January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

SQL Fehler beim Abholen von Mails mit POP3
by Matthias Gradl 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, wenn ich testweise von einer MailAdresse eines Kunden im OTRS-System an das OTRS-System sende und diese mit PostMasterPOP3.pl ins System hole bekomme ich folgende Fehlermeldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jan 20 15:54:53 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (22148): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 474. Die E-Mail wird zwar als Ticket ins System geladen, jedoch wird der Kunde nicht erkannt. die Kundendaten werden nicht hinzugefügt zum Ticket. Ich habe die Kundendaten um einige Felder erweitert, dies dürfte jedoch nicht die Ursache des Fehlers sein oder? Kann mir jemand bitte helfen. Wäre dafür sehr dankbar! Matthias Gradl Bizteam Systemhaus GmbH ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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SQL Fehler beim Abholen von Mails mit POP3
by Matthias Gradl 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, wenn ich testweise von einer MailAdresse eines Kunden im OTRS-System an das OTRS-System sende und diese mit PostMasterPOP3.pl ins System hole bekomme ich folgende Fehlermeldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jan 20 15:54:53 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (22148): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/supbiz/Kernel/System/DB.pm line 474. Die E-Mail wird zwar als Ticket ins System geladen, jedoch wird der Kunde nicht erkannt. die Kundendaten werden nicht hinzugefügt zum Ticket. Ich habe die Kundendaten um einige Felder erweitert, dies dürfte jedoch nicht die Ursache des Fehlers sein oder? Kann mir jemand bitte helfen. Wäre dafür sehr dankbar! Matthias Gradl Bizteam Systemhaus GmbH ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Problem mit Cron-Läufen
by Jens Kutilek 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich habe OTRS 1.3.2p01-3 (Paket aus Debian Sarge) installiert und konfiguriert. Das System selbst läuft, nur die Cronjobs nicht. Bei den Läufen der Cronjobs bekomme ich folgende Meldung: > X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> > X-Cron-Env: <HOME=/usr/share/otrs> > X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> > X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> > > Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: > /usr/share/otrs/Kernel /usr/share/otrs /etc/perl > /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 > /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 > /usr/local/lib/site_perl .) at /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > line 37. > BEGIN failed--compilation aborted at > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 37. # ll /usr/share/otrs/Kernel drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Config lrwxrwxrwx 1 www-data root 26 Jan 17 18:06 Config.pm -> /etc/otrs/Kernel/Config.pm -rw-r--r-- 1 root root 4707 Nov 11 21:09 Config.pm.dist drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Language -rw-r--r-- 1 root root 15474 Nov 11 21:09 Language.pm drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jan 17 18:06 Modules drwxr-xr-x 5 root root 4096 Jan 17 18:06 Output drwxr-xr-x 15 root root 4096 Jan 17 18:06 System Im Listenarchiv hab ich ähnliche Fälle gefunden, aber da lag es am fehlenden Kopieren der .dist-Dateien. Das sollte beim Debian-Paket aber doch nicht nötig sein, und offensichtlich sind die Dateien ja auch vorhanden?! Wenn ich als User otrs direkt ./bin/PostMasterPOP3.pl aufrufe, kommt ebenfalls diese Meldung. Wo liegt bloß mein Fehler ... ? Tschüs, Jens.

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Re: Problem mit Cron-Läufen
by Torsten Werner 20 Jan '05

20 Jan '05

otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > lrwxrwxrwx 1 www-data root 26 Jan 17 18:06 Config.pm -> > /etc/otrs/Kernel/Config.pm Ist die Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm vorhanden? Falls nicht, dann mal mit dpkg --force-confmiss --install otrs*.deb installieren oder force-confmiss in /etc/dpkg/dpkg.cfg eintragen. Aber eigentlich dürfte OTRS ohne Config.pm gar nicht funktionieren... Viele Grüße, Torsten

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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LDAP-Abfrage nicht aktuell
by Nora Bernhard 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo zusammen, Ich habe gerade festgestellt, dass die LDAP-Ergebnisse im OTRS offensichtlich irgendwie gecached werden. Gemerkt habe ich das, indem ich ueber die "Telefon"-Ansicht ein neues Ticket anlegen wollte, aber als ich auf "Kunden suchen" gegangen bin und scrollend nach einem erst kuerzlich angelegten User gesucht habe, war dieser einfach nicht aufzufinden. Ich habe das dann noch mit ein paar anderen neueren Mitarbeitern gecheckt, und die scheinen auch nicht auf. Wenn ich allerdings am Server, wo das OTRS drauf laeuft, direkt ein ldapsearch oder finger o.ae. mach, funktioniert das. nscd ist nicht installiert. Was muss ich denn machen, damit das aktuell gehalten wird? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux If opportunity came disguised as temptation, one knock would be enough.

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AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 20 Jan '05

20 Jan '05

>>> crontab -u otrs -l sagt: no crontab for otrs >>>und jetzt? Interessanterweise laufen die automatische Eskalation > Nein, SuSE 9.1 / OTRS 1.3.1 Schau mal, ob Du die cronjobs bei nem anderen User 'wiederfindest'. Robert Kehl Negativ: für alle User kommt: no crontab for ... Was seltsam ist, weil ja offensichtlich z.B. der pending_jobs - job läuft. Stefan

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AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 20 Jan '05

20 Jan '05

>> crontab -u otrs -l sagt: no crontab for otrs >> und jetzt? Interessanterweise laufen die automatische Eskalation >> und die 'Warten auf...'-Funktionen einwandfrei. >Debian? Schau' mal in /etc/cron.d/. Nein, SuSE 9.1 / OTRS 1.3.1 Gruss Stefan

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RE: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
by Info 20 Jan '05

20 Jan '05

Hi, Ja, das ist mir schon klar, wir reden aneinander vorbei. OTRS installiert, konfiguriert, lief alles super. Mails kommen via POP3 rein etc... Dann habe ich das Passwort vom OTRS User auf dem Linux System geändert.... Seitdem läuft der POP3 empfang mit der gesendeten Fehlermeldung nicht mehr... Mit freundlichen Grüssen Pascal Rebsamen Netzwerkadministrator (MCSE) Tenic AG Industriestrasse 59 CH-8152 Glattbrugg Tel. +41 43 211 62 62 Fax +41 43 211 62 69 http://www.tenic.ch -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Robert Kehl Sent: Mittwoch, 19. Januar 2005 20:41 To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS Info schrieb: > Nope, ein Sys user unter Linux muss mind. 5 zeichen enthalten.... Das ist nicht richtig, dabei aber gleichzeitig irrelevant, da 'root@localhost' kein User im Linux-System ist. Das initiale Passwort des initialen Admins im OTRS 'root@localhost' ist in der Tat 'root'. hth, Robert Kehl _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 20/1/2005

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