June 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Zuordnung von Kunden
by Juergen Meurer 23 Jun '04

23 Jun '04

Hallo, da im Laufe der Zeit auch einige Tickest reingekommen sind bei denen vergessen wurde den Kunden zuzordnen nun folgende Frage. Gibt es eine Möglichkeit wenn ich einem Ticket das mit xxff(a)kjhhghg.de reingekommen ist einem Kunden zuweise das dann gleichzeit alle anderen Tickets mit dieser Mailadresse ebenfalls dem Kunden zugeordnet werden? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt werden.
by Cliff Dornig 22 Jun '04

22 Jun '04

Hi, Ich hab leider noch folgendes Problem. Gibt es eine Möglichkeit das, wenn sich ein neuer Kunde am System Anmeldet (Account Erstellt), das Bestätigungs Mails an eine eMail geschickt werden das ein Neuer User im System ist ???? mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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AW: [otrs-de] Ticket Erinnerung?
by Tobias Stumpp 22 Jun '04

22 Jun '04

> bin/PendingJobs.pl gibt das nicht her, aber die Frequenz kannst Du im Cron Job pendig_jobs festlegen. Was passiert wenn ich per Cron 'pending_jobs' auskommentiere. Deaktiviere ich damit ausschließlich die Notifications! Mit freundlichen Grüßen Tobias

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RE: [otrs-de] Alternativen zu TicketCreateTimeOlderMinutes vorhanden?
by Heinzmann, Robert 18 Jun '04

18 Jun '04

Hallo, > Ich arbeite noch nicht lang damit und hoffe meine > Arbeitskollegen auch noch davon überzeugen zu können ;-) (was > spätestens dann der Fall sein wird, wenn eine Mail > verzweifelt gesucht wird...;-) ) Das habe ich hinter mir und Sie sind - wie ich - begeistert. > 'TicketCreateTimeOlderDays' bzw. 'TicketCreateTimeOlderMonth' ? > Gibt es grundsätzlich eine Dokumentation, welche 'Befehle' > ich für einen automatischen Agenten nutzen kann? Oder sind > alle 'Befehle' im Kapitel > 14 des ansonsten recht ausführlichen Handbuchs aufgezeichnet? let the source be with you :) Ich finde den source code sehr strukturiert und gut verständlich. Variablenbezeichnungen und Kommentare sind auch für "nicht-Perl-Guru's" wie mich verständlich. Mir hat in so einem Fall immer der Blick auf "OTRS/bin/GenericsAgent.pl" geholfen. Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann

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Alternativen zu TicketCreateTimeOlderMinutes vorhanden?
by Harald Reindl 18 Jun '04

18 Jun '04

hallo, mit meinem ersten Post möchte ich erst mal bei den Entwicklern bedanken, dass otrs unter einer freien Lizenz zur Verfügung gestellt wird. Ich arbeite noch nicht lang damit und hoffe meine Arbeitskollegen auch noch davon überzeugen zu können ;-) (was spätestens dann der Fall sein wird, wenn eine Mail verzweifelt gesucht wird...;-) ) Nun zu meiner Frage: In einem automatischen Agenten ist es möglich, ein Ticket, welches älter als n Minuten ist, zu bearbeiten (Stichwort: TicketCreateTimeOlderMinutes). Gibt es hier auch eine Möglichkeit, eine Zeit in Tagen oder evtl. Monaten zu definieren, also z. B. 'TicketCreateTimeOlderDays' bzw. 'TicketCreateTimeOlderMonth' ? Gibt es grundsätzlich eine Dokumentation, welche 'Befehle' ich für einen automatischen Agenten nutzen kann? Oder sind alle 'Befehle' im Kapitel 14 des ansonsten recht ausführlichen Handbuchs aufgezeichnet? Gruß aus München Harald Reindl -- Ich wünsche nur, daß die ganze Welt Nutzen davon haben könnte, ohne irgendjemand daran hindern zu wollen, es mit gleicher Freiheit zu nutzen Graf Rumford(1753-1814)

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AW: [otrs-de] PNG Database Overview
by Heinzmann, Robert 18 Jun '04

