October 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

backup.sh
by M.Santiago 18 Oct '04

18 Oct '04

Hallo Liste, heute habe ich ein erfolgreiches Backup auf OTRS 1.3.2 gemacht. Es ging alles mehr oder weniger gut. Einzig und allein mein backup.sh script meldet einen Fehler obwohl ich die alte Syntax uebernommen habe. Hat jemand aehnliches erlebt. Das backup.sh im "alten" otrs-Verzeichniss geht anbei ohne Problem ? Grüsse Mario -- Tel.: +49 761 47995807 Fax.: +49 761 47995808 Lise-Meitnerstrasse 50 79100 Freiburg http://www.ccundc.com ---------------------------------------------------------------- This message was sent by ccundc.com.

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RE: [otrs-de] Installations Problem
by tk 18 Oct '04

18 Oct '04

Ich hatte die gleiche Meldung mit 'Perlrequire', nicht mit 'use'. Nachdem ich im Yast->Netzwerkdienste->HTTP-Server->Module Perl auf aktiv gesetzt hatte, kam die Meldung nicht mehr. Leider kann ich nicht mehr dazu sagen. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 1:03 PM To: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Subject: AW: [otrs-de] Installations Problem Ja. Was meinst du den genau wo ich das Aktivieren muss? Es ist installiert und steht im http auf an. Muss ich das wo anderes auch noch eintragen? (inner httpd.conf ist es drin) Ich bekomme momentan immer folgenden fehler: Starting httpd2 (prefork) Syntax error on line 2 of /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl: Invalid command 'use', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration The command line was: /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf failed Bin für jede Hilfe wirklich dankbar. ICQ: 160710559 MSN: techos(a)gamerznet.org _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von tk Gesendet: Montag, 18. Oktober 2004 12:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Installations Problem Hi, ist perl im Yast aktiviert? Tobi -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 12:41 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Installations Problem Hallo Leute, Ich habe da ein kleines Problem mit OTRS bei der Installation. Ich habe die rpm für SuSE 9.1 durch geführt und es klappte auch alles super. Nur Leider ließ sich dann der Apache2 nicht mehr starten. Er sagt mir das der die befehle nicht aus führen kann weil er sie nicht kennt. Sprich so befehle wie $EVN oder use Könnt ihr mir da helfen. Wäre echt klasse mit freundlichen Grüssen E.Borth [Net-Publics.de] ---------------------------------------------------------- Net-Publics Wir bringen Sie ins Netz Tel.: 0211 6218248 Fax: 0211 6218247 <http://net-publics.de/> http://net-publics.de EMail: info(a)net-publics.de ----------------------------------------------------------

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URL Aufruf bei Maileingang (SMS Gateway)
by Timo Dreger 18 Oct '04

18 Oct '04

Ich würde gerne zusätzlich zur Email via SMS über neue Tickets informiert werden. Dafür würde ich gerne eine vordefinierte URL aufrufen (vom SMS Gateway). Gibt es hierfür bereits in der Basisversion eine Möglichkeit oder ein Plugin? Vielen Dank.. Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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AW: [otrs-de] Datenbankexport > 2 GB, Problem Attachments
by _ pkliste 18 Oct '04

18 Oct '04

Ich schliesse mich an, ich habe das gleiche 'Problem'. Gruss, Peter Koch Schlund + Partner AG mailto:peter.koch@schlund.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Börnert Gesendet: Dienstag, 5. Oktober 2004 16:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Datenbankexport > 2 GB, Problem Attachments Hallo zusammen, wollte gerade mal bei einem Kunden eine OTRS-DB exportieren, aber die article_attachment Tabelle ist mittlerweile größer als 2 GB und läßt sich nicht exportieren. kommt dann filesize exeeded ... :-( Habe dann otrs=> delete from article_attachment where create_time < '2004-07-31'; gemacht, ist aber nicht unbedingt Sinn und Zweck der Sache. Gibt es Ideen bzw. Möglichkeiten 1. Die Attachments wegzuschneiden bevor sie ins OTRS kommen ? Weil das ist der Tod für die Datenbank, die Attachments liegen eigentlich besser direkt auf der Platte. 2. Die Tabelle irgendwie anders zu sichern ? Danke schon mal... Gruß Thomas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Installations Problem
by tk 18 Oct '04

18 Oct '04

Hi, ist perl im Yast aktiviert? Tobi -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Eike Borth Sent: Monday, October 18, 2004 12:41 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Installations Problem Hallo Leute, Ich habe da ein kleines Problem mit OTRS bei der Installation. Ich habe die rpm für SuSE 9.1 durch geführt und es klappte auch alles super. Nur Leider ließ sich dann der Apache2 nicht mehr starten. Er sagt mir das der die befehle nicht aus führen kann weil er sie nicht kennt. Sprich so befehle wie $EVN oder use Könnt ihr mir da helfen. Wäre echt klasse mit freundlichen Grüssen E.Borth [Net-Publics.de] ---------------------------------------------------------- Net-Publics Wir bringen Sie ins Netz Tel.: 0211 6218248 Fax: 0211 6218247 <http://net-publics.de/> http://net-publics.de EMail: info(a)net-publics.de ----------------------------------------------------------

