March 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Help - Lese- und Schreibrechte & Bevorzugte Queues
by "Becker, Björn Glückstadt" 22 Mar '04

22 Mar '04

Guten Tag zusammen, Vielen Dank für die vorrausgegangen Informationen, ich hätte allerdings noch 1 2 Fragen: Ich glaube zu dem Schluss gekommen zu sein, dass die Rechte die für jede Queue gesetzt werden können, Ausschlaggebend für die Queues sind, die jeder zu Gesicht bekommt. Also habe ich Leserechte auf die Warteschlange habe, bekomme ich diese in der Queue-Ansicht zu sehen. Richtig? - Die Frage ist nur jetzt, ob die Auswahl der bevorzugten Queues die Lese und Schreibrechte übersteuern; oder umgekehrt. Ich hoffe Sie sind mir auch hier nicht um eine Antwort verlegen. Mit freundlichen Grüßen Björn Becker ------------------------------------------------- Berendsen Group Services GmbH EDV-Abteilung Auszubildener Stadtstraße 3-7 D-25348 Glückstadt Tel.: +49 (0)4124 914-247 Fax: +49 (0)4124 914-297 E-Mail: <mailto:Bjoern.Becker@Berendsen.de> Bjoern.Becker(a)Berendsen.de Website: www.berendsen.de <http://www.berendsen.de>

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Ticket weiterleiten bzw. Teilen
by "Becker, Björn Glückstadt" 19 Mar '04

19 Mar '04

Schönen Guten Tag, ich habe ein paar Fragen zu der Funktion weiterleiten und teilen. Wenn man ein Ticket teilt, wird ein neues Ticket erstellt mit einer eigenen Nummer. Quasi ein Duplikat. Nun zum einen die Frage, ob man die beiden Tickets mit der Historie wieder zusammenführen kann? Wenn nicht was bringt dann das teilen? Und meine andere Frage bezieht sich auf die Personal Queue: Wann kommt ein Ticket in die Personal Queue? Wenn ich der Besitzer des Tickets bin, wieso taucht dass Ticket dann nicht direkt bei meinen eigenen Tickets auf, sonder in Personal Queue? Ich habe nicht alle Warteschlangen ausgewählt, warum sehe ich trotzdem alle. Es ist klar das ich sie sehe, wenn sie eskaliert sind. Am meisten interessiert mich die Bedeutung von der Personal Queue. Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen Björn Becker ------------------------------------------------- Berendsen Group Services GmbH EDV-Abteilung Auszubildener Stadtstraße 3-7 D-25348 Glückstadt Tel.: +49 (0)4124 914-247 Fax: +49 (0)4124 914-297 E-Mail: <mailto:Bjoern.Becker@Berendsen.de> Bjoern.Becker(a)Berendsen.de Website: www.berendsen.de <http://www.berendsen.de>

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LDAP Suchbereich für Agent-Auth
by Nils Dohse 19 Mar '04

19 Mar '04

Hallo Zusammen, ich versuche immer noch OTRS mit dem Active Directory zum laufen zu bekommen. Derzeit scheitert es daran, das der Benutzer für den Agent-Auth nicht gefunden wird: User: Nils Dohse login failed, no LDAP entry found! BaseDN='ou=User in Kiel,ou=Benutzer,dc=suretec,dc=de', Filter='(cn=Nils Dohse)' Wenn ich mit phpldapadmin eine erweiterte suche starte, die BaseDN und den Filter kopiere, wird der Eintrag aber gefunden. Die Config.pm sieht im LDAP-Bereich wie folgt aus: # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.100.27'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=User in Kiel,ou=Benutzer,dc=suretec,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator, ou=User in Kiel, dc=suretec, dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '********'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, scope => sub, }; Irgendwelche Ideen? Nils

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2 Feature Requests
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 19 Mar '04

19 Mar '04

Hallo, ich hätte 2 Feature Requests die sehr nützlich sind: - Email Benachrichtigung von eskalierten Tickets wie Notifications einstellbar, so dass man nicht über Nacht 100 Emails bekommt. - Notizen in der Queue Ansicht oben anzeigen, wie Antworten von Kunden, diese werden in der Queue Ansicht auch immer an oberster Stelle angezeigt. Wäre nett wenn ich ein Feedback bekommen würde ob dies implementiert wird. Viele Grüße Benjamin Zöller

