- otrs-de - OTRS mailing lists

Sysconfig: Änderungen werden nicht gespeichert
by Henning Schröder 19 Sep '06

19 Sep '06

Hallo, ich habe OTRS in Version 2.0.4p01-14 auf einem Debian-System (hauptsächlich Version 3.1 (sarge), aber einige Pakete aus testing, damit OTRS2 installiert werden kann) installiert. Alles klappt gut, allerdings kann ich die Einstellungen in Admin->Sysconfig nicht speichern. Das Webinterface funktioniert, aber mit Druck auf den Speichern-Knopf wird die Seite neu geladen und alle Werte springen auf die vorigen Einstellungen zurück. Ich weiß leider nicht, in welchem File die Einstellungen überhaupt gespeichert werden oder wo sie hinkommen (in die .pm-Datei, in die XML-Datei oder in die Datenbank?), deshalb gestaltet sich eine Fehlersuche recht schwierig. Fehlermeldungen bekomme ich keine. Auch die Kandidaten wie /var/log/messages, var/log/user.log, /var/log/apache2/error.log oder das Systemlog von OTRS zeigen nichts beonderes. Ich habe die archivierten Einträge der Mailingliste durchgesehen, habe dabei keine Lösung gefunden, aber dafür eine Reihe anderer Personen, die das gleiche Problem haben. Eine Lösung gab es jedoch nicht. Hier die Links zum gleichen Problem: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-March/005869.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-September/007017.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-September/012321.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-September/012237.html Über Hinweise, wie ich das Problem am besten angehe, wäre ich sehr dankbar. Henning Schröder

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Erweiterung der Kunden-Info?
by Laura Ohrndorf 18 Sep '06

18 Sep '06

Hi, Ich würde gerne die Kunden-Info, die mir bei der Erstellung eines Telefon-Tickets angezeigt wird, ein wenig verändert. Dabei schwebt mir z.B. ein verlinktes Pop-Up vor, mit dem man sich auf Wunsch mit einer kleinen MySQL-Abfrage mehr Informationen aus einer Datenbank anzeigen lassen kann. Die AgentPhoneNew.dtl zu verändern, um einen entsprechenden Link einzubauen ist kein Problem. Habe ich aber eine Möglichkeit, an die Parameter des "CustomerTable" zu kommen und diese für meine Abfrage zu nutzen? Meine Versuche in dieser Hinsicht waren bisher leider nicht von Erfolg gekrönt. Hat da jemand einen kreativen Tipp? Danke und Gruß, Laura

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Fehlermeldungen nach 2.1beta1 -> 2.1beta2
by Marc Petitmermet 15 Sep '06

15 Sep '06

Hallo Liste Ich habe von otrs 2.1beta1 auf 2.1beta2 aktualisiert. Da ich keine Dokumentation finden konnte, wie man das offiziell machen sollte, habe ich einfach ein rpm -Uvh ausgefuehrt. Seit diesem update habe ich nun Fehler wie unterstehend: Sep 15 14:09:03 OTRS-CGI-10[16093]: [Error] [Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:800]: Unknown column 'q.calendar_name' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 6' Sep 15 14:09:03 OTRS-CGI-10[16093]: [Error] [Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:828]: Found no $ID for 6! Wie kann ich das flicken? otrs ist noch nicht produktiv eingesetzt also koennte ich einfach die Datenbanken loeschen; aber ich moechte das Problem lieber professionell loesen;-) Gruss, Marc

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vorgefertigte Antworten verschicken durch GenericAgent-Job
by Soenke Noack 15 Sep '06

15 Sep '06

Liebe Liste, Kundenanfragen erreichen mich zumeist per E-Mail, die ueber ein Formular abgesendet werden. Ein paar OTRS-Postmaster-Filter durchsuchen diese E-Mails und belegen per X-OTRS-Header TicketFreeKey- und TicketFreeText-Felder. Nun moechte ich, dass GenericAgent-Job auf diese reagieren, in dem sie an die Kunden entsprechende Antworten, die ich auch als "normale" Antworten-Vorlagen fuer E-Mail-Antworten verwende, automatisch versenden. Aufgrund eines grossen Anteils von Standardantworten wuerde das viel Routinearbeit ersparen. Mein Problem ist: Ich kann nicht erkennen, wie ich auf die Antworttextbausteine per GenericAgent-Job zugreifen kann. Hat jemand das bereits umgesetzt und wuerde mir einen Tipp geben wollen? Herzlichen Dank im Voraus, Soenke

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automated response
by Mario Suske 15 Sep '06

15 Sep '06

Dear Sender, Please note that I will be travelling on business from Friday 15 September to Friday 22 September, 2006. During that time I will have only limited access to my emails. In urgent cases please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e msuske(a)trustinternational.com w www.trustwizcom.com & www.travelport.com TRUST.WIZCOM. Latest Reservation and Distribution Technology for Your Success Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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Christoph Stöttner ist ausser Haus
by Christoph Stoettner 14 Sep '06

14 Sep '06

Ich werde ab 14.09.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.09.2006. Dann werde ich Ihre Mail beantworten. In dringend Fällen wenden Sie sich bitte an Hr. Kapinos (08031) 36 - 1160, mailto:uli.kapinos@rosenheim.de oder das Geschäftszimmer Amt für Informationsverarbeitung, (08031) 36-1152 mailto:ro-info@rosenheim.de Mit freundlichen Grüßen Christoph Stöttner

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Immer noch Probleme mit bestimmten SQL-Abfragen
by Dennis Schwan 14 Sep '06

14 Sep '06

Hallo miteinander, ich habe nach den letzten mySQL-Problemen eine Replikation auf einem anderen Rechner erstellt für die Suche (P4, 3 Ghz, HT, 1,2GB RAM). Dort läuft sonst nichts. Dennoch habe ich das Problem, dass die DB bei bestimmten Suchabfragen einfach steht, bzw. der Suchprozess nicht beendet wird und damit alle anderen Prozesse hinten anstehen. Damit fällt dann die Suche aus bis der Prozess manuell beendet wird. Wenn ich zum Beispiel den "Created By"-Tag in der Suche nutze steht die Datenbank. Die Select Abfrage sieht so aus: SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq , ticket_history th WHERE sq.id = st.queue_id AND st.id = th.ticket_id AND th.create_by IN (2) AND th.history_type_id = 1 AND sq.group_id IN (6, 7, 9, 8, 5, 3, 2, 4, 1, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 32, 50, 51) ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 5000; Der Prozess steht im Status "Copying to tmp table" Kann mir da jemand helfen? Datenbankversionen habe ich bisher die 4.0.21 und die 4.0.27 getestet. Bei beiden das selbe Problem. OTRS ist die 2.0.4. Gruß Dennis

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Anlegen von Tickets
by Dirk Fries 13 Sep '06

13 Sep '06

Hallo an alle, Ich hab da mal eine allgemeine Frage zum Anlegen von Tickets in OTRS. Wenn ich per Telefonticket ein neues Ticket anlegen möchte, will OTRS ja die Mailadresse eines Kunden von mir haben. Das ist leider für die Zwecke wie ich es gerne einsetzen möchte nicht passend. Gibt es eine Möglichkeit die "Pflichtfelder" eines Tickets nach eigenem Geschmack selbst zu Erstellen ? Vielen Dank vorab ! Mit freundlichen Grüßen Dirk Fries

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Markus Hebauf ist außer Haus.
by Markus.Hebauf＠seb.de 12 Sep '06

