March 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Eskalation nach Arbeitszeiten-Kalender
by Rudolf Harney 29 Mar '05

29 Mar '05

Hallo! Weiß wer, ob es möglich ist, die Eskalationszeit für ein Ticket nur zu bestimmten Zeiten laufen zu lassen: Also, dass Tickets nur zu Arbeitszeiten (Mo - Fr 8 bis 17 Uhr) eskalieren? Danke, RUDOLF -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: rh(a)tuxwerk.de

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Nach dist-upgrade Fehlermeldung
by Andre Bauer 29 Mar '05

29 Mar '05

Hallo. Habe heute ein apt-get Dist-Upgrade durchgeführt. Seit dem bekomme ich folgenden Fehlermeldung: Software error: Can't locate Kernel/Output/HTML/Generic.pm in @INC (@INC contains: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../.. /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl .) at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 60. BEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 60. For help, please send mail to the webmaster (root@localhost), giving this error message and the time and date of the error. Woran liegt das? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Sprache der Queue Movement Nachricht
by Arne Bierhals 29 Mar '05

29 Mar '05

Hallo, vielleicht bin ich echt betriebsblind: Wie erreiche ich denn, dass die Benachrichtigung ueber Queue Wechsel nicht in Englisch sondern in Deutsch erscheint. (Ich habe den de::.... Text schon angepasst, aber OTRS nimmt immer den englischen Text) Gruesse Arne

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Antw: Re[2]: [otrs-de] Urlaubs / Krank vertretung
by Michael Resing 29 Mar '05

29 Mar '05

Hallo nicht in der pm sondern im Adminbereich. Wenn du auf die Queue ändern gehst gibt es den Eintrag Freigabeintervall. Hier wird der Zeitintervall in Minuten eingegeben Gruß Michael Resing >>> monotek(a)freakmail.de 17.03.2005 13:28:25 >>> Hallo. Finde die Option leider nicht? Wie heisst die Option in der default.pm? Ein Stichwort würde mir reichen. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de ============================================ VLdmc> tach auch, VLdmc> na dann setz doch für die betreffenden Kühe einfach die Freigabezeit auf 7 VLdmc> * 24 * 60 und alles wird gut.... VLdmc> Li VLdmc> otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.03.2005 13:06:35: >> Hallo. >> >> Wie realisiert man eine Krank / Urlaubsvertretung für das OTRS? >> Mir schwebt eine Automatische Freigabe der Tickets von Agenten vor, >> die mehr als 7 Tage nicht antworten. Die neuen Nachrichten der Agenten >> sollen dann also wieder in die Queue eingeordnet werden, so das andere >> Agenten die Tickets bearbeiten können. >> >> >> -- >> Mit freundlichen Grüssen >> Andre >> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

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PGP & otrs
by Dominique Holger Schramm 25 Mar '05

25 Mar '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Guten Abend, ich habe eine Frage zu OTRS. Ist es möglich, dass man die mit OTRS erstellten Tickets mittels gpg signieren kann? Mir war als hätte ich eine solche Funktion gesehen, finde diese aber leider nicht oder vielleicht habe ich mich auch getäuscht. Vielen Dank für die Informationen. PS: Ein dickes Lob an die Entwickler, seit Einführung des Systems haben wir weitaus mehr Überblick über den ganzen Emailverkehr. ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique-Holger SCHRAMM Inhaber / Geschäftsführer Fa. Schramm e.K. - Hauptsitz Roth Fon: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Hinweis: Die Mitteilung dieser E-Mail ist vertraulich und nur für den oben genannten Empfänger bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger dieser E-Mail oder mit der Aushändigung an ihn betraut sind, weisen wir darauf hin, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung sowie Weitergabe des Inhalts untersagt ist. Wir bitten Sie uns in diesem Fall umgehend zu unterrichten. Vielen Dank -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.5 (MingW32) iD8DBQFCQ1g5QItavVl5JjoRAqMOAJ9+9YE3S5XP/HJ6H7Y3aY0rWgfG/wCfUx9d wrnrZLtwEU6nrqG3nJO9m/k= =vN56 -----END PGP SIGNATURE-----

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 17, Eintrag 29
by Schrep Rouven 24 Mar '05

24 Mar '05

dann schau ich hübschen Frauen in kurzen Röcken nach :)

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Message Need System Time!???
by netrocker＠t-online.de 24 Mar '05

