March 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Abschalten des PendingReminder
by Thomas Ellwanger 22 Mar '05

22 Mar '05

Hallo zusammen, ich hatte das letzte Woche schon einmal gefragt und versuche es jetzt einfach noch einmal. Ich suche eine Möglichkeit wie man die "PendingReminder" Notification ausschalten kann (Intervall ändern würde mir auch helfen) Wenn das irgendwo dokumentiert ist würde ich mich auch über einen Fingerzeig auf die Doku freuen. Ich hoffe ich habe in der Liste keinen beleidigt, wenn doch entschuldige ich mich hiermit. Bis denne Thomas -- Dipl.-Ing. (FH) Thomas Ellwanger Brentanostrasse 22 63165 Mühlheim Tel.: +49-(0)6108-792207 Fax: +49-(0)89-1488-215320 Mobil: +49-(0)177-5339131 E-Mail: thomas.ellwanger(a)gmx.net

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Software error
by Mathias Jost 22 Mar '05

22 Mar '05

Hi, ich habe bei mir einige Tickets in Junk, Postmaster und Raw. Nur bei der Queue Raw wird folgender Fehler angezeigt: Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. For help, please send mail to the webmaster (you(a)example.com <mailto:you@example.com>), giving this error message and the time and date of the error. Ich habe sonst nichts an dem System geändert. Ist eine Neuinstallation. Könnt ihr die Fehlerursache ausfindig machen? Wie beheb ich diesen Fehler? Danke

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Software error:
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 21 Mar '05

21 Mar '05

Hallo zusammen, ich weiß dies ist ein Thema, welches schon öfters im Forum mal angeschnitten worden ist. Ich habe folgendes Problem, daß wenn eine Mail in chinesisch geschrieben wird (welche an einen chinesischen Kunden geht) mit folgender Fehlermeldung quittiert wird: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430. For help, please send mail to the webmaster, blah, blah...... Gerade da viel im Leserforum gepostet worden ist und leider nie eine Lösung es dazu gab (außer: dann stell doch auf ISO/UTF8 um), möchte ich ich es noch einmal aufgreifen. Aus unzähligen Google Aktionen weiß ich, daß dieses Problem nicht nur in OTRS vorherrscht, sondernd auch andere Applikationen (in Verbindung mit Perl 5.8+MySQL4.x)! Gibt es irgendeine Möglichkeit eine Lösung zu finden, wo ich möglichst viele Länder abdecke? Nun ja, wir haben schon von ISO-8859-1 auf UTF8 umgestellt: $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; $Self->{LogModule::LogFile} = '/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'iso-8859-15'; $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; $Self->{TempDir} = '/opt/otrs/var/tmp/upload_cache'; um überhaupt chinesische Schriftzeichen im OTRS dargestellt zu bekommen - vorher "?".... Nun ist das Problem, daß alle Mails die in chinesisch verschickt werden, mit einer Fehlermeldung quittiert werden und französische Sonderzeichen wie: á, oder à einfach beim Kunden nicht ankommen, sprich einfach ausgelassen werden! Bitte helft mir, da ich äußerst ratlos bin, wie ich hier weiter vorgehe soll.... Vielen Dank im Voraus. MfG. Chr. Pirthauer

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Stefan Rothmeier is out of the office.
by Stefan Rothmeier 21 Mar '05

21 Mar '05

I will be out of the office starting 20.03.2005 and will not return until 29.03.2005. I will respond to your message when I return.

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Kunden-Benutzer-Verwaltung Erweiterung: 1 Kunde, n Projekte, n Ansprechpartner
by Gehlsen Marco 21 Mar '05

21 Mar '05

Hallo otrs-de Listenleser, ich bin Mitarbeiter im 2nd-Level-Support und möchte ein neues TroubleTicketSystem einführen um ein Altes abzulösen, welches schon zu lange zu umständlich in der Bedienung ist und zu wenig Funktionen bietet. Ich teste OTRS 1.3.2 und 2.0.x CVS nun schon seit knapp 4 Wochen und bin über die Funktionen und Programmierstruktur sehr begeistert. Leider gibt es ein Killerkriterium was uns derzeit vom Einsatz des OTRS abhält. Die Kunden-Verwaltung ist, da nur "Anprechpartner"-bezogen, für unsere Zwecke zu umständlich und zeitaufwendig zu Bedienen. Wir brauchen für die Kundenverwaltung eigentlich drei Tabellen: 1. Kunden (z.B. neue Tabelle customer) 2. Projekte des Kunden (z.B. neue Tabelle customer_projects) 3. Ansprechpartner (im OTRS derzeit MySql-Tabelle customer_user) Wenn nun ein neues Telefon-Ticket erstellt wird, muß aus den drei Tabellen die Information für das Ticket erstellt werden. Wenn dann zu dem Ticket ein neuer Bearbeitungsstand eingetragen wird, muß ggf. der Ansprechpartner (nur für diesen Bearbeitungsstand) geändert werden sodaß aus der Historie heraus ersichtlich ist, wer weitere Informationen geliefert hat. Ich habe das Standard Anzeigeschema kopiert und die Kundenbenutzer-Verwaltung in der Ticket-Maske bereits aktiviert um den Agenten die Administration der Kundenverwaltung bei Ticketerstellung zur Verfügung zu stellen. (Wir sind alle Admins im OTRS!) Gibt es eine (einfache :) Möglichkeit aus den oben beschriebenen drei Kundenbenutzer Datenquellen eine Kunden-Verwaltung zu erstellen, in der simpel der bestehende Kunde ausgewählt und ein neues Projekt, ein neuer Ansprechpartner hinzugefügt werden kann, z.B. indem die Kernel/Output/HTML/Admin.pm und Kernel/System/CustomerUser/DB.pm angepasst wird ein join der Tabellen darzustellen? Perl Entwicklungs-Know-How ist bei uns vorhanden, aber die Struktur des OTRS Codings ist sehr komplex, sodaß uns ein "kleiner Hinweis" auf die entsprechenden Zeilen schon sehr weiterhelfen würde. Danke und Gruß Marco

