March 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

MySQL server has gone away
by ml＠charliesangels.biz 15 Mar '05

15 Mar '05

Hallo Liste, 2 x hatten wir den u.s. Fehler. Anscheinend immer bei Multipart-Mails. Hier ist es eine Antwort auf eine solche: > Content-Type: APPLICATION/octet-stream; name="bla.txt.gz" > Content-Transfer-Encoding: BASE64 > Content-ID: <Pine.GSO.4.58.xya@host> > Content-Description: > Content-Disposition: attachment; filename="bla.txt.gz" Die Mail kann nicht an OTRS zugestellt werden. Mailer-Daemon sagt: This message was created automatically by mail delivery software. A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs@host The following text was generated during the delivery attempt: ------ pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs@host ------ ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 15 14:38:07 2005 Message: , SQL: 'INSERT INTO article (ticket_id, article_type_id, article_sender_type_id, a_from, a_reply_to, a_to, a_cc, a_subject, a_message_id, a_body, a_content_type, content_path, valid_id, incoming_time, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (1460, 1, 3, 'customer <customer(a)domain.de>', 'customer(a)domain.de', 'OTRS <OTRS(a)domain.de>', '', 'Re: [OTRS#: 4101466] Verlorengegangene Mails (Fwd)', '<20050315133715.GY16793(a)irgendwas.de>', ?, 'text/plain\; charset=utf-8', ?, 1, 1110893886, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (13116): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 134 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.33) Line: 62 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 217 Module: (eval) (v1.16.6.2) Line: 111 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 85 ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 15 14:38:07 2005 Message: Need ArticleID! Traceback (13116): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleWritePlain (v1.19.2.1) Line: 131 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.33) Line: 99 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 217 Module: (eval) (v1.16.6.2) Line: 111 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 85 DBD::mysql::st execute failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 436, <STDIN> line 16838. ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 15 14:38:07 2005 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'SELECT ts.id, ts.name, ts.valid_id, ts.comments, ts.type_id, tst.name FROM ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE ts.type_id = tst.id AND ts.name = 'open'' Traceback (13116): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 106 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.19.2.1) Line: 2129 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.33) Line: 142 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 217 Module: (eval) (v1.16.6.2) Line: 111 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 85 DBD::mysql::db do failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <STDIN> line 16838. ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Mar 15 14:38:07 2005 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'UPDATE ticket SET ticket_answered = 0, change_time = current_timestamp, change_by = 1 WHERE id = 1460 ' Traceback (13116): Module: Kernel::System::Ticket::TicketSetAnswered (v1.19.2.1) Line: 1027 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.33) Line: 167 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 217 Module: (eval) (v1.16.6.2) Line: 111 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 85 Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm line 174, <STDIN> line 16838. ------ This is a copy of the message, including all the headers. ------ ------ The body of the message is 1055904 characters long; only the first ------ 106496 or so are included here. Weiss jemand Rat ? Die Mail ist in der Tat nicht im OTRS gelandet. Danke und Gruss Sascha

1 0

Spracheinstellungen für Auto-Antworten
by Schrep Rouven 15 Mar '05

15 Mar '05

Hallo ich habe nochmal ein kleines Problem. Wie kann man bei den Auto-Antworten, die ich im AdminBereich editieren kann, für zB. englische und deutsche Benutzer verschiedene Mails generieren lassen? Ein engl. Nutzer soll natürlich eine englische Mail bekommen und ein deutscher eine deutsche Nachricht. Bei den Systemnachrichten lässt sich das ganze auch einstellen, nur bei den Auto-Antwworten komme ich nciht weiter. Danke für die Hilfe Rouven Schrep

1 0

Telefon-Tickets ohne Kunden anlegen.
by Ritter Helmut 15 Mar '05

15 Mar '05

Wir bearbeiten teilweise Tickets ohne diese einem Kunden zuzuordnen. Gibt es eine Möglichkeit, die Prüfung des Kunden auszschalten?

