August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ticket Schliessen - Default Note Type
by Alexander Koch 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo, trotz: # --------------------------------------------------- # # Ticket Frontend Ticket Close stuff # --------------------------------------------------- # # Ticket::Frontend::CloseNoteType $Self->{'Ticket::Frontend::CloseNoteType'} = 'note-internal'; Ist beim Schliessen des Tickets immer "Notiz für extern" ausgewählt *wunder* Bei Notiz selbst funktioniert es wie erwartet. Hab ich da etwas übersehen? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Feature Request
by Andre Bauer 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo. Seit OTRS2.0 wird ein Dateianhang an eine Mail ja mit dem Bild der kleinen blauen Klammer angezeigt. Vielleicht könnte man das Bild ja gleich noch mit dem Dateianhang verlinken, damit man zum Download nicht erst das Ticket öffnen muss... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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Workflow Doku/Tipps gesucht
by cert＠lhsystems.com 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo, ich habe leider immer noch nicht wirklich verstanden, was genau die workflows on OTRS bedeuten, bzw. wie ich damit möglichst viel automatisieren kann. Die nicht vorhandene Doku für 2.0 macht's nicht grad einfacher - oder gibt es mittlerweile eine "geheime" Quelle für ein Doku? Ich habe zwar workflows in der Config.pm angelegt, aber die Tickets muss ich ja dennoch manuell in die entsprechende Queue verschieben - das macht so irgendwie noch nicht wirklich Sinn. Bin für alle Tipp dankbar, ich finde leider im Netz nicht allzuviele Infos diesbezüglich. Danke schnomal im vorraus! Viele Grüße, Jen Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com

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Customer.pl - Anmeldedaten übergeben
by Hochreiter Martin 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo! Wenn ich die Customer.pl aus dem Intranet aufrufen will, (wo der USer bereits gegen Ldap authentifiziert hat), kann ich die Anmeldung an customer.pl übergeben? lg

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RE: [otrs-de] OTRS Neuling braucht Hilfe!
by Lars Monsees 18 Aug '05

18 Aug '05

Moin Dennis, > Hallo, > > ich heiße Dennis und habe es wenigstens schon mal geschafft OTRS 2 > erfolgreich zu installieren. Die erste Hürde ist also geschafft ;-) > > Aber irgendwie komme ich damit voll nicht klar. > > Ich habe als root einen Benutzer angelegt (mich selber) Darüber kann > ich ja jetzt alles verwalten. > > Nun will ich einfach "Kunden" anlegen, die sich auch einloggen können > um Ihre Tickets aufzugeben. Aber wie geht das? Ich bin schon auf > "Kunde hinzufügen" gegangen. Aber man bekommt ja nicht ein mal eine > Mail mit den Zugangsdaten zugeschickt. Ist das normal? Auch kann ich (Ich nutze noch OTRS 1, also nicht wundern, wenn ein paar Text anders lauten) Du bist als "Agent" in den Admin-Bereich gegangen, hast auf "Benutzer" geklickt, Daten eingetragen und auf "hinzufügen" geklickt? Dann müsstest Du das Passwort ja wissen. > mich mit den Daten nciht einloggen. Es kommt immer, das der > Benutzername nicht existiert. Was soll das? Ich hab den doch > angelegt. Damit gehst Du dann auf den Kunden-Login (customer.pl), nicht zu verwechseln mit dem Agent-Login (index.pl) > Es soll halt einfach so sein, das ich der Admin bin und meine Kunden > mir Tickets schicken können, die ich dann beantworte. Das muß doch > irgendwie möglich sein, oder nicht? Aber sicher =) Gruß, Lars