24 Mar '05

hallo zusammen, bin neu in eurer liste :) sodenn hab ich gleich mal eine frage ... folgende fehlermeldung erhalte ich im apache error.log beim versuch z.b einen customer account zu erstellen. der selbe effekt tritt auch immer dann auf wenn OTRS versucht eine mail zu generieren/versenden. im browser macht sich das durch eine lange wartezeit (sanduhr) bemerkbar. nach ca. 2 min. wird dann angezeigt, das der account erstellt und eine mail versendet wurde. bevor ich jetzt da lange im dunklen rumstochere wollt ich mal fragen ob euch das was sagt bzw. wo ich hinlangen muss. [Wed Mar 23 21:47:22 2005] null: Odd number of elements in hash assignment at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Time.pm line 104. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Mar 23 21:47:22 2005 Message: Need SystemTime! Traceback (19221): Module: Kernel::System::Time::SystemTime2TimeStamp (v1.5) Line: 108 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.31) Line: 430 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Wed Mar 23 21:47:22 2005] null: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl line 430. wäre super wenn ihr mir da weiterhelfen könntet. Gruss Gerd

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Probleme mit Userdata Backend
by Philipp 23 Mar '05

23 Mar '05

Hallo, ich habe kürzlich OTRS (1.3.2) installiert und möchte jetzt unsere bestehende kundendb (mysql) an das System ankoppeln, um email adressen und andere daten bei der ticketerstellung zu übernehmen. dafür habe ich aus kernel/Config/defaults.pm den in der dokumentation aufgeführen teil nach kernel/Config.pm kopiert. er sieht jetzt so aus: # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # # if you want to use an external database, add the # # required settings # # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=unsere_db;host=localhost', User => 'unser_user', Password => 'unser_passwort', Table => 'unsere_tabelle', }, # # customer uniq id CustomerKey => 'unsere_id', # # customer # CustomerID => 'unsere_knr', # CustomerValid => '', CustomerUserListFields => ['anrede', 'vorname', 'name', 'unsere_knr', 'firma', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['name', 'unsere_knr', 'firma', 'vorname', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '%', CustomerUserSearchSuffix => '%', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['vorname', 'name'], # CustomerUserEmailUniqCheck => 1, AutoLoginCreation => 0, AutoLoginCreationPrefix => 'auto', AdminSetPreferences => 1, ReadOnly => 1, Map => [ # # note: Login, Email and CustomerID needed! # # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly # [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 0, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserLastname', 'Lastname', 'name', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'name', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserPassword', 'Password', 'vorname', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], # # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'knr', 0, 1, 'var', '', 0 ], # # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'knr', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'notiz', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'kid', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], }; Zunächst ein paas variablen, die ich nicht verstehe, oder bei denen ich mir nicht sicher bin: * CustomerKey => 'unsere_id', ist das eine uniq id der tabelle ? * # CustomerValid => '', hier hab ich gar keine ahnung. * CustomerUserListFields wo soll das gelistet werden ? * CustomerUserNameFields wofür ist das ? auch der map bereich leuchtet mir nicht recht ein. ich weiss einfach nicht, wo und wie diese daten angezeigt werden sollen, oder was damit gemacht wird. jetzt aber zum eigentlichen problem. die verbindung zur datenbank funktioniert und ich kann auch nach kunden suchen. die liste, die mir dann angezeigt wird, um einen kunden auszusuche, variiert aber bei jedem aufruf, sowohl was die reihenfolge, als auch was die darstellung betrifft. zum beispiel suche ich nach "test". dann bekomme ich eine liste in der ein eintrag lautet: "Herr Test Test" <test(a)test.de> soweit, so gut. wenn ich jetzt die suche wiederhole, dann bekomme ich: "Test Test" <test(a)test.de Herr> ausserdem scheint das ergebnis der auswahl ebenfalls zufällig zu sein. z.b. kann es sein, dass wenn ich den eintrag im ersten beispiel aussuche, der ja gesund aussieht, als ergebnis bekomme: * invalid test(a)test.deHerr (mx)! muss aber nicht, es kann auch gut gehen. ich kann mirdiese randomisierung nicht erklären ! bitte dringend um hilfe ! alles gute, philipp

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 23 Mar '05

23 Mar '05

Ich werde ab 23.03.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 06.04.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr bearbeiten

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Eskalationszeit der Priorität anpassen
by stottmeier＠fs.cbr.de 22 Mar '05

22 Mar '05

Hallo Liste, ist es möglich das man Tickets mit einer höheren Priorität eine kürzere Eskalationszeit zuteilt ?? Z.B. Das Tickets mit Priorität 5 nach 30 min eskalieren ?? Und die "normalen" nach 2 Tagen... Danke und Gruss Nico Stottmeier

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