January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 15, Eintrag 26
by Torsten Werner 19 Jan '05

19 Jan '05

> Indem A 'seine' Tickets vor seinem Urlaub alle seine Tickets B zuordnet, > oder schlichtweg freigibt. Wenn A das vergisst, kann B sich notfalls mit der Suche behelfen und dann die Tickets übernehmen. Viele Grüße, Torsten

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Agenten sollen Antworten verfassen können.
by monotek＠freakmail.de 19 Jan '05

19 Jan '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen muss? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Probleme mit POP3 Abholung
by Info 19 Jan '05

19 Jan '05

Hi, Habe OTRS auf Suse 9.1 installiert und lief alles wunderbar. Nur habe ich das PW vom OTRS Sys User geändert und jetzt gibt's ärger. Hgat jemand eine Idee zum folgenden Problem?? Danke & Gruss Pascal ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (4361): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19.2.1) Line: 299 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: Need TicketID! Traceback (4361): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 83 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: Need TicketID! Traceback (4361): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.19.2.1) Line: 2119 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005 Message: Can't process email with MessageID <<4E20DC90907C714FAD46A268D38DCB3D0BA724(a)server01.tenic.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (4361): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 Connection to 192.168.1.10 closed. Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 19/1/2005

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RE: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
by Info 19 Jan '05

19 Jan '05

Hi Nope, ein Sys user unter Linux muss mind. 5 zeichen enthalten.... -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of stottmeier(a)fs.cbr.de Sent: Mittwoch, 19. Januar 2005 15:17 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS Hi, soweit ich weiß wäre das ----> login: root@localhost ; pw: root !!! Oder nicht ?? -------- Original Message -------- Subject: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS (18-Jan-2005 19:14) From: info(a)tenic.ch To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo Zusammen, > > Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, > seitdem können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. > > Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? > > Thanks4help. > > Pascal > > Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. > This Mail was checked by Norman Virus Control. > > Datum: 18/1/2005 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 19/1/2005

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re: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 19 Jan '05

19 Jan '05

>Oder siehe Thread: Frage zur Ticket Freigabe vom 4.11.2004. hm.. da geht es doch um bereits beantwortete Tickets. Meine Problemtickets sind einfach nur gesperrt, sonst nicht weiter bearbeitet. > Ich würde mal nachsehen ob die cronjobs von OTRS laufen. > Wenn nicht hast du genau den Effekt. ok, crontab -u otrs -l sagt: no crontab for otrs und jetzt? Interessanterweise laufen die automatische Eskalation und die 'Warten auf...'-Funktionen einwandfrei. Sind das nicht auch cronjobs? Grüsse Stefan Biere

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Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
by stottmeier＠fs.cbr.de 19 Jan '05

19 Jan '05

Hi, soweit ich weiß wäre das ----> login: root@localhost ; pw: root !!! Oder nicht ?? -------- Original Message -------- Subject: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS (18-Jan-2005 19:14) From: info(a)tenic.ch To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo Zusammen, > > Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, seitdem > können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. > > Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? > > Thanks4help. > > Pascal > > Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. > This Mail was checked by Norman Virus Control. > > Datum: 18/1/2005 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 19 Jan '05

19 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe für eine Queue ein Freigabe-Intervall von 30 min. eingestellt. Trotzdem verbleiben die Tickets in dieser Queue bei dem jeweiligen Supporter, der sie gesperrt (aber noch nicht weiter bearbeitet) hat. Der Sinn des Freigabe-Intervalls ist aber doch, genau diesen Fall zu verhindern, also die Tickets automatisch wieder freizugeben, wenn eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Egal, welche Zeitspanne ich eintrage, sie wird ignoriert. Die automatische Freigabe funktioniert einfach nicht. Warum? Viele Grüße Stefan Biere

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Re: [otrs-de] Grosse Mails abholen > 6MB per POP3 schlägt fehl
by "Sönke Noack" 19 Jan '05

19 Jan '05

> On Wednesday 05 January 2005 22:37, Marc Milde wrote: > > Wed Jan 5 22:30:02 2005 error OTRS-PM3-10 Can't fetch > > email 4 from supportxxxx(a)192.168.0.103. Email to big (8210 KB - > > max 6144 KB)! > > > > Gibt es eine Möglichkeit auch diese Nachrichten abzuholen? MySQL > > hat keine Beschränkungen mehr in dieser Größe eingetragen. _______________________________________________________________ > Schau mal in $OTRSHOME/Kernel/Config/Defaults.pm nach "Postmaster > Stuff", dort sind die Definitionen für die maximale Grösse der > herunterzuladenden Mails > $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 5; > $Self->{MaxFileUpload} = 1024 * 1024 * 5; > Ab damit nach $OTRSHOME/Kernel/Config.pm und gut iss. > > Stefan Schmidt _______________________________________________________________ Hatte irgendwo gelesen, dass Beschraenkungen in Perl dafuer sorgen wuerden, dass bei 9 MByte dennoch Schluss sei. Da ich allerdings keine entsprechende URL finden kann: Weiss hier jemand mehr / genaueres dazu? Oder hat jemand in seinem OTRS keine Probleme mit Anhaengen > 10 MB? Danke im Voraus fuer die Infos, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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otrs und confixx
by E. Sturm 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo, hat oder kennt jemand eine Anleitung, wie man otrs auf einen Root-Server mit eingerichtetem Confixx installiert? Danke Erich

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Probleme mit Linux User OTRS
by Info 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo Zusammen, Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, seitdem können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? Thanks4help. Pascal Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 18/1/2005

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