- otrs-de - OTRS mailing lists

Ticketbesitzer
by Clemens Schüller 23 May '15

23 May '15

Hallo! Ich habe gerade ein frisches OTRS System installiert: Funktioniert an sich wunderbar, nur scheitere ich an folgendem Problem. Wenn ich eine Mail via otrs.PostMaster.pl ins System "reinpipe" wird diese zwar der richtigen Queue zugeordnet, aber der Besitzer ist root@localhost und _nicht_ der Agent, dem die Queue zugewiesen wurde. Wie kann ich erreichen, dass die Mails dem richtigen Besitzer zugewiesen werden? Vielen Dank -- Beste Grüße, Clemens Schüller

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Active Directory Backend, bestimmte OUs ausschliessen
by Ludwig Markus 20 May '15

20 May '15

Hallo Liste, wir verwenden als Kundenbackend unter anderem eine Active Directory. Die Suche startet in einer übergeordneten OU, in der sich alle OUs befinden, auf die sich die User nach ihren Standorten aufteilen. Diese übergeordnete OU enthält aber auch OUs, in denen z. B. rein administrative oder unktionsbezogene Benutzerkonten geführt werden. Lassen sich diese irgendwie bei der Suche ausklammern, oder gibt es eine Möglichkeit, Objekte mit bestimmten Keys wie "_Admin" oder "Test" auszusortieren? Viele Grüße, Markus

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"No such user" nach Update 4.0.7 -> 4.0.8
by Götz Reinicke - IT Koordinator 18 May '15

18 May '15

Guten Tag zusammen, seit dem Update auf 4.0.8 bekomme ich immer wieder Meldungen in der Art: xxxxxxx(a)filmakademie.de ist die anonymisierte Version hier ;) ... die Adressen die dort stehen gibt es. Ideen? Danke & Grüße . Götz Reinicke [Mon May 18 10:10:02 2015] otrs.PostMasterMailbox.pl: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 197. ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon May 18 10:10:02 2015 Message: No such user 'xxxxxxx(a)filmakademie.de'! Traceback (26491): Module: Kernel::System::CustomerUser::GetPreferences Line: 611 Module: Kernel::System::TemplateGenerator::AutoResponse Line: 585 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse Line: 3189 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 453 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 428 Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 368 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 216 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 441 Module: main::Fetch Line: 171 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl Line: 85 -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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help please "OTRS 4" does not send emails
by Miguel Angel Cadena Ramirez 09 May '15

09 May '15

Good day Here I leave the log with errors May 8 14:54:27 painalli OTRS-CGI-04[4270]: [Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][Line:151]: Can't send to 'skadnapunkcore(a)hotmail.com': 550Please turn on SMTP Authentication in your mail client. #012(ayuda.edu.mx) [201.151.76.69]:40675 is not permitted to relay through#012this server without authentication.#012! Enable Net::SMTP debug for more info! May 8 14:54:27 painalli OTRS-CGI-04[4270]: [Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message May 8 14:54:27 painalli OTRS-CGI-04[4270]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][Line:2560]: Impossible to send message to: skadnapunkcore(a)hotmail.com .

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2 Kundenbackends gleichzeitig. Login-Problem
by Pienitz, Stephan 29 Apr '15

29 Apr '15

Hallo Liste! :) Ich habe ein Problem mit 2 gleichzeitigen Kundenbackends. Ich frage per LDAP unsere 2008er-Domäne ab (für interne Kunden) und gleichzeitig nutze ich die lokale MySQL als Kundendatenbank für externe Kunden. Es werden in OTRS (4) auch die Kundenbenutzer aus beiden Quellen angezeigt. Somit kein Problem. Wenn sich aber nun jemand an der customer.pl anmelden will, dann wird immer nur in der LDAP-Source geschaut und die lokalen Benutzer können sich nicht anmelden (die LDAP-User haben kein Problem). Es ist dabei auch egal, was ich in Framework -> Frontend::Customer::Auth steht (Customer::AuthModule LDAP oder DB), es wird immer LDAP genommen. Gibt es hier eine Art Fallback? Also, wenn der User im LDAP nicht gefunden wird, dass er dann die DB nimmt? Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de<mailto:Stephan.Pienitz@albertinen.de> www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935, Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Inventar aufnehmen
by Sebastian Gödecke 28 Apr '15

28 Apr '15

Hallo ML, ich würde gerne in OTRS meine Geräte, und Geräte von Kollegen aufnehmen, um dann hierzu spezifische Informationen zu Speichern. So z.B. für einen Drucker oder Kopierer das Datum der BEschaffung, Inventarnummer, usw, und dann aber auch ggf gleich eine Verbindung oder ein Notizbereich wo zu sehen ist, welcher Toner dieses Gerät verwendet. Gibt es da so eine Erweiterung? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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OTRS4 - Spaltenauswahl Kundenfrontend
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 28 Apr '15

28 Apr '15

Hallo Zusammen, wie kann man die Spalten für das Kundenfrontend steuern? Ich habe nur die Möglichkeit gefunden, Spalten für DynamicFields hinzuzufügen. Aber wie kann man bspw. die Spalte "Geändert" bereitstellen? Für jede Hilfe dankbar. Gruß Dirk

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User/Kundenverwaltung
by Sebastian Gödecke 15 Apr '15

15 Apr '15

Hallo ML, ich habe meine User/Kunden, welches alles "nur" Kollegen sind, also alles interne, per LDAP angebunden. Das klappt auch bei den meisten gut. nur bei ein zwei Leuten klappt das nicht. Bei einem habe ich nun in der Kundenverwaltung gesehen, das dieser keine Emailadresse eingetragen hat und keine Kundennummer (welches auch die Mailadresse ist). Diese wollte ich nun setzen, aber es kommt diese Meldung: Not supported for this module! Wie kann ich denn nun trotzdem dem Kollegen ein Login in OTRS ermöglichen? Ich habe ja für OTRS sonst überhaupt keine Möglichkeit der Verwaltung der Kunden. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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OTRS Update Info nicht mehr angezeigt?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 10 Apr '15

10 Apr '15

Guten Morgen zusammen, in der Version 3.x wurde meine ich beim Anmelden eine Info angezeigt, dass ein Update, resp. neue Version verfügbar ist. In der V4 sehe ich diese Info nicht, sondern muss mich selber informieren z.B. über die News. Generell fände ich es hervorragend, wenn ich als Admin entweder ne Notification mal bekommen kann (das geht ggf schon über eine Mailing-Liste?), oder beim Login ggf. sehr schön sichtbar der Hinweis kommt. Im Dashboard ist noch Platz. Der dortige Newsticker ist manchmal recht voll ;) Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Workflows/Prozess Beschaffung
by Sylvia Fontagnier 02 Apr '15

