February 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Keine Benachrichtigung bei gesperrten Ticket
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 27 Feb '06

27 Feb '06

Hallo zusammen, Ich bräuchte mal bitte Eure Hilfe. Und zwar möchte ich das OTRS-System so einstellen, dass bei einem Queue-Wechsel keine Benachrichtigung per Email rausgeht, wenn ein Ticket von jemanden gesperrt ist. Bin nun soweit, dass ich in der AgentTicketQueueTicketView.dtl das Frontend gefunden habe, wo es die Möglichkeit des "Move" gibt. # kleiner Auszug <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="1" width="95%"> <tr> <td> <b>$Text{"Change queue"}:</b><br> <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="get"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketMove"> <input type="hidden" name="Subaction" value="InRage"> <input type="hidden" name="QueueID" value="$QData{"QueueID"}"> <input type="hidden" name="TicketID" value="$QData{"TicketID"}"> $Data{"MoveQueuesStrg"} <input class="button" type="submit" value="$Text{"Move"}"> </form> </td> </tr> </table> Nach einigen Recherchen denke ich, dass die AgentTicketMove.pm für das Verschieben und Verschicken von Mails zuständig ist. Denke ich jedenfalls, wobei ich nun an diesem Punkt absolut festhänge. Irgendwie stimmt da etwas nicht. Ich habe nun teilweise komplette Blöcke rausgenommen und ausprobiert, allerdings werden immer noch alle benachrichtigt, auch wenn das Ticket gesperrt ist. Kann mir evtl einer von Euch helfen und sagen, wo genau ich da die Abfrage einbauen muss, ob ein Ticket gesperrt ist oder nicht! Es soll nur eine Benachrichtigung an die Agents rausgehen, wenn das Ticket nicht gesperrt ist. Sobald ein Agent ein Ticket sperrt und dann in eine andere Queue verschiebt, so sollen nicht alle Agents informiert werden, dass da etwas verschoben wurde. Danke für Eure Hilfe Gruß Martin

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Authentifizierung mit LDAP
by Marco Mauritsch 27 Feb '06

27 Feb '06

Hallo zusammen, aktuell sind wir dabei, unser OTRS gegen einen Lotus Notes Server als LDAP zu koppeln. Die Grundlegende Authentifizierung der Benutzer funktioniert - jedoch wirft uns das OTRS nach Eingabe der Daten wieder auf die Login-Seite, mit der Meldung "Panic! No UserData!!!" zurück. Folgende Einstellungen haben wir in der SysConfig in OTRS vorgenommen: Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Auth Customer::AuthModule: LDAP Customer::AuthModule::LDAP::Host: ldap.ourserver.net Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN: O=ourbaseDN Customer::AuthModule::LDAP::UID: uid Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr: UID Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter: (objectClass=*) Weiß jemand, was wir hierbei falsch gemacht, bzw vergessen haben? Vielen Dank im Voraus. Gruß, Marco Mauritsch

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DemoDB fuer Statistiken
by Stefan Lindecke 25 Feb '06

25 Feb '06

Hallo Gruppe & GmbH ! Ich habe ein Statistik Framework gebastelt, welches neben Texttabellen auch ansprechende Graphicken mittles jpgraph erstellt. Leider fehlen mir momentan eine sinnvolle Datenbank um dies auch zu testen, vor alledingen, sind die Werte OK, die ich vorgebe ? Das "einzige", was ein Nutzer benoetigt ist eine SQL-Abfrage. Der rest wird vom Script erarbeitet. Sobald ich eine DB habe, die > 4 Monate create_time ist, werde ich das nu endlich mal online stellen, da dies ein bisher offenes Thema ist.... Hoffe mir kann jemand helfen, zur Not stelle ich ein System online, wo Leute Ticket erstellen und bearbeitenmuessen. Oder am Besten waer e ein Dump von demo.otrs.org als mal was los war..... Schoenes WE, Stefan -- Look @ http://www.otrs-forum.de

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Anpassung bei Antwort im Betreff
by David Masshardt 24 Feb '06

24 Feb '06

Hallo zusammen, ich möchte gerne eine Anpassung an der Antwort auf ein Ticket vornehmen. Unsere Kunden haben gewünscht, dass man im Betreff der Nachricht direkt sieht welcher Agent dieses Ticket geschickt hat. Da ich im Programm nirgends eine Möglichkeit gefunden habe das anzupassen, habe ich noch im Code geschaut. Ich habe die korrekte Stelle dafür aber nicht gefunden. Wo muss ich das anpassen?

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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 24 Feb '06

24 Feb '06

Ich werde ab 24.02.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.03.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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Umlaute
by ronny＠seffner.de 23 Feb '06

23 Feb '06

Hallo, ich habe das aktuelle OTRS tarball unter debian/stable installiert. OTRS erschsint automatisch in deutsch, allerdings fällt mit unter sysconfig auf, dass alle Umalute "kaputt" sind. Wie geht man dagegen vor? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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test
by David Masshardt 23 Feb '06

23 Feb '06

test

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Wie externe Notizen nutzen
by ronny＠seffner.de 23 Feb '06

23 Feb '06

Hallo, das Anlegen von Notizen nur intern ist ja sehr sinnvoll, aber das drop-down offeriert die Möglichkeit Notizen auch für den Kunden sichtbar zu machen nur finde ich "Notiz-extern" nicht, auch nicht beim Schließen eines Tickets. Was muss dazu konfiguriert werden? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Queue <-> Kunde
by ronny＠seffner.de 23 Feb '06

23 Feb '06

Hallo, Kunden können über .../customer.pl Tickets an jede Queue abgeben. Gibt es eine Möglichkeit, dass Kunden nur in eine bestimmte Queue "posten" können? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Escalation Notification
by Mayr Martin 23 Feb '06

23 Feb '06

Wir bekomen alle 5 Min eine Escalation Notification an die Agenten. Kann diese Zeit hochgesetzt werden auf z.B. pro Stunde 1 Benachrichtung? Wenn ja wo kann das gemacht werden?

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