18 Jun '04

Hallo, es gibt in der OTRS Dokumentation eine .dia Grafik (DIA Format). Irgendjemand hat das auch schon mal in .ps ausgedruckt und in der Mailingliste gepostet. Bye Robert Heinzmann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bühler. Kai > Gesendet: Freitag, 18. Juni 2004 13:25 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] PNG Database Overview > > > Hallo, > es gibt irgendwo auf der OTRS-Homepage eine Graphik zur Info > über die Tabellen und Verknüpfungen/Relationen. > Habe jetzt ewig gesucht, aber nicht gefunden. Kennt jemand > die Graphik und kann mir sagen, wo die auf der Seite > versteckt ist? (Bevorzugt noch Release 1.1.3, ansonsten vom neuesten) > > Freundliche Grüße > > Kai Bühler > Training & Information Management > -- > SEEBURGER AG - Edisonstr. 1, D-75015 Bretten, Germany > Phone: +49 (0) 7252 96-1155 Fax: +49 (0) 7252 96-2211 > mailto:k.buehler@seeburger.de - www.seeburger.de > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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PNG Database Overview
by Bühler. Kai 18 Jun '04

18 Jun '04

Hallo, es gibt irgendwo auf der OTRS-Homepage eine Graphik zur Info über die Tabellen und Verknüpfungen/Relationen. Habe jetzt ewig gesucht, aber nicht gefunden. Kennt jemand die Graphik und kann mir sagen, wo die auf der Seite versteckt ist? (Bevorzugt noch Release 1.1.3, ansonsten vom neuesten) Freundliche Grüße Kai Bühler Training & Information Management -- SEEBURGER AG - Edisonstr. 1, D-75015 Bretten, Germany Phone: +49 (0) 7252 96-1155 Fax: +49 (0) 7252 96-2211 mailto:k.buehler@seeburger.de - www.seeburger.de

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Problem mit GenericAgent
by Bauer, Alexander 18 Jun '04

18 Jun '04

Hallo, ich hab da ein kleines Problem mit dem GenericAgent. Wenn ich Tickets anhand einer bestimmten Priorität ausfiltern will um die Priorität zu ändern, nimmt er einfach alle Tickets. Auszug aus GenericAgent.pm: 'x Set Tickets very low an low Normal' => { Priorities => ['1 very low', '2 low'], States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], TicketCreateTimeOlderMinutes => '400', New => { Priority => '3 normal', }, }, In diesem Beispiel sucht er sich alle offenen, neuen, nicht gelockten Tickets die älter als 400 minuten sind, die Prioritäten interessieren ihn nicht. Ich hab auch schon versucht die anderen Einstellungen wegzulassen und nur nach Prioritäten zu suchen aber dann werden alle Tickets umgestellt. Meine nächste idee war anstatt "Priorities" "Priority" zu schreiben, das hilft aber auch nix. Meine OTRS-Version ist 1.2.3, wurde diese Option hier vielleicht entfernt? Danke im Vorraus und Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479 E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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Problem mit webform.pl
by Guenther Rasch 17 Jun '04