12 Sep '06

Ich werde ab 11.09.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.09.2006. I will be out of the office starting 11.09.2006 and will not return until 18.09.2006. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an meinen Vertreter, Herrn Amin Abu-Es-Soud (-360) In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an / In urgent cases, please contact: Amin Abu Es Soud, Tel.: 069/27117-360, E-Mail: Amin.Abu.Es.Soud(a)seb.de. ##################################################################################### Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail (inklusive aller Anhänge). Bitte fertigen Sie keine Kopien an oder bringen den Inhalt anderen Personen zur Kenntnis. E-Mails sind anfällig für Datenverfälschungen, können abgefangen werden und Computerviren verbreiten. Außer für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit lehnen wir jede Verantwortung für derartige Vorgänge ab. This e-mail is confidential and may contain legally privileged information. If you have received it by mistake, please inform us by reply e-mail and then delete it (including any attachments) from your system. You should not copy it or in any other way disclose its content to anyone. E-mail is susceptible to data corruption, interception, unauthorised amendment, tampering and virus infection. We do not accept liability for such actions or the consequences thereof. #####################################################################################

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[Fwd: Cron <otrs@slw10114> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null]
by Alexander Scholler 11 Sep '06

11 Sep '06

Hallo Liste, unser OTRS v2.0.4 läuft unter UTF-8. Soweit kommt es kaum zu Schwierigkeiten, nun ist es beim Abholen eines Follow-Ups per POP3 zur unten aufgeführten Fehlermeldung gekommen. Das OTRS-Logging schreibt hierzu: [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate][151] Can't get ArticleID from INSERT! [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS::ArticleWritePlain][211] Need ArticleID! [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [2006091186000069] created (TicketID=1897, ArticleI D=). , [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from OTRSACCOUNT@POP3SERVER. Das Follow-Up wurde empfangen, jedoch erscheint beim Klick auf "(klar)" (um die Plaintext-Mail zu lesen): Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! Read Backend[..] In der Tat fehlt auch im Dateisystem (wir verwenden zur Artikel-Speicherung das FS, nicht die DB) das Verzeichnis mit der entsprechenden Artikel-Nr. Da hat also offensichtlich etwas nicht funktioniert. Kann mir jemand weiterhelfen? Falls jmd. antwortet ich solle doch das empfangene Mail in Plaintext-Form bereitstellen: Gerne, nur wo finde ich dieses? Ich denke es ist nicht mehr zugänglich weil OTRS dieses nicht korrekt verarbeitet und trotzdem vom POP3-Server gelöscht hat. Gruß, Alexander -------- Original-Nachricht -------- Betreff: Cron <otrs@OTRSHOST> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Datum: Mon, 11 Sep 2006 14:33:04 +0200 (CEST) Von: root@OTRSHOST (Cron Daemon) An: otrs@OTRSHOST Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 106, <PRODUCT> line 4. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 106, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-86 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Sep 11 14:33:04 2006 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (1163): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 151 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 161 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-86 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Sep 11 14:33:04 2006 Message: Need ArticleID! Traceback (1163): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS::ArticleWritePlain (v1.28) Line: 211 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 194 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm line 231, <PRODUCT> line 4.

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AW: Re[2]: [otrs-de] Perlrequire
by dominic＠priesmann.de 08 Sep '06

08 Sep '06

Hi hast du schonmal das probiert... Im YAST2 - Netzwerkdienste - HTTP-Server - Module - bearbeiten und Perl aktivieren. Gruß >Hallo, > >am Donnerstag, 7. September 2006 um 07:46 schrieben Sie: > >>> >>> ich habe nun OTRS-2.0.4 per rpm installiert. (SuSE 9.3, Apache2) >>> >>> rcapache2 restart bringt folgende Fehlermeldung: >>> >>> Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: >>> Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module >not included in the server configuration >>> >>> Demnach soll das Perl-Modul nicht laufen. mod_perl in der apache2.conf >bringt mich aber auch nicht >>> wirklich weiter.... >>> >>> Hat einer von Euch eine Idee bzw. kann mir weiterhelfen? > >> Scheint so wie wenn Dein mod_perl nicht aktiv wäre. >> Aktiviere es in /etc/sysconfig/apache* => APACHE_MODULES >> (kann auch über jast gemacht werden). > >Mal davon abgesehen, dass es bei mir per Yast nicht geht, ist es in der conf >aktiviert. > >> Alternativ könntest Du OTRS im nicht so komplexen CGIi-Modus laufen >> lassen (wie auch in der "manuellen Installation" in der Doku beschrieben). > >Habe ich versucht, gleicher Fehler. Wo soll das in der Doku stehen? Habe mir >die Html sowie PDF >Version angeschaut... > >Gruß >Luke > > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.com/

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Betreffzeile wird abgeschnitten
by Heinz Meyer 08 Sep '06

08 Sep '06

Hallo, bei den mails, die via pop3-abfrage in das OTRS-System kommen, wird die Betreffzeile nach einer bestimmten Anzahl von Zeichen einfach abgeschnitten. Ich bin mir ziemlich sicher, dass man die Anzahl dieser Zeichen verändern kann, weiss aber nicht mehr wo. Kann mir jemand helfen?? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Stefan Becker ist außer Haus.
by Stefan Becker 08 Sep '06

08 Sep '06

Ich werde ab 08.09.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 04.10.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Perlrequire
by C. Luckmann 07 Sep '06

07 Sep '06

Hallo Liste, ich habe nun OTRS-2.0.4 per rpm installiert. (SuSE 9.3, Apache2) rcapache2 restart bringt folgende Fehlermeldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Demnach soll das Perl-Modul nicht laufen. mod_perl in der apache2.conf bringt mich aber auch nicht wirklich weiter.... Hat einer von Euch eine Idee bzw. kann mir weiterhelfen? Gruß Luke

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Probleme mit formatiertem Text
by Marco Friebe 07 Sep '06

07 Sep '06

Hallo, wenn ich eine formatierte HTML/RTF E-Mail an's OTRS sende werden die Sonderzeichen durch passende Ascii Zeichen ersetzt. Wenn ich den gleichen Text der E-Mail in ein OTRS Postfenster kopiere wird keine Transformation vorgenommen und alle Zeichen > 127 werden abhängig von Zeichensatzeinstellung in schönen Hieroglyphen dargestellt. Gibt es dafür eine Lösung, oder sollte man einfach das kopieren von formatierten Texten aus Outlook vermeiden. Schwierig dem Kunden zu erklären. Danke Marco

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ungültige Kunden werden angezeigt
by EDV Tekomedia 07 Sep '06

07 Sep '06

Hallo zusammen, ich habe ein paar Kundeneinträge für ungültig erklärt, da sie keine Kunden mehr sind. Wenn ich nun ein neues Ticket via Telefon- oder email-Ticket anlegen möchte, werden mir diese ungültigen Kunden jedoch immer noch in der Kundenauswahl angezeigt. Gibt es irgendwo einen Schalter, wo man dies abstellen kann? OTRS Version 2.0.4 Danke im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit

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wartende Tickets
by Olaf Stenzel 06 Sep '06

06 Sep '06

Moin zusammen, ich habe ein Problem mit dem Status "warten auf ..." Grundsätzlich sind diese Funktionen ja recht sinnvoll. Ein Kunde stellt eine Anfrage und es wird ein Ticket generiert. Ein Mitarbeiter bearbeitet die Anfrage, benötigt aber für eine entgültige Erledigung (close) noch weitere Informationen vom Kunden. Also schickt er dem Kunden eine Antwort und fragt nochmal nach. Der Status wird auf "warten zur Erinnerung" gesetzt und wieder frei gegeben. So weit so gut. Das Ticket ist aber noch immer in der Queue. Da es aber schon bearbeitet wurde und jetzt der Kunde reagieren muss, wäre es (aus Gründen der Übersicht) sinnvoll, wenn die wartenden Tickets nicht zu sehen sind. Erst wenn die Wartezeit abgelaufen ist, sollen die Tickets wieder auftauchen, damit wir dem Kunden nochmal auf die Füße treten können um die notwendigen Infos zu bekommen. Gibt es irgendeine Möglichkeit das genau so hinzubekommen? Die Möglichkeit close -> follow up ist nicht wirklich relevant. Das funktioniert zwar, wenn der Kunde antwortet, aber eben nicht, wenn keine Antwort vom Kunden kommt. Bin für jeden Hinweis dankbar! Gruß Olaf

