March 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Erweiterung der AgentUtilSearchCSV Anzeige
by mayer sebastian 26 Mar '04

26 Mar '04

Hallo zusammen, ich hab da mal eine Frage! Kann ich die AgentUtilSearchCSV so ab�ndern das ich mir die Freitextfelder auch nach Exel importieren kann? Ich habe dazu nur die Textfelder in der AgentUtil SearchCSV.dtl hinzugef�gt! # -- # AgentUtilSearchResult.dtl - provides HTML form for AgentUtilities.pm # Copyright (C) 2001-2004 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: AgentUtilSearchResultCSV.dtl,v 1.2 2004/02/18 21:56:28 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- $Data{"TicketNumber"};$Data{"Age"};$TimeLong{"$Data{"Created"}"};$Text{"$Data{"State"}"}; $Data{"Priority"};$Data{"Queue"};$Data{"Lock"};$Data{"Owner"};$Data{"UserFirstname"} $Data{"UserLastname"};$Data{"CustomerID"};$Data{"CustomerName"};$Data{"From"};$Data{"Subject"}; $Data{"AccountedTime"};$Data{"TicketFreeKeyField1"};$Data{"TicketFreeTextField1"}; Muss ich in der Datei was �ndern oder muss ich in der AgentUtilities.pm Parameter hinzuf�gen? # -- sub MaskCSVResult { my $Self = shift; my %Param = @_; $Param{Age} = $Self->{LayoutObject}->CustomerAge(Age => $Param{Age}, Space => ' '); # customer info string $Param{CustomerName} = '('.$Param{CustomerName}.')' if ($Param{CustomerName}); $Param{TicketFreeTextField1} = '('.$Param{TicketFreeTextField1}.')' if ($Param{TicketFreeTextField1}); # create & return output return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentUtilSearchResultCSV', Data => \%Param, ); } Vielleicht k�nnt ihr mir weiterhelfen! Ciao Mayer Sebastian _________________________________________________________________ Digitalkameras - Aktuelle Angebote unter 90 - www.ebay.de Hier finden Sie Auktionen und Festpreisangebote!

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AW: [otrs-de] Ticket im OTRS 1.1 direkt oeffnen
by Marc Scheuffler 26 Mar '04

26 Mar '04

Ich glaube es geht darum, dass er selber ein Ticket öffnen möchte. Und das geht mit OTRS-Verison 1.2.x oder war es doch 1.2.2 Gruss -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer Gesendet: Freitag, 26. März 2004 08:45 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Ticket im OTRS 1.1 direkt oeffnen Michael Neumann schrieb: > Hi, > > Gibt es die Möglichkeit in OTRS 1.1 ein Ticket zu öffnen? Sprich der > Kontakt erfolgt von uns direkt vom OTRS aus an den Kunden. Ich glaube diese Frage versteht kein Mensch. Was genau möchtest du? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Ticket im OTRS 1.1 direkt oeffnen
by Michael Neumann 26 Mar '04

26 Mar '04

Hi, Gibt es die Möglichkeit in OTRS 1.1 ein Ticket zu öffnen? Sprich der Kontakt erfolgt von uns direkt vom OTRS aus an den Kunden. Danke im Voraus, Michael

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update auf 1.2.2 und nun geht nichts mehr
by christian gattermair 25 Mar '04

25 Mar '04

wenn ich unser otrs update erhalte ich folgende meldung. zuvor hat es einwandfrei funktioniert ... Got no CustomerUserMap! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 31. irgend jemand ne idee was es haben koennte? update verlief ohne fehlermeldung und probleme ... thx4help mfg, chris

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Suse RPMs: Dependencies
by Joerg Friedrich 25 Mar '04

25 Mar '04

Hi, kann man die suse rpm dependencies nicht so ändern, daß sie alternativ von mysql oder postgres abhängen, da ich die andere DB bevorzuge. -- Jörg Friedrich

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Suchen Ansicht in Exel Tabelle exportieren
by mayer sebastian 25 Mar '04

25 Mar '04

Hallo, eine Frage! Ist es m�glich das Ergebnis des Suchen Dialoges �ber eine xls Datei ins Exel zu importieren? Wenn ja, wo und wie? Ciao Sebastian Mayer _________________________________________________________________ Digitalkameras - Aktuelle Angebote unter 90 - www.ebay.de Hier finden Sie Auktionen und Festpreisangebote!

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AW: [otrs-de] Erweiterung: Beginn- und Endzeit bei Bearbeitung
by Maibaum, Volker 23 Mar '04

