August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Notizstatus nachträglich ändern
by db21＠gmx.net 16 Aug '05

16 Aug '05

Ich benutze OTRS 2.01 und wollte nachfragen,ob man irgendwie den Notizstatus nachträglich ändern kann... -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Kundenlogin der alle Tickets sehen kann
by Thomas Wolf 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ist es irgendwie möglich, einen Kundenlogin zu erstellen, der die Tickets aller andere Kunden sehen kann? Danke Thomas Wolf

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OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
by ml＠charliesangels.biz 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo allerseits, ich bekomme jetzt beim Versenden von Mails mit Attachements: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Hat das sonst noch jemand ? Gibt es dafür einen Fix ? Danke und Gruss Sascha

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Automatische Nachricht bei Erreichen der Erinnerungszeit
by Christian Schmid 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ich habe von OTRS 1.3 auf 2.01 upgedated. Alles funktioniert wunderbar, vielen Dank an das ganze OTRS-Team. Lediglich ein Problem trat auf: seit der Aktualisierung erhalten alle Agents wieder 2-stündlich eine Nachricht, dass für Tickets die Erinnerungszeit erreicht wurde. Vorher hatte ich eingestellt, dass nur um 6 Uhr werktags diese Mail verschickt wird (s. Auszug aus /opt/otrs/kernel/config.pm weiter unten). Gibt es eine neue Konfigurationsdatei für diese Funktion? Grüsse Christian Schmid Auszug aus /opt/otrs/kernel/config.pm ... # SendNoPendingNotificationTime # (send no pending notification this hours) $Self->{SendNoPendingNotificationTime} = { Mon => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Tue => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Wed => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Thu => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Fri => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sat => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sun => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], }; ...

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AW: [otrs-de] Leerer Absender "<>" im Envelope-Header
by Reineke 16 Aug '05

16 Aug '05

Hi! > Betrachte das ganze bitte nicht als (Dein) Problem. Ein > leerer "From:" Header ist nun mal nicht RFC-Konform, jeder > richtig konfigurierte Mail-Server wird eine solche Mail > ablehnen. (Exchnage hat kein Problem, er handelt nach RFC) Genau deshalb ist es leider mein Problem, weil ich bei uns für OTRS und nicht für Exchange verantwortlich bin. :-) > Hier sind ganz klar die OTRS-Entwickler gefragt, sofern es > ein Problem von OTRS ist. Dann will ich mal hoffen. Danke erstmal. Lars Reineke

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Ticket state notifications
by Eilert, Nico 15 Aug '05

15 Aug '05

Hallo, wir nutzen OTRS seit einiger Zeit. Dabei habe ich festegellt, das sobald ein Ticket geschlossen wird, die betreffenden Agents (favorite queues sind ausgewählt) keine Nachricht über das schließen eines Tickets bekommen. Für das Anlegen eines Tickets und der Vergabe von Notizen funktioniert dies bereits. Nur würde ich gern unsere Agents über dasSchließen eines Tickets informieren. Haben wir etwas falsch konfiguriert oder ist diese Funktionalität nicht verfügbar? Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Gruß Nico

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eMail-Adresse bei Eskalation / SMS-Notify
by Philipp Bundschuh 15 Aug '05

15 Aug '05

Hallo zusammen, bei Eskalation eines Tickets wird ja eine eMail an alle Benutzer der entsprechenden Queue benachrichtigt. Ist es aber auch möglich, zusätzlich entweder - eine weitere eMail-Adresse anzugeben oder - ein Script (z.B: Perl ) ablaufen zu lassen. Hintergrund ist, dass wir unsere Supporter bei eskalierten Tickets eine SMS zukommen lassen wollen. Grüße und schönes Wochenende. Philipp Bundschuh -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaerliche Inhalte untersucht und ist - aktuelle Virenscanner vorausgesetzt - sauber. Ein Service der ComIT GmbH Ulm.

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Fehlermeldung unter FreeBSD4.10, Apache1.3
by Ralf Rebholz 15 Aug '05

15 Aug '05

Moin! Hab eben mal mein altes OTRS runter genommen und das OTRS 2.0.1-01 installiert. Alles zusammen auf einem FreeBSD 4.10, Apache 1.3 mit entsprechenden Modulen etc... OTRS 1.3.2 hat bis heute auf diesem System auch funktioniert. Wenn ich jetzt (nach angeblich erfolgreicher Installation) auf die index.pl gehe kommt folgendes: ---schnipp--- Undefined subroutine &Kernel::System::Web::Request::cgi_error called at /u1/www/servers/Wsupport/html/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/ Web/Request.pm line 92, <PRODUCT> chunk 4. ---schnapp--- check_modules ist übrigens Problemlos durch gelaufen. Hat jemand ne Idee? Gruß Ralf

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customer.pl Einstellungen für alle Kunden festlegen
by Alexander Koch 15 Aug '05

15 Aug '05

Hallo, wir möchten das der Kunde keinerlei Einstellungen im Kundeninterface vornehmen kann. Das Icon Einstellungen konnte ich ausblenden. Nun hab ich aber das Problem, daß ich keine Einstellungen vorbelegen kann. So sieht der Kunde immer alle Tickets (auch die geschlossenen). Die Option UserShowClosedTickets in der Config.pm wird ignoriert. Ebenso wird die Spracheinstellung beim Login ignoriert. Gibt es vielleicht eine Möglichkeit die Einstellungen in der Tabelle customer_preferences für alle Kunden einzutragen, ohne für jeden Kunden einen Datensatz anzulegen. Bei SpamAssassin gibt es dafür z.B. den Login/Kundennamne @GLOBAL. Eine Möglichkeit dies in der Config.pm einzutragen würde mir auch reichen. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Reverse Proxy to OTRS
by Robert Heinzmann 14 Aug '05

14 Aug '05

Hallo, hat hier schon jemand fuer "mobile Agenten" oder Supportmitarbeiter die viel auf Reisen sind OTRS zusammen mit einem Apache reverse SSL Proxy im Einsatz ? Wenn ja wuerde mich interessieren ob das alles problemlos funktioniert oder ob es da große Hürden zu meistern gilt ? Danke, Robert Heinzmann

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