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AW: [otrs-de] LDAP Suchbereich für Agent-Auth
by Nils Dohse 18 Mar '04

18 Mar '04

Hilft leider nicht, selber Fehler: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: NDohse login failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=User in Kiel,ou=Benutzer,dc=suretec,dc=de', Filter='(sAMAccountName=NDohse)' >On Thursday, March 18, 2004 2:46 PM >nils Dohse <Nils.Dohse(a)suretec.de> wrote: >> ich versuche immer noch OTRS mit dem Active Directory zum laufen zu >> bekommen. Derzeit scheitert es daran, das der Benutzer für den >> Agent-Auth nicht gefunden wird: >> User: Nils Dohse login failed, no LDAP entry found! >> BaseDN='ou=User in Kiel,ou=Benutzer,dc=suretec,dc=de', >> Filter='(cn=Nils Dohse)' >> >> Wenn ich mit phpldapadmin eine erweiterte suche starte, die BaseDN >> und den Filter kopiere, wird der Eintrag aber gefunden. > >Setz' mal > >$Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; > >Und log' mit eben jenem ein - sollte funktionieren. > >Robert Kehl >

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Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage Folgefehler
by Jonas Wendland 18 Mar '04

18 Mar '04

Hallo Robert, >*Falls* Du dazu kommst ;-) sag' doch mal, welches OTRS-Release Du drauf >hast. War/ist das ein Suse-RPM? Ja hab ich hier voll krass Suse 8.2 und das RPM 'OTRS 1.2.2 for SuSE Linux 8.xRPM' von eurem Server am laufen. Das NET::LDAP Modul ist diesmal sogar das SuSE-eigene. Das OTRS-Release einmal als Update, und einmal als Neuinstallation mit DB-Übernahme des Altbestandes -jeweils mit dem gleichen LDAP Ergebnis. aber da bringst du mich auf eine Idee... ...leider aber auch nicht die Lösung. Wir haben produktiv noch die 1.1.3er Version laufen. Dort habe ich eben das LDAP-Modul scharf geschaltet. Aber - gleiches Ergebnis. Na hätte ja auch mal was klappen können... LDAP soll erst als 'Schmankerl' in der 1.2er Version inklusive Serverumzug (von PC unterm Tisch auf einen echten Server) aktiviert werden. Und wennet nich jet, dann gibts auch keine Version 1.2, so. Bin ich auch mal bockig :-( Viele Grüße Jonas

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3 Fragen zu 1.2
by Juergen Meurer 18 Mar '04

18 Mar '04

Hallo, ich habe leider gleich 3 Fragen zu der OTRS 1.2 Version. Telefon-Ansicht: Kann ich die Betreffzeile vorbelegen? Was bedeutet der Punkt sperren unten in der Ansicht? Wenn ich einen neuen Fall anlege und einem Benutzer zuweise ist der doch sowieso gesperrt oder? Gibt es eineMöglichkeit dem Supportmitarbeiter das Anlegen eines Kunden zu ermöglichen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Re: Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage Folgefehler
by Jonas Wendland 18 Mar '04

18 Mar '04

Hallo Robert, >>> $Self->{DefaultCharset} = 'iso8859-1'; >>> $Self->{DefaultCharset} = 'iso8859-15'; >>> $Self->{DefaultCharset} = 'iso8859-1'; >Das Díng heisst iso-8859-1 oder iso-8859-15, nicht iso8859-... >Kann's das sein? Nee, das passiert wenn man nicht richtig schreiben kann... :-) Klar, hab ich da auch immer mit den korrekten Bezeichnungen gearbeitet. Ist aber auch wirklich nicht so einfach hier. Ich bekomme die Listenmail, sage Antworten und dann muß ich hier erst den Betreff ändern, den richtigen Teil der Listenmail umkopieren und dann noch Putty-Darstellungen dazu zaubern. (Ich habs schon schweeeeeeer ... Und zu meiner Entschuldigung habe ich meist auch wirklich noch anderes zu tun.) Naja, und wenn man dann wuselig ist... Viele Grüße Jonas

