Hallo.
Habe heute ein apt-get Dist-Upgrade durchgeführt.
Seit dem bekomme ich folgenden Fehlermeldung:
Software error:
Can't locate Kernel/Output/HTML/Generic.pm in @INC (@INC contains:
/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib
/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../.. /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.4
/usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5
/usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl .) at
/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 60.
BEGIN failed--compilation aborted at
/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 60.
For help, please send mail to the webmaster (root@localhost), giving
this error message and the time and date of the error.
Woran liegt das?
--
Mit freundlichen Grüssen
Andre
Hallo,
vielleicht bin ich echt betriebsblind:
Wie erreiche ich denn, dass die Benachrichtigung ueber Queue Wechsel nicht
in Englisch sondern in Deutsch erscheint. (Ich habe den de::.... Text schon
angepasst, aber OTRS nimmt immer den englischen Text)
Gruesse
Arne
Hallo nicht in der pm sondern im Adminbereich.
Wenn du auf die Queue ändern gehst gibt es den Eintrag Freigabeintervall. Hier wird der Zeitintervall in Minuten eingegeben
Gruß
Michael Resing
>>> monotek(a)freakmail.de 17.03.2005 13:28:25 >>>
Hallo.
Finde die Option leider nicht?
Wie heisst die Option in der default.pm?
Ein Stichwort würde mir reichen.
--
Mit freundlichen Grüssen
monotek(a)freakmail.de
============================================
VLdmc> tach auch,
VLdmc> na dann setz doch für die betreffenden Kühe einfach die Freigabezeit auf 7
VLdmc> * 24 * 60 und alles wird gut....
VLdmc> Li
VLdmc> otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.03.2005 13:06:35:
>> Hallo.
>>
>> Wie realisiert man eine Krank / Urlaubsvertretung für das OTRS?
>> Mir schwebt eine Automatische Freigabe der Tickets von Agenten vor,
>> die mehr als 7 Tage nicht antworten. Die neuen Nachrichten der Agenten
>> sollen dann also wieder in die Queue eingeordnet werden, so das andere
>> Agenten die Tickets bearbeiten können.
>>
>>
>> --
>> Mit freundlichen Grüssen
>> Andre
>>
>> _______________________________________________
>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
>> Listenabo verwalten:
>> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
>> => http://www.otrs.de/
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/
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Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche
und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder
diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und
vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser
Mail ist nicht gestattet.
Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft!
******************************************************************************************
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
Hash: SHA1
Guten Abend,
ich habe eine Frage zu OTRS.
Ist es möglich, dass man die mit OTRS erstellten Tickets mittels gpg
signieren kann?
Mir war als hätte ich eine solche Funktion gesehen, finde diese aber
leider nicht oder vielleicht habe ich mich auch getäuscht.
Vielen Dank für die Informationen.
PS: Ein dickes Lob an die Entwickler, seit Einführung des Systems
haben wir weitaus mehr Überblick über den ganzen Emailverkehr.
______________________________
Mit freundlichem Gruß
Dominique-Holger SCHRAMM
Inhaber / Geschäftsführer
Fa. Schramm e.K. - Hauptsitz Roth
Fon: 0700-DHSCHRAMM (347247266)
Fax: 0700-DHSCHRAMM (347247266)
Hinweis:
Die Mitteilung dieser E-Mail ist vertraulich und nur für den oben
genannten Empfänger bestimmt.
Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger dieser E-Mail oder mit der
Aushändigung an ihn betraut sind, weisen wir darauf hin, daß jede
Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung sowie
Weitergabe des Inhalts untersagt ist.
Wir bitten Sie uns in diesem Fall umgehend zu unterrichten.
Vielen Dank
-----BEGIN PGP SIGNATURE-----
Version: GnuPG v1.2.5 (MingW32)
iD8DBQFCQ1g5QItavVl5JjoRAqMOAJ9+9YE3S5XP/HJ6H7Y3aY0rWgfG/wCfUx9d
wrnrZLtwEU6nrqG3nJO9m/k=
=vN56
-----END PGP SIGNATURE-----
hallo zusammen, bin neu in eurer liste :)
sodenn hab ich gleich mal eine frage ...
folgende fehlermeldung erhalte ich im apache error.log beim versuch z.b
einen customer account zu erstellen. der selbe effekt tritt auch immer
dann auf wenn OTRS versucht eine mail zu generieren/versenden. im
browser macht sich das durch eine lange wartezeit (sanduhr) bemerkbar.
nach ca. 2 min. wird dann angezeigt, das der account erstellt und eine
mail versendet wurde. bevor ich jetzt da lange im dunklen rumstochere
wollt ich mal fragen ob euch das was sagt bzw. wo ich hinlangen muss.
[Wed Mar 23 21:47:22 2005] null: Odd number of elements in hash
assignment at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Time.pm
line 104.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Mar 23 21:47:22 2005
Message: Need SystemTime!
Traceback (19221):
Module: Kernel::System::Time::SystemTime2TimeStamp (v1.5) Line: 108
Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.31) Line: 430
Module: (eval) (v2.01) Line: 149
Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149
[Wed Mar 23 21:47:22 2005] null: Use of uninitialized value in
concatenation
(.) or string at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl line 430.
wäre super wenn ihr mir da weiterhelfen könntet.
