April 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Probleme mit stats display in 1.2.3
by Michael Bielicki 16 Apr '04

16 Apr '04

In der statistic anzeige funktioniert die bild anzeige nicht: The image “https://delhi.taansoftworks.com/otrs/pic.pl?Action=SystemStats&Pic=2004-04.png” cannot be displayed, because it contains errors. Ihc kan aber das image in die root directory des webserver skopieren und aufmachen kein problem/ Ich benutze 1.23.

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AW: [otrs-de] Wie kann man die Standart Hintergrundfarbe für Agent/Customer/Admin -Area ändern ?
by Stoetzel Ralf 16 Apr '04

16 Apr '04

Ok, Habe es inzwischen selbst gefunden Gruss Ralf _____ Von: Stoetzel Ralf Gesendet: Freitag, 16. April 2004 21:01 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Wie kann man die Standart Hintergrundfarbe für Agent/Customer/Admin -Area ändern ? Hallo, wir würden gerne die Standardfarben wie z.B. die Hintergrundfarbe des Agentbereiches ändern. Allerdings können wir die Stelle nicht finden an der das geändert werden kann. Das war problemlos für Login.dtl, Header.dtl und Footer.dtl. Aber wo gehts das für den Rest. Gruss Ralf

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Wie kann man die Standart Hintergrundfarbe für Agent/Customer/Admin -Area ändern ?
by Stoetzel Ralf 16 Apr '04

16 Apr '04

Hallo, wir würden gerne die Standardfarben wie z.B. die Hintergrundfarbe des Agentbereiches ändern. Allerdings können wir die Stelle nicht finden an der das geändert werden kann. Das war problemlos für Login.dtl, Header.dtl und Footer.dtl. Aber wo gehts das für den Rest. Gruss Ralf

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Fragen zur FAQ-Suche und Systemanmeldung
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 16 Apr '04

16 Apr '04

Hallo allerseits, eine Verständnisfrage von mir: Wenn ich im 'FAQ' Bereich einen Artikel schreibe, der im Status 'public' steht, kann ich diesen über den Suchbereich finden. Nun denke ich mir, wenn ich einen Artikel 'internal agent' definiere, kann ich mir diesen nur anzeigen lassen, wenn ich auch Agent bin und auf den FAQ-Button klicke. Angezeigt werden nach diesem Klick auch alle Artikel - auch 'external Customer'. Wenn ich aber nun nach Artikeln suche, die als 'internal agent' definiert wurden, wird weder nach Schlüsselwort noch nach Freitext etwas gefunden. Ist das ein Bug oder nicht gefundene Konfigurationspunkte von mir? Und noch eine: Seit unserer Umstellung auf 1.22 müssen sich unsere Agenten bei jedem öffnen eines neuen OTRS-Browserfensters neu anmelden. In der alten Version konnte man mehrere OTRS-Instanzen ohne Anmeldung öffnen, bis entweder die Session gekillt wurde oder eine Abmeldung erfolgte. Was ist denn hier anders? Und kann ich das wieder in den Altzustand bringen? Viele Grüße, Jonas

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include "URL" in dtl?
by Gunter Ohrner 16 Apr '04

16 Apr '04

Hallo! Ist es direkt möglich, in einer dtl-Datei Daten von einer URL zu holen und einzubinden? Hintergrund: Bisheriger Rahmen unserer Webseite ist in PHP geschrieben und ich würde gerne Header und Footer für den OTRS-Kundenbereich übernehmen um ein einheitliches Bild ohne Inkonsistenzen zu schaffen. Aus dem php wird ja auch ganz einfach HTML, den muss ich jetzt "nur" noch mit einer Art "include" in das dtl einbinden. Kann man da irgendwie perl-Code oder SSI reinpacken oder muss ich etwas machen in der Art wie <dtl system-call $Data{"header"} = "wget http://meinhost/headerurl.php"> $Data{"header"} Grüße, Gunter -- They say the heat and the flies here can drive a man insane. But you don't have to believe that, and nor does that bright mauve elephant that just cycled past. -- (Terry Pratchett, The Last Continent) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Re: Re: OTRS - Internal Server Error, wenn
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 16 Apr '04