02 Apr '15

Hallo liebes Forum, hat jemand eventuell schon den Prozess Beschaffung bzw. Einkauf in OTRS umgesetzt? Wäre sehr an Informationen dazu interessiert. Vielen Dank schon mal im Voraus und allen schöne und erholsame Osterfeiertage. Viele Grüße Sylvia Fontagnier *************************************** Sylvia Fontagnier (Bau H, 5.OG., Zi. 512) Rechenzentrum der Hochschule Mannheim Paul-Wittsack-Straße 10 68163 Mannheim Tel: 0621/292-6211 Fax: 0621/292-6-6211-1 Öffnungszeiten: Di. bis Do. von 8:00 Uhr bis 11:45 Uhr und Di. und Do. von 12:45 Uhr bis 16:00 Uhr Fr. von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr EMail: <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> s.fontagnier(a)hs-mannheim.de ***************************************

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OTRS4.0.6 - Maske Kundenverwaltung
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 31 Mar '15

31 Mar '15

Hallo Zusammen, seit der Umstellung auf OTRS4 ist mir negativ aufgefallen, dass der Aufruf der Kundenverwaltung extrem lange dauert, weil er automatisch eine Wildcardsuche (*) durchführt. Kann man das abschalten? Beim Aufruf der Kundenbenutzerverwaltung macht er das zwar auch, da dauert es aber nicht so lange. In den Vorgängerversionen war für die Kundenverwaltung kein "*" vorgegeben.... Danke! Gruß Dirk

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OTRS - Benutzer Logout
by Tino Korth 27 Mar '15

27 Mar '15

Hallo OTRS-Gruppe, wir haben immer wieder das Problem, dass man automatisch aus OTRS ausgeloggt wird. Das ist besonders ärgerlich, wenn man gerade viel Text geschrieben hat und dann auf "absenden" drückt und dann der Text verloren geht. Ausschließen können wir: - IP-Adresswechsel (wir haben einen internen OTRS-Server, die IP der Rechner ist fix) - Cookie löschen (Browser ist permanent geöffnet) - Inaktivität (Logout passiert manchmal innerhalb weniger Minuten nach einem Login) Kennt ihr die Wege, wann ein Benutzer ansonsten noch ausgeloggt wird? Gibt es die Möglichkeit zu schauen, warum ein Benutzer ausgeloggt wurde? Wir nutzen OTRS 3.2.11, installiert auf Windows mit dem Raspberry Perl. Grüße Tino

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Anlage über URL-Parameter anhängen
by Ludwig Markus 26 Mar '15

26 Mar '15

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit, ein auf dem Arbeitsplatz des Agenten gespeichertes Dokument einem Ticket als Parameter z. B. in der URL anzuhängen? Hintergrund: Unsere Agenten müssen häufig dynamisch erzeugte PDFs aus einer Web App als Anlage mit einem Ticket versenden. Die Agenten haben Zugriff auf ein Tool, das ähnlich einem Makro auf Kommando Befehle und Textausgaben generieren kann. Einen Shortcut zum öffnen des Durchsuchen-Dialogs in der Ansicht für ein neues Ticket gibt es m. W. nicht, und das ansteuern über eine bestimmte Anzahl an TAB-Kommandos ist mir zu unsicher. Viele Grüße, Markus

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Agentenbenachrichtigung zentral setzen
by Benjamin Wilk 24 Mar '15

24 Mar '15

Hallo Community, ich habe ein Problem bzw. eine Frage zu der Agentenbenachrichtigung. Die Agentenbenachrichtigung die im Admininterface erstellt wird, kommt ja nur zum tragen, wenn der Agent in seinen Einstellungen definiert hat, ob er eine Benachrichtigung (Mail) bei einem neuen Ticket oder eine Nachfrage bekommen soll. Es ist sehr mühsam, dass das jeder Agent selber machen muss. Kann man das zentrale für alle Agenten vorgeben? Mit freundlichen Grüßen Benjamin Wilk Administration / IT -- Taschenkaufhaus GmbH Karl-Heine-Straße 92-94 04229 Leipzig Tel: 0341 - 350 55 77 23 Fax: 0341 - 350 55 77 20 E-Mail: Benjamin.Wilk(a)taschenkaufhaus.de<mailto:Benjamin.Wilk@taschenkaufhaus.de> Internet: www.taschenkaufhaus.de<http://www.taschenkaufhaus.de> Geschäftsführer: Steffen Kilian Ust-IdNr.: DE261045761 Amtsgericht Leipzig, HRB 24287

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Updae von OTRS 2.4.15 auf OTRS 4.0.6
by Matthias Schojohann 23 Mar '15

23 Mar '15

Hi zusammen, bei uns soll es dann bald endlich soweit sein...wir gehen von Version 2 auf die 4. Gehe ich richtig in der Annahme dass ein Ausführen des Scripts DBUpdate-to-4.pl auf dem 2er System nicht funktionieren wird? Ich muss also erst auf die 3 oder? Gruß, Matthias

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Länge der Betreff-Zeile in der Queue-Ansicht anpassen
by Eike Hinderk Jürrens 23 Mar '15

23 Mar '15

Hallo Zusammen, ich habe jetzt einige Zeit gesucht, aber keine Lösungen gefunden. Ich möchte die Anzeige der Betreffzeile in der Queue-Ansicht anpassen: A Die Anzahl der angezeigten Zeichen vergrößern B Die E-Mail-Betreff-Zeile durch den Ticket-Titel ersetzen Welche Informationen benötigt ihr noch, um diese Frage beantworten zu können? Ich setze OTRS 3.3.3 ein. Viele liebe Grüße und vielen Dank für eure Zeit! Eike -- Eike Hinderk Jürrens 52°North Initiative for Geospatial Open Source Software GmbH Martin-Luther-King-Weg 24 48155 Münster, Germany E-Mail: e.h.juerrens(a)52north.org Fon: +49-(0)-251–396371-33 Fax: +49-(0)-251–396371-11 http://52north.org/ Twitter: @FiveTwoN General Managers: Dr. Albert Remke, Dr. Andreas Wytzisk Local Court Muenster HRB 10849

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Datei bei Notiz anhängen
by Josef1 Penzkofer 16 Mar '15

16 Mar '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Wenn ich die Ergebnisse meiner Internet-Recherche richtig werte, gab es in älteren OTRS-Versionen die Möglichkeit, beim Erstellen einer Notiz eine Datei anzuhängen. Leider gibt es diese Möglichkeit nun nicht mehr - auch nicht konfigurierbar. Unsere Support-Mitarbeiter würden aber gerne an ein Ticket bspw. einen Screenshot mit technischen Daten oder Statusmeldungen an die Notiz anhängen. Welche Möglichkeiten gibt es - evtl. auch Workaround - dieses Problem zu lösen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Bad address at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 266.
by Nico Grubert 05 Mar '15

