June 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 09 Jun '04

09 Jun '04

Und da bin ich wieder. Habe erstens CustomerUser1 ind CustomerUser für die Datenbank umbenannt. Dann den CustomerUser in CustomerUser1 für die LDAP Datenbank umbenannt. Anschließend unter CustomerUser die Zeile [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], geändert. Daruaf wurde der OTRS-Server rebootet. Wenn ich mich jetzt mit den manuell angelegten Benutzer anmelden möchte unter customer.pl bekomme ich weiterhin die Meldung "CustomerUser: edv(a)franz.de login failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=Franz,dc=local', Filter='(sAMAccountName=edv(a)franz.de)', (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42)." Er scheint hierfür auch die LDAP-Anbindung zu nehmen und nicht auf die Datenbank zurückzugreifen. Das ist ein User der sich in OTRS angemeldet hat und auch ein Ticket schon mal erstellt hat. Beim Anmelden eines Windows 2000 AD USER unter customer.pl erhalte ich Meldung "Panic! No UserData!!!" und kann mich nicht anmelden. In der System Log erscheint hierfür der Eintrag "CustomerUser: Framavi logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42)." Aber der User ist nicht eingelogt. Er kann sich nicht einlogen. In der Domäne ist der User unter "CN=Framavi,OU=Verwaltung,OU=Franz-Benutzer,DC=Franz,DC=local" zu finden. Es sollen sich dann aber alle innerhalb der Domäne "DC=Franz,DC=local" als Kunden anmelden können. MfG Bernhard Mainusch Zitat EDV-Koordinator: Je genauer man plant, desto härter trifft einen der Zufall. _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

2 1

Upalert einem vorhandenen Ticket zuordnen
by Martin Hierling 09 Jun '04

09 Jun '04

Hi, ich hab mein Servicemonitoring (mon) mit OTRS gekoppelt (per Mail). Das funzt auch relativ einfach. Meine Frage ist jetzt kann ich die Upalert Meldung dem passenden Ticket der Downalert Meldung zuordnen. Ich kann in der Down/Uplaert Meldung eine Uniq Header Variable einbauen die zumindest eine Identifizierung des richtigen Ticekts erlaubt (anhand des Mail Headers). Gibts jetzt irgendeine Möglichkeit per procmail/otrs tools diese Meldung dem schon vorhandenen Ticket zuzuordnen? 2 Frage: kann ich in der Mail an OTRS schon die Priority feslegen? gruss und Dank fuer die Antwort Martin -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 ---------------------------------------------------------------- You have a fine personality..but not for a human ----------------------------------------------------------------

2 3

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 09 Jun '04

09 Jun '04

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 08.06.04 19:09:19: On Tuesday, June 08, 2004 5:54 PM Bernhard Mainusch <linuxteufel(a)web.de> wrote: > [Tue Jun 8 17:49:26 2004] null: DBD::mysql::st execute failed: > Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list' at > /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 400. Das bedeutet, dass in der DB-Quelle das Feld sAMAccountName angefordert wird. Die vorherigen Postings Deiner Config.pm geben das aber nicht her. Poste doch noch mal die CustomerUser-Quellen. Gruß, Robert Kehl Da bin ich wieder. Hier die paar Zeilen. Ich hoffe es bringt mich weiter. $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Denutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = "password"; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # CustomerUser1 # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; #customerUser #(Customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Quelle Franz', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.16.2.1', # ldap base dn BaseDN => 'dc=Franz,dc=local', # BaseDN => 'ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', UserPW => 'password', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], # [ 'Userorganisation', 'Organisation', 'ou', 1, 0, 'var' ] ], }; Gruß auch von mir! _______________________________________________________________________ Moechten Sie Ihre SMS noch ausdrucksstaerker und emotionaler gestalten? Fuegen Sie einfach ein Bild hinzu! http://freemail.web.de/?mc=021194

2 1

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 08 Jun '04

08 Jun '04

Hmm. Ich habe den ganzen Server neu gestartet und es hat nichts gebracht. In der error_log steht folgendes: [Tue Jun 8 17:49:26 2004] null: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list' at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 400. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Jun 8 17:49:26 2004 Message: Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, sAMAccountName, pw, email, customer_id, comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'Framavi'' Traceback (3287): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserDataGet (v1.22) Line: 210 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserDataGet (v1.17) Line: 125 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.24) Line: 186 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Tue Jun 8 17:49:26 2004] null: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 438. Bezüglich QuoteFix. Ich kann das Prog leider nicht nutzen, da ich e-Mails mit web.de auf deren Weboberfläche schreibe und die das wohl nicht anbitten. Bis bald :-) ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