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automated response
by Mario Suske 06 Sep '06

06 Sep '06

Dear Sender, Please note that I will be attending a training 07 - 08 September, 2006. During this time I will have only limited access to my emails. For general trouble shooting issues contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e msuske(a)trustinternational.com w www.trustwizcom.com & www.travelport.com TRUST.WIZCOM. Latest Reservation and Distribution Technology for Your Success Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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AW: [otrs-de] Nachricht nach geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 05 Sep '06

05 Sep '06

Hi Alexander, Prrinzipiell hast Du ja recht: Die gewünschten Infos gibt OTRS ja her. Nur ist es bei uns halt so, das OTRS noch in der Einführungsphase steckt und wir nicht das allergrößte Unternehmen sind. Zudem ist OTRS eher als zusätliches Hilfsinstrument anzusehen - wir sitzen also nicht kontinuierlich vor dessen Weboberfläche, weil wir durch zusätliche Netzadministration auch noch stark anderweitig aeingebunden sind. Wenn man dann mal zwischendurch angesprochen wird, wenn man wegen eines anderen Problems unterwegs ist, wie es mit einer bestimmten Anfrage aussieht kann man dann oft keine Auskunft geben, weil man sich nicht darüber informiert hat (und gerade auch nicht kann, weil man ja nicht am PC sitzt). Einzig aus diesem Grund wäre es ganz nett, wenn man automatisch benachrichtigt würde, wenn eine Anfrage abgeschlossen wäre. Man bräuchte halt nicht permanent vor OTRS zu sitzen, um auf dem laufenden zu bleiben. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 5. September 2006 12:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Nachricht nach geschlossenem Ticket Hallo Heinz, Heinz Meyer schrieb: > Hallo zusammen! > > Die Frage hatte ich schon mal gestellt, jedoch leider keine Antwort > darauf erhalten, aber ich gebe die Hoffnung nicht auf: > > Wir setzen OTRS für den internen Support ein. Da wir eine recht > überschaubare Abteilung sind, übernimmt jeder mehr oder weniger das > Problem, das gerade anliegt, wenn er Zeit hat. Wenn sich nun ein > Kollege eines Problems angenommen hat, wäre es für die anderen > sinnvoll, einen Überblick darüber bekommen zu können, wieweit dieses > Problem bereits bearbeitet ist. Besonders wichtig wäre es, zu wissen > ob, wann und wie eine Anfrage geschlossen wurde. Daher noch einmal meine Frage: > > Ist es möglich, dass jeder Agent eine automatische Nachricht bekommt, > wenn ein Ticket geschlossen wird, egal ob vom Benutzer oder von einem > anderen Agenten? Ich kann Deinem Konzept zur OTRS-Nutzung nicht folgen. OTRS bietet u.a. die Features/Ticket-Eigenschaften: * Besitzer * Frei/gesperrt * Status Die könnte man doch sinnvollerweise so nutzen: * Besitzer = IT-Mitarbeiter der aktuell oder zuletzt am Ticket gearbeitet hat * gesperrt = er arbeitet gerade daran * Status, z.B. * geschlossen: Bearbeitung ist IT-seitig abgeschlossen worden * removed: Kunde hat über das WebGUI den Vorgang als nicht mehr relevant eingestuft. Du könntest auch beim Schließen eine Notiz (von speziellem neu zu definierendem Notiztyp, z.B. "Begründung") anfügen um zu Dokumentieren "wieso das Ticket geschlossen wurde" etc.... Hilft Dir das? > > > Heinz Meyer Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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SysConfig nicht editierbar
by mailings＠netzwerk.cc 05 Sep '06

05 Sep '06

Hi, folgendes System wird verwendet: otrs:/# cat /etc/debian_version testing/unstable otrs:/# dpkg -l |grep ii|grep otrs ii otrs2 2.0.4p01-13 Open Ticket Request System Mein Problem besteht darin, dass ich keinerlei Einstellungen unter "SysConfig" veraendern kann. Vor allem geht es mir hierbei um die PGP Option. So ist zum Beispiel die CheckBox neben "PGP Aktivieren" ausgegraut. Ich habe bereits probiert, dass ganze hart ueber die Commandline einzucoden, aber ich denke, dass dies nicht Sinn der Sache ist. Die Option hat danach (zumindest Ansatzweise) funktioniert. Jedoch auch jegliche weitere Option unterhalb von SysConfig ist nicht konfigurierbar. Probiert wurde das ganze unter dem Benutzer "root@localhost". Auch ueber die Logfiles /var/log/syslog & tail -f /var/log/apache2/* kann nichts weiter erkannt werden. Bin fuer jede Info dankbar. Gruss Sven

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Nachricht nach geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 05 Sep '06

05 Sep '06

Hallo zusammen! Die Frage hatte ich schon mal gestellt, jedoch leider keine Antwort darauf erhalten, aber ich gebe die Hoffnung nicht auf: Wir setzen OTRS für den internen Support ein. Da wir eine recht überschaubare Abteilung sind, übernimmt jeder mehr oder weniger das Problem, das gerade anliegt, wenn er Zeit hat. Wenn sich nun ein Kollege eines Problems angenommen hat, wäre es für die anderen sinnvoll, einen Überblick darüber bekommen zu können, wieweit dieses Problem bereits bearbeitet ist. Besonders wichtig wäre es, zu wissen ob, wann und wie eine Anfrage geschlossen wurde. Daher noch einmal meine Frage: Ist es möglich, dass jeder Agent eine automatische Nachricht bekommt, wenn ein Ticket geschlossen wird, egal ob vom Benutzer oder von einem anderen Agenten? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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https links in Benachrichtigungen
by Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH 05 Sep '06

05 Sep '06

Hallo, ich möchte gerne unser OTRS auf https umstellen (eigentlich hab eich das schon). Nur gehen die Systemmails leider noch mit http links statt den https links raus. Geändert habe ich bereits: Kernel/Config/Defaults.pm: $Self->{HttpType} = 'https'; Apachen und OTRS neugestartet. Gibt es noch irgendwelche Orte, an denen das angepasst werden muss? Viel Gruß Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999

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Mails dispatchen nach mailaddress extension
by Thomas Schweiger 04 Sep '06

04 Sep '06

Hola zusammen, hat jemand eine Idee ob bzw. wie es geht, Mails anhand der Mailextension des Localparts einer E-Mail Adresse auf bestimmte Queues aufzuteilen bzw. an existierende Tickets anzuhängen? Angenommen es existiert eine Queue "Support", in der ein Ticket mit der Ticketnummer 2006010110000123 existiert, welches von einem Agent gelockt ist. Dieser Queue ist die Adresse <support(a)domain.tld> zugeordnet. Nun kommt ein Follow-Up auf dieses Ticket mit der E-Mail Adresse support+2006010110000123(a)domain.tld mit einem Subject, das diese Ticketnummer nicht mehr enthält. Ist es irgendwie möglich, dass diese Mail an das bestehende Ticket drangehängt wird? Vielen Dank und schönen Gruß, Thomas

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Automatisches Password bei Ticketmails - ich gebe die Hoffnung nicht auf
by Peter Sereinigg 04 Sep '06