05 Mar '15

Hallo zusammen Ich versuche, OTRS 4.0.6 (source) auf einem CENTOS 6 Linux Server zu installieren. Installiert wird alles in /opt/otrstest und der Apache ist bereits eingerichtet und so konfiguriert, dass ich die Test-Installation via http://otrstest.mydomain.com/ ansprechen kann. Ich habe alles gemäss Anleitung gemacht. Beim Aufruf vom Installer via http://otrstest.mydomain.com/installer.pl erhalte ich im Apache Error Log folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Mar 5 09:47:45 2015 Message: Can't remove shm for log: Operation not permitted RemoteAddress: 10.29.4.51 RequestURI: /installer.pl Traceback (14323): Module: Kernel::System::Log::CleanUp Line: 290 Module: Kernel::System::Log::new Line: 97 Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 222 Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 176 Module: Kernel::System::Web::InterfaceInstaller::new Line: 76 Module: /opt/otrstest/bin/cgi-bin/installer.pl Line: 39 Bad address at /opt/otrstest/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 266. Premature end of script headers: installer.pl Ich wollte OTRS nicht aus dem RPM installieren, weil ich auf dem Server eine alte Version von OTRS im Live Betrieb laufen habe (installiert unter /opt/otrs) inkl. Apache. Hat jemand eine Idee, woran das liegen mag? Viele Grüsse Nico

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Update Otrs 3.3 to 4
by Sylvia Fontagnier 26 Feb '15

26 Feb '15

Hallo Forum, kann mir eventuell jemand einen Tip oder Hilfe geben: nach dem Update auf 4.x bekomme ich nun nach dem Anmelden an OTRS folgende Fehlermeldung (wohl ein Datenbankproblem): Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: [Thu Feb 26 09:05:01 2015] -e: Got no DBObject at /opt/otrs//Kernel/System/Stats/Static/FAQAccess.pm line 26. (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. , Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> hierüber. Error 500 Vorab schon mal Danke! Viele Grüße Sylvia Fontagnier *************************************** Sylvia Fontagnier (Bau H, 5.OG., Zi. 512) Rechenzentrum der Hochschule Mannheim Paul-Wittsack-Straße 10 68163 Mannheim Tel: 0621/292-6211 Fax: 0621/292-6-6211-1 Öffnungszeiten: Di. bis Do. von 8:00 Uhr bis 11:45 Uhr und Di. und Do. von 12:45 Uhr bis 16:00 Uhr Fr. von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr EMail: <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> s.fontagnier(a)hs-mannheim.de ***************************************

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Customer Datenbank & Random nicht-erkannte Kunden
by Udo Waechter 25 Feb '15

25 Feb '15

Hallo miteinander, ich habe unser OTRS4 mit unserer Kundendatenbank verheiratet. Ich mache das indem ich einmal taeglich die customer_user Tabelle im OTRS mit den neuesten Daten aus unserem CRM update. Dies ist noetig, da im CRM die Struktur eine andere ist. Nun ist uns folgendes Problem aufgefallen: In manchen Faellen wird im Ticket nicht die CustomerID als Schluessel genommen (ticket.customer_id Spalte). Das fuehrt zu einer Diskrepanz zwischen den Infos im "Ticket Information" Block und "Customer Information" Block. In der TicketZoom Ansicht Der generierte Link zu dem User-Profil im CRM den ich in den "Customer Information" Block mache, ist jedoch immer richtig. D.h. Die CustomerID wird auf jeden Fall richtig erkannt. Link Struktur ist: https://CRM/user/<CustomerID> (numerisch) Komisch ist zusaetlich noch: Wenn ich mir die Informationen eines User's im "User Information Center" angucke, dann habe ich im "Company Information" Block die falsche Anzahl Tickets angezeit, im "Customer Users" Block, allerdings dann die richtige. Woran kann das liegen? Warum erkennt OTRS den User manchmal nicht, bzw. speichert die falsche (E-Mail) CustomerID in der Ticket Tabelle? Die Tickets werden alle per E-Mail erstellt. Vielen Dank und schoene Gruesze, udo.

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Survey-Modul & RadioButon
by Josef1 Penzkofer 24 Feb '15

24 Feb '15

Hallo OTRS-Community, wir beabsichtigen, das Umfrage-Modul von OTRS zu nutzen. Dazu hab ich testweise eine Umfrage erstellt Inhalt: 4 Fragen mit jeweils 5 Radiobutton, 1 Freitextfeld. Die 5 Radiobutton jeder Frage sind jetzt aber untereinander angeordnet, so dass man u.U. nach unten scrollen muss. Gibt es eine Möglichkeit, die Radiobutton nebeneinander anzuordnen? Vielen Dank Gruß Sepp

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set file permissions
by Pahl, Thomas 24 Feb '15

24 Feb '15

Hallo Liste, Ich mache gerade das Upgrade von 3.3.4 auf 4.0.5 und möchte die file permissions setzten: root@OTRS:/opt/otrs# bin/otrs.SetPermissions.pl -otrs-user=otrs -web-user=www-data -otrs-group=www-data -web-group=www-data /opt/otrs Unknown option: web-user Unknown option: otrs-group In der Doku steht nur bin/otrs.SetPermissions.pl -web-group=www-data Kann ich somit trotz Meldung weiter machen? Gruß Thomas

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Anzeigefehler nach Ticket Reply
by Ludwig Markus 24 Feb '15

24 Feb '15

Hallo Zusammen, einige unserer Agenten klagen ab und an über einen Anzeigefehler, nach dem sie ein Ticket beantwortet haben. Es wird zwar die korrekte Anzahl von Artikeln angezeigt, den von ihm gerade verfaßten und hinzugefügten Artikel sieht der Agent aber nicht. Andere Agenten hingegen sehen den Artikel sofort. Mein erster Verdacht war der Kompatibilitätsmodus des IE, der bei uns obligatorischer Standardbrowser ist, daher habe ich ihn für die Agenten per Gruppenrichtlinie deaktiviert. Leider klagen jetzt aber immer noch einige Agenten über das komische Verhalten. Bevor ich mich weiter auf die suche begebe daher mal an Euch die Frage, ob das möglicherweise auch bei anderen aufgetreten ist und vielleicht kennt dann ja auch jemand eine Lösung. Viele Grüße, Markus

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Emails abrufen schlägt fehl (automatisch)
by Sebastian Gödecke 23 Feb '15

23 Feb '15

Hallo, normalerweise sollte in otrs via fetchmail die Emails alle 5Minuten abgerufen werden. Leider ist das nicht so, die werden nur abgerufen, wennich das manuell mache. Wo kann ich überprüfen, wo ein Fehler sein könnte? Das "eigentlich" abrufen der Mails an z.B. mein reguläres Konto ist nicht das Problem. Nur innerhalb otrs klappt das nicht. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Authentifizierungsmechanismen in OTRS: local und Microsoft AD
by OTRS Testing 20 Feb '15

