June 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Umlaute in Antworten
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo Volker, das klappt bei mir trotzdem nicht. "fÃ¼r" als Beispiel "für" Hmmm.... und nun ? Torsten.E ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Gesendet: Montag, 13. Juni 2005 07:40 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Umlaute in Antworten sie müssen in html notation geschrieben werden.... Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 12.06.2005 17:52:34: > Wenn wir in den Antworten Umlaute verwenden, > > werden diese im OTRS auch richtig angezeigt. Nach dem Senden > der Mail z.b. an WEB.DE sind die Umlaute jedoch "verstümmelt". > > Welche Einstellungen im OTRS muß eingerichtet werden, dass > Umlaute richtig behandelt werden ? > > Danke > > Torsten_______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Keepass Datei vom 13.06.2005
by Andre Bauer 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo. Keepass Datei vom Montag, 13. Juni 2005 -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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OTRS2 - Debian Paket
by Andre Bauer 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo. Hat sich schon mal jemand die Mühe gemacht, ein Debian Packet für die OTRS 2.0 Beta zu erstellen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Konfiguration einer freien Ticketeingabe
by Angelika Beck 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo, wir nutzen seit gut zwei Monaten otrs als Ticket-System. Neben dem Telefon-Ticket und Email-Ticket benötigen wir noch die Eingabe über ein "freies" Ticket. Dieses Ticket ist für Direkteingaben vorgesehen, die weder mit einem Telefonat noch mit einer Email zusammenhängen. Wo können solche Anpassungen vorgenommen werden und was ist zu beachten? Ist dies mit der Version 1.3.2 möglich? Mit freundlichen Grüßen Angelika Beck kiz Ulm --

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Kundendaten aus externer MySQL-Datenbank benutzen ?
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Ich würde gerne die Kundendaten aus einer anderen MySQL-Datenbank verwenden (über 1 Mio. Datensätze). Gibt es die Möglichkeit eines direkten Zugriffes auf diese Datenbank, oder muß ich alles kopieren, oder replizieren, etc. Wenn ja, wie ? Torsten

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Attachments
by Karlo Gross 13 Jun '05

13 Jun '05

Sorry falls ich was ueberlesen hab, urlaubsbedingter Personalmangel. Otrs 1.3.x Ist irgendwas bekannt, dass atachments zerhackt werden? Ein .doc ist ca. 3 mal so gross wie im Original und total zersemmelt. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Suche - Voreinstellungen?
by Andre Bauer 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo. Ist es möglich in der Suche bestimmte Optionen schon von vornherein einzustellen? Ich hätte z.B. gern, dass schon eingestellt ist, dass nur im letzten Monat gesucht wird. Ist das irgendwie möglich? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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perl-GDGraph unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Ich hab meinen SuSe 9.3 Server noch mal neu aufgesetzt da er schon fertig installiert war. Jetzt motzt die Installation von otrs, dass er ein perl-GD-Graph benötigt, das Teil lässt sich aber um Himmels Willen nicht installieren unter SuSe 9.3 Hat da jemand einen Tip Torsten

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Umlaute in Antworten
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Wenn wir in den Antworten Umlaute verwenden, werden diese im OTRS auch richtig angezeigt. Nach dem Senden der Mail z.b. an WEB.DE sind die Umlaute jedoch "verstümmelt". Welche Einstellungen im OTRS muß eingerichtet werden, dass Umlaute richtig behandelt werden ? Danke Torsten

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Erinnerung/Warten - Status ?
by Egeler Torsten 11 Jun '05

11 Jun '05

Ich will folgenden Vorgang abwickeln: E-Mail (vom Kunde) landet in OTRS. Dort wird sie relativ schnell (unter 1 Std.) von einem Agenten beantwortet. Danach muß die Mail aber noch bearbeitet werden. D.h. der Mailverkehr (Kunde uns uns) ist zwar abgeschlossen, aber die Arbeit ist noch nicht gemacht. Die Mail soll also jetzt einen art Status "abarbeiten" bekommen, der aber nicht für einen bestimmten Agenten gilt, sondern für die ganze Gruppe. Und natürlich auch mit Eskalation. Wenn Sie zu lange "liegen bleibt" muss sie zwanghaft bearbeitet werden. Wie könnte man so etwas einrichten ? Torsten.E

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