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OTRS Neuling braucht Hilfe!
by Dennis Majewski 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo, ich heiße Dennis und habe es wenigstens schon mal geschafft OTRS 2 erfolgreich zu installieren. Aber irgendwie komme ich damit voll nicht klar. Ich habe als root einen Benutzer angelegt (mich selber) Darüber kann ich ja jetzt alles verwalten. Nun will ich einfach "Kunden" anlegen, die sich auch einloggen können um Ihre Tickets aufzugeben. Aber wie geht das? Ich bin schon auf "Kunde hinzufügen" gegangen. Aber man bekommt ja nicht ein mal eine Mail mit den Zugangsdaten zugeschickt. Ist das normal? Auch kann ich mich mit den Daten nciht einloggen. Es kommt immer, das der Benutzername nicht existiert. Was soll das? Ich hab den doch angelegt. Es soll halt einfach so sein, das ich der Admin bin und meine Kunden mir Tickets schicken können, die ich dann beantworte. Das muß doch irgendwie möglich sein, oder nicht? Gruß Dennis

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

>> Dabei bin ich auf das Skript otrs.checkModules gestoßen und hab >> dieses ausgeführt. Ergebnis: Net::DNS ist nicht installiert >> >> Bei der Installation gab es beim Test einen Fehler. Vermutlich sollte >> Net::DNS ursprünglich als Abhängigkeit automatisch mit installiert >> werden, Test schlug fehl und somit auch die Installation. >> >> Jetzt jedenfalls mit "force install" nachgeholt. >> Änderung: Keine Fehlereinträge mehr im apache-errorlog, auch kein >> willkürliches "umherspringen" auf den OTRS-Seiten, wenn man irgendwo >> klickt oder per F5 aktualisiert. Dafür passiert beim Klicken jetzt... >> gar nichts... ausser, dass sich die URL ab und zu ändert =) >> >> Dann bin ich beim Beantworten am Ende hierauf gestoßen: >> >>> Eigentlich sollte auch OTRS 1.2.4 mit mod_perl2 laufen. Das Einzige, >>> was wir IIRC wegen mod_perl2 seitdem geändert haben, ist, dass wir >>> CGI.pm und das cGI Verzeichnis aus >>> >>> $OTRSHOME/Kernel/cpan-lib >>> >>> entfernt haben..., eben weil sich nicht alle Versionen von mod_perl2 >>> damit vertragen. >> >> ...und hab das spaßeshalber nochmal gemacht (vorher "service otrs >> stop"). Nachdem also die Datei und das Verzeichnis gelöscht war >> "service httpd restart" und auf einmal ging es wieder =) > > Gut. Trotzdem wäre interessant, ob das mod_perl2 Problem wirklich mit > dem NET::DNS zusammenhängt. NET::DNS braucht eigentlich so oder so, > aber evtl. magst du noch mal testen was passiert, wenn du es > deinstallierst..., also ob es auch wieder zu diesen komischen > reload-Fehlern kommt und so. > >> Eigentlich hatte ich dies ja bereits vorher schon gemacht. Ob ich >> hier nun noch was anders gemacht habe oder ob es nur am fehlenden >> Net::DNS liegt, kann ich nicht sagen. > > Schade :(. So, habs gerade auf dem Testrechner überprüft: Es liegt NICHT am Net::DNS, sondern am Verzeichnis CGI und CGI.pm in /opt/otrs/Kernel/cpan-lib. Nachdem ich dies gelöscht hatte, habe ich den Apache neugestartet. service httpd restart Das Beenden klappte, das Starten nicht "adress already in use" (was eigentlich nicht sein kann, wenn er korrekt beendet wurde). Deshalb habe ich den Rechner komplett neugestartet und danach ging es dann (ohne Net::DNS installiert zu haben). Da ich das Löschen der Dateien auf dem Produktivserver auch gemacht habe, und es danach zunächst nicht funktionierte, wundert mich etwas. Ich bin mir sehr sicher, dass ich auch den Apache neugestartet habe. Ob es dabei die gleiche Fehlermeldung wie auf dem Testrechner gab, weiss ich aber nicht mehr. Der Produktivserver hat ne Uptime von 5 Tagen - das Problem hatte sich erst gestern erledigt. Da lag es also nicht am Rechner-Neustart. Tja, wie auch immer, es läuft jedenfalls wieder =) Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