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Antwort: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 5, Eintrag 28
by Jonas Wendland 17 Mar '04

17 Mar '04

>Hm... Der Quellcode sieht so aus wie bei mir, nur dass das bei mir alles >flöppt. Ich versteh aber wirklich gar nicht, wie der Browser Nachname:</b></td><td><divtitle="Lüdtke">Lüdtke</div></td> Nachname:</b></td><td><divtitle="LÃ¼dtke">LÃ¼dtke</div></td> gleich interpretieren soll... SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', $Self->{DefaultCharset} = 'iso8859-1'; kommt, aber mit beschriebener Folgeproblematik... --------------------------------------------- SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-15', $Self->{DefaultCharset} = 'iso8859-15'; kommt, aber mit beschriebener Folgeproblematik... --------------------------------------------- #SourceCharset => 'utf-8', #DestCharset => 'iso-8859-15', $Self->{DefaultCharset} = 'iso8859-1'; kommt, aber mit beschriebener Folgeproblematik... --------------------------------------------- SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; kommt nüscht... --------------------------------------------- #SourceCharset => 'utf-8', #DestCharset => 'utf-8', $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; kommt nüscht... so, nun hab ich mir aber ganz viel Mühe gegeben... >Besten Gruß von >Robert Kehl, >der jetzt das schöne Wetter geniessen gehen wird... na da wirds dann heute wohl keine Antwort mehr geben. Viel Spaß! Viele Grüße Jonas

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AW: [otrs-de]apache-httpd.include.conf:Perlrequire...-->ComilationFailed, AgentBounce
by Maibaum, Volker 17 Mar '04

17 Mar '04

Hallo, >Gibt's für den SLES wahrhaft keine Binaries von den obigen? Was sagt >denn der SuSE-Support? Also bei den Installations-CDs war nichts dabei - den Support habe ich nicht gefragt - werde ich aber bei Gelegenheit mal nachholen... >Du kannst auch alle benötigten Pakete direttemento von CPAN >installieren - no need for rpms. Vielleicht klappert das besser? Könnte ich natürlich machen, aber da die perl-mysql-Module wahrscheinlich auch kompiliert werden müssen, sind mir die Erfolgsaussichten doch zu gering... Die Performance ist ohnehin inzwischen ganz ordentlich, da ich Perlrequire nutze (allerdings ohne DBI und DBD:mysql). Danke nochmal für die Hilfe !! werd mich jetzt mal otrs für ispell konfigurieren. Grüße, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Mittwoch, 17. März 2004 12:35 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de]apache-httpd.include.conf:Perlrequire...-->ComilationFailed,Age ntBounce On Wednesday, March 17, 2004 8:53 AM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > danach lässt sich apache ohne Fehler starten. Wenn ich bei DBD::mysql > (), oder DBI () > den Kommentar entferne bekomme ich wieder einen Segmentation fault. > Liegt es eventuell daran, dass ich folgende Packages selbst > kompiliert habe? > perl-Msql-Mysql-modules-1.2219-153.s390x.rpm > perl-Data-ShowTable-3.3-372.s390x.rpm Der Einfachheit halber: ja. Gibt's für den SLES wahrhaft keine Binaries von den obigen? Was sagt denn der SuSE-Support? Du kannst auch alle benötigten Pakete direttemento von CPAN installieren - no need for rpms. Vielleicht klappert das besser? > Wenn ja, hat jemand vielleicht einen Tipp, was ich beim Kompilieren > beachten muss, damit das nicht passiert?` Ouch - me ist im Urlaub... > Ich hoffe ich nerve nicht langsam mit meinen Problemen... Doch, fürchterlich! *GGG* Als ob die Mailingliste zur Problemlösung eingerichtet wäre, dabei wollen wir uns doch hier nur nett unterhalten, und keine OTRS-Hilfe geben. Ts, ts, ts Fröhlich grüßt Robert Kehl -- Es war, als würde ich im Ausland spielen. Ian Rush über seine Zeit bei Juventus Turin -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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