20 Feb '15

Hallo OTRS-Liste, ich habe mir gerade die Appliance heruntergeladen und diese (in der aktuellen Version) installiert. Ich bin also Neuling im Bereich PRTG, so please be polite :-D Ich habe vor, folgendes zu Realisieren: 1) lokale Anmeldung die lokale Anmeldung ist ja mit der Installation installiert worden. hier wollte ich mir einfach einen 2. Benutzer lokal anlegen, welcher die selben Rechte hat, wie der bei der Installation erstellte Benutzer. Ist kein Problem, ist gelöst. 2) Anbindung eines Microsoft AD's für die "Kunden", basierend auf einer Gruppenmitgliedschaft, z.B. PRTG_Kunden 3) Anbindung eines weiteren Microsoft AD's für die "Agents", basierend auf einer anderen Gruppenmitgliedschaft (z.B. PRTG_Agenten), welche sich im SELBEN Active Directory wie die Kunden befinden 4) Alternativ, Anbindung eines weiteren AD's für Kunde 2. Mir ist wichtig, das die Werte aus dem AD (z.B. für Vorname, Nachname, Email, Telefonnummer,usw.) mit Synchronisiert werden, so das ich die Kundenaccounts nicht 2 mal Pflegen muss. Auch wäre mir wichtig, Die Queues aufgrund einer weiteren Gruppenzugehörigkeit auszuwählen. Ein Kunde hat also generell immer die Sicherheitsgruppe PRTG_Kunden und eine weitere, welche bestimmt in welcher Queue das Ticket erscheint, z.B. Queue_Buchhaltung. Was funktioniert: lokale Anmeldung hat funktioniert Anbindung eines AD's für die Agenten hat funktioniert. Was funktioniert nicht? Nach der Anbindung eines AD's für die Agenten konnte ich mich jedoch mit den lokalen Accounts nicht mehr anmelden. Die Anbindung der Kunden und die Zuordnung als "Kunde" basierend auf der Gruppenmitgliedschaft ist mir nicht klar. Hat da jemand eine Beispielkonfiguration für mich? Meine Config.PM-Datei sieht zur Zeit so aus: # This is an example configuration for using an MS AD backend $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'domaincontroller01.prtglab.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=prtglab,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group OTRS_Agents to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=SG_OTRS,OU=ZZ_Global Security Groups,OU=Hamburg,DC=prtglab,DC=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # Bind credentials to log into AD $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=ldapread,OU=ZZ_System Accounts,OU=Hamburg,DC=prtglab,DC=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'myPassword'; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; # in case you want to add a suffix to each login name, then # you can use this option. e. g. user just want to use user but # in your ldap directory exists user@domain. #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = ''; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; # Now sync data with OTRS DB $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'domaincontroller01.prtglab.local'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=prtglab, dc=local'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=ldapread,OU=ZZ_System Accounts,OU=Hamburg,DC=prtglab,DC=local'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'myPassword'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; # AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups # (sync following group with rw permission after initial create of first agent # login) $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [ 'users', ]; Für die Anbindung eines weiteren AD's müsste ich doch den gesamten Block noch mal haben, richtig? Wie unterschiedet OTRS denn, ob die AD-Anbindung für die Agents oder für die Kunden ist? hier: ? $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; Die Synchronisation der AD-Felder bzw. die Zuordnung passiert hier? $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', Vielen Dank Stefan Müller

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FAQ-Verknüpfung im Customer-Zoom
by Norbert Udroiu /Umbreit 11 Feb '15

11 Feb '15

Hallo zusammen, ich hoffe, dass ich nur die Suche nicht richtig bedienen kann und dies sehr einfach zu lösen ist, denn meine Recherche ergibt nur, dass es nicht vorgesehen ist: Ich möchte Verknüpfungen von FAQs untereinander auch für Kunden sichtbar machen, nicht nur für Agenten. Wir arbeiten noch mit V3.3.5. Hat das schon jemand hinbekommen? Unter Core::Item geht es nicht.. Danke & Grüße Norbert Mundelsheimer Straße 3, 74321 Bietigheim-Bissingen USt.-Id.-Nr.: DE 813534804 Handelsregister Stuttgart HRA 301089 PhG: Bez GmbH, Bietigheim-Bissingen Handelsregister Stuttgart HRB 300930 Geschäftsführer: Thomas Bez und Clemens Birk Gerichtsstand für Kaufleute im Sinne des HGB ist Stuttgart Umbreit unterstützt „Vorsicht Buch“, die Marketing-Kampagne des deutschen Buchhandels. http://www.vorsichtbuch.de

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Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten
by Ludwig Markus 10 Feb '15

10 Feb '15

Guten Morgen allerseits, wir haben immer wieder Anfragen von anderen Einrichtungen an unserer Hochschule, die gerne unser Ticketsystem mitbenutzen würden. Einer der kritischen Punkte hierbei ist dann immer, dass ein Administrator immer Zugriff auf den kompletten Administrationsbereich hat und man z. B. keine Administratoren einrichten kann, die nur Objekte bearbeiten können, die sich z. B. auf eine bestimmte Queue beziehen. Bisher habe ich mich noch nicht intensiv mit den ACLs beschäftigt, frage mich aber, ob man damit vielleicht genau solche Konstrukte bauen kann. Von anderen Hochschulen habe ich gehört, dass diese angepaßte Module einsetzen, um Benutzern Zugriff auf Teile des Administrationsbereichs von OTRS zu ermöglichen. Hat da jemand Erfahrungen und kann sagen, was so eine Anpassung in etwa kosten kann? Vielleicht kann ja auch jemand noch eine ganz andere Alternative aufzeigen, wie man hier vorgehen könnte. Das Ziel ist z. B., dass eine autarke Einrichtung mit eigener Queue z. B. eigene Agenten anlegen kann, die dann automatisch einer Gruppe / Rolle zugeordnet werden, dass man Antwortvorlagen für die eigene Queue erstellt oder auch die Eigenschaften der eigenen Queue bearbeiten kann. Viele Grüße, Markus

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DynamicField - Anzeige bei Ticket-Zoom
by Josef1 Penzkofer 06 Feb '15

06 Feb '15

Hallo OTRS-Community, im Ticket-Zoom werden DynamicFields ja nur angezeigt, wenn sie einen Wert enthalten. Leider funktioniert dies ja mit dem Feldtyp "Checkbox" nicht, da dieser Feldtyp ja immer einen Standardwert ("Checked" oder "Unchecked") besitzt. Ich hab nun in der Aktion Telefon-Ticket" ein DynamicField (Feldtyp: Checkbox) eingefügt, das abhängig von der gewählten Queue ein- bzw. ausgeblendet wird. Im Ticket-Zoom wird es aber immer - dann als "Unchecked" angezeigt, auch wenn es beim Erstellen eines Telefon-Tickets nicht eingeblendet wird. Gibt es eine Möglichkeit, das Feld im Ticket-Zoom auszublenden, z.B. per ACL? Vielen Dank Gruß Sepp