04 Sep '06

Ich habe leider auf folgende Frage vom 26. August 2006 keine Antwort bekommen ... Gibt es da bitte eine Lösung? Danke Peter Sereinigg Folgende Situation: Ein Ticket wird an meine Support otrs email geschickt. Im System wird es automatisch eine queue zugeordnet Ein autoreply mail wird erstellt DAS FUNKTIONIERT alles super - großen Dank und Lob an die EntwicklerInnen ... Jetzt zur Frage Kann bei dem Autoreply automatisch das/ein Password mitgeschickt werden für das Kundenlogin oder geht das nur für den Kunden mit "Password vergessen"? Beim Kunden gibt es zwei Möglichkeiten: Ist schon registriert oder ist neu. Vielen Dank für die Hilfe Peter Sereinigg

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kein queue-listing im customer.pl
by Max Glanz 04 Sep '06

04 Sep '06

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: im customer.pl sehe ich meine eigenen queues nicht. Installation von otrs-2.0.4-10 auf SuSE 10.1 Folgende Fehlermeldung in /var/log/warn: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][Line:2484]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') OR st.customer_user_id = 'Max Otrstest1') AND sq.group_id IN (4, 1, 3, 2) ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND (LOWER(st.customer_id) IN () OR st.customer_user_id = 'Max Otrstest1') AND sq.group_id IN (4, 1, 3, 2) AND LOWER(st.customer_user_id) LIKE LOWER('Max Otrstest1') ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10000' Diese sql-Abfrage funktioniert wegen der leeren IN() -Liste nicht. Eine Analyse des entsprechenden Perl-Codes in Kernel/System/Ticket.pm Zeile 2227 hat mich nicht viel weiter gebracht (bin nicht der große Perl-Guru) Es geht hier -so weit ich das verstehe- um eine Customer-Group Abfrage. Ich habe allerdings keine Customer Groups aktiviert. Vielleicht kann mir jemand weiterhelfen, Gruß, Max Glanz

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AW: [otrs-de] POP3-Abfrage
by Heinz Meyer 01 Sep '06

01 Sep '06

Hallo! >... >> Bei einem Unix-System einfach mit dem Befehl "crontab -e -u otrs" die >> Eintragungen anzeigen lassen und dann die Zeile mit dem entsprechenden >> Eintrag ändern. > >Zumindest bei einem RPM basierten System ist das nicht zu empfehlen, da die Cronjobs bei jedem Neustart neu geschrieben werden, wodurch die Änderungen wieder überschrieben werden. > >Besser ist es, die Änderung in der entsprechenden Datei im Verzeichnis ~otrs/var/cron vorzunehmen. Das hab ich inzwischen gemacht, aber irgendwas funktioniert da nicht. Ich kann die Zeit von 10 Minuten auf 5 umstellen - geht wunderbar, aber wenn ich sie auf 1 einstelle (oder den Eintrag "/zahl" ganz wegnehme) fragt OTRS trotzdem im 5-Minuten-Rythmus ab. Hat jemand eine Idee, wie ich das ändern kann und die Abfrage wirklich jede Minute einmal hinbekomme? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Time_accounting / Zugewiesene Zeit: bestehende Werte umrechnen / ändern
by fernholz IT consulting GmbH - Thomas Niercke 01 Sep '06

01 Sep '06

Hallo zusammen, ich habe hier daß Problem, daß ich die zugewiesene Zeit pro Ticket (Notiz) ändern möchte. Bisher wurde die Zeit in Arbeitseinheiten eingegeben. Jetzt sollen es Minuten sein, oder besser: 5-Minuten Schritte. Dazu muß ich die bestehenden Ticket-zeiten umrechnen und in der Datenbank neu speichern. Dabei habe Ich festgestellt, daß die Umrechnung der gebuchten Zeiten in der Tabelle "Time_Accounting" nichts bringt. Es wird im Ticket immer noch die "alte" Zeit mit AE angezeigt und nicht der neue Wert. Beim Suchen habe ich dann festgestellt, daß in der Tabelle "Ticket_History" in der Spalte "ticket_type_id" ( Wert = 20: TimeAccounting) die Werte gespeichert sind. Auch hier habe ich ein Ticket mal probeweise umgerechnet. Das hatte aber nur eine Auswirkung auf die angezeigtn Zeiten in der History des Tickets. Kann mir jemand verraten, wo ich die Umgerechneten Werte eintragen muß ? Oder -idealerweise- wie die Zeiten berechnet werden ? Danke im vorraus. Mit freundlichen Grüßen aus Solingen Thomas Niercke

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POP3-Abfrage
by Heinz Meyer 31 Aug '06

31 Aug '06

Wahrscheinlich seh ich wieder mal den Wald vor lauter Bäumen nicht, aber ich find die nötige einstellung einach nicht: Wo kann ich einstellen, dass OTRS ein POP3-Postfach jede Minute abfragt und nicht - wie scheinbar voreingestellt - alle 10 Minuten?? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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OTRS 2.1.0 Beta 1 - Wo ist die FAQ
by Bozidar Lukovic 31 Aug '06

31 Aug '06

Hallo OTRS-Team, Wahrscheinlich ist das Problem mit den Repositories längst gelöst und ich habe einen anderen Fehler, aber nochmal die Frage: Ist das Downloaden der Packete für die FAQ von OTRS 2.1 beta1 nun wieder möglich? Danke Bozidar Lukovic

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AW: Re: AW: Re: [otrs-de] Update auf 2.1.0
by ml＠charliesangels.biz 31 Aug '06

31 Aug '06

Hallo Andre, du meinst: *) Update the database changes with: MySQL: cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Ja, habe ich gemacht. Hat aber leider nichts geholfen. Viele Grüße Sascha >Hallo. > >Hast du vorher das DB Update auf 2.0 durchgeführt? > >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer >System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 > >============================================ > >mcb> Hallo Andre, > >mcb> zu 2): Ich habe das Update durchgeführt, aber leider hat es >mcb> nichts an meiner Situation geändert. Dennoch erhalte ich die >mcb> beiden u.s. Fehler. > >mcb> Viele Grüße >mcb> Sascha > >>>Hallo. >>> >>>1.) Die Version 2.10 ist eine Beta und sollte im Prduktiveinsatz nicht >>>verwendet werden. >>> >>>2.) Führe das Datenbankupdate aus. >>> >>>-- >>>Mit freundlichen Grüssen >>>André Bauer >>>System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 >>> >>>============================================ >>> >>>mcb> Hallo alleseits, >>> >>>mcb> ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0 >>>mcb> upzudaten - allerdings habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen. >>> >>>mcb> 1) Mailzustellung schlägt fehl >>>mcb> Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column >>>mcb> 'responsible_user_id' in 'field list' at >>>mcb> /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR: OTRS-PM-10 >>>mcb> Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message: >>>mcb> Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL: >>>mcb> 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id, >>>mcb> ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id, >>>mcb> ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, >>>mcb> escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by, >>>mcb> change_time, change_by) VALUES ('2006083010000061', 'Test - >>>mcb> 30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0, >>>mcb> 1156939961, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' >>>mcb> Traceback (24342): Module: >>>mcb> Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398 >>>mcb> Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line: >>>mcb> 162 Mod >>> >>>mcb> 2) Frontend "geht nicht" >>>mcb> Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung >fehl: >>>mcb> Software error: >>> >>>mcb> Can't use an undefined value as a HASH reference at >>>mcb> ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. >>> >>>mcb> Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ? >>> >>>mcb> Anbei meine Config.pm. >>> >>>mcb> Viele Grüße >>>mcb> Sascha >>> >>>mcb> # DatabaseHost >>>mcb> # (The database host.) >>>mcb> $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; >>>mcb> # Database >>>mcb> # (The database name.) >>>mcb> $Self->{'Database'} = 'meinedatenbdank'; >>>mcb> # DatabaseUser >>>mcb> # (The database user.) >>>mcb> $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; >>>mcb> # DatabasePw >>>mcb> # (The password of database user. You also can use >>>bin/CryptPassword.pl >>>mcb> # for crypted passwords.) >>>mcb> $Self->{'DatabasePw'} = 'meinpasswort'; >>>mcb> # DatabaseDSN >>>mcb> # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") >>>mcb> $Self->{DatabaseDSN} = >>>mcb> >>>"DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; >>> >>> >>>mcb> #------------------------------------------------------# >>>mcb> # Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk # >>>mcb> #------------------------------------------------------# >>> >>>mcb> $Self->{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal'; >>>mcb> $Self->{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal'; >>>mcb> $Self->{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal'; >>>mcb> $Self->{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal'; >>>mcb> $Self->{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal'; >>> >>>mcb> #------------------------------------------------------# >>>mcb> # Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk # >>>mcb> #------------------------------------------------------# >>> >>>mcb> $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'responses'; >>> >>>mcb> # ---------------------------------------------------- # >>>mcb> # fs root directory >>>mcb> # ---------------------------------------------------- # >>>mcb> $Self->{Home} = '/opt/otrs'; >>> >>>mcb> # **************************************************** # >>>mcb> # insert your own config settings "here" # >>>mcb> # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # >>>mcb> # **************************************************** # >>>mcb> # $Self->{SessionUseCookie} = 0; >>>mcb> # $Self->{CheckMXRecord} = 0; >>> >>>mcb> # **************************************************** # >>> >>> >>>_______________________________________________ >>>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>>=> http://www.otrs.com/ > > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.com/