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Installations Problem
by Eike Borth 18 Oct '04

18 Oct '04

Hallo Leute, Ich habe da ein kleines Problem mit OTRS bei der Installation. Ich habe die rpm für SuSE 9.1 durch geführt und es klappte auch alles super. Nur Leider ließ sich dann der Apache2 nicht mehr starten. Er sagt mir das der die befehle nicht aus führen kann weil er sie nicht kennt. Sprich so befehle wie $EVN oder use Könnt ihr mir da helfen. Wäre echt klasse mit freundlichen Grüssen E.Borth [Net-Publics.de] ---------------------------------------------------------- Net-Publics Wir bringen Sie ins Netz Tel.: 0211 6218248 Fax: 0211 6218247 <http://net-publics.de/> http://net-publics.de EMail: info(a)net-publics.de ----------------------------------------------------------

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AW: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets
by Lenz, Steffen 18 Oct '04

18 Oct '04

hi, nochmal ich. Ich hab das in der Konfiguration noch nicht richtig verstanden. Bei der Abfrage der Kundendaten aus einem LDAP-Server kann man unter anderem folgende Einstellungen machen: -CustomerKey -CustomerID -Map: UserLogin -Map: CustomerID -Map: CustomerIDs wo leg ich nun genau fest, was die ID des Kunden ist und welche ID die der Firma ist? Gruß Steffen Lenz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Lenz, Steffen [mailto:Steffen.Lenz@FIZ-Karlsruhe.DE] Gesendet am: Freitag, 15. Oktober 2004 08:12 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets hi, gibt es eine Möglichkeit diesen Button aus der Customer-Oberfläche auszublenden, bzw. dieses Feature zu deaktivieren? Gruß Steffen Lenz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sven G Lilie [mailto:sven.g.lilie@swisscard.ch] Gesendet am: Mittwoch, 13. Oktober 2004 11:06 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets Firmen Tickets werden anhand der Customer ID unterschieden, d.h. alle Tickets mit der selben Customer ID werden bei Firmentickets angezeigt..... "Lenz, Steffen" <Steffen.Lenz(a)FIZ-Karlsruhe.DE> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 13.10.2004 10:15 Please respond to "User questions and discussions about OTRS in German." To: "'otrs-de(a)otrs.org'" <otrs-de(a)otrs.org> cc: (bcc: Sven G Lilie/swisscard) Subject: [otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets Hallo Liste, auch nach längerem Suchen, habe ich bisher noch nicht rausgefunden, wie OTRS zwischen meinen Tickets und den Firmen Tickets unterscheidet, bzw. den Zusammenhang findet. Über Hinweise einer eventuellen Konfigurationseinstellung in OTRS zu diesem Thema wäre ich dankbar! Gruß Steffen Lenz _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Gelöschte Tickets weiterhin unter "Meine Tickets"?
by Patrick Cornelissen 18 Oct '04

18 Oct '04

Hallo! Was mich etwas nervt ist, daß wenn ich Junk in die entsprechende Queue verschiebe und ihn als gelöscht markiere, dann taucht er weiterhin unter "meine Tickets" auf. Erst wenn ich sie als erfolgreich geschlossen markiere, dann sind se weg. Bug oder feature? Ach ja, wenn man Tickets für die Sammelaktion markiert, kommt immer diese Javascript Meldung, daß man eine Markiert hat. Das mag in den ersten 10 Min sinnvoll sein, aber bei 10 Spams dir durch den Filter gerutscht sind macht das wenig Spaß immer die Meldung wegzubestätigen. Kann man das unterdrücken? BTW: Bei uns im Support kommt otrs eigentlich sehr gut an :-) -- MfG, Patrick Cornelissen

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gelöschte Tickets
by Lenz, Steffen 18 Oct '04

18 Oct '04

Hallo Liste, Sind Tickets die per GenericAgent gelöscht wurden wirklich aus der Datenbank gelöscht oder einfach dem Agenten bzw. den Usern zur Bearbeitung entzogen? Gruß Steffen

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AW: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen
by Stoetzel Ralf 15 Oct '04

15 Oct '04

Hallo, besten Dank. Funktioniert bestens. Gruss Ralf _____ Von: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Gesendet: Freitag, 15. Oktober 2004 13:02 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: AW: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen Hallo Ralf, probiere doch so: From => '\.de$', Gruß Hermann Maurer _____ Von: Stoetzel Ralf [mailto:ralf.stoetzel@axense.com] Gesendet: Freitag, 15. Oktober 2004 12:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen Hallo, wir haben ein Problem mit den Postmaster Filter Modulen. Wenn wir bspw. folgenden Eintrag in der Config.pm machen $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => '\.de', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'DE', }, }; sollten alle mails deren Sender Adresse mit .de endet in die Queue DE dispatched werden. Das funktioniert soweit auch. Leider werden auch alle Mails in deren Versender Adresse ein .de gefunden werden kann in diese Queue einsortiert. Gibt es hier irgendeine Möglichkeit den Filter so anzulegen, das wirklich nur das Ende der Adresse gecheckt wird und nicht mehr jedes Vorhandensein des Substrings in der gesamten Adresse ? Gruss Ralf

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