March 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Für jedes Ticket PHP Script ausführen?
by monotek＠freakmail.de 07 Mar '05

07 Mar '05

Hallo. Ist es möglich über eine Generic Agent für jedes neue Ticket ein PHP Script ausführen zu lassen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Fragen - Neuling :-)
by Andre Dieball 05 Mar '05

05 Mar '05

Hallo Endlich habe ich die Zeit gefunden und bei uns OTRS installiert. Ich hatte es mir vor einem Jahr schon einmal angesehen und war ganz angetan, aber jetzt ist es noch besser :-) Ein paar Fragen habe ich dennoch: - kann ich Queues erstellen, die für Kunden unsichtbar sind? (Queues nur für den internen Gebrauch) - Wie kann ich existierende Queues löschen, reicht ein einfaches Löschen aus der Datenbank? - Wie kann ich neue Kundenregistrierungen (auf customer.pl) deaktiviert lassen, bis jemand die Daten überprüft hat und den Account manuell frei schaltet? Eventuell kann man aus so einer Registrierung ja ein Ticket generieren? :-) Hmm, ich glaube das war's erstmal, vorab schon einmal vielen Dank für die netten Antworten. Gruss Andre

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AW: [otrs-de] Update ist dann wohl schiefgelaufen
by Knuewer, Peter 04 Mar '05

04 Mar '05

Hallo Herr Rother, der genaue Link lautet http://doc.otrs.org/1.3/en/html/install-win32.html#UPGRADING_OTRS4WIN32 Die dort beschriebene Vorgehensweise habe ich Schritt für Schritt befolgt, und zwar auf NT-Servern, 2000-Servern, 2003-Servern und XP-Workstation. Immer erhalte ich die von Frau Busch beschriebene Fehlermeldung. Nachdem ich nun einige Tage hier mitlese ist davon auszugehen, dass viele andere OTRS-Admins genau die gleiche Fehlermeldung an der gleichen Stelle erhalten. Dies lässt für mich einzig den Schluß zu, dass das unter dem o.g. Link eingestellte HOWTO nicht funtkioniert :-( ! Mit freundlchem Gruß, Peter Knüwer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 13:33 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Update ist dann wohl schiefgelaufen Hallo Frau Busch, > Hab' mich dann doch einfach mal daran gemacht. War dann wohl ein Fehler. > Schade. Nachdem ich alle Dienste gestoppt, das mySQL-Update ausgeführt, > und die Pfade Windowskonform angepasst habe, starte mein Indianer nicht > mehr. Wahrscheinlich ist der eingeschnappt. :-) > > Bekomme immer die Fehlermeldung, dass Apache die Perl-Datei > apache2-perl-startup.pl laden kann. Komische Sache das. Weiß jemand, > welche Anpassungen ich noch vornehmen muss? OTRS ist zu gut, um hier > schon aufzugeben. Ich denke mal, das die apache2-perl-startup.pl nicht geladen werden kann, oder? Es gibt eine Anleitung unter http://doc.otrs.org/1.3/en/html/. Haben Sie das gesehen? Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Update ist dann wohl schiefgelaufen
by Knuewer, Peter 04 Mar '05

04 Mar '05

Ich vermute mal, dass es einfach nur ein falscher Eintrag in der config.pm ist ! Wenn ich nämlich die config.pm.dist benutze startet der Apache ohne Probleme. OTRS läuft dann zwar nicht, aber es scheint auf die config.pm hinzudeuten. Ich werde demnächst einmal Eintrag für Eintrag austesten, welcher der "Böse" ist und wie geändert werden muss. Melde mich dann wieder zwecks Aktualisierung des Roadbooks ! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 4. März 2005 09:18 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: AW: [otrs-de] Update ist dann wohl schiefgelaufen Hallo Herr Knuewer, > Die dort beschriebene Vorgehensweise habe ich Schritt für Schritt befolgt, und zwar auf NT-Servern, 2000-Servern, 2003-Servern und XP-Workstation. Immer erhalte ich die von Frau Busch beschriebene Fehlermeldung. Nachdem ich nun einige Tage hier mitlese ist davon auszugehen, dass viele andere OTRS-Admins genau die gleiche Fehlermeldung an der gleichen Stelle erhalten. Dies lässt für mich einzig den Schluß zu, dass das unter dem o.g. Link eingestellte HOWTO nicht funtkioniert :-( ! Konnten Sie erkennen wo der Fehler liegt? Falls dies der Fall ist, wäre es nett, wenn Sie es mir bitte kurz mitteilen könnten. Auf jedenfall werde ich werde mich in der nächsten Zeit darum kümmern, das das Document aktualisiert wird! Des weiteren bin ich gerade dabei für OTRS 2.0 einen Windows Installer zu generieren. :) Vielen Dank für Ihre Hilfe! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver]
by Knuewer, Peter 04 Mar '05

