March 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

apache-httpd.include.conf: Perlrequire ... --> Comilation Failed, AgentBounce
by Maibaum, Volker 16 Mar '04

16 Mar '04

Hallo, da meine OTRS-Installation nicht sonderlich performant ist, möchte ich gerne die Performance-Stellschraube in der apache-httpd.include.conf ausprobieren. Ich habe hierzu in folgender Zeile den Kommentar entfernt: Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl Wenn ich Apache neu starten will bekomme ich folgende Meldung: ---------------------- linuxmnt:/opt/otrs/scripts # rcapache restart Shutting down httpd done Starting httpd [ Mailman PERL PHP4 Python ] [Tue Mar 16 09:29:07 2004] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 88. [Tue Mar 16 09:29:07 2004] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 217. [Tue Mar 16 09:29:08 2004] [error] syntax error at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 12, near "package Kernel::Modules::AgentBounce" BEGIN not safe after errors--compilation aborted at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 14. Compilation failed in require at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 102. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 102. Compilation failed in require at (eval 168) line 1. Syntax error on line 10 of /opt/otrs/scripts/apache-httpd.include.conf: syntax error at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 12, near "package Kernel::Modules::AgentBounce" BEGIN not safe after errors--compilation aborted at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 14. Compilation failed in require at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 102. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 102. Compilation failed in require at (eval 168) line 1. -------------------------- Wenn ich AgentBounce.pm direkt mit perl starten will bekomme ich folgende Meldung: linuxmnt:/opt/otrs/scripts # perl /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm syntax error at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 12, near "package Kernel::Modules::AgentBounce" BEGIN not safe after errors--compilation aborted at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 14. Nachdem ich die CSV-Version von AgentBounce.pm heruntergeladen habe verschwindet ein Teil der Fehler- meldungen. rcapache restart liefert folgende Meldungen: -------- [Tue Mar 16 09:39:46 2004] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 88. [Tue Mar 16 09:39:46 2004] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 217. Syntax OK failed -------- Gibt es dazu schon ein Fix? Kann ich Apache so konfigurieren, dass er trotzdem startet, auch wenn als deprecated markierte Funktionen verwendet werden? Gruß, Volker

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Fwd: Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 5, Eintrag16
by Michael Schuckert 16 Mar '04

16 Mar '04

Am Mittwoch, 10. März 2004 12:00 schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Michael Schuckert <michael.schuckert(a)bcc-isp.de> wrote: > > habe ein neues Thema geschaffen und erfolgreich erprobt. > > Heisst, Du kannst das Thema in Deinen Voreinstellungen auswählen, und > es wird auch angezeigt? JA, sofort und wie gewünscht > > Nun funktioniert es aber nicht, dieses zum Standard-Thema zu machen: > > $Self->{DefaultTheme} = 'TestThema'; > > und zwar weder in der Kernel/Config.pm > > Apache neugestartet? funktioniert trotzdem nicht... Auch ab- und neu anmelden bringt nichts. > > noch (versuchsweise) in > > Kernel/Config/Defaults.pm. > > BEEP-BEEP-BEEP ***Bad idea*** Weiß, aber man muß ja alles versuchen... Unsere Version ist übrigens aus: otrs-1.1.2-01.tar.gz. > Fröhlich grüßt > Robert Kehl -- Mit freundlichen Gruessen -- Best regards Michael Schuckert ----------------------------------------------------------------------------- BCC Business Communication Company GmbH

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otrs-1.2.2-01 und Apache2
by Schueler, Sven 16 Mar '04

16 Mar '04

Hallo, ich arbeite mit einer SuSE 9.0, installiert ist der apache2 aus der Distribution, beim Versuch das otrs-1.2.2-01.i386.rpm zu installieren bekomme ich die Fehlermeldung das der "apache" und das "mod_perl" benötigt werden. mycomputer:~ # rpm -i --test /home/Install/otrs-1.2.2-01.i386.rpm error: Failed dependencies: apache is needed by otrs-1.2.2-01 mod_perl is needed by otrs-1.2.2-01 Was mache ich falsch? Sven Schüler --- Sven Schueler, Technische Administration DResearch Digital Media Systems GmbH Otto-Schmirgal-Str. 3, D-10319 Berlin, Germany Tel: +49 (30) 515932 - 280 mailto:schueler@dresearch.de Fax: +49 (30) 515932 - 299 http://www.dresearch.de

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Re: Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage Folgefehler
by Jonas Wendland 15 Mar '04