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$Quote{""}: default/inital-Wert?
by Marc Petitmermet 30 Aug '06

30 Aug '06

Hallo Liste, Setup: otrs 2.1.0 beta1 Beim Login Fenster fuer Agenten und Customers erscheint ein rotes '$Quote{""}' (das sieht man ueberigens auch hier http://demo.otrs.org/ otrs/index.pl und hier http://customer.otrs.org/otrs/customer.pl) Kann mir jemand mitteilen, wie ich einen default/inital-Wert setzen kann, so dass z.B. ein "Welcome/Willkommen" erscheint und nicht ein rotes, unverstaendliches '$Quote{""}? Besten Dank fuer einen Hinweis. Gruss, Marc

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AW: Re: [otrs-de] Update auf 2.1.0
by ml＠charliesangels.biz 30 Aug '06

30 Aug '06

Hallo Andre, zu 2): Ich habe das Update durchgeführt, aber leider hat es nichts an meiner Situation geändert. Dennoch erhalte ich die beiden u.s. Fehler. Viele Grüße Sascha >Hallo. > >1.) Die Version 2.10 ist eine Beta und sollte im Prduktiveinsatz nicht >verwendet werden. > >2.) Führe das Datenbankupdate aus. > >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer >System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 > >============================================ > >mcb> Hallo alleseits, > >mcb> ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0 >mcb> upzudaten - allerdings habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen. > >mcb> 1) Mailzustellung schlägt fehl >mcb> Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column >mcb> 'responsible_user_id' in 'field list' at >mcb> /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR: OTRS-PM-10 >mcb> Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message: >mcb> Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL: >mcb> 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id, >mcb> ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id, >mcb> ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, >mcb> escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by, >mcb> change_time, change_by) VALUES ('2006083010000061', 'Test - >mcb> 30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0, >mcb> 1156939961, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' >mcb> Traceback (24342): Module: >mcb> Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398 >mcb> Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line: >mcb> 162 Mod > >mcb> 2) Frontend "geht nicht" >mcb> Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung fehl: >mcb> Software error: > >mcb> Can't use an undefined value as a HASH reference at >mcb> ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. > >mcb> Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ? > >mcb> Anbei meine Config.pm. > >mcb> Viele Grüße >mcb> Sascha > >mcb> # DatabaseHost >mcb> # (The database host.) >mcb> $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; >mcb> # Database >mcb> # (The database name.) >mcb> $Self->{'Database'} = 'meinedatenbdank'; >mcb> # DatabaseUser >mcb> # (The database user.) >mcb> $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; >mcb> # DatabasePw >mcb> # (The password of database user. You also can use >bin/CryptPassword.pl >mcb> # for crypted passwords.) >mcb> $Self->{'DatabasePw'} = 'meinpasswort'; >mcb> # DatabaseDSN >mcb> # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") >mcb> $Self->{DatabaseDSN} = >mcb> "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; > > >mcb> #------------------------------------------------------# >mcb> # Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk # >mcb> #------------------------------------------------------# > >mcb> $Self->{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal'; >mcb> $Self->{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal'; >mcb> $Self->{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal'; >mcb> $Self->{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal'; >mcb> $Self->{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal'; > >mcb> #------------------------------------------------------# >mcb> # Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk # >mcb> #------------------------------------------------------# > >mcb> $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'responses'; > >mcb> # ---------------------------------------------------- # >mcb> # fs root directory >mcb> # ---------------------------------------------------- # >mcb> $Self->{Home} = '/opt/otrs'; > >mcb> # **************************************************** # >mcb> # insert your own config settings "here" # >mcb> # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # >mcb> # **************************************************** # >mcb> # $Self->{SessionUseCookie} = 0; >mcb> # $Self->{CheckMXRecord} = 0; > >mcb> # **************************************************** # > > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.com/

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Update auf 2.1.0
by ml＠charliesangels.biz 30 Aug '06

30 Aug '06

Hallo alleseits, ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0 upzudaten - allerdings habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen. 1) Mailzustellung schlägt fehl Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list' at /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message: Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id, ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id, ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('2006083010000061', 'Test - 30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0, 1156939961, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (24342): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line: 162 Mod 2) Frontend "geht nicht" Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung fehl: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ? Anbei meine Config.pm. Viele Grüße Sascha # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'meinedatenbdank'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'meinpasswort'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; #------------------------------------------------------# # Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk # #------------------------------------------------------# $Self->{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal'; $Self->{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal'; $Self->{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal'; $Self->{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal'; $Self->{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal'; #------------------------------------------------------# # Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk # #------------------------------------------------------# $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'responses'; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{CheckMXRecord} = 0; # **************************************************** #

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Nachricht bei erfolgreichem Schließen
by Heinz Meyer 30 Aug '06

30 Aug '06

Hallo zusammen, ist es möglich, dass jeder Agent eine automatische Nachricht bekommt, wenn ein Ticket geschlossen wird, egal ob vom Benutzer oder von einem anderen Agenten? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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2.1. Beta: Wie komme ich an die neuen Features?
by Thorsten Mueller 30 Aug '06

30 Aug '06

Hallo OTRS'ler, ich habe auf einem Debian Testsystem die aktuelle Beta installiert. Leider habe ich ein gewisses Unverständnis im Bezug auf einige Punkte: - Beim Webinstaller habe ich utf-8 als Zeichensatz eingegeben (mysql-server hat Version 5.0.24-1, der sollte damit doch kein Problem haben) Wenn ich jetzt mit dem mySQL Administrator die Tabellen anschaue, dann sagt er mir als Charset "latin1" und als Collation "latin1_swedish_ci" :-| Das verwirrt mich doch etwas. Muss ich meiner my.cnf noch etwas einstellen? Mails die ich mit Formatierung schicke (unterschiedliche Farben, verschiedene Schriftarten und Größen), dann kommen die nur sehr unleserlich im OTRS an. Das läßt mich vermuten, dass das mit dem utf-8 nicht wirklich geklappt hat. - Dann suche ich das viel angepriesene "Ticket-Watcher Feature". Wo kann ich das aktivieren. Ich rechten oberen Bildschirmausschnitt sehe ich nur "Neue Nachrichten" und "Gesperrte Tickets". Muss ich dieses Feature erst einschalten oder stimmt das einfach was nicht. - Bei dem Versuch die FAQ zu betrachten, wollte ich im Admin Bereich / Paket Verwaltung das entsprechende FAQ Paket installieren. Leider werden mir keine Pakete angezeigt - egal welches Repository ich auswähle. Irgendwie beschleicht mich das Gefühl, dass irgendwas an meiner Installation nicht stimmt. Habt ihr einen Tipp für mich? Mit freundlichen Grüßen Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