2 1

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 08 Jun '04

08 Jun '04

Hallo! Wie soll ich den die Config.pm hier Posten, damit diese besser sichtbar ist? Wie kann ich an meine vorherigen Themen diese weiteren Nachrichten anheften? $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Denutzer,dc=Franz,dc=local'; sowie $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; hab ich jetzt gelöscht. War doch richtige, oder? Auch das hab ich hinbekommen: /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun localhost:/opt/otrs # /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun SetPermissions.sh <$Revision: 1.22 $> - set OTRS file permissions Copyright (c) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> Setting file permissions... chown -R 0:0 /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs/.fetchmailrc chmod 0710 /opt/otrs/.fetchmailrc chown otrs:nogroup /opt/otrs/.procmailrc chmod 0644 /opt/otrs/.procmailrc chown otrs:nogroup /opt/otrs/.mailfilter chmod 0600 /opt/otrs/.mailfilter chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R wwwrun:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 755 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig Trotzdem bekomme ich unter otrs/customer.pl wenn ich mich anmelden möchte die Meldung "Panic! No UserData!!!" Ich habe lt. Antwort von Mon Jun 7 12:42:14 CEST 2004 unter $Self->{CustomerUser1} = die Zeile [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ] so angepasst. Aber unter SystemLog bekomme ich die Meldung "error" beim anmelden eines Domänenbenutzers: Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, sAMAccountName, pw, email, customer_id, comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'Framavi'' Beim versuch mich mit einen manuell angelegten Benutzer anzumelden bekomme ich in der SystemLog folgende Meldung: CustomerUser: edv(a)franz.de login failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', Filter='(sAMAccountName=edv(a)franz.local)', (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). Kann ich da noch ein paar Tips bekommen? D A N K E ! ! ! __________________________________________________________________ Zeigen Sie Emotionen mit der WEB.DE Bild-SMS! Das Bild ist gratis, Sie bezahlen nur den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021196

2 2

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 08 Jun '04

08 Jun '04

Hallo! Wie soll ich den die Config.pm hier Posten, damit diese besser sichtbar ist? Wie kann ich an meine vorherigen Themen diese weiteren Nachrichten anheften? $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Denutzer,dc=Franz,dc=local'; sowie $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; hab ich jetzt gelöscht. War doch richtige, oder? Auch das hab ich hinbekommen: /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun localhost:/opt/otrs # /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun SetPermissions.sh <$Revision: 1.22 $> - set OTRS file permissions Copyright (c) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> Setting file permissions... chown -R 0:0 /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs/.fetchmailrc chmod 0710 /opt/otrs/.fetchmailrc chown otrs:nogroup /opt/otrs/.procmailrc chmod 0644 /opt/otrs/.procmailrc chown otrs:nogroup /opt/otrs/.mailfilter chmod 0600 /opt/otrs/.mailfilter chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R wwwrun:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 755 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig Trotzdem bekomme ich unter otrs/customer.pl wenn ich mich anmelden möchte die Meldung "Panic! No UserData!!!" Ich habe lt. Antwort von Mon Jun 7 12:42:14 CEST 2004 unter $Self->{CustomerUser1} = die Zeile [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ] so angepasst. Aber unter SystemLog bekomme ich die Meldung "error" beim anmelden eines Domänenbenutzers: Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, sAMAccountName, pw, email, customer_id, comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'Framavi'' Beim versuch mich mit einen manuell angelegten Benutzer anzumelden bekomme ich in der SystemLog folgende Meldung: CustomerUser: edv(a)franz.de login failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', Filter='(sAMAccountName=edv(a)franz.local)', (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). Kann ich da noch ein paar Tips bekommen? D A N K E ! ! ! __________________________________________________________________ Zeigen Sie Emotionen mit der WEB.DE Bild-SMS! Das Bild ist gratis, Sie bezahlen nur den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021196

