April 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kunde ohne email-Adresse
by peter.scholl＠bits-bytes.de 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo Bei Telefontickets bin ich gezwungen eine gültige email-Adresse einzutragen. Gibt es eine einfache Möglichkeit, Tickets für einen Kunden anzulegen, der keine email-Adresse bzw. bei dem nur eine Telefonnummer bekannt ist? Peter Scholl

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Kundenverwaltung im OTRS (Anzeige der
by w.malgadey 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo OTRS Freunde, Wir wollen OTRS gerne in unseren Betrieb integrieren. Wir haben OTRS auf einem RedHat Server laufen. Hat jemand Erfahrungswerte, wie ich eine bestehende FoxPro Datenbank als Kundendatenbank integrieren könnte? Oder weiß jemand ob es eine Möglichkeit gibt xBase oder qBase (am besten FoxPro .dbc) Datenbanken unter Linux zu öffnen? Wichtig für uns wäre in diesem Zusammenhang, das die KundenDaten nicht geändert würden, und einige Kontakt (n Kontakte pro Kunde mit Werksvertrag) innerhalb unserer DB (die auf einem WindowsShare liegt) Zugang zum OTRS bekommt. Zur Not müssten wir eine Synchronisation auf einen anderen kompatiblen (z.B. mysql) Server durchführen. Direkter Zugriff wär aber äusserst Komfortabel :) In dem Zusammenhang habe ich noch eine Frage. Wenn ich in den AgentViews auf den Link hinter "KUNDEN#" klicke komme ich zu einer Übersicht über alle Tickets die unter dieser CustomerID erstellt wurden. Ebenso werden die Kundendaten der Person angezeigt, die das Ticket angelegt hat. Gibt es dort eine Möglichkeit das ich alle KundenLogins dieser "KUNDEN#" anzeigen kann? Grüße Wolfgang Malgadey

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X-OTRS-Priority Header in e-Mails
by Holger Wolff 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo, wir haben ein Webforumlar das e-Mails an OTRS versendet. Dabei möchten wir direkt die Priorität mit angeben. Laut Beschreibung sollte dies gehen indem in dem e-Mail Header X-OTRS-Priority gesetzt wird. Leider scheint dies nicht zu funktionieren :( Hat jemand Erfahrung mit diesem Problem? Mit freundlichen Grüßen With kind regards Holger Wolff Systemadministration arsmedium Aktiengesellschaft | München | Nürnberg | Berlin Nürnberg Bucher Straße 103 90419 Nürnberg Telefon +49 . 9 11 . 2 00 48 5-110 Telefax +49 . 9 11 . 2 00 48 5-55 E-Mail: holger.wolff(a)arsmedium.de Internet: http://www.arsmedium.de arsmedium ag | ars.classic | ars.online | ars.dialog | ars.sales | ars.media

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mkStats.pl nicht vorhanden
by Mathias Jost 18 Apr '05

18 Apr '05

Hi, in der Version 1.3.2 für Linux kann ich die Datei $HOME/bin/mkStats.pl (/opt/otrs/bin/mkStats.pl) nicht finden, die für den Cronjob benötigt wird. Deshalb bekomme ich immer die Meldung: /bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/mkStats.pl: No such file or directory Wird die Datei irgendwo erzeugt? Aber ich denke nicht, weil da ja der Code drin stehen müsste der die Statistiken erzeugt. Im otrs kann ich mir allerdings trotzdem Statistiken anzeigen lassen. Also die Graphen werden irgendwie trotzdem generiert. ?? Nur wie ?? mfg Mathias

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Apache2+otrs
by Fa. Schramm e.K. - D.Schramm 15 Apr '05

15 Apr '05

Hallo, wir sind gerade dabei OTRS mit Apache2 und mod_perl zu realisieren. WIr haben folgendes in die apache2.conf eingetragen: Alias /otrs-web/ "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/" <Location /otrs-web/> Options ExecCGI MultiViews Indexes SymLinksIfOwnerMatch IncludesNoExec Order allow,deny Allow from all </Location> Alias /otrs/ "/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" <Location /otrs> SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On </Location> Aber leider funktioniert das nicht. Es kommt immer ERROR 500. In den Logfiles sind keine Einträge drin. Weiss da einer Rat? ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique-Holger SCHRAMM Inhaber / Geschäftsführer Fa. Schramm e.K. - Hauptsitz Roth Fon: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Hinweis: Die Mitteilung dieser E-Mail ist vertraulich und nur für den oben genannten Empfänger bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger dieser E-Mail oder mit der Aushändigung an ihn betraut sind, weisen wir darauf hin, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung sowie Weitergabe des Inhalts untersagt ist. Wir bitten Sie uns in diesem Fall umgehend zu unterrichten. Vielen Dank

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OTRS CVS zu empfehlen?
by Patrick Cornelissen 15 Apr '05

15 Apr '05

Hallo! mich würde mal interessieren, ob die CVS Version stabil genug für den Einsatz ist. Ich habe mir via WebCVS mal die Changes angesehen und einiges sieht ganz praktisch aus. Auch die Fixes für die anscheinend nicht releaste 1.3.3 sehen sinnvoll aus. Aktuell setzen wir die 1.3.1 mit ein paar Dateien aus der 1.3.2 ein (ein vollständiges Update kommt bald) Ist der CVS Head die kommende 2.0 oder habt ihr einen Branch gemacht? Wie sieht das mit den verbrauchten Zeiteinheiten aus? Im CVS sind ja anscheinend Reports drin, die auch die Zeit beinhalten, kann man die für die 1.3.2'er backporten oder benötigen die eine andere DB Struktur? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Anbindung an AD
by Maurer, Hermann 14 Apr '05