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Update auf OTRS 4 Patch Level 5 / perl-Template-Toolkit
by Sylvia Fontagnier 05 Feb '15

05 Feb '15

Hallo OTRS-Liste, bitte schon mal vorab um Verständnis und Entschuldigung, falls diese Frage ev. schon gestellt wurde oder ich einfach unwissend bin. Ich wollte das Update auf OTRS 4 installieren und dabei bekomme ich immer die Fehlermeldung: error: Failed dependencies: perl-Template-Toolkit is needed by otrs-4.0.5-01.noarch Ich habe aber das Toolkit (Template-Toolkit-2.26.tar.gz) heruntergeladen und laut Anweisung: $ tar zxf Template-Toolkit-2.26.tar.gz $ cd Template-Toolkit-2.26 $ perl Makefile.PL $ make $ make test $ sudo make install installiert. Aber wenn ich danach versuche das OTRS-RPM zu installieren, bekomme ich immer wieder obengenannte Fehlermeldung. Vielleicht hat jemand einen Tipp oder Hinweis für mich, was ich falsche mache. Vorab schon mal Danke. Viele Grüße Sylvia Fontagnier *************************************** Sylvia Fontagnier (Bau H, 5.OG., Zi. 512) Rechenzentrum der Hochschule Mannheim Paul-Wittsack-Straße 10 68163 Mannheim Tel: 0621/292-6211 Fax: 0621/292-6-6211-1 Öffnungszeiten: Di. bis Do. von 8:00 Uhr bis 11:45 Uhr und Di. und Do. von 12:45 Uhr bis 16:00 Uhr Fr. von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr EMail: <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> s.fontagnier(a)hs-mannheim.de ***************************************

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Telefon-Ticket: DynamicField abhängig von Queue
by Josef1 Penzkofer 02 Feb '15

02 Feb '15

Hallo OTRS-Community, Verwendete Version: OTRS 3.2.14 Ich hab folgendes DynamicField definiert: Name: Ausweis Label: Identität überprüft Objekttyp: Ticket Feldtyp: Checkbox Nun möchte ich dieses DynamicField beim Erstellen eines Telefon-Tickets - abhängig von der gewählten Queue - ein- bzw. ausblenden. Dazu hab ich in Datei: AgentTicketPhone.dtl im Block "To Queue" folgendes ergänzt / erweitert: <label class="Mandatory" for="Dest"><span class="Marker">*</span> $Text{"To queue"}:</label> <div class="Field"> $Data{"ToStrg"} <div id="DestError" class="TooltipErrorMessage" ><p>$Text{"This field is required."}</p></div> <div id="DestServerError" class="TooltipErrorMessage"><p>$Text{"This field is required."}</p></div>  <script type="text/javascript">//<![CDATA[ $('#Dest').bind('change', function (Event) { # Neu switch ($('#Dest').val() ) { case "19\|\|IT-Support Plus": document.getElementById('DynamicField_Ausweis').style.display = 'block'; document.getElementById('LabelDynamicField_Ausweis').style.display = 'block'; document.getElementById('LabelDynamicField_Ausweis').className = 'Mandatory'; document.getElementById('DynamicField_Ausweis').className = 'DynamicField Validate_RequiredCheckbox ServerError'; break; default: document.getElementById('DynamicField_Ausweis').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_Ausweis').style.display = 'none'; } # Ende Neu Core.AJAX.FormUpdate($('#NewPhoneTicket'), 'AJAXUpdate', 'Dest', ['TypeID', 'NewUserID', 'NewResponsibleID', 'NextStateID', 'PriorityID', 'ServiceID', 'SLAID', 'SignKeyID', 'CryptKeyID', $Data{"DynamicFieldNamesStrg"}, 'To', 'Cc', 'Bcc']); }); //]]></script>  </div> <div class="Clear"></div> Zusätzlich das DynamicField in der SysConfig (Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew) aktiviert. Wählt man nun beim Erstellen eines Telefon-Tickets im Feld "An Queue" die Queue "IT-Support Plus" (QueueID = 19), so wird das Feld eingeblendet bzw. bei jeder anderen Queue wird das Feld nicht angezeigt. Das funktioniert also wie gewünscht. Allerdings wird das Dynamicfield beim Aufruf der Maske "Telefon-Ticket" auch solange eingeblendet, solange noch überhaupt keine Queue gewählt wurde. Hat jemand eine Idee, wie ich dies lösen könnte? Vielen Dank Gruß Sepp

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ACL für das Feld "Zeiteinheiten" im Agenten Frontend
by Fabian Reichardt 16 Jan '15

16 Jan '15

Hallo Zusammen, ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit das Feld Zeiteinheiten in bestimmten Queues für Agenten bei neuen Artikeln (Notiz, Mail usw.) auszublenden. Wie ich einen Filter auf eine Queue in den ACL's setze weiß ich, ich bin nur nicht sicher, ob das überhaupt über ACL's zu lösen ist. Aktuell ist das Feld für alle aktiv und als Pflichtfeld gesetzt. Es würde natürlich auch reichen, wenn ich die Pflichtangaben in bestimmten Queues deaktivieren könnte. OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 Hoffe es hat einer eine Idee. Danke & Gruß Fabian

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Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp
by Josef1 Penzkofer 15 Jan '15

15 Jan '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul Ich hab heute das Feature "Ticket-Typ" aktiviert. Für die Aktionen - Ticket beantworten (per E-Mail bzw. Anrufnotiz) - Ticket verschieben kann man aber über die SysConfig die Option TicketTyp nicht aktivieren. Wie soll man nun bei einem Ticket, dass per E-Mail ins System gelangt und bspw. ohne weitere Aktion sofort beantwortet wird, den Ticket-Typ setzen? Vielen Dank für Hinweise. Gruß Sepp

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Ticket verschieben - Ticket-Typ
by Josef1 Penzkofer 15 Jan '15

