August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

theme auswahl
by christian gattermair 22 Aug '05

22 Aug '05

hi! ich find leider in den faq's und im archiv auch nichts ... wie stelle ich ein bzw wo welches theme er nützen soll ob lite oder standart in otrs 2.0.1 thx4help, christian

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keine Sammelaktion
by Peter 22 Aug '05

22 Aug '05

Hi, in der otrs Version 1.3.2 kann ich keine Sammelaktion durchführen, wenn die Tickets in der Queue-Ansicht eskaliert sind. Is it a bug, a feature oder bin ich nur zu d***? Gruß, Peter. -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums

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Probleme mit Company Ticket
by Sami Bejaoui 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo Liste, ich versuche Company Tickets in OTRS 2.0.1 zu aktivieren. Seit ich, wie aus der Doku entnommen, folgenden Wert in die Config.pm übernommen habe: "CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1," erhalte ich immer diesen Fehler nachdem anmelden an OTRS: [Mon Aug 22 09:01:30 2005] -e: Can't use string ("CustomerUserExcludePrimaryCustom") as an ARRAY ref while "strict refs" in use at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 297, <DATA> line 283 Ich Authentifziere die User über LDAP, das ist kein Problem solange der "CustomerUserExcludePrimaryID => 1" kommentiert ist. Auch wenn der Wert 0 ist, funktionert die Anmeldung nicht mehr. Ich benutze das OTRS auf einem RHEL 4.0 System. Zur besseren Hilfe füge ich die Config.pm mit an, ich bin mir ziemlich sicher, dass ich hier irgendwo einen Fehler gemacht habe. Danke & Gruss, Sami

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RE: [otrs-de] Benachrichtigungsmanagement
by Lars Monsees 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo Christoph, > Ich will gerade die Emails an Kunden verrändern jedoch finde ich > keinen Hinweis auf die Optionen der Variabelen wie zum Beispiel > OTRS_CUSTOMER_SUBJECT hat jemand einen Tipp wo ich vielleicht eine > Überischt der Felder finden kann. In OTRS 1 müssten die in der Defaults.pm stehen. Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] Ticket state notifications
by Eilert, Nico 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo, danke für den Hinweis. Schade das diese funktionalität nicht verfügbar ist. Gruß Nico -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 15. August 2005 20:51 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket state notifications Hi Nico, On Fr, Aug 12, 2005 at 04:22:26 +0200, Eilert, Nico wrote: >wir nutzen OTRS seit einiger Zeit. Dabei habe ich festegellt, das sobald >ein Ticket geschlossen wird, die betreffenden Agents (favorite queues >sind ausgewählt) keine Nachricht über das schließen eines Tickets >bekommen. Für das Anlegen eines Tickets und der Vergabe von Notizen >funktioniert dies bereits. Nur würde ich gern unsere Agents über >dasSchließen eines Tickets informieren. Haben wir etwas falsch >konfiguriert oder ist diese Funktionalität nicht verfügbar? Diese Funktionalität ist leider so nicht verfügbar. Wenn sie für dich wichtig ist und du das implementiert haben möchtest, wende dich bitte an sales(a)otrs.de Wir könnend as dann gerne für dich einbauen. Ciao und noch 'nen schönen Abend, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Kunde soll nur Hinweis auf neue Nachricht bekommen!
by Dennis Majewski 21 Aug '05

21 Aug '05

Hallo, hat denn wirklich keiner einen Tip für mich? Gruß Hallo OTRS Freaks :-) Ich bin sehr überrascht, das die Bedienung von OTRS doch nicht so kompliziert ist, wie sie aussieht. Aber eine Sache habe ich noch nicht gefunden. Im Moment ist es so, das ein Kunde bei beantwortung seines Tickets die ganze Nachricht in einer Mail bekommt. Das möchte ich aber nicht. Ich möchte nur, das er eine Mail bekommt wie: Sehr geehrter Kunde, es liegt eine Antwort auf Ihre Anfrage vor. Zum Login gelangen Sie hier: URL Ich habe bei den Benachrichtungen nichts gefunden, wo ich das ändern kann. Kann mir da mal einer nen Tipp geben? Gruß

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Auftrag für Designerstellung zu vergeben. Entgeldlich!
by Dennis Majewski 20 Aug '05

20 Aug '05

Hallo, da ich nicht die Zeit habe, mich mit den einzelnen Dateien für die Designanpassung auseinanderzusetzen, suche ich jemanden, der mir für das Kundeninterface das Desing ändert. Es ist nichts wildes. Die Grafiken und Banner sind alle schon vorhanden diese müssen nur eingebaut werden und die Farben der Felder etwas angepasst. Wer Interesse hat, möchte sich bitte bei mir melden. Er bekommt dann genauere Infos (Link), wie das auszusehen hat. Gruß Dennis

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Eigene Tickets / Sicht
by Dennis Schwan 19 Aug '05

19 Aug '05

Hallo, ist die Eigene Tickets Sicht eigentlich anpassbar ? Ich brauche zum Beispiel den CC:-Teil überhaupt nicht, interessanter wäre bereits einen kleinen Teil des Tickettextes zu sehen. Gruß Dennis

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Kunde soll nur Hinweis auf neue Nachricht bekommen!
by Dennis Majewski 19 Aug '05

19 Aug '05

Hallo OTRS Freaks :-) Ich bin sehr überrascht, das die Bedienung von OTRS doch nicht so kompliziert ist, wie sie aussieht. Aber eine Sache habe ich noch nicht gefunden. Im Moment ist es so, das ein Kunde bei beantwortung seines Tickets die ganze Nachricht in einer Mail bekommt. Das möchte ich aber nicht. Ich möchte nur, das er eine Mail bekommt wie: Sehr geehrter Kunde, es liegt eine Antwort auf Ihre Anfrage vor. Zum Login gelangen Sie hier: URL Ich habe bei den Benachrichtungen nichts gefunden, wo ich das ändern kann. Kann mir da mal einer nen Tipp geben? Gruß

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mod_perl w/ apache2
by Stephan Holl 18 Aug '05

18 Aug '05

Hi OTRS-Liste, ich muss von apache 1.3.x auf apache2 migrieren und habe beim hochfahren meines OTRS (1.3.2) folgende Meldung im Apache2-error-log. Im apache 1.3.x funktionierte alles bestens, weiß zufällig jemand, woran der Feher liegen kann? <Fehler> [error] Can't locate object method "boot" via package "mod_perl" at /usr/lib/perl5/Apache/Constants.pm line 8.\nCompilationfailed in require at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 12.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 12.\nCompilation failed in require at (eval 3) line 1.\n </Fehler> Mein System: Debian Sarge otrs 1.3.2 aus Debian mod_perl für apache2 aus debian Vielen Dank im voraus Stephan -- GDF Hannover - Solutions for spatial data analysis and remote sensing Hannover Office - Mengendamm 16d - D-30177 Hannover Internet: www.gdf-hannover.de - Email: holl(a)gdf-hannover.de Phone : ++49-(0)511.39088507 - Fax: ++49-(0)511.39088508

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