March 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Problem mit Telefonansicht (OTRS 1.2.2)
by Andreas Haase 11 Mar '04

11 Mar '04

Hallo, ich habe heute auf einer Suse 8.2 das OTRS 1.2.2 per RPM installiert. Danach habe ich die Datenbank von einer OTRS 1.1.1 gedumpt und die Daten in die neue DB geschoben. Anschließend ist das DBUpdate-to-1.2.mysql.sql drübergelaufen. Wenn ich jetzt in der Telefonansicht ein neues Ticket aufmachen will und dort auf "Kunden suchen" klicke, bekomme ich eine Liste. Aus der wähle ich einen aus und gehe anschließend auf "Benutzer übernehmen". Dann wird aber nicht der Nutzer in das "Von"-Feld eingetragen, sondern ich bekomme einen Internal Server Error. Das Error-Log gibt mir folgende Fehlermeldungen: --- snip --- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Mar 4 11:53:31 2004 Message: Need Type or ID! Traceback (1894): Module: Kernel::System::Ticket::Priority::PriorityLookup (v1.12) Line: 25 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetArticle (v1.52) Line: 734 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetLastCustomerArticle (v1.52) Line: 481 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.55) Line: 467 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Mar 4 11:53:31 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (1894): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.42) Line: 749 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetArticle (v1.52) Line: 736 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetLastCustomerArticle (v1.52) Line: 481 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.55) Line: 467 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Mar 4 11:53:31 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (1894): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetArticle (v1.52) Line: 738 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetLastCustomerArticle (v1.52) Line: 481 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.55) Line: 467 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Thu Mar 4 11:53:31 2004] [error] Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 770. --- snap --- Hat jemand Hinweise, wie ich den Fehler abstelle? Oder hab ich was prinzipielles übersehen? Mit freundlichen Grüßen, Andreas Haase Postmaster EastLink GmbH -- -------------- professional INTERNET services ------------- EastLink GmbH - Leipziger Strasse 46 - D-09113 Chemnitz voice: +49-180-5432060 fax: +49-371-4320626 www.eastlink.de

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Re: Umlaut-Probleme bei LDAP-Anfrage Folgefehler
by Jonas Wendland 11 Mar '04

11 Mar '04

Hallo allerseits, nun hab ich mich soooo gefreut, dass das alles so schön mit Umlauten aus dem LDAP-Verzeichnis übernommen wird... Also wenn ich einen Namen mit Umlaut (z.B. Schlütter) über 'Kunde suchen' suche, wird mir dieser (haben wir nur einen von) korrekt - inklusive seiner richtig dargestellten Umlaute rechts mit all seinen infos angezeigt. Wenn ich jetzt dem Ticket eine Queue zuweise, verschwinden (nach dem Internen Queue-Wechsel) die so schön aus LDAP übernommenen Umlaute und werden wieder fehlinterpretiert. Allerdings nur rechts bei Kundeninfo. Im Feld 'Von' wird der Name noch richtig dargestellt. Gehe ich in das Ticket (Ansicht), sind auch da die Umlaute nicht mehr als solche erkennbar. Zum besseren Verständnis: Umlaute haben wir im LDAP nur bei Vor- und Nachnamen. Die Suche erfolgt nach dem Nachnamen. Angezeigt wird bei gefundenen Kunden im Feld 'von' Vorname - Nachname - Mailadresse. Am LDAP-Modul und NET::LDAP kanns wohl nicht liegen, sonst würde OTRS nicht so schön finden und anzeigen oder? Ich schicke auch gerne mal 1-2 Screenshots, aber sicherlich nicht an diese Adresse... :-) Hat da jemand eine Idee? Viele Grüße Jonas

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Multi-Setup
by Michael Hoffmann 10 Mar '04

