March 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Was passiert bei einer Anfrage mit weitern cc-Empfängern?
by Andreas Bielmeier 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo zusammen! Ich bin seit ein paar Tagen dran otrs auf unserem Server als Support-System einzurichten und bin nun über folgendes Problem gestolpert: Ein Kunde stellt eine Anfrage an unserer Support-System, da die Informationen dieser Anfrage auch anderen bekannt sein sollen, setzt er in den CC-Teil der Email noch 2 weitere Personen rein, welche auch auf dem laufenden bleiben sollen. Die Email kommt nun im System an, woraufhin eine AutoReply-Nachricht an den Absender geschickt wird, das ist ok. 1) Wenn nun der Agent auf die Email antwortet, werden höchstwahrscheinlich auch die CC-Empfänger die Email erhalten, oder? 2) Wenn der Initiator der Anfrage jetzt nochmal auf die Mail vom Agent antwortet, aber dabei die CC-Empfänger (aus versehen?) weglässt, bekommen diese die Email nicht. Ist es möglich das OTRS diese trotzdem darüber informiert? Ich denke das sowas z.B. mit dem System "Request Tracker (RT)" geht. Danke und viele Grüße, Andreas Bielmeier

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Re: Re: [otrs-de] Statistiken
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo Stefan, danke für die schnelle Antwort. Aber es gibt sonst keine Möglichkeit (ggf. über eine SQL-Abfrage) zu ersehen, wie lange ein Ticket "gelegen" hat ? Von dem Moment, wo es im OTRS eingeht, bis zu dem Moment, wo ein Agent es schliesst ? Viele Grüsse Sascha Stefan Rother <Stefan.Rother(a)otrs.de> schrieb am 11.03.2005, 14:24:28: > Hallo, > > > muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache > > Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit > > eines Tickets zu bekommen > > Nein. Das müsste implementiert werden. > > bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche > > Bearbeitungszeit raus ? > > Der Agent kann in Zeiteinheiten angeben, wie lange er für das Ticket > gebraucht hat. Mit diesem Wert könnte man die durchschnittliche > Bearbeitungszeit errechnen und grafisch aufbereiten. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Statistiken
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo, muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets zu bekommen bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche Bearbeitungszeit raus ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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Memo-Feld in customer_user bzw. Feld-Länge
by Witte, Meiko 10 Mar '05

10 Mar '05

Hallo zusammen, Ich habe die Tabelle Customer_user um etliche Felder (Infos zu den beim Kunden eingesetzen Systemen) erweitert, hat auch so weit ganz gut geklappt. Jetzt habe ich allerdings das Problem, das das Feld comment zu Kurz ist. In der Datenbank (mySQL) habe ich das Feld schon in ein Feld vom Typ "mediumtext" verwandelt (im Original varchar). Leider lassen die Oberflächen noch immer keine längere Eingabe zu. Was muß ich denn als Storage-type in der config.pm eintragen, wenn das Feld in der DB den Typ "mediumtext" hat ? Sicher doch nicht mehr "var" Aktuell sieht die Zeile so aus: [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], Oder ist das so gar nicht möglich, aus einem Feld ein Memo-Feld zu machen ? Ich habe im MailArchive was gefunden, das man in der Kernel/Output/HTML/Admin.pm unter $Param{Value} den Eintrag maxlength= ändern kann, um die Eingabebegrenzung aufzuheben. Dies macht mir aber aus dem gewünschten Feld noch kein echtes Memo-Feld und es gilt ja für alle Felder.... Danke für die Antworten Meiko OTRS-Version 1.2.4

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Update ist dann wohl schiefgelaufen
by Verona Busch 09 Mar '05

09 Mar '05

Hab' mich dann doch einfach mal daran gemacht. War dann wohl ein Fehler. Schade. Nachdem ich alle Dienste gestoppt, das mySQL-Update ausgeführt, und die Pfade Windowskonform angepasst habe, starte mein Indianer nicht mehr. Wahrscheinlich ist der eingeschnappt. :-) Bekomme immer die Fehlermeldung, dass Apache die Perl-Datei apache2-perl-startup.pl laden kann. Komische Sache das. Weiß jemand, welche Anpassungen ich noch vornehmen muss? OTRS ist zu gut, um hier schon aufzugeben.