14 Apr '05

Hallo Alex, was speziell die Public-FAQ angeht, kann dein Vorhaben folgendermaßen gelöst werden, wie in der Dokumentation (unter http://doc.otrs.org/1.3/en/html/faq-functions.html#FAQ-FUNCTIONS-PUBLIC) beschrieben ist. Bei uns sieht es so aus: http://helpdesk/otrs/faq.pl Dabei muss sich der User nicht anmelden. Ich habe keine Lösung für das Problem parat, dass der User sich nach dem Anmelden an der Windows Domain seines Rechners an der OTRS Seite nochmals anmelden muss. Ich denke, dass erfordert Änderungen an dem entsprechenden Auth-Modul, welches die Anmeldeinfos vom Web-Browser des User auswerten soll. IMHO gibt es das die Standardversion nicht her. Wir haben eine ähnliche Aufgabe gehabt. Die Anforderung war, dass der User sich an einer Firmen-Portal-Seite (mit den Daten aus der ADS) anmeldet und unter anderem auf die Anwendung 'Helpdesk' klicken kann, hinter der sich eben die URL auf die OTRS-Seite verbirgt. Dabei sollte sein Login übernommen werden und OTRS darf nicht noch ein Mal nach der Anmeldung verlangen. Dies haben wir durch das Patchen der Datei Kernel/System/CustomerAuth/LDAP.pm hinbekommen. Gruß Hermann Maurer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Kravets Gesendet: Donnerstag, 14. April 2005 13:02 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: [otrs-de] Anbindung an AD Hallo, ich habe zu diesem Thema keine Antwort aber eine Frage. Gibt es die Möglichkeit in einer 2003 AD einen Single Sign On zu erreichen. Das heißt ich möchte mich an der Domäne anmelden und dann nicht noch einmal am OTRS anmelden zu müssen. Ist das möglich. Das wäre sehr gut wenn ich bsw. Die FAQ von OTRS für alle Clients anzeigen lassen kann ohne, dass diese sich erst ins OTRS einloggen müssen. Vielen Dank Alex _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de Gesendet: Mittwoch, 13. April 2005 15:52 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Anbindung an AD Hi, wir möchten OTRS an unser AD anbinden, funktioniert auch soweit, allerdings kann sich jeder Benutzer anmelden und bekommt dann einen Benutzer in OTRS angelegt. Das wollen wir eigentlich nicht, sondern es sollen sich nur bestimmte Benutzer anmelden dürfen. Die Möglichkeit über GroupDN hat irgendwie nicht geklappt. Dazu eine Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe als Gruppe eine normale Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber niemand mehr anmelden... Vielen Dank für eure Hilfe

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LDAP Authentifizierung
by martin hochreiter 14 Apr '05

14 Apr '05

Hi! Ich habe folgende Problemstellung: Ich authentifiziere derzeit gegen ein externen LDAP Server. Nun muß ich da aber die BaseDN ziemlich genau einstellen Konkret: $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'}='ou=MA,ou=moe,o=herold'; Nun möchte ich andere Bäume auch noch drinnen haben zb: ou=VK,ou=moe,o=herold wobei ich aber leider nicht einfach auf den darüberliegenden Baum gehen kann, denn da sind sehr viele Unterbäume mit manchmal doppelten CN's Wie geht sowas? lg

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Anbindung an AD
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 14 Apr '05

14 Apr '05

Hi, wir möchten OTRS an unser AD anbinden, funktioniert auch soweit, allerdings kann sich jeder Benutzer anmelden und bekommt dann einen Benutzer in OTRS angelegt. Das wollen wir eigentlich nicht, sondern es sollen sich nur bestimmte Benutzer anmelden dürfen. Die Möglichkeit über GroupDN hat irgendwie nicht geklappt. Dazu eine Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe als Gruppe eine normale Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber niemand mehr anmelden... Vielen Dank für eure Hilfe

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Re: [otrs-de] Sortierung einstellen in AgentTicketView
by "Sönke Noack" 14 Apr '05

14 Apr '05

Moin-moin, Stefan et al. :) in "Eigene Tickets" wird umgekehrt als Standard zuerst nach Alter, danach nach Prioritaet sortiert. Laesst sich diese Vorgabe auf 1. Prio, 2. Alter aendern? Besten Dank im Voraus fuer die Info, Soenke "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 13.04.05 16:59:54: > > Hallo, > > > Ich habe ja nach Anleitung unser System so eingestellt, dass nun in der Queue alle Tickets aller Bearbeiter angezeigt werden. Dadruch funktioniert natürlich "Meine Tickets" nicht mehr. So weit, so gut. > > > > > > > > Unter "Meine Tickets" gab es aber die Möglichkeit, die Tickets zu sortieren (nach Alter, Queue, Prio, Kunden, etc.) > > > > Diese Möglichkeit finde ich in der generellen Queue Übersicht nicht. Kann man das einstellen? Ich habe in den entsprechenden dtl Files nichts gefunden oder es übersehen. > > Nein das kann man nicht einstellen, da in OTRS in erster Linie darauf > geachtet wird, das alle Tickets der Reihe nach (Eingang/Priorität) > abgearbeitet werden. > > Schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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