16 Apr '04

>> >> Jo, so sehe ich das auch. Aber ich bin ein Freund von qualifizierten >> >> Fehlermeldungen - die also "sprechend" sind. Mir würde da eine Art >> >> Warnung genügen. Etwa im Sinne von: " Der LDAP-Server ist derzeit >> >> nicht erreichbar, Kundendaten können also nicht angezeigt werden..." >> >> oder so änlich Prinzipiell sollte, wenn nur die Customer-Daten über >> >> LDAP kommen, der Agent alleine entscheiden können, ob er im >> >> Ticketsystem ohne Kundeninfos leben kann. >> >> > Gute Idee, Patch? >> >> Wie soll ich das jetzt interpretieren?? Ja Patch würde ich gut finden, aber >> wenn du damit meinst, dass der von mir kommen soll - meine Stärke liegt da >> eher im Meckern :-), Patchen müssen Entwickler, Programmierer, etc. ... >> Also Leute, die Ahnung vons Ganze haben. Ich kann da als Anwender nur >> Auswirkungen beschreiben und Empfehlungen geben. > Da stimme ich Dir zu! .-) > > Aber, findest Du es wirklich besser, dass das OTRS weiter arbeiten soll, wenn > der LDAP-Connect fehlt? > > Wenn ja, dann kannst Du einen Patch haben. Einen individuellen Patch will ich ja gar nicht. Was mich stört ist nur, das sich bei der LDAP-Server Verabschiedung nicht die Applikation OTRS mit einen qualifizierten Fehler meldet, sondern der Apache irgendetwas von Internal Server Error und forbidden schreibt. Das verwirrt alle damit arbeitendenden Agenten und Kunden, da diese nicht sofort in den diversen Logs und Konfigurationsdateien umherwuseln können, geschweige denn wissen, was denn nun ein Apache oder Internal Server Error ist. Und für mich als Systemvberantwortlichen erleichtert eine qualifizierte OTRS-Meldung über den nicht vorhandenen LDAP-Server die Fehleranalyse und -behebung ungemein. Also noch einmal auf den Punkt gebracht, wenn OTRS als Browser-Applikation auf Grund einer Konstellation nicht mehr arbeiten kann oder will, soll auch OTRS eine sprechende Fehlermeldung über den Browser liefern, und nicht den Webserver vorschieben und antworten lassen. Ich hoffe, ich stehe mit dieser Meinung nicht alleine da... Viele Grüße aus dem sonnigen Potsdam, Jonas

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AW: [otrs-de] OTRS Startfragen
by Bühler. Kai 16 Apr '04

16 Apr '04

c) Meine Test-Agents können nur Queues sehen, bei denen sie rw-(, also quasi Admin-)Rechte haben. Andere Queues ohne rw-Flag, egal welche Rechte gesetzt sind, werden nicht angezeigt. Was habe ich falsch verstanden? Das R (Read-)Flag zeigt dir die Queues nicht an, es erlaubt nur, daß Du Tickets in dieser Queue findest, wenn Du über Utilties darüber suchst. Ein Read-Only für die Queues gibt's nicht. Kai.

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otrs update 1.1.3 to 1.2.3
by stephan.reichenbach＠epost.de 15 Apr '04

15 Apr '04

hallo ich habe heute mal versucht von der 1.1.3 auf die 1.2.3 upzudaten und das hat eigentlich auch geklappt. bin nach der updateanleitung vorgegangen. otrs meldet sich auch mit 1.2.3 was mir aber auffaellt, dass sich das "aussehen" eigentlich gar nicht geandert hat insbesondere suchte ich die funktion beim Ticketsuchen Date/Time, die es doch eigentlich seit der 1.2 gibt, bevor ich jetzt mein echtsystem zerschiesse ;-) frage ich vorischthalbe nach mfg Stephan J. Reichenbach stephan.reichenbach(a)epost.de

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Probleme nach Update OTRS 1.1.3 -> 1.2.3
by Jochen Haeberle 15 Apr '04

