fax -69 http://www.nidag.com -------------------------------------------------------- Vorstand: Tilman Au, Mathias Reinhardt Aufsichtsratsvorsitz: Falco Weidemeyer Handelsregister: 90 HRB 7424, AG Mainz -------------------------------------------------------- Vertraulichkeitshinweis: http://www.nidag.com/disclaimer --------------------------------------------------------

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Umfrage mit Ticketdetails
by Georg Roelli 10 Jan '10

10 Jan '10

Hallo Zusammen Ich möchte einer Umfrage Details des betreffenden Tickets wie <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> oder <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]> mitgeben. Meine ersten Versuche haben aber ergeben, dass dies nicht funktioniert. Die Platzhalter bzw. Variablen werden nicht aufgelöst. Gibt es eine andere Möglichkeit wie ich Ticketdetails in einer Umfrage darstellen kann? Vielen Dank für Eure Hilfe. G. _________________________________________________________________ Ski-Club, Schulklasse, Gugge, etc - bis zu 20 Leute chatten gemeinsam. Mehr Infos zum praktischen Gruppenchat! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/products/messen…

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Dashboard - 7 Day Stats erweitern?
by Sebastian Cabrera 08 Jan '10

08 Jan '10

Hallo zusammen, gibt es irgendeine Möglichkeit die 7 Day Stats im Dashboard auf 14 Day Stats oder ähnliches zu "erweitern"? Denkeschön, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Erfolgreich geschlossenes Ticket kommt immer wieder
by Tobias Matthaeus 08 Jan '10

08 Jan '10

Hallo liebe Leute, folgendes Problem: Wir haben in unserem OTRS ein Ticket, in dem wir nochmal eine Info von einem Kunden bekommen haben. Da war aber keinerlei Feedback unsererseits notwendig. Drum habe ich das Ticket als erfolgreich geschlossen markiert und es dann auch geschlossen. Aber: Seit dem taucht es täglich um exakt 00.10 Uhr wieder auf. Selbst wenn man es wieder schließt, es taucht den nächsten Tag wieder um 00.10 Uhr auf. Außerdem wird der Besitzer, den ich zwischendrin testweise gewechselt habe, automatisch zurückgestellt. Aber ohne, dass ein "Besitzer aktualisiert" Eintrag kam. Im Ticket-Baum sieht das ganze so aus, als ob der Kunde um 00.10 Uhr die E-Mail bei uns wieder eingeliefert hat. Hat er aber logischerweise nicht. Und wenn man auf den Punkt "Klar" im Ticketbaum klickt, um sich den Klartext und den Header vom Ticket anzeigen zu lassen spuckt OTRS diesen Fehler aus: "Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! - Message: No plain article (article id 6792) in database!" Hat da jemand einen Tipp für mich? Langsam wird es nämlich echt nervig. Ist auch das einzigste Ticket, bei dem das der Fall ist. Alle anderen Tickets, ob vorher oder später eingegangen, lassen sich sauber schließen und sind danach ruhig. -- Mit den besten Grüßen, Tobias Matthaeus <t.matthaeus(a)cysys.de>

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Re: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen
by Teuber, Michael 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, danke für den Hinweis, aber das ist nicht das was ich bräuchte. ;-( Mir geht es um die Sync-Funktion dies es für die Agents schon gibt => 'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition' ######################################################### $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'server'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=DOMIAN,DC=com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=user'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Params'} = { # AlwaysFilter => '(&(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))', port => 389, #timeout => 120, #async => 0, version => 3, }; # AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition # (If "LDAP" was selected for AuthModule and you want to sync LDAP # groups to otrs groups, define the following.) $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition'} = { # # ldap group 'CN=DU_Customer_Standort_A,OU=OTRS,DC=DOMAIN,DC=com' => { # # otrs group 'Customer_Standort_A' => { # # permission rw => 1, ro => 1, }, 'faq' => { rw => 0, ro => 1, }, }, }; ######################################################### Das ganze funktioniert ohne Probleme mit den Agents. Nun möchte ich aber beim Anmelden eines Kunden aus Standort-A genau diesem dann einen Berechtigung auf eine bestimmte Queue (somit Gruppe) geben. Einem Kunden aus Standort-B dann die Berechtigung auf Queue B usw. Ich bräuchte also genau das gleiche nur für den Customer. Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Osterode, Roland (init) Gesendet: Donnerstag, 7. Januar 2010 16:32 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Re: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen Hallo, ich habs selbst nicht gemacht, aber folgender Eintrag könnte einen Weg weisen: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=15&t=2476 viel Erfolg Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Teuber, Michael Gesendet: Donnerstag, 7. Januar 2010 16:10 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen Hallo, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten aus dem LDAP (Customeruser) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich hab mal was von sync_ldap2db gesehen... Gibt es dieses Script noch?? Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten

