September 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Verzögerung der Eskalations-/ Unlocked - Meldung
by Brigitte Neumärker 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo! 1. Ich habe es nun fertig gebracht, dass bei einer Eskalation eine Benachrichtigung gesendet wird. Diese Benachrichtigung erfolgt jedoch etliche Minuten später, als die Eskalation erfolgt ist! (z.B. Eskalationszeit = 5 min, Benachrichtigung erst nach 13 Minuten) Woran liegt das? Bei der Benachrichtigung bei einem unlock ist genau dasselbe Problem! 2. Wie kann ich bei einer Eskalation das Ticket in eine andere Queue verschieben lassen? Ich habe dazu folgenden Code auskommentiert: # -- # [name of job] -> move all tickets from xyz to experts # -- 'move escalation ticket to experts and execute CMD' => { # get all tickets with these properties Queue => 'Anfrage Servicedesk', Escalation => 1, # new ticket properties New => { Queue => 'Schliessen', # your program (/path/to/your/program) will be executed like # "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id # CMD => '/path/to/your/program', }, }, Ich kenne mich mit Perl nicht aus, und verstehe deshalb auch nicht wirklich für was eine cmd aufgerufen werden muss, oder besser gesagt, für was das gedacht ist, deshalb habe ich dieses auch nicht auskommentiert. Das weiterleiten funktioniert jedoch nicht. Kann mir jemand weiterhelfen!! Ich danke vielmals! Mit freudlichen Grüssen Brigitte

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SystemStats
by Daniel Lindner 20 Sep '05

20 Sep '05

Morgen, Weiß jemand wo man die Systemstatistiken findet? Ich darf weitere Statistiken schreiben, weiß nur nicht, wo ich diese finde... Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 daniel.lindner(a)tqs.de www.tq-group.com

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AW: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstallermitUpdatefunktion zu testen?
by Christian Volkmer 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo Stefan. Meine Anfrage hat sich erledigt. Das System läuft auf einem VMware GSX Server. Habe gerade einen Snapshot gemacht und die "grosse" Installerversion ausgeführt. Er hat die "alte" 2.0.1 erkannt und das Update durchgeführt. Dienste wurden automatisch gestoppt. Das Problem mit den Attachments ist in der 2.0.2 ja gelöst. Vielen Dank für den tollen Service mit dem Installer!!! Ist wirklich TOP! Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Volkmer Gesendet: Dienstag, 20. September 2005 10:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstallermitUpdatefunktion zu testen? Hallo Stefan. Ich habe ein noch nicht produktives System, bei dem ich das Update durchführen möchte. Dazu noch ein paar Fragen: - zwischenzeitlich gibt es ja den "grossen" Installer. Bietet dieser die Update-Funtkion auch an oder benötige ich das von Dir angegebene Package? - gibt es so etwas wie eine Anleitung, müssen Dienste gestoppt werden oder was gibt es zu beachten? Vielen Dank für das Feedback Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 2. September 2005 13:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mitUpdatefunktion zu testen? Hallo Liste, Es ist soweit! Der neue OTRS WinInstaller mit Updatefunktion (light :) ) ist fertiggestellt und wird demnächst offiziell zum Download bereitstehen. Es würde mich freuen wenn es Mailinglisten User gibt, die die Updatefunktion schon im vorraus testen möchten. Bitte jedoch auf keinen Fall Produktivsysteme updaten, oder nur auf eigene Gefahr!;) Der Windows Installer steht unter http://www.otrs.de/~sr/ zum Download bereit (otrs-2.0.2-01-Win32.exe <http://www.otrs.de/%7Esr/otrs-2.0.2-01-Win32.exe> ). Über ein hier gepostetes Feedback würde ich mich freuen! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Danke, Stefan -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Sprache eingehender Mails erkennen und entsprechende Autoantwort verschicken?
by Andre Bauer 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo. Da es mit nun langsam doch zu viel Arbeit wird, täglich die Mails mit verändertem Betreff aus dem Postmaster zu sortieren, würde ich dem Kunden gerne eine Autoantwort schicken, in der (nochmals) erklärt wird, dass der Betreff nicht verändert werden darf. Allerdings habe ich das Problem, dass bei mir Mails in 6 verschiedenen Sprachen reinkommen. Ich möchte auch ungern eine Autoantwort mit allen Übersetzungen schicken. Also muss ne erkennung der Sprache her. Leider hab ich im Netz nicht viel über NLP (Natural Language Processing) gefunden. Vielleicht hat das ja schon mal jemand realisiert? Meine erste Idee war Spamassassin / Procmail irgendwie zu missbrauchen. Spamassissin hat ja die Erkennung der Sprache imho schon implementiert. Wenn jemand dazu ein paar Tipps bzw. Lösungsansätze geben kann, würde mir das schon sehr helfen. Ansonsten muss ich mich halt komplett allein drauf stürzen, was dann aber sicherlich wieder ne menge Zeit verschlingen würde, die ich natürlich nicht habe *g* -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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zwei apache unter windows nach installieren von otrs
by Domi 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo, nach der Installation von OTRS 2.0.2 unter Windows XP, habe ich jetzt zwei Apache als Dienst am laufen. Jeder von denen brauch ca. 80 MB meines Arbeitsspeichers. Ist das nicht zu viel? Im Dienst (Start - Systemsteuerung - Verwaltung - Dienst) finde ich nur einen der Aktiviert ist. Wie bekomm ich jetzt den zweiten aus dem Windows raus? Danke im Voraus! Gruss Dominik

