April 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: Re: OTRS - Internal Server Error, wenn LDAP-Server nicht
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo Robert, >> Jo, so sehe ich das auch. Aber ich bin ein Freund von qualifizierten >> Fehlermeldungen - die also "sprechend" sind. Mir würde da eine Art >> Warnung genügen. Etwa im Sinne von: " Der LDAP-Server ist derzeit >> nicht erreichbar, Kundendaten können also nicht angezeigt werden..." >> oder so änlich Prinzipiell sollte, wenn nur die Customer-Daten über >> LDAP kommen, der Agent alleine entscheiden können, ob er im >> Ticketsystem ohne Kundeninfos leben kann. > Gute Idee, Patch? Wie soll ich das jetzt interpretieren?? Ja Patch würde ich gut finden, aber wenn du damit meinst, dass der von mir kommen soll - meine Stärke liegt da eher im Meckern :-), Patchen müssen Entwickler, Programmierer, etc. ... Also Leute, die Ahnung vons Ganze haben. Ich kann da als Anwender nur Auswirkungen beschreiben und Empfehlungen geben. >> Aber wie auch immer - zumindest muß anstatt "Internel Server Error" >> vom Apache was qualifiziertes von OTRS stehen - finde ich jedenfalls. >> Das erleichter auch meine Fehlersuche, wenn durch diesen Fehler >> Agenten- oder Kundenmeldungen auf mich einprasseln. > Du bist noch nícht unter den Tausenden Supportmeldungen wegen des > gestorbenen LDAP verschwunden? Von unserer Seite haben wir das Ganze 'auf Eis' legen müssen. Wir sind gerade mitten in einer vielschichtigen Umstellungsphase, die dazu führt, das unser LDAP-Problem eher ein Kleines ist. Also eher Minderpriorisiert. Sobald hier aber wieder was steht, gehts auch mit dem Testen weiter. Momentan ziehen wir die Kundendaten per Hand aus einem Notes-Adressbuch, bearbeiten das Ganze mit einem kleinen perl-Skript und lesen das Ergebnis dann in die lokale DB - CustomerUser - ein. Nicht ganz so LDAP-Aktuell aber et jeht. Viele Grüße Jonas

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Verschiedene Sprachen bei Benachrichtigungs Management
by Mykhaylo Kabalkin 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo allerseits, ich hab fogendes Problem: zum Beispiel hab ich im OTRS Deutsch als Spracheinstellungen. "Der Kunde" spricht aber nur Englisch und hat Englisch eingestellt. Wenn er von mir eine Mail bekommt, sind die generischen Emailsteilen( Begrüßung usw.) in Deutsch. Wenn ich von ihm, dann in Englisch. Ich möchte, dass man in der Sprache eMail bekommt, die man bei sich eingestellt hat. Ich vermute, dass OTRS in der Datenbank nach seiner Spracheinstellung guckt und nicht nach meiner. Kann man das Problem irgendwie lösen? Vile Grüße, -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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AW: [otrs-de] Verschiedene Sprachen bei Benachrichtigungs Management
by Bühler. Kai 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo, ich weiß nicht, ob es pro Kunde konfigurierbar ist, wir haben es so gemacht Kunden werden bei uns nach diversen Kriterien in Queues einsortiert. Die Spracheinstellung von Responses und Auto-Responses sind pro Queue editierbar, also kann man hier den Sprachunterschied einbauen. Gruß Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Mykhaylo Kabalkin Gesendet: Donnerstag, 15. April 2004 13:09 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Verschiedene Sprachen bei Benachrichtigungs Management Hallo allerseits, ich hab fogendes Problem: zum Beispiel hab ich im OTRS Deutsch als Spracheinstellungen. "Der Kunde" spricht aber nur Englisch und hat Englisch eingestellt. Wenn er von mir eine Mail bekommt, sind die generischen Emailsteilen( BegrÃ¼ÃYung usw.) in Deutsch. Wenn ich von ihm, dann in Englisch. Ich mÃ¶chte, dass man in der Sprache eMail bekommt, die man bei sich eingestellt hat. Ich vermute, dass OTRS in der Datenbank nach seiner Spracheinstellung guckt und nicht nach meiner. Kann man das Problem irgendwie lÃ¶sen? Vile GrÃ¼ÃYe, -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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Standardqueue ändern
by Gunter Ohrner 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo! Wie kann man eigentlich die Standardqueue in OTRS von Raw auf eine andere ändern, oder geht das nicht? Ich habe so auf Anhieb in der Doku nix gefunden... Grüße, Gunter -- "I'd like to know if I could compare you to a summer's day. Because -- well, June 12th was quite nice, and..." -- (Terry Pratchett, Wyrd Sisters) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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QData
by Juergen Meurer 13 Apr '04

13 Apr '04

Hallo, eben habe ich ein Update von 1.2.2 auf 1.2.3 per Suse 9.0 rpm durchgeführt. Wenn ich unter Werkzeuge gehe ist nun in fast jedem Feld folgender Eintrag $QData{ Was ist denn hier schief gelaufen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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OTRS Startfragen
by Gunter Ohrner 10 Apr '04