2 1

Re: Suchfunktion
by Olaf Bottek 14 Mar '05

14 Mar '05

Was Peter wohl meinte und was mich auch schon quälte ist folgendes Problem. Ein gefundenes Ticket hat 10 Messages. In zum Beispiel Message 3 steht der Suchbegriff (nehmen wir wieder "0815"). Wenn man nun in der Suche das Ticket anwählt, landet man immer bei der absolut ersten bzw. letzten Message eines Tickets, nicht aber bei der ersten oder letzten Message des Tickets, welche den Suchbegriff enthält. Wenn es mehrere Messages innerhalb eines Tickets gibt, die den Suchbegriff enthalten, sollten diese in der Baumansicht entsprechend markiert werden und die entsprechend erste Nachricht angezeigt werden. Zumindest letzteres ist dürfte nicht so großer Aufwand sein... Vielleicht was für 2.0? Grüße, Olaf

1 0

Suchfunktion
by Peter Padberg 14 Mar '05

14 Mar '05

Hallo, ich benutze otrs 1.3.2. Entweder ich bin zudumm die Suchfunktion zubenutzen oder die Suchfunktion ist wirklich etwas spärlich!? Ich möchte eigentlich mit der SuFU 1 Wort suchen z.B. eine Zahl 0815. Also gebe ich 0815 bei "Text" ein und klicke ordinär unten dann auf "Suche". Als Ergebnis sehe ich 1 Ticket, wo ich dann diesem Ergebnis folge und auf dieses Ticket klicke. Nun, sehe ich ein Ticket welches tatsächlich etwa 50Emailantworten hat (Kunde<->Agent)! War es das nun an SuFU und muß man dann sich tatsächlich dann hinsetzen und jede einzelne Antwort nachdiesem Wort von Hand in diesem Emailverkehr zudurchsuchen!?!? Bin ich nun zu dumm die SuFU zubenutzen oder ist aus der SuFU nicht mehr zuentlocken? Es sollte doch technisch machbar sein, sich genau DIE Email anzeigen zulassen, wo nun 0815 drin vorkommt. Ich habe schon überall im otrs gesucht, wie man soetwas machen kann, habe aber leider nichts gefunden. Weiß jemand Rat? Gruß, Peter. -- _________________________________________________________________ web4.hm Pyrmonter Str. 42 D-31789 Hameln fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

3 6

AW: [otrs-de] Installation :(
by Stoetzel Ralf 14 Mar '05

14 Mar '05

Hallo, Hatte dasselbe Problem. Folgendes hat es bei mir gelöst: Stellt folgenden Eintrag ganz ans Ende der Datei httpd.conf: Include conf/perl.conf Include "d:/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf" In der Datei 'apache2-perl-startup.pl' deactiviert den Eintrag $ENV{GATEWAY_INTERFACE} =~ /^CGI-Perl/ or die "GATEWAY_INTERFACE not Perl!"; Und / oder $ENV{MOD_PERL} =~ /mod_perl/ or die "MOD_PERL not used!"; Bei mir hat es dann funktioniert. Gruss Ralf > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Knuewer, Peter [mailto:Peter.Knuewer@Marl.de] > Gesendet: Montag, 7. März 2005 17:40 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Installation :( > > > Du nervst nicht; ich selbst wäre auch sehr froh, wenn endlich > jemand eine Lösung finden würde .... > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn > Gesendet: Montag, 7. März 2005 08:58 > An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' > Betreff: [otrs-de] Installation :( > > Hallo alle miteinander, > Sorry, dass ich euch schon wieder damit nerve, aber irgendwie > startet mein Apache immer noch nicht wirklich ... Habe die > Pfade angepasst wie es in der Installationsanleitung von otrs > 1.3 steht, jetzt kommt aber immer > > Can't load Perl file: > d:/Web/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl for server > 192.168.49.55:80, exiting... > > Habe beide Dateien editiert... die apache2-perl-startup.pl > und die apache-perl-startup.pl und es mit beiden versucht. > Immer der gleiche Fehler... fällt noch jemandem was dazu ein? > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

4 8

Re: Re: [otrs-de] Stress - mit dem CVS
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo Stefan, mea culpa - ich hätte scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql auswählen sollen. Hmpf. Sorry. Viele Grüsse Sascha Stefan Rother <Stefan.Rother(a)otrs.de> schrieb am 11.03.2005, 15:09:14: > Hallo, > > wieder einmal bin ich ratlos... > > > > Ich habe die CVS-Version von OTRS installiert. > > Die Datenbank gedroppt. > > Einen Dump der aktuellen Datenbank (OTRS 1.3.2) gemacht > > Diesen Dump in die DB hinter der CVS-Version importiert > > > > und nun läuft das Frontend nicht mehr: > > > > Software error: > > > > Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line > > 194. > > > > Die beiden Versionen von OTRS (1.3.2 und CVS) sowie der beiden DB's > > liegen auf unterschiedlichen Rechner (liegt es daran ? Da > > unterschiedlicher Hostname ?). > > Die Datenbankstruktur hat sich geändert bei OTRS 2.0. Im OTRS/Scripts/ > Verzeichniss gibt es dafür ein Update-Script. > > Ich hoffe ich konnte Dir helfen! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

