June 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Übernahme der Benuzter aus W2k AD in OTRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 04 Jun '04

04 Jun '04

Hallo! Danke für die schnelle Info! Hab die Anpassung soweit gemacht. Auch Chapter 11. LDAP Integration auf der Seite http://doc.otrs.org/cvs/de/html/ldap-integration.html hab ich gelesen und befolgt. Scheinbar hab ich da etwas noch nicht verstanden. :-( Wenn ich mich mit customer.pl als Benutzer der AD Gruppe einlogen möchte, erscheint im SysLOG folgende Meldung; CustomerUser: Bernhard.Mainusch login failed, no LDAP group entry foundGroupDN='cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', Filter='(memberUid=CN=Bernhard Mainusch,OU=Verwaltung,OU=Franz-Benutzer,DC=Franz,DC=local)'! (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). Was bedeutet das? Ist es möglich, dass sich auch User anmelden können, die keinen eintrag 'mail' in der AD haben? Mit besten Gruß und Dank für die Hilfe Bernhard Mainusch _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

2 1

Statusnamen in deutsch
by TK 04 Jun '04

04 Jun '04

Hallo, was muss ich tun um die Statusnamen ins deutsche zu übersetzen. Im Webinterface als auch in den Notification-Mails. In den Notification-Mails habe ich trotz deutschen Textes immer die englischen Statusnamen. Ich habe in der de.pm eine Übersetzung eingefügt, so dass mir im Webinterface wenigstens deutsche Namen angezeigt werden. Kann da jemand helfen? Gruß Tobias

2 1

Übernahme der Benuzter aus W2k AD in OTRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 03 Jun '04

03 Jun '04

Hallo! Ich habe die OTRS Version 1.2.3 auf SuSE 8.2 installiert. Neben den otrs habe ich auch einen weiteren Admin-Benutzer angelegt. Anschließend wurde auch ein Kunde manuell angelegt, damit ich die ersten Tickets testen konnte. Auf diesen Server hab ich auch phpLDAPadmin installiert und so konfiguriert, das ich mit diesen Programm auf meinen Windows 2000 AD Server per LDAP zugreifen kann. Nun möchte ich gerne, dass alle Konten aus meiner W2K AD ins OTRS übertragen werden, damit meine Kunden(User) nicht noch mal eine Anmeldung ins otrs und Kennwort merken müssen. Das soll ja mit LDAP auch funktionieren, nur ich bekomme es irrgendwie nicht so ganz hin, damit die Daten in OTRS kommen. Meine /opt/otrs/Kernel/Config.pm sieht folgendermassen aus; # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.9 2004/01/22 19:52:20 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, TicketViewAccelerator, TicketNumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # system data # # ---------------------------------------------------- # # SecureMode # (Enable this so you can't use the installer.pl) $Self->{SecureMode} = 1; # SystemID # (The identify of the system. Each ticket number and # each http session id starts with this number) $Self->{SystemID} = 10; # TicketHook # (To set the Ticket identifier. Some people want to # set this to e. g. 'Call#', 'MyTicket#' or 'TN'.) $Self->{TicketHook} = 'Ticket-Nummer#'; # FQDN # (Full qualified domain name of your system.) $Self->{FQDN} = 'localhost'; # AdminEmail # (Email of the system admin.) $Self->{AdminEmail} = 'mai(a)franz.local'; # Organization # (If this is anything other than '', then the email will have an # Organization X-Header) $Self->{Organization} = 'Support'; # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{Database} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user.) $Self->{DatabasePw} = 'ntars'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # (The database DSN for Oracle ==> more: "man DBD::oracle") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Oracle:sid=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};port=1521;"; # if needed, oracle env settings # $ENV{ORACLE_HOME} = '/opt/ora9/product/9.2'; # $ENV{NLS_DATE_FORMAT} = 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'; # $ENV{NLS_LANG} = "german_germany.we8iso8859p15"; # (The database DSN for DBI:ODBC ==> more: "man DBD::ODBC") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:$Self->{Database}"; # If you use ODBC, no database auto detection is possible, # so set the database type here. Possible: mysq,postgresql,oracle,sapdb # $Self->{'Database::Type'} = 'sapdb'; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{LogModule::LogFile} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; $Self->{CheckMXRecord} = 1; # event data directory $Self->{CalendarDataDir} = '/opt/otrs/var/calendar'; # event admin group $Self->{CalendarAdminGroup} = 'users'; $Self->{SystemStatus} = { 'report process status' => 'ps -ax|grep httpd ', 'show who is logged on and what they are doing' => 'w', 'free memory' => 'free', 'show last login user' => 'last -10', }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # Die Konfiguration fuer LDAP # # mail(a)Franz.local # #This is an example configuration for an LDAP auth. backend. #(take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = "password"; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; #customerUser #(Customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Quelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::Auth::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.16.2.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => ", UserPW => ", }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], [ 'Userorganisation', 'Organisation', 'ou', 1, 0, 'var' ] ], }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.9 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -----------------------------------------------------# 1; In der /var/spool/mail/root bekomme ich noch anschließende folgende Fehlermeldung; Can't locate xobject method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::Auth::LDAP" at /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. Ich bin hier am verzweifeln. Kann mir jemand sagen, was ich hier falsch gemacht habeoder ob mir noch was fehlt? Vielen Dank schonmal für alle Tipps! Grüße, Bernhard Mainusch __________________________________________________________________ Zeigen Sie Emotionen mit der WEB.DE Bild-SMS! Das Bild ist gratis, Sie bezahlen nur den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021196