15 Jan '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM Wir haben das Feature Ticket-Typ aktiviert. Wird nun ein Ticket per E-Mail erstelt, so ist diesem noch kein Typ zugewiesen. Sowohl für die Maske zum Verschieben eines Tickets als auch für die Masken zum Beantworten eines Tickets kann man in der SysConfig das Feature Ticket-Typ nicht aktivieren. D.h. also, bei E-Mail ans Ticket-System kann beim sofortigen Beantworten bzw. beim Verschieben der Ticket-Typ nicht gesetzt werden. Testweise hab ich mal folgendes versucht: Datei: AgentTicketMove.dtl Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Standard Hier folgenden Block eingefügt:  <label class="Mandatory" for="TypeID"><span class="Marker">*</span> $Text{"Type"}:</label> <div class="Field"> $Data{"TypeStrg"} <div id="TypeIDError" class="TooltipErrorMessage"><p>$Text{"This field is required."}</p></div> <div id="TypeIDServerError" class="TooltipErrorMessage"><p>$Text{"This field is required."}</p></div>  <script type="text/javascript">//<![CDATA[ $('#TypeID').bind('change', function (Event) { Core.AJAX.FormUpdate($('#MoveTicketToQueue'), 'AJAXUpdate', 'TypeID', ['Dest', 'NewUserID', 'NewResponsibleID', 'NextStateID', 'PriorityID', 'ServiceID', 'SLAID', 'SignKeyID', 'CryptKeyID', $Data{"DynamicFieldNamesStrg"}, 'To', 'Cc', 'Bcc']); }); //]]></script>  </div> <div class="Clear"></div>  Daraufhin wird in der Maske zum Verschieben zwar das Label * Typ: angezeigt, jedoch nicht das Feld zum Auswählen eines Ticket-Typs. Ich hab anschließend die Datei: AgentTicketMove.pm Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules um die beiden Blöcke # build type string ... und sub _GetTypes { ergänzt. Es funktioniert aber trotzdem nicht - es wird immer nur das Label, nicht aber das Listfeld zur Auswal eines Typs angezeigt. Hat jemand eine Idee bzw. Lösung? Vielen Dank Sepp

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Scheduler Prozess läuft nicht
by Sebastian Gödecke 14 Jan '15

14 Jan '15

Hallo ML, gestern habe ich otrs von 3.3.5 auf 4.0.3 aktualisiert und soweit lief das auch sauber durch. Einzig der Scheduler spackt hier rum. Es weden mir dann informationen angezeigt, wie ich deises Problem beheben kann: - Stellen Sie sicher, dass /opt/otrs/var/cron/scheduler_watchdog existiert (ohne die Endung .dist) - Stellen Sie sicher, dass der Cron-Daemon gestartet wurde. - Stellen Sie sicher, dass die OTRS Cronjobs gestartet wurden. Führen Sie '/opt/otrs/bin/Cron.sh start' aus Das habe ich selbstverständlich alles schon gemacht. Einzig was hilft ist als user "otrs" : $HOME/bin/otrs.Scheduler.pl -a status --> Not Running, but PID is still registered! Use '-a stop --force' to unregister the PID from the database. Dann mache ich ein bin/otrs.Scheduler.pl -a stop --force gefolgt von einem bin/otrs.Scheduler.pl -a start und dann läuft es wieder für ein paar Minuten. Wie kann ich es denn dauerhaft einstellen, das der Scheduler läuft? Habe ich irgendwo einen Croneintrag übersehen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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ITSM für Ticketersteller deaktivieren
by Sebastian Gödecke 14 Jan '15

14 Jan '15

Moin ML, ich habe ITSM per opm installiert. Soweit gut. Nun erscheint ja schon gleich beim Erstellen von Tickets der Punkt "Typ". Kann ich das vorläufig deaktivieren? Ich gehe davon aus, das dieses ein wenig verwirrung stiftet. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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31C3 Perl List F#!@-Up, DBI.pm und CGI.pm
by Lothar Kimmeringer 30 Dec '14

30 Dec '14

Hallo, vor einer Stunde lief ja beim 31C3 der Vortrag zum Thema Perl und warum man es nicht mehr verwenden sollte. Das Video wird im Laufe der naechsten Stunden online sein, dann kann ich den entsprechenden Link zur Verfuegung stellen. Wurde OTRS hinsichtlich der gemeldeten Probleme angepasst und ist das letzte Update die Folge davon (die Beschreibung ist da ein bisschen vage) oder ist weiterhin das System angreifbar und mit SQL-Injektion und anderen Anfaelligkeiten zu rechnen (Ueberschreiben des verified users, etc.)? Wenn ihr daran noch arbeiten muesst, welche Versionen werden gefixed und wann kann damit gerechnet werden? Danke und Gruesse, Lothar

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Ticketverknüpfungen fehlt nach Upgrade 3.1 -> 3.2 -> 3.3
by Ml Ml 26 Dec '14

26 Dec '14

Hallo Zusammen, nachdem ich von 3.1 -> 3.2 -> 3.3 geupgraded habe fehlen mir die Verknüpfungen. Bei besthenden Tickets waren diese immer oben neben den Notizen aufgelistet. Dort sind Sie nun nicht mehr :-/ Hat jemand eine Idee? Gruß, Mario

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Mailversand durch PostmasterFilter
by Ludwig Markus 19 Dec '14

19 Dec '14

Hallo, kann man abhängig von einem Match bei einem Postmaster Filter (z. B. Keyword im Subject) eine bestimmte in OTRS hinterlegte Standardantwort versenden? Wenn der Kunde z. B. "Passwort vergessen" im Subject hat, soll er automatisch eine Nachricht bekommen, wie er vorgehen muß. Die Möglichkeit, für jeden dieser Fälle eine eigene Queue zu erstellen, fällt leider aus. Viele Grüße, Markus

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Textbausteine in Auto Antworten, Band 134, Eintrag 10
by Anna Brakoniecka 17 Dec '14

17 Dec '14

Hallo Markus, Textbausteine sind eine Funktion von KIX4OTRS, und diese sind Ticket-Typ-, -Status- und Queue-abhängig, können auch kategorisiert werden. Dazu sind sie überall bei der Ticketerstellung- und bearbeitung im Agenten- und Kundenfrontend erreichbar. Deren Konfiguration ist einfach. KIX4OTRS ist ein kostenloses OTRS-Modul (das größte weltweit). Mehr Infos dazu: www.kix4otrs.de Viele Grüße, Anna ** Ihre OTRS Versicherung - So geht Service heute ** ** Support / Update-Service / Betriebsunterstützung ** ** http://www.cape-it.de/support ** Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ <http://www.cape-it.de/> Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 12 Dec 2014 09:52:53 +0000 From: Ludwig Markus <Markus.Ludwig(a)Verwaltung.Uni-Muenchen.DE <mailto:%20Markus.Ludwig@Verwaltung.Uni-Muenchen.DE> > Subject: [otrs-de] Textbausteine in Auto Antworten To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' <otrs-de(a)otrs.org <mailto:%20otrs-de@otrs.org> > Message-ID: <4B01FACF5829554AB66D40F909140C3F41A18DBD(a)MXS1.zuv.uni-muenchen.de <mailto:%204B01FACF5829554AB66D40F909140C3F41A18DBD@MXS1.zuv.uni-muenchen.de> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Installation: OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 auf SLES 11.R3 Hallo zusammen, ist es möglich, Textbausteine in Auto Antworten zu verwenden? Dem Handbuch konnte ich nicht entnehmen, wie die Syntax für den Platzhalter in der Vorlage lauten müßte. Viele Grüße, Markus

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Textbausteine in Auto Antworten
by Ludwig Markus 12 Dec '14