1 0

Re: Re: [otrs-de] Stress - mit dem CVS
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo Stefan, Stefan Rother <Stefan.Rother(a)otrs.de> schrieb am 11.03.2005, 15:09:14: > Hallo, > > wieder einmal bin ich ratlos... > > > > Ich habe die CVS-Version von OTRS installiert. > > Die Datenbank gedroppt. > > Einen Dump der aktuellen Datenbank (OTRS 1.3.2) gemacht > > Diesen Dump in die DB hinter der CVS-Version importiert > > > > und nun läuft das Frontend nicht mehr: > > > > Software error: > > > > Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line > > 194. > > > > Die beiden Versionen von OTRS (1.3.2 und CVS) sowie der beiden DB's > > liegen auf unterschiedlichen Rechner (liegt es daran ? Da > > unterschiedlicher Hostname ?). > > Die Datenbankstruktur hat sich geändert bei OTRS 2.0. Im OTRS/Scripts/ > Verzeichniss gibt es dafür ein Update-Script. > > Ich hoffe ich konnte Dir helfen! Ich hatte das schon probiert: [root@xs-sascha otrs]# mysql -p -f -u root otrs < scripts/DBUpdate-to-1.3.mysql.sql Enter password: ERROR 1062 at line 27: Duplicate entry 'TicketLinkAdd' for key 2 ERROR 1062 at line 31: Duplicate entry 'TicketLinkDelete' for key 2 ERROR 1060 at line 44: Duplicate column name 'content_size' ERROR 1050 at line 55: Table 'postmaster_filter' already exists ERROR 1050 at line 66: Table 'generic_agent_jobs' already exists ERROR 1061 at line 81: Duplicate key name 'article_message_id' ERROR 1054 at line 86: Unknown column 'system_queue_id' in 'ticket_history' ERROR 1060 at line 87: Duplicate column name 'owner_id' ERROR 1060 at line 88: Duplicate column name 'priority_id' ERROR 1060 at line 89: Duplicate column name 'state_id' ERROR 1060 at line 94: Duplicate column name 'default_sign_key' Set-Permission-Skript ausgeführt, httpd und mysql gestoppt und gestartet. Es funktioniert dennoch nicht. Viele Grüsse Sascha

1 0

Stress - mit dem CVS
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo Liste, wieder einmal bin ich ratlos... Ich habe die CVS-Version von OTRS installiert. Die Datenbank gedroppt. Einen Dump der aktuellen Datenbank (OTRS 1.3.2) gemacht Diesen Dump in die DB hinter der CVS-Version importiert und nun läuft das Frontend nicht mehr: Software error: Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 194. Die beiden Versionen von OTRS (1.3.2 und CVS) sowie der beiden DB's liegen auf unterschiedlichen Rechner (liegt es daran ? Da unterschiedlicher Hostname ?). OS ist in beiden Fällen ein Fedora 1. Danke und Gruss Sascha

2 1

Was passiert bei einer Anfrage mit weitern cc-Empfängern?
by Andreas Bielmeier 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo zusammen! Ich bin seit ein paar Tagen dran otrs auf unserem Server als Support-System einzurichten und bin nun über folgendes Problem gestolpert: Ein Kunde stellt eine Anfrage an unserer Support-System, da die Informationen dieser Anfrage auch anderen bekannt sein sollen, setzt er in den CC-Teil der Email noch 2 weitere Personen rein, welche auch auf dem laufenden bleiben sollen. Die Email kommt nun im System an, woraufhin eine AutoReply-Nachricht an den Absender geschickt wird, das ist ok. 1) Wenn nun der Agent auf die Email antwortet, werden höchstwahrscheinlich auch die CC-Empfänger die Email erhalten, oder? 2) Wenn der Initiator der Anfrage jetzt nochmal auf die Mail vom Agent antwortet, aber dabei die CC-Empfänger (aus versehen?) weglässt, bekommen diese die Email nicht. Ist es möglich das OTRS diese trotzdem darüber informiert? Ich denke das sowas z.B. mit dem System "Request Tracker (RT)" geht. Danke und viele Grüße, Andreas Bielmeier

3 4