17 Jun '04

Hallo! Ich möchte gerne verschiedene, angepasste Formulare zum Absetzen von Meldungen konfigurieren. Ich habe dazu die webform.pl entsprechend kopiert und angepasst. Das Ausfüllen der Formule funktioniert wunderbar, es wird auch die Bestätigung nach "Absenden" angezeigt, nur kommt im OTRS keine eMail an :-( Ich habe die procmailrc lt. Handbuch getestet, das funktioniert. Auch das original webform.pl funktioniert nicht. Die eMail-Adressen habe ich im .pl-File auch angepasst. Ich habe schon vermutet, dass es daran liegen könnte, dass in der config eine Weiterleitung an meinen eMail- Server eingetragen ist... Any ideas? Gruss Guenther Hier meine .pl use strict; # to get the errors on screen use CGI::Carp qw(fatalsToBrowser); # Simple Common Gateway Interface Class use CGI; my $VERSION = '$Revision: 1.3 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -- # web form options # -- my $Ident = 'ahfiw2Fw32r230dddl2foeo3r'; # sendmail location and options my $Sendmail = '/usr/sbin/sendmail -t -i -f '; # email where the emails of the form will send to my $OTRSEmail = 'otrs@localhost'; # topics and dest. queues my %Topics = ( # topic => OTRS queue 'Haustechnik' => 'Haustechnik', ); # -- # html header # -- sub Header { my %Param = @_; (my $Output = <<EOF); Content-Type: text/html <html> <head> <title>$Param{"Title"}</title> </head> <body> <h1>$Param{"Title"}</h1> <hr> EOF return $Output; } # -- # html footer # -- sub Footer { (my $Output = <<EOF); <hr> </body> </html> EOF return $Output; } # -- # Thanks # -- sub Thanks { my %Param = @_; (my $Output = <<EOF); Danke <b>$Param{From}</b>! Ihre Anfrage wurde an uns gesendet. <br> Wir werden Ihre Anfrage baldmöglichst bearbeiten.<br> EOF return $Output; } # -- # error # -- sub Error { my %Param = @_; (my $Output = <<EOF); <font color="red">$Param{Message}</font><br> EOF return $Output; } # -- # start the real actions # -- my $CGI = new CGI; my %GetParam = (); foreach (qw(Action From FromEmail Topic Raum Tel Wo Was)) { $GetParam{$_} = $CGI->param($_) || ''; } # what should I do? if ($GetParam{Action} eq 'SendMail') { SendMail(%GetParam); } else { WebForm(); } # -- # web form # -- sub WebForm { print Header(Title => 'Reparaturanforderung'); print ' <form action="hbtform.pl" method="post"> <input type="hidden" name="Action" value="SendMail"> <table> <tr> <td>An:</td> <td> '; foreach (sort keys %Topics) { print $_.'<input type="radio" name="Topic" value="'.$Topics{$_}.'">'; } print ' </td> </tr> <tr> <td>Von:</td> <td><input type="text" name="From" size="25" value=""></td> </tr> <tr> <td>Email:</td> <td><input type="text" name="FromEmail" size="25" value=""></td> </tr> <tr> <td>Telefon:</td> <td><input type="text" name="Tel" size="5" value=""></td> <td>Raum-Nr.:</td> <td><input type="text" name="Raum" size="8" value=""></td> </tr> <tr> <td>Wo?</td> <td><input type="text" name="Wo" size="25" value=""></td> </tr> <tr> <td>Was?</td> <td><input type="text" name="Was" size="25" value=""></td> </tr> <tr> <td></td> <td><input type="submit" value="Absenden"></td> </tr> </table> </form> '; print Footer(); } # -- # send email # -- sub SendMail { my %Param = @_; my $Output = ''; # -- # check needed params # -- foreach (qw(From FromEmail Topic Tel Raum Wo Was)) { if (!$Param{$_}) { $Output .= Error(Message => "Param $_ is needed!"); } } if ($Output) { $Output = Header(Title => 'Error!') . $Output; $Output .= Footer(); print $Output; return; } # -- # simple email check # --- if ($Param{FromEmail} !~ /.+?\@.+?\..+?/) { $Output = Header(Title => 'Error!'); $Output .= Error(Message => "Your email '$Param{FromEmail}' is invalid!"); $Output .= Footer(); print $Output; return; } # -- # build email # -- my @Mail = ("From: $Param{From} <$Param{FromEmail}>\n"); push @Mail, "To: $Param{Topic} <$OTRSEmail>\n"; push @Mail, "Subject: $Param{Was}\n"; push @Mail, "X-OTRS-Ident: $Ident\n"; push @Mail, "X-OTRS-Queue: $Param{Topic}\n"; push @Mail, "X-OTRS-ArticleKey1: Sent via\n"; push @Mail, "X-OTRS-ArticleValue1: Webform\n"; push @Mail, "X-OTRS-ArticleKey2: Orig. sort\n"; push @Mail, "X-OTRS-ArticleValue2: $Param{Topic}\n"; push @Mail, "X-Mailer: OTRS WebForm ($VERSION)\n"; push @Mail, "X-Powered-By: OTRS (http://otrs.org/)\n"; push @Mail, "\n"; push @Mail, $Param{Was}; push @Mail, "\n"; # -- # send mail # -- $Param{From} =~ s/"|;|'|<|>|\|| //ig; if (open(MAIL, "|$Sendmail $Param{From} ")) { print MAIL @Mail; close(MAIL); # -- # thanks! # -- $Output = Header(Title => 'Danke für Ihre Anfrage!'); $Output .= Thanks(%Param); $Output .= Footer(); print $Output; } else { # error $Output = Header(Title => 'Fehler!'); $Output .= Error(Message => "Can't send email: $!"); $Output .= Footer(); print $Output; } } # --

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REW: [otrs-de] Queue kompl. loeschen
by Heinzmann, Robert 17 Jun '04

17 Jun '04

Hallo, Stichwort: GenericAgent Findest du viele Hinweise dazu in der Mailingliste, jedoch ACHTUNG beim Löschen: Falsche Kriterien im GenericAgent --> Alle Tickets gelöscht. Am besten vorher ein OTRS Backup machen (sollte Mann ja sowiso alle paar Stunden machen :). Bye Robert Heinzmann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross > Gesendet: Donnerstag, 17. Juni 2004 09:46 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Queue kompl. loeschen > > Hallo, > > durch eine spammail die sich irgendwo im spooler aufgehaengt > hat, hab ich in einer Queue 500 Mails. Muss ich die wirklich > alle einzeln loeschen? > > Karlo >

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