August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: E-Mail an Agenten bei bestimmten Absendern
by Torsten.Thau＠t-systems.com 13 Aug '05

13 Aug '05

Hallo Rudolf, > wir möchten, dass ein Agent per E-Mail benachrichtigt wird, > wenn Tickets von bestimmten Kunden (VIPs) kommen. Bislang > schieben wir diese Tickets (per Postmaster Filter) in eine > Queue "Wichtig", für diese Queue ist eingestellt, dass der > Agent eine E-Mail bekommt. Dann muss der Agent das Ticket > aber anschließend wieder in eine andere Queue (Sales /Support > / ...) schieben. Besser wäre es, er bekäme die E-Mail, ohne > dass das Ticket in eine spezielle Queue wandert. Weiß wer, > ob / wie das geht? wie waere es einen Postmasterfilter zu erstellen, der bei den VIP-Tickets eine eMail an den/diese Agenten versendet? Im Filter selbst muessen ja nicht notwendigerweise X-OTRS-Header gesetzt, sondern nur Mails erzeugt/verschickt werden und somit bleibt das Ticket auf dem Weg in die eigentliche Queue. Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371 5359-357 Telefax: +49 371 5359-133 E-Mail: Torsten.Thau(a)T-Systems.com Internet: http://www.t-systems.com

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Agent Notificationj
by Andre Bauer 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo. Kann man eigentlich die Agent Notification (E-Mail) irgendwie komplett abstellen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1

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E-Mail an Agenten bei bestimmten Absendern
by Rudolf Harney 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, wir möchten, dass ein Agent per E-Mail benachrichtigt wird, wenn Tickets von bestimmten Kunden (VIPs) kommen. Bislang schieben wir diese Tickets (per Postmaster Filter) in eine Queue "Wichtig", für diese Queue ist eingestellt, dass der Agent eine E-Mail bekommt. Dann muss der Agent das Ticket aber anschließend wieder in eine andere Queue (Sales /Support / ...) schieben. Besser wäre es, er bekäme die E-Mail, ohne dass das Ticket in eine spezielle Queue wandert. Weiß wer, ob / wie das geht? Danke, Rudolf

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Zweites Adressbuch
by Dennis Schwan 12 Aug '05

12 Aug '05

Hi, ich möchte gerne noch ein zweites Adressbuch pflegen, aber die dort angelegten Adressen sollen keinen Zugang zum Kundenbereich bekommen. Also im Prinzip nur Name, Vorname und E-Mail. Ist das möglich ? Gruß Dennis

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OTRS 1.3.2: Anrede
by Dennis Schwan 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, ich möchte gerne die Anrede für die Antworten anpassen. Nun habe ich folgendes Template angegeben: > Sehr geehrte(r) <OTRS_CUSTOMER_salutation> > <OTRS_CUSTOMER_last_name>, Leider stehen bei Antworten an Stelle der variablen Inhalte nur "-". Was mache ich da falsch ? Gruß Dennis

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 29
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 12 Aug '05

12 Aug '05

Am Freitag, den 12.08.2005, 11:59 +0200 schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Danach habe ich den Patch wie in Bug #871 beschrieben eingebaut..... > > und ES LÃ„UFT! > Frage dazu: Was ist der Syntax um diesen Patch einzubauen? Gruss, Rainer Rohde

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 12 Aug '05

12 Aug '05

>> >> >> Reicht es aus, die Datei aus dem Perl-Verzeichnis ins >> OTRS-Verzeichnis zu kopieren? > > Du müsstest CGI.pm und das CGI-Verz. kopieren. Oder du entfernst > CGI.pm und das CGI-Verz. aus Kernel/cpan-lib und greifst so auf das > neuere CGI.pm aus deiner Perl-Installation zu. Habe zunächst die Dateien aus Kernel/cpan-lib archiviert und dann gelöscht -> Keine Änderung. Dann Dateien aus /usr/lib/perl5/5.8.7/ nach Kernel/cpan-lib kopiert -> Internal server error Habe dann nochmal den otrs-Dienst neugestartet. error_log: [Fri Aug 12 09:46:28 2005] -e: Constant subroutine CGI::XHTML_DTD redefined at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/ModPerl/Util.pm line 69. [Fri Aug 12 09:46:28 2005] [error] [client 62.206.18.94] "ebcdic2ascii" is not exported by the CGI::Util module\n "ascii2ebcdic" is not exported by the CGI::Util module\nCan't continue after import errors at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line 27\nBEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line 27.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/Apache2/Reload.pm line 158.\n, referer: http://www.xxxxx.de/otrs/index.pl?Action=Logout (zeit auf server war falsch, neu eingestellt) diese einträge müssten nach dem otrs-dienst-neustart gekommen sein (error_log erst später angeschaut) [Fri Aug 12 11:00:21 2005] [error] Not a CODE reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 71.\n Lars