12 Dec '14

Installation: OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 auf SLES 11.R3 Hallo zusammen, ist es möglich, Textbausteine in Auto Antworten zu verwenden? Dem Handbuch konnte ich nicht entnehmen, wie die Syntax für den Platzhalter in der Vorlage lauten müßte. Viele Grüße, Markus

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SOAP Aufruf PHP | offenen Ticket Notiz hinzufügen.
by Johannes Gruendl 11 Dec '14

11 Dec '14

Hallo ML, wir nutzen derzeit OTRS 3.3.9. ADD ONS: FAQ OTRSMasterSlave Support SystemMonitoring TimeAccouting Es ist ja möglich über die SOAP Schnitstelle Tickets/Artikel zu erstellen. http://www.iniy.org/?p=20&lang=de Funktioniert auch alles korrekt. Ist es möglich per SOAP Aufruf zu einen bestehenden Ticket eine email-external, email-internal, webrequest, usw... anzuhängen? Auch sollte es möglich sein, für offene Ticket per SOAP Aufruf die Queue sowie den Status zu ändern. Mit diesen Aufruf wird in der Tabelle Artikel ein neuer Eintrag erzeugt, leider wird in der OTRS Ticketansicht der Eintrag nicht angezeigt. Gibt es hierfür eine andere Funktion? Für einen Lösungsansatz wäre ich dankbar, $from = "mustermail(a)muster.de"; $title = "Artile-Title"; $ticketid = "026564 "; $userid=25; # A ticket is not usefull without at least one article. The function # returns an Article ID. try { $ArticleID = $soapclient->__soapCall("Dispatch", array($user, $pass, "TicketObject", "ArticleCreate", "TicketID", $ticketid, "ArticleType", "phone", "SenderType", "agent", "HistoryType", "EmailCustomer", "HistoryComment", "created from PHP via Soap", "From", $from, "Subject", $title, "ContentType", "text/plain; charset=utf-8", "Charset", "utf-8", "Body", "Der Koerper", "UserID", $userid, )); } catch (SoapFault $fault) { trigger_error("SOAP-Fehler: (Fehlernummer: {$fault->faultcode}, " ."Fehlermeldung: {$fault->faultstring})", E_USER_ERROR); } Mit freundlichen Grüßen / Best regards Johannes Gruendl

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Probleme beim Öffnen der Ticket Zoom Ansicht nach Migration von 3.2 -> 3.3
by Ludwig Markus 11 Dec '14

11 Dec '14

Hallo, im Zuge meiner Migration von unserem OTRS 3.2 nach 3.3 bin ich leider schon auf das nächste Problem gestoßen, das ich nicht selbständig lösen kann. Ich konnte jetzt die einzelnen Schritte des Framework-Upgrades sowie die Pakete (ITSM und KIX4OTRS / KIXCore) aktualisieren und auf den ersten Blick sah auch alles gut aus. Beim Öffnen eines Tickets in der Queue-Ansicht erhalte ich jetzt aber eine Fehlermeldung: >---------- Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Dec 10 13:22:18 2014 Message: Type of arg 1 to keys must be hash (not hash element) at /opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/Modules/AgentTicketZoomTabArticle.pm line 124, near "} ) " RemoteAddress: 172.23.101.180 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoomTabArticle;TicketID=21;ArticleID=;ZoomExpand=;CallingAction=AgentTicketZoom;DirectLinkAnchor=Shows_all_article_of_this_ticket Traceback (11005): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.10) Line: 193 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 55 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 System information: OTRS 3.3.10 >---------- Ich hatte die Zusatzpakete zunächst über die Kommandozeile mit dem PacketManager-Skript installiert, weil man dabei aber vielleicht etwas übersieht hab' ich die Pakete später auch noch einmal deinstalliert und neu über die Weboberfläche eingespielt, allerdings ohne großen Erfolg. Natürlich habe ich gelesen, dass hier im Fall von KIX Information verloren geht, aber es ist nur eine Testmaschine und ich mache später sowieso einen Rollback, um den Upgrade-Prozess noch einmal für die Doku zu durchlaufen. Hatte vielleicht jemand schon mal ein ähnliches Problem oder kann die Fehlermeldung besser interpretieren, als ich? Viele Grüße, Markus

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Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp
by Josef1 Penzkofer 10 Dec '14

10 Dec '14

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul Gibt es dazu keine Lösung? In diesem Zusammenhang hab ich noch weitere Fragen: 1.) Ich hab im Bereich Admin | Typen den Typ "Default" auf 'ungültig' gesetzt. Wenn ich jetzt ein Ticket zoome, dass per E-Mail ins System gelangt ist, dann steht hier in der rechten Spalte trotzdem Typ: Default 2.) SysConfig Untergruppe: Core::Ticket Elemente: 58 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Type Hier steht in der Erklärung: Allows defining new types for ticket (if ticket type feature is enabled). Das versteh ich nicht ganz - mit dieser Einstellung aktiviere ich doch das "Ticket Type Feature", oder? * * * Ursprüngliche Mail * * * Ich hab heute das Feature "Ticket-Typ" aktiviert. Für die Aktionen - Ticket beantworten (per E-Mail bzw. Anrufnotiz) - Ticket verschieben kann man aber über die SysConfig die Option TicketTyp nicht aktivieren. Wie soll man nun bei einem Ticket, dass per E-Mail ins System gelangt und bspw. ohne weitere Aktion sofort beantwortet wird, den Ticket-Typ setzen? Vielen Dank für Hinweise. Gruß Sepp

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Fehler bei Migration 3.2 -> 3.3
by Ludwig Markus 09 Dec '14

09 Dec '14

Hallo, beim Versuch von 3.2.12 auf 3.3.10 zu migrieren, erhielt ich folgenden Fehler beim Ausführen des Migrationsscripts: Step 10 of 13: Uninstall Merged Feature Add-Ons... Can't locate object method "_PackageUninstallMerged" via package "Kernel::System::Package" at ./scripts/DBUpdate-to-3.3.pl line 914. Leider bin ich recht ratlos, was die Interpretation des Fehlers betrifft und hab' daher auch keine Idee, wo man hier ansetzen sollte. Liegt es u. U. an Zugriffsrechten oder fehlen hier tatsächlich Komponenten? Wäre schön, wenn jemand was hilfreiches dazu sagen könnte. Viele Grüße, Markus

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Update von 3.2 auf 3.3
by Ludwig Markus 05 Dec '14

05 Dec '14

Guten Morgen, eine ziemlich blöde Frage, aber durch einen Absatz in einem Upgrade-Guide bin ich aktuell etwas verunsichert: Kann ich von 3.2.12 auf 3.3.10 ohne Zwischenschritte upgraden? Viele Grüße, Markus

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Re: [otrs-de] Email wird nicht versandt. - Sendmail Modul war nicht installiert
by Jannic Hallmann 03 Dec '14

