March 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: ldap-Anbindung Fehlermeldung
by Jonas Wendland 03 Mar '04

03 Mar '04

>Um zu checken ob es an Deinen LDAP-Module liegt, solltest Du eine Syntax-Check >machen. > >shell> cd /opt/otrs >shell> perl -cw Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm >Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm syntax OK >shell> > >So sollte es aussehen. So hat es nicht ausgesehen... P-ITS-Linux01:/opt/otrs # perl -cw Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm Can't locate Convert/ASN1.pm in @INC (@INC contains: /usr/lib/perl5/5.8.0/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.0 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0 /usr/lib/perl5/site_perl .) at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 12. BEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Net/LDAP.pm line 12. Compilation failed in require at Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 16. BEGIN failed--compilation aborted at Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 16. 5 Zeilen Fehlermeldung, die letztendlich bedeuteten: Es fehlt noch ein Modul! Also an alle, die nachträglich das NET::LDAP Modul nachinstallieren - ihr benötigt 'perl-ldap' und 'Convert-ASN1' von CPAN.org. Ansonsten geht gar nichts. Danke Martin... Grüße Jonas

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Zeiteinheiten
by Daniel Knauth 03 Mar '04

03 Mar '04

Hallo allerseits, Mir ist im Formular zur Beantwortung von Anfrage ein Feld "Zeiteinheiten" ins Auge gesprungen. Nun könnte man ja auf die Idee kommen, darüber einen Report zu erstellen, also z.B. um die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket herauszufinden. Kann mir jemand vielleicht einen Tip geben, wo das in der DB zu suchen ist? Oder gar ein Beispiel-SQL, mit dem ich Zeiten pro Tickets selektieren kann? PS: Ein erster Versuch, diese Mail zu versenden, ist wohl versehentlich an die falschen Adressaten gegangen. Bitte um Entschuldigung für die Störung. -- Mit freundlichen Grüßen / Regards, Daniel Knauth "The most likely way for the world to be destroyed, most experts agree, is by accident. That's where we come in; we're computer professionals. We cause accidents." Nathaniel Borenstein (1957 - )

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Re: ldap-Anbindung Fehlermeldung
by Jonas Wendland 02 Mar '04

02 Mar '04

>> Folgendes habe ich eingestellt: >> >> Config.pm: >> $Self->{CustomerUser} = {>#... >}; $Self->{CustomerUser} = {>#...syntaxerrorhere... $Self->{CustomerUser} = { >#... >}; >das ist wie bei Mails - einmal reicht ;-) Hallo Robert, ja, so ist das , wenn man Mails (ausversehen) zu früh los schickt. Mit meinem 'Notes' kann ich zwar nicht im entsprechenden Thread-kontext bleiben, aber einmal geschickte Mails überschreiben - tut mir leid. Wenn du dir nochmals meine Original-Anfrage anschaust, ist da nichts doppelt... ;o) zur Sicherheit nochmal hier: # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], ReadOnly => 1, Map => [ # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'v2050108', BaseDN => 'o=snt,c=de', SSCOPE => 'sub', # UserDN => 'cn=a5snt', # UserPw => 'snt-hilfe', }, CustomerKey => 'uid', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Die beschriebenen Fehler habe ich trotzdem... Grüße Jonas

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Zusätzliche Felder im Ticket
by Combüchen, Kai 02 Mar '04

02 Mar '04

Hallo, ist es möglich (oder für ein künftiges Release geplant), zusätzliche Felder für ein Ticket zu definieren (ähnlich der Erweiterung der Customer Info, wie in der Doku beschrieben)? Wir möchten z. B. grundsätzlich ein "erfasst in Release:" und "gefixt in Release:" dokumentieren. Die exitierenden "free fields" sind aus meiner Sicht hierfür nicht geeignet, da zu unstrukturiert. Kai LINEAS auf der CeBIT - 18. bis 24. März 2004: Gemeinschaftsstand des Ministeriums für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr Halle 6, Stand D 46 ------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Besitzer von Tickets
by Maibaum, Volker 02 Mar '04

02 Mar '04

Hallo, ich habe eine Verständnisfrage... Warum kann ein Agent Tickets die einem anderen Agent gehören (z.B. root) schließen und Notizen hinzufügen, aber z.B. nicht die Priorität ändern? Gruß, Volker

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Re: ldap-Anbindung Fehlermeldung
by Jonas Wendland 01 Mar '04

01 Mar '04

Na und nun wisst ihr auch, wie ihr auf unseren Test-LDAP kommt... :-) blödes Hin- und Herkopieren das... Grüße Jonas

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Fragen zum Upgrade von 1.1.x auf 1.2.x
by Thomas Seifert 01 Mar '04

