June 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Timeaccounting Problem (time unit < 1.0)
by Maurer, Hermann 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo zusammen, ich möchte gern Aufwand in Stunden eintragen, wenn ein Ticket bearbeitet wird. Im Moment habe ich ein Problem bei Zeiten unter einer vollen Stunde, denn es ist ganz egal, ob 0.2 oder 0,2 eingegeben werden, es kommt immer zu einer Fehlermeldung in der Historie des Tickets und der Aufwand < als 1 unit (bei uns eine Stunde) wird gar nicht erfasst: TimeAccounting 0 time unit(s) accounted (0,2 is invalid). Now total 0 time unit(s). TimeAccounting 0 time unit(s) accounted (0.2 is invalid). Now total 0 time unit(s). Hat jemand eine Lösung parat, bevor ich auf die Suche gehe ? Vielen Dank im Voraus ! Mit freundlichen Grüßen/Kind Regards ----------------------------------------------------------------------- Hermann Maurer

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anrufen voreinstellung schliessen
by Karlo Gross 27 Jun '04

27 Jun '04

Hallo, um eskalierte Tickets von Kollegen weg zu bekommen gehe ich immer auf anrufen. Nur leider ist da die Voreinstellung fuer den Status: "erfolgreich geschlossen". Kann ich da irgendwo "offen" einbauen als default? Die Brainware vergisst das schonmal ;-) Karlo

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Erkennung von Duplikaten
by Torsten Werner 24 Jun '04

24 Jun '04

Hallo, gibt es eine Moeglichkeit, dass OTRS (in Zusammenarbeit mit exim4) mehrere Emails mit identischen Message-IDs erkennt und alle Dupletten - bis auf die erste - verwirft? Vielleicht gibt es auch ein kleines separates Tool? Ich weiss, dass cyrus das kann, aber ich finde, einen cyrus nur dafuer zu installieren, ist etwas viel Overhead. Danke, Torsten

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AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.
by Cliff Dornig 24 Jun '04

24 Jun '04

Hi noch mal. Um das Thema jetzt zu schließen hab ich das OTRS mal wieder einwenig vergewaltigt (Ein Leicht bekleidetes Mädchen ist das OTRS :-)) OK, ihr könnt das ja in der Next Release einbauen: Also um Mails an die Admins zusenden wenn ein neuer Customer Account erstellt wird braucht mal nur 2 Dateien editieren. 1. die /Kernel/Config/Defaults.pm --------------------------------- $Self->{NotificationCreateAccountEmail} = 'admin(a)firma.de'; ... $Self->{NotificationSubjectCreateNewAccount} = 'Neuer Customer Account im OTRS erstellt'; $Self->{NotificationBodyCreateNewAccount} = " Neuer Account erstellt. Name: <OTRS_USERFIRSTNAME> <OTRS_USERLASTNAME> --- OTRS Ticket System "; 2. die /bin/customer.pl ----------------------- Zwischen Zeile 507 - 532 (OTRS 1.2.3, customer.pl Version=1.24) # --- # Send an eMail if new Customer Account was created # --- my $EmailObject = Kernel::System::Email->new(%CommonObject); my $Body = $CommonObject{ConfigObject}->Get('NotificationBodyCreateNewCustomer') || "Option für den Body Text nicht gefunden"; my $Subject = $CommonObject{ConfigObject}->Get('NotificationSubjectCreateNewCustomer') || 'Scheißendreck'; foreach (keys %GetParams) { $Body =~ s/<OTRS_$_>/$GetParams{$_}/gi; } if (!$EmailObject->Send( To => $CommonObject{ConfigObject}->Get('NewCustomerCreateAccountEmail'), Subject => $Subject, Body => $Body)) { print $CommonObject{LayoutObject}->CustomerHeader(Title => 'Error, das Kostet !!!'); print $CommonObject{LayoutObject}->CustomerWarning( Comment => 'Bestaetiguns eMail an die Admins gescheitert !!!' ); print $CommonObject{LayoutObject}->CustomerFooter(); } Mit freundlichen Grüßen

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AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.
by Cliff Dornig 24 Jun '04

24 Jun '04

HI Lies' den Source und versuche zu verstehen, wie eine Web-Anfrage was bewirkt, welche Module benutzt werden und wie die Ausgabe funktioniert. Dabei fällt Dir schon genug "vor die Füße". Inm den Docs gibt es ein Beispiel, das Du nachvollziehen und ausweiten kannst. Die Docs gibt's auch auf deutsch: http://doc.otrs.org/1.2/de/html/dev-custom-modules.html Nur'n Tipp: Bevor Du Ideen für irgendein Modul entwickelst, ist es immer eine gute Idee, das CVS auszuchecken, um zu überprüfen, ob nicht schon wer auf dieselbe Idee gekommen ist. Nichts ist ärgerlicher, als das Rad neu zu erfinden. OK, dann werd ich mal anfangen mich reinzusteigern. Ich denke als Anfang werd ich das Testwebform Script nehmen. > Und mein 2. Prob: > > Welches Modul legt die Customer Kunden an, wenn Sie Ihren Account > anlegen ??? Leaving this as an exercise to the reader (of the source code). :) Hehe, ist klar nee !!! Mit freundlichen Grüßen Und Danke

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AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.
by Cliff Dornig 23 Jun '04

