August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Cronjobs
by Hochreiter Martin 10 Aug '05

10 Aug '05

Hi! Da in Otrs 2.0 nach Installation meine Mails nicht abgeholt werden hab ich (wie in 1.3) die "Crontabs -u otrs -l" gesucht - allerdings ist diese leer.... Wo find ich die Cronjobs? lg

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Probleme mit Anhang
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 10 Aug '05

10 Aug '05

So, weiter geht's mit Problemen; Das "normale" Verschicken einer Mail scheint nun zu gehen; aber das Verschicken mit "Anhang" gibt folgende Fehlermeldung aus: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Was bedeutet das im Vergleich damit, das normale Emails verschickt werden koenne? Was muss ich tun? Greets, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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OTRS 2.0.1 neue Funktionen, Kalender, Historie, FAQ
by Madimaus＠web.de 09 Aug '05

09 Aug '05

Hallo alle zusammen, habe endlich die neue Version von OTRS 2.0.1 zum Laufen bekommen. Nun vermisse ich die neuen Funtionen speziell den Kalender und die Historie. Er zeigt mir auf dem Server an das die Datein vorhanden sind, aber in der Benutzeroberfläche finde ich diese nicht, ich kann sie auch nirgends dort aktivieren oder ähnliches. Installiert habe ich OTRS mit rpm-i dazu die aktuelle Version OTRS 2.0.1. auf einer Suse 9.0 Würde mich freuen wenn ihr mir helfen könnt. Dankeschön Madlen _________________________________________________________________________ Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

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Otrs streikt nach MySQL Update von 4.0 auf 4.1
by Ch. Gruber 09 Aug '05

09 Aug '05

Hallo zusammen, nach einem Update von MySQL 4.0 auf 4.1 komme ich in mein Otrs nicht mehr rein, ich kann zwar die Loginmaske aufrufen aber ein Login ist nicht mehr möglich. Anfangs dachte ich das es an den neuen Passwortfunktionen von MySQL liegt aber das war es leider nicht, ich habe mir für einen Benutzer ein neues Passwort setzen lassen und dann versucht mich einzuloggen, nach dem Login kommt dann aber: Die Seite kann nicht angezeigt werden. Dann habe ich mal einen Blick in die Errorlog geworfen, das sagt mir OTRS: [Tue Aug 9 12:18:57 2005] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/Date/Format.pm line 88, <PRODUCT> line 4. [Tue Aug 9 12:18:57 2005] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/Date/Format.pm line 217, <PRODUCT> line 4. Ich kann mir fast nicht vorstellen das es an dieser Meldung liegen soll. Ich habe hin und her versucht, von OTRS Vers. 1.3 bis 2.0, immer die rpms für meine Distribution verwendet, aber es geht einfach nicht :-( Dabei ist zu erwähnen das mir rpm sagt (mysql-shared wird benötigt), habe dies auch installiert, nutze dann aber um die Fehlermeldung zu unterdrücken --nodeps, sonst kriege ich das OTRS garnicht rauf ... Der Cronjob von Otrs läuft ohne Probleme und holt auch fleissig die eMails ab und sortiert ein, aber die Weboberfläche geht nicht mehr an :) Hat vieleicht jemand schonmal dieses Problem gehabt ? Viele Grüße und danke ...

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And another error message!
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

Hello all :) Just found a 3.05 version of "Base64.pm". But now we're getting another error message along the same lines. Here's the wording: "Can't locate object method "init" via package "MIME::Decoder::Base64" at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder.pm line 179." What is this now? ... and how can this be fixed *quick*? Greets, Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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otrs-Installation als name based virtual host?
by Christoph Haas 08 Aug '05