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Problem mit User Authntifizierung
by Andre Dieball 08 Mar '05

08 Mar '05

Hallo Ich habe mein Benutzer Backend nun erfolgreich auf eine externe Datenbank umgeleitet und auch alle mappings, etc. funktionieren. Wenn Sich nun allerdings ein User anmelden möchte (customer.pl) bekommt er eine Fehlermeldung "Benutzername oder password falsch" und im Logfile sehe ich: ---cut--- Mar 8 19:13:05 tux OTRS-CGI-10[4844]: [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for '002' (REMOTE_ADDR: 192.168.20.1) ---cut--- In der entsprechenden CustomerAuth DB.pm habe ich (wie auch erwartet) den ganzen Crypt Password Kram gefunden, nur leider (und fragt mich jetzt nicht wieso, mehr als motzen kann ich intern auch nicht) benutzt die Datenbank, die ich für die Authentifizierung benutze, keine verschlüsselten, sondern Klartext Passwörter. Nun bin ich mir aber nicht sicher, wie ich der db.pm von OTRS das beibringen kann. Ich bin für jeden Tip dankbar. Gruss Andre

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Re: [otrs-de] E-Mails per POP3 abrufen
by eichhorn＠secomp.de 08 Mar '05

08 Mar '05

Bei meiner Version von OTRS oder vom BS? > Tag, > > da das als cron Job läuft, sollte auch der cron laufen, da kann man auch > das intervall ändern. > Was bei Deinem BS und gerade bei Deiner Version leider tierisch > kompliziert ist. Bei allen anderen ists total einfach und steht in der > Doku. > > Li > > otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 08.03.2005 11:50:18: > >> Hallo, >> kann man irgendwo den Intervall für den POP3-Abruf der E-Mails > einstellen? >> oder muss man den irgendwo aktivieren? Habe die E-Mail Adresse angelegt, >> eine E-Mail da hingeschrieben aber irgendwie kommt sie nicht in der > Queue >> an. >> Viele Grüße, >> Georg >> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Separieren von *.pm Datein für Updates
by Schrep Rouven 08 Mar '05

08 Mar '05

Hallo ist es irgendwie möglich, wenn man veränderungen in den *.pm Dateien vornimmt, diese zu separieren um sie bei updates von OTRS wieder einbinden zu können ohne wieder jegliche Anpassungen per Hand vornehmen zu müssen? Danke für die Hilfe Rouven Schrep

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AW: [otrs-de] Installation :(
by Knuewer, Peter 07 Mar '05

07 Mar '05

Du nervst nicht; ich selbst wäre auch sehr froh, wenn endlich jemand eine Lösung finden würde .... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Montag, 7. März 2005 08:58 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Installation :( Hallo alle miteinander, Sorry, dass ich euch schon wieder damit nerve, aber irgendwie startet mein Apache immer noch nicht wirklich ... Habe die Pfade angepasst wie es in der Installationsanleitung von otrs 1.3 steht, jetzt kommt aber immer Can't load Perl file: d:/Web/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl for server 192.168.49.55:80, exiting... Habe beide Dateien editiert... die apache2-perl-startup.pl und die apache-perl-startup.pl und es mit beiden versucht. Immer der gleiche Fehler... fällt noch jemandem was dazu ein? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Win32API::Registry object version 0.22 does not match bootstrap parameter, 0.23
by Fabian Lutz 07 Mar '05

07 Mar '05

Hallo zusammen Wenn ich das PERL Package installieren möchte (install.bat) erscheint folgende Meldung: Win32API::Registry object version 0.22 does not match bootstrap parameter 0.23 at ... Leider weiss ich auch nich weiter, hat jemand eine Idee?

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