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Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen
by Teuber, Michael 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten aus dem LDAP (Customeruser) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich hab mal was von sync_ldap2db gesehen... Gibt es dieses Script noch?? Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten

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Statusübersetzungen
by Klaus Rörig 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo Liste, folgendeses Problem. Wie bekomme ich den Statustext in den Benachrichtigungsmails auf Deutsch? Im Webinterface stehen die deutschen Texte aus der 'de.pm'. Aber die eMails sehen dann so aus: <snip> *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2009020410000025" hat sich durch "[...]" auf "pending auto close+" geaendert. ... </snip> Diese Bezeichnungen muss ich dauerhaft auf Deutsch haben. Wie habt ihr das gelöst? Danke. Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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Dieser Umfrage-Schlüssel ist nicht (mehr) gültig!
by Christoph Hermann 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, wir sind gerade dabei OTRS auf ein neues System zu migrieren und haben dabei festgestellt, dass unsere Umfrage nach Schliessen eines Tickets nicht mehr funktioniert. Beim Aufruf des Links (http://host/otrs/public.pl?Action=PublicSurvey&PublicSurveyKey=64e5df3afeb5…) kommt immer nur: Dieser Umfrage-Schlüssel ist nicht (mehr) gültig! Hat mir da jemand einen Tip woran das liegen kann? Die Umfrage ist als "Master" gesetzt. Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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POP3S unter Windows
by Günter Gratzer 05 Jan '10

05 Jan '10

Hallo, habe OTRS 2.4.4 unter Windows XP im Einsatz. Möchte Postmaster Mail Account auf POP3S umstellen. Bei der Auswahl des Typs ist jedoch nur POP3 und IMAP möglich. Lt. Doku sollte man hier auch POP3S auswählen können. Muss man da sonst noch irgendwo einen Parameter setzen damit das funktioniert? Günter

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Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 04 Jan '10

04 Jan '10

keiner eine idee zu folgendem problem? :-\ ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 22 Dec 2009 17:27:32 +0100 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> Subject: [otrs-de] Verteilerlisten Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

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eigene antworten und next-ticket-state
by FooBar 29 Dec '09

29 Dec '09

hi @all, ich habe eigene antworten definiert und sie entsprechend zugeordnet nun würde ich bei antwort a als nächsten status z.b. 'close' und bei antwort b 'open' haben wollen, in der maske wenn man die antwort verschickt ... ist das möglich ? und wenn ja wie ? thx for help ;)

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Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 22 Dec '09

22 Dec '09

Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

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Adminbenachrichtigung für Sessions
by Zimmermann, Clemens 22 Dec '09

22 Dec '09

Hi, ich möchte den gerade eingeloggten Sessions eine Benachrichtigung senden können. Weil ich die Funktion bei OTRS selbst nicht gefunden habe, wollte ich die "Sessions"-Tabelle auslesen und mir aus dem Feld "session_value" die Email-Adresse heraus suchen (EmailUser). Da steht aber leider keine lesbare E-Mail-Adresse drin. Bei der Ausgabe über die Funktion Sitzungsverwaltung jedoch schon. Hat jemand eine Idee ? Gruß Clemens

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Customizing CustomerStatusView.dtl mit Spalte TicketFreeTime
by Stephan Hadan 21 Dec '09

21 Dec '09

Hallo, ich versuche gerade das Feld "TicketFreeTime" in CustomerStatusView.dtl einzubauen. Das Feld ist mit dem Fälligkeitsdatum hinterlegt, ein optionales Feld. Leider bleiben sowohl die entsprechende Kopfzeile als auch die dazugehörige Spalte komplett leer. Hier der von mir angepasste Code: ... Kopfzeile ... <th width="20%">$Text{"$QData{"TicketFreeTimeKey"}"}<br/> ... Spalte ... <td class="$Env{"Color"}" align="center">$TimeShort{"$QData{"TicketFreeTime"}"}</td> In anderen Bereichen wie CustomerTicketZoom.dtl wird alles korrekt angezeigt. Auch in der Agent-Oberfläche passt alles. Ich würde mich freuen, wenn mir jemand hier unter die Arme greifen könnte ... vielleicht hat jemand eine Idee ? Vielen Dank im Voraus und viele Grüße Stephan P.S.: Ich setze OTRS v2.4.5 ohne ITSM ein auf openSUSE 11.1

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Löschen von CI
by Hermann Leithold 18 Dec '09

18 Dec '09

Hallo, ich habe beim durchforsten der Datei ConfigItem.pm die Zeilen gefunden um ein CI zu löschen (Zeile 454). Ich habe versucht über ein anpassen der Einstellungen in der Sysconfig Frontend::Agent::ITSMConfigItem::MenuModule dieses zu laden, aber bin da wohl etwas zu naiv rangegangen. Hat jemand Erfahrung damit? Also habe langsam leider etwas genug von der Aussage, dass es nicht möglich sein darf, etwas zu löschen. Irgendwie muss das doch aktiviert werden können, sonst wäre es nicht im Skript.... Grüße