10 Mar '04

Hallo, ich versuche seit Tagen OTRS mehrfach auf meinem Server zu installieren und komme einfach nicht mehr weiter. Auf dem Server läuft Apache 1.3.20 mit mod_perl 1.25 (dynamisch) und OTRS läuft darauf wunderbar. Nun habe ich zusätlich einen 2. Apache 1.3.29 installiert auf Port 81 mit mod_perl 1.29 (statisch). wenn ich mit der mySQL-Datenbank eine Verbindung (CheckDB.pl) aufbauen will, erhalte ich nur folgenden Fehler: ----------schnipp------------ failed: Can't locate loadable object for module DBD::mysql in @INC (@INC contains: /opt/otrs2/Kernel/cpan -lib /opt/otrs2 /usr/local/lib/perl5/5.8.0/i686-linux /usr/local/lib/perl5/5.8.0 /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.0/i686-linu x /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.0 /usr/local/lib/perl5/site_perl .) at (eval 5) line 3 Compilation failed in require at (eval 5) line 3. Perhaps a module that DBD::mysql requires hasn't been fully installed at /opt/otrs2/Kernel/System/DB.pm line 236 ----------schnapp------------ im LOG-File des Apache habe ich: ----------schnipp------------ [Wed Mar 10 15:10:59 2004] null: Use of uninitialized value in subroutine entry at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.0/i 686-linux/DBI.pm line 1065. [Wed Mar 10 15:10:59 2004] [error] Undefined subroutine &DBD::mysql::db::_login called at /usr/local/lib/perl5/5.8.0/i686 -linux/DBD/mysql.pm line 129. ----------schnapp------------ ein restart von otrs2 verläuft ohne Fehler: ----------schnipp------------ s13:/opt/otrs2/bin # /etc/init.d/otrs2 restart Shutting down OTRS2 Disable /opt/otrs2/bin/PostMaster.pl ... done. Shutting down cronjobs ... done. Starting OTRS2 Checking Apache ... done. Checking MySQL ... done. Checking database connect... (It looks Ok!). Enable /opt/otrs2/bin/PostMaster.pl ... done. Checking otrs spool dir... done. Creating cronjobs (source /opt/otrs2/var/cron/*) ... done. ----------schnapp------------ Also, wenn mir da jemand einen Tip geben könnte was ich da falsch mache.... Das wäre einfach super! Viele Grüße Michael Hoffmann

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SystemID bei Multi-Hosting kann nicht groesser als 10 sein?
by Oliver＠mail.edo.uni-dortmund.de 10 Mar '04

10 Mar '04

Hi, ich betreibe einen Webserver mit mehreren OTRS Instanzen. Dabei laufen die OTRS-Instanzen als CGI-Skripte ab (nicht mit mod_perl2!). Nun hat sich dabei folgendes Problem ergeben: Beim Aufruf von installer.pl über den Web-Server wird ja per default die SystemID von 10 vorgeschlagen. Dieser Wert und alle darunter funktionieren auch problemlos. Wenn ich allerdings eine SystemID von 11 oder höher angebe, stürzen alle .pl Skripte in Zukunft ab. Das betrifft vor allem index.pl und installer.pl. Die Apache-Fehlermeldung lautet: Premature end of script headers: index.pl, referer: ... Invalid argument at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 80. In dieser Zeile von Log.pm sieht wie folgt aus: $Self->{Key} = shmget($Self->{IPCKey}, $Self->{IPCSize}, 0777 | 0001000) || die $!; Nun wird ja der IPCKey zum Teil aus der SystemID generiert, aber anscheinend mag Perl den daraus resultierenden Key nicht. Was kann man tun? Heisst das nun, dass ich maximal 10 OTRS-Instanzen auf einem Rechner laufen lassen kann? (Nicht, dass das genug wäre, aber es geht ja ums Prinzip) Installiert sind: Basissystem: SuSE 9.0 Apache2 selbstkompiliert, ohne besondere Konfigurationsparameter OTRS-1.2.2-01 Notwendige Perl-Module als SuSE 9.0 RPM-Pakete nachinstalliert. mfg, Oliver Heering Medienzentrum der Universität Dortmund http://www.medienzentrum.uni-dortmund.de