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Besitzer wechseln
by Heinz Meyer 30 Aug '06

30 Aug '06

Hallo zusammen, ich kann ja bekanntlich den Besitzer eines Tickets wechseln. Allerdings kann ich das nicht aus der Hauptansicht (der Übersichtsseite aller Tickets) heraus. Ich muss immer erst den Inhalt eines Tickets anzeigen um oben den Link "Besitzer" zu sehen, über den ich dann den Besitzer schließlich wechseln kann. Es muß doch möglich sein, diesen Link irgendwie auch in die erste Seite - also der Übersichtsseite - einzubinden. Aber wie? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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2.1.0.beta1: Nachrichtentext durch '#' ersetzt!?
by Olaf Stenzel 29 Aug '06

29 Aug '06

Hallo zusammen, ich musste leider gerade feststellen, dass die eintreffenden Anfragen (per Mail über PostMaster.pl) nicht 1:1 im System abgebildet werden. Das ist für mich durchaus ein Problem und ich würde es gerne beheben, nur weiß ich nicht wie. Ich habe per PostMaster.pl eine Nachricht ins otrs geschoben. OTRS hat mir auch eine Benachrichtigung geschickt und alles ist noch i.O. (sie Anhang). Die enthaltenen Links sind noch so wie sie sein sollen. Im OTRS bekomme ich den Link jedoch nicht angezeigt. Dort sieht es dann so aus, wie es auf dem Bild zu sehen ist. Der etwas längere Link ist weg. (Ja, ich weiß dass ich mir die Nachricht in 'plain' anzeigen lassen kann. Das ist aber keine Lösung.) Meine Vermutung ist, dass einfach zu lange Zeilen durch diese tollen '#'-Zeichen ersetzt werden. Dazu nun meine Frage: Kann ich diese Ersetzung abstellen und wenn ja wo? Vielen Dank für Eure Hilfe! Gruß Olaf

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Editierbares TicketFreeText-Feld in CustomerTicketOverview
by Stefan Becker 29 Aug '06

29 Aug '06

Hallo Liste, ist es möglich innerhalb der CustomerTicketOverview ein editierbares TicketFreeText-Feld anzuzeigen? Ich habe diesbezüglich die Datei customerTicketStatusView.dtl soweit angepasst, dass mir das entsprechende TicketFreeText-Feld zwar angezeigt wird, aber nicht editierbar ist. Änderungen: ... <th width="10%">$Text{"Benachrichtigung"}<br> ... <td align="center" class="$Env{"Color"}"><div title="$Quote{"$Data{"TicketFreeText7"}"}">$Quote{"$Data{"TicketFreeText7"}","15"}</div> ... Anmerkung: Das Feld "TicketFreeText7" enthält entweder den Wert "Ja" oder "Nein". Bin für jeden Tip dankbar. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Becker

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Betreffzeile bei Wiedervorlage in Bezug auf Auto-Antwort
by Holm Kapschitzki 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, vielleicht ist ja jemand bekannt, wie man die Betreffzeile bei Wiedervorlage einstellt. Man kann unter Auto-Antwort ja den Typ "default follow up" einstellen. Jetzt gibts aber das Riesenproblem, wenn der Kunde eine Auto-Antwort bekommt, also wenn er auf eine Antwort vom Agent oder auf eine normale Auto-Antwort antwortet. Normal ist im Betreff ist: Re: [Ticket#2006082610000354] test Jetzt bekommt er aber: Re: [Ticket#2006082610000354] [Ticket#20060826 [...] Natürlich ist hier ab 60 Zeichen abgeschnitten. Die Einstellung habe ich schon gefunden. Aber wie bewege ich otrs dazu hier als Auto-Antwort als "default-follow up" immer nur den Betreff so dazustellen: Re: [Ticket#2006082610000354] test Man kann den Betreff ja nicht leer Lassen und wenn man in der Vorlage (Auto-Antwort) nur RE: reinschreibt dann siehts so aus: Re: [Ticket#2006082610000354] RE: Danke und Gruß Holm

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Invalid Date?
by André Bauer 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo. Ich hatte heute mehrere Einträge wie "[Mon Aug 28 17:28:05 2006][Error][Kernel::System::Time::TimeStamp2SystemTime][267] Invalid Date '28 Aug 2006 15:19 GMT'!" im OTRR Log. Woher kommen die? Was genau ist damit gemeint? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4

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Benutzername und Passwort fuer Kunden in Auto-Antwortl
by Holm Kapschitzki 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, auch nach stundenlangem Suchen ist mir im Moment unklar, wie ich dem Kunden bei einer Auto-Antwort mitteilen kann, wie sein Passwort und sein Benutzername ist. Ziel ist es: Kunde meldet sich zum ersten Mal, bekommt ne Auto-Antwort und in dieser eine url + Bn + pw. So kann er sich im Kundenfrontend gleich einloggen und den Status seines Tickets überprüfen. Gruß Holm

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Tickets die im Web erstellt wurden landen teilweise unter otrs-Benutzer Administrator
by Bernhard Mainusch 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, habe da folgendes Problem. Wenn unsere Mitarbeiter uns ein Ticket über die Weboberfläche (customer.pl) erstellen, werden diese Tickets den Administrator zugeordnet. Das soll aber nicht so sein, da niemand in der Regel mit den Administrator-Account arbeitet. Unter Benutzer und Verwaltung ist den Konto Administrator keine Queue zugeordnet. Wo kann ich einstellen, wenn über die Weboberfläche (customer.pl) eine Queue-Anfrage kommt, grundsätzlich nicht an einen festen Mitarbeiter zugeordnet wird, sondern bei den Benzter unter "Neue Nachricht" erscheint? Mit besten Danke für eure Hilfe! Gruß _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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System Log - mehr Ansicht
by Bernhard Mainusch 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, wie kann ich es erreichen, das ich im ADMIN-Bereich unter "System Log" mehr als nur die letzten 25 Einträge sehen kann? Danke schon mal Voraus! __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Kann man Tickets überschreiben??
by otrs 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo zusammen, da ich neu auf diesem Gebiet bin möchte ich euch gerne eine Frage stellen! Kann man ein bestehendes Ticket überschreiben? Ticket Nr: 0001 hat den Betreff ** Problem** nun bekomme ich die gleiche Mail erneut geschickt und diese bekommt die Ticket Nr: 0002! Der Inhalt der Mail ist gleich, nur das sich die Zeit verändert hat! Meine Situation: Ich möchte eine Mail an OTRS schicken und es wird ein Ticket automatisch erstellt. Das klappt wunderbar und es gibt keinerlei Probleme. Nun möchte ich aber per Mail genau dieses Ticket schließen und der Betreff dieses Tickets hat sich von ** Problem** auf **Recover** geändert. Dann fangen jetzt nämlich die Probleme an! Ich würde mich über eine Antwort freuen, Mit freundlichen Grüßen Daniel