Hi Christian, >> Alternativ kann ich nen Image wiederherstellen. Da weiss ich >> allerdings nicht, wie der genaue Stand ist und wenn ich mir durch >> einfaches deinstllieren Zeit sparen kann... =) > > Ach nö, lass dann mal lieber, hört sich alles sehr stressig an. Ich > probiers hier mal irgendwie aus. Ach was, das lass ich nebenbei auf meinem (vorsicht: politisch nicht korrekter Name ;-)) Testsklaven laufen. Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

Hi Christian, >> Meine Änderungen: >> Das testweise gelöschte CGI-Verzeichnis und CGI.pm in >> /opt/otrs/Kernel/cpan-lib vom Backup wiederhergestellt. > > Das kann nicht gehen, weil zu alt! klar, hab ich nur der Vollständigkeit erwähnt. später hatte ich es ja dann gelöscht. >> Aus dem OTRS 2 tgz (welches ich auf meinem Testrechner installiert >> habe), habe ich mir die INSTALL durchgelesen, um mich schon mal >> seelisch auf eine Aktualisierung des Produktivservers vorzubereiten >> ;-) > > Du willst eigentlich aktualisieren, weißt es nur noch nicht :). Denk > mal an die vielen neuen Features der 2.0...., willst du wirklich > darauf verzichten? *g* lol - But: Never change a running system (und das hab ich ja bei diesem Update wieder gemerkt. Nur, Apache _musste_ halt aktualisiert werden) (snip) >> ...und hab das spaßeshalber nochmal gemacht (vorher "service otrs >> stop"). Nachdem also die Datei und das Verzeichnis gelöscht war >> "service httpd restart" und auf einmal ging es wieder =) > > Gut. Trotzdem wäre interessant, ob das mod_perl2 Problem wirklich mit > dem NET::DNS zusammenhängt. NET::DNS braucht eigentlich so oder so, > aber evtl. magst du noch mal testen was passiert, wenn du es > deinstallierst..., also ob es auch wieder zu diesen komischen > reload-Fehlern kommt und so. Könnte es auf meinem Testrechner (fast identisch mit Produktivserver, aber RH9 statt RH8) ausprobieren. Wie kann ich Net::DNS über die CPAN Shell deinstallieren (uninstall Befehl gibt es anscheinend nicht)? Alternativ kann ich nen Image wiederherstellen. Da weiss ich allerdings nicht, wie der genaue Stand ist und wenn ich mir durch einfaches deinstllieren Zeit sparen kann... =) >> PS: Ich würde jetzt das Datum zurückstellen wollen, um die bisher nur >> aufgeschriebenen Support-Fälle als Ticket zum jeweils richtigem Datum >> anzulegen. Muss ich da was beachten? Meckert OTRS, wenn es auf einmal >> "in der Vergangenheit läuft"? > > Nö, ich denke nicht. Wenn seitdem nix weiter in der OTRS DB gemacht > wurde, sollte das gehen. Ok. Da per eMail zwischenzeitlich doch schon zwei Tickets reingekommen sind, habe ich mich entschieden, darauf zu verzichten. Sind halt ein paar Tickets seit Freitag bzgl. Datum nicht 100% korrekt. Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Automatische Userzuteilung von E-Mails
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

Hallo Tobias, > Wenn ein dem OTRS unbekannter User Support Anfragen per Mail stellt, > kann ich aus den Mails Tickets erstellen lassen die dann im System > vorhanden sind. Wenn der User sich aber nachträglich mit der > verwendeten E-Mail Adresse einen Zugang zu OTRS erstellt, sieht er > seine Tickets die er vorher per Mail erstellt hat nicht, gibt es eine > Möglichkeit diese Tickets dem User zuzuordnen? wenn Du in die Ansicht des Tickets gehst, gibt es dort im oberen Bereich den Link "Kunde". Dort kannst Du den Kunden ändern. Gruß, Lars

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