November 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Probleme mit der Sprachcodierung
by Dimitri Lichtenberg 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe Probleme mit der Sprachkodierung im OTRS System. Wenn ich mich in die Agentoberfläche einlogge und Deutsch als Sprache wähle, dann sind die Umlaute im Backend falsch codiert. D.h. Anstatt "für" steht dort "fÃŒr". Ebenso werden die Antworten, die ich mit Umlauten angelegt habe, entsprechend falsch angezeigt. Unser OTRS ist entsprechen den unteren Einstellungen konfiguriert und der Support erfolgt in drei Sprachen (en, de, fr). Der untere OTRS checkModules Report gibt mir einige Fehler mit dem UTF-8 Zeichensatz aus. Das Perl "Date::Pcalc" Modul verträgt sich wohl nicht mit der OTRS Installation, aber was nun? Ich habe schon versucht DefaultCharset auf "UTF-8" im SysConfig Tool zu setzen, dann ist aber das System nicht mehr erreichbar und ich erhalte nur noch einen Internal Server Error. Hat jemand eine Idee? Systemkonfiguration: RedHat 9 OTRS 2.0.3 Perl 5.8.0 Apache 2.0.46 MySQL 4.1.15 OTRS Spracheinstellung: DefaultCharset: iso-8859-1 DefaultLanguage: en OTRS Report (checkModules) liefert: CGI ... ok Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x76, immediately after start byte 0xe9) in require at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 146. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x74, immediately after start byte 0xfb) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 147. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x63, immediately after start byte 0xe9) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 147. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 150. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6f, immediately after start byte 0xe7) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 158. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe9) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 191. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xe1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 192. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x61, immediately after start byte 0xe7) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 195. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xe1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 196. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 203. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 203. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 203. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 204. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 204. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xe1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x61, immediately after start byte 0xe7) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 254. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6f, immediately after start byte 0xf1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 254. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x73, immediately after start byte 0xea) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 255. Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok Vielen Dank für eure Hilfe! Gruß Dimitri Lichtenberg

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no connection to syslog available at /opt/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 64
by Marcus Schmitz 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo zusammen Ich habe OTRS auf meinem Suse 9.1 Server installiert Die Installation hat ohne große Probleme geklappt. Aber wenn ich meinen Host mkit index.pl aufrufe bekomme ich diesen Fehler: Software error: no connection to syslog available at /opt/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 64 Wie kann ich diesen Fehler beheben? Bin über jede Antwort dankbar. Mit freundlichen Grüßen Marcus

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OTRS und TLS?
by Andre Bauer 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo. Ich habe gerade erfahren, dass unser Mailserver in den kommenden Wochen zwingend auf auf STARTTLS umgestellt wird. Ich habe also POP und SMTP nicht mehr ohne TLS auf den Standardports zur Verfügung. Kann OTRS das schon ohne mein Zutun? Habe in den Einstellungen nichts dazu finden können. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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Originalmail nach der Signatur
by Wiebke Hellmuth 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, nachdem wir das OTRS 1.3.2 neu aufgesetzt haben, haben wir wieder das Problem, dass der Originaltext zwischen der Anrede und der Signatur angezeigt wird. Wir hätten ihn gerne unter der Signatur also am Schluß. In welcher Datei musste man das umstellen? Vielen Dank. Wiebke Hellmuth

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Knoppix CD mit OTRS
by Dejan G. 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, ich habe hier eine Knoppix CD mit OTRS 1.2, diese lag der PC Zeitschrift "Internet Professionell 5/2004" bei. Ich habe im Internet nach der neuesten OTRS version in Verbindung mit Knoppix CD gesucht, konnte aber nichts finden. Weiss jemand wo ich die finden kann (gibt es diese überhaupt, oder war das nur einmalig)? Gruß Dejan