1 0

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 08 Jun '04

08 Jun '04

Hallo! Es läuft irrgendwie alles schief! Nach der Eingabe des Befehls im Verzeichnis "/opt/otrs" als root "bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs www-data otrs www-data" erscheint die Meldung: -bash: bin/SetPermissions.sh: Permission denied Auch nach den Neustart von apache komme ich nicht mehr unter customer.pl sowie index.pl auf die Oberfläche, obwahl apache und MySQL laufen. Die Meldung im Explorer lautet; Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Im error_log steht folgendes [Tue Jun 8 08:22:49 2004] [notice] caught SIGTERM, shutting down [Tue Jun 8 08:22:55 2004] [notice] Apache/1.3.27 (Linux/SuSE) PHP/4.3.1 mod_perl/1.27 configured -- resuming normal operations [Tue Jun 8 08:22:55 2004] [notice] suEXEC mechanism enabled (wrapper: /usr/sbin/suexec) [Tue Jun 8 08:22:55 2004] [notice] Accept mutex: sysvsem (Default: sysvsem) ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Jun 8 08:23:01 2004 Message: Sorry, can't locate or load Kernel::Language::de translation! Check the Kernel/Language/de.pm (perl -cw)! Traceback (4954): Module: Kernel::Language::new (v1.28) Line: 101 Module: Kernel::Output::HTML::Generic::new (v1.102.2.2) Line: 65 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 115 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Jun 8 08:23:10 2004 Message: Sorry, can't locate or load Kernel::Language::de translation! Check the Kernel/Language/de.pm (perl -cw)! Traceback (4959): Module: Kernel::Language::new (v1.28) Line: 101 Module: Kernel::Output::HTML::Generic::new (v1.102.2.2) Line: 65 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 115 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Tue Jun 8 08:23:22 2004] [error] Can't locate object method "Data" via package "Kernel::Language" at ../..//Kernel/Language.pm line 91. [Tue Jun 8 08:23:24 2004] [error] Can't locate object method "Data" via package "Kernel::Language" at ../..//Kernel/Language.pm line 91. Die de.pm habe ich noch einmal heruntergeladen und apache neu gestartet, trotzdem komme ich nicht auf das System. Auch bei den Cronjob funktioniert was nicht. Ich bekomme per mail die Mitteilung: running daily cronjob scripts SCRIPT: clean_catman, OK. SCRIPT: clean_core, OK. SCRIPT: do_mandb, OK. SCRIPT: logrotate exited with RETURNCODE = 1. SCRIPT: output (stdout && stderr) follows G/usr/bin/mysqladmin: connect to server at 'localhost' failed error: 'Access denied for user: 'root@localhost' (Using password: NO)' error running postrotate script SCRIPT: logrotate ------- END OF OUTPUT SCRIPT: suse.de-backup-rc.config, OK. SCRIPT: suse.de-backup-rpmdb, OK. SCRIPT: suse.de-check-battery, OK. SCRIPT: suse.de-clean-tmp, OK. SCRIPT: suse.de-clean-vi, OK. SCRIPT: suse.de-cron-local, OK. SCRIPT: updatedb, OK. Was habe ich den da wieder angestellt? Gibt es für solche Fälle wie ich eins bin auch eine Lösung? Danke schon mal für die Hilfe. # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.9 2004/01/22 19:52:20 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, TicketViewAccelerator, TicketNumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # system data # # ---------------------------------------------------- # # SecureMode # (Enable this so you can't use the installer.pl) $Self->{SecureMode} = 1; # SystemID # (The identify of the system. Each ticket number and # each http session id starts with this number) $Self->{SystemID} = 10; # TicketHook # (To set the Ticket identifier. Some people want to # set this to e. g. 'Call#', 'MyTicket#' or 'TN'.) $Self->{TicketHook} = 'Ticket-Nummer#'; # FQDN # (Full qualified domain name of your system.) $Self->{FQDN} = 'localhost'; # AdminEmail # (Email of the system admin.) $Self->{AdminEmail} = 'edv(a)Franz.de'; # Organization # (If this is anything other than '', then the email will have an # Organization X-Header) $Self->{Organization} = 'Support-Zentrum'; # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{Database} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user.) $Self->{DatabasePw} = 'password'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # (The database DSN for Oracle ==> more: "man DBD::oracle") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Oracle:sid=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};port=1521;"; # if needed, oracle env settings # $ENV{ORACLE_HOME} = '/opt/ora9/product/9.2'; # $ENV{NLS_DATE_FORMAT} = 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'; # $ENV{NLS_LANG} = "german_germany.we8iso8859p15"; # (The database DSN for DBI:ODBC ==> more: "man DBD::ODBC") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:$Self->{Database}"; # If you use ODBC, no database auto detection is possible, # so set the database type here. Possible: mysq,postgresql,oracle,sapdb # $Self->{'Database::Type'} = 'sapdb'; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{LogModule::LogFile} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; $Self->{CheckMXRecord} = 1; # event data directory $Self->{CalendarDataDir} = '/opt/otrs/var/calendar'; # event admin group $Self->{CalendarAdminGroup} = 'users'; $Self->{SystemStatus} = { 'report process status' => 'ps -ax|grep httpd ', 'show who is logged on and what they are doing' => 'w', 'free memory' => 'free', 'show last login user' => 'last -10', }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # Die Konfiguration fuer LDAP von Bernhard Mainusch # # Bernhard.Mainusch(a)Franz.local # #This is an example configuration for an LDAP auth. backend. #(take care that Net::LDAP is installed $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Denutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = "password"; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; #customerUser1 #(Customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'LDAP Quelle Franz', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.16.2.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', UserPW => 'password', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], # [ 'Userorganisation', 'Organisation', 'ou', 1, 0, 'var' ] ], }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.9 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -----------------------------------------------------# 1; _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