15 Mar '04

Hallo Robert, >>> Die Settings zwischen OTRS und LDAP stimmen immer noch nicht. Wenn >>> OTRS einen User aus dem LDAP liest, wird der in das RDBMS gesyncht, >>> dabei passiert wohl der Fehler. Muß ich dann nach diversen Tests wiederlegen... :-) Lotus Domino LDAP (oder so...) spricht wohl LDAPv2 und LDAPv3. Wenn ich also mit einem LDAP-Client mit dem LDAPv3-Protokoll kommuniziere, dann antwortet der auch so. Und das funktioniert ja auch wenn ich erstmalig bei unserem Notes-Server anfrage, erhalte ich in der Telefonmaske die richtigen Darstellungen der Umlaute. Wenn ich aber mit diesen richtig dargestellten Kundeninformationen im Schritt 2 eine entsprechende Queue auswähle, wird im 'Kunden Info'-Bereich (und nur dort - im Kundenfeld 'von:' ist der Umlaut noch ein Umlaut) aus dem richtigen Umlaut irgendetwas anderes. Suche ich nach Namensteilen, werden mehrere Kunden zur Auswahl angeboten. Die Auswahl hat Umlaute, wo Umlaute hingehören. Wähle ich einen Kunden mit Umlaut aus ('Benutzer übernehmen') wird dieser dann sowohl im 'von:'-Feld, als auch in der Kunden-Info Umlauttechnisch mißinterpretiert. Wechsle ich nach der 'Falschdarstellung' im Browser auf die Codierung 'utf-8', erstaunlicherweise wieder Umlaute, aber dann ist halt alles auf utf-8, was für andere Zeichen dieser Maske nicht so toll ist. Ich vermute, dass es hier ein Verständigungsproblem zwischen Browser und Webserver gibt und es nicht an den Notes-Einstellungen liegt. Screenshot geht nicht, aber ich versuche mal was... Darstellung nach Anfrage 'lüdtke' Von: "Andreas Lüdtke " [ Kunden suchen ] [ Von: löschen ] Kunden-Info: Vorname: Andreas Nachname: Lüdtke Nun die Zuweisung einer Queue: An: - --> An: Neu Darstellung nach Queuezuweisung: Von: "Andreas Lüdtke " [ Kunden suchen ] [ Von: löschen ] Kunden-Info: Vorname: Andreas Nachname: LÃCEdtke Nun könnte ich die anderen Beispiele auch noch anfügen, aber ich denke mal datt reicht. >> verstehe ich das richtig, die Daten werden im otrs-Schema übernommen, >> abgelegt oder gespeichert?? >> Na woooo denn, in der Tabelle customeruser jedenfalls nicht. Bin ich >> blind oder verstehe ich da was falsch? >Nein, verstehst Du nicht. Es werden keine CustomerUser, sondern User >(Agenten) in's RDBMS gesyncht. Aber: CustomerUser, die gleichzeitig >Agenten sind, werden doch gesyncht, wenn sie sich als Agenten einloggen. >Sorry, habe ich Dich wohl in die falsche Richtung führen wollen und hat >nicht geklappt. ;-) jaaaa, verwirr mich ruhig.. ;o))) Viele Grüße Jonas

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Denis Schettl/Wiesbaden/Alego/DE ist außer Haus.
by d.schettl＠pluralis-ag.com 12 Mar '04

12 Mar '04

Ich werde ab 12.03.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.03.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Problem beim anlegen von Benutzern... Achtung - OTRS und LINUX Noob
by Björn Hövelmann 12 Mar '04

12 Mar '04

Hallo, ich wollte für unsere Firma das OTRS System installieren. Die Installation klappt soweit auch ohne Probleme. Doch das wars dann auch schon.... Beim anlegen eines neuen Benutzers, bekomme ich immer folgende Meldung: Fehler: Email address (test@localhost) not valid (invalid test@localhost (fqdn)! )! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Mar 10 15:13:11 2004 Message: Email address (test@localhost) not valid (invalid test@localhost (fqdn)! )! Traceback (13227): Module: Kernel::System::User::UserAdd (v1.39) Line: 129 Module: Kernel::Modules::AdminUser::Run (v1.15 ) Line: 129 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Den gleichen Fehler bekomme ich selbst dann, wenn ich den vorhandenen Standart User ändern will. (War nur mal ein Test) Kann mir vielleicht jemand bei meinen ersten Schritten mit OTRS helfen? Der Rechner auf dem OTRS installiert ist, wird auch als Interner Mail Server benutzt. MfG Björn Hövelmann

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[Fwd: [otrs-de] User-Authentifizierung ueber LDAP]
by Nora Bernhard 11 Mar '04

