April 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Problem mit add user in redhat 9
by Michael Bielicki 02 Apr '04

02 Apr '04

Also ich fahr apache2 auf redhat 9 und wenn ich einen neuen user hinzufuegen will kommt folgernder error: Unrecognised line: michael.bielicki(a)taansoftworks.com at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Email/Valid.pm line 284 cvs von heute. Ich habs mit 1.2.2 probiert, selber feheler. Any clues ? -- -----BEGIN GEEK CODE BLOCK----- Version: 3.12 GCC d-- s: a C++ UL++++ P++ L++++ E--- W+++ N++ o-- K w--- O- M+ V PS+ PE++ Y+ PGP++ t+ 5 X++ R+ tv b++++ DI+ D++ G+ e+++ h--- r++ x+++ ------END GEEK CODE BLOCK------

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Absender: otrs@localhost
by Simon 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo Liste ;-) jedes mal, wenn ich eine Mail/Antwort verfasse steht in der Zeile Von: OTRS System <otrs@localhost> * invalid otrs@localhost (fqdn)! Anstelle von otrs@localhost sollte aber helpdesk(a)example.com stehen. Irgendwie finde ich die Lösung ncht und bin langsam am verzweifeln. Wo kann man denn diese Einstellung machen? Vielen Dank schonmal, Simon ps: dachte, das wäre auch von der queue abhängig?

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AW: otrs Connect zu esanta otrs bogen.net
by Sotiris Agricola 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo Martin Edenhofer, bitte verstehe Sie mich doch, Ich verstehe nicht was das für Abfragen sind die in diesem Fall an eure IP , was ich nun mal übersehen habe (das die IP auch gleichzeitig von otrs,esanta und bogen.net ist,sind),gehen ?Welche Request sind da von nöten?Ich möchte es lediglich verstehen in welchem Zusammenhang die stattfinden damit ich das unserem Sicherheitsbeauftragten erklären kann.Diese Frage werden Sie mir doch sicherlich zugestehen und beantworten können. Mein erster Gedanke war das Beispiel Mail Abfragen stattfinden aber konnte ich nicht verifizieren. Freundlich Grüßt S.Agricola > > Meine Firewall Log files weisen dauernd einträge auf von verbindungen vom > > OTRS SYSTEM zu esanta (IP) und oder bogen.net.Wie kann ich das abschalten > > oder ist das zum Betrieb des oTRS systems notwendig.Was passiert da. > > Dein installiertes OTRS ist total selbstständig WAS Oh Gott.Wenn ich das > gewußt hätte :-)) .-) > Die Firewall Logs für esanta oder bogen.net kommen nicht von Deiner > OTRS-Applikation. Dass muss was anderes sein (z. B. cvs access, ....). > Habe ich aber nicht installiert zumindest kein Access ,CVS, > > Wenn Du noch weitere Fragen hast, dann schick bitte mit um welche Ports > es sich handelt. > > ja gerne > > Source: > xxx.xxx.xxx.xxx : 1072 -1071-1069 destination 217.160.215.153:80 > > Ich hatte da aufs OTRS getippt weil das die einzigen quellen sind wo > bogen.net und esanta auftauchen.?? Ja. Das ist ein www Request auf otrs.org. Du hast also auf OTRS.org getippt. .)

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OTRS 1.2.1 - keine Notification-Mails mehr.
by Mueller Daniel I&S IT PS OST 4 CNS 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo, ich habe heute Morgen unseren OTRS Server auf Version 1.2.1 gepatcht. Dabei ist mir aufgefallen, dass unsere Mitarbeiter anschliessend keine Status- Notifications mehr bekommen. Ein kleiner Blick in die OTRS Log: ---------snap---------- ERROR: OTRS-CGI- Time: Tue Feb 17 08:26:51 2004 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (31713): Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.49) Line: 133 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 74 Module: Kernel::System::Ticket::SendNotification::SendCustomerNotification (v 1.13) Line: 288 Module: Kernel::System::Ticket::State::SetState (v1.17) Line: 92 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58) Line: 404 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl:: handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 155 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ---------snap---------- Das Problem war die SQL Anfrage, welche von Kernel/System/Ticket/Article.pm generiert wurde. Seit Version 1.1 ist u.a. Folgendes hinzugekommen: + foreach (keys %Param) { + $Param{$_} = $Self->{DBObject}->Quote($Param{$_}); + } Dabei entsteht solch ein SQL Statement: SELECT [..snip..] a_subject = '[Ticket#: 1] New State \\\'new\\\'!' [..] Sieht so aus, als ob DBObject->Quote die '\' (Backslashes) quotiert :-). Ich hab ein kleinen Patch geschrieben: --- Article.pm.dist 2004-02-17 10:50:10.000000000 +0100 +++ Article.pm 2004-02-17 12:29:25.000000000 +0100 @@ -342,7 +342,9 @@ } # db quote foreach (keys %Param) { - $Param{$_} = $Self->{DBObject}->Quote($Param{$_}); + if ($_ ne "Subject") { + $Param{$_} = $Self->{DBObject}->Quote($Param{$_}); + } } # sql query my $SQL = "SELECT id FROM article " . @@ -352,10 +354,10 @@ if ($Param{MessageID}) { $SQL .= "a_message_id = '$Param{MessageID}' AND "; } - if ($Param{MessageID}) { + if ($Param{From}) { $SQL .= "a_from = '$Param{From}' AND "; } - if ($Param{MessageID}) { + if ($Param{Subject}) { $SQL .= "a_subject = '$Param{Subject}' AND "; } $SQL .= " incoming_time = '$Param{IncomingTime}'"; Hmm. Sicherheitstechnisch ist das wahrscheinlich nicht so toll. Mit freundlichen Gruessen Daniel -- Daniel Mueller Siemens AG I&S IT PS Ost