08 Aug '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, ich versuche unsere OTRS 2.0.1 -Installation als Apache2 Name based virtual Host einzurichten. Die Config-Datei des Name based Hosts sieht so aus: - --- snip --- <VirtualHost *:80> ServerAdmin netzwerke(a)meinedomain.de ServerName otrs.meinedomain.de DocumentRoot /opt/otrs/bin/cgi-bin/ #DirectoryIndex index.pl Alias /otrs-web "/opt/otrs/var/httpd/htdocs" ErrorLog /var/log/apache2/otrs-error_log CustomLog /var/log/apache2/otrs-access_log combined # don't loose time with IP address lookups HostnameLookups Off # needed for named virtual hosts UseCanonicalName Off # configures the footer on server-generated documents ServerSignature On # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /> #ErrorDocument 403 /customer.pl # AllowOverride None AllowOverride ALL ErrorDocument 403 /index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders Order allow,deny Allow from all </Location> # directory settings <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> </VirtualHost> - --- snap --- ich bekomme jedoch beim Zugriff auf den Host immer einen 403 Fehler "Not Found The requested URL / was not found on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request." und im Apache Error-Log steht: - --- snip --- [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] [client 172.16.130.1] Attempt to serve directory: /opt/otrs/bin/cgi-bin/ [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] file permissions deny server execution/usr/share/apache2/error/HTTP_NOT_FOUND.html.var [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] /opt/otrs/bin/cgi-bin/favicon.ico not found or unable to stat - --- snap --- irgendwas an den Zugriffsrechten scheint also nicht zu stimmen - wobei, wenn ich den Zugriff "normal" ueber "server.meinedomain.de/otrs/" mache, funktioniert alles ... System SuSE 9.3 Professional, Apache 2.0.53, OTRS 2.0.1. aus RPM von otrs.org installiert. Wenn Zugriff ueber den Name based virtual Host erfolgt, ist die otrs.conf in /etc/apache2/conf.d natuerlich disabled! Was muss ich alles anpassen, damit OTRS auch als Name based virtual Host funktioniert? Alle Tipps sind willkommen! TIA Christoph. - -- Mit freundlichen Gruessen / Yours sincerely Christoph Haas Linux User #99546 GnuPG-/PGP-fingerprint: 944B D713 F72F 4398 B156 8089 DA8B 68F1 1543 51C3 GnuPG-/PGP-public-key: http://blackhole.pca.dfn.de:11371/pks/lookup?op=get&search=0x154351C3 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (MingW32) Comment: GnuPT 2.6.2.1 by EQUIPMENTE.DE Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFC8xug2oto8RVDUcMRAtHYAJ9BgF2eqUfDrARQ+CIEm+nbJoc7QwCfWT00 MlS1O1gAi1l5z7+nHUsg8lw= =fQOM -----END PGP SIGNATURE-----

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Re: Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo Christian, okay, das Vz. gehört jetzt apache:apache und alles darin apache:apache. Den Keyring habe ich als User Apache erstellt. Verschicke ich jetzt eine Mail sehe ich im otrs.log [Wed Aug 3 10:12:25 2005][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][210] Can't sign with Key 5131041E: gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/etc/otrs/' gpg: using character set `ANSI_X3.4-1968' gpg: WARNING: using insecure memory! gpg: please see http://www.gnupg.org/faq.html for more information gpg: no default secret key: bad passphrase gpg: /opt/otrs/var/tmp/KMqQT595xs.tmp: clearsign failed: bad passphrase Das "bad passphrase" kann ich nicht verstehen. Die Passphrase steht doch in: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm oder ? Die Passphrase, die dort unter '7E699085' => 'XXX' steht ist auch korrekt ! Any ideas ? Danke und Gruss Sascha

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[otrs 1.3.1] zusätzliche Informationen eines Tickets ändern ohne Besitzer zu sein / Kundenlogins
by Thomas Wolf 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo, nochmals die Frage, ob man es irgendwie einstellen kann, dass auch die Agents, die ein Ticket nicht besitzen, dessen zusätzlichen Informationen wie z.b. die Priorität ändern können. Wir nutzten derzeit OTRS 1.3.1 . Dann noch eine Frage: Ist es möglich, Kundenlogins zu erstellen, die mehrere Kundentickets sehen können? Vielen Dank für Eure Antworten Thomas Wolf

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Update: OTRS 1.2.4 (Win32) -> 2.0.1 (Win32)
by Henry Gerloff 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo Leute, gibt es irgendwelche bestimmte Tips & Tricks für ein Update von 1.2.x auf 2.0.x ?!? Ich habe einfach mal auf meinem Notebook die 2.0.1 Win32 installiert, die DB geleert und von unserem OTRS 1.2.4 Windows Server einen Dump eingespielt. Dann die Updatescripte 1.2.x -> 1.3.x -> 2.0.x aus dem OTRS 2.0.1 Verzeichnis ausgeführt. Meine LDAP Konfiguration für unser Windows 2003 ADS ebenfalls rüberkopiert. Scheint soweit alles zu funzen, ohh Wunder! :-D Sonst irgendwelche Hinweise für das Update?!? Wie gesagt, soweit funzt bei mir alles was ich jetzt oberflächlig abtesten konnte. Liebe Grütze, Henry

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Keine Benachrichtigung bei Webanfrage
by Konrad Beyer 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo, ich habe folgendes Problem mit OTRS 2.0.1: wir haben eigene Gruppen und Queues angelegt. Bei einer Webanfrage in einer Queue, die nicht der Default-Queue "users" zugeordnet ist, wird keine Benachrichtigung verschickt. Wenn die Queue der Gruppe "useres zugeordnet wird, funktioniert die Benachrichtigung problemlos. Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder eine Lösungsmöglichkeit? Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer

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