2 1

Anfrage Lizenzmanagement-Systerm
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 08 Jun '04

08 Jun '04

>> Hallo allerseits, >> >> wir benötigen ein System zur Verwaltung unserer Softwarelizenzen. Da wir >> schon OTRS unter Linux im Einsatz haben, sollte dieses System mit OTRS >> harmonisch zusammenarbeiten. Kennt jemand solch ein System? Wenn zusätzlich >> noch Hardware-Inventarisierung damit möglich ist, haben wir natürlich auch >> nichts dagegen. >> >Harmonisch zusammenarbeiten ist relativ. >Das beste vom Preis- / Leistungsverhältnis was ich kenne ist Syslist. >Manuelle und automatische Inventarisierung mit Lizenzverwaltung. >Syslist kann mit einem Ldapverzeichnis zusammenarbeiten so das du die >Kunden in OTRS (falls LDAP basiert) auch in Syslist verwenden kannst. >cu Juergen Hi Juergen, danke für den Tipp... ist ja ein tolles Tool, aber wir brauchen es gar nicht sooo mächtig und vor allem nicht sooooooo teuer :-) Wenn jemand noch Ideen hat, immer her damit. Viele Grüße Jonas

2 1

Als Admin bereits bearbeitete Tickets von Supportern sehen
by Timo Dreger 07 Jun '04

07 Jun '04

Hallo Liste, wir nutzen otrs ganz frisch und sind eigentlich sehr zufrieden. Jedoch quält mich folgende Frage, auf die ich bis jetzt keine Antwort finden konnte: Wie ist es möglich schon in Bearbeitung befindende Tickets zu sehen (als Admin). Weil ich als "Chef" meinen Jungs auch ein wenig auf die Finger gucken möchte, was sie so den Kunden antworten! Wenn dies in der Standardversion so nicht möglich ist - gibt es Plugins oder ähnliches? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) notfall: 0190 821746514 (1,86 EUR/Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

2 2

Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 07 Jun '04

07 Jun '04

Hallo! Sorry, aber ich kann mich immer noch nicht mit einen Ticketersteller-Benutzer unter customer.pl einlogen. Es erscheint die Meldung "Panic! No UserData!!! ". Im Admin-Bereiche im System Log erscheint die Meldung "CustomerUser: Bernhard.Mainusch logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42)." Dann muß ich noch mal fragen, was du mit # bin/Setpermissions --help meinst? Wo soll ich das den eingeben? Danke für deine Mühe und Sorry für die blöde Fragerei!!! Bis dann Bernhard Mainusch "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 07.06.04 11:43:15: On Monday, June 07, 2004 11:32 AM Bernhard Mainusch <linuxteufel(a)web.de> wrote: > Die Rechte unter /opt/otrs sind alle auf root.root gesetzt. Reicht > das aus? # bin/Setpermissions --help Zwei Änderung noch, dann klappt's wohl: > #customerUser1 > #(Customer user ldap backend and settings) > $Self->{CustomerUser} = { Der heisst besser: $Self->{CustomerUser1} = { Damit behälst Du die Datenbank auch noch. Und weiter unten, immer noch im $Self->{CustomerUser1}: > [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], Nimm' hier: [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ __________________________________________________________________ Zeigen Sie Emotionen mit der WEB.DE Bild-SMS! Das Bild ist gratis, Sie bezahlen nur den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021196

2 1