01 Mar '04

Hallo allerseits, ich werde nun wahrscheinlich von meiner ältlichen 1.1.x auf die aktuelle 1.2.x upgraden hab jedoch noch ein paar kleine Fragen. ;) Ich muß das tar-Archiv nutzen, ist ein ältliches RedHat-System und die vorherige Installation war dann auch mit tar-Archiv. Sollte ich dabei (natürlich nach dem Backup ;-)) das aktuelle Verzeichnis überbügeln? Was passiert dabei mit den Benachrichtigungen usw. ? Sind die in der DB und werden beim Update mit übernommen? Gruß + Danke, Thomas

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ldap-Anbindung Fehlermeldung
by Jonas Wendland 01 Mar '04

01 Mar '04

Hallo an alle, seit Freitag beschäftige ich mich mit der Customer-Anbindung an unser Notes-LDAP. Habe mir auch alle Daten besorgt und kann über ein entsprechendes Tool (ldp.exe) über Windows alle Customer-Werte vom LDAP-Server abfragen. Wenn ich LDAP für OTRS aktivieren möchte geht gar nichts mehr... Folgendes habe ich eingestellt: Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'customer_user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var' ], [ 'UserLocation', 'Location', 'location', 1, 0, 'var' ], [ 'UserRoom', 'Room', 'room', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var',], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'V2050108.ccs.snt-ag.de', # ldap base dn BaseDN => 'o=snt,c=de', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '********', BaseDN => 'o=snt,c=de', SSCOPE => 'sub', UserDN => '*****', UserPw => '*******', }, CustomerKey => 'uid', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; --------------------------------------------------------------------- Nach Aktivierung des LDAP-Bereiches sagt mein Browser: Forbidden You don't have permission to access /otrs/ on this server. Additionally, a 500 Internal Server Error error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request. Apache/1.3.27 Server at P-ITS-Linux01.local Port 80 ---------------------------------------------------------------------- http-error.log: [Mon Mar 1 12:59:06 2004] [error] [client 10.6.11.87] attempt to invoke directory as script: /opt/otrs/bin/cgi-bin [Mon Mar 1 12:59:06 2004] [notice] Apache/1.3.27 (Linux/SuSE) PHP/4.3.1 mod_perl/1.27 configured -- resuming normal operations [Mon Mar 1 12:59:06 2004] [notice] suEXEC mechanism enabled (wrapper: /usr/sbin/suexec) [Mon Mar 1 12:59:06 2004] [notice] Accept mutex: sysvsem (Default: sysvsem) [Mon Mar 1 12:59:08 2004] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. [Mon Mar 1 12:59:18 2004] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. [Mon Mar 1 12:59:25 2004] [error] [client 10.6.11.87] attempt to invoke directory as script: /opt/otrs/bin/cgi-bin [Mon Mar 1 12:59:25 2004] [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. Nun habe ich schon rausgefunden, das das LDAP-Perl-Modul nicht installiert war. Von CPAN.org habe ich perl-ldap -0.31 (Jan 2004) installiert. index.pl und PostMaster.pl sind mit dem Aufruf 'perl -cw' auch in Ordnung. Nun weiß ich nicht mehr weiter... Verzweifelte Grüße :o((( Jonas

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AW: [otrs-de] CustomerAuth gegen Exchange 5.5
by Maibaum, Volker 01 Mar '04

01 Mar '04

Ich hoffe ich habe das Problem richtig verstanden... Das Problem mit dem Passwort kannst du meiner Meinung nach lösen indem du den "AlwaysFilter" verwendest. http://doc.otrs.org/cvs/en/html/customer-auth-backend.html Meiner Erfahrung nach findet der filter (&(password=*)) nur Benutzer, bei denen ein Passwort existiert. Ich weiß allerdings nicht ob Exchange 5.5 generell bei Abfragen von Passwörtern nichts zurückliefert (bei Active Directory ist das soweit ich weiß der Fall). Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Wolfgang Lumpp [mailto:wol@msc-ge.com] Gesendet: Freitag, 27. Februar 2004 13:12 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] CustomerAuth gegen Exchange 5.5 Hallo, momentan habe ich die (Customer) Authentifizierung gegen einen Exchange 5.5 am laufen. Allerdings haben wir 2 BaseDN. (2 Exchange-Server mit replikation) Wie kann ich jetzt, abhängig von der Eingabe bei "Benutzername" im customer.pl, z.B. "Test1/user" oder "Test2/user", die BaseDN abändern? Zusätzlich habe ich das Problem, daß viele User kein Kennwort gesetzt haben. Über ldapsearch kommen die entsprechenden Daten zurück, OTRS meldet im Logfile aber "Need Pw!". Customer.pl erzählt was von "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Wie kann ich diese Abfrage nach vorhandenem Kennwort abstellen? Danke und Gruß Wolfgang Lumpp -- - IT-Systems - MSC Vertriebs GmbH

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