Gruss
Gerd
Hallo,
ich habe kürzlich OTRS (1.3.2) installiert und möchte jetzt unsere
bestehende kundendb (mysql)
an das System ankoppeln, um email adressen und andere daten bei der
ticketerstellung zu übernehmen.
dafür habe ich aus kernel/Config/defaults.pm den in der dokumentation
aufgeführen teil nach kernel/Config.pm
kopiert. er sieht jetzt so aus:
# CustomerUser
# (customer user database backend and settings)
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'Database Backend',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params => {
# # if you want to use an external database, add the
# # required settings
# # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
DSN => 'DBI:mysql:database=unsere_db;host=localhost',
User => 'unser_user',
Password => 'unser_passwort',
Table => 'unsere_tabelle',
},
# # customer uniq id
CustomerKey => 'unsere_id',
# # customer #
CustomerID => 'unsere_knr',
# CustomerValid => '',
CustomerUserListFields => ['anrede', 'vorname', 'name',
'unsere_knr', 'firma', 'email'],
CustomerUserSearchFields => ['name', 'unsere_knr', 'firma',
'vorname', 'email'],
CustomerUserSearchPrefix => '%',
CustomerUserSearchSuffix => '%',
CustomerUserSearchListLimit => 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'],
CustomerUserNameFields => ['vorname', 'name'],
# CustomerUserEmailUniqCheck => 1,
AutoLoginCreation => 0,
AutoLoginCreationPrefix => 'auto',
AdminSetPreferences => 1,
ReadOnly => 1,
Map => [
# # note: Login, Email and CustomerID needed!
# # var, frontend, storage, shown, required, storage-type,
http-link, readonly
# [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 0, 0, 'var',
'', 0 ],
# [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 0, 1, 'var', '',
0 ],
# [ 'UserLastname', 'Lastname', 'name', 0, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'name', 0, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserPassword', 'Password', 'vorname', 0, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ],
# # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var',
'$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}',
0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'knr', 0, 1, 'var', '', 0 ],
# # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'knr', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
# [ 'UserComment', 'Comment', 'notiz', 1, 0, 'var', '', 0 ],
# [ 'ValidID', 'Valid', 'kid', 0, 1, 'int', '', 0 ],
],
};
Zunächst ein paas variablen, die ich nicht verstehe, oder bei denen ich
mir nicht sicher bin:
* CustomerKey => 'unsere_id',
ist das eine uniq id der tabelle ?
* # CustomerValid => '',
hier hab ich gar keine ahnung.
* CustomerUserListFields
wo soll das gelistet werden ?
* CustomerUserNameFields
wofür ist das ?
auch der map bereich leuchtet mir nicht recht ein. ich weiss einfach
nicht, wo und wie diese daten angezeigt werden
sollen, oder was damit gemacht wird.
jetzt aber zum eigentlichen problem. die verbindung zur datenbank
funktioniert und ich kann auch nach kunden suchen.
die liste, die mir dann angezeigt wird, um einen kunden auszusuche,
variiert aber bei jedem aufruf, sowohl was die
reihenfolge, als auch was die darstellung betrifft. zum beispiel suche
ich nach "test". dann bekomme ich eine liste in der
ein eintrag lautet:
"Herr Test Test" <test(a)test.de>
soweit, so gut. wenn ich jetzt die suche wiederhole, dann bekomme ich:
"Test Test" <test(a)test.de Herr>
ausserdem scheint das ergebnis der auswahl ebenfalls zufällig zu sein.
z.b. kann es sein, dass wenn ich den eintrag
im ersten beispiel aussuche, der ja gesund aussieht, als ergebnis bekomme:
* invalid test(a)test.deHerr (mx)!
muss aber nicht, es kann auch gut gehen. ich kann mirdiese
randomisierung nicht erklären !
bitte dringend um hilfe !
alles gute,
philipp
Hallo Liste,
ist es möglich das man Tickets mit einer höheren Priorität eine kürzere Eskalationszeit zuteilt ?? Z.B. Das Tickets mit Priorität 5 nach 30 min eskalieren ?? Und die "normalen" nach 2 Tagen...
Danke und Gruss
Nico Stottmeier
Hallo zusammen,
ich hatte das letzte Woche schon einmal gefragt und versuche es jetzt
einfach noch einmal.
Ich suche eine Möglichkeit wie man die "PendingReminder" Notification
ausschalten kann (Intervall ändern würde mir auch helfen)
Wenn das irgendwo dokumentiert ist würde ich mich auch über einen Fingerzeig
auf die Doku freuen.
Ich hoffe ich habe in der Liste keinen beleidigt, wenn doch entschuldige ich
mich hiermit.
Bis denne
Thomas
--
Dipl.-Ing. (FH)
Thomas Ellwanger
Brentanostrasse 22
63165 Mühlheim
Tel.: +49-(0)6108-792207
Fax: +49-(0)89-1488-215320
Mobil: +49-(0)177-5339131
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