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Session ID Probleme beim Agenten Login
by otrs＠fiebig-webhosting.de 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, wir haben ein sehr nervendes Problem mit unserem Agentenlogon bei otrs 2 Und zwar betrifft das alle ( 100 % ) der Agenten, die sich aus dem Ausland einloggen wollen. Genauer. Server Deutschland, Agenten USE, Saudi Arabien, Afghanistan etc. Nachdem diese Agenten Loginname und PW eingetragen haben, kommt sofort ein SessionID invalid. Es besteht keine Moeglichkeit sich einzuloggen. Andere Tools von uns, die auch mit Sessions arbeiten, haben dieses Problem nicht. Es betrifft bei uns nur OTRS. Woran kann das liegen und vor allem wie kann es behoben werden ? Der staatliche Provider ( Etisalat ) setzt einen trans. Proxy ein, damit die Glaubigen keine unglaeubigen Seiten angezeigt bekommen ``, aber komischerwiese funktionieren ja die Sessions bei allen anderen Programmenn bei uns. MfG

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Testmail
by Hans Fittkau 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, mit dieser Testmail möchte ich überprüfen, ob Listenmails ankommen, da ich mit meinem Provider Probleme habe. Danke fürs Verständnis Gruß Hans

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problem in apache2-perl-startup.pl
by Jürgen Herz 27 Aug '06

27 Aug '06

Hallo, gerade habe ich otrs 2.1beta installiert. Das lief auch insgesamt ok ab, nur folgende Zeilen, die man zur Beschleunigung aktivieren kann, machen Probleme. use Apache (); use Apache::DBI (); Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'some-pass'); Denn Perl versucht auf Grund der ersten Zeile Apache.pm zu laden und findet es nicht. Apache::DBI konnte ich über CPAN nachinstallieren (ein frühzeitiger Hinweis - vielleicht ein Test in otrs.checkModules - wäre aber nett gewesen). Aber was ist dieses Apache.pm? Übrigens, wäre es nicht besser, wenn in der Final nur entweder apache2-httpd.include.conf oder apache2-httpd-new.include.conf enthalten wäre? Hier funktioniert erstere nicht mit Apache2. Grüße, Jürgen

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Benachrichtigung beim Neuanmelden von Kunden
by Holm Kapschitzki 26 Aug '06

26 Aug '06

Hallo, wenn sich ein Kunde im Kundenfrontend ein Passwort holt, also einene neuen Zugang verschaffen will,, wo stellt man die Antwort ein, die das System verschickt. Irgendwie ist die versteckt. Danke und Gruß Holm

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AW: Automatisches Password bei Ticketmails
by Peter Sereinigg 26 Aug '06

26 Aug '06

Hallo, Folgende Situation: Ein Ticket wird an meine Support otrs email geschickt. Im System wird es automatisch einer Queue zugeordnet Ein autoreply mail wird erstellt DAS FUNKTIONIERT alles super - großen Dank und Lob an die EntwicklerInnen ... Jetzt zur Frage Kann bei dem Autoreply automatisch das/ein Password mitgeschickt werden für das Kundenlogin oder geht das nur für den Kunden mit "Password vergessen"? Beim Kunden gibt es zwei Möglichkeiten: Ist schon registriert oder ist neu. Vielen Dank für die Hilfe Peter Sereinigg

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 34, Eintrag 31
by Laak, Michael van 24 Aug '06