2 1

AW: [otrs-de] Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch
by Marc Scheuffler 03 Jun '04

03 Jun '04

Noch schöner wäre es, wenn das Adressbuch für die Funktionen Weiterleiten UND Bounce genutzt werden könnte. Gruß Marc Scheuffler -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Kehl Gesendet: Donnerstag, 3. Juni 2004 13:48 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch On Tuesday, June 01, 2004 3:38 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > ich fände es gut, wenn man die Möglichkeit hätte bei der Weiterleitung > von Tickets, nach Email-Adressen zu suchen. Die selbe Funktionalität, > wie bei Email-Erstellen wäre optimal: "Kunden-suchen" müsste "einfach" > durch "Email-Adresse suchen" > ersetzt werden. > > was meinen die Entwickler dazu ? Gute Idee, ist notiert. Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

2 1

Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch
by Maibaum, Volker 03 Jun '04

03 Jun '04

Hallo, Bei uns werden gerade sehr viele Tickets per Email weitergeleitet, da nur ein kleiner Personenkreis das System nutzt. Beim Eintippen der Email-Adressen schleichen sich allerdings relativ oft Tippfehler ein. ich fände es gut, wenn man die Möglichkeit hätte bei der Weiterleitung von Tickets, nach Email-Adressen zu suchen. Die selbe Funktionalität, wie bei Email-Erstellen wäre optimal: "Kunden-suchen" müsste "einfach" durch "Email-Adresse suchen" ersetzt werden. was meinen die Entwickler dazu ? Grüße, Volker

3 2

AW: [otrs-de] Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch
by Maibaum, Volker 03 Jun '04