23 Mar '04

Hallo, die Free-Text-Felder wären sicherlich die einfachste Möglichkeit die Zeiten in die Datenbank zu bekommen. Ich habe allerdings gerade noch mal mit unseren Technikern gesprochen und die meinten, dass es durchaus vorkommnt, dass sie bis zu 10 mal zu einem Kunden gehen, bis das Problem gelöst ist. Das lässt sich mit den Free-Text-Feldern schlecht bewerkstelligen, da ich mehr als 20 Felder benötige. Außerdem habe ich das Problem, dass bei den Free-Text-Feldern der Bezug zu den Tätigkeiten fehlt. Es wäre eleganter wenn die durchgeführten Tätigkeiten z.B. als Notiz gespeichert werden könnten incl. Begin- und End-Zeit. Es wird wohl darauf hinauslaufen, dass ich einfach eine neue Datenbank-Tabelle hierfür anlege. Danke für die Anregungen! Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Dienstag, 23. März 2004 10:41 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Erweiterung: Beginn- und Endzeit bei Bearbeitung On Tuesday, March 23, 2004 8:00 AM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > Da das Problem bei uns von der Hotline entgegengenommen wird, dann > wird das Problem an die PC-ler gegeben und die verteilen es dann erst > auf die einzelnen Techniker. > Wenn der Techniker dann vor Ort ist, soll er dort die Beginn und > Endzeit ins OTRS einpflegen. Damit ist die Zeit ja quasi komplett losgelöst vom Ticket. Ich tendiere da auch zu angepassten .dtls, die die Freetext-Felder entsprechend vorbelegen, nebst einem vom GenericAgent gesteuerten Workflow, der Tickets eines bestimmten States ('Abrechnung'?) in die entspr. Abteilung, also deren Queue verschiebt. Grundsätzlich ist auch denkbar, die Zeit-Spalten zu benutzen statt der Freetext-Felder. Diese sind aber einfacher in Perl zu erfassen, es ist kein roher Zugriff auf die DB nötig. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Erweiterung: Beginn- und Endzeit bei Bearbeitung
by Maibaum, Volker 23 Mar '04

23 Mar '04

Da das Problem bei uns von der Hotline entgegengenommen wird, dann wird das Problem an die PC-ler gegeben und die verteilen es dann erst auf die einzelnen Techniker. Wenn der Techniker dann vor Ort ist, soll er dort die Beginn und Endzeit ins OTRS einpflegen. Grüße, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Juergen Meurer [mailto:meurer@bad-gmbh.de] Gesendet: Montag, 22. März 2004 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Erweiterung: Beginn- und Endzeit bei Bearbeitung Maibaum, Volker schrieb: > Hallo, > > wir würden gerne Zeiten unserer PC-Techniker über OTRS erfassen. > Dabei soll jedoch nicht nur die Dauer für die Bearbeitung angegeben > werden, sondern es soll ein genauer Beginn- und End- Zeitpunkt > angegeben werden können. > Warum kann die Beginn- und Endzeit nicht die Zeit von der Erstellung eines Falls bis zum schliessen sein? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Erweiterung: Beginn- und Endzeit bei Bearbeitung
by Maibaum, Volker 22 Mar '04

22 Mar '04

Hallo, wir würden gerne Zeiten unserer PC-Techniker über OTRS erfassen. Dabei soll jedoch nicht nur die Dauer für die Bearbeitung angegeben werden, sondern es soll ein genauer Beginn- und End- Zeitpunkt angegeben werden können. Hat jemand schon eine solche Funktion implementiert (ggf. auch mit einem Tool zum Auswerten der Zeiten)? Ansonsten werde ich eine solche Funktion selbst einbauen. Dazu würde ich gerne die Spalten create_time und change_time aus der Tabelle time_accounting als Beginn- bzw. End-Zeit mißbrauchen. Standardmäßig sieht die Tabelle folgendermaßen aus: +----+-----------+------------+-----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+ | id | ticket_id | article_id | time_unit | create_time | create_by | change_time | change_by | +----+-----------+------------+-----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+ | 1 | 18 | 59 | 3 | 2004-02-25 08:20:43 | 2 | 2004-02-25 08:20:43 | 2 | | 2 | 51 | 218 | 30 | 2004-03-22 14:55:58 | 7 | 2004-03-22 14:55:58 | 7 | | 3 | 51 | 219 | 30 | 2004-03-22 14:56:25 | 7 | 2004-03-22 14:56:25 | 7 | | 4 | 51 | 220 | 30 | 2004-03-22 14:56:38 | 7 | 2004-03-22 14:56:38 | 7 | +----+-----------+------------+-----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+ Werden diese Spalten von OTRS überhaupt verwendet? Oder gibt es die Spalten nur aus Gründen der Nachvollziehbarkeit im Fehlerfalle... Hat jemand eine bessere Idee wie ich diese Funktion sinnvoll implementieren könnte? Grüßle, Volker

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Filtern nach POPFile-Header...
by Thomas Tai 22 Mar '04

22 Mar '04

Hallo, wir haben das OTRS im Testbetrieb laufen und sind von den Möglichkeiten absolut begeistert. Herzlichen Glückwunsch erst einmal zu dem gelungenen System. Nachdem wir in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen mit POPFile (http://popfile.sourceforge.net) gemacht haben, möchten wir dieses Tool als effizienten Spam-Filter und später eventuell als Hilfsmittel zum Sortieren der eingehenden Mails in verschiedene Queues einsetzen. Die Filter-Beispiele aus der Doku habe ich gefunden und zur Nutzung des POPFile-Headers "X-Text-Classification" folgendermaßen umgesetzt: # Job Name: Spam-Match # (sort emails POP-File classification 'spam' # into queue 'Spam') $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'Spam-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'X-Text-Classification' => 'spam', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'Spam', }, }; Leider wird der Inhalt dieses Headers bisher ignoriert. Mache ich etwas falsch oder können solche Header generell nicht ausgewertet werden? Viele Grüße, Thomas Tai SmartTools Publishing

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