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Gibt es vielleicht eine detaillierte Anleitung zumZusammenspiel vonMecury und otrs4win32 1.2.2.01 d
by Sotiris Agricola 10 Mar '04

10 Mar '04

Hallo, >>Dein Rechner hat offenbar ein Problem Habe es auf mehreren (4) Rechner versucht.2xW2k ,2xWXP . Ganz saubere frische Installationen up to date Packs etc. >>a) mit POP3 (läuft irgendein POP-Checker à la Popfile oder sowas wie ein >>Virenchecker, der den Port blockiert? Verbietet Deine (Desktop-)Firewall >>POP3? a. nein kein pop checker am start und auch keine desktop firewall. Virenchecker ist deaktiviert. OTRS kann die POP3-Server abfragen, die es erreichen kann, ob lokal oder einmal um die halbe (oder ganze) Welt, spielt keine Rolex. ;) Und dafür ist lediglich der Eintrag unter Addminbereich POP3Account zu setzten??Oder vergesse ich noch irgendwelche Anpassungen in weiteren Dateien??? Na dann istes jetzt nur noch eine Frage der Zeit. Hochwahrscheinlich kann Dein OTRS den POP3-Servernamen nicht auflösen. Funktioniert die DNS-Anbindung des Rechners ansonsten? Ja einwandfrei. Schalte mal im OTRS auch's Debugging ein. Setze dafür in C:\otrs\otrs\Kernel\Config.pm: $Self->{Debug} = 9; Auch hier dran denken, es wieder abzuschalten! Führe zum test den PostMasterPOP3.pl solo auf einer CMD aus: C:\otrs\otrs\bin\PostMasterPOP3.pl Hilfe ! Dann möchte windows gerne wissen mit welchem Programm PostMasterPOP3.pl geöffnet werden soll.?? Welche Vernüpfung soll für *.pl dateien existieren??Logfile bleibt so natürlich leer. Achte auf die Ausgabe - das kann bei eingeschaltetem Debugging sehr viel sein. So leitest Du die Ausgabe in eine Datei in Deinem temp-Dir um: C:\otrs\otrs\bin\PostMasterPOP3.pl >%TEMP%\POP3test.txt Welches Dein temp-Dir ist, sagt Dir echo %TEMP% War einfach zu finden das aus dem jetzigen Nutzerprofil.logfile wie gesagt leer. Andere Möglichkeit - die Cron-Jobs laufen? Setz' mal in einer CMD ein NET START ab, da sollte der Cron-Dienst mit auftauchen. Cron läuft einwandfrei und Mercury auch. was ist das mit der Angabe im handbuch bezüglich der Cron Dateien die umbenannt werden müssen. d:\otrs\otrs\var\cron copy *.dist *. Das habe ich natürlich intwischen auch versucht aber keine Änderung des Problems erreicht. > Ansonsten erstmal dickes Lob an euch vom ORTS Team für so ein recht > cooles Programm.Und Danke für die schnelle Antwort Robert. Danke sehr. Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Gibt es vielleicht eine detaillierte Anleitung zumZusammenspiel vonMecury und otrs4win32 1.2.2.01 de
by Sotiris Agricola 09 Mar '04