23 Jun '04

OK, Dann versuch ich mal ein Modul zuschreiben. Aber mein 1. Prob ist: Wo fange ich an bzw. mit welchen Beispiel Modul kann man tief ins OTRS anfangen. Und mein 2. Prob: Welches Modul legt die Customer Kunden an, wenn Sie Ihren Account anlegen ??? DANKE -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Mittwoch, 23. Juni 2004 09:34 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt werden. On Wednesday, June 23, 2004 8:10 AM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: > Ich würde auch ein Modul Schreiben wenns recht ist. Natürlich dann > OpenSource was man dann in OTRS 1.3 einbauen kann. Prima Idee. > Bzw, wie schreib ich ein eigenes Modul so, das ich es einbinden kann? http://doc.otrs.org/1.2/en/html/dev-custom-modules.html > Ansonsten frag ich mal sales(a)otrs.de Auch eine prima Idee. Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Problem mit Auto-Replys
by Nils-Gunnar Fritz 23 Jun '04

23 Jun '04

Hallo, da ich mich zum ersten Mal an die Liste Wende erst einmal ein riesiges Lob an die Entwickler von OTRS. Das ist ein Superding. Hier nun eine Beschreibung eines Problems, bei dessen Lösung ich leider alleine nicht mehr weiter komme: Wir haben zwei Produktqueues, in die eintreffende emails anhand des "To" automatisch einsortiert werden, Weiterverteilung erfolgt dann manuell. Wenn ich für eine der queues ein auto-reply definiere funktioniert das prima. Bei der anderen schickt OTRS das auto-reply an die queue selber, sprich an die Adresse, an die die mail vom Kunden gegangen ist. Auffällig ist auch, das dann, wenn man ein ticket mit einer email-Antwort beantworten möchte, das OTRS hier immer das "from"- und "to"-Feld als default mit der mail-Adresse der queue vorbelegt. Ich habe mitlerweile etliche male alle Einstellungen der queues und der auto-replys miteinander verglichen. Einziger festgestellter Unterschied ist der, dass die eine queue keinen parent hat - es ist die raw-queue und hier funktioniert alles, während die andere eine Unterqueue einer weiteren queue ist. Kann mir jemand einen Tip geben, wonach ich suchen kann? mit Grüßen aus Krefeld Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-63 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

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AW: [otrs-de] Schließen / Warten ohne Nachrichtentext
by Reineke 23 Jun '04

23 Jun '04

Hi, ist nur eine Vermutung, aber sieh Dir mal Output/HTML/<Theme>/AgentClose.dtl an. Dort müßte man die JavaScript-Funktion submit_compose() ändern können. HTH Lars Reineke > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Hanno Mueller [mailto:hanno.mueller@epublica.de] > Gesendet: Mittwoch, 23. Juni 2004 10:51 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Schließen / Warten ohne Nachrichtentext > > > Hallo, > > >>wir haben den Umstieg von OTRS 1.1.x auf 1.2.3 gemacht. Das > neue OTRS > >>verhält sich an einer Stelle etwas anders: Ich kann ein > Ticket nicht > >>mehr ohne Kommentar schließen bzw. auf warten stellen, OTRS > verlangt > >>nun, dass man einen Kommentar einträgt. Wie kann ich das > abschalten? > >>Wir kriegen immer wieder Tickets, die man kommentarlos schließen > >>kann... > > > > # grep "Default[a-zA-Z]*Text" Kernel/Config/Defaults.pm > > Danke - allerdings wollte ich eigentlich nicht erreichen, > dass es einen > vorausgefüllten Text im Formular gibt, sondern dass ich das Formular > ohne einen Text, also leer abschicken darf. > > Gruß, > > Hanno > > -- > Hanno Müller, Dipl.-Inform. > > epublica GmbH > http://www.epublica.de > Tel. +49 (0)40/4109879-4 > > Open Business Club - Mitglied werden: > http://www.openbc.com/go/invanon/2 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Schließen / Warten ohne Nachrichtentext
by Hanno Mueller 23 Jun '04

23 Jun '04

Hallo, wir haben den Umstieg von OTRS 1.1.x auf 1.2.3 gemacht. Das neue OTRS verhält sich an einer Stelle etwas anders: Ich kann ein Ticket nicht mehr ohne Kommentar schließen bzw. auf warten stellen, OTRS verlangt nun, dass man einen Kommentar einträgt. Wie kann ich das abschalten? Wir kriegen immer wieder Tickets, die man kommentarlos schließen kann... Danke, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invanon/2

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AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.
by Cliff Dornig 23 Jun '04

23 Jun '04

HI, Ich würde auch ein Modul Schreiben wenns recht ist. Natürlich dann OpenSource was man dann in OTRS 1.3 einbauen kann. Bzw, wie schreib ich ein eigenes Modul so, das ich es einbinden kann ?? Ansonsten frag ich mal sales(a)otrs.de Mit freundlichen Grüßen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Dienstag, 22. Juni 2004 23:02 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt werden. On Monday, June 14, 2004 11:00 AM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: > Gibt es eine Möglichkeit das, wenn sich ein neuer Kunde am System > Anmeldet (Account Erstellt), das Bestätigungs Mails an eine eMail > geschickt werden das ein Neuer User im System ist ???? Nein, ist aber denkbar. Kontaktiere sales(a)otrs.de, wenn Du die Lösung schnell benötigst. Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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