August 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Serverfehler beim Useranlegen
by Thomas Ellwanger 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo zusammen, als blutiger otrs Anfänger hätte ich da noch ein Problem. Wenn ich einen neuen User anlegen möchte erhalte ich die folgende Fehlermeldung Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68 Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster <mailto:root@localhost> hierüber. Error 500 <http://10.10.10.100/> 10.10.10.100 Fre 13 Aug 2004 11:50:24 CEST Apache/2.0.40 (Red Hat Linux) Das ist bestimmt noch ein Konfigurationsfehler, hat jemand eine Idee wo ich gucken soll. Ich bin für jede Hilfe wirklich dankbar. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ellwanger Thomas.ellwanger(a)gmx.net Mobil: +49 (0) 173 / 6168333

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grosse mails mehrfach
by Karlo Gross 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo, gibt es keine Moeglichkeit dem OTRS abzugewoehnen grosse mails endlos immer wieder zu speichern? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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was ist hier falsch?
by Karlo Gross 13 Aug '04

13 Aug '04

# [name of job] -> move all tickets from abc to experts and change priority # -- 'Testmail'=> { # get all tickets with this properties Queue => 'Support', Subject => ' Alle Daten bezüglich Forum auf web250 (webhostaccoun t3)', # States => ['new', 'open'], # new ticket properties New => { Queue => 'Wech', }, }, Vielleicht der Umlaut? Wie geht Genericagent denn mit wildcards um? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Filter Funktion
by Theis Andre 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo, > beim Benutzen des Filters ist uns mehrfach aufgefallen das > der Filter nicht gesetzt wird bei der Priorität. > > Beispiel: Ticket mit Priorität 4 eines Agenten sollen > angezeigt werden. Es werden aber immer alle Tickets > angezeigt, auch solche die nicht mit der gewählten Prio vergeben sind. Welchen Filter meinst du genau? Die manuelle Suche nach Tickets oder den automatischen GenericAgent? Welcher OTRS Version hast du installiert? Gruss, Markus Rücker Wir benutzen OTRS 1.2 Ich rede vom Filter der unter Werkzeuge(Utilities) steckt. Hier ist es möglich verschiedene Angaben zur Suche der Tickets auszuwählen. Wählt man nun eine Person(Agent) aus und möchte nur die Tickets der Person mit einer bestimmten Priorität sehen(z.B. 4 = High) werden aber tortzdem alle Tickets angezeigt.

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Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe
by Maurer, Hermann 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo Berndhard, bei uns funktioniert es so: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'md-frankfurt2.Domain.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Domain,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=Helpdesk Agenten (Frankfurt),OU=groups,OU=frankfurt,DC=Domain,DC=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = ''; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'Domain\UserName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Password'; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Bernhard Mainusch [mailto:linuxteufel@web.de] Gesendet: Donnerstag, 12. August 2004 18:51 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe Hallo !!! Ich würde das gerne so hinbekommen, das sich nur eine bestimmte Gruppe von Agents im Agentenbereich einlogen können. Ich habe hier in Forum schon einiges gelesen, nur aber nicht hinbekommen wie es wirklich geht. In der Config.pm hab ich folgendes stehen; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.1.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; Wo liegt da mein Fehler? Hab ich was vergessen oder übersehen? Es sollen sich aus der AD nur die User anmelden können, die in der Gruppe 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local' sind. DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW:Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 13 Aug '04

13 Aug '04

Jetzt hats geklappt mit: else if (document.compose.Dest.options[0].selected) { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.Dest.focus(); return false; Vielen Dank für deine Geduld!! :o) Lg Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Major Release 2.0 Features / Kundendatenbank
by Volker.Lingk＠ebsholding.com 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo zusammen, zunächst eine Frage nach den neuen Features von OTRS 2.0, welches ja für das aktuelle Quartal angekündigt ist: Gibt es eine Übersicht derjenigen Features, die neu sind und derjenigen die sich essentiell verändern werden? Diese Info wäre hilfreich hinsichtlich einer Entscheidung auf ein geduldiges Warten oder des Aufsetzens der aktuellen Version 1.2.4! Eine weitere Frage hinsichtlich der Kundendaten in der MySQL Datenbank in unseren aktuellen OTRS Version 1.2.3. Beim Aufruf der Kunden-Benutzer Verwaltung im Adminbereich sehe ich keinerlei Einträge in der "Database Backend"! Welche Ursache kann das haben, bzw. wie und wo kann ich die bereits registrierten Kunden einblicken und ggf. verändern/verwalten? Sollten zu dieser Frage weitere Infos benötigt werden, bitte eine kurze Rückmeldung! Danke und Gruss Volker Lingk