04 Mar '05

Kann auch nicht, denn der smtp.web.de setzt eine vorausgehende POP3-Authentifizierung voraus ! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 16:27 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Habs jetzt nochmal mit dem smtp.web.de-Server versucht, aber tut auch nicht. Gleicher Fehler. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 16:02 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] ... in der Log-Datei steht... [...] [Thu Mar 3 15:45:03 2005][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][152] Can't connect to [smtp-server]: Unknown error! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:50 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Ich werde morgen noch mal in die Log-Datei schauen, kann das heute nicht mehr machen. Kann es auch an der FQDN liegen? Hatte da vorher auf meinen rechnernamen, dann auf rechnername.domain.de und danach auf die IP-Adresse gestellt. Wenn ich in die otrs.log schaue, seh ich nur einen "Unknown Error" -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Neef Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:46 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] ggf. die Perl-Packages updaten (ppm update *) Georg Eichhorn wrote: >Das OTRS läuft auf einem Windows XP -Rechner. Habe das Win32-Paket.... >Der SMTP-Server ist innerhalb unseres Netzes. > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag >von Dirk Kutsche >Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:30 >An: User questions and discussions about OTRS in German. >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] > >Hi, > >Georg Eichhorn schrieb: > > >>Das kann eigentlich nicht ganz sein, jeder hier bei uns kann E-Mails über >>SMTP verschicken. >> >> > >sorry, aber ohne Hinweise kommt mensch da nicht wirklich weiter. >Welches Betriebssystem? smtp-server innerhalb oder ausserhalb des >Netzes? Irgendwelche Log-Eintraege? zB /var/log/messages o.ä., falls Du >Linux einsetzt. > >by amavisd-new-20030616-p9 (Debian) at secomp.de > >Na, das ist doch schon was. ;-) > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver]
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Es kann auch sein, dass zur Verhinderung eines "Open Relay Server" die SMTP-Serverkonfiguration vom Admin sehr restrikt eingerchtet worden ist und die eMails vom OTRS-Host aus diesem Grunde abgewiesen werden. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 16:02 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] ... in der Log-Datei steht... [...] [Thu Mar 3 15:45:03 2005][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][152] Can't connect to [smtp-server]: Unknown error! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:50 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Ich werde morgen noch mal in die Log-Datei schauen, kann das heute nicht mehr machen. Kann es auch an der FQDN liegen? Hatte da vorher auf meinen rechnernamen, dann auf rechnername.domain.de und danach auf die IP-Adresse gestellt. Wenn ich in die otrs.log schaue, seh ich nur einen "Unknown Error" -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Neef Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:46 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] ggf. die Perl-Packages updaten (ppm update *) Georg Eichhorn wrote: >Das OTRS läuft auf einem Windows XP -Rechner. Habe das Win32-Paket.... >Der SMTP-Server ist innerhalb unseres Netzes. > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag >von Dirk Kutsche >Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:30 >An: User questions and discussions about OTRS in German. >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] > >Hi, > >Georg Eichhorn schrieb: > > >>Das kann eigentlich nicht ganz sein, jeder hier bei uns kann E-Mails über >>SMTP verschicken. >> >> > >sorry, aber ohne Hinweise kommt mensch da nicht wirklich weiter. >Welches Betriebssystem? smtp-server innerhalb oder ausserhalb des >Netzes? Irgendwelche Log-Eintraege? zB /var/log/messages o.ä., falls Du >Linux einsetzt. > >by amavisd-new-20030616-p9 (Debian) at secomp.de > >Na, das ist doch schon was. ;-) > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver]
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

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Oder so :-) ! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dirk Kutsche Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:26 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Georg Eichhorn schrieb: > Hallo, > Habe das Problem, dass OTRS sich nicht zum smtp-server verbinden kann. > In der Config.pm hab ich die Zugangsdaten richtig angegeben. > Vielleicht hat jemand hier eine Idee? Der smtp-server ist kaputt. scr. -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver]
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

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Stimmt das Routing, d.h. kannst Du vom OTRS-Host aus den SMTP-Server erreichen ? => Ping <IP-Adresse des SMTP-Servers> Benutzt Du für den SMTP-Server einen DNS-Eintrag und funktioniert die Namensauflösung auf dem OTRS-Host ? => NSLOOKUP <DNS-Name des OTRS-Host> Ist der Zugriff auf den SMTP-Port des SMTP-Servers auf den dazwischenliegenden Routern/Switchen/Firewalls erlaubt ? => telnet <DNS-Name des OTRS-Host> 25 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:21 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Hallo, Habe das Problem, dass OTRS sich nicht zum smtp-server verbinden kann. In der Config.pm hab ich die Zugangsdaten richtig angegeben. Vielleicht hat jemand hier eine Idee? Viele Grüße, Georg _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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WG: Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung...
by Sotiris Agricola 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo Liste , Juhu Ich habe es selber gelöst. Also da hat sich irgendwann mal ein fehler tatsächlich eingeschlichen . die || wurden irgenwannmal in ein = verändert daher die Fehlermeldung. Danke Liste Gruß # -- # check address # -- if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') || 0, Betreff: Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung... Mein OTRS System läuft seit über 1nem Jahr Problemlos ,bis gestern als ich versuchte einen neuen USER anzulegen. Ich bin als Admin eingelogt und möchte einen neuen user anlegen und erhalte folgende Meldung. Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't modify non-lvalue subroutine call at D:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68. die stelle in der CheckItem.pm sieht so aus: # -- # check address # -- if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') = 0, liegt das an der DNS Auflösung oder habe ich beim Update damals von ? zu 1.2.4 etwas falsch gemacht.

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Übersicht über die dtl-Dateien
by Schrep Rouven 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo zusammen gibt es eine Übersicht über die vorhandenen dtl-dateien oder hat sich einer schon eine Übersicht erstellt, wofür welche dtl-Datei zuständig ist. D.h. eine Übersicht in der man nachschlagen kann, wenn man bestimmte Anpassungen vornehmen möchte und die entsprechende dtl-Datei raussuchen kann. Wäre klasse wenn ich mir die Arbeit ersparen kann jede Datein durchzuschauen und zu dokumentieren. Vielen Dank Rouven Schrep

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