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Umfragen (Survey) nur bei bestimmten Service auslösen
by Klaus Bruno 18 Dec '09

18 Dec '09

Hallo OTRS Gemeinde Kenn jemand eine Möglichkeit, die Umfragen anstatt "nur" durch die Queue zusätzlich auch durch den selektierten Service auszulösen? Hintergrund: wir verwenden den Service für die Unterscheidung von Produkten (Check Point, Cisco, Juniper, etc.) nun sollten Umfragen ausgelöst werden, wenn: - das Ticket in der Queue "Hotline" und - das Produkt (Service) "Cisco" ist Dann aber bei jedem gerade geschlossenen Ticket. Ist das machbar? Lösungsansatz? Vielen Dank für Input und schöne Festtage. Bruno

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Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Dec '09

17 Dec '09

Hallo Dennis, bei OTRS 2.4.x kann wird das je Benutzer im Admin oder den eigenen Einstellungen gespeichert. Viele Grüßen Michaela Lehnert

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Alexander Halle 17 Dec '09

17 Dec '09

Denis Häußer schrieb : > Hallo Alexander, > > nach dem ersten Prüfen der Konfig sind keine Abweichungen > aufgefallen. Aus der Tickethistory ist für mich auch nicht erkennbar, > warum der User nicht mehr informiert wurde. Hallo Denis, ich habe leider keine weiteren Vorschläge dazu :( Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de

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Textumbruch nach Umstellung auf 2.4.5
by Thomas Amm 17 Dec '09

17 Dec '09

Hallo, wir haben von OTRS 2.4.3 auf 2.4.5 ein Upgrade gefahren und gleichzeitig von php4 auf php5 umgestellt. Alle Tickets werden jetzt als Endlostext dargestellt, also die gesamte Formatierung scheint verloren. Wenn ich eine Signatur aufrufe, wird diese jetzt mit html-tags angezeigt. Die Umstellung in core::web auf Frontend::RichText nein hat nur halbwegs was gebracht. Neue Tickets werden jetzt halbwegs richtig formatiert. Was ist beim Upgrade falsch gelaufen bzw. müssen wir umstellen? -- Mit freundlichen Grüßen __________________________________________________________ Thomas Amm - Leiter IT-Orga Allgäuer Werkstätten GmbH Zeppelinstr. 5 - 87437 Kempten __________________________________________________________ Eine Einrichtung der Lebenshilfen Kempten und südliches Oberallgäu Sitz der Gesellschaft und Registergericht: Kempten HRB 659 Geschäftsführer Dipl.-Betriebswirt (FH) Michael Hauke

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Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Denis Häußer 16 Dec '09

16 Dec '09

Hallo, kann es sein, dass diese Feature nicht mehr funktioniert bzw. explicit angeschaltet werden muss. Danke Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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Systememailadressen ausschließen
by Kirsten Roschanski 16 Dec '09

16 Dec '09

Hallo, ich habe immer wieder Mitarbeiter, die auf eine Mailingliste antworten, für die wir selber seit neusten den Support übernommen haben. Die Adresse ist eine Systemmailadresse! Nun meine Frage, kann ich, so wie z.B. die Endung .me standardmäßig nicht von OTRS unterstützt wird. Die E-Mailadresse ausschließen? Ich habe es über: $Self->{CheckEmailInvalidAddress} = 'test@test.com\.@(aa|aaa|aaaa|aaaaa|abc|any|anywhere|anonymous|bar|demo|example|foo|hello| hallo|nospam|nowhere|null|some|somewhere|test|teste.|there|user|xx|xxx|xxxx)\.(..|...)$'; versucht, leider ohne Erfolg. Kann mir bitte jemand helfen? Ganz lieben Dank Kirsten

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CC wird immer ausgefüllt
by Astner Johannes 14 Dec '09

14 Dec '09

Hallo OTRSler, als Eingangsadresse verwende ich einen Pop3 Server, der eine andere Alias Adresse wie mein SMTP Server besitzt. Wenn ich auf Tickets antworten will, wird das CC-Feld immer ausgefüllt, obwohl ich dies in der SysConfig unter ViewCompose ausgestellt habe. Ich habe auch schon $Self->{'Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients'} = '1'; in die config.pm per Hand geschrieben, half aber auch nicht.

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itsm ?
by FooBar 14 Dec '09

14 Dec '09

irgendwie feht mir beim itsm-module eine report/auswertung ;( so typische fragen wie: - zeige mir alle ConfigItems wo 'Garantie Ablaufdatum' in einem Zeitraum von/bis liegt - gib mir alles was wir in einem zeitraum von/bis angeschafft haben ich würde ja selber die db-befragen ... gibt es irgendwo schon eine funktion die den wust aus der db '[1]{\'Version\'}[1]{\'WarrantyExpirationDate\'}[1]{\'Content\'}', in eine benutzbare datenstrucktur verwandelt ?

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