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 12 Aug '05

12 Aug '05

Hi Christian, > Hi Lars, > > On Thu, Aug 11, 2005 at 06:38:58PM +0200, Lars Monsees wrote: >> ich habe gerade div. Software (apache, php, perl, mod_perl, mysql) >> aktualisiert und habe nun komisches Problem mit OTRS: Manchmal >> bekommt man eine falsche Seite geliefert, d.h. ich klicke >> beispielsweise auf FAQ-Bereich und mir wird meine persönliche queue >> angezeigt. Ich habe bisher nicht feststellen können, ob irgendeine >> Logik dahinter steht. > > Das Verhalten ist typisch bei einem Problem mit mod_perl :(. Na immerhin schön, dass das Problem bekannt ist =) > >> Apache: 2.0.54 >> Mysql: 4.1.13 >> PHP: 4.4.0 >> Perl: 5.8.7 >> OTRS: 1.2.3 > > Welche mod_perl Version setzt du ein und was ist die Version von > CGI.pm? mod_perl: 2.0.1 otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm: $CGI::revision = '$Id: CGI.pm,v 1.1 2002/11/10 22:59:17 martin Exp $'; $CGI::VERSION='2.89'; Es gibt noch "/usr/lib/perl5/5.8.7/CGI.pm" $CGI::revision = '$Id: CGI.pm,v 1.181 2005/05/13 21:45:26 lstein Exp $'; $CGI::VERSION='3.10'; Reicht es aus, die Datei aus dem Perl-Verzeichnis ins OTRS-Verzeichnis zu kopieren? Gruß, Lars

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Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, ich habe gerade div. Software (apache, php, perl, mod_perl, mysql) aktualisiert und habe nun komisches Problem mit OTRS: Manchmal bekommt man eine falsche Seite geliefert, d.h. ich klicke beispielsweise auf FAQ-Bereich und mir wird meine persönliche queue angezeigt. Ich habe bisher nicht feststellen können, ob irgendeine Logik dahinter steht. Ausserdem, wenn sich mein Kollege nach mir anmeldet, bekommt er meine Session, d.h. der Login klappt anscheinend problemlos, aber dann wird mein Name angezeigt. Apache: 2.0.54 Mysql: 4.1.13 PHP: 4.4.0 Perl: 5.8.7 OTRS: 1.2.3 Im Apache error_log erscheinen keine Einträge, dafür kommt mir das access_log ein bisschen komisch vor: xx.xx.xx.xx - - [11/Aug/2005:18:14:42 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=Admin HTTP/1.0" 302 100 "http://www.xxxxxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&Subaction=Created&Ti…" "Opera/8.02 (Windows NT 5.0; U; en)" xx.xx.xx.xx - - [11/Aug/2005:18:14:42 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=Admin&Session=1016a1e76a8681136b1654da6f7510905b HTTP/1.0" 200 9793 "http://www.xxxxxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&Subaction=Created&Ti…" "Opera/8.02 (Windows NT 5.0; U; en)" Ist das normal, dass im ersten Teil des GETs die gewünschte Aktion steht und im zweiten Teil, das, was ich dann letztendlich bekomme??? Hoffe, mir kann da irgendwer Tips geben. Im Moment ist das Arbeiten mit OTRS eher Glückssache. Gruß, Lars

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apache segfault
by Thomas Häger 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, habe OTRS unter debian sarge installiert, und dann die Installerseite "http://localhost/installer.pl" aufegrufen. Nachdem ich alle Datenbank infos eingegben habe, und das Formular abgeschickt habe, kommt immerwieder das gleiche Fromular mit den Angaben zur Datenbankverbindung. In der Doku steht es müsste weitergehen. Nach Überprüfung ob die Datenbank auch angelegt wurde, sie wurde, habe ich dann die index seite aufgerufen, und einen Login Bildschirm erhalten. Nach der Eingabe der login daten passierte dann das gleiche wie bei der Installer seite...... nach genauerer Forschung im error.log des Apaches fand sich dann folgende Meldungen: [Mon Aug 8 12:38:00 2005] [error] [client 172.20.5.24] attempt to invoke directory as script: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin [Mon Aug 8 12:38:01 2005] [notice] child pid 24464 exit signal Segmentation fault (11) [Mon Aug 8 12:38:06 2005] [error] Errno architecture (i386-linux-thread-multi-2.4.27-ti1211) does not match executable architecture (i386-linux-thread-multi-2.6 .10-rc1-bk1) at /usr/lib/perl/5.8/Errno.pm line 11.\nCompilation failed in require at /usr/share/perl/5.8/File/Temp.pm line 132.\nBEGIN failed--compilation abort ed at /usr/share/perl/5.8/File/Temp.pm line 132.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/FileTemp.pm line 15.\nBEGIN fa iled--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/FileTemp.pm line 15.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/. ./../Kernel/System/Crypt.pm line 15.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Crypt.pm line 15.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 17.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../ Kernel/System/Ticket/Article.pm line 17.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket.pm line 17.\nBEGIN failed--comp ilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket.pm line 17.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/ Config/Modules.pm line 34.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Config/Modules.pm line 34.\nCompilation failed in requi re at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\n Hat jemand eine Idee woran das liegt ? Ich habe in meiner Verzweifelung auch schon versucht das otrs auf einem anderen System (auch debian) zum laufen zu bringen, aber es ist dasselbe Verhalten. Alle pakte wurden mit apt installiert. Vielen Dank für Eure Hilfe im Vorraus, Thomas. -- ******************************************* beroNet GmbH Dipl.- Ing. Thomas Häger Friedrichstr. 231 Haus D, 4. OG 10969 Berlin FON: +49 (0) 30 259389-14 FAX: +49 (0) 30 259389-19 Email: thomas.haeger(a)beronet.com *******************************************

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