03 Jun '04

Ich glaube wir sprechen von zwei verschiedenen Dingen. Ich rede von der Weiterleitungs-Funktion innerhalb von OTRS (rechts unten: Artikel weiterleiten). Problem ist, dass man im darauffolgenden Formular die Mail-Adresse nur von Hand eingeben kann und nicht, wie bei "Email erstellen" suchen kann. mfg, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Wolfgang Barth [mailto:W.Barth@st-elisabeth.de] Gesendet: Donnerstag, 3. Juni 2004 12:35 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch Maibaum, Volker schrieb: > Bei uns werden gerade sehr viele Tickets per Email weitergeleitet, da nur ein kleiner > Personenkreis das System nutzt. Beim Eintippen der Email-Adressen schleichen sich > allerdings relativ oft Tippfehler ein. Ich habe das über IMAP gelöst: - bekomme ich eine Email, die nach OTRS transportiert werden soll, schiebe ich diese in den Eingangsordner eines eigenes dafür eingerichteten User otrs (Zugriffsrechte muß man natürlich dort einräumen). - OTRS holt dort die Mail per fetchmail ab. Der Vorteil: der Absender stimmt, und wenn es nicht allzuviele unterschiedliche Empfänger sind, kann man sich die Mailadressen im OTRS eintragen, damit die Mail dann nicht nach raw, sondern gleich in die richtige Queue sortiert wird. Funktioniert bestens (SLOX als Mailserver, Mozilla als Mailclient) -- Mit freundlichen Grüßen Wolfgang Barth -------------------------------------------------------- | Marienhaus GmbH, EDV und Informationstechnologie | | Wolfgang Barth | <W.Barth(a)st-elisabeth.de> | | 56588 Waldbreitbach | Tel: +49-2638-925-200 | | | Fax: +49-2638-925-202 | -------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

reopen
by Karlo Gross 03 Jun '04

03 Jun '04

Hallo Liste, kann ich einen geschlossenen Call irgendwie wieder auf machen? Karlo

2 1

Problem, Besitzer zu wechseln
by Dirk Kutsche 01 Jun '04

01 Jun '04

Hallo, wir sind bisher sehr zufrieden mit OTRS, Lob an die Macher(innnen)! Nun wollte ich ein von mir gesperrtes und teilbearbeitetes Ticket an einen Mitarbeiter weitergeben, da er es übernehmen soll. Egal ob das Ticket gesperrt oder frei ist: Warnung: Sorry, you need to select a previous owner! Kommentar: Please go back and select one. In der Form ist aber nur ein "-" zum Auswählen. Somit bekomme ich das Ticket nicht los. Powered by OTRS 1.2.2 Any hints? -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche pro-ite GmbH Tel. 08861-2554-0 Fax. 2554-24 Mobil:0172-5325130 dk(a)pro-ite.de Bahnhofstr.38 D-86971 Peiting http://www.pro-ite.de http://www.voralpenland.net

2 5

AW: [otrs-de] otrs und stats/diagramme
by Ellermeier, Martin 01 Jun '04

01 Jun '04

Hallo Christian, per default ist der Cronjob, der die Statistik erzeugt nicht aktiviert. Wird die Grafik erzeugt, wenn Du das Script manuell aufrufst? Mit freundlichen Grüßen / Best regards / Un Cordial Saludo Martin Ellermeier Projektmanager Production Support ______________________________ GFT Financial Solutions GmbH Düsseldorfer Strasse 13 65760 Eschborn T +49-6196-969-21 40 F +49-6196-969-10 01 M +49-174-345-27 88 martin.ellermeier(a)gft.com www.gft.com -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: christian gattermair [mailto:christian.gattermair@mci.edu] Gesendet: Dienstag, 1. Juni 2004 15:09 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] otrs und stats/diagramme hi! hat jemand einen tipp wieso bei mir in den stats die diagramme nicht auftachen? muss ich das irgendwo enablen oder freischalten? die perl module sind installiert: GD GD::Text GD::Graph GD::Graph::lines GD::Text::Align thx4help christian _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

2 2

otrs und stats/diagramme
by christian gattermair 01 Jun '04

01 Jun '04

hi! hat jemand einen tipp wieso bei mir in den stats die diagramme nicht auftachen? muss ich das irgendwo enablen oder freischalten? die perl module sind installiert: GD GD::Text GD::Graph GD::Graph::lines GD::Text::Align thx4help christian

2 2