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OTRS 1.3 und OTRS 2.0 Features
by Martin Edenhofer 13 Aug '04

13 Aug '04

Weil danach gefragt wurde: Features for OTRS 1.3 ===================== General: -------- o new Stats Framework (easy to create own stats modules) o WebInterface for GenericAgent o WebInterface for PostMaster filter o Ticket Bulk feature o new PreApplicationModule layer for agent and customer interface, usable for login info changes, welcome messages or license infos o new notification module for customer panel (like existing notification module layer for agent interface) o new Radios authentication modules o improved customer panel with fulltext search o improved customer panel with icons o added customer panel MyTickets and CompanyTickets feature o added mulit serach options to customer serach e. g. "name+phone" in customer search o added multi customer id support o added <OTRS_CUSTOMER_*> tags for salutatuion, signateure and std. responses o added global TimeZone feature Email handling: --------------- o added follow up check feature based on references and in-reply-to header o new auto convert of incoming html only emails to text/plain Frontend: --------- o new language translations o new .dtl Block feature o new .dtl Include feature o new language custom and module translations files o html application output filter layer o attachment size is now shown o ticket_history is now with i18n support Session: -------- o new session config option, MaxSessionIdleTime o new session config option, SessionUseCookieAfterBrowserClose to keep cookies in browser (after closing the browser) till expiration of session (default is 0). System: ------- o new feature to use crypted database password option in Kernel/Config.pm o improved utf-8 support o improved database handling of large objects o improved otrs LDAP modules with AlwaysFilter and Charset options Key-Features for OTRS 2.0 ========================= o Workflow feature o Ticket ACL feature o Role feature o Master Ticket feature o "Real Delete Options" in AdminInterface o SMIME support o PGP support Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Persmission Problem
by Uwe Ahrendt 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, ich habe heute Nacht in einer Nacht und Nebel Aktion OTRS von 1.1 auf 1.2.4 upgedatet. Folgende Fragen haben sich bei mir nun aufgetan: 1. Die Datei UPGRADE ist nicht im RPM Paket fuer Suse 8.x dabei, im Handbuch sind auch keine Hinweise zum Upgrade aufgenommen. Ich musste also das CVS bemuehen. 2. Nach der Installation habe ich mit SetPermission folgende Nutzer gesetzt: SetPermission /opt/otrs otrs_mail wwwuser otrs wwwadm Das hat etwas gedauert (3 GB Artikel) und dann musste ich nur noch bei meinem User das Template auf Standard umstellen und es funktionierte - bis Mitternacht. Hier tritt nun der gleiche Fehler auf, wie ich ihn schon mal zur Version 1.x mitgeteilt hatte: Die Permission im Filesystem der Artikel stimmen nicht, und zwar wird der Tag (das Verzeichnis) als wwwuser angelegt: drwxrwsr-x 2 wwwuser wwwadm 4096 Aug 6 08:26 6/ Ich hatte das schonmal bei der 1.x Version geaendert, aber wo war das nur zu aendern, kann mir da jemand einen Tip geben? 3. Das Upgradeführt dazu, dass unsere eigene Theme nicht mehr "benutzbar" ist. Waere es nicht moeglich, beim Update/Upgrade fuer die vorhandenen Themen eine Art DIFF zu erstellen, wo man mit wenigen Handgriffen die Aenderungen erledigen kann? uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

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Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe
by Bernhard Mainusch 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo !!! Ich würde das gerne so hinbekommen, das sich nur eine bestimmte Gruppe von Agents im Agentenbereich einlogen können. Ich habe hier in Forum schon einiges gelesen, nur aber nicht hinbekommen wie es wirklich geht. In der Config.pm hab ich folgendes stehen; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.1.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; Wo liegt da mein Fehler? Hab ich was vergessen oder übersehen? Es sollen sich aus der AD nur die User anmelden können, die in der Gruppe 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local' sind. DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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