March 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

WG: Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung...
by Sotiris Agricola 03 Mar '05

03 Mar '05

Betreff: Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung... Mein OTRS System läuft seit über 1nem Jahr Problemlos ,bis gestern als ich versuchte einen neuen USER anzulegen. Ich bin als Admin eingelogt und möchte einen neuen user anlegen und erhalte folgende Meldung. Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't modify non-lvalue subroutine call at D:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68. die stelle in der CheckItem.pm sieht so aus: # -- # check address # -- if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') = 0, liegt das an der DNS Auflösung oder habe ich beim Update damals von ? zu 1.2.4 etwas falsch gemacht. Sotiris Agricola | sotiris.agricola(a)secrypt.de MCSE | Testcenter | support secrypt GmbH | encryption and matrixcode technologies Tel +49.(0)30.756 59 78-9 | Fax -8 Mobil +49.(0)171.14 58 272 Bessemer Straße 82 | D-12103 Berlin | Germany www.secrypt.de Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail kann dem Betriebs- oder Geschäftsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, ist Ihnen eine Kenntnisnahme des Inhalts, eine Vervielfältigung oder Weitergabe der E-Mail ausdruecklich untersagt. Bitte benachrichtigen Sie uns und vernichten Sie die empfangene E-Mail. Vielen Dank. Important Note: This e-mail may contain trade secrets or privileged, undisclosed or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation. forbidden. **************************************************************************** ******************** Möglicherweise haben Sie ein von digiSeal signiertes und / oder verschlüsseltes Dokument in dieser e-Mail erhalten.Zum prüfen von Signaturen können Sie den digiSeal reader verwenden von www.digiseal.de Zum entschlüsseln benötigen Sie digSeal oder eine weitere Signaturkomponente **************************************************************************** *******************

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Eigenes logo in die Oberfläche einbauen
by Schrep Rouven 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo ich habe schon rausgefunden dass ich das ganze in den dtl dateien machen muss, die frage ist nun welche dateien sind zu veränderen und wie? zeilen, syntax ... hat jeamd schon ein eigenes logo eingebaut? ich wäre sehr dankbar wenn ich darüber ein paar informationen bekommen könnte. Danke ung Grüße Rouven Schrep

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AW: [otrs-de] Update von Windows 1.2 auf 1.3.2
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Ich betreibe den OTRS-Server selbst und habe also auch alle Rechte. Dennoch ist mir ein Windows Update von einer XAMP-1.2.x auf eine 1.3 bis dato leider noch nicht gelungen.... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Verona Busch Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 09:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Update von Windows 1.2 auf 1.3.2 Hallo, im Archiv habe ich einige Mails zu diesem Thema gefunde, von denen ein paar auf eine Anleitung dazu hinweisen. Die habe ich aber leider nicht finden können. Da ist doch wohl nicht die Datei 'UPGRADE' gemeint, oder? Falls doch, hat denn hier jemand damit vielleicht schon Erfahrungen gemacht und kann ein paar Tipps geben? Ich möchte hier nämlich die Windowsversion von OTRS auf die 1.3.2 upgraden und dann einen Versuch starten, dass alles bei meinem Hostingprovider hochzuladen. Leider habe ich dort keine Root-Rechte. Egal welche Installationsanleitung ich auch gelesen habe, es werden dabei immer Root-Rechte vorausgesetzt. Es muss doch auch ohne gehen? Mein Web-Server verfügt über einen virtuellen POP3-Server, PHP, Perl, mySQL und und und. Also eigentlich so ziemlich alles außer einem Root-Zugang. Danke _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] User können keine neuen Tickets mehr generieren
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Ja, ich habe im Web-Interface die Stati umbenannt. Habe dann noch einmal nachgeforscht: Man muss dann auch noch einige Conf-Dateien bearbeiten, damit es funktioniert. Habe ich jetzt aber hinbekommen und es läuft wieder. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Mittwoch, 2. März 2005 22:50 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: RE: [otrs-de] User können keine neuen Tickets mehr generieren Hi, Hast du irgendwas an deiner OTRS Installation geändert. Falls nicht, dann solltest du dem Rat der Fehlerausgabe folgen und einen Bugreport verfassen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Knuewer, Peter > Sent: Wednesday, March 02, 2005 6:52 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: [otrs-de] User können keine neuen Tickets mehr generieren > > > Weder per eMail noch per customer-pl ! > Antworten auf vorhandene Tickets gehen dagegen noch ! > In der OTRS-Log steht: > > [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] > Take UserLogin (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer > source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar > 2 18:48:02 > 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] > Take UserCustomerID (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer > source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar > 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB][235] No > StateID!!! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle][4 > 1] Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::Ticket::State::SetState][47] > Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run][234] > Can't process email with MessageID > <<3B47EA94779ADF4588EE152D3E7CC6C7010BC8DF(a)MRL02W2K3.domaene.d > e>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) > on http://bugs.otrs.org/! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from > IT-Support@localhost. > > Hat jemand eine Idee ? _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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2 Fragen zu Telefonticket und automatische Antwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo Liste, ich hätte da mal ein 2 kurze Fragen 1) Wie bekomme ich es hin, das sobald man auf "Kunden suchen" klickt, bei der Erstellung eines Telefontickets, dort mehrere Namen zur Auswahl stehen ?? Da bei uns in der ADS manche Nachnamen doppelt vorkommen. 2) Ist es möglich, sobald ein Ticket den Besitzer wechselt, automatisch eine selbst verfasste E-mail (nicht diese Standart Benachrichtigung) an den neuen Besitzer zu schicken ?? Danke und Gruss Nico Stottmeier