15 Apr '04

Hi, gestern abend habe ich OTRS von 1.1.3 nach 1.2.3 updated und nun habe ich einige Probleme mit dem PostMasterPOP3.pl und den CustomerUsern. Zunächst hatte ich Probleme mit dem WebInterface. Von Zeit zu Zeit bekam ich eine Fehlermeldung, dass keine CustomerUserMap gefunden wurde. Ich habe dann meiner Kernelt/Config.pm folgende Einträge zugefügt > $Self->{CustomerUser} = { > Name => 'Intenal Customers', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', > Params => { > Table => 'customer_user', > }, > Map => [ > # note: Login, Email and CustomerID needed! > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, link > [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserComment', 'Phone', 'comment', 1, 0, 'var' ], > [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], > ], > Key => 'login', > CustomerID => 'customer_id', > }; die entsprechende Tabelle in der Datenbank hatte ich. Die Fehler im Webfrontend gingen daraufhin weg (bisher). Dann bekam ich Mails von Cron: > DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Apr 15 01:50:00 2004 > > Message: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' > > Traceback (31894): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.22) Line: 162 > Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.17) Line: 80 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 114 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 > > DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. > DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'comment' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Apr 15 01:50:01 2004 > > Message: Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, login, pw, email, customer_id, comment, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'mailer-daemon(a)pavel.midras.de'' > > Traceback (31894): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserDataGet (v1.22) Line: 210 > Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserDataGet (v1.17) Line: 118 > Module: Kernel::System::Ticket::SendNotification::SendNotification (v1.13) Line: 54 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.52) Line: 244 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 206 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 > > DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. Ein Blick in die Datenbank zeigte, dass das Feld bei mir comments und nicht comment hiess, ich habe das in der DB umbenannt, bisher scheint das zu funktionieren. Doch ein weiterer Fehler besteht, der auch in der obigen Mail schon enthalten ist: ein leerer Where-Clause. Inzwischen erhalte ich laufend folgende Mails von Cron: > DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Apr 15 11:20:03 2004 > > Message: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' > > Traceback (1784): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.22) Line: 162 > Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.17) Line: 80 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 114 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 > > DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. Ich bin auf einer SuSE Linux 7.3 und habe mit den Source-Pakten installiert. Ich habe versucht alle Anweisungen bzgl Install und Upgrading genau zu befolgen, insbesondere das Rechte- und DB-Fixing. Ist das ein Bug? Ein bekannter Fehler? Irgendetwas das ich tun kann, um das/die Probleme zu beheben? Danke und Gruß Jochen

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Fragen zu OTRS: workflow, Verteilte Installation, Analysen/Report s
by Moutsinga, Said (SEAT) 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo, ich evaluire gerade, ob wir OTRS in einem Projekt eisetzen können und brauche dazu noch einige Infos. Kann mir jemad sagen wo ich diese finden kann. Hier die Fragen: 1. kann OTRS so eingerichtet werden, dass eine Installation an einem Ort ist und eine zweite an einem Anderen Ort, aber die komplete Historie zu einem Vorgang versendet wird und in der anderen Installation angesehen werden kann (kann auch nur als reiner Text sein) 2. kann man Vorfälle an Agenten senden, die nur e-mail haben (kein Zugriff auf OTRS), diese antworten dann und die Lösung wird wieder in OTRS integriert 3. Analysen und Statistiken: gibt es ein Auswertungstool für OTRS oder muss man Reports aus der Datenbank selber generieren? 4. Workflow: gibt es ein Tool, mit dem man den Fragefluss der Agenten steuern kann? Ich meine damit: frage dies (Anwort A, B oder C) wenn Antwort B, dann frage ... 5. Wenn es ein Tool für den Workflow gibt, ist es möglich dessen Infos (Gestellte Fragen und deren Antworten) automatisch in OTRS zu speichern (in so etwas wie Notizen z.B.)? Vielen Dank Gruss aus Barcelona Saïd Moutsinga *************************************************************************** DISCLAIMER: Este mensaje contiene información propietaria de la cual parte o toda puede contener información confidencial o protegida legalmente. Esta exclusivamente destinado al usuario de destino. Si, por un error de envio o transmisión, ha recibido este mensaje y usted no es el destinatario del mismo, por favor, notifique de este hecho al remitente. Si no es el destinatario final de este mensaje no debe usar, informar, distribuir, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún medio. --------- DISCLAIMER: This e-mail contains propietary information some or all of which may be legally privileged. It is for the intended recipient only. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author by replying to this e-mail. If you are not the intended recipient you must not use, disclose, distribute, copy, print or rely on this e-mail. *************************************************************************** *************************************************************************** DISCLAIMER: Este mensaje contiene información propietaria de la cual parte o toda puede contener información confidencial o protegida legalmente. Esta exclusivamente destinado al usuario de destino. Si, por un error de envio o transmisión, ha recibido este mensaje y usted no es el destinatario del mismo, por favor, notifique de este hecho al remitente. Si no es el destinatario final de este mensaje no debe usar, informar, distribuir, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún medio. --------- DISCLAIMER: This e-mail contains propietary information some or all of which may be legally privileged. It is for the intended recipient only. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author by replying to this e-mail. If you are not the intended recipient you must not use, disclose, distribute, copy, print or rely on this e-mail. ***************************************************************************

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