11 Mar '04

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 - -------- Original Message -------- Ich kann mich als System User problemlos einloggen - aber es ist mir nicht moeglich, mich mit einem solchen LDAP-User im customer.pl anzumelden. Die Verbindung zum Server funktioniert aber, denn im Verwaltungsteil wird mir die ganze Liste meiner Customer-User richtig angezeigt. - --> Mittlerweile hab ich mehr zu meinem Problem herausgefunden: Offenbar versucht OTRS noch immer, Customer-User ueber eine (nicht existente) Datenbank zu validieren: - ----- <snip> ----- Mar 4 15:22:57 localhost OTRS-CGI-10[5162]: [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: nber doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1) - ----- <snip> ----- Ich habe aber in meinem Config.pm nirgendwo mehr diese Optionen drinstehen, das ist alles schon auf LDAP umgeaendert: - ----- <snip> ----- ~ # CustomerUser ~ # (customer user ldap backend and settings) ~ $Self->{CustomerUser} = { ~ Name => 'LDAP Backend', ~ Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', ~ Params => { - ----- <snip> ----- Wo koennte denn diese falsche Information noch hergenommen werden koennen? Bin schon saemtliche imho relevanten Files mehrmals durchgegangen ... *sigh* TIA - -- Nora Bernhard -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) iD8DBQFARz+Y4VMzLwG7sxwRAjesAKCfzCjqKo8X4t4u4q44OFrPx6ZTVgCgh/wF Ql8vfZR1m9dljpANIuBu7jQ= =dYp+ -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Antwort: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 5, Eintrag 17
by Jonas Wendland 11 Mar '04

11 Mar '04

Hallo Robert, >Die Settings zwischen OTRS und LDAP stimmen immer noch nicht. Wenn OTRS >einen User aus dem LDAP liest, wird der in das RDBMS gesyncht, dabei >passiert wohl der Fehler. verstehe ich das richtig, die Daten werden im otrs-Schema übernommen, abgelegt oder gespeichert?? Na woooo denn, in der Tabelle customeruser jedenfalls nicht. Bin ich blind oder verstehe ich da was falsch? >Auf welchem Charset läuft denn nun der Notes-LDAP? Diese Antwort ist hier bei uns nicht wirklich einfach herauszubekommen... :-(. Wenn jemand eine Idee hat, wie ich das einfach, schnell und sicher herausbekomme - ich bin für jeden Tip dankbar. Lotus Domino ist für mich irgendwie Nirvana... Viele Grüße Jonas

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Gibt es vielleicht eine detaillierte Anleitung zumZusammenspiel vonMecury und otrs4win32 1.2.2.01 d
by Sotiris Agricola 11 Mar '04

11 Mar '04

Hallo, vielen Dank der Hinweis zu dem verknüpfen de*.pl dateien mit perl hat den gewünschten Erfolg gebracht.Nun kann ich endlich leider bisher nur manuell die pop3 Konten abrufen per d:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl Klasse. Aber der Hinweis zur automatisierung den habe ich noch nicht ganz verstanden.in der postmasterpop3.dist datei steht noch der standart Eintrag auskommentiert */10****$HOME/bin/postmasterpop3.pl >> /dev/null. Deine Hinweis war: >>Nun, in den Cron-Jobs muss der Eintrag für den PostMasterPOP3.pl gesetzt >>sein: In welchem der cron Jobs soll ich das eintragen? >>*/10 7-23 * * * "c:\otrs\perl\bin\perl.exe" soll der Eintrag in der postmasterpop3.dist eingetragen werden ,da er so abweicht von dem vorhandenen. Bedeutet 7-23 von 7:00-23:00 Uhr werden die mails abgeholt. >>"c:\otrs\otrs\bin\PostMasterPOP3.pl" >>Kontrolliere noch mal, ob nicht evtl. doch einer der Einträge abgeschaltet, heisst: kommentiert ist... (#) Entschuldige bitte ,aber Wo soll ich das überprüfen bei der Anzahl an Dateien .Bin wirlich nicht so geübt darin. Vielen Dank für die rasche Hilfe und soweit geht es .Ich bin sehr glücklich .Juchu Sotiris Agricola

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Auto-Antwort bei Status 'Closed ...'
by Marc Scheuffler 11 Mar '04

11 Mar '04

Hallo, Es gibt ja die Möglichkeit dem Kunden bei einem Statuswechsel automatisch eine Email zukommen zu lassen. Kann man das evtl. auf irgendeine Art und Weise einschränken? Nur wenn der Status von z.B. "pending auto close+" auf "closed successful umspringt soll der Kunde eine der jeweiligen Queue entsprechende Email bekommen. Lässt sich sowas realisieren? Gruß Marc

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