January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Matthias Gradl 10 Jan '05

10 Jan '05

ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute errors in crontab file, can't install. failed jemand hier ne ahnung? "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 13:16:17: > > Hallo, > > Ich wollte einen Cronjob für das automatisch abholen von Mails mit POP3 erstellen. > das hab ich auch entsprechend gemacht. nur beim Starten der cron.sh mit > bin/Cron.sh start bringt er folgenden Fehler: > > Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! > > Mein Problem ist jetzt dass ich mich komischerweise nicht als user otrs einloggen kann. > user otrs exisitiert, passwort habe ich auch schon geändert, bringt auch nix. > beim einloggen bringt er nur access denied! > > habe auch schon "Cron.sh start otrs" versucht, funktioniert aber auch nicht > > habe eine otrs installation unter gentoo linux; > otrs 1.3.1 > > jemand vielleicht ne ahnung oder ne idee? wäre euch sehr dankbar! > > matthias > ________________________________________________________________ > Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! > Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Matthias Gradl 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo, Ich wollte einen Cronjob für das automatisch abholen von Mails mit POP3 erstellen. das hab ich auch entsprechend gemacht. nur beim Starten der cron.sh mit bin/Cron.sh start bringt er folgenden Fehler: Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! Mein Problem ist jetzt dass ich mich komischerweise nicht als user otrs einloggen kann. user otrs exisitiert, passwort habe ich auch schon geändert, bringt auch nix. beim einloggen bringt er nur access denied! habe auch schon "Cron.sh start otrs" versucht, funktioniert aber auch nicht habe eine otrs installation unter gentoo linux; otrs 1.3.1 jemand vielleicht ne ahnung oder ne idee? wäre euch sehr dankbar! matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 10 Jan '05

10 Jan '05

Mit welcher Variablen kann ich die Signatur in die Auto-Antwort (default reply) einfügen. $Data{"Signature"} geht jedenfalls nicht, bzw. muß vielleicht speziell eingegeben werden. Torsten.

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OTRS und LDAP
by Rainer Bendig aka Ny 10 Jan '05

10 Jan '05

, Moin Moin zum Aufbau eines Ticket Systems wollen wir otrs einsetzen. Nun sollen Benutzer in der Lage sein ihre Anmeldedaten bei der Anmeldung als Kunde im OTRS zu benutzen. Einziger Haken dabei: Es sind pure LDAP Daten. Will heissen unsere Benutzer autentifizieren sich ueber ein pam_ldap Modul direkt an der LDAP Datenbank. Fuer ein paar wenige Windows Clients laeuft noch ein Umweg ueber Samba. Im LDAP gibt es einen Zweig "firmennutzer" jener soll komplett Zugriff auf das LDAP haben. Wobei die Anmeldedaten im "uid" feld stehen. Hierbei gibt es im ldap allerdings keine hinterlegte Mail Adressen. Ist die Kundenautentifizierung mit diesen Vorgaben moeglich oder bedarf es im LDAP selbst eines neuen Schemas oder zusaetzlicher Daten. Wie muss das Passwort im LDAP verschluesselt sein damit es OTRS nutzen kann? Die Anleitung (pdf version) ist dort mit Informationen extrem spaerlich :-(. Tschoe, Rainer -- --------------------------------------------------------------------- Rainer 'Ny' Bendig | http://UnresolvedIssue.org | GPG-Key: 0xCC7EA575

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Online Agent Feature abschalten
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo allerseits, nun habe ich die neue Version (1.3.2) installiert und wie immer hat das reibungslos geklappt. Und dann habe ich ein nettes Feature aktiviert. Nämlich die Anzeige der Agents, die momentan Online sind - unter der Navigationsbar als Notify. Ist eine nette Sache. Nun möchte ich das wieder abschalten, weiß aber leider nicht mehr wo. Hab schon die Notify.dtl auskommentiert. Doch dann gibts gar nischt mehr an Meldungen. Vielleicht kann mir ja jemand helfen? Viele Grüße Jonas

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Löschen von angelegten Usern und Queues
by stottmeier＠fs.cbr.de 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo nochmals zusammen, erstmal Danke für die schnelle kompetente Hilfe ;-) bei allen auftretenden Fragen !! Ist es möglich über den Browser als Admin bereits angelegte User oder auch Queues zu löschen ?? Ich finde dort keinen "Löschen Button" oder sowas in der Art..... ??? Danke für die Hilfe Gruss Nico Stottmeier

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Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Torsten Egeler 09 Jan '05

09 Jan '05

Wie wickelt ihr reine Telefonate ab. Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen. Diese werden ihm per Post zugesendet und nach 2 Tagen soll er zurückgerufen werden. Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja keine E-Mail Adresse gibt, die dafür benutzt wird. Torsten

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AW: AW: [otrs-de] Vorlage für interne Noitz
by Torsten Egeler 09 Jan '05

09 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: >> Torsten Egeler schrieb: >>> Alterantiv. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man einfach ein >>> "normales" Web-Formular erstellt, das dann eine E-Mail ans OTRS >>> generiert, das den gleichen Effekt erzielt. Dann müte man ja nur >>> noch die >> Links irgendwie einbinden können. >> >> Schau' Dir mal scripts/webform.pl an. >> >> Gruß, >> >> Robert Kehl > > Hallo Robert, > > danke für den Tip, aber wie rufe ich das Script genau auf ? > Hat sich erledigt, hab es einfach in des /bin/cgi-bin Verzeichnis kopiert. Das Script ist schon OK, aber es wird dadurch kein neues Ticket generiert und das ist ja das, was erreicht werden soll. Torsten

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AW: AW: [otrs-de] Vorlage für interne Noitz
by Torsten Egeler 09 Jan '05

09 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Torsten Egeler schrieb: >> Alterantiv. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man einfach ein >> "normales" Web-Formular erstellt, das dann eine E-Mail ans OTRS >> generiert, das den gleichen Effekt erzielt. Dann müte man ja nur >> noch die > Links irgendwie einbinden können. > > Schau' Dir mal scripts/webform.pl an. > > Gruß, > > Robert Kehl Hallo Robert, danke für den Tip, aber wie rufe ich das Script genau auf ? Gruß Torsten

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AW: [otrs-de] Vorlage für interne Noitz
by Torsten Egeler 08 Jan '05

08 Jan '05

> Hallo, > > Gibt es eine Möglichkeit, für die internen Notizen eine > Vorläge ähnlich den Punkten "Antwort erstellen" oder "Kunde > kontaktieren" ? Mann könnte dort interne Abläufe standardisieren. > > Lars Opfer Das gleiche Problem habe ich auch für "Email erstellen" und "Telefon-Ansicht". Die Anfragen oder Probleme sind immer die selben, da währe eine Vorlage nicht schlecht. Alterantiv. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man einfach ein "normales" Web-Formular erstellt, das dann eine E-Mail ans OTRS generiert, das den gleichen Effekt erzielt. Dann müte man ja nur noch die Links irgendwie einbinden können. Torsten

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