09 Mar '04

>>Was geben OTRS und Mercury denn für Fehler? Leider keinen einzigen. >>OTRS-Log: C:\otrs\otrs\var\log\otrs.log Mercury-Log-Dir: C:\otrs\MercuryMail\LOG Lediglich Positiv Eintrag nach abholen der mail per outlook client. >>Das Log für den POP3-Server ist nicht aktiv, anschalten hier: >>Configuration -> MercuryP POP3 Server -> Logging Da wird leider auch gar nicht gelogt ??Bin verwundert >>'Enable Session logging' ist _zum_ _Testen_ ok. Denk' dran, es wieder >>abzuschalten hinterher. Ja Danke . >>Das siehst Du einigermaßen richtig, wird ausgebaut werden - vielleicht >>von Dir, wenn Du die POP3-Schwierigkeiten behoben hast?!? Wir können >>leider keinen sehr großen Support für MercuryMail geben. Der Server ist >>keine Voraussetzung für OTRS, sondern ein BonBon im otrs4win32. Leider >>kommt Win32 ohne einen komkpletten Mailserver - daher ist der >>MercuryMail im Paket. Aber wir kriegen den POP3-Zugriff schon hin. Ich hoffe ,den langsam ,vielleicht kennt Ihr das zweifel ich schon an mir selbst , obwohl es dafür keinen Grund gibt. Wenn ich bei der pop3 Kontenverwaltung des otrs ein pop3 Konto von z.B. puretec eintrage und dann versuche Nachrichten oder Ticket abzuholen dann findet nicht mal traffic auf der Netzwerkschnittstelle statt , daher vermutlich die leeren Logs. Ist es richtig das ich dann also Mercury ausschalte kann und OTRS trotzdem in der Lage ist POP3 Fächer zu leeren ?Obwohl ein lokales email Verteilsystem sehr verlockend ist. hat den mal jemand ähnliches erlebt. Ansonsten erstmal dickes Lob an euch vom ORTS Team für so ein recht cooles Programm.Und Danke für die schnelle Antwort Robert. Sotiris Agricola | sotiris.agricola(a)secrypt.de

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Problem mit Standard-Thema
by Michael Schuckert 09 Mar '04

09 Mar '04

Hallo, habe ein neues Thema geschaffen und erfolgreich erprobt. Nun funktioniert es aber nicht, dieses zum Standard-Thema zu machen: $Self->{DefaultTheme} = 'TestThema'; und zwar weder in der Kernel/Config.pm noch (versuchsweise) in Kernel/Config/Defaults.pm. -- Mit freundlichen Gruessen -- Best regards Michael Schuckert Businessunit Online ---------------------------------------------------------------------------------------------- BCC Business Communication Company GmbH Mittelweg 7 fon: 0190-704121 39106 Braunschweig fax: 039203-83211

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Re: otrs-de Besitzerausgabe in Voransicht
by Michael Schuckert 09 Mar '04

09 Mar '04

Am Samstag, 6. März 2004 12:00 schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > > > AgentQueueView.pm musst Du an sich nicht anfassen, würde es doch bei > > > einem Update überschrieben. Die .dtl Dateien erlauben schon ein sehr > > > großzügiges Anpassen der Frontends. > > In dem Fall leider nicht - TicketView.dtl > > <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> # liefert Text "Besitzer", soweit > > OK <td><font color="red">$Data{"Owner"}</font></td> # keine Ausgabe :-( > > Also ich hab es bei mir ausprobiert und ich bekomme den Owner angezeigt > (Version 1.1.1 und 1.2.CVS). Welche Version setzt Du denn ein? Version 1.1.2-01 - Installation aus tar.gz. > Du hast in Deiner ersten Mail zu diesem Thema von der komprinierten > AgentQueueView gesprochen. Wenn ich Dich richtig verstehe, müsstest Du in > diesem Fall die TicketViewLite.dtl anpassen... OK, in dem Fall habe ich die normale Voransicht bearbeitet. Der Text wird ja auch eingeblendet, sodaß ich schon davon ausgehen kann, die richtige Template-Datei beim Wickel zu haben. > Gruß Dirk Scheer -- Mit freundlichen Gruessen -- Best regards Michael Schuckert

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Suche über Werkzeuge
by Sebastian Mayer 09 Mar '04

09 Mar '04

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Integration von Freitextfelder in die Telefonansicht
by Sebastian Mayer 09 Mar '04

09 Mar '04

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