April 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

postfix fetchmail und der ganze rest
by bb|!2b 08 May '04

08 May '04

Hallo zusammen, so langsam krieg ich nen Knoten im Kopf, vielleicht kann mir jemand helfen. Ich hab mir gestern das otrs installiert, das Ganze läuft auf einem slox 4.1 . Mit fetchmail hol ich mir die Mails auch brav vom POP ab, dort "verschwinden" sie auch, aber kommen im otrs nicht an. Leider finde ich auch kein Logfile. Hat jemand eine Idee was ich falsch mache ? LL&P 2b

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Probleme mit der Ticketerstellung
by Fackler Markus 08 May '04

08 May '04

Hallo, ich habe OTRS neu installiert, und mache so meine ersten Erfahrungen. Ich habe mir einen Kunden-Benutzer angelegt, und wollte damit ein neues Ticket erstellen. Da kommt dann aber nur Fehlermeldung Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: Sollte die nicht automatisch erstellt werden? Mit freundlichem Gruß Markus Fackler

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Mailing Archiv durchsuchen
by Fackler Markus 08 May '04

08 May '04

Hallole, bin ich blind, oder kann man das Mailingarchiv auf der webseite orts.org nicht durchsuchen? Mit freundlichem Gruß Markus Fackler

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Problem beim Versenden von Antworten mit Attachments - Nachtrag
by goebelr＠gmx.de 08 May '04

08 May '04

Hallo nochmal, habe zu der letzten E-Mail von eben noch eine weitere Information zu dem o.g. Problem bekommen. Die Mails selbst gehen inklusive Attachments raus und erscheinen auch in der History zu dem Ticket inklusive Attachments. Warum aber dann die Fehlermeldung? Viele Grüße Robert Göbel P.S.: Bitte nicht wundern, warum bei der letzten Ralph Göbel als Absender stand...ist mein Bruder, dessen Account ich mal mitverwende... -- NEU : GMX Internet.FreeDSL Ab sofort DSL-Tarif ohne Grundgebühr: http://www.gmx.net/dsl

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kunden-login-name ändern endet in fehlermeldung
by christian gattermair 08 May '04

08 May '04

hi! ich hab das problem sobald ich einen login name eines kunden-users ändern will bringt er mir die fehlermeldung: Fehler: No such user! Kommentar: Fehler berichten: Top of Form 1 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 " name=comment Bottom of Form 1 Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Apr 26 15:26:25 2004 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 thx4help, chris

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Status FAQ
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 08 May '04

08 May '04

Guten Tag allerseits, auf einem neu aufgesetzten 1.2.3 OTRS System bekomme ich im Admin FAQ Bereich die folgende FM, wenn ich auf den Status Knopp drücke: (das ganze rennt auf w2k). Danke für jede Hilfe, Volker Lipper Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't read C:/otrs/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/FAQStateForm.dtl: No such file or directory at C:/otrs/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301.

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Cron.sh
by Ralf Heil 08 May '04

08 May '04

Hallo, Nach dem Aufruf von /bin/Cron.sh tut sich bei mir nichts. Ich habe es als root und als user OTRS versucht, jedoch bekomme ich ständig die Meldung: :/opt/otrs # /bin/Cron.sh start -bash: /bin/Cron.sh: No such file or directory Hat hier jemand eine Idee? System: Suse 8.3 OTRS Vers.1.2.3 ( Frisch installiert ) Userotrs ist vorhanden. Danke schon mal Grüße, Ralf

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otrs 1.2.3: AgentPhoneNew
by Lars Monsees 08 May '04

08 May '04

Hallo, bei Version 1.1.3 war es noch so, dass bei Anlegen eines neuen Tickets per Telefon-Ansicht die erste Queue in der Liste vorausgewählt war. Nun ist nur noch "-" vorausgewählt. Wo kann ich dies ändern? Wir nutzen eine Queue "Anrufe", der keine auto-response zugeordnet ist. Würde der Agent das Ticket gleich in der richtigen Queue anlegen (und nicht erst in Anrufe und nach Speichern Queue wechseln), würde der Kunde eine eMail zugensendet bekommen. Da wir dies nicht möchten, nutzen wir die Queue Anrufe als workaround. Falls dies mittlerweile konfigurierbar ist, könnte man natürlich auf diesen workaround verzichten. Hat da jemand Infos? Gruß, Lars

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otrs 1.2.3: Kunden-Einstellungen für Anzeige von geschlossenen Tickets
by Lars Monsees 08 May '04

08 May '04

Hallo, als Kunde kann man in seinen Einstellungen festlegen, dass geschlossene Tickets angezeigt werden sollen. Wenn man aber die Ticket-Übersicht aufruft, muss trotzdem erst noch der (neue?) Link (geschlossene tickets anzeigen) geklickt werden. Bug oder Feature? =) Gruß, Lars

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OTRS eMail System
by Cliff Dornig 08 May '04

08 May '04

> HI, > > > Wir in der Firma verwenden das OTRS 1.2.3 System. > Da wir viele Tickets Verwalten haben wir ein Extra eMail Postfach > angelegt. > Und Mails die dahin geschickt werden, werden auch vom fetchmail und OTRS > richtig ins System eingebunden. > Unser Problem ist jedoch, das Neue Emails an das Postfach ja gleich immer > ein neues Ticket erstellen. Das soll aber unterbunden werden, weil die > User dann alles dahin schicken, Bilder und und und. Man kann sich denken > was dann die Layer8 alles damit machen. > > Also: Es sollen nur Antwort eMails die an das Postfach gehen ins OTRS > eingebunden werden. Aber keine Neuen eMails die dann als Ticket > erscheinen. > > Mein Vorschlag für die Nächste Version: > > Rechte Vergabe von eMail Adresse an eine Queue bzw Postfach. > Mit den Rechten: Neues Ticket bei Mail, Neue Kunden Nachfrage bei Mail ... > > > Ich hab mir schon überlegt das mit dem GenericAgent zu machen, nur wie > ???? > Ich kann schlecht nach etwas filter was nicht da ist, nämlich der Header > mit der Ticket ID. Oder geht das doch ???? Wenn ja, ich bin für jede Hilfe > schon mal im Vorraus Dankbar. > > > > mit freundlichen Grüßen > > > C.Dornig

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