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OTRS - Internal Server Error, wenn LDAP-Server nicht erreichbar
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo allerseits, folgendes habe ich gerade festgestellt. wenn der LDAP-Server nicht erreichbar ist, 'schmiert' das gesamte OTRS ab. Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, webmaster(a)P-ITS-Linux02.local and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. Und dann error_log in /var/log/httpd/: [error] IO::Socket::INET: connect: Connection refused at ../..//Kernel/Sy stem/CustomerUser/LDAP.pm line 60. Finde ich ein wenig hart, wenn doch nur das LDAP nicht funktioniert. Kann man das nicht irgendwie anders abfangen? Viele Grüße Jonas

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Re Connect des otrs systems zu esanta und bogen.net
by Sotiris Agricola 01 Apr '04

01 Apr '04

Hallo Sotiris, On Thu, Apr 01, 2004 at 01:20:58PM +0200, Sotiris Agricola wrote: > Betreff: Connect des otrs systems zu esanta und bogen.net > > > Hallo OTRS Team und Liste, > > Meine Firewall Log files weisen dauernd einträge auf von verbindungen vom > OTRS SYSTEM zu esanta (IP) und oder bogen.net.Wie kann ich das abschalten > oder ist das zum Betrieb des oTRS systems notwendig.Was passiert da. Dein installiertes OTRS ist total selbstständig WAS Oh Gott.Wenn ich das gewußt hätte :-)) Die Firewall Logs für esanta oder bogen.net kommen nicht von Deiner OTRS-Applikation. Dass muss was anderes sein (z. B. cvs access, ....). Habe ich aber nicht installiert zumindest kein Access ,CVS, Wenn Du noch weitere Fragen hast, dann schick bitte mit um welche Ports es sich handelt. ja gerne Source: xxx.xxx.xxx.xxx : 1072 -1071-1069 destination 217.160.215.153:80 Ich hatte da aufs OTRS getippt weil das die einzigen quellen sind wo bogen.net und esanta auftauchen.?? Vielen dank für die rasche Antwort. Sotiris Agricola

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Connect des otrs systems zu esanta und bogen.net
by Sotiris Agricola 01 Apr '04

01 Apr '04

Betreff: Connect des otrs systems zu esanta und bogen.net Hallo OTRS Team und Liste, Meine Firewall Log files weisen dauernd einträge auf von verbindungen vom OTRS SYSTEM zu esanta (IP) und oder bogen.net.Wie kann ich das abschalten oder ist das zum Betrieb des oTRS systems notwendig.Was passiert da. Viele Grüße S.Agricola aus Berlin "Der Frühling fängt ja gut an "

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deprecated: Format.pm seit update von 1.2.1 auf 1.2.2
by Dirk Kutsche 01 Apr '04

01 Apr '04

Hallo, die Tickets werden zwar abgeholt, aber die Fehlermeldungen irritieren mich, zumal wir nach den notification-mails suchen: Subject: Cron <otrs@pluto> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 217. Any hints? -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche

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Problem mit PerlRequire und Apache2 unter Suse Linux 9
by Stoetzel Ralf 01 Apr '04

01 Apr '04

Hallo, ich installiere gerade eine neue Instanz von OTRS 1.2.2 auf einem frischen Suse Linux 9.0 mit dem Apache2 und mod_perl für den Apache2. Zur Installation habe ich das Tar file verwendet. Ich bin der Installationsanleitung gefolgt was bis zu dem folgenden Punkt auch problemlos war. Ich habe nun im Conf File des Apache die Zeile HTTPD_CONF_INCLUDE_FILES=/opt/otrs/scripts/suse-httpd.include.conf eingetragen und dann versucht den Apache2 neu zu starten. Dabei bricht der Startvorgang des Apache dann mit der folgenden Fehlermeldung ab. 'Invalid command 'PerlRequire' perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration'. Wer hat eine Idee was das sein könnte ? Mit Apache1 läuft alles bestens. Gruss Ralf

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