24 Aug '06

Zu 1: Problem mit externen E-Mail Versand! Das Problem hatten wir auch! Lösung: Der Exchange wird zu 99% nicht selbst ins WWW routen, sondern ein Proxyserver mit einem IIS mit einem virtuellen Server für SMTP. Der SMTP Server wird nur Weiterleitungen akzeptieren die auch eingetragen sind. Hier muss die IP vom OTRS Rechner unter "Weitergabebeschränkungen" eingetragen sein! Mit freundlichem Gruß Michael van Laak ________________________________ NBank Günther-Wagner-Allee 12 - 14 30177 Hannover Telefon: 0511.30031-151 Telefax: 0511.30031-11151 michael.van.laak(a)nbank.de www.nbank.de Die in dieser E-Mail enthaltenen Informationen sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Sollten Sie daher nicht autorisiert sein, diese Nachricht zu oeffnen oder zu lesen, bitten wir Sie, den Absender zu informieren und die Nachricht zu loeschen, denn jeglicher weitere Zugriff durch Sie ist nicht zulaessig. Any information in this e-mail is confidential and intended for the addressee only. Therefore, in case you are not authorised to unclose or read this message, we ask you to inform the sender and delete the message, because any further access by you is prohibited. ________________________________ -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 24. August 2006 16:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 34, Eintrag 31 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. RE: Problem mit E-Mail und Exchange (Christian Volkmer) 2. Queues löschen (Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH) 3. Re: Queues löschen (Alexander Scholler) 4. Re: Queues löschen (Udo Giacomozzi) 5. Re: MSSQL als Customer Back-End (Simon Pirschel) 6. AW: [otrs-de] Queues löschen (Heinz Meyer) 7. Re: Queues löschen (Martin Zobel-Helas) 8. Re[2]: [otrs-de] Queues löschen (Udo Giacomozzi) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 24 Aug 2006 14:51:09 +0200 From: "Christian Volkmer" <c.volkmer(a)ibitech.com> Subject: RE: [otrs-de] Problem mit E-Mail und Exchange To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1E1544B7626DBC4D9E9E51DED164EA6A637EC1(a)chibidc1.ch.ibitech.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo. Wurde nach dem Relay-Eintrag in Exchange der SMTP-Dienst auf dem EX-Server neu gestartet? Gruss Christian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of fernholz IT consulting GmbH - Thomas Niercke Sent: Donnerstag, 24. August 2006 14:36 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Problem mit E-Mail und Exchange Hallo zusammen, ich habe hier die aktuelle Version von OTRS auf SuSE Linux 9.1 installiert. Die Mails werden von einem Exchange 2003 -Server abgeholt. Das klappt auch wunderbar. Beim Versenden von E-Mails an _interne_ Mailadressen gibt es auch kein Problem. Der Versand allerdings an _externe_ Mailadressen produziert den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Fehler: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu Aug 24 08:47:30 2006 Message: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Traceback (32540): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.9) Line: 97 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.14) Line: 467 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1321 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ----<snip>-------------------------------------------------------- Daraufhin habe ich versucht, vie Telnet auf den Exchange zuzugreifen und eine Mail zu senden: relaying denied. Das Relaying im Exchange für den SuSE Server (IP-Adresse) habe ich dann freigeschaltet. Doch der Fehler blieb. Dann habe ich es mit Auth versucht (username und passwort verfälscht): $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "<email-user>"; $Self->{"SendMailModule::AuthPassword"} = "<email-pass>"; Das produzierte den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Software error: No SASL mechanism found at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 62 For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. ----<snip>-------------------------------------------------------- Hat jemand eine Idee ?? Mit freundlichen Grüßen aus Solingen Thomas Niercke _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 24 Aug 2006 15:00:17 +0200 From: Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH <j.schulz-bruessel(a)fotofinder.net> Subject: [otrs-de] Queues löschen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <44EDA2E1.6020700(a)fotofinder.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo, wir haben jetzt schon eine ganze Menge Zeit in die Konfiguration unseres OTRS gesteckt und würden jetzt gerne einige Queues, die beim Testen entstanden sind ersatzlos entfernen. Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und kenne eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) gezielt Queus zu entfernen? Kann man sich evtl. diesen bei orts.com Support erkaufen? Fragend Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 Berlin Fax: +49 30 59 00 69 59 ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 24 Aug 2006 15:19:39 +0200 From: Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> Subject: Re: [otrs-de] Queues löschen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <44EDA76B.1050706(a)augsburg.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Jürgen, Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH schrieb: > Hallo, > > wir haben jetzt schon eine ganze Menge Zeit in die Konfiguration > unseres OTRS gesteckt und würden jetzt gerne einige Queues, die beim > Testen entstanden sind ersatzlos entfernen. > > Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und kenne > eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". > Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) gezielt > Queus zu entfernen? > > Kann man sich evtl. diesen bei orts.com Support erkaufen? ...ist wohl nicht notwendig. Einfach in der DB-Tabelle "queue" die entsprechenden Datensätze löschen. Dies führt natürlich zu Inkonsistenzen, da in alten Tickets z.B. in der History steht verschieben von Queue A mit ID 1 nach QUEUE B mit ID 5. Wenn Du nun die ID 5 weglöscht.... Man kann natürlich diese inkonsistenzen bereinigen durch SQL-Updates, dann muss man sich aber gut im DB-Schema auskennen... Ich gehe aber davon aus dass Du ein noch fast leeres OTRS am laufen hast somit kommt's kaum zu Inkonsistenzen. Bzw. lösche mit einem GenericAgent alle Tickets (wenn Du's Dir erlauben kannst), dann dürften keine Qeue-Inkonsistenzen mehr vorhanden sein. > > Fragend > Jürgen Antwortend, Alexander ------------------------------ Message: 4 Date: Thu, 24 Aug 2006 15:22:08 +0200 From: Udo Giacomozzi <udo.otrs(a)nova-sys.net> Subject: Re: [otrs-de] Queues löschen To: Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH <j.schulz-bruessel(a)fotofinder.net> Cc: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <1992841340.20060824152208(a)nova-sys.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hello Juergen, Thursday, August 24, 2006, 3:00:17 PM, you wrote: JSBFG> Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und JSBFG> kenne eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". JSBFG> Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) JSBFG> gezielt Queus zu entfernen? Statt sie zu entfernen kannst du den Benutzergruppen auch einfach alle Rechte an diesen Queues nehmen, so dass die Queue nirgends mehr aufscheint... Udo ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 24 Aug 2006 15:23:40 +0200 From: "Simon Pirschel" <Simon.Pirschel(a)hug.de> Subject: Re: [otrs-de] MSSQL als Customer Back-End To: <alexander.scholler(a)augsburg.de> Cc: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <s4edc4a5.091(a)gw_bonn.intern.hug.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hi Alexander, das ganze läuft unter Debian 3.1. Mein 2. Ansatz war jetzt die MSSQL Tabelle in das schon bestehende Back-End MySQL zu importieren. Der Import funktioniert auch soweit und danach sollte es ja eigentlich ohne Probleme mit der Vorlage für ein MySQL Customer Backend weitergehen, ich bekomme aber Fehlermeldungen. [Thu Aug 24 16:22:40 2006] [error] [client 172.20.3.3] Can't modify constant item in scalar assignment at /var/www/otrs//Kernel/Config.pm line 92, near "'login',"\nBEGIN not safe after errors--compilation aborted at /var/www/otrs//Kernel/Config.pm line 131.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache2/Apache/Reload.pm line 158.\n, referer: http://172.20.14.35/mysqladmin/left.php?&server=1&db=otrs&table=&lang=de-is… Der Import ist aber nur dann eine alternative wenn es mit MSSQL wirklich überhaupt nicht klappen sollte, daher wäre es nett wenn du mir Infos zukommen lassen könntest! Besten Dank für die Hilfe. Gruß, Simon >>> Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> 24.08.2006 15:11 >>> >>> Hallo, unser OTRS läuft unter SuSE Linux. Unter Linux besteht eigentlich das Problem überhaupt (via DBI) auf MSSQL zugreifen zu können. Das habe ich in den Griff bekommen mittels Sybase-Bibliotheken. Solltest Du Dein OTRS auch unter Linux laufen haben dann kann ich Dir Infos zukommen lassen, wie ich'S hinbekommen habe. Unter Windows habe ich hierzu keine Erfahrung, geht aber vermutl. via DBD::ODBC recht einfach. Gruß, Alexander p.s. OTRS v2.1 kann auf MSSQL zugreifen - schau Dir doch mal das Beta an - wie's dort fkt (habe ich noch nicht gemacht). Simon Pirschel schrieb: > Hallo, > ich versuche OTRS an unsere Warenwirtschaft anzubinden. > Unsere Warenwirtschaft pflegt die Kunden in einer MSSQL Datenbank und ich würde diese DB gerne auch in OTRS nutzen, allein schon der Pflege willen. > Der DB Zugriff soll nur readonly sein, da die eigentliche Pflege im WWS gemacht wird. > Hab mich schon etwas umgeschaut und gelesen, dass ich für die DB Verbindung mittels Perl ODBC und Sybase nutzen muss. > Leider hat das umschreiben einer vorhanden mysql Konfiguration nicht zum gewünschten Ergebnis geführt. > Gibt es Vorlagen, bzw. User in der Liste die bereits Daten aus einer mssql DB beziehen? > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > > > ------------------------------ Message: 6 Date: Thu, 24 Aug 2006 15:24:33 +0200 From: Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> Subject: AW: [otrs-de] Queues löschen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <945139DA5A9BA445BF949958ED8F41AE022178D1(a)desaeex2.saertex.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Auch wenn Du die Antwort schon kennst und sie dir nicht zusagt ist es ganz einfach so, dass OTRS auf einer Datenbank aufsetzt, aus der es seine Daten holt. Natürlich kann man nun direkt in die Datenbank gehen und die entsprechenden Einträge dort löschen, allerdings kann das ganz schnell zu erheblichen Problemen führen, da die Datenintegrität evt. nicht mehr gewährleistet ist. Dann wirst Du keine Freude mehr an OTRS haben. Daher ist es auf jeden Fall ratsam, die Testques für den weiteren Gebrauch entweder so umzubenennen, dass sie im Normalbetrieb weiter gentzt werden können, oder sie einfach als "ungültig" zu deklarieren. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH Gesendet: Donnerstag, 24. August 2006 15:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Queues löschen Hallo, wir haben jetzt schon eine ganze Menge Zeit in die Konfiguration unseres OTRS gesteckt und würden jetzt gerne einige Queues, die beim Testen entstanden sind ersatzlos entfernen. Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und kenne eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) gezielt Queus zu entfernen? Kann man sich evtl. diesen bei orts.com Support erkaufen? Fragend Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 Berlin Fax: +49 30 59 00 69 59 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ------------------------------ Message: 7 Date: Thu, 24 Aug 2006 15:41:28 +0200 From: Martin Zobel-Helas <martin.zobel-helas(a)credativ.de> Subject: Re: [otrs-de] Queues löschen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20060824134127.GA9618(a)frigg.ftbfs.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 On Thu, Aug 24, 2006 at 03:24:33PM CEST, Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> wrote: > Auch wenn Du die Antwort schon kennst und sie dir nicht zusagt ist es > ganz einfach so, dass OTRS auf einer Datenbank aufsetzt, aus der es > seine Daten holt. Natürlich kann man nun direkt in die Datenbank gehen > und die entsprechenden Einträge dort löschen, allerdings kann das ganz > schnell zu erheblichen Problemen führen, da die Datenintegrität evt. > nicht mehr gewährleistet ist. Wenn man die richtige Datenbank verwendet die auch kaskadiert loeschen kann, ist das kein Problem. Ich bin jetzt nich so der DB Profi, aber IIRC kann man sowas ueber foreign keys machen. Gruss Martin -- Martin Zobel-Helas ------------------------------ Message: 8 Date: Thu, 24 Aug 2006 16:02:23 +0200 From: Udo Giacomozzi <udo.otrs(a)nova-sys.net> Subject: Re[2]: [otrs-de] Queues löschen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1871713875.20060824160223(a)nova-sys.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hello Martin, Thursday, August 24, 2006, 3:41:28 PM, you wrote: MZH> Wenn man die richtige Datenbank verwendet die auch kaskadiert loeschen MZH> kann, ist das kein Problem. Ich bin jetzt nich so der DB Profi, aber MZH> IIRC kann man sowas ueber foreign keys machen. Nicht mit MySQL/MyISAM. Es sei denn, du verwendest eine andere DB? Udo ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 34, Eintrag 31 *****************************************************

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