03 Dec '14

Ok ich bin selber auf die Lösungen gekommen. - Per ssh angemeldet. - Etc/sources.list ergänzt-> deb http://ftp.de.debian.org/debian squeeze main - Apt-get install sendmail - Danach konnte die E-Mail erfolgreich versendet werden. Von: Jannic Hallmann Gesendet: Mittwoch, 3. Dezember 2014 15:39 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Email wird nicht versandt. Hallo Ml, ich bin gerade dabei OTRS 4.0.2 als Appliance im Vmware als virtuelle Maschine zu installieren und habe ein Problem mit der rudimentären Konfiguration des Systems. Nach der Standardinstallation der Appliance habe ich folgende Schritte ausgeführt. 1. Check MXRecord deaktiviert (sysconfig) 2. Check Emailadresses deaktiviert (sysconfig) 3. Postmaster Emailadress hinzugefügt. Danach gab es bereits eine Fehlermeldung beim Abholen der Emails. Das System konnte den POP3 Server nicht per DNS auflösen. Nachdem ich den vorkonfigurierten DNS auf unseren DNS umgestellt (Änderungen unter /etc/resolv.conf) habe wurde auch die Adresse korrekt aufgelöst. 4. System Emailadresse hinzugefügt. Wenn ich nun ein Test Ticket von außen erzeugen, wird dieses auch in die gewünschte Queue verschoben, jedoch nach dem Weiterleiten oder Antworten auf das Ticket erhalte ich eine Fehlermeldung beim Versenden. - Ich gehe davon aus, wenn ich die Fehlermeldung richtig deute, dass das "sendmail" Modul nicht gefunden werden kann. - kann mir jemand erklären wie ich dieses nach installiere? Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: emai(a)email.de<mailto:emai@email.de> Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:37:41 2014 Message: Impossible to send message to: emailadress. RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2217): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2560 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail Line: 958 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run Line: 122 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ____________________________________________________________________________________________ Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Can't bounce email! Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:26:34 2014 Message: No such binary: /usr/sbin/sendmail! RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2218): Module: Kernel::System::Email::Sendmail::Send Line: 66 Module: Kernel::System::Email::Bounce Line: 833 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleBounce Line: 2643 Module: Kernel::Modules::AgentTicketBounce::Run Line: 434 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichem Gruß Jannic Hallmann EDV - Leiter ________________ ITE - Management Dipl.-Ing. Ingo Janssen Straubinger Str. 5 D-28219 Bremen Handy: +49 (0)176 1960 18-12 Telefon: +49 (0)421 960 191-2 Telefax: +49 (0)421 960 191-9 Internet: www.ite-management.de<http://www.ekonetz.de/>

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Email wird nicht versandt.
by Jannic Hallmann 03 Dec '14

03 Dec '14

Hallo Ml, ich bin gerade dabei OTRS 4.0.2 als Appliance im Vmware als virtuelle Maschine zu installieren und habe ein Problem mit der rudimentären Konfiguration des Systems. Nach der Standardinstallation der Appliance habe ich folgende Schritte ausgeführt. 1. Check MXRecord deaktiviert (sysconfig) 2. Check Emailadresses deaktiviert (sysconfig) 3. Postmaster Emailadress hinzugefügt. Danach gab es bereits eine Fehlermeldung beim Abholen der Emails. Das System konnte den POP3 Server nicht per DNS auflösen. Nachdem ich den vorkonfigurierten DNS auf unseren DNS umgestellt (Änderungen unter /etc/resolv.conf) habe wurde auch die Adresse korrekt aufgelöst. 4. System Emailadresse hinzugefügt. Wenn ich nun ein Test Ticket von außen erzeugen, wird dieses auch in die gewünschte Queue verschoben, jedoch nach dem Weiterleiten oder Antworten auf das Ticket erhalte ich eine Fehlermeldung beim Versenden. - Ich gehe davon aus, wenn ich die Fehlermeldung richtig deute, dass das "sendmail" Modul nicht gefunden werden kann. - kann mir jemand erklären wie ich dieses nach installiere? Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: emai(a)email.de Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:37:41 2014 Message: Impossible to send message to: emailadress. RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2217): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2560 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail Line: 958 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run Line: 122 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ____________________________________________________________________________________________ Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Can't bounce email! Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:26:34 2014 Message: No such binary: /usr/sbin/sendmail! RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2218): Module: Kernel::System::Email::Sendmail::Send Line: 66 Module: Kernel::System::Email::Bounce Line: 833 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleBounce Line: 2643 Module: Kernel::Modules::AgentTicketBounce::Run Line: 434 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichem Gruß Jannic Hallmann EDV - Leiter ________________ ITE - Management Dipl.-Ing. Ingo Janssen Straubinger Str. 5 D-28219 Bremen Handy: +49 (0)176 1960 18-12 Telefon: +49 (0)421 960 191-2 Telefax: +49 (0)421 960 191-9 Internet: www.ite-management.de<http://www.ekonetz.de/>

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Ergänzung Kundenbenutzerverwaltung
by Sebastian Gödecke 03 Dec '14

03 Dec '14

Hallo Ml, mal eine ergänzende Frage zu meinem Ticket von gestern: Ich habe meine "Customer" per ldap eingebunden. Nun werden mir in der Kundenbenutzerverwaltung aber noch welche angezeigt, die es gar nicht mehr gibt bei uns. Wie kann ich a) die Verwaltung denn so gestalten, das diese im OTRS auch berbeitet werden können, also das ich im OTRS sagen kann, ob dieser sich anmelden kann oder nicht (z.B. über Güligtkeit, aber da kann ich ja gar nichts machen, oder es kommt eine meldung: not supported for this module) Dann noch die Frage: was bedeutet es, wenn hinter einem User "system" steht? user:system user Diese gibt es teilweise so bei mir. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Kundenbenutzer entfernen
by Sebastian Gödecke 02 Dec '14

02 Dec '14

Hallo, ich habe hier einen kollegen, der kann sich nicht im Ticketsystem einloggen. Alle anderen System, wo bei uns der ldap abgefragt wird klappen. Nun sehe ich, das dieser 2 mal drin ist. einmal als "USER" und einmal als "USER:system" nun würde ich gerne den einen rausschmeissen, aber wie? Die Meldung die kommt lautet: Need Customer ID Jemand einen Tipp? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Anleitung zum Update Helpdesk auf ITSM
by Sebastian Gödecke 02 Dec '14

02 Dec '14

Hallo ML, ich nutze zur Zeit OTRS 3.3.5. Ich würde gerne das System wechseln auf OTRS OTSM 4. Welche Strategie kann ich hier zum wechseln nehmen? Meine Überlegung wäre, zumindest auf 3.3.10 zu aktualisieren und dann auf 4.0 vom ITSM zu setzen. würde das so klappen? Ich nutze das Source Paket. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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