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AW: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, Sieht so aus als würde Backup.sh komplett durchlaufen, nur das finale zusammenpacken klappt nicht aber warum konnte ich leider nicht erkennen. Mit freundlichen Grüßen Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dirk Kutsche Gesendet: Donnerstag, 17. November 2005 16:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr Tobias Stumpp schrieb: >Hallo, > >ich starte Backup.sh über Shell, nach ein paar Minuten beginnt sich die Shell m itkryptischenZeichenzufüllen.NachAbbruchbefindensichdannfolgendeFilesimBacku pOrdner. > >Ordner: Config + Files >File: article_backup.tar.bz2 >File: Config.pm >File: database_backup.sql.bz2 > > >So irgendwo geht wohl was schief aber wo? > > > Starte es doch mal mit "sh -x Backup.sh". Dann siehst Du was er macht und wo er vielleicht hängt. -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche pro-ite GmbH Tel. 08861-2554-0 Fax. 2554-24 Mobil:0172-5325130 dk(a)pro-ite.de Am Dumpf 4 D-86972 Altenstadt http://www.pro-ite.de http://www.voralpenland.net Uns erreichen Sie bundesweit günstig: 0180 1 555 7777 988 und mit VoIP kostenfrei: 7777988(a)sipgate.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Benötigte Rechte um ein Ticket zu verschieben
by Alexander Koch 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, aus der Doku und den Mail-Archiven bin ich nicht schlau geworden. Gegeben sind 2 Queues und 2 Benutzer, Benutzer A hat rw auf Queue A und Benutzer B hat rw auf Queue B. Benutzer A soll Queue B auch nicht in der Übersicht "sehen". Beiden haben ro auf die jeweils andere und auch owner und move_into. Möchte nun Benutzer A sich ein Ticket aus der Queue B "holen" scheitert dies an den Zugriffsrechten. Der Versuch den Besitzer zu ändern scheitert daran, daß er sich nicht als neuer Besitzer auswählen kann. Die Option 'Ticket::ChangeOwnerToEveryone' muss ich mir noch genauer anschauen, damit kann ich zwar den Besitzer ändern und danach verschieben aber die Option hat ja auch noch andere Effekte. Also erstmal keine Option für mich. Ich möchte das ein Agent sich die Tickets in "seine" Queue holen kann ohne das er Vollzugriff auf die "andere" Queue besitzt. Ist dies möglich? Ein move_out-Recht habe ich nicht gefunden ;-) Gruß, Alexander -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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WG: LDAP Anbindung
by Alexander Scholler 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo Robert, soweit scheint > Need Customer::AuthModule::LDAPBaseDN in Kernel/Config.pm at ../..//Kernel/System/CustomerAuth/LDAP.pm line 46. bei > können im Zusammenhang der Customer LDAP- Anbindung. klar auf das Problem hinzusdeuten. Du willst das Kundenlogin über LDAP durchführen. Hierfür musst Du grundsätzliche Angaben machen wie (Auszug aus /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm) # customer authentication settings # # aktivieren der LDAP-Customer-Authentifizierung $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; # LDAP-Server $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com'; ######### LDAP-BaseDN => diese Angabe scheint bei Dir zu fehlen # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com'; #### z.B. über uid soll sich der Customer identifizieren $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # ggf. ist die anonyme Anmeldung am LDAP nicht moeglich.... # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = ''; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ''; Die Authentifizierung über LDAP ist nicht zu verwechseln mit dem beziehen weiteren Kundendaten (was dann wohl auch über denselben LDAP erfolgen sollte). Verwende hierfür dann für $Self->{CustomerUser} das LDAP-Backend. Wenn die Authentifizierug geklappt hat, jedoch keine dazugehörigen Kundendaten gefunden werden können, erhälst Du klarerweise die Fehlermeldng "[otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend" (siehe Postings dieses Monats). Ciao, Alexander

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Statistiken
by Christian Lippmann 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo, besteht die Möglichkeit im OTRS 2.0.3 Statistiken abzurufen, wenn ja, wie? Z.B. wäre es interessant zu sehen, wer hat gerade welche Tickets in Bearbeitung, wie lange schon oder wie lange wurde im allgemeinen für die Bearbeitung eines Tickets benötigt usw. Vielen Dank Grüße Christian Lippmann

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Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo, ich starte Backup.sh über Shell, nach ein paar Minuten beginnt sich die Shell mit kryptischen Zeichen zu füllen. Nach Abbruch befinden sich dann folgende Files im Backup Ordner. Ordner: Config + Files File: article_backup.tar.bz2 File: Config.pm File: database_backup.sql.bz2 So irgendwo geht wohl was schief aber wo? Mfg Tobias

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