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Update von Windows 1.2 auf 1.3.2
by Verona Busch 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo, im Archiv habe ich einige Mails zu diesem Thema gefunde, von denen ein paar auf eine Anleitung dazu hinweisen. Die habe ich aber leider nicht finden können. Da ist doch wohl nicht die Datei 'UPGRADE' gemeint, oder? Falls doch, hat denn hier jemand damit vielleicht schon Erfahrungen gemacht und kann ein paar Tipps geben? Ich möchte hier nämlich die Windowsversion von OTRS auf die 1.3.2 upgraden und dann einen Versuch starten, dass alles bei meinem Hostingprovider hochzuladen. Leider habe ich dort keine Root-Rechte. Egal welche Installationsanleitung ich auch gelesen habe, es werden dabei immer Root-Rechte vorausgesetzt. Es muss doch auch ohne gehen? Mein Web-Server verfügt über einen virtuellen POP3-Server, PHP, Perl, mySQL und und und. Also eigentlich so ziemlich alles außer einem Root-Zugang. Danke

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AW: [otrs-de] Update auf 1.3.2
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Habe zur Zeit das gleiche Problem. Es gab da im Oktober auch schon einmal eine entsprechende Anfrage in dieser Mailing-List. Wenn ich nach der Update-Anleitung vorgehe startet anschliessend mein Apache nicht mehr. Viele Versuche sind bei mir bis jetzt leider immer gescheitert ! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Mittwoch, 2. März 2005 10:42 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: [otrs-de] Update auf 1.3.2 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Mittwoch, 2. März 2005 10:36 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Update auf 1.3.2 Hallo, ich habe den Windows-Installer von OTRS verwendet und es installiert. Nun möchte ich auf die Version 1.3.2 updaten. Kann mir jemand helfen, welche Dateien ich modifizieren muss? Folgendes habe ich schon gemacht: - OTRS installiert - Dateien in d:\OTRS entpackt (mit den alten Daten überschrieben) Viele Grüße, Georg P.S.: SORRY für den Quote in der 1. Mail! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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User können keine neuen Tickets mehr generieren
by Knuewer, Peter 02 Mar '05

02 Mar '05

Weder per eMail noch per customer-pl ! Antworten auf vorhandene Tickets gehen dagegen noch ! In der OTRS-Log steht: [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB][235] No StateID!!! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle][41] Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::Ticket::State::SetState][47] Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run][234] Can't process email with MessageID <<3B47EA94779ADF4588EE152D3E7CC6C7010BC8DF(a)MRL02W2K3.domaene.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from IT-Support@localhost. Hat jemand eine Idee ?

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Anpassung des Suchausgabe
by Schrep Rouven 02 Mar '05

02 Mar '05

Hallo Ich möchte die Suchergebnisse in Ihrer Ausgabeart anpassen. Dh. genau: Wenn ich z.B. ein Telefonticket suche, soll da nicht "Name" <emailaddresse> als Ausgabe erscheinen, sondern "Name" <Firma> wie kann ich das ändern? In welche *.pm Dateinen muss ich schauen? Danke für die Hilfe Rouven Schrep

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Re: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 02 Mar '05

02 Mar '05

Hallo Herr Rother, Die Auto-Antworten habe ich alle überarbeitet. Ein Kunde bekommt beim erstmaligen Erstellen eines Logins über das Custumer-Panel, sowie bei der Möglichkeit Passwort vergessen ebenfalls eine automatisierte Nachricht, diese konnte ich aber nirgends zur Überarbeitung finden. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de http://www.krz.de Neuer Termin HAUSMESSE 2005 : 28. u. 29. September 2005

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