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PostMasterPOP3.pl problem
by Komaii - gmx 18 Mar '05

18 Mar '05

Hallo, wenn ich das script aufrufen über die console dann bekomme ich folgende Fehlermeldung: ---- ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Fri Mar 18 07:08:59 2005 Message: Need Type! Traceback (21389): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 Module: Kernel::System::Ticket::SendAutoResponse (v1.22) Line: 1907 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.22) Line: 233 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.48) Line: 254 Module: main::FetchMail (v1.15) Line: 198 Module: PostMasterPOP3.pl (v1.15) Line: 126 Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1925. ---- weiss jemand was das sein kann? was geht und was nicht: - ich kann ein mail an die support adresse senden und bekomme eine benachrichtigung das ein neues ticket in meiner que ist. - was nicht funktioniert ist die benachrichtigung des absenders, sprich die autoantwort wird nicht zugestellt. lg, thomas

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Textfarbe im Suchergebniss
by Michael Neef 17 Mar '05

17 Mar '05

Hallo zusammen, was bedeutet eigendlich die rote Schrift bei einem Ticket in der Ergebnisliste der Suche? Manche sind schwarz (normal), andere in rot dargestellt... Besten Dank und viele Grüsse Michael

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Urlaubs / Krank vertretung
by Andre Bauer 17 Mar '05

17 Mar '05

Hallo. Wie realisiert man eine Krank / Urlaubsvertretung für das OTRS? Mir schwebt eine Automatische Freigabe der Tickets von Agenten vor, die mehr als 7 Tage nicht antworten. Die neuen Nachrichten der Agenten sollen dann also wieder in die Queue eingeordnet werden, so das andere Agenten die Tickets bearbeiten können. -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Abschalten/Aendern der 'PendingReminder' notification
by Thomas Ellwanger 17 Mar '05

17 Mar '05

Hallo zusammen, ich würde mich freuen wenn mir jemand mit dem folgenden "Problem" helfen kann. Wie schalte ich die 'PendingReminder' notification aus. Wenn das irgendwo dokumentiert ist würde ich mich auch über einen Fingerzeig auf die Doku freuen. Bis denne Thomas -- Dipl.-Ing. (FH) Thomas Ellwanger Brentanostrasse 22 63165 Mühlheim Tel.: +49-(0)6108-792207 Fax: +49-(0)89-1488-215320 Mobil: +49-(0)177-5339131 E-Mail: thomas.ellwanger(a)gmx.net

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Erweiterungen für Desktop-Support
by Ritter Helmut 16 Mar '05

16 Mar '05

Hallo, Ich bin auf der Suche nach ein paar Erweiterungen für OTRS. Wir leisten hauptsächlich telefonischen Support für Kunden, die unsere Software einsetzen. Wir sind via VPN mit allen Computern verbunden und können diese auch mit pcAnywhere oder VNC erreichen. Wir brauchen folgende zusätzlichen Daten/Optionen: Verwaltung einer Liste mit Standorten pro Kunde (Bezeichnung, Telefon, Kurzwahl, ...) Verwaltung einer Liste von Computern pro Standort (IP-Adresse, Computername, Info, ..) Beim Eingabeformular für Telefon-Ticket und beim Email-Ticket und im AgentZoom soltlen folgende Funktion möglich sein; 1.) Es soll auch ein Standort ausgewählt werden können. (Suchprogramm und Neueingabe wie bei Kunde) 2.) Es soll auch ein Computer ausgewählt werden können. (Suchprogramm und Neueingabe wie bei Kunde) 3.) Sobald der Standort bzw. der Computer ausgewählt wurde, sollen auch entsprechende Infos angezeigt werden. 4.) Bei den Computer-Infos soll eine Schaltfäche sein, die automatisch den VNC-Client startet und sich mit dem ausgewählten PC verbindet. 5.) Weitere Fnktionen sollten im AgentZoom möglich sein: - Link, der über VNC einen Screenshot macht und als Notiz im Ticket ablegt. - Link, mit dem ein ping an den Computer geschickt wird und die Antwortzeit angezeigt wird. - Link, mit dem ein genanntes Logfile vom gewählten Computer abgeholt und als Notiz zum Ticket abgelegt wird. - ..... Hat jemand Lust und Zeit, eine derartige Erweiterung zu implementieren, oder mir zu helfen? Ich freue mich auf eine Antwort, Helmut Ritter

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