February 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

SOLVED: [otrs-de] Wie externe Notizen nutzen
by ronny＠seffner.de 22 Feb '06

22 Feb '06

Hi, so hab ich es in der Ticket.pm geändert: [...] $Self->{'Ticket::Frontend::NoteTypes'} = { 'note-internal' => 1, 'note-external' => 1, 'note-report' => 0, }; [...] Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Konfiguration Radius
by Angelika Beck 22 Feb '06

22 Feb '06

Hallo Liste, wir haben gerade OTRS 2.0.4 als Testversion installiert und möchten nun den Radiusserver in der Sysconfig einrichten. Unter Framework / Frontend::Customer::Auth habe ich Radius ausgewählt und die Adresse unseres Radiusservers eingetragen und das dazugehörige Passwort. Beim Aufruf von customer.pl bekomme ich folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerAuth::Radius" at /otrs/otrs//Kernel/System/CustomerAuth.pm line 82, <PRODUCT> line 180. Außerdem habe ich noch eine Portangabe, die ich nirgends unterbringen kann (nur beim LDAP möglich). Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank Angelika Beck --

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Suche Erfahrungswerte : Hardwareanforderung/Systemvorraussetzung ?
by Sven Hegermann 22 Feb '06

22 Feb '06

Hallo, kann mir bitte einer war sagen zur Hardwarevorraussetzung für OTRS, so Erfahrungswerte (ungefähr reicht): 19" oder PC / CPU / RAM / OS / SPACE pro Jahr und User oder Agent / HDD-TYPE+Speed / Und evtl. Backup Methode...Wurde schon mal ein Backup gebraucht, wenn ja wieso..Hardware def. oder User Fehler... Kann man das Backup erstellen ohne OTRS zu stoppen ? Wir plan den Einsatz für 7 Agenten und ca. 50 Ticket pro Tag per Mail. Vielen Dank und schöne Grüße Sven

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Update Problem
by Preuss 22 Feb '06

22 Feb '06

Hallo, ich habe meine OTRS-Installation mit dem aktuellen RPM-Package geupdated auf version 2.0.4 Nach dem Update kann ich mich am System anmelden erhalte aber eine Fehlermeldung Software error Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Artikel.pm line 1117 Ich habe das DBUpdate-script laufen lassen, erhalte hier aber weitere Meldungen in der Art line 15 duplicate column name 'group_id' line 16 duplicate column name 'group_id' ... Was ist mit meiner Datenbank verkehrt? Wie kann ich das Problem lösen?? Vielen Dank Sven

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RE: [otrs-de] SMTP mit OTRS 2.0 auf einer Windows Plattform
by Juergen Tolksdorf 22 Feb '06

22 Feb '06

Wer lesen kann ist klar im vorteil. War nicht eindeutig genug für mich, da die Passagen in der defailts.pm stehen und in der config.pm eben gar nicht, zumal auf Seite 88 steht: Die Datei Kernel/Config/Defaults.pm enthält die Konfigurationsparameter für den OTRS-Framework. In ihr finden Sie grundlegende Einstellungen wie die Mailkonfiguration, die Datenbankanbindung, Aber nun bin ich schlauer ;-) Danke & gruß Jürgen Tolksdorf ________________________________ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Sent: Dienstag, 21. Februar 2006 09:59 To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] SMTP mit OTRS 2.0 auf einer Windows Plattform tach, zum Rest kann ich nix sagen, aber bevor du > > In der Datei "defaults.pm" habe ich folgende Modifikationen vorgenommen: machen tus, solltest du vielleicht doch noch ein wenig Zeit mit der Doku verbringen, respektive dich fragen warum die datei wohl heisst wiese heisst.... ;-) Li

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Installationsproblem
by Doktor Schnipp 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo, ich habe das letzte OTRS auf einem "managed server" installiert, auf dem ich keine Rootrechte habe. Ich habe die Komponenten manuell installiert und auch die Cronjobs etc. eingerichtet. Soweit scheint es auch zu funktionieren, aber an zwei Stellen bekomme ich Fehlermeldungen, mit denen ich nicht klarkomme. Versuche, einen Hinweis darauf zu finden, was schief läuft, habe ich unternommen, aber leider erfolglos. Ich bekomme z.B. hier: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID… die Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "new" via package "Net::DNS::Header" (perhaps you forgot to load "Net::DNS::Header"?) at /usr/share/perl5/Net/DNS/Packet.pm line 221. Und bei: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AdminSysConfig bekomme ich einen Status 500 vom Webserver. Gibt es etwas, was ich tun kann, ohne Perl zu updaten? Bin dankbar für jeden Hinweis. Doc ___________________________________________________________ Telefonate ohne weitere Kosten vom PC zum PC: http://messenger.yahoo.de