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OTRS2 auf Debian Stable
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo Wir möchten hier OTRS 2 unter Debian Stable nutzen.1.3.2p01-5 Stable bringt ja OTRS 1.3.2p01-5 mit das eigentlich auch ganz gut läuft. Nun möchte ich aber die aktuelle Version nutzen blos wie? Reicht es Otrs herunterzuladen und in die entsprechenden Verzeichnisse zu entpacken? Oder gibts irgendwo schon einen Backport von Version 2? Viele Fragen Trotdem danke für die Antworten. Dominik sennfelder

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Backup und Migration
by Dejan G. 20 Sep '05

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AW: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mitUpdatefunktion zu testen?
by Christian Volkmer 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo Stefan. Ich habe ein noch nicht produktives System, bei dem ich das Update durchführen möchte. Dazu noch ein paar Fragen: - zwischenzeitlich gibt es ja den "grossen" Installer. Bietet dieser die Update-Funtkion auch an oder benötige ich das von Dir angegebene Package? - gibt es so etwas wie eine Anleitung, müssen Dienste gestoppt werden oder was gibt es zu beachten? Vielen Dank für das Feedback Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 2. September 2005 13:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mitUpdatefunktion zu testen? Hallo Liste, Es ist soweit! Der neue OTRS WinInstaller mit Updatefunktion (light :) ) ist fertiggestellt und wird demnächst offiziell zum Download bereitstehen. Es würde mich freuen wenn es Mailinglisten User gibt, die die Updatefunktion schon im vorraus testen möchten. Bitte jedoch auf keinen Fall Produktivsysteme updaten, oder nur auf eigene Gefahr!;) Der Windows Installer steht unter http://www.otrs.de/~sr/ zum Download bereit (otrs-2.0.2-01-Win32.exe <http://www.otrs.de/%7Esr/otrs-2.0.2-01-Win32.exe> ). Über ein hier gepostetes Feedback würde ich mich freuen! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Danke, Stefan -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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OTRS als Bug Tracker
by Frank Gerhardt 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo! ich habe mal im Archiv geschaut und die Frege scheint noch nicht bis zur Vergasung diskutiert zu sein ;-) Also, traue ich mich mal. Ich finde OTRS ganz klasse und würde es gerne u.a. auch für Veranstaltungsorganisation und CRM verwenden. Aber der Haupteinsatzzweck ist Bug Tracking. D.h. Der Kunde hat Probleme oder Fehler in meiner Software gefunden. Außer Bugs gibt es auch neue Features. Ich habe gesehen, dass immer wieder mal die Bugzilla-Integration ein Thema war. Meine Absicht ist, nur ein System haben zu müssen. Deshalb mal die Frage(n): Was spricht dagegen OTRS als Bug Tracker zu verwenden? Könnte man mit Queues eine Releaseplanung aufsetzen? Frank.

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Eskalationsfrage
by Brigitte Neumärker 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo Zusammen! Folgende Frage zu der Eskalation: Wie kann ich bei einer Eskalation eines Tickets eine Mail versenden lassen? Ich habe im File Kernel/Config/GenericAgent.pm folgende Zeilen eingefügt: %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, ); Trotzdem bekomme ich keine Mail zugesandt bei Aublauf der Zeit. Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank!

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