10 Apr '04

Hallo! Ich teste OTRS gerade auf seine Tauglichkeit für ein studentisches Projekt (http://aachen.uni-dsl.de/), ein Kommunikationsverwaltungssystem fehlt uns da noch ganz dringend - das Kommunikationsvolumen ist inzwischen aus der bisher verwendeten "mein IMAP-Ordner <-> dein IMAP Ordner"-Methode herausgewachsen. ;) Inzwischen läuft hier OTRS 1.2.3 im Testbetrieb und das auch eigentlich sehr gut, aber einige Fragen sind mir noch nicht ganz klar: a) Wir haben etliche WGs als Nutzer, da kommen ständig Mails mit verschiedenen Absendeadresse, die zusammengehören. Wie managed man das am besten mit OTRS? CustomerUser-Backend und -Authentifizierung läuft über unsere bestehende Nutzerdatenbank. b) Wir würden gerne die gesamte eMail-Kommunikation, also auch die mit zukünftigen Nutzern, über ein einheitliches System abwickeln. Klappt mit OTRS soweit auch wunderbar, aber kann ich irgendwie alle alten Tickets von Max(a)Mustermann.de der Kunden-ID 0815 zuordnen, sobald Max sich angemeldet hat, damit die Zusammenhänge erhalten bleiben? AM besten wäre natürlich vollautomatisch, aber wenn's einfach manuell geht wäre das auch ok. c) Meine Test-Agents können nur Queues sehen, bei denen sie rw-(, also quasi Admin-)Rechte haben. Andere Queues ohne rw-Flag, egal welche Rechte gesetzt sind, werden nicht angezeigt. Was habe ich falsch verstanden? Wäre cool, wenn mir da jemand einen Quickstart, bzw. einen Link zur entsprechenden FAQ/HowTo geben könnte, das sind ja alles keine ausgefallenen Probleme und sollte wohl relativ einfach zu realisieren sein, ich konnte leider nur nix dazu im Handbuch finden. Ich habe auch kein Problem damit, selber einige kleine Ergänzungen am OTRS vorzunehmen, das hat mit dem CustomerAuth-Backend ja schon ganz gut funktioniert. Vielen Dank schonmal für alle Tipps! Grüße, Gunter -- The hippo of recollection stirred in the muddy waters of the mind. -- (Terry Pratchett, Soul Music) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Re: OTRS - Internal Server Error, wenn LDAP-Server nicht erreichbar
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 07 Apr '04

07 Apr '04

Hallihallo allerseits, na da hab ich ja Diskussionen entfacht... >Ich glaube die Frage ist, sind die Kunden-Daten für den Betrieb >notwendig oder nicht. Ich (IMO) würde sagen ja. Kommt aber immer >auf die Umgebung an. Jo, so sehe ich das auch. Aber ich bin ein Freund von qualifizierten Fehlermeldungen - die also "sprechend" sind. Mir würde da eine Art Warnung genügen. Etwa im Sinne von: " Der LDAP-Server ist derzeit nicht erreichbar, Kundendaten können also nicht angezeigt werden..." oder so änlich Prinzipiell sollte, wenn nur die Customer-Daten über LDAP kommen, der Agent alleine entscheiden können, ob er im Ticketsystem ohne Kundeninfos leben kann. Aber wie auch immer - zumindest muß anstatt "Internel Server Error" vom Apache was qualifiziertes von OTRS stehen - finde ich jedenfalls. Das erleichter auch meine Fehlersuche, wenn durch diesen Fehler Agenten- oder Kundenmeldungen auf mich einprasseln. Bis dann Viele Grüße Jonas

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Eigene Themes, Logout-Page
by Guenther Rasch 05 Apr '04

05 Apr '04

Hallo! Ich arbeite momentan mit OTRS 1.2.2. und habe hier ein eigenes Theme fuer unsere Organisation erstellt. Alles funktioniert so weit gut, allerdings beim Abmelden vom OTRS kommt immer noch die Originalseite. Die Seite http://<server>/otrs/index.pl funktioniert, die Seite beim Abmelden http://<server>/otrs/index.pl?Action=Logout funktioniert beim Abmelden nicht. Komischerweise wird die Seite einwandfrei angezeigt, wenn ich die zweite URL direkt eingebe (ohne vorherigen Login). Any ideas? Gruss Guenther

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Datenbank/Tickets zurücksetzen
by Simon 05 Apr '04

05 Apr '04

Hallo zusammen. erstmal vielen Dank für die guten und schnellen Antworten! (super Mailingliste!; großes Lob!) Nachdem ich jetzt mal rumgetestet und "test - tickets" erstellt habe, wollte ich fragen, ob bzw. wie es möglich ist, OTRS wieder "zurückzusetzen"? (in der Doku konnte ich leider nichts finden und auch Google hatte nichts dazu) D. h. alle Einträge aus der DB zu löschen (bis auf Konfigurationen -> Einstellungen im Admin Bereich)... ist das möglich, oder muss dazu das System neu aufgesetzt werden? (referentielle Integrität, etc?) vielen dank schonmal, simon

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CustomerUser gruppieren
by Dirk Scheer 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo zusammen, bei uns ist eine Frage aufgetaucht, zu der ich bislang keine Lösung finden konnte. Normalerweise kann ein CustomerUser immer nur seine persönlichen Fälle im Webinterface (customer.pl) sehen. Es wäre jedoch schön, wenn mehrere CustomerUser einer Gruppe zugeordnet werden könnten. Dann können sich die einzelnen User mit ihrer persönlichen Kennung anmelden, sehen aber neben ihren eigenen Fällen auch die Fälle der Gruppe. Bin für jede kreative Idee dankbar! Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

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