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SMTP mit OTRS 2.0 auf einer Windows Plattform
by Juergen Tolksdorf 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo, Ich habe OTRS 2.0 auf einer Windows-Plattform installiert. Bis auf den Versand von E-Mails scheint jede Option einwandfrei zu funktionieren. Im File "otrs.log" sehe ich folgende Einträge: [Mon Feb 20 16:56:18 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] New Queue "Support"!; [Mon Feb 20 16:56:18 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'QueueUpdate' notification to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 16:56:26 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] New Queue "Support"!; [Mon Feb 20 16:56:26 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'QueueUpdate' notification to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 16:58:17 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] New Owner "Juergen"!; [Mon Feb 20 16:58:17 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'OwnerUpdate' notification to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 16:58:28 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] TESTMAIL; [Mon Feb 20 16:58:28 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] New State "open"!; [Mon Feb 20 16:58:28 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'StateUpdate' notification to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 17:00:46 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] TESTMAIL; [Mon Feb 20 17:01:54 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] TESTMAIL; [Mon Feb 20 17:07:07 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] New Owner "Juergen"!; [Mon Feb 20 17:07:07 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'OwnerUpdate' notification to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 17:07:27 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] TEST2; [Mon Feb 20 17:07:27 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] New State "open"!; [Mon Feb 20 17:07:27 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'StateUpdate' notification to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 17:10:07 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2006022010000054/BRAH!] created (TicketID=8,Queue=Support,Priority=3 normal,State=new) [Mon Feb 20 17:10:07 2006][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from system.ticketsystem@dor-mail-01. [Mon Feb 20 17:25:20 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000054] BRAH!; In der Datei "defaults.pm" habe ich folgende Modifikationen vorgenommen: # --------------------------------------------------- # # SendmailModule # --------------------------------------------------- # # (Where is sendmail located and some options. # See 'man sendmail' for details. Or use the SMTP backend.) # $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::Sendmail'; # $Self->{'SendmailModule::CMD'} = '/usr/sbin/sendmail -i -f '; $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = '10.1.1.61'; $Self->{'SendmailModule::Port'} = '25'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'system.ticketsystem'; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = 'ticketsystem'; # SendmailBcc # (Send all outgoing email via bcc to... # Warning: use it only for external archive funktions) $Self->{'SendmailBcc'} = ''; # SendmailNotificationEnvelopeFrom # Set a email address that is used as envelope from header in outgoing # notifications # $Self->{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = ''; Wenn ich per windump meinen Port 25 überwache, passiert nichts. Hat jemand eine Idee? Vielen Dank für Kommentare mit freundlichem Gruß Jürgen Tolksdorf

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Buchen von negativen Zeiten
by Chris Patzer 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo, in otrs 1.3 war es möglich, negative Zeiten zu buchen. Das wurde verwendet um Fehlbuchungen auszugleichen und geht in 2.0 nicht mehr. Ist das einstellbar oder war das in 1.3 ein Fehler? Ich hab in der Sysconfig nix passendes gefunden. chris

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KEIN PLAINTEXT
by Sven Hegermann 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo Zusammen, ich bin relative neu hier und benutze solch eine Mailingliste das erste mal: Folgendes Problem: Bis jetzt nutzen wir Outlook um User anfragen zu erhalten, beim Versuch OTRS einzusetzen ging alles traumhaft bis auf die Tatsache das uns das Feature :"auto convert of incoming html only emails to text/plain (to get it easier searchable)" sehr Probleme bereitet, weil uns die User sehr oft (fast immer) formatieren (Markierungen Fett und Tabellen) senden um die Problem korrekt dazustellen. Dazu wurden die User Jahre lang erzogen und jetzt bringt uns das nicht mehr, weil wir meist nur Plaintext sehen. Man kann zwar im Anhang die HTML Mail sich ansehen, was als Workaround erstmal geht, aber besser wäre es wenn ich irgendwie gleich in der Queue-Ansicht HTML oder sogar Rich-text angezeigt bekomme. Wie kann ich das Verwirklichen? Beziehungsweise gibt es eine alternative Methode? Vielen Dank für eure Mühe. Sven Hegermann

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Unterschiede zwischen OTRS 1.3 und 2.0?
by Karsten Heymann 20 Feb '06

20 Feb '06

Hallo. Wir testen gerade, ob wir in Zukunft OTRS einsetzen wollen. Auf unseren Servern läuft Debian 3.1, dieses enthält otrs 1.3 (1.3.2p01), welches wir auch bereits testweise installiert haben, inclusive Anbindung an unsere LDAP-Datenbank. Wir überlegen jetzt, ob wir dieses verwenden wollen oder von dem in Debian Testing verfügbaren 2.0.4p01 ein Backport erstellen. Leider konnte ich bisher aber nirgends eine Übersicht über die wichtigen Änderungen zwischen 1.3 und 2.0 finden, so dass ich nicht abschätzen kann, inwiefern sich der Aufwand für den Backport lohnen würde. Falls da jemand ein paar Sätze zu sagen könnte, wäre das eine große Hilfe! Viele Grüße, Karsten -- | ~ Karsten Heymann ~ | Christian-Albrecht-Universität zu Kiel | | Fon: +49 431 880-1186 | Netzwerkteam des Ökologiezentrum | | Fax: +49 431 880-4083 | http://www.ecology.uni-kiel.de | | ----- Selbständiger EDV-Dienstleister im Auftrag des ÖZK ----- |

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